Rakuten Mini のクチコミ掲示板

誤作動？ 充電できないリスクあり

[usmaru]

７月半ばの使用開始以降、既に４回発生。

充電後、明らかに100％になっているであろう頃にケーブルを抜いて画面を見ると
充電ランプが消えず充電中表示のまま、そして充電は全くできていない。

電源を切ると一時的にランプは消えるが、起動（rakutenの画面表示）とともに赤ランプ点灯し充電中表示。
もちろん充電ケーブルは差していない。
なお、当初から純正のAC、ケーブルを使用。

１度目は使用開始早々、７月後半に発生、６時間充電しても電池残量38％のまま、電源を切って入れてを繰り返しても、再起動しても、電池設定を変更しても全く効果なく、ランプ点灯のまま23％まで下がり「所詮Rakuten Miniか」と諦めて電源を切り２時間ほど放置した後、試しにケーブルを繋いだら充電できた。

２度目・３度目は８月、「またか」という思いと「何かしても時間の無駄」と思い、電源を切って放置、半日ほどしてからケーブルを差したら充電できた。

そして４度目、10月。充電時は電源を必ず切っていたがそれでも発生。
５時間充電していたのに残量48%と充電時の45％から3％だけ上がった状態でSTOP。
ちょうど暇だったので、１回目同様に色々試すが効果なし。残量20%まで減。

どうせならとminiのサポートにLINKで発信、諸々の確認と保留で6％減。
「初期化すれば直るかも」と漠然とした回答、電池残量が11％でもその案内しかできないらしい。
「バックアップ取ってるうちになくなる」と伝えると、「電池が完全になくなれば充電できることもある」と、これまたアバウトな回答。
解消されればとりあえずはOKとなるらしい。
さらに突っ込んだら「交換します」が出た、とはいえ、随所に難ありのminiだけに交換機が正常かの不安もあり。
手間かけて入替後にまた不具合だったらストレスなのと、そこまでにしてminiにも楽天にも固執しないのでサポートの回答だけ確認して終了。
予想どおりだったが、充電できずバックアップも取れなかったら「手の施しようがない」とのこと。

アドバイザー？は丁寧だがたどたどしく確認/保留が多い。誰かに言われた内容をそのまま伝えているだけの様子。
不具合内容を伝えた時の反応も鈍く、「はい？」といった空気の中で細かく説明しないといけないのでイラっとした。
保留後に「そういう問合せがいくつか来ている」とは回答したが、初期不良としての浸透は全くない様子。

これまでの発生状況からの個人の推測レベルだが、使用時間が長く一気に電池が減った後に充電を始めると起こっているようにも思う。
何度目で充電できなくなるか、UN-LIMITの無料期間内でおもちゃと割り切って使うしかないかな。
かなり粘られるが、再発していれば交換対象にはなるようなので使い続けたい場合はそれもありかと。

書込番号：23725260

[X01TとX02T]

電源ｵﾌでも充電中(ｺﾜｲ)

こんにちは。ｺﾒﾝﾄで上記ﾄﾗﾌﾞﾙ情報にのっかって失礼いたします。楽天ｺｼﾞｷの一員です。
先日、”あわわわわ もうすぐ楽天ﾀﾀﾞ期間おわっちゃうかもしれない！？”と2021/02末に
勝手に慌てて楽天mini1円でｹﾞｯﾄしたのですが 私の楽天mini(白)もずっと充電中になってしまいました。
(お店には言わないですが 楽天miniのesimはとっとと別の端末に移行して 余ったminiくんを
wifi→bluetoothﾃｻﾞﾘﾝｸﾞで 無線lan中継(超低速)に使っていました 当然電気が切れると困るので
充電器繋ぎっぱなしでつかってました。 "長期間充電が行われると充電中になっちゃう"現象に似てると思いました。)

というわけで本日 お店に”あのぅー 初期不良ではー”とﾐｽﾀｰｸﾚｨﾏｰしてきます。
なにか新しい情報があったら掲載いたします。単なる交換だったら載せません。失礼しました。

書込番号：23993448

[†うっきー†]

＞X01TとX02Tさん
>というわけで本日 お店に”あのぅー 初期不良ではー”とﾐｽﾀｰｸﾚｨﾏｰしてきます。

公式サイトでは、電話受付ですが、店舗で代行作業などをしてくれるといいですね。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001381/
>[Rakuten Mini]初期不良時の対応について教えてください
>詳細については「Rakuten Mini の修理保証」をご覧ください。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair-warranty/
>Rakuten Mini の修理・交換のお手続き
>お手続き手順をご案内いたします。
>
>修理・交換の手続きを確認する

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair/
>Rakuten Miniの修理・交換のお手続き
>電話受付


楽天Hand同様、「店舗での初期不良の交換、サポート一切出来ません」と断られる可能性はありますが。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23974454/#23974454

書込番号：23993476

[X01TとX02T]

†うっきー†さま
修理のご案内、ありがとうございました。
予想通り　店頭で待たされぼぅずの後
“店頭では受け取れませんので
　お客さまから修理受付にご連絡ねがいます”
と　おねぃさんに丁寧に追っ払われました。

電話で（つながらねー）故障の状態を告げると
“初期不良の可能性が高いので
　修理担当から2〜3日後に連絡をしますので
　お待ちください”
とのこと←ここまできました。

私は別端末で回線を使ってるので
時間かかっても白mini君が
ちゃんとして帰って来ればいいですが
メイン回線で飛び込んだ人は
怒〜I・K・A・R・I〜ってな感じになるのでは　と
ｺｼﾞｷながら楽天さんのクレーム対応って
やりたくないよな　と思いました。

