Rakuten Mini のクチコミ掲示板

ok googleに反応しない

[baiueo]

Voice Matchをonにしましたが、 ok googleの呼びかけに殆ど反応しません。 今の所反応は2回のみです。

調べたところ似たような例があったのですが、これはRakuten mini固有の問題ですか？それとも初期不良でしょうか？

何か解決策を知っている方は教えてください。あなたのRakuten miniは反応しましたか？

書込番号：24139761　スマートフォンサイトからの書き込み

『Viber』楽天運営なのに、この機種だけSMS認証できません。

[デジタル軍曹]

VIber認証中にエラーが起こりました

【困っているポイント】

電話番号を入れてSMS認証しても、何度も弾かれます。
RakutenLinkの方ではなくGoogleのメッセージに方にSMSが来るのは分かっていますが、来ません。


【使用期間】

最近、RakutenMiniを開通＆セットアップして、Viberを導入しようとしました。


【利用環境や状況】

RakutenMiniで、RAKUTENUNLMITEDの契約です。
e-SIMです。

GoogleのメッセージはGoogle関連の認証でSMSが来ているので、Googleメッセージアプリの問題ではないと思います。
また、電話番号は何度も確認しました。
最初の０を抜くのは知っていましたが、０を入れても自動で０が省かれて+８１からの電話番号になっているので問題ないと思います。
０を抜いても確認しました。

ちなみにe-SIMではないmicroSIMですが、同じRAKUTENUNLMITEDを契約したシャープのSENSE4があります。
そちらでVIberを認識したら、あっさり認識できました。
GoogleのメッセージにSMSがすぐに来ました。
番号入力ですぐに開通できました。


【質問内容、その他コメント】

VIberは今や楽天グループのはずですが、楽天の機種に対応してないのでしょうか？
それとも何か設定の問題なのでしょうか？

同じようにできない状況の方や、自分のRakutenMiniではこの方法でできたとかの情報が欲しいです。


あと、最大の疑問があります。
VIberはSMS認証できない場合に、電話番号に直接電話が掛かってきて自動音声で数字を読み上げてくれる機能があります。
当然、試しました。
電話が掛かって来ません。。。

「VIber認証中にエラーが起こりました」
正しい電話番号を確認してください。
的なメッセージが出るんですが、どう考えても間違っていません。

もう一つのスマホで、こちらの機種の電話番号を出しながら、確認して入力しています。
しかも一度や二度の入力ではありません。
自分の入力ミスでは情けないので何度も再試行しています。
番組間違いの可能性はほぼ無いと思います。

私が疑うにViberの方が電話番号を認識できてないのでは？と思っています。
そういうことはあるでしょうか？

これが楽天モバイルの回線の問題であるならば、もう一台の楽天モバイルで契約したSENSE4も認証できないはずですが、できています。
ということは、楽天モバイルの回線の問題ではなく、この機種特有の問題ではないか？と推測しています。
２台とも自宅のWi-Fi経由で同じ場所、同じ回線から送信しています。
Wi-Fiを切ってLTE回線でも試しましたがダメでした。
この機種から送信すると相手側が電話番号を認識できないのでは？と疑いがあります。

しかしながら、普通の電話は繋がります。
楽天スマホの２台間で掛けても、きちんと発信も着信もできています。
自宅との電話もできます。

なのでアプリとの相性かな？と思います。
この機種から送信した場合、一部のアプリには電話番号が認識されないという「仕様」でしょうか？
SMSだけではなく、電話の自動音声の折返しにも対応してないのでしょうか？
電話番号が相手側に送信されて認識されてない以前に、もしかして相手側に届いてすらいない？

この機種を使っている他の人はどうですか？
VIber導入できるでしょうか？確かめてもらいたいです。
回答よろしくおねがいします。

書込番号：24068435

[†うっきー†]

今回の件（通話回線でのSMS）とは関係ないと思いますが、今日も障害があったようです。

（復旧済み）一部のお客様においてRakuten Linkのメッセージ機能が利用しにくい状況について
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/633/
>■発生日時
>2021年4月8日（木）午前0時00分頃から2021年4月8日（木）午前8時00分頃まで

書込番号：24069102

[京都単車男]

公式には出来ると記載あるんですが

バグってるでしょうかね＾＾；

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/rakuten-app/?l-id=search_top

書込番号：24069273

[京都単車男]

アンリミットも変わったし、昨日は一年無料の最終日

バグがバグ呼んでるかもだし、少し日にちあけてみては？混雑中バグには待つのが一番だし

問題が多い楽天だけど、基本的にはちょっとずつ改善はしていってますからね

書込番号：24069283

[デジタル軍曹]

＞†うっきー†さん

＜返信ありがとうございました。

たしかに楽天モバイルは、まだまで未熟ですよね。

楽天モバイルに転入する時はネットで相談したら止められたものです。

電波が悪い音質が悪い、途切れるとか。

メインの機種にはならないと。

ただ、やはり金目に目が眩むで楽天モバイルにしました。

メインとサブを持てるほど裕福ではないですし、それほど使うわけでもないので。

プラチナバンドが無いのは、地下やビルでは弱点ですね。

早くプラチナバンドを取得して欲しいです。

でも、とりあえず家でも私の活動範囲でも、だいたい楽天電波は拾っています。

ただ、電波強度が弱いので音質は良いとは言えませんが、仕事で使うわけでもないので十分です。

家族と友人へのちょとした電話と、LINE、SNS、ネット検索、あとは生活アプリですかね。

ヘビーユーザーではないので、なんとかなりそうです。

家ではWi-Fiがありますし。

まだ自分のsense4を設定してないですが、PAYPAY使えなかったら痛いですけど。

今までも３GBでも余っていたので、1年の無料期間が過ぎても980円で通話無料は金銭的に大きいです。

しかも他の家族はほとんど通話だけ、スマホなんかいらないんですけど。

今どき携帯電話を維持するのも3大キャリアでも1000円くらいしますし。

スマホは必要ないけど、結局楽天モバイルでスマホにした方が維持費が安いです。

１GB使わなければ0円、しかも通話無料だったので、なびいてしまいした。

家族も、家族間のちょっとした通話しかしないので、１GB以内で収まります。

それで、家族で楽天モバイルに転入しました。

音質悪いのは残念ですけど、無料だから許せます。


たぶん、無料期間が終了で駆け込みの人がたくさんいて、処理が追いついてないのでしょうかね。
不具合はちょくちょく出ますね。
実は、昨日一昨日は、楽天モバイルアプリの「通話とデーター通信品質向上にご協力ください」レーポートを送るで、レポートを送っても、
「フィードバックが保存されませんでした。もう一度お試しください」と出て、何度試してもダメでした。

