Rakuten Mini のクチコミ掲示板

画面が２重になり交換するもトラブル続きに

[nobirain]

２重ブレ画面

使用２日めにして テザリング設定中に急に 画面が上下にブレて ２重になりました 自分以外になった人は
居ないのでしょうか？

その後 交換するも 一日経っても SIM未認識
ブレてるミニでサポートに電話し やっと開通したと思ったら
一時間後に また未認識になり ブレてるミニも不通になりサポートにも
電話できない状態に どうすれば良いのやら？

なお アプリでは 開通のボタンがでませんが
webだと 開通ボタンが出ます 押すと QRコードが出てきて 読み取って SIM設定をしろと出て そこで行き詰まっています

なにか SIM認識させる良い方法があれば 教えて下さいm(_ _)m

書込番号：23490416　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞nobirainさん
4番で電話でアクティベート
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair/
交換品のセットアップ手順です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/exchange-setting/

1度,QRコード読んでるし番号ももらってるのでQRコード読み取りは不要だと思います。

書込番号：23490463

[nobirain]

Taro1969さん
ありがとうございます　一回は　それで開通したんですが　2回目は上手くいきません
一回目と違って　APNは楽天を掴んでいますが　SIMは未認識になっています
SIMさえ　認識できれば　なんとかなるよーな？

書込番号：23490493

[Taro1969]

＞nobirainさん
では、楽天側で古い方のeSIM消して、新しい方に移してないっぽいですね。
普通消したらすぐにアクティベートしてくれると思いますが、楽天色々やらかしてますから。。。

新規申し込み用のフリーダイヤルです。
0800-805-0090
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/
繋がって要件伝えれば先方から掛けて来てくれると思います。
やっておきます。と言ってくれればありがたいですが部署違うのでさすがに無理か？
該当部署に連絡くらいは入れてくれるでしょう。
朝の9時一番を狙うと一発で繋がることあります。

書込番号：23490518

[sandbag]

交換手続きしたときに、eSIMを新しい機種で使えるよう手続きする電話番号教えてもらいませんでした？
自分は教えてもらっています。
教えて貰ってないならサポートの怠慢ですね。
なんとか他の通話手段等で問い合わせた方が良いと思います。

書込番号：23490566　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobirain]

Taro1969さん
ありがとうございます フリーダイヤルでやってみますね

書込番号：23490585　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobirain]

sandbag さん
１回目の時に 手続き電話しました １回目の時から
上手く開通出来ず 何時までたっても開通ボタン出ない→強制開通させます→開通しました...の後
また SIM未認識に戻りました Taro1969さんに教えて貰った フリーダイヤルにかけてみます

書込番号：23490606　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobirain]

スクリーンショット

フリーダイヤルの前に　チャットでの返信があり

結局なにも　変わらず　チャットの方で　担当を変わるとの事
前回は　電話連絡すっぽかされたから　心配です

画像は　アプリ　webの状況です　

書込番号：23491385

[Taro1969]

＞nobirainさん
チャットの方が正確に文字で残るのでいいですね。
1週間待ってで、電話すっぽかしもたまに聞いてましたが
最近いくぶん空いて来てるので大丈夫だとは思います。
物理シムでないのでこちらで対応出来ないのがもどかしいですね。

書込番号：23491429

[jessy777]

＞nobirainさん

自分は交換機届いたら電話ください
で　電話＞折り返し電話します＞開通しました
そこから遠隔サポートとやりましたが　ダメ
これ開通してないですね
開通しましたの電話から1日後開通してません
で　QRはやらないようにと言われました
「楽天開通手続きを行う」ボタンでって
理由はわかりません
反映されるのに時間がかかると言ってました

書込番号：23491492

[nobirain]

＞Taro1969さん
チャットで会話後　こちらでは　できません　電話窓口へとの事
教えていただいた　フリーダイヤルは　だめでしたが
0800-600-700　に　電話して　開通→１時間後に　不通に　
修理か　開通テストしたミニを　2回目交換して欲しいと伝えましたが　
どうなる事やら？

＞jessｙ７７７さん
自分は　1日待っても　開通しないので　ブレるミニで　サポートへ電話
色々やるも　開通せず　強制開通させますの後　30分くらいで　無事開通
この時　確認の電話を　　楽天からします→すっぽかし
こちらから　開通しましたと　電話しました．．．の　１時間後くらいに　
SIMマークが消えて　緊急通話のみになって　現在に至ります
電話窓口とチャットで　情報共有しておいて欲しいものです

書込番号：23491665

[nobirain]

どうやら　楽天のサポートは　お役所だったようです
チャットで　9時に最初の担当の人が　結局　別担当へ引継ぎに
16時頃　二人目の担当の人が　結局　電話窓口へ　電話してとの事
この時　SIM不通なので　無料通話ができないと　書き込むと
ようやく　0800-600-0700　のフリーダイヤルを　教えてくれました

