Rakuten Mini のクチコミ掲示板

楽天LINKでの通話終了時に画面が真っ暗で通話が切れない

[tomorrow4939]

Rakuten miniを使っています。
楽天LINKアプリにて電話をかけ、通話終了後、通話を切ろうと思っても画面が真っ暗で通話を切ることができません。
挙動を見ていると、楽天LINKにて電話番号を入力し、電話を掛けた瞬間から画面が真っ暗になり、通話が切れない状況となります。
先方が電話を切ってくれると画面が復活し、再度操作ができるようになりますが、相手が切ってくれない状況(留守番電話など)だと、ずっと真っ暗なままで何も操作ができなくなります。

ネットで同じような症状の人がいないか探したのですが、検索に引っかかりませんでした。
また、楽天サポート(AI)にも問合せしましたが、的を得た回答は得られませんでした。

もし、同じような症状だった方、またそれを改善できた方、いらっしゃいましたら教えてください。

よろしくお願いいたします。

書込番号：23442585

[sandbag]

フィルムか何かで近接センサー塞がってるのでは。

書込番号：23442700　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomorrow4939]

もしや、と思いフィルムを外した状態で電話してみましたが、症状変わらず、真っ暗なままでした。

書込番号：23442825

[sandbag]

ケースやフィルム剥がしても駄目なら、近接センサーが不良の可能性がありそうです。
発信直後から消灯するのはこのセンサーによるはずなので。

店頭かサポートで対応依頼するしか無いかもしれません。

書込番号：23442874　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomorrow4939]

初期不良の可能性が高いということですね。
いくらネットで検索しても同じ症状の人がいないはずだ・・・
丁寧にご返信いただきありがとうございました。

書込番号：23442952

[ろみ0163]

自分も同じ症状でしたが、再起動したらおさまりました。

書込番号：23443778　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomorrow4939]

なんと！
その通り、再起動したら治りました！
何が原因だったのかは分かりませんが、とりあえず問題なく使えるようになったため解決です。
ありがとうございました！

書込番号：23443870　スマートフォンサイトからの書き込み

[kunkun8823]

私も同じ症状でてます
困ってるって程ではないのですが、

発信時
・発信押した瞬間、画面真っ黒
着信時
・着信押した瞬間、画面真っ黒

なので、こっちから電話切れない状態なのです

現在の対処法
・電源長押しで強制再起動

再起動すれば、暫く症状出ないんですが、
思い出したかのように再発

問題無いときは、近接も正常に動作してるようです
アップデートでの改善を　待つしかないか？

なにか情報ありましたら、お教え願います

書込番号：23462122　スマートフォンサイトからの書き込み

[ろみ0163]

結局自分も再起動後に不定期で出てしまうのでサポートセンターに電話し交換対応中です。
なかなか電話出てくれませんが交換してもらうしかないですね。
※電話繋がるのに2日かかりました。。
YouTubeにも動画あげているかたがいるので楽天に非を認めてもらいましょう。
YouTube→楽天ミニ　不具合　で出てきます。

書込番号：23464365　スマートフォンサイトからの書き込み

[kunkun8823]

＞ろみ0163さん
返信ありがとうございます
YouTubeみました、同じです

不定期にでてますか
この症状出てる人少なそうですね
個体差っぽいので、交換しかなさそうです
B1対応端末なので、もう暫くは様子見るつもりです

書込番号：23464532　スマートフォンサイトからの書き込み

[kunkun8823]

・電話（楽天Link)で、発信、着信押した瞬間、
　画面消灯となり操作不能となる。
　この時、電源ボタン押すと、
　2回に1回は、一瞬画面点灯する。
　タイミング合わせて切りボタンをダブルタップで、
　切り押せる事がある。
　まれに、画面点灯したままの場合もある。
　この時、近接センサーは反応しない。
　再度電源ボタンおすと、その後は一瞬点灯のみとなる。

・ラインもほぼ同じ挙動で、発信、応答押した瞬間、
　画面消灯し操作不能となる。
　ただし、電源ボタン押しても画面点灯しない。

・WeChatは違って、画面は点灯したままとなる。
　電源ボタン押しで、画面点灯、消灯となる。
　この時、近接は反応しない。

・この症状が出たときは、再起動しないと改善しない

・この症状が出るタイミング、きっかけ、
　再現方法はわからない。

こんな感じです

書込番号：23464861　スマートフォンサイトからの書き込み

[そとのほもろ]

私のも同じ症状ですが、近接センサーが作動しない時はほぼ照度センサーも効きません。
再起動すると一旦直りますが数時間立つとまた元に戻り、繰り返しているとやがて再起動でもセンサーが作動しない状態になります。
なおこの場合でもセーフモードにすると復活します。

