Rakuten Mini のクチコミ掲示板

充電トラブル

[masterO]

充電が出来なくなりました。
USB接続部が壊れたかと思いましたが、画面が待受に切り替わると充電が停止する症状でした。
再起動・設定を多少触っても直らず、検索しても対策を見つけられませんでした。

交換を依頼するため窓口に電話すると、直ぐ繋がりました。
購入当時全く繋がらなかった事を思うと感動でした。
5日で交換可能か判断して連絡すると言われましたが、1週間経過しました。

書込番号：23874090

[[e-mail]]

＞masterOさん

>USB接続部が壊れたかと思いましたが、画面が待受に切り替わると充電が停止する症状でした。
以下とは違って、待受(スリープ状態？ホーム画面？)以外だと充電するってことですか？
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23725260/
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23677173/

12/22から新ファームウェアが配布され始めたので、当てると改善するかも知れないですね。(電池残量と相談)
C330AE_9.0_RMN_JP_86_SS
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/software/rakuten-mini/

書込番号：23874179

[masterO]

待受状態では充電しても電池残量が増えないことで異常に気付きました。
電源offすると充電できるので何とか運用ができています。
新ファームウェアでも改善していません。
窓口では初期化は提案されませんでしたが、eSIMが何か起きないか初期化は不安でやっていません。

書込番号：23874296

[[e-mail]]

＞masterOさん

>窓口では初期化は提案されませんでしたが、eSIMが何か起きないか初期化は不安でやっていません。
Androidの初期化でeSIMは初期化されませんよ。
さっきAndroidの初期化してみましたがeSIMの情報は残ってました。

書込番号：23874533

[masterO]

>[e-mail]さん
ご確認有難うございます。
窓口の回答をもう少し待ってみて、駄目なら初期化してみます。

書込番号：23875432

[masterO]

初期化しようか迷っていたところで、窓口から交換すると連絡がありました。
電話で不良状況を伝えるべきかと思いチャットで窓口に送ったら、「故障は担当窓口に電話で」でした。
不良症状の再現性が怪しかったですが、窓口からは一切問い合わせはありませんでした。
USBのガタツキは小さくなったので、USB接触不良だったかもと思います。

書込番号：23933055

バンド変更品はリフレッシュ品？24時間持たず・・故障

[s14_ask]

バンド帯が電波法違反で交換を選択された方に質問です。

周波数を無断で変更された端末(3)から良品(4)に変えたはずが、良品どころか24時間持たずに壊れました。
(リフレッシュ品？)

そこまでは楽天あるあるなのでいいのですが、同じものに交換(4)するには壊れたまま3ヶ月待ちと言われました。

常識的に困るので、すぐに交換出来ませんか？と聞いたところ、(3)の周波数ならすぐ送れるとのことで、お願いしました。

届きましたが、ガラスフィルム無し・・

バンド帯交換品が届いた時は、へ〜と思いましたが、ガラスフィルム使えたのは数時間・。
24時間持たずに端末(4)お蔵入り・・。そこから届いたのはガラスフィルム無し・。一体なんだったのか・。

ぽかーん

という感じですが、この場合の(3)で、当然バンド帯交換対象品と思っていいものでしょうか？それとも、泣き寝入りでしょうか？

手間ひまばかりかかり使い物にならないので早く手放したいですが、何分ahamoは2021年4月ということもあり・・。もうしばらく我慢の必要がありです・。

リフレッシュ品レベルのバンド帯(4)ご使用者の方でうまく良品(4)に行けた方教えて下さい。
やはり、壊れていても待ち続けるのが楽天モバイルのご酸味なのでしょうか・？だとすると(3)を先走って入手したのは浅はかだったかもしれないと思いご質問です。よろしくお願いします。

書込番号：23856514　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

普通、新品とリフレッシュ品の品質は同じです。単にTinno Mobile製品の品質が低いだけだと思います。再度交換を依頼すれば済む話でしょう。

なお、Band4は日本では利用されていないBandであり、対象となる製品は交換対象にもなっています。これを選ぶメリットはないと思います。

https://iphone-mania.jp/news-319470/

書込番号：23856647

[s14_ask]