機種が違っても同じメッセージが出たので、楽天モバイルの方の問題だと思います。
他の人も同じメッセージが出たと聞きました。
楽天から報告は出てませんが、正式な不具合だったと思います。
今日試したら、すんなり受諾されました。

楽天モバイルでは色々と困ることが出て、メインで使えないという人がいるのも分かります。
使い方が人によって違うので、人によっては楽天モバイルはまだまだオススメできませんね。

値段で割り切れる人だけでしょうね。

書込番号：24069364

[デジタル軍曹]

＞京都単車男さん

ほんとうだ、公式にできるとありますね！

Viberの運営は楽天なんだから、本当は楽天専用機種で使えないのはおかしいですよね。


＞アンリミットも変わったし、昨日は一年無料の最終日

＜そうですね、ちょうどそういう時期ですね。

楽天モバイルの方も急激に契約者が増えて対応が追いついていないかもしれませんね。

少し時間を開けて試した方が良いかもしれませんね。

昨日一昨日は、楽天モバイルアプリの「通話とデーター通信品質向上にご協力ください」レーポートを送るで、
レポートを送っても、
「フィードバックが保存されませんでした。もう一度お試しください」と出て、何度試してもダメでした。

公式なアナウンスはありませんが、たぶん不具合が出ていたと思います。
今日試したら、すんなり受諾されました。



＞問題が多い楽天だけど、基本的にはちょっとずつ改善はしていってますからね

＜まだまだ楽天モバイルは携帯キャリアとしては未熟ですし、不具合も起きると思いますが、

そのまま放置するってことは考えらづらく、その都度対応していくと思うで、

年月とともに改善されていくことを願うばかりですね。

書込番号：24069388

[京都単車男]

＞デジタル軍曹さん

はい、昨年5月くらいから見てるけど、結構色々改善されてます

郵便からの増資もあったし、よりマシにから、よりまともになるといいですね

書込番号：24069435

[カナヲ’17]

SMSより先に国際電話が来ました
SMSの認証コードは特に利用しませんでした
Gmailで認証されました

Viberアプリも？な動作の様に思いました

rakutenminiが何か癖があるのでしょうか

試しにGyalaxyA7（楽天モバイル）で「Viber」の認証をしました
電話番号は携帯電話の番号を090********でゼロを付けて入力しました
SMSではなくドイツから国際電話がかかってきました（不在着信）
そのままなにもしなくて良いとメッセージが出ていたのでそのまま放置です

メッセージアプリに認証コードが届いていましたが「Viberアプリの利用登録画面で入力すると、アカントが作成されます」となっていました
このコードは特に入力していません
利用登録画面がありませんでした

そのあと名前、生年月日、メールアドレスはGmailのアドレスが自動で表示されていました
Gmailに「Hello ! Quick email check to start ✔️」件名でメールが来ておりメールをクリックしたら認証されました

Wi-FiをON、楽天モバイル回線で試しました

書込番号：24069487

[デジタル軍曹]

＞カナヲ’17さん
回答ありがとうございます。

＞SMSより先に国際電話が来ました
SMSの認証コードは特に利用しませんでした
Gmailで認証されました

＜それはRakutenMiniでってことですか？


＞そのあと名前、生年月日、メールアドレスはGmailのアドレスが自動で表示されていました
Gmailに「Hello ! Quick email check to start ✔️」件名でメールが来ておりメールをクリックしたら認証されました

＜Viberって、セットアップの時、Gmailのメールアドレスを入力しましたっけ？

書込番号：24069524

[カナヲ’17]

「Viberアプリ」は利用したことがないので詳しいことはわかりません
多分数字6桁の認証コードを利用しなかったためかもしれません
どのタイミングでどこに入力するのか不明でした

GyalaxyA7（楽天モバイル）です

「Viberアプリの利用登録画面で入力すると、アカントが作成されます」となっていましたが、この画面がアプリにありませんでした

を起動→その他→カメラマークの下に電話番号表示（そこをタップ）→名前、生年月日、メールアドレス、メールの認証に成功しましたとなっています

この画面で名前、生年月日は自分で入力しました
gmailのアドレスだけは入力する前に勝手に表示されていました
メールの再送ボタンがありましたが、押しても反応がないのでgmailを見たら2通のメールが来ていました

権限は8個許可されています
フローティング表示はON
Viberアプリのバージョンは15.0.0.0です

メッセージアプリのフローティング表示ONで小さい画面で認証コードが表示されていました

書込番号：24069543

[デジタル軍曹]

＞カナヲ’17さん

返信ありがとうございました。

だれか、このRakutenMiniの機種でViberのセットアップを試してくる人が出てきてくれないかな？

と思っています。

RakutenMiniのクチコミ掲示板なのに、寂しいです。

せめて、この機種だからできないのか、この機種でもできる人がいるのか。

その点をハッキリと切り分けたいんですけどね。

機種特有の問題なのか、通信障害や設定の問題なのか。

そこだけでも分かれば、だいぶ気が楽なんですけど。



RakutenMiniを使っている方、誰かお願いしま〜す！！

書込番号：24070652

[デジタル軍曹]