せっかく　スクリーンショットも　チャットに上げたのに　
電話窓口とは連携しないそうで　また一からやり直しでした

開通後　1時間ほどで　不通になったので　再開通か　
原因不明で　時間がかかるなら　交換品を送ってほしい

それを　楽天に伝えるだけで　ほぼ3日かかりましたし　
話が通じたのかどうやって　確認できるのか？　心配です
（チャットでは　連携しての　連絡不可　SIM不通で　電話受けれない）

書込番号：23492616

[jessy777]

＞nobirainさん

＞お役所だったようです
サポートなんてこんなもんです

チャットは止めましょう
あとコールセンターの人で反応が違います
この人だめと思ったら　切って　もう一度かけましょう
人によって理解度の高い人は　適切な対応してくれます

書込番号：23492716

[nobirain]

＞jessy777さん
もう少し ましかと思っていました→楽天サポート
他のキャリアなら実店舗が有るでしょうが 田舎は....

進展が無いので 何回か電話してみます

書込番号：23494269　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞nobirainさん

はい　最低です
ごめんなさい
代わって謝りますｗｗ

書込番号：23494283

[nobirain]

＞jessy777さん
＞Taro1969さん
＞sandbagさん
色々とありがとうございました。なぜか　今日の朝4時50分に開通しました
0時30分ごろ　着信があったみたいです　ここに書き込んだおかげかな？ｗ

my楽天モバイルアプリを　再インストールを
したのが良かったのか　どうかは判りませんが
今のところ　開通したままです

自分みたいに　SIM不通の人の　楽天窓口を　書いておきます
お役に　たててほしいよーな　たたない方がいいような…

0800-600-0700
9:00〜20:00　年中無休　です

皆さん　色々とありがとうございました。m(__)m

書込番号：23496743

速度制限モードでのスピードについて

[macakira]

昼休み直後、アプリについている速度測定ボタンで速度制限モードの通信速度を測ったところ、10MBぐらいでていました。
おかしいと思ってネット検索すると速度計測専用のサイトにつながるので、実際は１ＭＢとのネタでしたが、
今度はスピードテストをダウンロードしてそこから計測しましたが、平均１０ＭＢ/Sぐらいはでていました。

少し時間を空けると今度はダウンロードは１ＭＢなのですが、アップロードは５ＭＢぐらいでています。
楽天回線はきていなので、パートナー回線なのですが、これはどういう現象なのでしょうか？
理由があるのなら教えてください。　

スイッチON-OFFはしています。ちなみに制限モードでなくても早いときは同数値でした。

書込番号：23489408

[Taro1969]

アプリ内、制限あり、なしでも同じ	Googleの速度テスト　制限なし	Googleの速度テスト　制限あり

＞macakiraさん
アプリ内で出る数値は制限ない場合の数値だと思っています。
SpeedTestでも自動で選ぶと1Mbps弱です。
あえてRakutenMobile選ぶと高速でした。
計測アプリはサイト側でいい数字出るように操作されてる感があるので
私はGoogleで「速度テスト」で出てくるGoogleの速度テスト使ってます。
通常のWeb閲覧と同じ動作してるみたいで現実的な数字が出ます。
制限なしの場合、時間帯に関わらず下り30Mbpsくらいは出てるので
ローミング回線のauの速度かなと思っています。
1Mbps制限は旧楽天モバイルのドコモ回線もほぼ1Mbpsちょうどくらいに調整されています。

書込番号：23489489

[野次馬おやじ]

＞macakiraさん
気になったので、制限モードで測定してみました。
�@my楽天モバイルアプリ 受信5.1Mbps 送信13.6Mbps
�Aドコモスピードテストアプリノーマルモード download1.2Mbps upload1.3Mbps
�Bmy楽天モバイルアプリ 受信7.7Mbps 送信14.8Mbps
�Cドコモスピードテストアプリライトモード download1.4Mbps upload1.3Mbps

これらの結果から、制限モードでも初速バースト機能があるのでは？
そして、my楽天モバイルアプリでの速度計測は小さなデータを使って計測するために、初速バースト機能のおかげで、速い値が出るのでは？と感じました。
あくまでも私の環境で少ないサンプルでのテスト結果から私が勝手に推測した結果です。

書込番号：23489933　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞macakiraさん

以下が非常にわかりやすいと思います。

楽天モバイル、特定の条件で「データ制限モード」でも1Mbpsの制限が外れる
https://www.orefolder.net/blog/2020/05/rakuten-mobile-speed-test/

データ制限モードをオンでも、速度測定用のサーバーを利用時は、スピードに制限がかからないということですね。

書込番号：23490061

[macakira]

なるほど何回かやると段々遅くなるのですかね?この端末はサブで車で中華naviでyoutube、音楽アプリ専用でテザリングで使ってます。1mbpsでも十分満足なのですが、久しぶりに車から降ろして弄ってみると意外な結果で不思議と思った次第です。楽天の前のプランから乗り換えたので、前と違うと思いました。スーパー放題では1mbPSで安定していたような。

