Rakuten Mini のクチコミ掲示板

認証コード届かない。楽天回線ペイペイの新規の場合。

[ゆるり母]

普通のショートメールは、楽天リンクアプリで届くのですが、認証コードが届きません。
楽天で新しい番号を獲得したので、ラインとペイペイを新しい番号で新規登録しようとしましたが、認証コードが届きません。
ペイペイに確認したところ、同じ症状の人が多数で、
wifiﾎﾞﾀﾝを切って、楽天データ回線のみにし、楽天リンクを開いたままにすればSMS受信できるといよれましたが、
私の場合できません。どなたか解決策教えてください。

書込番号：24049900

[ありりん00615]

認証コードは端末に設定されたデフォルトのSMSアプリに届くようです。普通は「メッセージ」アプリに届きます。

書込番号：24049928

[†うっきー†]

＞ゆるり母さん

公式サイトにも明確に出来ないものがあると記載があるので、あきらめた方がよいかと・・・・・

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq36
>Q.楽天回線対応機種であるにも関わらず、認証用のSMSでのパスワードが届きません。
>認証用のSMSは通信回線のRakuten Linkアプリではなく、通話回線のSIM側に着信します。
>Rakuten UN-LIMITのSIMでは、認証用のSMSでのパスワードが届かないもの(利用出来ないもの)があります。
>メイン回線(SMSも利用する場合)は、正常に利用出来る回線(SIM)を別途用意する必要があります。
>[SMS]各種サービスの利用開始に伴うSMS認証コードが届きません
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001362/

paypay認証できない
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034491/SortID=24037244/#24037244

悲報　楽天モバイルではpaypay祭りに参加できません
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032716/SortID=24045266/#24045266

SMS認証などメインで利用するものは、正常なもの（楽天モバイル以外）にしておいた方がよいかと。

書込番号：24049934

[ゆるり母]

メッセージアプリにも、届きません。悲しい。

書込番号：24049936

[ありりん00615]

LINEは通話認証という手もあります。年齢認証にも対応していますが、出来ない人もいるようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/M0000000755/#24036338

書込番号：24050006

[カナヲ’17]

メッセージアプリの権限はどうなっていますか

すべての権限をOFFにしたらメッセージ（SMS）が届きませんでした
許可（ストレージ、通話設定、電話、連絡先、SMS）
許可しない（カメラ、マイク、位置情報）

LINEとPayPayだけ認証コード（SMS）が届かないなら別の原因と思います

書込番号：24050118

[ゆるり母]

ありがとうこざいしました。メッセージアプリの権限かえても不可でした。。
ラインは電話認証があるのでよいですが、
ペイペイは、ヤフーIDと連携しているので、ﾔﾌｵｸ等の支払いをペイペイですると、
自動で、次回ログインが２重認証になるので、楽天の電話番号ではヤフオクpaypay対応不可となってしまいました。
がっくりです。。

書込番号：24050298

[ありりん00615]

サービス開始直後の別機種での話ですが、楽天エリアならどちらも認証できていたようです。
https://one365th.net/rakuten/rakuten-unlimit-search-band3-in-osaka-hiranoku/

RenoAでもPaypayのSMSは届いたようなので、楽天回線自体が対応していないわけではないようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000031535/SortID=24018455/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=%92%85%90M

書込番号：24050442

[京都単車男]

何やら不安定な状況みたいですね、出来る人出来ない人


認証以前に、PayPayが一人1アカウントって規約で引っ掛かってるんじゃ？

電話番号だけで紐づいたサービスではないし、番号じゃなく個人を判断

1アカウント複数端末はいけるみたいだけど

だから、持ってる電話番号の数だけアカウント作って特典複数貰うってのも無理なんじゃ？
それが出来ればうちもしたいけど、番号認証いけても本人認証で引っ掛かってきますよね

なので新規じゃなく既存にログインではどうなんでしょうかね？

一人で複数アカウント持ってると判断されるとボーナスやら取り消しやらあるので注意です

書込番号：24050463

[ゆるり母]

アドバイスありがとうございます。ペイペイ１人１アカウントでやっております。

ペイペイの既存ログインはできます。

母→電話番号そのままにて、認証コード必要なし。ペイペイOK (アカウントはひとつ)

私→前の電話番号登録のままならペイペイ使えるが、
　　　次にログアウトか何かで、前の解約済の番号に、認証を求められた時に、困るので
　　　今回、楽天で新規にとった番号に変更したいのだが、変更コードが届かず変更できない。　(アカウントはひとつ)　　　　

旦那→最初から新規なのに、届かない。。(アカウントはひとつ)

ペイペイ問い合わせで、すべて、認証コードを発行して送信ずみ確認とれてますが、
認証コードの受信ができないのです。(他の受信は問題なしに届く)

ペイペイでは、楽天モバイルの他の機種の方で、届く人もいるし、
アイフォンて゜も届く人いるので、設定を変えてみたらとアドバイスくれましたが、

楽天miniか、ギャラクシーA7で届いた人がいるのかな。(母と私が楽天miniで旦那が楽天のギャラクシーA7)

設定の中の電池の最適化とか、権限とか関係しているのでしょうか?