やっとの思いで楽天の電話サポートに辿り着きましたが、交換の前に初期化だけ試してみてくださいと言われ実行したものの、やはり数時間でセンサー不良の状態に戻りました。

たぶん交換してもらえるとは思うのですが、ここにきてBand1問題があり迷っています。中期ロットのBand1対応端末だったもので。
サポートに聞いたところ、交換時にBand1対応機種を指定することはできないとのこと（なんかできそうな気もしますけど）。
ソフトウェア要因だったらパッチが出るのを待つんですが、ハードの問題なのでしょうか。

なんだか疲れてきました。笑

書込番号：23472626

[jessy777]

＞そとのほもろさん

自分だったら主張し即交換
かしおりでも持って来い
ぐらいで

だから各省連絡
コミュにケーソンセンター上長
「聞きたきゃ電話よこせ」
でした

書込番号：23472640

[jessy777]

こっちが立場強いの忘れずに

書込番号：23472643

[kunkun8823]

楽天link、ライン、WeChatの通話中に電源ボタンを数回押すと、高頻度で不具合発生する事がわかりました。
ただ、デフォ通話アプリでは不具合発生しないんです…

これだとアプリに原因ありそうですが、
この不具合出てるひと少なそうなので、端末側も疑ってます

近日中に楽天から電話掛かってくる予定なので、
交換依頼するつもりです

書込番号：23473815　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

今日LINKアプリがVer2.00にアップしましたね

書込番号：23473902

[kunkun8823]

＞jessy777さん
＞Ver2.00にアップ
僅かに期待しましたが、ダメでした

書込番号：23474381　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞kunkun8823さん

そうですか　何がわるいんでしょう
あと
ニュース　要らないでしょｗ

書込番号：23474409

[kunkun8823]

楽天モバイルからの依頼で、
ファクトリーリセット後、動作確認しました

他のアプリをインストールしてない状態では問題無し
必須アプリ入れると不具合出る

発信中、通話中に電源ボタンを何回か押すと不具合が出ます

WeChatが怪しいので、
暫くは電源ボタン押さないようにして様子見

書込番号：23479863　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞kunkun8823さん

ちょっとまじめに答えます
スマホは電話です　簡単に言うと
AndroidOSがあって
その上に電話があり　
その上に各アプリがあるようなもんです
電話として開発されたからです

電話アプリは電話回線
楽天LINKはパケット回線

なのでLINKはアプリ層に属します
だからLINK不具合で端末交換は基本ありえません

＞必須アプリ入れると不具合出る
完全に必須アプリのバッティングですね

PCでも最近はなくなりましたが
昔はバッティングしたものです
パーツも相性があって動かないとか

想像されるものを　削除
これしかないと思います

書込番号：23479903

[kunkun8823]

＞jessy777さん
そうですね
私の場合は、miniと特定アプリとの相性が原因ぽいですね

なので、ファームアップかアプリ更新まちます

書込番号：23480803　スマートフォンサイトからの書き込み

[そとのほもろ]

結局、セーフモードでも不具合が再現するようになり交換してもらいました。
そこからの対応は早かったです。電話から数日で交換端末が到着しe-sim入替え手続き、今の所新しい端末は大丈夫そうです。

またBand1問題ですが、最初の端末と同じ中期ロットの製品にしてもらうようお願いし、ちゃんとそれが届きました。
どちらにせよ（故障での交換はということだと思いますが）現在はBand1対応の中期ロットが送られている状況のようでした。

＞jessy777さん、ありがとうございました。

書込番号：23492188

[そとのほもろ]

ちなみに、僕の場合は新しい端末にアプリをすべてコピーしても再発していないので、アプリ同士の相性ではなく端末の問題で間違いなったかと思います。
セーフモードで再現したので当たり前ではありますが。

書込番号：23492199

[jessy777]

＞そとのほもろさん

よかったですね　近接センサー問題でしたよね

自分今　楽天LINK問題ｗｗ
つながらない日＞翌日つながる＞つながらない日＞翌日つながるつながらない日＞翌日つながる
毎日かわります　もう笑えてきます　そのたびに報告電話ｗｗｗ
今日はつながっていますｗｗ
テックで話の今まで一番わかる人と話して　様子見してます

途中でのカスタマーの娘
セーフモードしてください＞はい＞じゃLINK立ち上げてください＞今セーフモードですけどｗｗｗｗｗ
じゃ初期化しましょう＞あの簡単に言いますがLINEやメールや対処してからでないと初期化できませんよｗｗｗｗ

