Rakuten Mini のクチコミ掲示板

Rakuten Miniの交換拒否の事例報告

[とひ246]

Rakuten Miniの[1]を4月に税込み21800円で購入。
6月に、esimから物理simに有料(3300円)で変更しMiniからGalaxyA7に機種変更。Miniは使用していない状態。
6月にチャットでMini交換依頼するも「時期および色、対応バンド未定を了承しなければ交換できない」との返答の為、消費者センターに相談依頼。

消費者センターに対する楽天モバイルの回答の要約です。

[1]は交換対象外。
問題なく使用できる。
電波法違反ではない。
相談者(私)から交換依頼を受けた履歴はない。
相談者のデータ等の使用履歴があるので相談者のRakuten Miniも使用出来ている。

ということでした。

チャットで文字に残る不具合報告や交換依頼もデータベース化されていないものと推測します。
すごい企業です。

書込番号：23587576

[jessy777]

＞とひ246さん

6月にチャットで・・・記録残したかったんですね　自分は必要時はボイスレコーダーです
消費者センターに相談依頼・・・・いいですねGoodJob

交換依頼　今から電話でしたらどうでしょう
チャットは　心がかよってない　短文になりがちですから
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/notice/2020/200626_01.html
には　「別の「Rakuten Mini」への交換」　という謎の暗号
色指定・スペック・価格を見て決めたのだから　そして楽天と契約　
やるなら　「色指定だめ」なら　なので契約不履行まで行きましょう　違約金は裁判以外は言い値です
しかし　在庫あるのかな？？

6月に、esimから物理simに・・・・これ言ってきたら　ん〜〜
交換は6/26発表だしな　　いつ物理simにしたかも重要？
いや　買った日を主張かな（売買契約成立日）

でも「消費者センターに対する楽天モバイルの回答の要約です。」
貴重なものを拝見　ありがとうございます

本体が税抜きあと￥200高かったら（計算しちゃいましたｗ）
電気通信事業法　の「電気通信の健全な発達と国民の利便の確保を図る」の精神で
￥20000以上が￥1になるのは健全でないらしい
By消費者センター

書込番号：23588517

[jessy777]

＞とひ246さん

＞私のRakuten Miniは6月に使用停止して電源オフにしています。
つながりました

書込番号：23588525

[モモちゃんをさがせ!]

私は 4月に物理 SIMのみ契約して、自分の手元の色々な端末で試し、
その時点での､楽天 UN LIMIT & Rakuten-Linkの“クセ”を体験しました。
6月に入って、Galaxy A7 のお得なキャーンペーンで機種を購入、
それと同じタイミングで、起きた Rakuten Miniの実装周波数帯の無断改変問題｡
以後、この価格.comで、ユーザーから上がってくる、楽天モバイルの『ダメダメ』っプリの報告を目にしていますが…。

ここのスレ主様の場合、何故、楽天モバイルが交換に応じなければならないのか、
私個人としては、理解出来ません。
Galaxy A7 の販売価格 & 高額ポイントバックを知ってGalaxy A7 への「機種変更」｡
最初の端末で、アクティベーションして開通作業をしていなければ手続き上の機種変更は進まない訳で、
「Rakuten Miniは使用していない｡」と言う抗弁は通らない、と思います。
ユーザーが日常的に使っているかいないかの問題ではなく、一度でも通信通話したら、それは､契約者の使用実績です。
そして、手続き上の機種変更を完了しているのに、前機種の交換を要求する理由も、見出だせません。
A7 を購入後に『騒動』を知り、新品に交換したかったのでしょうか？
そもそも、4月に購入した Rakuten Miniだったら、本来の周波数帯を実装した「正規の」個体である可能性が高いと思いますが、そうであれば、この点でも、楽天モバイルが交換に応じなければならない理由がありません。
お手元の個体の実装周波数帯は確認されたのでしょうか。

あ､あと、これは現時点でのポイントバックキャンペーンではその記載が見受けられませんが、
6月のスタート時点では、
それまでにポイントバックキャンペーンで端末を購入した実績のある回線は対象外、
じゃなかったですかね。
4月だと、「Rakuten Mini 購入サポートキャーンペーン」で､5,000Pの還元がありました。
この部分は、実際にはどうなるのか、私自身は楽天モバイルに最新の情報を確認してはいませんので、
見当違いかもしれません｡

書込番号：23588635

[†うっきー†]

＞モモちゃんをさがせ!さん
>ここのスレ主様の場合、何故、楽天モバイルが交換に応じなければならないのか、
>私個人としては、理解出来ません。

公式サイトに明確に、交換をご希望される方は、お申し出くださいと記載されいるからかと。

https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/notice/2020/200626_01.html
>本件に関して、上記「２．対象端末」の（1）または（3）の端末をお持ちのお客様で、別の「Rakuten Mini」への交換をご希望される方は、2020年9月末までに当社のコミュニケーションセンターまでお申し出ください。
>
>なお、6月26日以降にお客様へお届けする「Rakuten Mini」につきましては、正しい認証番号が表記された商品となります。

この記載は、連絡すれば、交換してもらえると思うのが普通のことかと。
交換不可の条件があるなら、それを記載すればよいだけでのことだと思いますが。

交換をご希望される方は、お申し出くださいと記載しながら、いざ４月に購入したので連絡すると、交換しませんでは、なんのための記載か意味不明だと思いますが・・・・・

書込番号：23588657

[jessy777]

＞モモちゃんをさがせ!さん

＞何故、楽天モバイルが交換に応じなければならないのか、
6/26Rakuten Mini」の認証番号と対応周波数帯の変更について　「（1）または（3）の端末をお持ちのお客様で、」
なぜ交換対象外と思うのですか？

スレ主
＞Rakuten Miniの[1]を4月に税込み21800円で購入。
＞「時期および色、対応バンド未定を了承しなければ交換できない」との返答
6月時点チャットで「交換はできない」ではなく「条件をOKすれば交換できる」
交換対応範囲