書込番号：23490333　スマートフォンサイトからの書き込み

[macakira]

そうこのページをみてスピードテストを入れてみました。スピードテストではダウンロード1ｍ。でもアップロードは5ｍ位出るので、何故?　と思った次第です。

書込番号：23490354　スマートフォンサイトからの書き込み

[macakira]

そう私もスーパー放題からアンリミットに乗り換えた口ですスーパー放題、もう一年縛りがあったのですが1年ただで、いつでも出られる。5ＧＢに増量。いい事づくしでした。パートナーエリアなので、近日中に楽天エリアが来れば残ってもいいなと思っています。中々来ないのならmineoに乗り換えようと思います。ついでにミニもゲットしちゃいました。

書込番号：23490377　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

誰も指摘していないので私が指摘しておきます。
単位で使用するアルファベットは大文字と小文字では意味が全く違いますので、正確な表記を心掛けましょう。
M　メガ
m　ミリ
B　バイト
b　ビット
現在の速度計測アプリでは殆どMbpsが初期設定になっています。

書込番号：23508927

[Taro1969]

＞m　ミリ

指摘していい？(笑)

書込番号：23509001

[いｇｓｄ]

＞Taro1969さん
＞＞m　ミリ
＞指摘していい？(笑)

mmのmは小文字だよって表記してるだけだと思うんですけどねー
自分でメモするときは面倒なんで、

mm = m

で代用しちゃいますがw

書込番号：23509132

[Taro1969]

＞いｇｓｄさん
＞正確な表記を心掛けましょう。

だと

1000mm = 1m

とかですね。

B　バイト
b　ビット

も

Byte　バイト
bit　　ビット

そもそも投稿者さんは投稿時点でちゃんと書いてて
スマホ投稿で疲れてきた入力環境が悪いなど
お察しするべき部分ですね。

なんで突っ込んだのかそっちが知りたい(笑)

楽天アンリミテッドも私は突っ込まない。

書込番号：23509206

[macakira]

色々考えていただきありがとうございました。本筋でないところで、結構皆さんこだわるのですね。速度の単位については、ＩＳＤＮの前からやっているのである程度理解しているつもりですが、老眼とすまほからの投稿なので大雑把にやってます。ご理解下さい。ともかくありがとうございました。

書込番号：23512846　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞macakiraさん

＞本筋でないところで
＞老眼とすまほからの投稿なので大雑把に
自分も本筋でないとこで
スマホで文字打つことほぼ無いですｗ
スマホでの作業はApowerMirrorでPCにスマホ繋いでやってます
楽ですよ
https://www.apowersoft.jp/phone-mirror

書込番号：23513018

[Taro1969]

＞macakiraさん
余計なつっこみしたのは、お一人だけです。
私は伝われば問題ないと思います。
実際そこまで正確性を求める人はほとんどいません。

Wi-Fiの5GHzを　5G　と書かれる人は難読であるとは思います。

質問が解決しているのなら　解決済み　とされれば余計なコメントは
つきにくくなると思います。特に気にされなくていいと思います。

書込番号：23513053

画面の色が微妙に違います。

[wimax使い]

家族の分と並べてみると液晶画面の色の違いに気づきました。
写真では分かりにくいですが、左は白っぽい、右は若干暖かい色あいになります。
いずれもband1対応の中期ロットです。
返送前のband1非対応の２台も同じように画面色が違うため、ロット関係なく液晶の個体さではと思っています。
同じような方いらっしゃいますか？
まさか不良ではないですよね。

書込番号：23487105　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

そのくらいの違いであれば、個体差だと思います。

私は、同一モデルで 9台所有しているものがありますが、
1台 1台､バラバラです。

書込番号：23487124

[Taro1969]

＞wimax使いさん
左右で色が違うのは一応分かります。
ただ気にするような差ではありません。
機器の金額や特性考えるとこれくらいの差は
あって当然です。
これより厳密に色をそろえるとなると
iPhoneくらいしかないのではないかと思います。
液晶はナマモノですから製造誤差は出ます。
ロットどころか1枚ずつ違います。
安いものだと1枚の中でグラデーションになってるものまであります。
選別して同じものだけ選べば揃います。
当然、手間も掛かるし選別落ちしたものは破棄されるか
更に下のグレードなどに利用されます。
もっと価格の高いものでも青かったり黄色かったりは
普通にあります。
並べてこれくらいだと全く問題ないです。

書込番号：23487135

[wimax使い]

＞モモちゃんをさがせ!さん
さっそくのレスありがとうございます。
９台ってすごいですね！やはりそれぞれ差があるんですね。不良品ではないということで安心しました。

書込番号：23487189　スマートフォンサイトからの書き込み

[wimax使い]

＞Taro1969さん
詳細かつ専門的な回答ありがとうございます。
差があって当然ということにとても納得できました。

初めての質問にこんな親切に回答いただいて恐縮です。
質問してよかった。

お二方どうもありがとうございました。

書込番号：23487219　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞Taro1969さん
＞これより厳密に色をそろえるとなると
＞iPhoneくらいしかないのではないかと思います。