カスタマーを育てるのも　こっちの仕事かいって
受けた電話は1人で完結させる
・カスタマーが何回も聞きに行ってでも育つ
・電話を替わっていたらきりがない
でも　こっちには関係ないですよね

自分もまるくなったな〜

書込番号：23492220

[kunkun8823]

動作検証した結果、アプリとの相性問題ではなかったです

ファクトリーリセット後、セーフモードでのデフォルト通話アプリ着信でも不具合発生する事がわかりました

おそらく原因は、何かの拍子に近接か照度センサーが誤動作してるようです

結果、交換してもらうことになりました

書込番号：23494627　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomorrow4939]

最終報告です。

再起動すればよいとのご指摘を受け、再起動したところ画面のブラックアウトは一時的に治りました。
がしかし、何回か通話したり、時間を置いたりすると、すぐに再発。
最初は毎回再起動すればよいかとか思っておりましたが、使用しているうちにとてもそのような状況に耐えられるわけもなく、楽天のサポートに電話して対応していただきました。

楽天のサポートの指示は、まず、セーフモードで立ち上げてくれ、それでも問題がないようであれば、他社のアプリが悪さしている可能性が高いので、次にそれらのアプリを入れない状態で試してくれ、さらに再発するようであれば、初期化を行いそのうえで再発するか試してくれ、とのことでした。
その段階まで行っても再発するようであれば初期不良ということで交換対応をしてくれる、とのことでした。
結果は見えてましたが、サポートの指示通り、他社アプリを消したり、初期化を行ったりして、それでも再発することを確認、再度サポートに電話して初期不良ということで交換対応していただきました。

二日後に新しいRakutenMiniが届き、今現在、新しい機械で利用しております。
今のところ、ブラックアウトの症状は出ておりません。

もし同じ症状で悩んでおられる方がいらっしゃいましたら、サポートへ電話し交換対応していただくことをお勧めいたします。

色々な方にご意見いただき、ありがとうございました。

書込番号：23524772

[jessy777]

＞tomorrow4939さん
よかったですね

自分は交換1回　で　また交換勧められ2回目交換決定（毎回テック登場ｗ）
以外にすぐ　「交換ですね」
その間にみなさんに　それLINKの不具合かも・・・
3）LINKで　確かにそういう症状報告あり　　で
4）RkutenMini　LINKと話した　ちょっと様子みたいので・・・
本日３台目がヤマトで　で着拒　で戻しました
また　ダメなら　３台目をお願いするかも・・って何台変えれば当たりがでるのでしょうｗｗ

書込番号：23525014

[fumi0071]

皆さん、こんばんは・・・私も同じ症状で困っていまして、ようやくこのページに到着しました＾＾今のところ結論は端末の交換との事の様ですが、現在「ミニ」の販売は中止状態で 当方、中古品をﾔｸｵｸで購入した端末なのですが交換は可能でしょうか？やはり契約と同時購入とか、どちらかの販売証明等がなければ交換交渉は出来ないでしょうか？・・また中古品で良品を探す場合、製造番号なので見極めが出来るのでしょうか？複数ご質問致しましたが、何卒 宜しくご回答お願い致します。

書込番号：23654771

[jessy777]

＞fumi0071さん

交換時にはIMEI番号聞かれます
一応ユーザIDと紐づいてるようです
なので　旧（壊れた）Miniがあれば　その番号を
＞中古品
ん〜〜判りません
初期不良は買って1年　中古はどうでしょう
＞交換は可能でしょうか？
やってみれば　どうですか？　中古購入と言わずに
＞中古品で良品を探す場合、製造番号なので見極めが出来るのでしょうか？
無理です　前持ち主次第ですね
＞販売証明等
要らなかったです　IMEIだけです

書込番号：23654792

[kunkun8823]

初期不良（ブラックアウト）、交換依頼後の報告です

6/26　交換依頼
9/25　交換品到着

届いた端末は、
・交換前と同仕様（2ndロット、黒）
・新品同様、箱無し
・ソフトウェアVer.
　C330AE_9.0_RMN_JP_82_SS(9/23〜）更新済みでした
・eSIMは楽天サポートに電話して再発行、ダウンロード

動作確認
主要アプリインストール後、楽天リンク通話、ライン通話等使用しましたが、不具合無し、良好（まだ数日使用ですが）

旧端末
_82_SS(9/26）に更新しましたが、更新後に動作検証無しで、eSIM削除、初期化して返却しました。

以上です

書込番号：23691179　スマートフォンサイトからの書き込み

[2-pika]

Xperia XZ1-SOV36で使っていますが
同じ症状でした
再起動等しても駄目でしたが
Wi-Fi, bluetoothを切っていれば症状は出ない様です。(面倒ですが)