自分の理解するスレ主さんは　ちと変わった方と思ってましたが
消費者センターも抑えてる　条件も累計立ててる

それに立ち向かってると理解します
自分が2ndロットで出来ない　契約不履行が　可能な方です
「情報欲しけりゃ電話よこせ」ってｗｗ　上長と1時間話した時　契約不履行は可能なこと確認済ですｗｗ

＞消費者センターに対する楽天モバイルの回答の要約です。
これ重要　裁判まで行ける　しかし裁判では　違約金は2万がいいとこ　これくらいなら本人訴訟で十分

書込番号：23588686

[Battery Mix]

＞見当違いかもしれません｡

色々見当違いだと思います。
スレ主さんから出てない情報をももちゃん流に解釈しているようなので。

例えば
＞Miniは使用していない状態。

機種変更前は使用していて機種変更後使用してないともとれます。そうだとするとももちゃんが言うアクティベーションは関係のない話。

＞そもそも、4月に購入した Rakuten Miniだったら、本来の周波数帯を実装した「正規の」個体である可能性が高いと思いますが、

楽天が条件付きの交換に応じると言っているので、楽天側に問題があったととるのが普通ではないでしょうか。

＞手続き上の機種変更を完了しているのに、前機種の交換を要求する理由も、見出だせません。

キャリアがやっている有償サービスの保証とは異なります。機種変更は関係なく、購入した端末の仕様が違っていて、今後の使用に影響がでるならば、無償交換、リコールでも良いくらいだと思います。

あとポイントの話はスレチなのでどうでも良いです。

書込番号：23588695　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞†うっきー†さん

＞いざ４月に購入したので連絡すると、交換しませんでは、なんのための記載か意味不明だと思いますが・・・・・
スレ主
＞6月にチャットでMini交換依頼するも「時期および色、対応バンド未定を了承しなければ交換できない」との返答の為
「交換はできない」ではなく「条件をOKすれば交換できる」

スレ主
＞[1]は交換対象外。／問題なく使用できる。／電波法違反ではない。／相談者(私)から交換依頼を受けた履歴はない。／
＞相談者のデータ等の使用履歴があるので相談者のRakuten Miniも使用出来ている。
これは楽天モバイルの消費者センターへの　ハッタリです
ご存じの通り　そういう会社です

書込番号：23588700

[jessy777]

スレ主さん面白い方で
23545464
23545675

自分は条件外で戦えませんが　戦えるポテンシャルもってます

書込番号：23588707

[†うっきー†]

＞jessy777さん
>「交換はできない」ではなく「条件をOKすれば交換できる」

そうですね。
タイトルの「交換拒否」は紛らわしいですね。「交換拒否」はされていないようですし。
色については、ユーザーが譲歩しにくいというのは分かりますが、タイトルの「交換拒否」というのは違うようですね。

書込番号：23588717

[jessy777]

＞とひ246さん

コミュニケーションセンターの上長から電話もらった時　録音があります
一部分が「色指定でゴネタ場合の契約について」の部分が3分
必要な時はお渡しします　6月14日です
とひ246さんは　なんかやりそうなので（ワクワク

色等の契約不履行に　「さようでございますね」
違約金10万に　「さようでございますね」
契約の問題なんで　「そうですよね」

全部認めてました

書込番号：23589209

[とひ246]

スレ主です。
元々MVNOの楽天モバイルを使用、正式サービス開始時に移行、その時にRakutenMiniを購入しました。

着信音がワンギリ、通話途中に切れる、着信音が鳴らずに着信履歴といった不具合(地下でも移動中でもなくアンテナ最大でも起きる)をチャットに問い合わせしても解決せず、1時間以上かけてコールセンターに電話、「RakutenMinの問題ではない。パートナーエリアでは電波が悪くそのような症状が起きる。楽天linkにも問題があるのでアップデートを待て」という信じられない回答されました(録音しています)」
電波事業者としての約款違反となりかねないような自覚のないサポートに疑問を持ちました。
楽天専用GalaxyA7を購入しesimから物理simに変更して同じ症状が出るのかを試していました。

その後、RakutenMiniの希望者には交換対応というメールが来ました。使用していないので即座に交換依頼のチャットをしています。
「希望者には交換する」とメールしてきたのは楽天です。そしてそのメールには該当IMEIであることと壊れていないこと、ロット1と3が条件で、自分は該当すると思っています。
「時期が未定、色も未定、対応バンドも未定」という重大事項ならば事前に告知すれば良いでしょう。
ましてや交換対応ロットを一方的に対象外とするのは信じられません。

ゴールポストを動かしているのは「楽天モバイル」だと思っています。

私のRakutenMiniには楽天回線エリアのBAND3が微弱でも掴もうとする傾向がありました。
楽天回線エリア外でも微弱な状態、RSRPが-100以下でも一時掴み、その後は安定せずに直ぐにパートナーエリアに切り替わるを繰り返すという挙動をしていました。
同じ場所でもGalaxyA7では微弱な楽天回線は掴まずに常時パートナーエリアになっています。もちろん楽天専用機種ですから回線は自動で切り替わります。GalaxyA7では概ね不具合なく使用できています。

私の今持っているRakutenMiniをiijmioやFlexiromで使用したくてもesimは物理simと違い差し替え出来ないので、esim再発行手数料がかかります。なので「いつになるかわからない」という状態ではほかのesimで使用する事も出来ません。
そして私のRakutenMini個体の不具合だったのか、RakutenMini全体の傾向なのかも交換しないとわかりません。

「電話が込み合っているのでチャットをご利用ください」とアナウンスしていたのも楽天です。

書込番号：23589628

[百連敗]

それで、ゴネてるあなたのゴールポストが見えないんですけどどうしてほしいの？

書込番号：23589831　スマートフォンサイトからの書き込み

[maravilhoso]

ゴールポスト
交換で新品をgetして、転売したい。

口が裂けても言えないよねぇ・・・・フフフ

書込番号：23589959

[†うっきー†]

＞とひ246さん
>ましてや交換対応ロットを一方的に対象外とするのは信じられません。

最初に、『「時期および色、対応バンド未定を了承しなければ交換できない」との返答』と記載されていますよ。
他の方も指摘されている通り、条件を飲めば「交換」してもらえるのではないかと・・・・・