この方法でペイペイも認証できるのだろうか？試さないけど。	＋８１は日本の番号です。そのあと０７０の最初の０を抜いた『７０』

自己解決しました。

RakutenMiniを持っている人から、誰も援護が来なくて残念でした。

『Viber』なんてアプリを利用する人は少ないと思うけど、試してくれる親切な人が現れると期待していたんですが。。。

RakutenMiniを持っている人は、誰もこのクチコミ見てないのでしょうかね。

それでも結果、なんとか自分だけで認証が完了できました。

良かったです。

取り急ぎご報告まで。

利用しようとする人がいないから、試してくれる人もいないんでしょうね。

このスレッドでの書き込みは、もう終了します。

rakuten mini で新規番号は、色々と不安定ですね。

もう疲れました。

※MNPではなく新規で楽天モバイル契約です。
０７０-から始まる番号です。


＞カナヲ’17さん

＞京都単車男さん

＞†うっきー†さん

＞舞来餡銘さん

ありがとうございました。

書込番号：24090215

[京都単車男]

＞デジタル軍曹さん

良かったですね(^^)/

うちはMiniオーナーだけど認証系は試せなくてすみません、自分でもMiniにはLINEすら入れてません

しかし　+81　0抜きは基本なので、まあ、入力ミスって事にはなっちゃいます＾＾；

書込番号：24090272

[デジタル軍曹]

＞京都単車男さん
＞しかし　+81　0抜きは基本なので、まあ、入力ミスって事にはなっちゃいます＾＾；

＜えっと、すいません。

どういうことですか？？？

もしかして、「私が０抜きにして入力してなかったから、入力ミスで認証できなかったのではないか？」

ってことでしたら、もちろん０抜きで入力をしていました。

それに解決まで色々と試したので、敢えて０ありで入力したりもしました。

が、結果的にはViberアプリが勝手に判断してくれて、先頭の０は抜いた番号で補正して入力をしてくれます。

画像の説明は０抜きを知らない人もいるので、（ここのカテにいるかどうか分かりませんが、初心者も見るかもしれないので）

「＋８１のあと０抜きの表示になっていますが、これは０７０で始まる番号ですよ。」

って意味で書きました。

「＋８１のあと、０７０じゃなくて７０表示になっているじゃないか？」と言う疑問を持たれる方に、先回りして説明してしまいました。

「０抜きで入力したらできました」と言う意味ではないです。

説明が誤解させてしまったら、すみません。

書込番号：24091086

[デジタル軍曹]

＞京都単車男さん

私としてはRakutenMiniの「０７０」の新規番号でも、認証できました。

という軽い意味で書きました。

＋８１のあとに７０になっていますが、これが先頭が０７０の番号の証拠です。

という感じで書きました。

初心者の人が誤解しないように書いたつもりですが、逆に誤解を与えてしまうかも知れないので、訂正します。

「０７０の先頭の０を入力していたから認証できなかった、抜いたらできた」ってことではないです。

あとViberアプリの認証は０７０の先頭の０を入力しても、自動で０を抜いて補正されます。

書込番号：24091107

[京都単車男]

＞デジタル軍曹さん

そうでしたか、大抵は0は自動カットされますよね、失礼


あと、自己解決しましたでなく、原因と対処、解決方法を具体的に書かれた方がいいと思いますよ

口コミ、大事ですからね、書く書かないは自由だけど、印象が悪くなりますし

書込番号：24091146

[デジタル軍曹]

ありがとうございました。

ただ、印象が悪くなっても、もう書きません。

すみません。

この件には関わらないようにします。

どうせRakutenMiniでViberを使う人がいないから、協力の申し出も無かったと思うので。

Viberを利用しようとする人がいないから、誰一人として試してくれる人もいないんでしょうから。

解決策なんて書いても。

このクチコミは、結果として私の一人相撲になったことをお詫びします。

ただ、私の設定ミスとか電波環境とかではないです。

楽天モバイルと楽天Viber側の問題です。


＞京都単車男さん

＞カナヲ’17さん

＞†うっきー†さん

＞舞来餡銘さん

色々と指南していただき、お手数をお掛けました。

再度、お礼を申し上げます。

ありがとうございました。

書込番号：24091415

[Haqwee]

解決できたようでなによりです。
私は楽天ハンドユーザーなのですが、まったく同じ状態に陥っており解決策が見いだせずにいます。
Viberサポートに問い合わせても「開発元から再度SMSを送った」という回答ばかりで結局届きません。
そのやり取りを何度も繰り返している状態です。
解決方法を書き込む意思がないとのことですが、可能でしたら教えていただけないでしょうか？

書込番号：24096624

[Haqwee]

バイバーサポートと楽天モバイルに問い合わせましたが確実な回答が得られないままでしたが、昨日再度認証を試したところ認証完了できました。
ただし折り返しの無言電話もSMSも届きませんでした。どういうことなのかよくわかりませんが結果的に認証できたので自分としては良かったです。

書込番号：24107927　スマートフォンサイトからの書き込み

[遅れてきたはにまる]

自分はarrowsRXでこの問題にハマりました。
悪戦苦闘すること一週間。
結局はRakutenLinkが悪さしていたという…
RakutenLinkからログアウトして念の為Viberをアン&再インストール。
電番入力後に掛かってくる国際電話に応答するとそのまま認証されました。
自分の場合はこれで解決できましたが当てはまらなかったらごめんなさい。
しかしViberサポートは本当に使い物にならなかった…

書込番号：24112658

[doraemon＃2]

つい最近楽天モバイルと契約した同じAQUOSのSense3Plus（SIMフリー版、Android10にV.up）でも全く同じ現象が起きています。
楽天サポートに尋ねても、情報がないのでわからんの一点張り
直接Viberに質問しろとの返答に終始、質問フォームのURLを紹介されました。
↓
https://help.viber.com/ja/contact