書込番号：23800680

[バリアント68]

当方iPhone8で楽天モバイルにしました。
電話、楽天リンク、FaceTime、LINE
受信する時はいいのですが発信する時に画面が点滅してしまって操作不能になります！
なる時とならない時があり頻度は高いです

書込番号：24153466　スマートフォンサイトからの書き込み

[クリオｙｆ]

最近、システムバージョンアップがあり、C330AE_9.0_RMN_JP_92_SS　になってから、この不具合が発生し始めました。
WiFi、bluetoothを使っていない状態でも発生しています。

電話を受けた側が切る、又は不通などのメッセージが終了すると画面が表示されるようです。

書込番号：24172938

[gogo吉太郎]

亀ですが…
楽天link通話後に画面が表示されず電話が切れない不具合についてですが
センサーの不具合かもしれませんが、それを誘発しているのは間違いなく楽天linkのアプリケーション側だと思います。

他機種を使用していますが、同じ症状が発生するためです。
解決策は端末側の再起動やアプリの再インストールですが、実際に今このつながってる電話をどうにかしたいという方のが多いでしょう

端末の電源ボタンを押すと、一瞬だけ画面が表示覚ます（その後すぐブラックアウトします）ので、なんども電源ボタンを押しながら、同時に画面をタップすれば、偶然重なったタイミングで通話を切ることができます。

書込番号：24710182

rakutenmini申込

[小春小麦]

rakutenminiのキャンペーンで申込しようとしたところ、誤ってプラン選択せず端末のみ申込してしまいました。プランはこれから選択できますか？自分が悪いのは承知してますが取消はできますか？

書込番号：23441903　スマートフォンサイトからの書き込み

[西尾久ゆーすけ]

難しいと思います。

サポートに連絡した上で受け取り拒否で最悪なんとかなるかもです。

ただサポートは絶望的につながりません。

書込番号：23441968　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

先日二重でSIMを申し込んでしまいました。
その時はサポートに電話して受け取り拒否をするよう指示され、指示された通り受け取り拒否してキャンセルとなりました。
端末も同様かと思いますが、まずはサポートに電話で連絡して指示に従ってください、
西尾久ゆーすけさんの言う通り、相当粘らないと繋がらないと思います。

書込番号：23441979　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞小春小麦さん

現在　プランは1つと楽天と話しました
プラン1つだからWebで　選択が無いそうです

書込番号：23441997

[モモちゃんをさがせ!]

スレ主様が仰っているのは、

端末と回線をセットで申し込むべきところ､
端末だけの購入で「確定」してしまったので、
回線契約を後から追加出来ますか？

って事だと思うのですが。
これが逆、端末購入の方が後だったら、そのままキャンペーン適用になるんですけどね。

私も先週金曜日、Rakuten-Linkからサポセンに電話発信、繋がるまで 45分。
その間繰り返し流れる各種案内や音楽の音量が常時変化し、
小さくて聴こえなくなったと思ったら、突然音割れするくらいの爆音になったり､
繋がった相手の話も､音量小さく途切れ途切れ。
スピーカーホンに出来ないから、端末ずっと持ったまま。
『常識を覆す』あり得ない低品質・仕様を体験しました。

書込番号：23442098

[jessy777]

＞モモちゃんをさがせ!さん

たしかにおっしゃる通りです　自分のミスです

モモちゃんをさがせ!さんが言うように　あの音量差　どうにかしてくれ
「何番を押してください」　って　１回目普通　２回目極小
45分　早いほうですねｗｗ　２時間を何回もくらってますｗｗ


＞小春小麦さん

キャンセルしたらいいですよ　

Web＝申し込み　モノが届くかeSIM認識＝契約開始
それで乗り越えた人が下記にいますね　（宅配で受け取らないの術）

しかも　別の下記情報では　￥1にして　通常2〜3日で届くだったのが
ナイトブラック　：　2020年6月下旬頃
クールホワイト　：　2020年7月上旬頃
クリムゾンレッド：　2020年6月下旬頃

キャンセルするのには十分時間あります

電話を0800-600-0700にかけて　1）プランの追加でキャンペーンなるか　　2）キャンセル　そして再度Web申込
電話がまんです

書込番号：23442123

[日ロレのニャンズ達]

落胆にならないことを心よりお祈りします、、、

書込番号：23442124

[金欠親ばか]

＞jessy777さん

>しかも　別の下記情報では　￥1にして　通常2〜3日で届くだったのが
>ナイトブラック　：　2020年6月下旬頃
>クールホワイト　：　2020年7月上旬頃
>クリムゾンレッド：　2020年6月下旬頃