「対応バンド未定」というのが、どういう意味で言ったのかは直接やり取りしていないのでわかりませんが。

了承しなければ交換出来ないので、了承すれば交換可能だと思いますよ。

書込番号：23590167

[ファイブスター５５５]

キャンペーン一円ですぐ購入しましたが色指定はできませんが１０月以降でバンド3からバンド１対応に交換で申し込みできました。

書込番号：23590468

[jessy777]

とひ246さん の代弁って変ですが
「交換」が目的（ゴール）ではないのかと・・・・
最初は「交換」でしたが「対応」含め　おかしい
なら人柱に・・・と理解しております
何の人柱かは　フフフ

＞とひ246さん
勝手な解釈　すみません

書込番号：23590686

[Battery Mix]

ももちゃん。ここでも書き逃げか？

書込番号：23590697　スマートフォンサイトからの書き込み

[kunkun8823]

＞とひ246さん

先ず、当初は条件付き交換可が、消費者センターへの返答が対象外。
楽天モバイルの対応がなぜ変わるのか疑問ですよね。

また、対応バンドも指定出来ないと、国内外での利便性が大きく左右されますし。

スレ主さんは、楽天モバイルが公式で交換するとアナウンスしてるので、自分の目的に適した端末と交換してほしい、ただそれだけですよね

私の場合は初期不良で交換となりましたが、当初は初期不良の場合はバンド指定出来ないと言われました。

4回目の電話で、バンド1対応、ロット、色は不問で話がつきました。未着ですが…
中国3Gエリアでの使用を想定しています。

スレ主さんは、ムチャな事言ってるとは思えないです

書込番号：23591597　スマートフォンサイトからの書き込み

[とひ246]

交換すると言っても「新品交換」とは楽天は言っていないですから「リハビツシュ(再生品)」である可能性もあります。
納期と色、ロットがはっきりすればかまいません。

消費者センターには1か月前に相談しています。
センターは申立人(私)に整合性があるか、ガセネタではないか、過度な要求で無いかを調べた上でメーカー対応します。

3週間前の最初の楽天の回答は
「2の在庫はあり交換可能。しかし納期は未定」との回答でセンターの職員が『それはおかしいでしょう』と突き返したら「上席と相談するから2週間時間が欲しい」となり、結果が冒頭です。

車や服やスマホの色も納期もお任せで買い物できる方は気にならないのでしょうね。

書込番号：23591626

[jessy777]

＞kunkun8823さん

＞楽天モバイルの対応がなぜ変わるのか疑問ですよね。
そういう指導されてます　下の方が可哀そうですね
他の問題も同様です　3歩歩いたら忘れるって教育ですかね

だから　そういう会社だ　と理解して付き合えば
不満も起きません　かな？
安いとか　無制限とか　を利用すれば　と　思います

ただ　文句は一杯言わせてもらいますが　ね

書込番号：23591670

[百連敗]

＞とひ246さん
納期と色、ロットがはっきりすればかまいません
Rakuten Miniの[1]を4月に税込み21800円で購入。
6月に、esimから物理simに有料(3300円)で変更しMiniからGalaxyA7に機種変更。Miniは使用していない状態。

この流れから、過剰クレーマーと自分は判定しますね。
使用してないと書いてるのに、異常に執着してますし、色や納期は今回の騒動で滞っているので普通の人なら仕方ないなと諦めて手続きすると思いますし。

書込番号：23591770　スマートフォンサイトからの書き込み

[kunkun8823]

＞とひ246さん
＞納期と色、ロットがはっきりすればかまいません

今の楽天モバイルには無理な注文かと…
特に納期については他スレでご存知かとは思いますが
今回に関しては妥協も必要かとおもいます

＞jessy777さん
＞下の方が可哀そうですね
そうですね、病んでしまいそうですよね

＞そういう会社だ　と理解して付き合えば
ええ、既に理解してますが、
まともに電話機として使える交換品送って欲しいなぁ…

書込番号：23591802　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞百連敗さん

＞この流れから、過剰クレーマと自分は判定しますね。

でしょうか？？？　　　自分の理解と違います
確かに変わってる方かなとは思います

クレーマが正しく消費者センターと会話でき　回答を得られるのでしょうか？
そんな方に消費者センターは動きません

「使用してない」に気にかかっていますが　
＞6月に、esimから物理simに有料(3300円)で変更しMiniからGalaxyA7
なので　RakutenMiniはSIMなしでしょう　使う必要がなかったかと

自分はネットニュースになる前から　総務省・経済産業省・消費者庁 ・国民生活センター・都消費生活総合センター
に技適問題を通達し　総務省とは3日連続で　ニュースを伝え　ユーザので電波法違反状態の対策を話して

自分もクレーマでしょうかね

今回の件　2ndロットだったため　乗り遅れましたｗ

が　コミュニケーションセンターの上長に　「話し聞きたかったら電話くれ」　で
技適問題・Band1スマホ交換色して出来ない問題（契約不履行で違約金請求します）も認めさせてます

恫喝するよならクレーマですが
詰将棋のように手を追っていく

どこがクレーマなのでしょうか？？
判定する権限は？オポジさん

書込番号：23591921

[とひ246]

＞百連敗さん

「過剰クレーマー」は誹謗中傷ともとれる発言です。
投稿時に警告が出るのにあえて投稿したということでしょうか？


RakutenMiniとesimについて理解して発言されていますか?
esimは物理simとは違い差し替えが出来ないので、スマホ(RakutenMin同士でも)を変更するのに再発行手数料がかかります。
再発行手数料が無駄になるので納期がわからなければ契約を控えています。

交換対応として納期の目処を示すのが普通と私は思っています。
納期がいつになるかわからないという白紙委任を受け入れるかどうかは価値観の差ですね。

あと、仮に新品交換できたとしてこれを売りに出しても買取価格5千円にもならないので、何の利益も出ませんよ。
あと、私の楽天の回線は1回線゜です。各種キャンペーンは1回線目しか該当しないですから。