買収したのは「楽天」という会社であって「楽天モバイル」ではないと屁理屈とも受け止められる説明
せっかく楽天が買収し自社アプリ化したにもかかわらず、情けない限りですね。
サポートの質は巷の評価通り…

買収以前では、手持ちの他の機種でも、PCでも難なく国際通話を無料で出来ていたのに残念です。
LINEの信用度失墜で拒否派が増える中、宝の持ち腐れとはこのことかww

書込番号：24131378

２人契約したのに１人分しか契約書が届いてません

[まこのやま]

右の子だけ郵送されてきてません　謎

楽天モバイルで子供のスマホを同じ日にショップで契約したのですが、ご契約内容のご案内の封書が一人分しか郵送されてきてません。２人契約しても１人分しか届かないものでしょうか？おかしいですよね、、
後で届くかなと待ってましたがずいぶん長いのでサポートに連絡してみましたが無視されており、こちらで聞いてみることにしました


5000ポイントキャンペーンが適応されるか不安になってきましたが、店舗での開通で店舗ではきちんと御契約内容の御案内をちゃんと二人分頂いてます。

なぜ郵送は1人分だけなのでしょう

不安です

楽天モバイルアプリからアドバイザーさんに問い合わせてるのですが、誰も繋がってくれません。他に問い合わせ方法ないですか？電話もこんでますね、、

書込番号：24109676　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天ミニ1円キャンペーン救済 開始日

[beefbeefbeef]

6月の契約時にwebから色を選んでからアンリミット、esim選択し、購入完了したはずが、回線契約だけとなってしまい、電話窓口に相談し、端末を別途購入。端末代は1円に救済される契約となりました。
同じような状況の方、参考にして下さい。
simのみ6月の契約になり、ＱRコードのみ、宅配便で6月に着荷。開通はしないものの、回線契約が始まった状態になっているようでした。
端末は配送遅延の状態で、やっと9月に到着。esimの期限切れのようで、初期設定でトラブル。やっと昨日開通出来たところです。
アンリミット1年間の無料期間をチャットで尋ねるも、開始日、着荷完了日の早い方と言われてしまいました。
チャットで事情を伝え、下記の返信、「無料期間の延長」がきました。
楽天さんも、状況に応じて、柔軟、迅速に対応するようなったと感じています。
同じような状況の方は、相談し、回答をもらうと良いと思います。

以下、チャットのコピーです。

Sep20:
大変お待たせいたしました。
こちらで上席と確認致しましたところ、1年間無料期間の延長の対応が可能とのことでございました。

今回、Rakuten miniの配送にお時間がかかってしまい、ご利用開始日も遅れてしまわれておりますので、お客様にご安心してご利用頂く為、1年間無料期間の延長をさせて頂きたく存じます。

本来6月8日から1年間無料が開始されておりますが、配送の遅延によりSIM開通までご利用が出来なかった期間分を延長する形となります。
つきましては、開通が完了された2020年9月17日から1年間無料が適用されるよう救済措置を取らせていただきます。

本日お手続きをさせて頂きますので、処理が完了されるまでお待ち下さいませ。

この度は、お客様にご心配をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

書込番号：23674929　スマートフォンサイトからの書き込み

[★まーくん★]

＞beefbeefbeefさん
＞鈴音7さん
すみません。私は新規契約なので、eSIMは番号を取っただけで開通はしていませんでした。

Rakuten Mini が届くまで、申請証明書の開始日は 6/9 と表示はされていましたが。

書込番号：23675252

[s14_ask]

＞beefbeefbeefさん

少し私の体験と違うので、違うパターンも共有します。

まずは、６月５日発注、７日sim到着で同じ状況に思います。

私の場合はこんな感じです。
６月８日、『大変お手数をお掛けして申し訳ございませんが、お手元に届きました物理simはご足労をお掛けしますが郵送返却いただきたくお願いいたします。次に、楽天ミニ発注処理不備の再処理も煩雑で申し訳ございません。本来であるeSIM の発行並びに楽天ミニの発送の対応をさせていただきます。１円でやらせていただきます・・が・しかしながら大変申し訳ございません・・、発注処理をシステム上変更できず、一度定価で買う処理を・誠に申し訳ございませんが、お願いいたします。・・更に申し訳ございません、MNPの予約を取って頂いた処理と括り付ける事が、実は出来ません・具体的には発送まで出来ません・。楽天モバイルのMY楽天モバイルを見ると複数の注文をしている状況に見えてしまい申し訳ございませんが、必ずMNP転出番号と、大変申し訳ございませんが発送後括り付けますので、ご容赦願います・・。が・・更に更に・申し訳ございません。MNP予約番号は期限が過ぎることをシステム上想定しておらず、大変言いにくいのですが、差し替え出来かね・・・エラー後、改めて取得後処理願います・・。（ここからは大体みなさん同じ）６月中にはお届けします→７月中にはお届けします→８月中にはお届けします→９月中にはお届けします』
という内容で、


２年縛りのMNP切替月無料対象月外となってしまった金銭的損失しかなく・・・

特に『救済』はなかったのですが・・。

何か救済されましたか？


無料開始は『開通日』起算となっていて、beefさんは何を救済されたのか、何を得たのか・
『何ヶ月延長されたのか』『何がプラス』なのか具体的に書き込んでくると、みなさんに伝わるのでは？と思いました。