既知の情報の繰り返しになってしまいますが
続報あったらご報告いたします
ありがとうございました
よろしくお願いいたします

書込番号：23995588　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞X01TとX02Tさん
>“店頭では受け取れませんので
>　お客さまから修理受付にご連絡ねがいます”
>と　おねぃさんに丁寧に追っ払われました。

ここまでは、公式サイト記載通り、正常な対応をされたのですね。


>“初期不良の可能性が高いので
>　修理担当から2〜3日後に連絡をしますので
>　お待ちください”
>とのこと←ここまできました。

問題は、この約束が守られるかどうかでしょうか。
無事連絡があるといいですね。
続報お待ちしてます。

書込番号：23995593

[X01TとX02T]

なんか放電→充電でなおっちゃったよ！

えー、今日 楽天mini白くんが完全放電しておりまして
再度充電して現象の再現を狙ったところ 充電ﾗﾝﾌﾟ点灯しっぱなし現象はなくなって
ふつうに使える状態になってしまいました。

また、お昼頃楽天修理対応さんからお電話があったのですが こちらの都合で出られず、
おそらく明日かかってくるものと思われます。直ってしまったといえば直ってしまったし
一度不調が出たのだから不調を抱えているといえば不調を抱えている状態なので
明日 楽天修理担当さんの出方をうかがってどうするか決めたいと思います。
この不安定な挙動はｺｼﾞｷにﾋﾟｯﾀﾘかもしれません。一旦失礼いたします。

書込番号：23996292

[X01TとX02T]

本日、楽天さんからお電話がかかってきました。一旦放電を行い再度充電 を試してほしいとのことでした。
それで再発するようであれば交換対応するので改めてｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰに連絡してほしいとの事でした。

私の場合上記のように一旦直ってしまったので様子見致します。お騒がせいたしました。

usamaru様も触れているように 長期間の充電で 再発させることも容易だろうと思いますが、わざとそう言う状態にはしないつもりです。

それよりも ﾄﾗﾌﾞﾙが再発した際 ｻｰﾋﾞｽに直接連絡する方法は無い とのことで
また 電話をかける→番号でﾒﾆｭｰを選ぶ→ｵﾍﾟﾚｰﾀを待つ(めっちゃ長い)→やっとお話しできる というのが嫌なのでおとなしくします。
これにて終了いたします。 usamaruさま †うっきー†さま ありがとうございました。

書込番号：23998280

[hokabeng]

昨晩充電して寝て、朝起きると充電されておらず、同様の症状が発生してしまいました…
購入してから１ヶ月ほどです。

とりあえず放電させてみようとは思っておますが、また同様の症状が起こったら、と思うと安心して使えませんね…
平日はこちらのみで出かけていたのですが…

やっぱり楽天で端末購入する際は、他のものがよさそうですね。ガッカリです。

書込番号：24004765　スマートフォンサイトからの書き込み

[X01TとX02T]

hokabeng様
上記で同現象となった者です。
何につけてもトラブルは困ったものですね

1年前というと楽天mini は販売当初
DOCOMO系のband1が使える端末で
（といっても現状esimはiijmioという会社を使うしかないですが ）
DOCOMOが将来ahamoでesim 出したら
そっちにいけそうで羨ましいです

私のは後から出たband 1なしバージョンなので
楽天系au系しばりに苦しめられそうで
買ってイヤーン　これからもイヤーンです。

ポイントは
・販売当初品だろうがband 1なし品だろうが
　充電してます（してない）現象が発生する
・発売当初買ってband 1対応になっている物を
　“交換対応”したとき　band 1なし品になってしまうのでは！？

というところです。

一旦放電→充電で　私の場合は現象が収まっている状態です。
hokabeng様の端末（今や貴重品！？）も
無事復活されることを願っております

失礼いたしました

書込番号：24004840　スマートフォンサイトからの書き込み

[X01TとX02T]

ああっすいません！
購入１年でなく１ヶ月でしたね
勘違いしてしまいました
申し訳ございません！

今ネットでband 1を復活させた人の記事を
漁っているところです。
タダ期間が終わったあとmnpして
（今すぐではない（私はｺｼﾞｷなので））
ユーザーに不義理な会社に
思い知らせてやる！と思っています
改めて端末復活願っております
失礼いたしました

書込番号：24004850　スマートフォンサイトからの書き込み

[hokabeng]

＞X01TとX02Tさん
ありがとうございます。
０％まで消耗させて、充電を開始したところ、充電されております。

ただ、これをメイン端末にと思って使っていただけに、不安が高まります。
今朝は仕事が休みだったのが、不幸中の幸いでした。

やっぱり、Rakuten miniだけで生活するのは、厳しいのでしょうかねえ？？
大きさとかレスポンスは問題なかったし、楽天回線を使うなら他社製品より相性も良さそうだったので。
同じ中国メーカーでも、ファーウェイやOPPO、シャミオとは違いますね・・・

書込番号：24004979

[ふぁーみー]

私も似たような状況になりました。

結果としては「充電されない」のですが、Ampereというアプリで充電中の電流をモニタすると、何回に1回か、低確率で「90mA」などという放電を賄いつつ充電するには到底不十分の電流にしか達しない結果になりました。つまり充電はしているが十分ではない値ということに。


私と同じ現象の場合、充電が3%増えて止まった、ということではなく、長時間かけて3%しか増えないような電流で充電されていた、という可能性もあるかなと思います。(私の場合はその状態で減っていきます（涙))

再現性が乏しく、USBアダプタやケーブルに高品質なものを使い、きっちり電流が流れる機器を使っても、受け取ったmini側で何故か50mAや100mA程度にしかならない、というのが私の現象です。

