Rakuten Mini のクチコミ掲示板

画面が２重になり交換するもトラブル続きに

[nobirain]

２重ブレ画面

使用２日めにして テザリング設定中に急に 画面が上下にブレて ２重になりました 自分以外になった人は
居ないのでしょうか？

その後 交換するも 一日経っても SIM未認識
ブレてるミニでサポートに電話し やっと開通したと思ったら
一時間後に また未認識になり ブレてるミニも不通になりサポートにも
電話できない状態に どうすれば良いのやら？

なお アプリでは 開通のボタンがでませんが
webだと 開通ボタンが出ます 押すと QRコードが出てきて 読み取って SIM設定をしろと出て そこで行き詰まっています

なにか SIM認識させる良い方法があれば 教えて下さいm(_ _)m

書込番号：23490416　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞nobirainさん
4番で電話でアクティベート
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair/
交換品のセットアップ手順です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/exchange-setting/

1度,QRコード読んでるし番号ももらってるのでQRコード読み取りは不要だと思います。

書込番号：23490463

[nobirain]

Taro1969さん
ありがとうございます　一回は　それで開通したんですが　2回目は上手くいきません
一回目と違って　APNは楽天を掴んでいますが　SIMは未認識になっています
SIMさえ　認識できれば　なんとかなるよーな？

書込番号：23490493

[Taro1969]

＞nobirainさん
では、楽天側で古い方のeSIM消して、新しい方に移してないっぽいですね。
普通消したらすぐにアクティベートしてくれると思いますが、楽天色々やらかしてますから。。。

新規申し込み用のフリーダイヤルです。
0800-805-0090
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/
繋がって要件伝えれば先方から掛けて来てくれると思います。
やっておきます。と言ってくれればありがたいですが部署違うのでさすがに無理か？
該当部署に連絡くらいは入れてくれるでしょう。
朝の9時一番を狙うと一発で繋がることあります。

書込番号：23490518

[sandbag]

交換手続きしたときに、eSIMを新しい機種で使えるよう手続きする電話番号教えてもらいませんでした？
自分は教えてもらっています。
教えて貰ってないならサポートの怠慢ですね。
なんとか他の通話手段等で問い合わせた方が良いと思います。

書込番号：23490566　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobirain]

Taro1969さん
ありがとうございます フリーダイヤルでやってみますね

書込番号：23490585　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobirain]

sandbag さん
１回目の時に 手続き電話しました １回目の時から
上手く開通出来ず 何時までたっても開通ボタン出ない→強制開通させます→開通しました...の後
また SIM未認識に戻りました Taro1969さんに教えて貰った フリーダイヤルにかけてみます

書込番号：23490606　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobirain]

スクリーンショット

フリーダイヤルの前に　チャットでの返信があり

結局なにも　変わらず　チャットの方で　担当を変わるとの事
前回は　電話連絡すっぽかされたから　心配です

画像は　アプリ　webの状況です　

書込番号：23491385

[Taro1969]

＞nobirainさん
チャットの方が正確に文字で残るのでいいですね。
1週間待ってで、電話すっぽかしもたまに聞いてましたが
最近いくぶん空いて来てるので大丈夫だとは思います。
物理シムでないのでこちらで対応出来ないのがもどかしいですね。

書込番号：23491429

[jessy777]

＞nobirainさん

自分は交換機届いたら電話ください
で　電話＞折り返し電話します＞開通しました
そこから遠隔サポートとやりましたが　ダメ
これ開通してないですね
開通しましたの電話から1日後開通してません
で　QRはやらないようにと言われました
「楽天開通手続きを行う」ボタンでって
理由はわかりません
反映されるのに時間がかかると言ってました

書込番号：23491492

[nobirain]

＞Taro1969さん
チャットで会話後　こちらでは　できません　電話窓口へとの事
教えていただいた　フリーダイヤルは　だめでしたが
0800-600-700　に　電話して　開通→１時間後に　不通に　
修理か　開通テストしたミニを　2回目交換して欲しいと伝えましたが　
どうなる事やら？

＞jessｙ７７７さん
自分は　1日待っても　開通しないので　ブレるミニで　サポートへ電話
色々やるも　開通せず　強制開通させますの後　30分くらいで　無事開通
この時　確認の電話を　　楽天からします→すっぽかし
こちらから　開通しましたと　電話しました．．．の　１時間後くらいに　
SIMマークが消えて　緊急通話のみになって　現在に至ります
電話窓口とチャットで　情報共有しておいて欲しいものです