SEはバラバラでしたよ。

書込番号：23487232　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞sandbagさん
iPhoneは色表現も正確だし解像度も有機ELになるまでずっと同じでした。

何台のどのSEでどんな色違いだったのか全く言及なく

＞SEはバラバラでしたよ。

責任なく揚げ足取るにはいい言葉ですね。


全部そろってます。

プロクリエイターがなぜアップル製品で揃えるか考えれば分かります。

何台のサンプルで何ケルビン違ってたか教えてもらいたいものです。

白色の評価だけで液晶の色表現が決まると思ってらっしゃるようですね。

書込番号：23487741

[sandbag]

＞Taro1969さん
SEの検証は合計14台ですね。（新品旧型）
うち２台が明らかに色ムラがあったので、Appleにて交換してもらっています。
Appleの店員が確認してます。

書込番号：23487756　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞sandbagさん
14台のサンプリングだけで

＞SEはバラバラでしたよ。

はぁ

しかも初期不良で良品と交換で14台全部問題なかったと言う・・・

はぁ

はぁ

SEはバラバラねぇ

不良品の話してないんですけどね

書込番号：23487773

[sandbag]

＞Taro1969さん
あなたの投稿の23487135の「液晶はナマモノですから製造誤差は出ます。」「安いものだと1枚の中でグラデーションになってるものまであります。」等同意で、iPhoneでもそのようなことがありましたよという事例なのですが(^^;

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000018531/SortID=19751781/

たまたま↑のスレにも投稿していたけど、このタイミングでは自分の物は2/2でムラがあったようです。

書込番号：23487824　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞sandbagさん
不良が多いのは分かります。
アップルケア入ってるとホイホイ交換してくれます。
不良率高いとか不良の液晶が多いことと
アップルが統一してる色表現やフォントサイズはまた別だと思います。

iPhone4くらいから11まで326ppi貫いたことなども1ピクセルで1ポイント表示
拡大も縮小もしないので文字がきれいに見える、画像動画もきれいに見えるように
配慮した結果でAndroidから見ると低解像度ですが、高解像度で
文字拡大するよりずっときれいです。色もこだわりがあってiPhoneでもiPadでも
MacBookでも大きくは違わないように調整されています。
近年はWindowsやAndroidでも高品質なものがありますがシステムで統一すると
言うことではまだアップルの方が先人だと思います。
アップルを超えた液晶や有機ELがあるのは当然理解しています。
数十億代売られたであろう機器としては統一性が一番高いと思います。

書込番号：23487856

[sandbag]

＞Taro1969さん
スレ主のminiの問題は物理的な液晶の質の問題で、こちらが提示してるのも液晶の質の問題。
Appleがソフトウェアレベルで正確な色を表現することは別。
そこで話が噛み合ってなかったのかもしれませんね。

ちなみに許容できないディスプレイの色ムラで交換していないものについては、その端末において全面同じ色であれば問題ない(調整可能な)ので、交換はしていませんよ、もちろん。

書込番号：23487878　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞sandbagさん
長文で色々定義して討論する場でもタイミングでもないので
言いたいこと聞く耳が違って申し訳なかったです。

また折りが合えば、ぼちぼちとよろしくお願いします。

私の縁側なら好きに書いてもらっていいのでいつでもお待ちしています。

書込番号：23487953

楽天はＢＡＮＤ１機への交換を避けようとしている？

[kakakucom111]

投稿初心者です。
ダラダラと長文になってしまい申し訳ありません。
勘ぐり過ぎなのか、しかし同じような人がいるのではないかと思って投稿しました。

夫婦２台分ともに、5/28か29申込み、6/1到着でした。
6/22昼過ぎに楽天ＬＩＮＫから、自分の非対応機の交換を申込みました。
本体色は極力同じになるようにするが、変更になる可能性もあるとか、それ以外の
やりとりに関しても腹の立つ内容がありましたが、我慢して紳士的に終わらせました。

同日夕方、同様に妻に連絡させました。
私の時とほぼ同じ流れで対応されましたが、１５桁の製造番号を伝えた時の返答が、
「その番号であればＢＡＮＤ１に対応しております」でした。

私が夫であると伝えた上で、電話を代わってやり取りしました。
楽天の公式ＨＰの製造番号を確認したのかと聞かれましたが、いろいろと検索して
いる中でメモったので、公式ＨＰかは覚えていないと返答。

再度確認しますと言われて数分待ったら、やはり非対応でしたとの回答。
私の話し方には「圧」があると他人から言われますが、逆に妻は腰の引けた喋り方
をしますし、さらにこの件では、自分の知らないことを私に言われるままに話して
いるので自信なさげな喋り方。
それで舐められてしまった？