情報ありがとうございます。
全然届かないのでサポートのチャットで問い合わせたら数日放置プレイ喰らってましたが絶望的に届くの遅いんですね。
流石、何も考えずに突き進む楽天品質。

新規なので気長に待つことにします。

でも、MNPで申し込んだ人って暫く使えなくなるんでしょうね。
可哀そう。

書込番号：23444178

[小春小麦]

＞jessy777さん
＞金欠親ばかさん
＞sandbagさん
＞日ロレのニャンズ達さん
＞モモちゃんをさがせ!さん
＞西尾久ゆーすけさん

皆様ご意見ありがとうございます。
昨日から2時間以上連絡してつながらず絶望的でしたが、本日45分ほどでつながりました。夕方17:45です。
無事にキャンセルできました。
本当にありがとうございました。

書込番号：23445400　スマートフォンサイトからの書き込み

my楽天モバイルアプリ、楽天Linkアプリにログインできない

[y-room]

今行われているキャンペーンでプラン契約＋端末1円で購入しました。送られてきた資料だけでは開通もうまくいかず、ネットで調べてどうにか開通はしました(左上にRakutenマークがつきました)。
Webのmy楽天モバイルには楽天IDでログインできるのですが、題名通り、アプリのログインができません。楽天ID以外のIDを使うのですか？アドバイスお願いします。

書込番号：23441622　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>アプリのログインができません。楽天ID以外のIDを使うのですか？

Rakuten Linkアプリへのログインは、楽天IDで行います。（行っています）
ログイン出来ない場合は、どこかに入力ミスがあると思います。ＩＤかパスワードのどちらかに。

書込番号：23441650

[Taro1969]

＞y-roomさん
Rakuten Linkアプリは二段階認証です。
まず楽天に楽天IDでログインします。
次にSMS送信でSMSで受け取った6桁の数字を入力します。

どこまで出来てるでしょうか？

My楽天アプリにログインしていたらRakuten Linkの楽天IDログインは自動になると思います。

書込番号：23441669

[y-room]

ありがとうございます。改めてログイン試してみました。
�@Webのmy楽天モバイルには楽天IDでログインできました
�Aアプリのmy楽天モバイルに同じID・パスワードを入力しても「ユーザIDが無効です」と表示されログインできず
�B楽天Linkアプリも�Aと同じ状況
ちなみに 、ダメもとでアプリの再インストールや端末の再起動は試してあります。

書込番号：23441717　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞y-roomさん

アプリをアンインストールして
再度インストールできれば行って
順次やってみたらどうでしょう

自分はアップデータ当ててて
my楽天モバイルアプリ、楽天Linkアプリ　削除できなくなっています

しかし　最初の開通時　設定終わって　楽天Linkアプリは別途インストールしました
まだ　売ってるものはアップデータ当たってないと思うので　楽天Linkアプリは削除できるかもです

書込番号：23441730

[Taro1969]

＞y-roomさん
My楽天アプリって表示部分がWeb表示っぽいんです。
混み合ってたら出来ないだけかもしれません。
楽天ミニが凄い勢いで売れたみたいですからね。
元々混雑して不具合多いので深夜や早朝など
試せるようでしたら空いてそうな時間狙ってみて下さい。
楽天は待ったら出来ることが多いです。
時間がすぎないと出来ないことが多いです。
Webよりアプリ専用サイトが混んでるのかもしれません。

書込番号：23441767

[jessy777]

＞y-roomさん

時間差で　上記　書いてしまいました

＞アプリの再インストールや端末の再起動は試してあります。
アップデータ当ててて確認できないので・・
「my楽天モバイルアプリ」　アンインストールできるのですね

回答　電話で聞く・・・かな？？
セーフモード試されるかも・・

書込番号：23441781

[sandbag]

＞y-roomさん
ググってみたところ、IDに半角スペースが入ってしまうとそのようなメッセージが出るようです。
試していたら無視してほしいですが、コピペではなく一文字ずつ入力してみたらどうなりますか？

書込番号：23441887　スマートフォンサイトからの書き込み

[ロケットかアトムボーイ]

私も開通に四苦八苦してアプリにも苦労させられました。
アプリは散々アカウントが未登録だとかもてあそばれた挙句よくわからないままに使えるように。

試したのは、
・アップデートされたのを確認して再起動
・Wi-Fiを切って楽天回線だけで通信
・機内モードＯＦＦ、
・アカウント、パスワードを再度１文字づつ入力

位しかこころあたりがありません。検討を祈ります。
(^^ゞ

書込番号：23441918

[jessy777]