書込番号：23491665

[nobirain]

どうやら　楽天のサポートは　お役所だったようです
チャットで　9時に最初の担当の人が　結局　別担当へ引継ぎに
16時頃　二人目の担当の人が　結局　電話窓口へ　電話してとの事
この時　SIM不通なので　無料通話ができないと　書き込むと
ようやく　0800-600-0700　のフリーダイヤルを　教えてくれました

せっかく　スクリーンショットも　チャットに上げたのに　
電話窓口とは連携しないそうで　また一からやり直しでした

開通後　1時間ほどで　不通になったので　再開通か　
原因不明で　時間がかかるなら　交換品を送ってほしい

それを　楽天に伝えるだけで　ほぼ3日かかりましたし　
話が通じたのかどうやって　確認できるのか？　心配です
（チャットでは　連携しての　連絡不可　SIM不通で　電話受けれない）

書込番号：23492616

[jessy777]

＞nobirainさん

＞お役所だったようです
サポートなんてこんなもんです

チャットは止めましょう
あとコールセンターの人で反応が違います
この人だめと思ったら　切って　もう一度かけましょう
人によって理解度の高い人は　適切な対応してくれます

書込番号：23492716

[nobirain]

＞jessy777さん
もう少し ましかと思っていました→楽天サポート
他のキャリアなら実店舗が有るでしょうが 田舎は....

進展が無いので 何回か電話してみます

書込番号：23494269　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞nobirainさん

はい　最低です
ごめんなさい
代わって謝りますｗｗ

書込番号：23494283

[nobirain]

＞jessy777さん
＞Taro1969さん
＞sandbagさん
色々とありがとうございました。なぜか　今日の朝4時50分に開通しました
0時30分ごろ　着信があったみたいです　ここに書き込んだおかげかな？ｗ

my楽天モバイルアプリを　再インストールを
したのが良かったのか　どうかは判りませんが
今のところ　開通したままです

自分みたいに　SIM不通の人の　楽天窓口を　書いておきます
お役に　たててほしいよーな　たたない方がいいような…

0800-600-0700
9:00〜20:00　年中無休　です

皆さん　色々とありがとうございました。m(__)m

書込番号：23496743

RakutenFeedというシステムアプリ？

[jinobu]

【質問内容、その他コメント】

システムアップデート後、自宅のwife接続中にもかかわらずデータ通信量が著しく増加したため確認したところ、「RakutenFeed」というシステムアプリが通信してることがわかりました。同じような状態の方、いらっしゃいますか？
何か情報をお持ちであれば教えて下さい。
ちなみに、サポートとのチャットでは、当該アプリがシステムアプリであることも理解してもらえず、アンインストールして下さい、とか、強制停止しても大丈夫です、とか。挙げ句にそちらでインストールしましたか？とまで言われ、全く解決に至っていません。

書込番号：23407069　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞jinobuさん
サポート？？　コミュニケーションセンター（旧カスタマー）？？
コミュと話しても無駄ですよ

報告
こちらは　稼働プロセスみましたが　名前も出てきてません

アプリ情報＞システムを表示
「RakutenFeed」発見できず

書込番号：23407126

[jinobu]

こんな感じです。システムアップデートしてから生じた現象です。

書込番号：23407142　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞jinobuさん
すみません　RakutenFeedくん　出席してました

スゴイ直角くんですね　スキージャンプより勾配がスゴイ
ある意味感動

自分のを載せておきます
アップデートは5/11でしたっけ　出たの

書込番号：23407210

[jinobu]

私がアップデートしたのは１３か１４日くらいだったと思います。一体、何に使われているのかが不明で、とても気味が悪いんですよ。強制停止してもすぐ復活してるし(´д｀)

書込番号：23407223　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞jinobuさん

楽天と話す機会があったのでついでに聞きました
まず「FEED」とは　ネットワークのやりとりの前に内容確認するもので

以下引用
Webサイトの更新状況を伝えるために、コンテンツの見出し・概要・全体などを配信するために加工した、
特別な書式の文書、またはその形式。主にブログやニュースサイトで使われ、ユーザーがそのフィードを
フィードリーダーなどに登録することで定期的にそのサイトをチェックでき、更新などをいち早く知ることができる。
技術的にはRSSやAtomなどの形式のデータのことを指し、更新状況を伝えるため以外にも、さまざまなデータの
受け渡しのフォーマットとして使われることも多くなっている。