製造番号が対応しているか否かを判別する時に、製造番号が飛び飛びに対応して
いたりしていなかったりというのならば理解できます。

しかしこの件の判別点は、下６桁が６８０４８８よりも大きいかだけで連番です。
自信なさげで訳が分かっていなさそうな相手には「対応機です」と言い切ると
いう対応マニュアルでもあるのかと勘ぐってしまいました。
普通に考えて、万に一つも間違えようがないと思うのですが、どう思われますか？
また、同様の対応をされた方はいらっしゃいませんか。

ここに書き込んだり見に来る方は、基本的に詳しい方だと思います。
もしも同様の対応があったとしても、素人がここに来る機会は少なそうですし、
そのまま闇に葬られてしまっていますかね。

書込番号：23486935

[jessy777]

＞kakakucom111さん

†うっきー†さんと同意で　6/11前に注文したかどうかで3ｒｄロットのIMEI番号は関係ありません
あと　コミュにケーションセンターの方としては
受けた電話は1人で解決する　というのが鉄則です
これはそのセンターの人の実力が伸びるためと
毎回他の人に変わっているとキリがないということがあります

最近のヒット作
セーフモードにしてください＞はいできました＞LINKを立ち上げてください＞って出来ませんよセーフモードだし
じゃ初期化しましょう＞あの初期化を誘導する時は　LINE・メール等の必要なものをバックアップして・・・・・って言わないと
って具合に　こちらがセンターの人たちを成長させる役割になっています
ま〜　こちらとしては　たまったものでありませんが
で折り返しで電話しますで

テックから電話　今までのテックで一番優秀
余談しながらで　ファームウエアって言ってますが　チップセットみたいなもんですよね＞はい
1ｓｔロット・2ndロット・3ｒｄロット　はチップセット的なものの違いだって　初めてしっかり聞けた

書込番号：23487437

[kakakucom111]

＞sandbagさん
＞†うっきー†さん

さっそくのご意見ありがとうございます。
少しでも長文にならないように心掛けたつもりが、説明不足になってしまいました。

最初に妻が製造番号を伝えたあとに、サポートが復唱しましたので、聞き間違いでは
ないと思われます。

その後、私に代わって
「下4桁が680488よりも大きい数字だからそんなはずはないと思う」と伝えました。

この時にサポートが
「公式ＨＰに記載の情報ですか」
と聞いてきたので、私は
「どこかの間違った掲示板を鵜呑みにしている場合を想定して公式かどうかを聞いて
いるのですか」と確認しました。
（実際にそういう意図だったようです）

そして、再度確認しますという流れになりました。

まあ、証拠もないですし、あったとしても凡ミスと言われればそれまでですし・・・
ここで言った言わなかったの話を繰り広げてもしょうがないですから、そういうことで
終了ですね。

今後、同じようなことがあった時には、うっきーさんのアドバイスを活かしたいと
思います。
ありがとうございました。

書込番号：23487439

[kakakucom111]

＞jessy777さん

ありがとうございます。
最初に交換対象外と言われた時には、その判断要素は到着日ではなく、あくまでも
「その製造番号の機器はBAND１に対応しております」という言い方でした。

また、到着日も伝えた上での回答でした。

書込番号：23487457

[jessy777]

＞kakakucom111さん

考え方として
楽天モバイルと契約したことになります
機種・スペック・色を選んで　Webまたは店頭で　「契約申し込み」
ものが届くまたはSIMの開通「契約スタート」
※なので届く前にキャンセル可　配達を受け取り拒否　を行う場合があります

本来契約なので民法上　「色」は契約対象なので
自分なら「違約金請求」ものです
裁判しないかぎり　「言い値」です

書込番号：23487474

[オリーヴ]

楽天モバイルの受付システム、ちゃっとサポートはでたらめです

いったん受付完了後（受付完了メールを受信）、本人確認書類不備（不備メールは一切来ていません）で手続きが止まっているのが
チャットサポートとのやり取りで判明。
（免許証のスキャン画像がなぜかＮＧで、スマホで直接撮影したものはなぜかＯＫ、それに対する質問も回答できないとの回答）

本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。
挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信

なお、本チャットでは再アップロード前の６月１０日以前の申込完了メールの添付画像を証拠として添付しているにも関わらず
band1対応を最初から送ることはできない。交換対応の一点張り。
契約違反、債務不履行、虚偽表示、不法行為のオンパレードのような対応です。

チャットサポートはＡＩチャットロボット、次に「担当者につなぎます」の表示後、半日ほど、週末は丸二日無反応。
やっと返してきた思いきや、過去の履歴をまったく見ていない担当者が、定型分の「交換対応」で決了し、
アンケートを送りつけてくる、あきれたサポートです。（かれこれ２週間くらいこのやり取りの繰り返し）

次は電話をしてみます。

書込番号：23488370

[jessy777]

＞オリーヴさん

まじですか
＞本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。
＞挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信