＞ありりん00615さん

なるほど、なん度でも無料交換してくれなきゃ、成り立たない品質ですもんね・。
(端末保証とか追加でお金払う人っているのかな・・)

おっしゃるとおり、楽天モバイルの品質の悪さを考えれば4回目？の無料交換を単純にお願いすれば済みますね。。。

いや、それにしても、手間だ汗・・。

書込番号：23857293　スマートフォンサイトからの書き込み

[[e-mail]]

＞s14_askさん

>そこまでは楽天あるあるなのでいいのですが、同じものに交換(4)するには壊れたまま3ヶ月待ちと言われました。
先ほどバンドの件で交換依頼してみたら「1月中の発送」と言われました。
s14_askさんの良品交換も同じくらいになるんじゃないかなと思います。
(交換対応が”早い”と思ってしまったのが楽天クォリティー。)

・余談
相変わらずサポート品質は良くないだろうと思って、
チャットのほうが対応早いだろうと9時に送ったけど全く反応がなく
050-5840-0320に電話したら直ぐにつながりました。
(つながるのが”早い”と思ってし(以下略)

書込番号：23859951

[s14_ask]

＞[e-mail]さん

情報ありがとうございます！
結局連絡来ないのでバンド帯4台目？の交換は難しいのかもしれません・・。

ahamoに間に合えばいいのですが・。

結局バンド帯交換って何だったんだろ？って感じです。元々手元にあった周波数帯(3)に戻って、手間ひまだけかかった感じです。すごい、落胆品質です笑

書込番号：23860140　スマートフォンサイトからの書き込み

[s14_ask]

みなさん

4台目も届きました笑
この半年、ほとんど待ち状態で実質どれだけ使ったのだろうか苦笑

楽天の端末保険に入ってる人は謳い文句通り翌日に届いてるんですかね？だとしたら、無保険の私は購入時から3カ月待ちとか、とにかくタットが長いのでむしろ時間を買う意味で端末保険必須なんでしょうね。

12月8日からちょうど、1カ月ですかね？
料金無料じゃなかったら、怒ってるでしょうね苦笑(誰もが怒る気がしてなりません苦笑)不幸中の幸いです。

書込番号：23897226　スマートフォンサイトからの書き込み

【参考】ポイント付与

[俊(しゅん)]

楽天ポイント付与

すっかり忘れてたのですが^^;
契約時の特典ポイントが付与されていました

特典ポイントが何ポイントだったのか失念しましたが^^; 、お買い物で使う足しにできるので嬉しい事です

ポイント付与について、参考まで

書込番号：23852261　スマートフォンサイトからの書き込み

[cycler]

＞俊(しゅん)さん

楽天ミニの到着が遅れた事もあって、色々心配でしたが、ポイント付与されて良かったです！
モバイルsuicaを使っているので、楽天ペイからチャージできるようになったのも良いですね！

書込番号：23853414　スマートフォンサイトからの書き込み

[俊(しゅん)]

＞cyclerさん

今年中に付与されたら嬉しいなぁくらいに思ってたので^^;
よかったです

書込番号：23861165

エピソード3 リングとコラボ？呪い・？

[s14_ask]

交換品使用開始から24時間以内・・呪いのような・

交換品の荷物が到着して、ずっと玄関倉庫に置きっぱなしだった見慣れない段ボール。ふと夜中に氷結が切れて自分で取りに行く際に、見慣れない段ボールがある事に気付きました。

恐る恐る開けると14日以内の文字が・・
急いでセットアップして昨夜から新たな楽天ミニを使い始めました。

そんな矢先
4時44分頃、画面に異変が

着信あり？娘から？
あー、夕方のね。
(念のためモザイクしておきます)

この画像、単なる故障ですよね？
楽天モバイルに問合せても、そのうち連絡するとの事

もうすぐ14日です・

なんだろう、この違和感・。

書込番号：23849736

[BLUELAND]