でPCで言えば裏で動いてるタスクみたいなもので
スマホはそれが簡単に見れる設計
PCだったらタスクマネージャーで見るようなもの

以上

ということはRakutenFeedに依頼してるアプリがあるのでは？
更新してるかを頼んでる

つたない頭で判る情報です

書込番号：23407437

[jinobu]

ご親切かつご丁寧な返信、どうもありがとうございます。実は、サポートに問い合わせた時にアプリについては、「楽天Webサービスで、楽天 グループの商品をキーワー ドやジャンルで絞り込み ATOM/RSSフィードなどの データを取得する事が出来 るサービスです」との説明を受けたものの、そういうWebサービスを使った覚えもなく、？？？でした。
データを取得しているのならまだ許せますが、逆にこちらの情報が抜かれていたらと思うと心配です。

書込番号：23407598　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kahomaru]

＞jinobuさん
おそらく、それはホーム画面の左にある、ニュース機能ではないかと思います。
ニュース機能は使われていますか？

私たまに使っているのですが、私のはそんなにデータ使われていないようでした。

書込番号：23407946

[jinobu]

＞Kahomaruさん
ありがとうございます。確かに、ニュースは使いました。逆に、楽天のサービスで思い当たるのはそれくらいですね。しかし、それで３GBものデータ量を消費するものでしょうか？
実は先にUPしたスクショは、一度初期化したあとの数字で、その前に３GBのデータ通信が行われていて、驚いてサポートに問い合わせた経緯があります。今度のスクショがその時のものです。

書込番号：23407985　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kahomaru]

＞jinobuさん
なるほど、それは確かに変ですね。。

一応、私のも添付します。特におかしなところはなさそうです。

初期化してもそのような事象というのは、、、なんでしょうね。

普通にニュース見ただけでは、そこまでのデータは使わないでしょうし。


ニュースの画面の右上に設定メニューがあり、”パーソナライズの初期化”というのがありました。
これやったら改善されたりするんでしょうか？？　単なる思いつきですが、端末を初期化してもこれが初期化されていない、とかあるんですかね。。

書込番号：23408180

[jinobu]

＞jessy777さん
＞Kahomaruさん

いろいろありがとうございます。結局、よくわかりませんが、どうせ無料なのでしばらく様子をみることにします。
大容量の動画ファイルをダウンロードしたわけでもないのに、一体全体何が起きているのか？

書込番号：23408379　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞jinobuさん

＞様子をみることにします。
何なんでしょうね　自分だったら　無料とはいえ　すぐにでも解決したくなります

自分が4/19〜今で109MB（28日間）
Kahomaruさんが5/14〜今で21MB（3日間）
って考えると
Kahomaruさんも　21MB×10＝30日間だと200MB
いかにjinobuさんが凄いか判りますね

あのFEED聞いた後　別の件で楽天別部署かけて　いきなり無音　こっちは「お〜〜い」
電話が切れるのは理解できますが　無音　でなぜか　無音通話15分続き　切れました
再度かけて　久々クレームの嵐　やりすぎたかなｗｗ

で　戻って
タスク マネージャー
https://play.google.com/store/apps/details?id=info.kfsoft.taskmanager&hl=ja
みたいなので　監視をしてみるとか・・・

こんな　答えしか浮かびません

書込番号：23408569

[jessy777]

＞jinobuさん

PCで言う「秀丸ネットモニター」みたいなのアプリで無いんでしょうかね
そうしたら　どこに何のソフトが接続してるかわかるのに
ですね
するとFEEDが依頼してるものがわかるかも・・・

書込番号：23411448

[jinobu]

＞jessy777さん
＞Kahomaruさん

ランチャーをNova Launcerに変更し、ニュースにアクセスしないようにしたところ、とりあえずデータ通信量の消費はおさまりました。

引き続きサポーターには照会していますが、同様の事象が発生している方がいる模様です。
４枚目の画像は、RakutenFeedのVer.です。

書込番号：23411656　スマートフォンサイトからの書き込み

[南のイシカワ]

＞皆様

はじめまして。
またやられましたね。昨夜から今朝にかけて3ギガバイト使われました。
普段モバイルデータ通信は余り使用せずギガ数は余っているので百歩譲って使用されるのはいいとして。
せめて予告してくれ。朝気づいたらバッテリー残量ゼロで電源が落ちているのは迷惑でしかない。

書込番号：23495771

[jessy777]

＞南のイシカワさん

RakutenFeedでしょうかね？
自分 Battery Mixアプリ入れています
何が電力使ってるか
RakutenFeedで3GB通信してるなら電気も使ってると思います