個人的感想　むずかしいかと
Web・店で「申込」（申込んは申込です）
品物届く・SIM開通「契約」
になります

仮にクレジットカードに申し込んで「申込完了」でも　その後審査で落ちました
と同じと思われます

基本本人確認必要なものは「審査」があり　申込＞審査＞契約です


唯一の可能性は

相談＞消費生活センター（お住いの各地区が担当）

1）消費者ホットライン「188」にかけ「郵便番号」
2）http://www.kokusen.go.jp/map/
　の下にスクロールして　県がでているので自分のセンターを探す

書込番号：23488672

[†うっきー†]

＞オリーヴさん
>（免許証のスキャン画像がなぜかＮＧで、スマホで直接撮影したものはなぜかＯＫ、それに対する質問も回答できないとの回答）

公式サイト記載通りとなります。カメラやスマホで撮影したものにする必要があります。
公式サイトに記載しています程度は教えてくれてもよいとは思いますが・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/verify/
>下記の書類の中から、いずれかをご用意し、手順に沿って、撮影した画像をアップロードしてください。コピーでは受け付けられませんのでご注意ください。

書込番号：23488825

[†うっきー†]

>本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。
>挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信

こちらについては仕方ないかもしれません。
オリーヴさんが手順をミス（添付方法が間違っていた）していて、正しい方法でアップロードした日になってしまったのだと思います。

この件に関しては、楽天側のミスではないので、楽天は責められないと思います。

書込番号：23488827

[オリーヴ]

＞kakakucom111さん
＞†うっきー†さん

契約日が変わるなら分かりますが、申込日が変わるのはおかしいですね。

申し込みのうけたまわりメールを貰ってますので。
あくまでも申込日の書類に基づいて意思表示【申込】をしている訳ですから。

書込番号：23488918　スマートフォンサイトからの書き込み

[オリーヴ]

諦めず、粘り強く交渉します。

書込番号：23488921　スマートフォンサイトからの書き込み

[オリーヴ]

訂正。
申込日の書類ではなく、申込日の仕様。

書込番号：23488923　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞オリーヴさん
>申し込みのうけたまわりメールを貰ってますので。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/flow/
お申し込み前に「本人確認書類の詳細を見る」でコピーが不可で確認した後、お申込みを行い、
その「お申し込み後」が完了して、完了メールが届くようです。
メールの件名は、「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」でした。

まだ、本人書類が正しく処理されていなかったので、完了メールが来ていないのではないでしょうか？

私は、
【楽天モバイル】楽天モバイル正式契約手続きのご案内
の件名の後は、
[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ
でした。

件名が、「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」になっていたなら、楽天側の確認ミスですね。

下記スレッドで、少し話題になっていました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23486544/#23486544

本人、楽天、双方にミスがあったことになると思います。

書込番号：23488937

[いｇｓｄ]

＞†うっきー†さん

当方の場合、
「お申し込み完了のお知らせ」→「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」
を3回しました。

内容は自動取り込みの住所が部屋番号抜きで認識してたので、部屋番号いらないかと思ってたら必要だったようで。
アップした画像は3回とも同じ写真の使いまわしです。


オリーヴさんの言う、申し込みのうけたまわりメールって
「お申し込み完了のお知らせ」だと思います。

書込番号：23489051

[オリーヴ]

＞†うっきー†さん
画像の添付ミスではありません。
スキャンした画像がNGとのチャット返信で、撮影した物を再アップロードする旨の回答でした。

本人性確認書類の項目にそのような記載は見当たりませんので、こちらとしては楽天側の指示通り手続きしています。
何故スキャン画像がNGなのかの回答も返ってきません。

書込番号：23489088　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞いｇｓｄさん
>内容は自動取り込みの住所が部屋番号抜きで認識してたので、部屋番号いらないかと思ってたら必要だったようで。
>アップした画像は3回とも同じ写真の使いまわしです。

ということは、「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」のメールに以下の記載がありませんでしたか？
>本人確認書類とお申し込み内容に異なる点がないか、ご確認ください。本人確認
>書類の再アップロード、契約情報の確認・修正はこちらから行えます。

記載内容に不備(部屋番号の手入力漏れ)があったので、その旨のメールがあったのだと思います。


＞オリーヴさん
>画像の添付ミスではありません。
>スキャンした画像がNGとのチャット返信で、撮影した物を再アップロードする旨の回答でした。

以下に記載があります。

お申し込みの流れ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/flow/

本人確認書類の詳細を見るをクリック
ここに以下の記載があります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/verify/
>コピーでは受け付けられませんのでご注意ください。

#23488370で「免許証のスキャン画像がなぜかＮＧ」と記載されています。
スキャン(コピー)をされたと記載されているようなのですが・・・・・

スキャン(コピー)したものだったので、再アップロードの指示があったものと思われます。


ユーザーのミスもあったと思いますが、一度、
「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」
を楽天が送信した後で、再度アップロードをするように指示があるのは、楽天側にもミスがありますね。

書込番号：23489182

[†うっきー†]