＞ロケットかアトムボーイさん

＞・アップデートされたのを確認して再起動
よかったですね　アップデート5/11〜5/14で終了　このクチコミに中には機体取り換えに

書込番号：23442005

[y-room]

皆さまへご報告です。
夜中とりあえず電源を切ったままにし、今朝電源を入れそのまま楽天Linkアプリのログインに挑戦したところ、ログインすることができました。アドバイス頂きましたように、1文字ずつ入れることはしました。ポイント還元のこともあったので安心しました。色々とありがとうございました。

（ｍｙ楽天モバイルアプリは、今現在メンテナンス中で試せていません）

書込番号：23442125　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞y-roomさん
おはようございます。
報告ありがとうございます。
この時間だと空いてるんですね。
メンテナンス中は結構頻繁です。
今の楽天はこんな感じです。
サポートにも繋がらないし
繋がって解決もしないし
サーバの空いてる時間だとなんとかなったり。
しょっぱなから気苦労多かったと思いますが
まずは一安心のようでよかったです。

書込番号：23442133

[jessy777]

＞y-roomさん
ナイス！！！　よかったっすね

楽天　こんな準備態勢でキャリアに臨むって無理ありすぎ
アンテナだんだん建てれば・・・くらいに思ってたんじゃないかな？
国民生活センターの通信担当と話したら
逆に楽天モバイルについて質問攻めｗｗ
通信担当　めっちゃ詳しいのでビックリ

みなさんが言うサポート＞コミュニケーションセンター（旧カスタマー）
笑えるのが　遠隔サポートでも　名前変わったの知らなかったり
社内が想像できるｗｗ

書込番号：23442141

１年無料キャンペーンの発生日は？

[yellow-sports]

楽天ミニが届いたのですが、まだアクティベーションしておりません。

していなくても、無料キャンペーンは始まっているものなのでしょうか？
楽天チャットに問い合わせても、全く返事がなくて困っています。

夏休みあたりから、使いたいと思っており・・
もし、無料キャンペーン始まっていたら、少しもったいないかな、と。

知っている方おりましたら、どうぞよろしくお願い致します。

書込番号：23441446

[葛とら�U世]

「届いた日」から始まっています。

書込番号：23441452

[うみのねこ]

楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」をご契約いただいた場合、以下の特典を適用いたします。

プラン料金が開通日から1年間無料
（開通日を起点に12カ月後マイナス１日まで無料。例:2020年4月8日に開通した場合、2021年4月7日まで無料。2021年4月8日以降は日割り請求）
ユニバーサルサービス料が開通日から1年間無料
開通日とは下記を指します。

新規お申し込みの場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方
他社から乗り換え（MNP）の場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行した場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日
無料サポータープログラム「100GB無料プラン」からプラン変更した場合：プラン変更が適用された日

書込番号：23441458

[yellow-sports]

＞うみのねこさん
＞葛とら�U世さん

ご丁寧にありがとうございます。
ということは、本体が届いた日が「開通日」ということですね。

もったいないので、すぐに使ってみます！

書込番号：23441528

[jessy777]

＞うみのねこさん

RkutenMiniに関してですが（RakutenMiniクチコミなので）
＞新規お申し込みの場合　・・開通した日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方
新規でなくMNPも同じです（楽天曰く）

＞他社から乗り換え（MNP）の場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日
違います（上記）


＞yellow-sportsさん

＞本体が届いた日が「開通日」
ですね　届いた日・開通した日　って届かなきゃ開通しないじゃんｗｗ
　
＞夏休みあたりから、使いたいと思っており・・
なんかわかります・・・　1年無料を　後ろにしたいですよね

書込番号：23441566

[yellow-sports]

＞jessy777さん
詳しい説明、ありがとうございます！
開通してなければ、届かないってことですよね。
その通りだと思いました（笑）

イメージ的に、機種の操作をして使えるようにしないと、「開通」にならないのかな？と思ったので・・

なるべく後ろ倒しにしたい←共感してくださり、ありがとうございます。

楽しんで使ってみます！

書込番号：23441586

[jessy777]

＞yellow-sportsさん

＞イメージ的に、機種の操作をして使えるようにしないと、「開通」にならないのかな？と思ったので・・
同意

書込番号：23441601

[うみのねこ]

いや、あの公式をコピペしたんで、文句は楽天にいってもらいたいんですが。

書込番号：23441721

[jessy777]

＞うみのねこさん

いや文句じゃなくて
問題は楽天モバイルです

他のことも　書いてあることと　どんどん変わっていく
HP制作会社は　大変だな〜〜って

平和に生きましょうよ

書込番号：23441753

PNコードの入力エラーについて、

[yossshy]