恩着せがましい楽天モバイルに神対応と、感謝？ポジティブ思考から回ってるだけでは・・汗

違うパターン失礼しました。ご参考までに・・・

書込番号：23676537　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

＞s14_askさん
いろいろなトラブルの共有ありがとうございます。
s14_askさんは、物理simが来たようですが、私は、注文時に端末、回線契約、esim選択と進んだのですが、注文確定は、esimの回線だけになってしまいました。
回線と楽天ミニ端末がセットでないと、１円にならない事から、翌日、オペレーターに電話し、電話で話しながら、webから端末を申し込みしました。
意図せず、回線のみの契約となっている方も多数いたようで、こちらのミスではなく、楽天側の受注システム上の問題があったのか、アクセス集中でエラーとなっているのかは不明ですが、この時点で、同時購入の１円キャンペーンに救済となりました。
申し込み翌日にはesimの設定マニュアルを宅配便で発送する旨、メールが来たことから、再度、電話で、端末とesimを同時に受け取りたいので、宅配便の受け取り拒否をすべきか照会しました。
オペレーターからは、受け取っても、１円キャンペーンに救済されるので問題なしと言われましたが、端末が来ないのに6月分として３３００円のesim代金が請求となりました。
9月になりやっと端末が到着したので、「無料期間はいつから、いつまでになるのか」とチャットで確認すると、「esimマニュアルが配達された6月からが無料期間の開始日」と案内されました。
今回の救済は、「開始日を6月ではなく、端末が届きスマホが使えるようになった9月から１年間の無料期間に変更します」というのが救済された内容です。

s14_askさんも、物理sim誤受注や、NMP切り替えが、2年しばりと上手く合わず余計な出費となるなど大変でしたね。
今後もポイントバックがちゃんと付与されるかなど、まだまだ前途多難、どうなることやらです。

9月に端末受け取り、開通後に無料期間を照会した際のチャットの回答を下記に記載します。

「こちらで一年無料期間についてお調べいたしましたので、ご案内致します。

お客様のご注文内容を確認致しましたところ、お客様はSIMと製品を別々にお申込みされておりました。
その場合、SIMが着荷した日が一年無料キャンペーンの開始日となっております。
お客様の場合、６月８日に着荷となっておりますので、６月８日から一年間が無料期間とのご案内となります。

何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。」

6月の時点で１円キャンペーン救済されますと言われているのに、これは無いですよね、と思いながら、チャットで根気良く説明し、なんとか救済されたと言う話しでした。

書込番号：23676681　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

MVNOではなく、第 1種通信事業者なら、

申し立てた人だけに個別に対応して蓋をしてしまうのではなく、
公式 HPで､全ユーザーに広く告知するべきでは、

と､個人的には思います。

書込番号：23676871

[†うっきー†]

>無料開始は『開通日』起算となっていて、beefさんは何を救済されたのか、何を得たのか・
>『何ヶ月延長されたのか』『何がプラス』なのか具体的に書き込んでくると、みなさんに伝わるのでは？と思いました。

すでに最初に記載されていますが・・・・・
要点をまとめて記載しておきます。

■開通日
楽天の「開通日」の定義は、公式サイト記載通り、SIMが開通した日とはならないことがある。
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq20
>Q.Rakuten UN-LIMITの開通日はいつでしょうか？
そのため、荷物が届いた6/8が楽天定義の「開通日」となる。
ユーザーが利用出来るかどうかなどは関係ない。
これは、公式サイト記載通りなので、何の問題もなかった。

■端末発送遅延
端末の発送遅延についてはユーザー側の責任ではない。

■救済措置
楽天側のせいで遅延が起き、そのため、本来なら6/8（最初の書き込みでは日の記載はなし）が楽天定義の「開通日」になっていたが、
9/17から開始するように変更してもらった。
つまり、「3カ月と9日」、後ろにずらしてもらったので、ユーザーが無料で利用出来るのも１年間となった。

■本来
本来なら、個別対応ではなく、端末発送の遅延が発生したユーザー（eSIMのQRコードが先)に対しては、
公式サイトなどに記載して差別なく対応すべき。

beefbeefbeefさんの場合は、いろいろトラブルはあったけど、救済措置もあったので、許そう。そういう意味で「良」にした。

ということだと思います。

書込番号：23676975

[beefbeefbeef]

＞モモちゃんをさがせ!さん
「申し立てた人だけに個別に対応して蓋をしてしまうのではなく、
公式 HPで､全ユーザーに広く告知するべきでは」
その通りですね。料金誤請求の可能性のある人に送ったメールも直ぐに、保証内容を変えてしまうなど、対応に一貫性、消費者目線が無い(わざとかな？)ですね。

＞s14_askさん
「恩着せがましい楽天モバイルに神対応と、感謝？ポジティブ思考から回ってるだけでは・・汗 」
私も、3か月以上、電話やチャットで、やりとりしました。
そんな中、少しですが、楽天も間違いを認めたり、返事が直ぐに来るようになって来たような気がし、マイナス面だけでは無く、良いと思った事も書くようにしたまでです。
育てるには、褒める、感謝する事も大事ですからね。
平気で、間違いを伝えてくるチャットオペレーターも被害者であり、腹が立ちますが、少し前進させてくれた時には、お礼の言葉を大げさに書き、次はまちがえるなよ！となるよう祈っています。

約束を平気で守らない、時間に遅れる。いつになるか
わからない。など、海外で暮らした時を思い出しました。
日本品質を求めては、駄目だなと。
おっしゃる通り、この件はポジティブ思考でないとやってられないですよね！

書込番号：23676980　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

＞†うっきー†さん
「■本来
本来なら、個別対応ではなく、端末発送の遅延が発生したユーザー（eSIMのQRコードが先)に対しては、
公式サイトなどに記載して差別なく対応すべき。 」

私も、†うっきー†さんの言われているように、個別対応では無く、同じ状況の方に公平に対応が必要かと思います。
トラブル時の想定が甘い中、大量の注文を受け続けているのは、まだ方針が変わって無いのか？
少し電話が繋がりやすくなったり、チャットの返信が早くなったのは、改善に向かっているのか、皆さんはどう思いますか？

書込番号：23677003　スマートフォンサイトからの書き込み

[s14_ask]