書込番号：24050741

[カナヲ’17]

GyalaxyA7でSMSは届きます
ヤフーIDと連携済み→ヤフーサイト→PayPay→0032******で数字のみの確認コードが届きます
ヤフーからPayPayを起動するとヤフーからSMSきます

PayPayアプリでログインするとPayPayからSMSで確認コードがきます
PayPay→050********でアルファベット2文字＋数字4文字の確認コードが届きます

PayPayアプリはログアウトしないと確認コードはきません
ログアウトは→アカント→詳細→ログアウトでできます

アカント情報はYahooJapanIDと連携済みでPayPayIDは未設定です
PayPayのアカント情報は姓名と携帯電話番号のみ

以下でいけそうな気がしますが
旧電話番号でPayPayアプリ内の新しい電話番号に変更してからログアウトする
ヤフーIDの電話番号も新しくする
ヤフーアプリからPayPayアプリにログインすれば良いのかと思います

ヤフーアプリ→すべて→PayPayアプリ→ログイン→ヤフーからSMSで確認コードが届く

書込番号：24050777

[ゆるり母]

ありがとうございます。

私の方も楽天ミニやギャラクシーA7でヤフーからのSMSはちゃんと届きます。

旧電話番号なら、普通にログインでもヤフー起動のログインでもペイペイも使えます。


ただ、

ヤフー経由でペイペイにログインしても、ペイペイアプリ内での電話番号変更はできません。

なぜなら、変更時に新しい電話番号のSMS認証が必要で、これの発信元はヤフーではなくペイペイ発信からなので届きません。

どこから、ペイペイにだどりついても、新しい電話番号宛ての認証SMSはペイペイ発信の為、ダメです。


ペイペイ発信の楽天モバイル受取のSMSが受信できないと、認証コードが必要な電話番号変更も、新規登録もできないのです。

(新規登録は、初めてのペイペイの人でもできないので、アカウント数は関係ないと思われます。)


ペイペイに電話で本人確認してもらい、その場でオペレーターがSMS送信してくれても、受信できません。

人と人が確認済で、発信をしてくれても、楽天モバイル側に届かない。


ペイペイ側はちゃんと発信しているので、

楽天モバイルの方で、できる機種とそうでない機種や、できる設定とそうでないのがあるんですね。

楽天版のスマホ購入してるのに、、、、あーあ。

書込番号：24051119

[け。じ。]

公式ではなく個人の経験則ですが。
PayPayに限らず認証系SMSはRakuten Linkではなくメッセージに届きます。
そして楽天回線接続中じゃないと受信できません。
WiFi、他社回線、パートナー回線ではダメです。
また繋がっているように見えてもエリアぎりぎりだとなかなか受信しないことがあります。
（何度も再送信していたら急にまとめていっぱい届きます）

私はこれで単独運用を諦めました。

書込番号：24051179

[ゆるり母]

楽天回線です。Rakuten Linkではなくメッセージにも届きません。

他の、認証系はメッセージにちやんと、届きます。


私も単独利用諦めました。

ありがとうございました。

書込番号：24051193

[京都単車男]

パートナーエリアでもSMS来ますよ、Googleプレイのキャリア決済認証SMS来てたし

＞ゆるり母さん

一応ですが、Googleプレイで各アプリのアップデートや本体のアップデート（今月）は大丈夫でしょうか？

メッセージやらも結構アップデート繰り返してますし

アップデートして再起動してリトライはどうでしょう？

MNPじゃないから新しい番号に登録情報を変更したいという事なんですね

ちなみにうちはMiniユーザーです、サブなのでPayPayは入れてませんが


あとはメッセージアプリ設定で一旦スパム対策をOFFにするとか

書込番号：24051327

[ゆるり母]