Twitterでも「1」の交換を拒否されたという話が出てきました。私のツィートではありません。
今後、9月の交換締め切りに向けて同様の話が増えるかもしれません。
以上です。

書込番号：23592111

[kunkun8823]

購入後に不具合発生、使用に難あり

楽天モバイルは、初期不良なのか？の検証も無しでアップデートを待てと指示

初期不良であれば、いつまで待っても不具合解消しないし

使えない電話持ってても仕方なく、A7購入＆物理sim交換

そこへ、Rakuten Miniの交換案内、交換のチャンス到来

既に2台購入、sim交換の出費

本来なら、同仕様の物と交換してほしいと思いますよね
使用していないのではなく、まともに使用出来ないので放置しているですね

書込番号：23592129　スマートフォンサイトからの書き込み

[百連敗]

＞とひ246さん
交換対応として納期の目処を示すのが普通と私は思っています。

カスタマーハラスメント事例ですね。
無理なものは無理なんですから。

書込番号：23592162　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーあーや]

＞とひ246さん

ちょっと理解不能なので教えてください。
当初購入されたrakuten miniが不良だったので使用をやめ、
別の機種を購入され、それは問題なく使用できている・・・。ですね？

それで、交換可能の通知を受け取ったからといって交換を希望するのは何故？

そのmini個体が不良品の可能性があるから交換してもらって、
現在の端末とあわせてらくたん端末を2台使いするのでしょうか？

別会社のe-SIMに変更するつもりなら、お持ちのバンド１対応なら可能でしょうが、
個体が不良品であるかもしれないから交換を希望されるのでしょうか？
もし、別会社のe-SIMに変更して問題なく使用できれば、
ストレスのたまる交換希望は取り下げるのでしょうか？

本当に不良品交換なら会社も応じるとは思います。
しかし、らくたんモバイルがこの個体を不良品と認めず交換に応じない、
ということでしょうか？

いずれにしても、rakuten mini がよほど魅力的な端末でなければ、
ここまで固執されることはないと思います。
ますます到着するのが楽しみです。

バッテリーの問題があるようなので、2年どころか1年使用後は
使い物にならないかもですよね。そして、1円でたたき売られた代物。

それでも、今は出荷が遅れているし、もしかしてこの先製造中止とかになれば、
プレミアムがついて、物好きさんに売れるかもしれませんね。

あたしは今のスマホに不満がないので、
らくたんミニは単に6300円狙いです。ルーターは持ってるし。
でも、滅多にしなくても、たまに実家とかに通話料金気にせず電話したいから。

帰省したくてもできないんで、パソコンもスマホもWi-Fiも持ってない親の分とあわせて、
契約したとかどうとかうんぬんは、釣りっぽいんで・・・ふせます。

頑張って書きましたけど、投稿下手ですみません。

申込の人も交換希望の人も、とても大切な事情があるんでしょう。
あたしのような理由で申し込んで到着を待ってる人も、交換品を待ってる人も、
はやく実現するといい。

らくてん市場はよくつかってますが、らくたんモバイルはどうもね。
悪意ありません。たぶん変換ミス。

書込番号：23592167

[jessy777]

＞みなさん

自分が理解が間違ってるのかな？？

＞ 「時期が未定、色も未定、対応バンドも未定」
に対して　正論で挑んでると理解

自分からしたら　「色は選べません」　に飛びつくユーザが信じられません
だって契約したんだもん　スペック見て色決めて契約したんですよ
相手が契約不履行状態「で　なぜ納得する　認めたらその場で負けです
自分はコミュニケ―センター上長に電話させ　全部納得させてます
努力です

「こうしたら妥協できます」　って　何？？？
楽天モバイルに騙されてるだけでしょ
違うかな？？

RakutenMiniはきっかけで楽天モバイルをぎゃふんって言わせたくないのでしょうか
みなさんんは・・・

楽天モバイルの文句ばっか言って　楽天の言いなり　なんで戦わないのですか？？
疑問です

書込番号：23592216

[とひ246]

＞みーあーやさん

楽天モバイル　0800-600-4444　のKさんから不具合の状態確認の電話をもらっている最中に不具合が再現されたので本体交換という判断になり、楽天ミニ専用交換専用ダイヤル050-5434-4653に転送されましたがそこの担当はRakutenMiniの不具合ではないと判断をひっくりされています。「LINKをログアウトして電話アプリで着信してください」と指示されました。

通話が途切れる、着信がワンギリになる、LINKと電話アプリの着信が混ざるといった不具合の原因はユーザーの自分にはわかりません。
世界で販売実績のあるGalaxyA7の方がスマホ本体の信用度が高いと思いました。

ミニはフレキシロムなどで使いたい、対応バンド国海外旅行のサブ機にしようかと思っていました。

いずれにしても「希望者に交換」という対象機種という案内をもらったので申し込みしています。

書込番号：23592275

[とひ246]

まとめて終わりにします。

1.楽天から希望者には交換対応するというメールをもらった
2.チャットで交換依頼したところ「色、納期、バンドを白紙委任しないと交換できない」と返信が来た。
3.納得できなかったので消費者センターに相談した。
4.消費者センターも問題ありと判断し楽天に対応確認した。
5.楽天の最初の回答は「バンド2はあるが納期は未定という回答」、センター職員がそれはおかしいと指摘した。
6.楽天は再考するので時間(2週間)欲しいと返答。
7.2週間後、楽天は「交換対象外」という回答に変えた。
8.消費者センターはトラブル事例として上部組織「国民生活センター」に挙げることにした。

以上です。

書込番号：23592287

[百連敗]

＞とひ246さん
2.チャットで交換依頼したところ「色、納期、バンドを白紙委任しないと交換できない」と返信が来た。

ここで素直に受け入れれば問題ないのにゴネて話をややこしくしてますね。
2万のスマホにそこまで情熱を傾けられるのに脱帽です。
いい返事が来ればいいですね。

書込番号：23592325　スマートフォンサイトからの書き込み

[乳頭がん患者]

ややこしくしてるのは楽天モバイルでは？

書込番号：23593081

[jessy777]