＞†うっきー†さん

間違えた書き込みとURLかと存じます。ひねくれた書き込みは読んでいるユーザーを幸せにしないので、反対意見を出します。現に私は６月申し込みでSIM到着対象者ですが９月到着で９月開通、なんら交渉せずにその権利を当たり前に受けています。また、救済も否定します。多くの方々のうち、無料MNPを逃した方々が被害者で、計画（要望)に対し実損失を被っています。その観点から被害者がいるなら正しい事実で反対意見（事実）で楽天擁護派へ断固応戦します。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001633/

＞beefbeefbeefさん
思いを理解しました笑そうですね笑
ただ、公式を根拠に公の場で話さないと・・大衆心理はコントロール出来なくなるのでは・・と、ちょっと意見してみました笑
beefさんの思いを理解したので、撤収します！

書込番号：23678461　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

ごめんなさい反対意見書きます

SIM・eSIMのみの注文に6月なった・・・と
この時点で本体＋プランで￥1なのが
￥1じゃないような気がしますが

それを「注文」したなら
個人救済かと思いますが
「注文価格」がどうだったのかと思いますが

その情報が　書かれていません
どうだったのでしょう「￥1」だったら　楽天が詫びですね

書込番号：23678515

[†うっきー†]

＞s14_askさん
>間違えた書き込みとURLかと存じます。

beefbeefbeefさんの書き込みか、楽天の公式サイトのどちらかで、間違った内容があるという意味でしょうか？

楽天公式サイト記載通り、荷物(ＱRコード)が届いた6/8が楽天定義の「開通日」となったので、そこについては異論はないんだけど、
その後、端末が届いていないので、実際に端末が使えるようになったのは9月、これでは、丸々３カ月損をするので、
救済措置を受けれれたので、そこは評価して「良」のクチコミのようですよ。

特に誰かが間違えたという話にはなっていないようですよ。

書込番号：23678517

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん
SIM・eSIMのみの注文に6月なった・・・と
この時点で本体＋プランで￥1なのが
￥1じゃないような気がしますが

→私の場合、esimのみの注文確定になった段階で、電話で相談、「その場で端末を購入すれば１円キャンペーンに適用に訂正する」と言われて、電話で話しながら注文完了。オペレーターから「完了を確認出来た」と言われて、その場は終了。
数日後esimQRコードの発送連絡が来て、着荷。端末代の訂正も間に合わず、7月にカード引き落とし、8月に１円に訂正返金処理となっています。

それを「注文」したなら
個人救済かと思いますが
「注文価格」がどうだったのかと思いますが

→注文価格は、電話オペレーターは、間に合えば１円、間に合わなければ、返金処理の対応。私としては、１円キャンペーンで購入したという認識です。

6月にesimの発送メール受信後、端末は7月になると言われていたので、esimの受け取り拒否すべきか電話オペレーターに相談したところ、「受け取れ」との指示の下、9月に端末受け取り、開始日がいつ？無料期間がいつからいつまで？の流れです。

書込番号：23678738　スマートフォンサイトからの書き込み

[カナヲ’17]

「製品発送完了のお知らせ」のメール

課金開始について

お客様がご利用開始した日より課金開始となります。
※お届け後、すぐにご利用を開始されない場合は着荷を弊社が確認した日より課金開始となります。
※MNP（他社から乗り換え）をご利用の場合は、「my 楽天モバイル」より所定の手続き完了を弊社が確認した日より課金開始となります。

※月額料金は、一部を除き日割となります。

開通手続きを行わなかった場合、MNPは予約番号が失効しないように有効期限の前日までには各社強制開通されます
（もっと早いところもあるようです）

「お客様がご利用開始した日より課金開始となります」とのことなので、eSIMだけ先に届き開通ずみの人もeSIMは端末がなければ利用開始できないので、端末が届き、楽天回線利用開始した日を基準に1年間の無料サービスとしてくれとコミュニケーションセンター（楽天モバイル）に問い合わせすれば良いと思います
個別対応はおかしいと思います

もう少しするとWebに無料期間延長（rakutenミニ到着遅延者対象）の告知がでるのではないでしょうか

書込番号：23678809

[beefbeefbeef]

＞カナヲ’17さん
このメールが来ましたね！
esimはQRコードが無くても、マイ楽天モバイルから開通可能ですが、本人確認の意味があるのか、宅配便で送られてきました。
メールにある。
「※お届け後、すぐにご利用を開始されない場合は着荷を弊社が確認した日より課金開始となります。 」
が楽天ルールなので、ミニが届いて無い人でも課金が開始され、明細を見ると画像のとおアンリミットの請求額と月額プラン1年間無料のマイナス処理が記載されています。
これを、見ると６月には、一年間無料プランがスタートしている状態です。
私も公式に無料期間延長の救済が掲載される事を望みます。

書込番号：23678890　スマートフォンサイトからの書き込み

[s14_ask]

＞beefbeefbeefさん

わたしもいつから１年間は気になります笑
わたしは９月１２日開通分の契約書通知書と（遅延が無い）６月契約通知書手元にあります。

どうなんですかね？時間あればdiff取りたい笑

書込番号：23689798　スマートフォンサイトからの書き込み

[日経よく読む]

私も普通に楽天ミニの購入手続きを進めていったら、機種を選択する部分がないまま注文完了になってしまい、あれ？と思ったときは手遅れでした。eSIMだけの発注となり、ややこしいことになりました。eSIMだけの発注なんてありえないのにねえ。電話で1円購入キャンペーンに救済されましたが、その後もmy楽天モバイルアプリでは、現在まで18700円の請求が出たままです。チャットで度重なる長時間無視や度重なる本人確認にも耐えて、ずっと文句を言い続けて、ようやく最近1円キャンペーン対象と確認してもらいましたが、請求はそのままです。6月21日にスタートガイドだけが送られてきて、本体はまだかまだかとチャットで言い続けてやっと9月21日本体が来ました。
しかし、今度は開通手続きができないままもう1週間が経ちました。うるさいと有名は楽天モバイルのCMで、ネットで簡単購入、届いたその日から使えるとの広告を見るたびに、嘘ばっかりと腹が立ちます。1年間の無料期間もこのサイトを知って心強く思いました。ありがとうございます。こらからまた1年無料期間の長い交渉になりそうです。使えるようになってから1年が当たり前ですけどね。しかし楽天はここまでユーザの信頼を失っても大丈夫なんでしょうか？