真夜中にこんな着信があったらちょっと怖いですね。

書込番号：23849783

[s14_ask]

＞BLUELANDさん

着信自体は仕事柄、昼夜問わずで特には笑

楽天モバイルから届いた新品楽天ミニの挙動(画面の揺らぎ？)がなんだか怖く・・苦笑

新品なのか中古品(リフレッシュ品？)なのか、なんでもいいのですが、人にこの画面、テレビじゃあるまいし、呪い系みたいな揺らぎ・・見せられないですよね・苦笑

書込番号：23850060　スマートフォンサイトからの書き込み

[s14_ask]

最終的には娘が14日後、高熱を出して学校を休み、彷徨いましたが、コロナか呪いかと疑いながらも、大事には至らず、単なる楽天モバイルの不良品ということだったようです苦笑　お騒がせしました。

書込番号：23894773　スマートフォンサイトからの書き込み

交換品のガラスフィルムの同梱について

[s14_ask]

これが入ってたり入ってなかったり

バンド帯変更申し込みで届いた交換用端末の段ボールの中に、全面ガラスフィルムが入ってる(3/5台中)ものと、入ってないもの(2/5)がありました。

入るパターンと入らないパターンの違いがいまいち分からず。。
男女の差でも無く、未成年と成人の違いでもありません。

みなさんは同梱されてましたか？

書込番号：23844743　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫型Robot]

交換手続をした時にはお詫びとして保護フィルムを付けていただけるとのことでしたが、入ってなかったので問い合わせてます。

書込番号：23846862　スマートフォンサイトからの書き込み

[s14_ask]

＞猫型Robotさん

そうなんですか汗・。
お詫びどころか、何ヶ月も前に連絡した交換品？のようなものが、突然何の連絡もなく届き、家族が受け取ってずっと水やコーラ、氷結と同じ扱いで玄関の荷物置き場(小さな倉庫)に置かれてました・・。

たまたま、夜中に氷結が切れて自分で取りに行くしかなかったので、10日目あたりに気付きバタバタ汗・・。

14日以降(ヤマト便の発送伝票起算)で発送すると1台につき、楽天モバイルは2万円ユーザーに請求するそうです。5台あったので一撃10万円、もうヒヤヒヤものですね笑

と、考えてたら、ガラスフィルムはあっても無くても、サイレント送付の恐怖の方が上回り。。。単純にみなさんは届いてるのかなと、と疑問に笑。

問合せの番号も次々と繋がらなくなっていき、今はどれが繋がる番号なのか・・ありがとうございます。

書込番号：23847220　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハイテクおじじ]

確かに突然の配達ですが 前日にはメールが来ますよね
これまで3回ともメールが来ていました
私の交換品は白ですが 「前面ガラスフィルム」付いていました
白だから付いていたのでしょうか

書込番号：23847268

[s14_ask]

＞ハイテクおじじさん

ありがとうございます。設定とかも探してみましたが事前連絡通知に繋がるようなものが見つけられませんでした・。そして、実際に5台(5人)とも来ていません・。

楽天モバイルから連絡が来るようにしてもらえる手段があったということでしょうか・・？

書込番号：23847559　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴよんす]

＞s14_askさん

本日交換品の白が届きました。
ガラスフィルム有り、(１〜３)番号に該当しない(4)？でした。
初期設定時に気になったが、交換品は液晶が黄色っぽくなり、交換前の方が液晶はクリアに見えたので残念です…

書込番号：23856232　スマートフォンサイトからの書き込み

[s14_ask]

同じ日到着なのになぜ？ガラスフィルムないの？？

＞ぴよんすさん

やっと到着おめでとうございます！
ガラスフィルム有だったんですね！

実は我が家も本日到着しました！
ただ・・・
残念なことにガラスフィルムは未同封でした・・。

同じ日に届いたのに、どういうことなんでしょう・。

ともあれ、ぴよんすさん良かったですね！

書込番号：23856395　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫型Robot]