ありがとうございます。ペイペイ以外の認証SMSは普通にメッセージアプリに届きます。

Googleプレイで各アプリのアップデートや本体のアップデートもできます。

ヤフーの認証コードなどは届くのに、ペイペイた゜け認証コード届かない状態です。


スパム対策を一反停止ですね。すごーい。気が付きませんでした。

さっそくペイペイに電話して、やってみます。

スマホからは、ペイペイアプリの操作は、新電話番号いれると、『処理ができない状態です」

とメッセージ表示されるだけで進めないので。電話対応で。(電話番号変更用の窓口あり)
。


ペイペイの人も、なにか、楽天側の迷惑メール阻止みたいなのに、ひっかかっているのではないかと、

発信元のペイペイの電話番号　０５０−※※※※で送ってるよと教えてくれました。

ペイペイの人が回線は、楽天回線のみでお願いしますと言ってました。

しかし、届かない人が多数いて、ここんとこは、その相談ばかりだそうです。

書込番号：24051378

[京都単車男]

＞ゆるり母さん

どうでしたか？

メッセージアプリのトップで右上…のとこからスパム、ブロック中という項目には050番号はあったりとかは？

仮にこれでいけたなら悪いのは楽天でもPayPayでもなくGoogleって事になりますね

書込番号：24051861

[ゆるり母]

＞京都単車男さん

ダメでした。。。あああ。今度はいけると思ったんですが。。

ありがとうございます!!!


ペイペイ側と楽天側で、この不都合は、話題にでてるようなので、

じっと、待っていれば、そのうち、できるようになるかな。。。

原因がわからないと、もやもやしますね。。今の時点で、楽天miniは全員できないなら、納得ですが、、、

楽天miniとｷﾞｬﾗｸｼｰA7で、ペイペイ発信の認証コード受信できた人いるのかな。

既存の旧電話番号では、ﾍﾟｲﾍﾟｲログインも使用もできるので、他の方は、あんまり、気にならないのかな。。

書込番号：24052045

[†うっきー†]

＞ゆるり母さん
>楽天miniとｷﾞｬﾗｸｼｰA7で、ペイペイ発信の認証コード受信できた人いるのかな。

既出スレッド通り、GyalaxyA7ではPayPayのSMSの認証コードは届いている人はいるようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=24049900/#24050777


>既存の旧電話番号では、ﾍﾟｲﾍﾟｲログインも使用もできるので、他の方は、あんまり、気にならないのかな。。

公式サイトに明確に、認証用のSMSコードが利用できないものがあると明記されているので、
危険をおかしてまで利用しようとする人が少ないだけだとは思います。

書込番号：24052066

[ゆるり母]

＞†うっきー†さん

そうですね。やらないだけですね。ごもっとも。ありがとうございます!!!


既出のギャラクーA7でpaypay認証できたという人は、ログイン認証の事です。

これは、私も出来ます。

説明不足ですみません。


出来ないのは、

電話番号変更の時の認証や、新規の電話番号宛てに対してのペイペイ側が送信する認証が届かないんです。。


(楽天miniや、ギャラクーA7では、既存の番号でログイン等はできるが、新番号に対応する認証は届かないのかと。)

書込番号：24052219

[京都単車男]

＞ゆるり母さん

変更用だけ届かないのは、なんかPayPay側のシステム原因みたいな気もしてきますよね

普通SMSって電話番号だけだし、大概届きますよね、PayPayが送れてないんじゃ？

PayPay側の修正、もしくは楽天モバイル側の修正待った方が良い気もしてきましたね

口座やらも電話番号とかも使って認証したのもあるかもだし、色々セキュリティで面倒なのかも？

乗っ取りとか慎重になってる部分ですから

なので、時間置いて時々チャレンジでいいのかも？

ログイン用は普通にいけるんだし、SMS自体の問題ではなさそうな気が

あとは他のSMSアプリ使ってみるって手もありますが、希望は薄いかも

書込番号：24052453

eSIM の初期設定に失敗？

[west2000]

rakuten miniの開通作業にてスタートガイドの裏のＱＲコードが期限切れ。
マイ楽天モバイルのＱＲコードが出るはずの項目には、「初期設定に失敗しました」と出ます。
電話は繋がらないし、チャットでは半日放置。繋がればeSIMなのにSIMの抜き差ししろとか再起動しろとか。その前の状態ですよと。
解決しないまま担当変わりますとまた放置状態。
手詰まりです。
同様の事例の方いらっしゃいますか？

書込番号：23445887　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

解決方法も記載している既出スレッドを参照下さい。

楽天ミニ mini QRコード期限切れ、開通出来ないSIM初期設定QR
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23441888/#23441888

書込番号：23445903

[west2000]

拝見はしておりました。
内容が若干違いまして、
→申し込み内容の確認
→開通手続き
→QRコードが表示される
の開通手続きのところでＱＲコードは出ずに初期設定の失敗（上の画像）が出ます。他の端末でマイ楽天モバイルに入っても当然ですが同じ表示で、設定が進まない状態です。