書込番号：23690800

[beefbeefbeef]

＞日経よく読むさん
お疲れ様です。
早く使えるようになれば良いですね。
こちらは、私のesimは６月着荷、端末は7月に受け取り、開通はスムーズでした。
家族分は、esimは６月着荷。9月に端末受け取り、esim期限切れのようで初期設定失敗、楽天側で、強制開通してもらい、数日後esimプロファイルをダウンロードし、やっと開通の流れです。
私の１円キャンペーン救済は、7月にカード引き落とし、8月にカードに返金されています。
画像は、私の楽天マイモバイルの画面です。
本来なら7月は、端末代187000円の請求とSMS３円の支払いしていますが、7月の端末代請求は、反映していません。いきなり8月の返金のみ反映されています。8月のSMSの３円を除くと7月の支払いから８月の返金を差し引くと端末代１円の支払いになります。７月、８月のSMSの３円は、楽天リンクと楽天電話デフォルトの回線からの発信テストをし発生したものですので、誤請求では、ありません。
楽天からちゃんとした、説明が無い中、返金作業が進んでいるのか、不透明な状態で数ヶ月が経過するなど、考えられない対応に呆れてしまいますね。
＞日経よく読むさんも
早く回線が繋がり使えるようになると良いですね。
私的には、無料期間の問題や１円訂正も済むまで安心できませんが、ネット回線の速度、品質的には無料と言う事もあり満足しています。無料期間が終われば、継続するかはお察しの通りですが(笑い)

書込番号：23690912　スマートフォンサイトからの書き込み

[日経よく読む]

beefbeefbeefさん、早速のご返信ありがとうございます。

色々と状況を教えていただき、楽天に対して失望するとともに、同じ境遇の人が使えるようになっていると伺って安堵しております。
1年後のお話、やはりそうですよね。私も次のプランをすでに探し始めております。

書込番号：23691146

[chibiganko]

スレ主様と全く同じ状況で、こちらを見つけて同じように交渉してみたのですが、無料期間の延長を断られました。
simと端末別々の申し込みだからダメとのことです。
救済はあくまでも1円で購入できることだった、とのこと。
交渉の仕方が下手だったんですかね…。
何度か粘ってみたのですがダメでした…。
遅延した人全員、公平に対応して欲しかったです。

書込番号：24095290　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

＞chibigankoさん
注文から受け取り、開通と苦労しましたね！
楽天から無料期間延長も回答はあったものの、約束が守られる保証は無いので、延長は無いものと思っています。
当初は解約を考えてましたが、無料の使用容量内で使い続ける予定でいます。
あの塩対応を考えると、面倒な交渉は時間の無駄ですね。
chibigankoさんも、ただより高くならないよう気をつけてくださいね。

書込番号：24095344　スマートフォンサイトからの書き込み

[chibiganko]

ただより高くならない…ほんとそうですね！
気をつけます！
返信ありがとうございました(^^)

書込番号：24099936　スマートフォンサイトからの書き込み

Rakuten Hand のサポート

[kinたろう]

【使いたい環境や用途】

【重視するポイント】

【予算】

【比較している製品型番やサービス】

【質問内容、その他コメント】
RakutenHandのサポートのチャットで問い合わせをした時、返信があっても通知音が鳴らない。
返信があった時に通知音が鳴らないとすぐに対応が出来ず問い合わせの解決にすごく時間が掛かってしまい困っています。

書込番号：24084986　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞kinたろうさん
確かにチャットサポートは質問の仕方、担当者の理解力によって２〜３回のやり取りで済む場合もあれば、何度やり取りをしても解決しない場合がありますね。

通知音の設定をオンにしても鳴らないのでしょうか。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001681/

答えになりませんが、自分の契約内容についてはなるべく簡潔・的確に書き込んでチャットサポートとのやり取りを減らす。
契約を更新するやり取り等一般的な内容はGoogle等で検索して、どうしても探せない場合はこの価格.comで質問するようにしています。

ちなみに↑の検索結果はGoogleで検索しました。

書込番号：24085202　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょんまげ だ]

＞kinたろうさん
私の場合、2月の楽天LINKの請求額が900円来てまして、チャットで１ヶ月以上やり取りしてます。
その間サポート引き継ぎますと
担当者何回も代わってその都度同じ説明をします。

前回は、も〜何回も同じ事を説明しなきゃ駄目なのでしょうか？サポート引き継いてるので前の文章読めば分かりますよね？と言いました。

頂いた情報から調べます。
と、かなり時間が掛かりますね。

私は急いでませんが原因を解決してもらいたいです。
楽天ハンド楽天LINKアプリから掛けてるのにデフォルトの電話から掛かりました。その請求額です。
2月でアプリの不具合だと思います。
ピンク色のアプリ以外からは掛けてません。

チャットの返答は何も音無いので
それで対応も遅くなりますね。
待機画面上にお知らせで出ればいいですね。

書込番号：24085617　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

＞ちょんまげ　ださん
私の場合、カメラの初期不良でチャットやコミュニケーションセンターのやり取りが２ヶ月掛かり、やっと交換になり新しい機種が届いたのですが、小さな不具合がいくつか見つかり、チャットで問い合わせしていました。
前回の故障機種だとチャットの通知音もアイコンの表示も出ていたので新機種でなぜ出ないのか問い合わせています。
しかし、通知音が鳴らない、アイコンが出ないのでチャットを開かないといつ回答があったのか分からず時間が掛かってしまっています。
コミュニケーションセンターのやり取りもこの2ヶ月間でうんざりしてしまい利用していません。