＞オリーヴさん
>画像の添付ミスではありません。
>スキャンした画像がNGとのチャット返信で、撮影した物を再アップロードする旨の回答でした。

ひょっとしてですが、サポートの方が、公式サイト記載通りの回答をしただけで、
オリーヴさんは、最初から、スマホ等で撮影した画像をアップロードしていたのに、再度撮影しなおしを要求されたのでしょうか？

でしたら、その時点でスマホ等で撮影したものをそのまま無編集でアップロードしていますと言われたのでよかったかもしれませんね。
実際にやり取りしたわけではないので、どのような経緯があったかは分かりませんが。


少なくとも、楽天側にもミスがあるのは確実なようです。
以下のスレッドでも、コピーしたものではないのに、再アップロードの指示を後から受けた方もいますので。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23486544/#23486544

書込番号：23489204

[乳頭がん患者]

勘ぐりでもなんでもないでしょう。

販売先の個々人に対して、販売したものの仕様がおかしい旨と必要なら交換に応じる旨を記載したレターを発送することをしないんですから。

こういった当然の対処をしない時点で、社会から、ダメ企業、ずるい企業、汚い企業、詐○企業という烙印を押されてもしかたないですよね。

わざわざ客の方からしかもなかなか繋がらない電話でやっとの思いで交換依頼しないと対応しないなんてふざけてますな。交換品も正真正銘の新品ではなさそうだし。

まぁ、こういう姿勢はそれなりの形で楽天モバイルに跳ね返るでしょうね。すでに歴史に名を刻みましたしね。

書込番号：23489557

[macakira]

ありがとうございます。このスレを見て、今交換を申し込みました。　IMEIを口でいうのが良くないようなきがします。
やはり一度間違われてバンド１対応といわれましたが、向こうが読み上げた数字が間違っていました。

契約情報の中にIMEIも入っているような気がしますが、（実際向こうにはあるようです）最終的にやはり対応していないということで、少し待たされましたが、交換に応じてはくれました。何度か今の使用には問題がないのでは言われましたが、勝手に変える
体質が気にいらないとはっきり言って、交換となりました。　相手の女性は今一つ不慣れな感じで、何度か上司と相談する雰囲気がありました。契約状況からなのか、サポートには３コールぐらいでつながりました。

良い情報ありがとうございました。ただ、こういうことはネットを良くみていないと自然に入って来ないので、少し腹立たしい。

書込番号：23489783

[kiiisan]

＞乳頭がん患者さん
＞必要なら交換に応じる旨を記載したレターを発送することをしないんですから。

私も企業として当然の対処かと思います。

私が１年後もUN-LIMIT継続する条件として、
○自分の住んでいるエリアがのUN-LIMIT圏内になる事
○Bantd１非対応の端末の楽天による自主的な交換

だと思っています。（通信事業者としての信頼性を評価）

私にとってこの端末は理想的な端末だったのですが、器だけ良くても
電話機として信頼できないのなら諦めます。
スタートでつまずいたとは言え、始まったばかりなので、これからの楽天の
行動を見て１年後に継続を判断したいと思います。

書込番号：23490110

[乳頭がん患者]

>kiiisanさん
>私が１年後もUN-LIMIT継続する条件として、
>○自分の住んでいるエリアがのUN-LIMIT圏内になる事
>○Bantd１非対応の端末の楽天による自主的な交換

とにかく信用できるあるいは信頼できる企業であることを、トラブルを起こしたときにこそ証明してくれないと、継続する気にはなりませんよね。

ちなみに、うちの近所はエリア内のはずなのにパートナー回線になります。近所ではかなりの範囲（数km以上のオーダー）でエリアの地図と現実は乖離している印象です。市内の基地局を見つけた人もいるんですけど、電波が出ていないとのことでした。未稼働の基地局までエリアに反映しているのではないかと疑っています。

話はそれてしまいましたが…楽天モバイルには早急に信用を取り戻してもらいたいです。とにかく失敗や至らぬところを正直にオープンに認めるところから始めてもらいたいです。

書込番号：23490482

トリガーアプリとＮＦＣタグを使ったテザリングオンオフ

[るっちるち]

トリガーというアプリで、表題のとおりテザリングのオンオフを行いたいのですがうまくいきません。

ネット上で調べると、ＮＦＣタグをトリガーにした場合、アプリ上で様々な機能のオンオフ切り替えを行うためのスイッチという表示になるとの事なのですが、楽天ミニではそのような表示もなく、またテザリング設定の中に「有効にする」「無効にする」の他に「切り替え」というのもあったのでこれを設定してみたのですが全くどうさしません、、、

ためしにＮＦＣタグに1時間タイマーというのを書き込んでみたところこちらはうまく動作しました。

これは楽天ミニ、もしくはアンドロイドのバージョンによるものなのでしょうか。

書込番号：23486529

契約機種のパスワードが不明。カスタマー繋がらない。

[すみっこくらし令和]