＞乳頭がん患者さん
賛成です　楽天が無理をユーザに押し付ける　全部そうです
だって　ユーザを刑事罰に平気で売る会社だから
（刑事罰・・・捕まる捕まらないは関係ないでしょ）

書込番号：23593109

[とひ246]

しばらくたってから楽天モバイルから対応に変化があったので加筆します。

8月に楽天モバイルは　『(1)は交換対象外』　と消費者センターに回答しました。
が、その後しばらくして消費者センターに　『(2)に交換可能になった』　と連絡が入りました。
9月初めにサポートセンターで　『対応を精査した結果』　との回答でした。
ただし　、『色は変わる場合がある』『納期は12月くらい』　とのことでした。


12月まで期間があるので、本当に交換されるのか？ゆっくり待ちます。

書込番号：23671485

[呑み介]

＞jessy777さん
色にこだわりがない人を異常だと思っているようですが、色なんてどうでもいいって人も少なからずいるのではないでしょうか。

書込番号：23806242　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞呑み介さん
こだわりではなく　大なり小なり選んだという行為についてです
色は契約事項です

書込番号：23806297

「10月頃発送予定」と回答しておいてどうなのよ？

[cycler]

6月9日発注で9月に届いた端末がBAND1非対応だった為、チャットにて交換をお願いしました。
添付の通り、無事交換対応となり10月頃発送との返答をもらいましたが、今現在端末が届いてなく発送連絡も遅れる旨の連絡もありません。
何なんですかね。

書込番号：23759726　スマートフォンサイトからの書き込み

[葛とら�U世]

そもそも６月申し込みで９月に届くほどですから、年内まで覚悟かも？
私の時は５月末申し込みで６月中に届いて、交換品も６月中に届きましたが、色々あったようですので。
慌ててBAND1対応品に交換しましたが、今はe-SIMもiphone12に移したので、楽天ミニはゴミになりました。

書込番号：23760105

[くまぐろ]

7月に交換を依頼して10月中に発送連絡をもらってましたが10月20日に電話で問合せ「発送までお待ち下さい」規定返事をもらいまぁいいかと思っていたら10月29日に届きました。
代替え機のesim 番号引き継ぎアクティベートが出来ずに問合せするも毎日違う担当で未解決5日目になりました。

書込番号：23764987　スマートフォンサイトからの書き込み

[cycler]

＞葛とら�U世さん
＞くまぐろさん

ご連絡ありがとうございます。

10月に届いてる方がいらっしゃるのですね。

チャットで「発送予定を教えてください」と連絡しましたが、3日間何の音沙汰もありません。
著名な企業でこんな対応する（対応してない？）とこ中々ないですよね。
そして、届いたら届いたですんなり行かないとか先々本当に心配です。

1年無料の恩恵がきっかけではありますが、応援するつもりでしばらくお世話になろうと思ってるのであまり残念な対応はしないで欲しいです。

書込番号：23765582　スマートフォンサイトからの書き込み

[starpoint]

2020年10月29日に新規申し込みで、１１月２日にC330が届きました。
既に製造キャッチアップできてるのかと思ってましたが、そうでもなかったんですかね。

書込番号：23766825

[中古物は返品不可]

先程楽天モバイルから交換機が送られてくるとヤマトから連絡ありました。
7月に申し込み10月発送予定でしたけど、明日になりました。

ただBAND問題がクリア出来てる保証はありません(笑)
あと、色も白ですがどうなるか！

書込番号：23771886　スマートフォンサイトからの書き込み

[cycler]

＞中古物は返品不可さん

ご連絡ありがとうございます。
7月申し込みで10月到着予定が明日到着なのですね。
とにもかくにも、無事にご希望通りの楽天ミニが届くと良いです。

こちらは本日チャットに返信がありました。
「当初10月発送とお伝えしたが、受付から3ヶ月でお届け」に状況が変わってるようです。
自分の場合9月に到着しBAND1非対応を確認してから交換依頼したので到着は12月と言う事らしいです。

色々事情もあるでしょうし予定が変わるのも理解できますが、予定を過ぎて何の音沙汰もないと対応してくれてるのか忘れられてるのか心配になりますよね。

書込番号：23772080　スマートフォンサイトからの書き込み

[中古物は返品不可]

＞cyclerさん

IMEI番号は販売中のだったけど、BANDは1も3も5も入る奴でした。
色も白のままでした。
そして、ガラスフィルムも入ってました。

書込番号：23774323　スマートフォンサイトからの書き込み

[[e-mail]]

＞中古物は返品不可さん
>> IMEI番号は販売中のだったけど、BANDは1も3も5も入る奴でした。

？
交換後のIMEIは下記(3)の範囲だけど、バンドは販売中止となった(2)ということですか？

（2）製造番号（IMEI）351676110356716〜351676110680487の製品（販売終了）
■対応周波数帯
FDD-LTE
Band 1 (2.1GHz) / Band 3 (1.8GHz) / Band 5 (800MHz) / Band 18 (800MHz) / Band 19 (800MHz) / Band 26 (800MHz) / Band 28 (700MHz APT)
（3）製造番号（IMEI）351676110682491〜351676113417929の製品（販売中）
■対応周波数帯
FDD-LTE
Band 3 (1.8GHz) / Band 4 (1.7GHz) / Band 5 (800MHz) / Band 18 (800MHz) / Band 19 (800MHz) / Band 26 (800MHz) / Band 28 (700MHz APT)
- ”https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/notice/2020/200626_01.html”

もしソレが本当ならもう一度総務省に指導してもらう事になるのかな？

書込番号：23780432

[中古物は返品不可]

＞[e-mail]さん

そうです！
こんな感じです！

書込番号：23780858　スマートフォンサイトからの書き込み

[中古物は返品不可]

＞cyclerさん
＞[e-mail]さん

すいません。
(3)の範囲ではなかったです。

お騒がせしましたm(_ _)m

書込番号：23780863　スマートフォンサイトからの書き込み

絶対におすすめしたくない

[yyy444]