面倒なことに、この状態でケーブルを抜き・挿し繰り返すと突然500mA位に戻り、こうなれば電池％が増え続けて充電が完了できます…



ということで、もし同じような現象・原因ならば、上記のAmpereという充電中の電流を表示するアプリなどを入れて、充電開始時にしっかり300〜500mA以上で開始されることを確認してから就寝、などで少しは回避できる可能性があるのかなぁ、と思いました。

違う原因・現象でしたら的外れですし、同じだとしても絶対充電成功に繋がるかの保証ではできませんが…

私の場合、かなりの確率で起きるのでサポートに問い合わせてみるかなぁ・・・

書込番号：24013483

届く気配なし

[paki4771]

2月4日に注文、2月15日現在届かず。

2月1０に13日ごろ発送のメールがあるも、いまだ準備中で変化なし。
たまりかねてチャットで問い合わせても1日なしのつぶて、やっと返事が来たと思ったら発送準備中とのこと。
さっそくネットで確認してみたらいまだ準備中でした。

まったく信用のおけないいい加減な会社だということが今回の件でよくわかりました

商品来たらすぐに解約してやる、気分悪い。

書込番号：23969446

[野次馬おやじ]

＞paki4771さん
それが楽天です。

書込番号：23969613　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞paki4771さん

https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/rakuten-mini/
>ご好評により、現在Webお申し込みは在庫切れです。


>まったく信用のおけないいい加減な会社だということが今回の件でよくわかりました

今回の件ではなく、以前からですが・・・・・


>商品来たらすぐに解約してやる、気分悪い。

ポイントが付与されてからでよいかと。
わざわざポイントまで放棄する必要はないと思いますよ。

そのポイントも付与されないことなどもありますし、不正請求などもありますが。

いつものことと思って頂くとよいかと。

書込番号：23969626

[京都単車男]

そこは開通するまで変化しない

発送メール来てるなら運送伝票番号で検索すれば？

準備中も混乱する人多いから、注記や表現変えればいいのに

書込番号：23969874

[ピピン55]

2/6申込組です。
2/10に来た発送遅延連絡メールの「発送予定2/12ごろ」とは一体なんだったのか…


期日が来る前に遅延連絡を送り、それなりに根拠のある発送予定日を知らせる。
これだけでかなり印象が違うと思うんだけどなぁ…

書込番号：23970083　スマートフォンサイトからの書き込み

[gen_chan123]

＞paki4771さん

ここのチャットは最悪ですよ。待たされる、根拠もない無責任な回答をしてくる、キレるヤツもいる、たらい回しにされる…。問い合わせの窓口としての機能は皆無に等しいです。

書込番号：23974863　スマートフォンサイトからの書き込み

[アポリー]

去年rakuten miniを申し込んだ人たちは結局数ヶ月待たされましたから、まだ序の口。これが楽天モバイル品質です！！

一方で、3月中旬以降に届くはずのRakuten handが申し込みから4日で届くという不思議現象も起こってます(^_^;) これも統制が取れていない楽天モバイル品質と言えるでしょう！！

書込番号：23975053　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

今年の春節が 2/12で、中国ではそれを挟んで 2/11〜2/17が大型連休となり、
工場や物流が滞ったりするのに、
そう言った知識のない日本の国内スタッフが、いい加減な回答, 発送予定のメール発信をしているのでしょう。

書込番号：23975200

[kazu8665]

自分は１月２９日に申し込んで、１月３１に到着しました。

楽天という会社の品質も問題もあると思いますが、それてに加えて申し込みが殺到して
オーバーフローしているというのが実情だと思います。

ただ、ポイント取得は開通の翌々月末ということなので、当面当てにしないほうが良いと
思います。

書込番号：23982921

[エメマル]

オーバーフロー等忙しいのはわかるので、もう少しユーザー目線に立って親身な対応してくれれば印象が変わるのですけどねぇ。

＞モモちゃんをさがせ!さん
＞いい加減な回答, 発送予定のメール発信をしているのでしょう。

先ずはご自身が量産している、いい加減な回答への釈明をお願いします。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032715/SortID=23979078/#23979181
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23973803/#23979187

書込番号：23983115

[ユニコーンII]

＞申し込みが殺到してオーバーフローしているというのが実情

楽天オリジナルでは無い他の機種ですが、
2月17日深夜に端末とsimのセットを20日午前着で申し込んで20日午前にちゃんと届いたので、
申し込みが殺到してオーバーフローしている訳ではないと思いますよ。

楽天オリジナルモデルの在庫が少ないからというだけじゃないですかね。

書込番号：23983298　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひかる＊]

＞paki4771さん
12月の状況です。
チャットの回答が遅いのでショップ（店頭）で尋ねると、Web申し込みの対応はできかねるが「チャットの返事が翌日に来た」と言ったら「早いほうです」と。1週間くらいかかることもあるようです。
電話問い合わせは2日くらいコール続ければ掛かるともいわれました。

このような状態で運営できているのは凄いです。

書込番号：24004371

製品届き開通出来ず。。。な方居ますか？

[まるちぃ。]

樂天mini届いてから２週間以上。
休日は毎回、カスタマー電話orチャット→結果はメールをお待ち下さい。→意味不明な返信→また電話。
樂天市場は、楽天モバイルに。
楽天モバイルは、樂天市場にたらい回しに疲れました。

経緯としては、ログインした覚えの無いアカウントにて申込み完了してるようで、
そのアカウントが判明しない限り、キャンセルも、解約も、勿論使用も出来ないとの回答。

『そんな気味が悪いアカウントわからないので、こちらは個人情報(免許証)開示してるので、教えて下さい。』懇願するも、上記(たらい回し)状態が続き。
本日までの回答は・・・
個人情報なので情報開示は、楽天市場にお客様よりお電話が必須と言うことで、
通話料掛かる050掛けるも、繋がらず。