書込番号：24085649　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

＞野次馬おやじさん
お返事が前後してしまい申し訳ありません。
私も野次馬おやじさんのおっしゃるようにGoogleで調べて解決しなかった際にチャットを利用しています。
通知音もONにしてあります。
他の不具合もあり、この件も合わせて問い合わせているのですが解決に至っていません。

書込番号：24085698　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞kinたろうさん
設定してて鳴らないのじゃいやになりますね。

端末の不具合か、何か設定ミスか。

ありがちなのが、バッテリーの節約アプリ等が通知の邪魔をしてる場合もあります。

書込番号：24085798　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

＞野次馬おやじさん
バッテリーの節約アプリ？
特に何もインストールしていませんが…。

書込番号：24085837　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞kinたろうさん
この機種を持っていないのでわかりませんが、バッテリーを節約する設定で、裏で動いているアプリを終了させる場合があります。

そのあたりも要確認です。

書込番号：24085892　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

＞野次馬おやじさん
なるほど！
探してみます。ありがとうございます。

書込番号：24085900　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

思い当たる方法でやってみましたがダメでした。
チャットでも問い合わせしていますが返事がありません。

書込番号：24088139　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

結局、チャット相談の回答はメーカーに問い合わせてでした。電話で問い合わせましたが説明が良く分かりませんでした。
自分なりに何とか設定ができたように思えるのですがチャットからの通知がない限り確認できません。

書込番号：24092143　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞kinたろうさん
ちなみに、こちらのスレッドの質問は、Rakuten Linkアプリの話ではなく、
my楽天モバイルアプリを使って、サポートとのチャット限定の話をされているのだと思います。
my楽天モバイルアプリを起動して、右下のサポートとのチャットをタップして通信をするまでは、サポートからの返信も見れません。

そのため、通知機能は存在しないだけだとは思います。

どこかで、サポートから返信があった場合に、通知される機能があるという情報があったのでしょうか？

書込番号：24092658

[デジタル軍曹]

＞kinたろうさん

Rakuten Hand のクチコミで書いた方が、詳しい情報を得られるかもしれませんね。

書込番号：24093759

[kinたろう]

＞†うっきー†さん
実は今利用しているRakuten handは２台目（1台目はカメラの初期不良で交換）で、１台目のRakuten handのチャット相談は返事が来ると通知音が鳴りアイコンも出ていたので今のはなぜ出ないのかと質問させて頂きました。

書込番号：24093996　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

＞デジタル軍曹さん
初めての質問でどこですればいいのかよく分かってなくて…。
教えて頂きありがとうございます。

書込番号：24093999　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

すみません。
Rakuten miniの口コミで質問していたんですね。
今気付きました。

書込番号：24094007　スマートフォンサイトからの書き込み

Rakuten link 留守番電話の応答時間の設定

[kinたろう]

Rakuten handを利用しています。
Rakuten Linkの留守番電話の応答時間を10秒に設定したのですが、30秒以上掛かって留守番電話になります。
応答時間の変更の設定方法を教えて下さい。

書込番号：24092162　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｱﾝﾃﾞｽﾊﾞﾅﾅ��]

my楽天モバイルアプリ
契約プランをタップ通話サービス
留守番電話 変更するから変更出来ます

書込番号：24092191　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

＞ｱﾝﾃﾞｽﾊﾞﾅﾅ��さん
その方法で設定したのですが設定した10秒では留守番電話になりませんでした。

書込番号：24092200　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｱﾝﾃﾞｽﾊﾞﾅﾅ��]

自分のminiは10仯設定出来ましたけどね

書込番号：24092301　スマートフォンサイトからの書き込み

[xjl_lj]

一度Rakuten Linkからログアウトし、Android標準の電話アプリに着信する状態にして試してみてください。
Link側で着信する状態だとmy楽天モバイルで行った設定が無視され45秒で留守番電話が応答してしまう不具合があります。

参考：https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq16

現状何かとLinkの着信周りは不安定な印象が強いので不安であれば掛けるときだけログインすることをおすすめします。

書込番号：24092581

[†うっきー†]

＞kinたろうさん
>Rakuten Linkの留守番電話の応答時間を10秒に設定したのですが、30秒以上掛かって留守番電話になります。

45秒ではありませんか？

すでにリンクを貼ってもらっていますが以下のことを言われているのだと思います。
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq16
>Q.留守電に設定した時間で留守電になりません。45秒になってしまいます。


端末に関係なく、Rakuten Linkアプリは不具合が多いので、普段はログアウトして、通話回線で着信可能な状態にしておき、
無料での発信が必要になった時に、ワンタップでログインするようにしておけばよいかと。
Rakuten UN-LIMITでの着信が必要ならですが。
不安定なので電話番号は人には教えないで着信には利用しないのが良いとは思います。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq39
>Q.Rakuten Linkを安定して利用するにはどうしたらよいでしょうか？

これで、通常の電話アプリで着信出来ますので、解決すると思いますよ。

書込番号：24092701

[京都単車男]

＞kinたろうさん

設定してから、実際に設定値になるまで反映が遅いです

表示上は設定された値なんですがね、設定して半日とか一日とか長めのスパン含めて、しばらくたってからまた試してみて下さい

それでもダメなら不具合に引っかかってるんでしょうね


あとはLinkやmy楽天はログインし直すと直ったり反映したりする事も多いのでお試しを

書込番号：24092744

[kinたろう]

＞xjl_ljさん
ログアウトでできました。
ありがとうございます。

書込番号：24092751　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

＞†うっきー†さん
ログアウトでできました。
ありがとうございます。

書込番号：24092757　スマートフォンサイトからの書き込み

[kinたろう]

＞京都単車男さん
日が経ってもダメでした。
ログアウトすると設定できました。

書込番号：24092775　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞kinたろうさん

報告ありがとうございます(^^)/

書込番号：24093888