書込番号：23495921

rakuten mini の屋外での充電方法。

[久美太郎]

ネットの書き込み通り、バッテリーの持ちが悪いです。泣
高速充電、高速充電器も非対応ですが、1日持ち歩くのにいい方法ないでしょうか？
宜しくお願い致します。泣

書込番号：23492643

[野次馬おやじ]

＞久美太郎さん
過去に、バッテリーの減りがひどく、交換になった人がいらっしゃいます。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23482975/

スレ主様が、上記に該当しなくて、単に使用頻度が高いのなら、モバイルバッテリーを持つのが良いかと思います。

書込番号：23492703　スマートフォンサイトからの書き込み

[久美太郎]

＞野次馬おやじさん
ありがとうございます！モバイルバッテリー、電気屋さんで探してきます！

書込番号：23492800

[jessy777]

バッテリーが3日半もった

＞久美太郎さん

BatteryMix　を入れてみてください
よくネットニュースで電源比較に使われるものです
一度　どこまで持つか電源　で　スリープで3日半でした（添付
その後は下がりました

使えば減ります　しかし交換した方はランチャーが異常に多いということが
BatteryMIXで判明し　交換にいたってます

ランチャーが異常に電気食っているのは自分も認識しています

＞ありがとうございます！モバイルバッテリー、電気屋さんで探してきます！
Miniより小さいのがお勧め　どうせMiniは1250ですので　小さいのでも即充電できます

書込番号：23492890

[jessy777]

世界最小最軽 モバイルバッテリー4000mAh

＞久美太郎さん

世界最小最軽 モバイルバッテリー4000mAh使ってます
4000もないですね2500くらいじゃないかな？
でも2500でもMiniに2回充電できますｗｗ
60ｇです　スマホより大きいバッテリーは好きじゃないです

書込番号：23492942

[久美太郎]

＞野次馬おやじさん
＞jessy777さん
お二人とも本当にありがとうございました😊

書込番号：23495010

「熟成？」楽天LINK 開通後ダメになったり治ったり

[jessy777]

「熟成？」楽天LINK

6/19開通
6/20LINK　OK
6/21LINKがかからない　再インストール＞電話
6/21治ってる　なぜ？　電話
6/22またつながらない　なぜ？　電話
6/23治らない　白画面で起動とまる　なぜ？　電話
6/24治ってる　なぜ？　電話
6/25OK　なぜ？
6/25OK　なぜ？

この期間何もしていません　なぜ？
昔PCを買って少し経つと安定してきた　で「熟成」って言ってた
スマホも「熟成」あるのかな？

みなさんも　ありますか？

書込番号：23494306

[Taro1969]

＞jessy777さん
熟成とかでなくて、不安定なだけですね。

AndroidOSはセットアップ後しばらく最適化するので
それは熟成なのかもしれません。

4月からここの掲示板の半分くらいが楽天モバイル関係の不具合話だと思います。

書込番号：23494320

[jessy777]

＞Taro1969さん

ありがとうございます
そう不安定ですね　PCでも不安定
仲間内以外でも　PCで「熟成」って言ってましたｗｗ
Androidも　やっぱOSだし　コンピューターだし
Androidは日本発表6日後に社長にやりましょうってｗｗ

＞4月からここの掲示板の半分くらいが楽天モバイル関係の不具合話だと思います
確かに

楽天のテックと言われる人で　この前いい人に出会いました
スマホ素人ですがPC的にはで置き換えて話を聞いてくれて
「ま〜ちょっと待ちましょう」ってその人が
その人だから納得しました　（洗脳されたのかな？）
1時間くらい余談話してましたｗｗ

書込番号：23494379

ナビゲーションバーの設定変更について

[うちゃたこ]

ナビゲーションバーの戻るボタンの位置を変更したいのですが設定項目が見当たりません。どこから変更すればよいのでしょうか？？

書込番号：23492552

[jessy777]

https://sp7pc.com/google/android/21897
とか

書込番号：23492905

[jessy777]

https://novlog.me/android/navibar-edit/
とか

書込番号：23492908

楽天はＢＡＮＤ１機への交換を避けようとしている？

[kakakucom111]