6月1日申込みで、未開通なのに事務手数料発生。
ポイント付与のための期限内に何も出来ないため、付与も無し。

このままダラダラ１年が過ぎて
無料期間が終わっても、解約出来ず、料金発生→普通に請求されそうで恐ろしいです。

同じような状況の方や、樂天内部の方、
もうポイントは要らないですし、樂天miniにも興味ありません。
一番の解決方法は、何をすればいいかアドバイス頂きたいです。
先方の本日の回答は、
『１か月くらいお時間頂き必ずご連絡するので、お待ち下さい。』との事。
オペレータの人に縋って仕方無いので、電話切りました。

アドバイス頂きたいと言うか、誰かに聞いて頂きたかったです。
仕事で疲れて休み潰され、知人にも友達にも話せる内容でも無し。結果、未だ未解決。

書込番号：23476895　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

楽天IDが分かれば良いのでしょうか？

ご自身が入力したと思われる
メールアドレスを下記に入力すればヒットするのでは！

https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd

書込番号：23476909

[Taro1969]

＞まるちぃ。さん

でも楽天miniは注文したのでしょう？

注文してないもの届いたら警察でいいんじゃないんですか？

https://www.recycle-expert.com/archives/954

注文した覚えがあって1つしか届いてないならご自身で

よく思い返してみるのがいいと思います。

書込番号：23476915

[野次馬おやじ]

＞まるちぃ。さん
＞ログインした覚えの無いアカウントにて申込み完了してるようで、

申し込み時にクレジットカード情報とか口座情報を入力するはずですから、ご自身が申し込みをしていないのなら、請求は自分に来ないのでは？

自分で申し込んだけれど、楽天IDがわからないとかであれば、申し込んだ時に届いたメールにを手がかりにして思い出すべきでは？
私は確か、申し込んだ時のメールアドレスだったと思います。

書込番号：23476997　スマートフォンサイトからの書き込み

[小さな幸せ]

＞まるちぃ。さん

Rakuten-miniを注文し、届いた。
開封し、開通作業しようとしたら、開通できなかった。
問合わせたら、その”申込番号”は、他者のアカウントにて既に開通してた。
と言う事？
なんだろう・・・申込番号の問題？それともe-SIMの問題？

もう少し具体的に書いた方が、アドバイス貰いやすいと思うよ？
・具体的に、どこで、どうダメだったの？(QR読んで、楽天IDでログインして・・・）
・事前に、ピンクの楽天モバイルアプリは最新化した？
・PCなどから、楽天モバイルのページにアクセスして、申込状況など確認してみた？
　どうだった？
　https://portal.mobile.rakuten.co.jp/my-rakuten-mobile#home
・同居人がいて、PC共有してる？
・家族で2台目とか？
・ちなみに、あなたが申し込んだminiの電話番号(070-xxxx)に電話してみた？
　誰か出るかもよ？出たら出たで怖いか・・・怖いね・・・

誤請求とか、ポイント還元とかは、きちんと保証してくれると思うよ！
大丈夫！大丈夫！

書込番号：23477032

[jessy777]

＞まるちぃ。さん

まず　息をすって〜〜　以下勘違いならスミマセン

1）２種間前にMiniが届いている
2）申し込んだ覚えはない
3）自分は別の楽天アカウント持っている
4）知らないアカウントで注文されている

ここで　なぜあなたの住所なのか
別アカウントは　「あなたのクレジットカード」　なのか
自分のクレジットカードから引落されているか
※自分は商品発送後すぐ引落がありました　クレジット会社に確認
　￥1としても￥3300の事務手数料が発生しているはずです

もしクレジットから引かれてないなら　プレゼントとして　もらって売り払いましょう
知らない楽天アカウントがあなたのクレジットに紐づいてるかです

全体を見渡して　ダメなら

相談＞消費生活センター（お住いの各地区が担当）

1）消費者ホットライン「188」にかけ「郵便番号」
2）http://www.kokusen.go.jp/map/
　の下にスクロールして　県がでているので自分のセンターを探す

かな・・参考なれば

書込番号：23477301

[まるちぃ。]

本当に、皆様ありがとうございます。

先程の投稿は家族で外食前に、久しぶりに掲示板投稿させて頂いたので(読み直す時間無く)、色々抜けてますね。※編集出来ると思っておりました※
そして今から帰宅のため、個々に返信出来ず申し訳ありません。
抜けてる箇所埋めさせて頂き明日、改めて返信致します。

■今回、クレジットカード払いではありません。
確か代金引換・口座引き落としです。
■名義・住所・生年月日・電話番号は、一致。
■楽天市場で、たまに利用していたアカウント(Gmail)は２個。
■免許証も開示してて本人なのに、その申込みアカウントは教えて頂けず(楽天モバイル)、楽天市場に電話しろ。←通じない。　
■私はその２個以外本当に心当りありません。
ピンクの申込み完了メールも、そのアドレスに届き、開通のためQRコード読み込むとエラー。

こんな感じで途方に暮れており、散々待たされた挙げ句本日、１か月掛かると言われた勢いでこちらに・・・

これから、車で帰宅のため誤字脱字はご容赦下さい。読んで下さっただけで有り難いです。

書込番号：23477463　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞まるちぃ。さん

早かったら
初期契約解除について
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/contract-cancellation/
ができました
「起算日から8日間、書面により契約回線の解除を行うことができます。」