やっと返事が来ましたが自分から言い出した事ができていない事について言及が無いので、再度問い合わせしてみました。

書込番号：23858031　スマートフォンサイトからの書き込み

[s14_ask]

2021年1月9日現在まだガラスフィルムもらえる様子

次の交換品が到着しました。どうやら、バンド帯変更がバンド1対応版にはまだガラスフィルム入ってそうですね。。

よくわからないですが、もう、handを定価で買ったので、もはや、ゴミの後始末に追われているだけ・・何台も何台も・・

必要な時には入ってなくて、不要の時には入ってるという楽天らしい結果となりました。

昨年5月から楽天ミニにかけた半年の時間だけでも返して欲しいな・使わない端末のガラスフィルムいらない・苦笑

＞猫型Robotさん
まだもらえるように見えます、もらえるといいですね！

書込番号：23897201　スマートフォンサイトからの書き込み

[[e-mail]]

＞s14_askさん
＞猫型Robotさん

私にも今日、バンド1対応版が届きました。
本体色：白にガラスフィルム入ってましたよ。

書込番号：23898951

[猫型Robot]

画面フィルムなんてもうどうでも良いんですが、安心して契約を継続できるか判断するためにやり取りを続けてました。

交換品到着してすぐ問い合わせ、本人確認後1ヶ月半経っても未だ回答がありません!

その間、どうなってますかと問い合わせるたびに確認中ですと言われ続け、
1ヶ月経った頃に何の確認をしているのか？確認の進捗はどうなっているか？を問い合わせると遂に無視されるようになりました!

いやーすごい会社だ。
ワイモバでもここまで酷くは無かった。

無料期間終了後、即解約します。

書込番号：23947773　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶちギレんか。]

＞猫型Robotさん
そりゃそこまで言われると無視されるでしょ。

書込番号：23954250　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫型Robot]

＞ぶちギレんか。さん
ワイモバは「遅くとも○日までには回答します。」と言ってくれていたので、楽天モバイルは1ヶ月間もいったい何を確認しているのだろうと疑問に思って問い合わせました。

普通の会社で1ヶ月間も期限未定で確認するほどの事態って相当な大事だと思うんですが、それを問い合わせるのを私は"そこまで"のことだと思いません。

仮に"そこまで"のことだとしても、無視するのはカスタマーサービスの対応として許容できません。

ですので ぶちギレんか。さんの返答を読んでも解約をやめる気にはなれませんでした。

書込番号：23960543　スマートフォンサイトからの書き込み

Rakuten Linkの留守番電話の音声データの移行

[delrain]

Rakuten miniの初期不良で端末交換となったのですが、データ移行に関して1点ご質問があります。

Rakuten Link内の留守番電話アイコンから再生出来る音声データは新しい端末に移行出来たりするのでしょうか？

eSIM交換も初めてなのですが、SD非搭載の端末も利用が初めての為、方法がわからず困っております。

出来れば残したい音声データとなり、もし方法があればお教え頂けると大変助かります。

書込番号：23827412　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞delrainさん
>Rakuten Link内の留守番電話アイコンから再生出来る音声データは新しい端末に移行出来たりするのでしょうか？

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq15
>Q.Rakuten Linkアプリをアンインストールして再インストールしても、以前の連絡先や履歴が表示されます。

すべてサーバーにありますので、移行という作業はありません。
ログインするだけとなります。留守電で保存された内容も含めて。
ログインすることで、サーバーにあるものがすべて利用可能です。
逆に残したくないものまで残っていますので、手動で削除する必要があります。


■補足（ご存じのようなので不要かもしれませんが）
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq17
>Q.留守電を聞くために、1417にかけると有料になるようなのですが、無料で確認する方法はないでしょうか？

書込番号：23827467

[delrain]

＞†うっきー†さん
ご回答ありがとうございます！
助かりました！

書込番号：23827661　スマートフォンサイトからの書き込み