投稿初心者です。
ダラダラと長文になってしまい申し訳ありません。
勘ぐり過ぎなのか、しかし同じような人がいるのではないかと思って投稿しました。

夫婦２台分ともに、5/28か29申込み、6/1到着でした。
6/22昼過ぎに楽天ＬＩＮＫから、自分の非対応機の交換を申込みました。
本体色は極力同じになるようにするが、変更になる可能性もあるとか、それ以外の
やりとりに関しても腹の立つ内容がありましたが、我慢して紳士的に終わらせました。

同日夕方、同様に妻に連絡させました。
私の時とほぼ同じ流れで対応されましたが、１５桁の製造番号を伝えた時の返答が、
「その番号であればＢＡＮＤ１に対応しております」でした。

私が夫であると伝えた上で、電話を代わってやり取りしました。
楽天の公式ＨＰの製造番号を確認したのかと聞かれましたが、いろいろと検索して
いる中でメモったので、公式ＨＰかは覚えていないと返答。

再度確認しますと言われて数分待ったら、やはり非対応でしたとの回答。
私の話し方には「圧」があると他人から言われますが、逆に妻は腰の引けた喋り方
をしますし、さらにこの件では、自分の知らないことを私に言われるままに話して
いるので自信なさげな喋り方。
それで舐められてしまった？

製造番号が対応しているか否かを判別する時に、製造番号が飛び飛びに対応して
いたりしていなかったりというのならば理解できます。

しかしこの件の判別点は、下６桁が６８０４８８よりも大きいかだけで連番です。
自信なさげで訳が分かっていなさそうな相手には「対応機です」と言い切ると
いう対応マニュアルでもあるのかと勘ぐってしまいました。
普通に考えて、万に一つも間違えようがないと思うのですが、どう思われますか？
また、同様の対応をされた方はいらっしゃいませんか。

ここに書き込んだり見に来る方は、基本的に詳しい方だと思います。
もしも同様の対応があったとしても、素人がここに来る機会は少なそうですし、
そのまま闇に葬られてしまっていますかね。

書込番号：23486935

[sandbag]

サポートが聞き間違えたか勘違いしたかどちらかだと思います。
サポートの方が知識が無いことも珍しくありません。
自分もかれこれ不具合の質問の回答を2ヶ月ほど放置されています。

書込番号：23486967　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞kakakucom111さん
>しかしこの件の判別点は、下６桁が６８０４８８よりも大きいかだけで連番です。

６８０４８８という番号の判定については、公式サイト記載通りあっています。
６８０４８８以降の後期製造分がBand1非対応です。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/spec.html
>※2[ 製造番号（IMEI）351676110356708 以前の製品] 上記に加えFDD-LTE Band 1 (2.1GHz)、WCDMA Band I (2.1GHz)に対応しておりますが、FDD-LTE Band 4 (1.7GHz) / Band 5 (800MHz)、TD-LTE Band 38 (2.6GHz)、WCDMA Band IV (1.7GHz) / Band V (800MHz)には対応しておりません。
>[ 製造番号（IMEI）351676110356716〜351676110680487 の製品] 上記に加えFDD-LTE Band 1 (2.1GHz)、WCDMA Band I (2.1GHz)に対応しておりますが、FDD-LTE Band 4 (1.7GHz)、WCDMA Band IV (1.7GHz)には対応しておりません。
>IMEI番号の確認方法：[設定]→[端末情報]→[IMEI]
>※スペック表及び、注釈において一部記載に誤りがあったため訂正いたしました。（2020年6月11日）


>楽天の公式ＨＰの製造番号を確認したのかと聞かれましたが、いろいろと検索して
>いる中でメモったので、公式ＨＰかは覚えていないと返答。

電話をするときに、公式サイトを開いた状態で、「2020年6月11日に修正された、公式サイトのスペック表を目の前で見ています」と伝えればよかったと思います。
後期の製品が送られてきて、スペック表が修正される前に注文していたのでしたら、堂々と言えば問題ないかと。

実際の電話のやり取りを聞いていないので、最初に番号を伝え間違えたかどうかは分かりませんが。
１回(奥様と本人両方あわせて１回)しか相手に番号を伝えていないにも関わらず、最初は交換対象外で、後からやっぱり交換対象ですと言ったなら、あきらかに相手側のミスになると思います。
「覚えていない」という曖昧なことにはしないで、確実に公式サイトを開いた状態で、目の前で見ていると堂々と言えば問題なかったと思います。

楽天側のサポートは頼りないので、相手に反論を一切許さない、完全論理武装をしてから挑めば確実だと思います。
「覚えていない」「わからない」という状態にはしないようにしておけば問題ないかと。