面倒をやめて
楽天確認　￥1キャンペーン対象か？
そうだったら　初回　事務手数料3300（後日ポイントバック）＋￥１
で　開通させ・・・１年以内に解約（解約手数料なし）
で
出費￥1　で　どうですか？
MNPで電話番号が変わってないなら解約も苦になりません
おもちゃが￥1で手に入って１年遊べると考えるといいかも

このまま　色々なとこ電話して悩むのを時給計算したら　うん万円に匹敵します
どうでしょう　この案は

書込番号：23477564

[野次馬おやじ]

＞まるちぃ。さん
私の文章の理解力が低いせいで、わからない点を質問させて下さい。

今回の件は、ご自身が申し込んだけれど、ログインが出来ないのか、申し込んでいないのに契約が成立したのか。

なんとなく前者のような気がしてて、その場合は契約時のメールアドレスから、確認出来るのでは？
ご自身のID、パスワードの管理の甘さを反省して下さい。
後者なら、別の大きな問題なので、ここで話していても解決しないと思います。

書込番号：23478050　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

申し込み（契約、購入）と開通作業の認識がごちゃごちゃになってる様な？

開通トラブルに専念して対処や初歩的見落としをチェックしてみては？

タイトル通り開通作業の問題では？

書込番号：23478625

[まるちぃ。]

ありがとうございます。

そのログインIDがわからないのです。
申込み完了(注文番号掲載あり)及びSIM設定(電話番号掲載あり)のドピンクのメールは、私が認識してるアドレス宛に受信しております。

狐につままれた気分です。

書込番号：23478646　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるちぃ。]

ありがとうございます。

自分の意思で自分のアカウントで、申込みしたのですが・・・

分かりにくくて申し訳ありません。

書込番号：23478651　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるちぃ。]

ありがとうございます。

最初の方にも返信しましたが、完了メールは認識してるアドレスに届いております。
開通作業の際に、『何かしらのエラーが発生しました。』と開通出来ないのです。

書込番号：23478653　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるちぃ。]

ありがとうございます。

申し訳ありません。
昨夜追記させて頂きましたが、分かりにくかったですね。

契約番号に発信してみましたら、圏外ガイダンスが流れました。

昨日話した楽天モバイルの担当者も、マニュアル回答で申し訳無いですが、今回の内容の回答を持ち合わせてないと困られてました。
その方責めても仕方ないので、１か月待ちますが・・投稿させて頂きました。

書込番号：23478660　スマートフォンサイトからの書き込み

[もちもちQQ]

＞まるちぃ。さん

そんな不可解なことがあるのか…と気になったのでコメントします。
まずはここで教えて頂いたことを1つずつ試してみてはいかがですか？

at_freedさんのコメントにあったサイトでユーザーIDが確認できます。
試しに間違ったメールアドレスや氏名を入力するとエラーが出て、正しいものを入力すると"確認メールを送信する"の画面に進みました。パソコンでもスマートフォンでもアクセスできることを確認しました。

ちなみに電話番号記載ありのSIM設定メールとは"[楽天モバイル] eSIMプロファイル ダウンロードのお願い"でしょうか？
自分はこのメールをたしかQRコードをGoogle Lensで読み込んでmy楽天モバイルにログインした頃に受け取ったと記憶しています。ログインできないけどこのメールは届いているという認識であっていますか？

IDの入力で"．(ドット)"を"_(アンダーバー)"や"-(ハイフン)"と誤認しているということはないのでしょうかね。

書込番号：23479091

[maravilhoso]

わたしもＩＤ、パスワード入力の場面でものすごく手こずりました。
何回やってもうまくいかず「何でかな」とあせりましたよ。
他の人も同様のコメントを出しています。

例えば「abcd12345」と入力したいとき、「abcd」と入力した後、変換候補の「abcd」押したら
ダメなのです。変換候補を利用せずに、続いて「12345」と入力したら、うまくいきました。　

書込番号：23479914

[小さな幸せ]

＞maravilhosoさん
そうそう！私もハマりました！
その原因は、日本語入力アプリ(iWnn IME)の初期設定でした。
※自動スペース入力(候補選択時にスペースを自動入力する)
　の箇所が、初期状態では、onでした・・・

なので、maravilhosoさんのおっしゃる通り、候補選択から選ばずに全部手入力した方が確実ですね。

※ちなみに、iWnn IME設定の変更はココから。
・キーボード入力パッドの歯車→その他→予測変換→自動スペース入力(候補選択時にスペースを自動入力する)
もしくは、
・設定→システム→言語と入力→仮想キーボード→iWnn IME→予測変換→自動スペース入力(候補選択時にスペースを自動入力する)

書込番号：23479948

[もちもちQQ]

＞maravilhosoさん
＞小さな幸せさん

そういえば自分もそうでした。IDは絶対に合っている自信があるのですがパスワードは入力しても黒丸で表示されないので何度か失敗した記憶があります。
数字(8桁)と英字(大文字と小文字混合)でパスワードを作っておりまして、何度か入力してもエラーでログインできず、何度目かで数字が9桁あることに気づき１桁削除→英字の入力と移りました。が、そもそも大文字が入力されているかすら表示されないのでかなり困りました。
IMEの設定を見直せば良かったです。

もしかしたらスレ主さんは「IDは合っているけどパスワードが違う」のかもしれませんね。

書込番号：23480266

[まるちぃ。]

＞maravilhosoさん
＞小さな幸せさん
＞もちもちQQさん

仕事のお昼休憩中に、拝見してます。
御三人様、ありがとうございます。

ログインは出来るのです。
楽天市場も、楽天モバイルも。
そして絶対申込み(ピンクのメール受信済)完了してるアカウントに、注文履歴が無くて。
※もう一個作ってあったアカウントも、勿論ログイン出来ます。
楽天モバイルの方曰く、上記２個のアカウントでは、ありません。との事。