Rakuten Mini を先日、購入し、セットアップは無事に完了したのですが、PINコードの入力エラーで使用できなくなっています。
似たような事例の方がいたら情報ください。

・セットアップ完了後の最初のスリープ解除時にPINコードの入力を求められたため、コードを入力すると使用できず
・コードを間違えたと思い、入力を繰り返しました。５５回まで入力を繰り返しました。まだまだ、繰り返せるようです。
・PINコードの入力間違いは10回でロックがかかるようですが、ロックがかかりません。

上記の場合の改善方法はあるのでしょうか？
PINコードの入力エラーを延々と繰り返せる時点でシステムエラー（初期不良）と疑っています。

サポートに問い合わせしたいのですが、全く繋がらない。
チャットに問い合わせしても、回答に36時間かかります。
※回答も”eSIMの再発行は手数料が発生”とだけで、こちらの質問は答えてくれません。

ファクトリーリセット（強制初期化）等で対応した方とかがおられたら、教えてください。

よろしくお願いいたします。

書込番号：23441316

[jessy777]

＞yossshyさん

自分有償サポートで乗り換えしました
PINが何回も失敗　で　「じゃ0000」で
できました

＞PINコードの入力エラーを延々と繰り返せる時点でシステムエラー（初期不良）と疑っています。
個人的意見　PINまで行くなら　初期不良でないと想像です

＞サポートに問い合わせしたいのですが、全く繋がらない。
すべてのコールセンターは3蜜で人数へらしています　楽天も同じく　他キャリアも同じと国民生活センターいわく

＞チャットに問い合わせ
無駄です

＞※回答も”eSIMの再発行は手数料が発生”とだけで、こちらの質問は答えてくれません。
今mのコミュニケーションセンターは　「あなたが悪い」が主張です

￥500払って　遠隔サポートで　やってもらえば？？
2時間待って電話出て　まと外れな答え　時給￥1000で　￥3000は費やしています
￥500で　治ったら　解約
おすすめします
コミュニケーションセンタ　と　遠隔サポート　もう人間性が違います

いかがでしょうか

書込番号：23441523

[yossshy]

＞jessy777さん

早速の返信ありがとうございます。

遠隔サポートいいかもしれないですね。

サポートもあてにならない状態なので、500円払って、やってみます。

ありがとうございます。

書込番号：23441581

[124816]

先程セットアップ終わって、全く同じ状況です。これからいろいろ試して行こう思いますが、時間かかりそうですね。進展あったら書いてもらえると嬉しいです。

書込番号：23444756　スマートフォンサイトからの書き込み

[yossshy]

＞124816さん
そうですね。仕事で対応できてないので、週末にいろいろ試すつもりです。進展あったら、報告しますね。

書込番号：23445743　スマートフォンサイトからの書き込み

[124816]

サポートに電話、２時間待ってつながり、交換を要望しましたが、「初期化後に」という話になり、結局、初期化をすることになりました。

�@電源オフ
�A電源ボタン＋音量上長押し
�B倒れたアンドロイド画面
�C電源ボタン＋音量上を数回押す
�Drecovery mode メニュー
�E 音量上下でWipe data/factory reset→電源ボタンで決定→この後に操作が２つほどあったのですが、失念しました。
�Frecovery modeメニューの一番上→電源ボタン
これで初期化ができました。

このあとは初期設定を画面に従って立ち上げました。
※以下はサポートの指示ではないです。フェイスiDオン、「画面ロック」のパスワードを短く（4桁）して、確認出来ました。

正確な情報を検索したのですが、Rakuten miniのものは、すぐに見つけられませんでした。調べてみて欲しいです。

書込番号：23445876　スマートフォンサイトからの書き込み

[yossshy]

＞124816さん
情報ありがとうございます。大変参考になります。
自分はpinコードを10桁、フェイスIDオフに設定してしまったので、それが原因かもしれません。

書込番号：23446516

[124816]

役に立ちそうなら良かったです。

不具合状況時に、画面pinの入力画面の、５けた目（以降）の数字入力で、一桁目（以降）に同じ数字になる現象？が見えたことがあって、→（1・・・1）、そもそもフェイスiDを使えば、画面pin入力必要ないと判断しました。

今はフェイスiDとpinどちらも機能してます。ちなみに？pinの画面では、フェイスiD機能しない仕様なんですね。本当に小ネタですが、役に立てば嬉しいです。

書込番号：23446679　スマートフォンサイトからの書き込み

[cechL37]