今のところ、公式サイトのスペック表修正前に注文してBand1非対応だったもので、交換に応じなかったケースという報告はないと思われます。
発送までに時間はかかるというのはありますが。

書込番号：23487074

[jessy777]

＞kakakucom111さん

†うっきー†さんと同意で　6/11前に注文したかどうかで3ｒｄロットのIMEI番号は関係ありません
あと　コミュにケーションセンターの方としては
受けた電話は1人で解決する　というのが鉄則です
これはそのセンターの人の実力が伸びるためと
毎回他の人に変わっているとキリがないということがあります

最近のヒット作
セーフモードにしてください＞はいできました＞LINKを立ち上げてください＞って出来ませんよセーフモードだし
じゃ初期化しましょう＞あの初期化を誘導する時は　LINE・メール等の必要なものをバックアップして・・・・・って言わないと
って具合に　こちらがセンターの人たちを成長させる役割になっています
ま〜　こちらとしては　たまったものでありませんが
で折り返しで電話しますで

テックから電話　今までのテックで一番優秀
余談しながらで　ファームウエアって言ってますが　チップセットみたいなもんですよね＞はい
1ｓｔロット・2ndロット・3ｒｄロット　はチップセット的なものの違いだって　初めてしっかり聞けた

書込番号：23487437

[kakakucom111]

＞sandbagさん
＞†うっきー†さん

さっそくのご意見ありがとうございます。
少しでも長文にならないように心掛けたつもりが、説明不足になってしまいました。

最初に妻が製造番号を伝えたあとに、サポートが復唱しましたので、聞き間違いでは
ないと思われます。

その後、私に代わって
「下4桁が680488よりも大きい数字だからそんなはずはないと思う」と伝えました。

この時にサポートが
「公式ＨＰに記載の情報ですか」
と聞いてきたので、私は
「どこかの間違った掲示板を鵜呑みにしている場合を想定して公式かどうかを聞いて
いるのですか」と確認しました。
（実際にそういう意図だったようです）

そして、再度確認しますという流れになりました。

まあ、証拠もないですし、あったとしても凡ミスと言われればそれまでですし・・・
ここで言った言わなかったの話を繰り広げてもしょうがないですから、そういうことで
終了ですね。

今後、同じようなことがあった時には、うっきーさんのアドバイスを活かしたいと
思います。
ありがとうございました。

書込番号：23487439

[kakakucom111]

＞jessy777さん

ありがとうございます。
最初に交換対象外と言われた時には、その判断要素は到着日ではなく、あくまでも
「その製造番号の機器はBAND１に対応しております」という言い方でした。

また、到着日も伝えた上での回答でした。

書込番号：23487457

[jessy777]

＞kakakucom111さん

考え方として
楽天モバイルと契約したことになります
機種・スペック・色を選んで　Webまたは店頭で　「契約申し込み」
ものが届くまたはSIMの開通「契約スタート」
※なので届く前にキャンセル可　配達を受け取り拒否　を行う場合があります

本来契約なので民法上　「色」は契約対象なので
自分なら「違約金請求」ものです
裁判しないかぎり　「言い値」です

書込番号：23487474

[オリーヴ]

楽天モバイルの受付システム、ちゃっとサポートはでたらめです

いったん受付完了後（受付完了メールを受信）、本人確認書類不備（不備メールは一切来ていません）で手続きが止まっているのが
チャットサポートとのやり取りで判明。
（免許証のスキャン画像がなぜかＮＧで、スマホで直接撮影したものはなぜかＯＫ、それに対する質問も回答できないとの回答）

本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。
挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信

なお、本チャットでは再アップロード前の６月１０日以前の申込完了メールの添付画像を証拠として添付しているにも関わらず
band1対応を最初から送ることはできない。交換対応の一点張り。
契約違反、債務不履行、虚偽表示、不法行為のオンパレードのような対応です。

チャットサポートはＡＩチャットロボット、次に「担当者につなぎます」の表示後、半日ほど、週末は丸二日無反応。
やっと返してきた思いきや、過去の履歴をまったく見ていない担当者が、定型分の「交換対応」で決了し、
アンケートを送りつけてくる、あきれたサポートです。（かれこれ２週間くらいこのやり取りの繰り返し）

次は電話をしてみます。

書込番号：23488370

[jessy777]

＞オリーヴさん

まじですか
＞本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。
＞挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信