6月にキャンペーンがあり、夏休みにサブ機として使用したかったことと、端末代無料だったので申し込みました。
そこから3ヶ月の遅延で届いたのは9月下旬で夏には間に合わず。
コロナ影響も在るかと思うので遅延はまぁ仕方ないかなと思うけれど、
とにかくカスタマーがつながりません。。。
遅延もあったこともあり、いくつかのキャンペーンが適用されるか微妙な条件があり、
問い合わせるも、
電話もチャットも数日全くつながらず、つながったかと思えば、イチから確認させてくださいの繰り返しで、
また間があいて、の繰り返しで、質問までたどり着きません。

何かあった時に電話やチャットでカスタマーで質問するのはほぼ無理です。

ショップにすぐ行ける、すぐに解決しなくてもいい、という覚悟が必要っぽいですね。

それから電波については、
都心に住んでいますが、家と近所以外、少し出かけると都内でもすぐ他者回線になります。
1年で即解約するつもりですし、
5Gも強制的に対象機種なら入ってしまうなど、
何から何まで不満しかない。

こんなに回線エリアが少なくて、使い放題でも3千円って安いと思いません。

使用頻度や容量を考えたら、無制限でなくても、他者のシムフリーのほうが安くてストレスないですね。
実際メインのスマホ回線はシムフリーで全くストレスはなく、電話もほぼ使わないので2千円以下です。

楽天は、対応もできないのに、不備だらけのキャンペーンとカスタマーで契約者を増やすだけ増やしているのは不快ですし、
メインで使うなんて無理じゃないかな？
絶対に周りにはオススメしないです。

書込番号：23715438

[kockys]

こういうのって初めから分かってるので加入するのは覚悟がある人です。
どうやって10年、20年と投資してエリア拡大、品質向上に努めて更に未だ文句言われるキャリアです。
そこの中にポッと出てきた楽天の品質が良いと思えるのか？理解ができません。
ピンポイントでエリアに入ってるなら選択有りかもしれません。

書込番号：23715627

[yyy444]

ええ、そうですね。自宅はエリア内ですし、ナビのための機種へのテザリング使用メインのサブ機なので、まぁいいのですが、カスタマーがここまでひどいとは予想以上でした。キャンペーンもよく注意しなければなりません。

書込番号：23715652　スマートフォンサイトからの書き込み

[男尻追男]

楽天で騒いでるのが多いのがmini使いが多い感じだけど、やっぱり客層も悪いんだろうかね。
1年実質無料で遊べる端末なのに、文句はハイエンド端末以上に出してる感じだし。
使い方わからないからサポートしろー、注文方法間違えた救済しろー、リンク通話の質が悪いー、とゴネゴネが続いてる感じだね。
その上、景品表示法だ、行政指導やなんやらかんやら言ってるし。

書込番号：23716239

[野次馬おやじ]

＞yyy444さん
確かに楽天miniのバンド問題から納期遅れ等はひどかったようですね。
カスタマーサービスに関しては、同じ楽天系のラクマを見れば全く期待出来ないと予想出来ました。
個人的には電話での問い合わせは諦めて、チャットで問い合わせをして、それなりの答えを得たし、この価格com等を読んで解決したので、大きな不満はありません。

エリアに関しては、私の生活圏はほぼパートナーエリアで、5GBを超えても1MBPSで使えるし、自宅にWi-Fiがありますから全く不自由していません。
ただし、私にとって、2,980円＋税の価値はありませんから、無料期間が終われば解約します。
現在は無料なのでありがたく使わせてもらっています。

この楽天のシステムが自分の使い方に合う人は引き続き使うでしょうし、合わない人は解約料も無料ですから解約すればいいと思います。

チャットの問い合わせは起承転結をきちんと相手にわかるように書けば、スムーズに行くと思います。

書込番号：23716569　スマートフォンサイトからの書き込み

[yyy444]

そのとおりですね。
私は自宅は楽天エリアですが、メイン使用はできないの承知で期待せず、
主にテザリングのサブ機使用で、
無料期間だけ使う分には
キャンペーンポイントが期待はずれでもまぁ仕方ないかな、と思います。
ただ、サポートの電話は待つ事もできず、混み合ってるといって参考URLがショートメールできて切られ、
チャットもつながるまで翌日、相手の返信逃すとさらに翌日、
繋がっても、そこから本人確認だけで3日以上かかるので、
問い合わせ内容を伝えるまでも行かない、
というのでもう諦めました（笑）

書込番号：23716668　スマートフォンサイトからの書き込み

[男尻追男]

楽天のスマホかって普通に通話の需要だったら微妙でしょうね。
楽天国民になって全部楽天に依存して、ポイント富裕層とか買い物キングとか証券億り人とかなら満足度が変わると思いますけどね。
普通の人だとあまり恩恵ないかもしれないですね。

書込番号：23716739

[とひ246]

楽天のモバイル事業は『無料キャンペーンで契約したユーザーに残ったもらう』ことで成り立つものだ。

今年6月発表の楽天モバイルの損失は『824憶円』
本業やグループ企業を併せても『274憶円』の損失。
無料期間が終わり、解約が進む来年6月発表のモバイル事業の損失額は1000憶を軽く超えるだろう。これだけの損失を出して『ユーザーがいない』と銀行も金を貸さないし、株主も投資しない。楽天モバイルは『700万人のユーザー契約』が収益分岐点だ。現時点では100万人程度、はるかに及ばない。そして、無料を維持できる特許や特殊技術を持っている訳じゃない。パートナー回線もauに1GB500円でローミング契約しているものだ。
そしてモバイル事業の悪評が本体のEC事業にも悪影響を及ぼしている。巣ごもり需要でYや尼が大幅な利益増に対し、楽天市場は微増にとどまっている。そうなると『楽天イーグルス』『ヴィッセル神戸』の身売り話などグループ企業の整理を銀行団から求められるようになる。5Gへの投資も遅れる事になる。
そうやって事業撤退や倒産した企業の例はたくさんある。

この掲示板で困っているユーザーに対し「救い」にならない発言は楽天モバイルの赤字を増やし、自らの通信環境の悪化やエリア拡充の遅れを招くことに繋がるという事だ。

書込番号：23716834

[とひ246]