楽天モバイルカスタマーへは繋がらない(大変混み合っております)30分以上待ちましたが繋がりません。楽天店舗へ問い合わせをするも、電話かAIチャットのみ。個人のメールアドレスへ、AIチャットのURLがきましたが、解決策ありませんでした。解約したくても、AIチャットでも解決しない。 楽天で契約した機種(ra kuten mini)にロックがかかり、解決できる問い合わせ先がありません。

書込番号：23484920　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

「契約機種のパスワード」の意味がわかりませんが、
my 楽天モバイルにログインするためのパスワードが分からないということでしょうか？

以下にアクセスして、画面上部の「my 楽天モバイル」をクリック。
楽天市場へログインするときのユーザーＩＤとパスワードでログイン出来ます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/my-rakuten-mobile/
※パソコンでの確認となります。

パスワードを忘れた場合は、以下より再設定可能です。
https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd


サポートには、根気強く連絡しないかぎり、繋がりません。
繋がればラッキー程度で考えておくとよいです。

書込番号：23484943

[野次馬おやじ]

＞すみっこくらし令和さん
確か、カスタマーサービスの050の番号には楽天Linkからなら通話料金無料ですが、普通に固定電話や携帯電話からだと普通に通話料金がかかります。
無料で050の番号が持てるフュージョンの電話からだと通話料金無料のようです。
確か、この会社、楽天に吸収？されたのか、名前が変わったようですが。

電話は１〜２時間待たされる覚悟で、スピーカーにしておくといいと思います。

書込番号：23484964　スマートフォンサイトからの書き込み

[iinedan]

pinコードを忘れて3回入力間違いをしてロックがかかったってことですか？

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001106/

10回間違えると復旧に時間がかかったり手数料が発生してしまうので、30分で「つながらない！」とか諦めず、
何時間でも電話したほうがいいですよ。

私はMINIユーザーになってから3回問い合わせることがありましたが、いずれも2時間くらい待ちました。
料理しながらとか、映画見ながらとか、漫画読みながら、待ちました。

書込番号：23485384

[灯坂]

＞すみっこくらし令和さん
＞iinedanさん

楽天モバイルなら、待ち時間が出ます。
最近かけましたが、そこまで待たなくても良いみたいです。

書込番号：23486221

[埼太郎]

私もロック解除で解決にさんざんくろうしました。最終的には、検索で最後にたどり着いたのが、初期化でした。
電源ボタンと音量ボタンを同時に長くおすと、その後の表示にしたがって行う方法で、どこかにでていたとおもいます。
問い合わせ先もロックがっかているようですね。怒り心頭でした。

書込番号：23486816

[iinedan]

＞灯坂さん
「楽天モバイルなら、待ち時間が出ます。
最近かけましたが、そこまで待たなくても良いみたいです。」

主さんはロックがかかって楽天端末から通話発信出来ず、
電話で問い合わせる場合は一般電話とかで発信になると思うので、
待ち時間の表示とかないんじゃないでしょうか…？

私の３回の問い合わせも全て開通絡みの問題だったので、固定電話から発信しましたけど… 表示…？
待っている間の機械アナウンスが、最近はリアルタイムで残り待ち時間の案内がされるようになったとかですか？

待ち時間については関係各省から怒られたりして、人を増やしたりキャンペーンが終了して落ち着いたりしてきたのかもしれませんけど。



まあなんにせよ、主さんが根気強く電話でｻﾎﾟｰﾄに問い合わせをしさえすれば、この問題は解決するはずです。

書込番号：23488051

[モモちゃんをさがせ!]

スレ主様は、
何がどうしてどうなってカスタマーセンターへ問い合わせる事になり、
今は何をどうしたいのか、
がよくわからないのですが…。

そもそもが解約なのか、
別の何かがどうにもならなくなったので、解約したくなったのか､
とかも不明ですし…。

「パスワードが不明」と言うことは、IDは分かっているんですかね。

書込番号：23488325

[灯坂]

＞iinedanさん
楽天モバイルのサポートに目安の時間表示されています。
最近２回かけましたけど、土曜日と日曜日の朝にかけたせいか、５分程度待ったくらいでした。

書込番号：23488922

[めーめー１２３４５]

「AIチャット」じゃなくて、「my楽天モバイル」からアドバイザーが出る「チャット相談」もあります
返答があるまで1〜2日待たされることもありますが、PCから問い合わせてみてはいかがでしょう

書込番号：23488989

[iinedan]

＞灯坂さん
「楽天モバイルのサポートに目安の時間表示されています」

楽天端末がロックされてても、
【PCや他のスマホからネット接続する環境があるなら】、
問い合わせ番号の上に赤字で表示されている
応答までの待ち時間の目安が見れるよ〜

ってことですか？(他にも表示される場所があるのかもしれませんケド)


主さんはここに質問出来ているので、他に環境ありそうですし、
この目安に以前と違って信憑性が伴っているのであれば、問い合わせ時の安心材料になるかもですね。

書込番号：23489084