個人的感想　むずかしいかと
Web・店で「申込」（申込んは申込です）
品物届く・SIM開通「契約」
になります

仮にクレジットカードに申し込んで「申込完了」でも　その後審査で落ちました
と同じと思われます

基本本人確認必要なものは「審査」があり　申込＞審査＞契約です


唯一の可能性は

相談＞消費生活センター（お住いの各地区が担当）

1）消費者ホットライン「188」にかけ「郵便番号」
2）http://www.kokusen.go.jp/map/
　の下にスクロールして　県がでているので自分のセンターを探す

書込番号：23488672

[†うっきー†]

＞オリーヴさん
>（免許証のスキャン画像がなぜかＮＧで、スマホで直接撮影したものはなぜかＯＫ、それに対する質問も回答できないとの回答）

公式サイト記載通りとなります。カメラやスマホで撮影したものにする必要があります。
公式サイトに記載しています程度は教えてくれてもよいとは思いますが・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/verify/
>下記の書類の中から、いずれかをご用意し、手順に沿って、撮影した画像をアップロードしてください。コピーでは受け付けられませんのでご注意ください。

書込番号：23488825

[†うっきー†]

>本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。
>挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信

こちらについては仕方ないかもしれません。
オリーヴさんが手順をミス（添付方法が間違っていた）していて、正しい方法でアップロードした日になってしまったのだと思います。

この件に関しては、楽天側のミスではないので、楽天は責められないと思います。

書込番号：23488827

[オリーヴ]

＞kakakucom111さん
＞†うっきー†さん

契約日が変わるなら分かりますが、申込日が変わるのはおかしいですね。

申し込みのうけたまわりメールを貰ってますので。
あくまでも申込日の書類に基づいて意思表示【申込】をしている訳ですから。

書込番号：23488918　スマートフォンサイトからの書き込み

[オリーヴ]

諦めず、粘り強く交渉します。

書込番号：23488921　スマートフォンサイトからの書き込み

[オリーヴ]

訂正。
申込日の書類ではなく、申込日の仕様。

書込番号：23488923　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞オリーヴさん
>申し込みのうけたまわりメールを貰ってますので。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/flow/
お申し込み前に「本人確認書類の詳細を見る」でコピーが不可で確認した後、お申込みを行い、
その「お申し込み後」が完了して、完了メールが届くようです。
メールの件名は、「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」でした。

まだ、本人書類が正しく処理されていなかったので、完了メールが来ていないのではないでしょうか？

私は、
【楽天モバイル】楽天モバイル正式契約手続きのご案内
の件名の後は、
[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ
でした。

件名が、「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」になっていたなら、楽天側の確認ミスですね。

下記スレッドで、少し話題になっていました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23486544/#23486544

本人、楽天、双方にミスがあったことになると思います。

書込番号：23488937

[いｇｓｄ]

＞†うっきー†さん

当方の場合、
「お申し込み完了のお知らせ」→「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」
を3回しました。

内容は自動取り込みの住所が部屋番号抜きで認識してたので、部屋番号いらないかと思ってたら必要だったようで。
アップした画像は3回とも同じ写真の使いまわしです。


オリーヴさんの言う、申し込みのうけたまわりメールって
「お申し込み完了のお知らせ」だと思います。

書込番号：23489051

[オリーヴ]

＞†うっきー†さん
画像の添付ミスではありません。
スキャンした画像がNGとのチャット返信で、撮影した物を再アップロードする旨の回答でした。

本人性確認書類の項目にそのような記載は見当たりませんので、こちらとしては楽天側の指示通り手続きしています。
何故スキャン画像がNGなのかの回答も返ってきません。

書込番号：23489088　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞いｇｓｄさん
>内容は自動取り込みの住所が部屋番号抜きで認識してたので、部屋番号いらないかと思ってたら必要だったようで。
>アップした画像は3回とも同じ写真の使いまわしです。

ということは、「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」のメールに以下の記載がありませんでしたか？
>本人確認書類とお申し込み内容に異なる点がないか、ご確認ください。本人確認
>書類の再アップロード、契約情報の確認・修正はこちらから行えます。

記載内容に不備(部屋番号の手入力漏れ)があったので、その旨のメールがあったのだと思います。


＞オリーヴさん
>画像の添付ミスではありません。
>スキャンした画像がNGとのチャット返信で、撮影した物を再アップロードする旨の回答でした。

以下に記載があります。

お申し込みの流れ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/flow/

本人確認書類の詳細を見るをクリック
ここに以下の記載があります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/verify/
>コピーでは受け付けられませんのでご注意ください。