謎の３個目があると言われてる状況です。
個人情報は私と一致も確認してるので、ログインアカウントを教えて欲しいと懇願しております。

活字だとどうしても伝わり難いようで、皆様方にご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございません。
とにかく、【謎の３個目。】がわからないと解約も、開通も何も出来ないとのこと。
・・・楽天市場から一旦メールがあり、
次の休みの日に、こちらに掛けて頂けるとの事。
その対応次第ですかね。。。

返信押して、返信しただけでは、宛名出ないのですね。
なんだか素人丸出しで、色々すみません。

書込番号：23480680　スマートフォンサイトからの書き込み

[いのいの67]

＞まるちぃ。さん

ＰＣ等からｍｙ楽天モバイルにログインできるのですよね？
ログインする時にはＩＤとパスワードが必要ですから、
他の方が言われるようにｍｉｎｉでは正しく入力されていないのでは？

あるいは本当に謎の3つ目のアカウントがある（作ったのを忘れてる？）のであっても、
アカウントに紐づいているメールアドレスはご自身のものなので、
認識されているアカウント以外に複数のアカウントがそのメールアドレスに紐づいているのでは？

だから、「アカウントを忘れた場合」にメールアドレスから調べようと思っても、
謎アカウントを見付けてくれない可能性もあり得ます。

解決策は認識されているアカウントのポイントを使ったうえで、そのアカウントを解約してはどうでしょう。
そうすると、謎アカウントだけがメールアドレスと紐づいてメールアドレスから検索できるかも。
（かなり強引な方法ですが・・・）

私は未だ未入荷ですが、色々と大変そうで、今から不安です。

書込番号：23481596

[モモちゃんをさがせ!]

このスレッドが建った日から、ずっと気にして時々覗きに来ていたのですが…。

私は 4月中旬と今月始め、計 2回線契約。
1回線目は web完結、2回線目は楽天モバイルショップ実店舗。
どちらも、元から使っている楽天会員 IDとパスワードでの手続き。
「my楽天モバイル」「Rakuten-Link」アプリが、知らないところで微妙に仕様が変更されているのですが、その一つ、今改めて「my楽天モバイル」を開くと、
身に覚えのない = 自分で設定したわけではない、英大文字小文字と数字ランダム混在 12桁の
『楽天モバイル ID』
が生成されていました。
開通当初はそんな項目はありませんでした。

スレ主様の場合、一定期間内に開通作業が行われなかったために楽天モバイル側で強制開通し、
それからまたある程度の日数が経過したために、
『楽天モバイル ID』
も作られている、と推測も出来ます。
お手元の Rakuten Miniを改めてご覧いただき、既に開通しているようでしたら、
「my楽天モバイル」と「Rakuten-Link」をインストールし、セットアップ完了したら、
改めて「my楽天モバイル」を開き、下へスクロールして
『楽天モバイル ID』
が作られていないかどうか、確認されては如何でしょうか。

書込番号：23481930

STEP.2用QRコードの間違い？

[#sakura@]

開通手続きが、エラーとなり、QRコードのURLをチェックしたところ、QRコードの下に書かれている番号の一部と違っていました。
という事で、START　GUIDEの最後のページに貼ってあるQRコードが間違っている場合があります。

書込番号：23959186

[#sakura@]

ちなみにサポートに電話がつながらないので、ロケットかアトムボーイさんの、楽天ミニ mini QRコード期限切れ、開通出来ないSIM初期設定QRの方法で開通できました。ありがとうございました。

書込番号：23959211

開通出来ません。どなたかお知恵をお貸し下さい。

[anesthesiologyjp]

「新しい番号」での申し込みです。

事前に送付された、「START GUIDE」の手順通りに進めています。
STEP.4、電話番号は画面内に現れています。

「開通手続きをする」をタップすると、
「申し訳ありません。もう一度やり直すかまたはQRコードをスキャンしてください」の繰り返しです。

アプリのアップデートは完了しています。

�@本体の再起動、
�Aアプリからのログアウト→ログイン、
�Bアプリ自体のアンインストール→インストール、
�C機内モードのON→OFF、
等を口コミなどを参考にしながら色々試してみました。

START GUIDEに貼付のQRコードとは別のQRコードについては、
パソコン上のmy楽天モバイルから閲覧できます。
勿論、読み込みを試みましたが、その先の使い方が全くわかりません。

書込番号：23669348

[anesthesiologyjp]

ほぼ同時に上がった別の口コミと、
似たような書き込みになってきました。
もし有益な情報が頂けるのであれば、
先に上がった口コミを優先してください。

書込番号：23669381

[Taro1969]

＞anesthesiologyjpさん

アプリ,Rakuten Linkにログイン出来てるならSMSは受け取れていますか？
開通に時間が掛かることの方が多いです。
セット終えたら一晩ほど待ってみて下さい。
長い人は数日くらいは平気で掛かります。
楽天モバイル開始直後の混雑少ない時に通常シムで10分くらい無反応でした。
以降、もっと時間が掛かるのが通例みたいになっています。
とりあえず、一晩、ダメなら明日、また考えましょう。
数日くらいは待つつもりでいた方がいいと思います。

ユーザー、契約者の不手際でなくて、楽天の開通などの手続きが遅いのです。
今はサポートに連絡するにも混み合って、朝一番の9時ちょうどに掛けるなどしないと繋がらないです。
繋がったところで解決して下さるようなオペレーターと出会えることは少ないです。

書込番号：23669405

[anesthesiologyjp]

＞Taro1969さん

返信、ありがとうございます。
残念ながら、my楽天モバイルを開いて、
リロードしたところ、
このような画面が現れました。
個人では解決できないレベルかもしれません。