私もまったく同じ状況でした。

Rakuten mini到着当日は問題なかったのですが（顔認証未設定）
翌日からPINコードを何度入力しても、無反応になりました。
（レ点のチェックマークをタップするとエラーメッセージ）

翌日楽天に問い合わせたところ、約40分で繋がり、解決しなかったため、別の部署に転送。

その後、約1時間待って繋がったところ、何故か、PINコードを認識するようになりました。

また、改めて調べてみたところ、Android9、10でPINコードを認識しない症状が、Rakuten miniに限らず発生しているようです。

相関がはっきりとしませんが、そのため、私はPINではなく、パターンと顔認証に変更しました。

PINコードを設定している方はご注意を。

書込番号：23447387

[すみ777]

＞yossshyさん
ありがとうございます！
わたしの場合は�@と�Aで回復しました。
先ほどまではeSIM認証不可能で格闘してました、、
なかなかハードルが高い機種です、、、

書込番号：23447949　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみ777]

>124816さん
ありがとうございました。でした。

書込番号：23447952　スマートフォンサイトからの書き込み

[yossshy]

124816さんの情報をともに初期化まではできたのですが、再設定時にPINコードの入力を求められ、再び入力エラーを繰り返すようになりました。
今日、サポートが繋がったため、相談したところ、原因が不明で交換となりました。

交換品の設定には再びサポートに電話しなければならず、まだまだかかりそうです。
（今日は繋がるのに3時間かかりました）

他にも、画面ロックのPIN入力エラーの方が結構いらっしゃるみたいですね。
この機種はPINロックの設定は避けた方が良さそうです。

皆さん、いろいろありがとうございました。

書込番号：23451162

有線ＬＡＮに接続できますか？

[まおまお113]

自宅で有線ＬＡＮに接続して使用したいと思っております。
こちらの機種は接続できますか？
試された方おられたら教えて下さい。

書込番号：23441262

[Sato_2014]

有線LANは利用出来ません。
3000円以下ので良いので無線LANルータを買いましょう。

書込番号：23441290　スマートフォンサイトからの書き込み

[引きこもり２号]

＞まおまお113さん

＞自宅で有線ＬＡＮに接続して使用したいと思っております。

有線でなければ NG な理由があるのでしょうか？

もしも無いのであれば、安価な Wi-Fi ルーターの導入を検討した方が良いと思います。
現在使用中のルーターが交換不可能だったとしても、
Wi-Fi ルーターをアクセスポイントとしてだけ利用するとか、
色々と手がありますので。

書込番号：23441319

[jessy777]

＞まおまお113さん

可能っぽいで自分は人柱しませんｗｗ

Androidスマホを有線LANに繋ごうとしたおじさんの話
https://rottellife.home.blog/2020/01/19/lan/


Plugable USB LAN アダプター USB2.0 OTG MicroB 10/100 高速イーサネット 対応 - 一部の Android スマホ、タブレット、Raspberry Pi Zero （ASIX社 AX88772 ）
価格: ￥1,760

画像添付

書込番号：23441479

[jessy777]

＞まおまお113さん

ちなみにOGTケーブル

スマホ→OGTケーブル→PCキーボード
スマホ→スマホ
スマホ→USBメモリ

OGTケーブル　ハンダで作れます　配線を入れ替えるだけ
労力考えたら方ほうが・・・ｗｗ　￥500で買えますし

書込番号：23441647

[jessy777]

OGT配線　基本
たった　これだけ
で　スマホが他のデバイスなどを遠隔できる

書込番号：23441670

[まおまお113]

ムリですか・・残念ですm(__)m

書込番号：23443589

[まおまお113]

＞引きこもり２号さん

残念ながら自宅でwifi利用は選択しておりませんm(__)m

書込番号：23443599

[まおまお113]

＞jessy777さん
ご丁寧に有難うございますm(__)m　
そのサイトは拝見しました。全ての機種ではないが
出来るものもあるようですね。
イーサネットに接続できるか店舗に聞いたのですが、わからないと言われました。
キャンペーンで入手出来たら実験してみます。

書込番号：23443643

[akkyie]

有線LAN接続できました

楽天ミニにバッファローとAppleのアダプタ、どちらも有線LAN接続できました。ただ持っていたアダプタはUSB typeCではなかったので、typeC変換端子も挟んで接続しました。なお、gigabitのアダプタでは認識せずでした。

書込番号：25030343　スマートフォンサイトからの書き込み

[−ディムロス−]

＞akkyieさん
製造メーカーじゃなくて搭載チップで変わって来ますので搭載チップが分かれば記入すると役立つと思います。バッファローでも型番によって搭載チップも変わりますので製品の型番を記入すると良いでしょう。

書込番号：25031380