＞『無料期間が終わり、解約が進む来年6月発表のモバイル事業の損失額は1000憶を軽く超えるだろう』

あくまでも個人的分析ですので、これを元に投資判断等は控えて下さい。
無料キャンペーンKDDI のローミング契約料、端末のキャッシュバック、楽天ミニの端末交換、サポート体制の拡充費用、等を考慮した『個人的な分析』です。
風説の流布や掲示板の規約違反になるようでしたら削除依頼します。

書込番号：23717055

[時々セミナー講師]

カスタマーセンターもチェットも機能しているとは思えない。自分もMINIの件で電話とチャットの待ち時間に疲れて、近くの店舗を探して出向いてやっと要件が片付いた経験がある。
他の板でも書いたが、無料で顧客を集め有料まで持ち込むには、これから相当挽回しないとダメだと思う。このような書き込みが少なくなり、逆に「オススメ！」ってならないとね。現状ではマニアかサブ機ユーザーしか残らないと思う。個人的分析じゃないけど、このキャリアの将来はどうなんだろう？って思う。

書込番号：23741526

[ララァスン]

> 楽天で騒いでるのが多いのがmini使いが多い感じだけど、やっぱり客層も悪いんだろうかね。

これ実感するわ
その通りだわ

書込番号：23741770　スマートフォンサイトからの書き込み

[時々セミナー講師]

客層以上に、楽天の対応が悪過ぎるのでは？

書込番号：23746203　スマートフォンサイトからの書き込み

[AccuBattery Pro]

楽天カードのスレや知恵袋見てたら分かるけど、クレーマーレベルのしょうもない理不尽なことでカスタマーに連絡する人が多いため、業務がパンクしていると思われます。MVNO時代からそんな感じでしたが。

書込番号：23746239　スマートフォンサイトからの書き込み

[Cal.7743_by.5ch]

＞クレーマーレベルのしょうもない理不尽なことでカスタマーに連絡する人が多いため、業務がパンクしていると思われます。
身の丈に合っていない、身の程をしらない、分不相応の商売をしているからの間違いなんじゃね
あれだけCMを打てば問い合わせがあって当然だし、miniのことも含め体制が整っていないからパンクをする

書込番号：23746706

[wakaわか子]

サポートに3点問い合わせましたが一つも解決しませんでした。

サービスの詳細設定画面から海外ローミングの利用をオンにできない件については、
「利用できるように対応する」か「海外での使用は利用者が現地SIMに差し替えて対応する。東南アジアへの旅行が多いためBAND１対応機種への交換」かの選択肢を提示したところ
BAND１対応機種に交換します、とのこと。

１年間無料にしてもらっているから、こちらは人柱として不具合を報告しているんですけど、
対応しない、改善しないなら無料期間が終了したら解約します。
何のための１年間無料なのか……

なお、海外ローミングをオンにできない件は、昨日、UN-LIMIT Vにアップグレートされたら自然と不具合解消していました。
ちょっと考えたら不具合解消できたんじゃないのかと思いますが、楽天モバイルのサポートはやる気ないですね。

RakutenMiniのクレームが多いのは、RakutenMiniが楽天回線対応機種の要件を満たしていないのでは？と疑っています。

書込番号：23747102

[ララァスン]

0円端末なんだから交換するにしても0円端末にしか交換できないのでは

0円端末今ないからボッシュートされるだけでは

書込番号：23747143　スマートフォンサイトからの書き込み

[wakaわか子]

BAND１対応「機種」ではなく「端末」です。失礼しました。

サポートが交換すると言ったスマホを「ボッシュートされる」と言うのは
楽天に対する根拠のない誹謗中傷ではありませんか？
本当に「ボッシュートされる」のなら「絶対におすすめしたくない」スレに相応しい書き込みだと思います。

書込番号：23748057

[ララァスン]

んー、、、
ミニを0円で購入したんですよね？
交換するとしても
今0円端末ないと思うんですが何に交換するんすかね？
差額はスレ主が負担するってことなんですかね？やっぱ
だとすると仮に2万の端末に交換するにしても
払ったのは0円だから、楽天からは
2万円とミニかえせってなると思うんすよ
それってほぼボッシュートだと思うんです

なので別に誹謗？とかではないっす
ちなみに二万の端末あげるからミニ返せってのは
焼け太りって言うっす

書込番号：23748148　スマートフォンサイトからの書き込み

Rakuten mini注文していないことになっていた

[がおう820]

6月ごろに1年間通信料無料+本体１円+事務手数料３３００円（ポイントでキャッシュバックされる）で注文して、ずっと届きませんでした。
遅れてるが9月末までに配送するとホームページに掲載があったので、ずっと待っていたのですが、届きませんでした。
なので、楽天に問い合わせたところ、SIMは注文されているが、本体が注文されていないとのことでした。
ただ、私の周りには頼んだ人が多数いるのですが、５台ほど（ほぼ全員）同様の状況ですので、注文システムのバグと思われます。
楽天も同様の問い合わせがそれなりに来ていることは認めています。

本体がなくてeSIMだけでは意味がありません。
本件の情報共有をしたいです。（どのくらい発生しているのか？対応は？）

書込番号：23714477

[京都単車男]

6月に端末の代金支払いまで完了してたって認識で宜しいでしょうか？

書込番号：23714529

[がおう820]

＞京都単車男さん

端末の代金支払いは現在も完了していません。（そもそも注文していないことになっていたようです。）
事務手数料の支払いは完了しています。

書込番号：23714548

[茶風呂Jr.]