書込番号：23669422

[anesthesiologyjp]

Taro1969さんに教えて頂いた窓口は、
時間内にもかかわらず、開きませんでした。

書込番号：23669481

[Taro1969]

＞anesthesiologyjpさん
今の楽天モバイルの体勢は、正確なエラー表示が出ない。
エラー表示信じて動くと全然違うことになってしまう。
サポート窓口はチャットも電話も繋がりません。
製品到着してすぐに開通しない場合がとても多いです。

せめて一晩待ってみることをお勧めします。

シム利用開始から楽天モバイルの方で手続きしてる節もあるように見えます。
リアルタイムでの開通や困った時にすぐに対応してもらえる体制ではありません。
トラブルがあるとどうしようもないのが楽天モバイルです。
1年無料で端末も安く、更に紹介などでもポイントもらえるのはサービスと言うより
そこまでしないと集客出来ないからです。
300万人限定で1年無料で始まりましたが、まだ、100万人突破しかしていません。
通信はタダで端末1円とか格安でもそのような状況です。
評判もかんばしくありません。ここの掲示板でも楽天で困られてる方が凄く多いです。
急ぐとしんどいだけだと思います。ゆっくりと開通待って、ダメならゆっくりと
繋がる時間を待って電話やチャットしてみるのがいいと思います。
そんなに簡単にサポートに繋がらないし的確迅速にも動いてくれません。
今から成長する未成熟な会社、キャリアです。
キャリアとして半年も経験がない会社です。
昨年10月開通予定から延び延びに半年延びてやっと無理やりに開通しています。
土台も基礎もなにもない会社です。普通の会社のサポートを受ける気になると
しんどいだけです。

まずは一晩、開通を待ってみましょう。
それくらいはどなたも待たれています。

書込番号：23669523

[jessy777]

＞Taro1969さん

＞シム利用開始から楽天モバイルの方で手続きしてる節もあるように見えます。
これ人力入力っぽいって　最初から思いました
eSIM認識≠開通　で　eSIM認識したのをIMEI番号で人力開通かと想像しています

＞anesthesiologyjpさん

じっくり気長に・・・って本人は大変ですけど　じっくり気長に
050-5434-4653　ではなく　050-5533-8870　の方がつながります

書込番号：23669551

[anesthesiologyjp]

＞jessy777さん
＞Taro1969さん

情報、ありがとうございます。
チャットも電話もつながらない状況が続いておりましたが、
先程、奇跡的にコミュニケーションセンターと電話がつながりました。

早速、状況を伝えましたところ、
「センター側での操作にて、開通手続きを行ってみます。」と説明がありました。
開通までは、最大２〜３日を要し、
もしセンター側での操作が失敗した場合は、
新たに、再手続用のQRコードを送るという事となりました。
大変不安ですが、まずは２〜３日、アンテナのマークが立つのを待ってみます。

書込番号：23670049

[yasubee61]

私も同じように開通出来ません。
２１日に強制開通するということですが
いまだに開通せず
開通出来ましたか？

書込番号：23687764　スマートフォンサイトからの書き込み

[anesthesiologyjp]

＞yasubee61さん
　
知り合いにも、
端末が届かない・回線開通で手こずっているという方々が、
多数居ました。

コミュニケーションセンター側の操作による、
回線の強制開通、不安的中で失敗に終わりました。

原因としては、コチラのWi-Fi環境が不安定な為との説明でした。
全く意味が分かりませんでした。

高速大容量回線を使っていますし、
無線LANも問題無く作動しています。

結局、再度、QRコード送付にて、
同じ手段を試みるようにと説明がありました。

勿論、
成功しても失敗しても、
即、解約手続きに入る予定です。

今後、楽天Pointだけでも取り返せればと考えてます。

書込番号：23694463

[wakaわか子]

＞anesthesiologyjpさん

書込番号：23441888
こちらは読まれていますでしょうか?

普通にQRコードリーダーを起動してコードを読み取るのではないようです。

私は上記のスレを読んでいたはずなのにすっかり忘れて、Miniにプリインストールのリーダーでどうしても読み込めなかったので（画面中央にアドレスが表示されず、画面下に検索として出てきてしまう）、他のQRコードリーダーをインストールして読み込み開通したのですが、
「端末情報」の電話番号は「不明」なまま、マイ楽天モバイルアプリの契約プランはエラー表示で留守電等の設定ができず、、、サポートに問い合わせ中です。

書込番号：23441888の内容をSTART GUIDEに記載すれば済む話なのに、客の時間もサポートの時間も無駄にして、、、

多分、サポートがWiFi環境が不安定とか言うのは嘘っぱちで（うちはadslで9〜10Mbpsしかありませんが開通できました）、私も嘘をつかれたりしますが、一年間無料なのでサポートの担当者には丁寧に対応しようと思います。

書込番号：23696818

[anesthesiologyjp]

＞wakaわか子さん
　
ありがとうございます。

書込番号：23441888、
繋がりにくいサポートセンターとのやり取りの合間に、
拝見しておりました。
開通操作を試みましたが、
残念ながら、私の機体では成功しませんでした。

端末受け取りに3か月以上も時間が掛かった上に、
回線の開通手続きでも手こずっている状況、
１年間の無料キャンペーンの、残り日数があとどれだけなのかとか、
今後きちんと楽天ポイントバックが受けられるのかとか、
色々、調べているのですが、
不透明でとても不安です。

書込番号：23696860

[wakaわか子]

＞anesthesiologyjpさん

すでにお試しでしたか。失礼しました。

私の不具合はスタートガイドの不備からの設定ミスによるものかと思っていましたが、
楽天のeSIMとRakuten Miniそのものに不具合があるのかもしれませんね。
開通のためのQRコードは本来表示されないはずですし。