#23488370で「免許証のスキャン画像がなぜかＮＧ」と記載されています。
スキャン(コピー)をされたと記載されているようなのですが・・・・・

スキャン(コピー)したものだったので、再アップロードの指示があったものと思われます。


ユーザーのミスもあったと思いますが、一度、
「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」
を楽天が送信した後で、再度アップロードをするように指示があるのは、楽天側にもミスがありますね。

書込番号：23489182

[†うっきー†]

＞オリーヴさん
>画像の添付ミスではありません。
>スキャンした画像がNGとのチャット返信で、撮影した物を再アップロードする旨の回答でした。

ひょっとしてですが、サポートの方が、公式サイト記載通りの回答をしただけで、
オリーヴさんは、最初から、スマホ等で撮影した画像をアップロードしていたのに、再度撮影しなおしを要求されたのでしょうか？

でしたら、その時点でスマホ等で撮影したものをそのまま無編集でアップロードしていますと言われたのでよかったかもしれませんね。
実際にやり取りしたわけではないので、どのような経緯があったかは分かりませんが。


少なくとも、楽天側にもミスがあるのは確実なようです。
以下のスレッドでも、コピーしたものではないのに、再アップロードの指示を後から受けた方もいますので。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23486544/#23486544

書込番号：23489204

[乳頭がん患者]

勘ぐりでもなんでもないでしょう。

販売先の個々人に対して、販売したものの仕様がおかしい旨と必要なら交換に応じる旨を記載したレターを発送することをしないんですから。

こういった当然の対処をしない時点で、社会から、ダメ企業、ずるい企業、汚い企業、詐○企業という烙印を押されてもしかたないですよね。

わざわざ客の方からしかもなかなか繋がらない電話でやっとの思いで交換依頼しないと対応しないなんてふざけてますな。交換品も正真正銘の新品ではなさそうだし。

まぁ、こういう姿勢はそれなりの形で楽天モバイルに跳ね返るでしょうね。すでに歴史に名を刻みましたしね。

書込番号：23489557

[macakira]

ありがとうございます。このスレを見て、今交換を申し込みました。　IMEIを口でいうのが良くないようなきがします。
やはり一度間違われてバンド１対応といわれましたが、向こうが読み上げた数字が間違っていました。

契約情報の中にIMEIも入っているような気がしますが、（実際向こうにはあるようです）最終的にやはり対応していないということで、少し待たされましたが、交換に応じてはくれました。何度か今の使用には問題がないのでは言われましたが、勝手に変える
体質が気にいらないとはっきり言って、交換となりました。　相手の女性は今一つ不慣れな感じで、何度か上司と相談する雰囲気がありました。契約状況からなのか、サポートには３コールぐらいでつながりました。

良い情報ありがとうございました。ただ、こういうことはネットを良くみていないと自然に入って来ないので、少し腹立たしい。

書込番号：23489783

[kiiisan]

＞乳頭がん患者さん
＞必要なら交換に応じる旨を記載したレターを発送することをしないんですから。

私も企業として当然の対処かと思います。

私が１年後もUN-LIMIT継続する条件として、
○自分の住んでいるエリアがのUN-LIMIT圏内になる事
○Bantd１非対応の端末の楽天による自主的な交換

だと思っています。（通信事業者としての信頼性を評価）

私にとってこの端末は理想的な端末だったのですが、器だけ良くても
電話機として信頼できないのなら諦めます。
スタートでつまずいたとは言え、始まったばかりなので、これからの楽天の
行動を見て１年後に継続を判断したいと思います。

書込番号：23490110

[乳頭がん患者]

>kiiisanさん
>私が１年後もUN-LIMIT継続する条件として、
>○自分の住んでいるエリアがのUN-LIMIT圏内になる事
>○Bantd１非対応の端末の楽天による自主的な交換

とにかく信用できるあるいは信頼できる企業であることを、トラブルを起こしたときにこそ証明してくれないと、継続する気にはなりませんよね。

ちなみに、うちの近所はエリア内のはずなのにパートナー回線になります。近所ではかなりの範囲（数km以上のオーダー）でエリアの地図と現実は乖離している印象です。市内の基地局を見つけた人もいるんですけど、電波が出ていないとのことでした。未稼働の基地局までエリアに反映しているのではないかと疑っています。

話はそれてしまいましたが…楽天モバイルには早急に信用を取り戻してもらいたいです。とにかく失敗や至らぬところを正直にオープンに認めるところから始めてもらいたいです。

書込番号：23490482