注文を受領した旨のメールも来ていないんですか？

書込番号：23714578

[がおう820]

＞京都単車男さん
注文を受領したメールは届きましたが、明細は書いてありません。

書込番号：23714583

[がおう820]

返信先間違えました。すみません。

＞茶風呂Jr.さん
注文を受領したメールは届きましたが、明細は書いてありません。

書込番号：23714596

[ブラックマンデー]

＞がおう820さん
事務手数料の支払いは完了しています。
問題はこれですね
これがいつかです

同じように6月注文ですが
当方同じ条件で2台別名義
2台とも端末が届き開通手続きが9月末時点で完了していますが
請求は本体代金1円だけで事務手数料請求は「まだ」来ていません

事務手数料は開通時点で発生しているんでしょう
先に請求が来ているのなら
回線開通が別にされていると思われます

注文確認時点で何度かこのような表示で端末とは別契約と
されたのでその都度　やり直した覚えがあります

開通後に郵送で契約内容が送られて来ています

書込番号：23714626

[カナヲ’17]

Galaxy A7 の注文は「お申し込み完了のお知らせ 」がメールできています
機種とプランが記載されています
SIMについては記載されていませんでした
ご利用までの流れで「製品・SIMカードの配送」となっています
※eSIMI対応製品は、お届け後にeSIMプロファイルのダウンロードのご案内のメールをお送りいたします

契約内容は「郵送で送らない」を選択すると、郵送では契約書はきません
※契約内容通知書は「my 楽天モバイル」よりダウンロード可能です。

楽天モバイルで契約内容を確認して端末の注文が確認できないのなら、端末を6月時点（本体１円）扱いで「申し込み」にして貰うようにお願いされたらどうでしょうか
注文の控えがあれば話は別です

申し込みはSIMタイプを選択したあと製品選択です

「お申し込み完了のお知らせ」
楽天モバイルをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。
以下の内容で承りました。

申し込み内容
申し込み番号：
機種：Galaxy A7
プラン：Rakuten UN-LIMIT

書込番号：23714667

[†うっきー†]

＞がおう820さん

my 楽天モバイルアプリで、右上の３本線→申し込み履歴
で確認されるとよいかと。
端末情報が表示されていない(端末は注文したことになっていない)と思われます。

まだ確認されていないのではないかと推測されます。


既出スレッドを参照下さい。救済措置を受けれた方もいます。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23674929/#23674929

書込番号：23714743

[がおう820]

＞ブラックマンデーさん
はい、回線開通はすでに可能なのでしょうが、eSIMで本体来ていないので、開通作業はしていません。というか、eSIMで本体ないので開通作業ができません。
情報ありがとうございます。

＞カナヲ’17さん
お知らせメールにプランだけは書いてありますが、明細のようには見えません。
これだけでは、本体を頼んでいないことになっていることは分かりません。
端末を１円にするようにお願いしています。
情報ありがとうございます。

＞†うっきー†さん
申込履歴を確認して、端末が表示されないことは確認済みです。
既出スレッドの情報ありがとうございます。

書込番号：23715318

[ララァスン]

まじで頼んでないんじゃないの？これ

この場合、、

まず、スレ主が注文したという確たる証拠が必要

証拠がないなら、もう何を言おうが騒ごうが群れようが

みんなプークスクスです

裁判しても、裁判官がプークスクスします

総務省に言っても早苗がプークスクス

以上

書込番号：23716699　スマートフォンサイトからの書き込み

[がおう820]

＞ララァスンさん
私だけだったら本当に頼んでないかもしれないのですが、頼んでないことになっている人が私の周りでは８割以上なのです。
これはおかしいと思います。
ネット上にも同様の人がそれなりにいるようですし。

書込番号：23716710

[ララァスン]

多分、即席感満載のwebページのせいでは。。？
お世辞にも作り込まれた感じではなかったし俺も学生サークルのホームページかなとおもったくらいなので

多くの人が注文ミスったのでは

書込番号：23716752　スマートフォンサイトからの書き込み

[がおう820]

＞ララァスンさん
はい、そうだと思います。
楽天の関係者自身も、くそホームページと言っていますｗ

書込番号：23716755

[がおう820]

国民生活センターのホームページに載るほど有名な事例のようです。

http://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/smartphone.html
「インターネットでスマートフォン本体と通信契約のセットを申し込んだが、SIMカードだけが届いて、本体が届かなかった。どうすればよいか。」

書込番号：23747025

ポイントバックまではご注意を

[富岡部長]

契約から支払いまで時間があったためクレジットカードの期限切れになり
引き落としできずの請求書発送のメールを受けました。

この場合、請求書代をさらに請求するとともにポイント付与の対象外になると伝えられました。
※当社の提供するサービスなどの料金のお支払いを、お支払期限までに行わなかった場合　に該当するそうです。

支払いが増えてポイントももらえない・・・皆様はご注意を

過去の書き込みにもありましたが
すぐに有効なクレジットカードを登録してもそちらへの請求はしてくれないらしいです。あくまで請求書にこだわるらしい。

書込番号：23732463

[富岡部長]

修正されるかもしれませんが、おそらく

楽天モバイルからの請求による自動引き落としを防ぐ方法は
１　近いうちに使えなくなるクレジットカードを登録する
２　失効した後新しい支払方法の登録をしない
３　請求書払いになるので手数料がかかりますが勝手に引き落とされるのを防げる

一度クレジットカード／デビットカードが無効となったお客様はご利用料金の円滑なお支払いの為、再度のご登録が必要となります。再登録がない場合、以降のお支払いは振込用紙を発送させていただきます。

という規定を使えばいけると思われます。
される方はポイントバックまでは有効なカードを使用するようにしてください。

書込番号：23732665

ロック解除ができない

[時々セミナー講師]

キーボードでない！

セカンド機で楽天ミニを使用してます。週末に使おうと思い、ロック画面を上にスワイプ。暗証番号入力欄にカーソルが点滅すれど、肝心なキーボードが出てこない。再起動など思いつく事を一通り試したが効果なし。現在、楽天からの対応指示待ちです。因みに代替機などは当然ありません。
とても怖くてメイン携帯には出来ないキャリアです。

書込番号：23688466　スマートフォンサイトからの書き込み

[時々セミナー講師]

昨日、楽天モバイルより連絡があり、初期化して使用出来るようになりました。もちろん、データ関係は飛びました。もう、怖いのでロックは設定しないで使います（セカンド機なので外に持ち出す事もないので）。ここまで来るのにどれだけの時間と手間を掛けたのだろうか？今回の件でタダより高い物はないと痛感しました。

書込番号：23705604　スマートフォンサイトからの書き込み