ポイント還付条件の10月末までの開通ができることをお祈りしています。

書込番号：23698154

[yasubee61]

21日から強制開通出来なかったのですが、9月30日にサポートセンターに電話をして本日esim再発行してもらい開通致しました。

書込番号：23700660　スマートフォンサイトからの書き込み

[anesthesiologyjp]

＞yasubee61さん

開通おめでとうございます♪。
コチラは、全然先に進んでおりませんorz。
もう諦めの境地に達しました。

書込番号：23703160

[アースZZZ]

楽天MINI申し込んで開通できないから調べてると・・・
こちらにたどり着きました
こんなことで楽天これから先も思いやられますね（涙）
数日待ってみます。

書込番号：23929625

[アーロンブランク]

参考までに。
自分も「申し訳ありません。もう一度やり直すかまたはQRコードをスキャンしてください」と表示が出ていろいろ試しましたが、
1.別のPC等から楽天モバイルマイページの「開通手続きをする」のQRコードを開く
2.設定-ネットワークとインターネット-携帯通信会社-携帯通信会社を追加　より、1のQRコードをスキャン
にて、my楽天モバイルアプリを使わずとも問題なく開通手続きできました。

書込番号：23943115

[s14_ask]

＞アーロンブランクさん

QRコードは9月の話しです。今は10月にリリースされた楽天モバイルアプリをインストール(いわゆる、androidで言う『更新』というボタン)してからやれば、QRの表示ではなく、自動ダウンロードです。

androidの使い方(アプリの更新)をご存知か、というところがポイントかもです。

書込番号：23943389　スマートフォンサイトからの書き込み

[サトリヱル]

＞アーロンブランクさん
おっしゃる方法で無事開通できました！

書込番号：23945328　スマートフォンサイトからの書き込み

[yasu_z2]

全く同じ状況で昨夜から悩んでました。同時に設定したhandは何事もなく開通できたのに何故なんだろうと？
教えていただいた方法で試したらあっさり開通しました！有益な情報をありがとうございました！！

書込番号：23949036　スマートフォンサイトからの書き込み

3000ポイントのキャッシュバックはいつですか?

[トリ8443]

6月に楽天ミニを申し込んで9月に届いたのですが、
事務手数料分の還元ポイント(3000ポイント)はいつ付与されるのでしょうか?
ちゃんと指示通りにリミテッド新規申し込みで開通後すぐにLINKでメッセージ送信と3分間の通話を行なったのですがなぜでしょう?
どなたか教えてください。

書込番号：23812061　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞トリ8443さん
公式サイト記載通りになると思います。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/close/
>楽天ポイントの付与は、「Rakuten UN-LIMIT V」をお申し込みした回線で、「Rakuten Link」を用いた発信で10秒以上の通話、メッセージ送信の利用が確認された月の翌々月末日までに行います。

9月とのことなので、11月30日(月)になるかと。
「末日まで」の「まで」は無視しておいた方がよいかと。過去の事例からも。

書込番号：23812085

[京都単車男]

事務手数料3000円11/30まで

ネットで申し込み3000円12/31まで

じゃなかったかな6月じゃ

書込番号：23812129

[vbn*****]

トリ8443さん>

11月過ぎましたけど、事務手数料分の3300ポイント還元されましたか？
当方、6月7日申込、9月12日開通ですけど、11月末でもポイント還元されてません。
また、オンライン申し込み分の3000ポイントもまだです。
いったいどうなっていることやら・・・

書込番号：23822273

[モモちゃんをさがせ!]

「翌々月の月末まで」
になったのは、10月契約分以降からです。
6月の申込み、では､京都単車男さんのおっしゃるとおり、
「12月31日までに」
だと思います｡
私の 1回線目は、4月中旬の開通で、3,000Pの還元は 8月31日でした。

書込番号：23822713

[ももくり３年かき８年]

＞モモちゃんをさがせ!さん

またまた得意の「うその回答」を書いていますね。

わたしは６月１日開通で、８月３１日に事務手数料の３３００ポイントが
付与されました。

さらに９月３０日に「オンライン契約で３０００ポイントプレゼント」として
３０００ポイントが付与されました。

京都単車男さんは正しく書いていますよ。
事務手数料３０００円１１／３０まで
ネットで申し込み３０００円１２／３１まで

モモちゃんは相変わらず文章を読む力＝読解力が
ないですね。

書込番号：23822791

[ももくり３年かき８年]

事務手数料のポイントは３０００でなく、３３００です。
金額に換算すると３３００円になります。

書込番号：23822803

[ぴよんす]

＞トリ8443さん

添付スクリーンショットをご確認下さい。
過去キャンペーン一覧に記載がありました。
12月下旬頃までみたいですので。

書込番号：23823478　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

ぴよんすさんがスクリーンショットを添付されているように、
Rakuten Miniは発送が遅れたため、付与日が変更（延長）になっているようですね。

>※2020年7月8日（水）23:59までにRakuten Miniをご購入された場合、Rakuten Miniのお届けに時間をいただいている為、開通と「Rakuten Link」の初回アクティベーション（楽天IDログインと電話番号入力を行い、SMS認証が完了）の実施期限を2020年10月31日（土）23:59まで延長させていただきます。
>※2020年7月8日（水）23:59までにRakuten Miniをご購入された場合、楽天ポイントの付与は、2020年12月下旬ごろまでに行います。（2020年8月18日追記）

書込番号：23823555

[wakaわか子]

本日、6300ポイント加算されているのを確認しました。
年末ギリギリになるかと思ってましたが。

書込番号：23850351　スマートフォンサイトからの書き込み