書込番号：23445939　スマートフォンサイトからの書き込み

[HAWK000]

手順書をお持ちで有ればQRコードでの設定は要りません。

my 楽天モバイル　https://r10/hw6VY9

Rakuten Link https://r10.to/hbYJeY

設定　　https://r10.to/hbPD4E

以上が　QRコードが読み込まない場合の手動での各アプリのリンク先です。

こちらで試すのが近道かも知れません。　eSIM　の端末を持っていないので結果は判りませんが・

書込番号：23446199

[west2000]

情報ありがとうございます。
ＱＲコードが読めないのではなく、
eSIM設定の為のＱＲコードが表示されない状態です。
調べたところ楽天モバイル側の問題の可能性もあるので、
サポートに問い合わせてみます。

書込番号：23446840　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみ777]

ちょっと似た様な状況になった者です。
サポートに(チャットだったと思いますが)問い合わせたところ、QRコードを郵送で送るというメールが来ました。ご参考までに。わたしは他の方法で開通できましたが。

書込番号：23448473　スマートフォンサイトからの書き込み

[west2000]

情報ありがとうございます。
ＱＲコード郵送の件はサポートに相談してみます。

因みに解決できた方法をご教示いただけるとありがたいのですが…

書込番号：23448519　スマートフォンサイトからの書き込み

[marukoge]

私もwebでこちらの商品を契約し、昨日商品が届いて説明書通りに登録していったら、スレ主さんと同じで「初期設定に失敗しました」となりました。

小生は、本日１０時に開通に関する問い合わせ先に連絡をしました。朝一番だったため、オペレーターにつながるのは20分位でつながりましたが、オペレーターは「開通はRAKUTEN MINIではなく他のデバイスで行って下さい。それは初期設定の紙に書いてあります」「今回は無料で再設定の手続きしますが、次回からは有料になります」と言っていました。

商品付属の初期設定の紙には”RAKUTEN MINIではなく他のデバイスで行って下さい。”の記載はなく、そのことを指摘すると「そちらは簡易版となりますので、記載がないかもしれませんがHPにある動画を参考にしてください。」と前言と違う説明をしていました。実際、商品付属の初期設定の紙には”簡易版”の説明はなく”動画を参考に・・”の説明もなく、全く意味がわかりませんでした。また、こちらは指示通り初期設定を行っただけなのに”今回は無料ですが・・”といわれた件については「こちらは指示通りに行っており、落ち度もないのに何故次回から有料になるのか？」と聞いたのですが「申し訳ありません」の一言だけで説明もなく全く埒があきませんでした。

小生が間違えたのであれば、申し訳ないと思うのですが、指示通り行っただけなのにものすごく恩着せがましく言われたように感じました。また自分でなんとかできる不具合なら頑張ってなんとかなりますが、明らかに楽天側のシステムやユーザーへの説明の問題だと思いました。

他の方もご指摘されていますが、オペレーターの方も全然状況がわかっておらず、全く話になりません。楽天ほどの大きな企業なのにプロの仕事とは言えないレベルです。
また、この再設定も「３日間ほどお時間頂きます」とすぐに対処してもらえません。ドコモやauと同じ土俵でやっていこうとしているのなら、値段だけでなくもっとユーザーよりの対応をしてほしいなぁ・・と感じました。

すみません、半分愚痴のようになってしまいましたが、TELで相談のあと、RAKUTEN MINI以外のデバイスで開通手続きをしてQRコードが発行されるらしいので、RAKUTEN MINIの”設定”→”ネットワークと・・”→”詳細設定”→”携帯通信会社”→”携帯通信会社を追加”→”代わりにSIMをダウンロードしますか？”→”次へ”でカメラ起動しますので”RAKUTEN MINI以外のデバイスで開通手続きをしてQRコードが発行されたもの”をスキャンすると使えるようになるそうです。

なんともややこしいですが、実店舗でも販売だけで登録はユーザーがやるしかないそうなので、自分でなんとかできない人は申し込んではいけないキャリアだとおもいました。

書込番号：23467063

[west2000]

情報ありがとうございます。
こちらも未だ解決に至っておりません。
はじめにサポートに電話した時は、こちらの状態が理解されてないようで、一週間様子見ろ、こちらで電波送るので！とよく判らない事を繰り返し言ってました。
当然何も変わらないので、昨日２回目の電話で楽天のシステム側で強制的にアクティベーション（開通）させて、その後 SIMの再発行をしてくださいとの事でした。期間も一週間位みてくれと。
しかも再発行手数料は有料（3300円）。
今回の初期設定失敗はあなたの責であり、楽天側で開通手続きはしてあげるので有料でもう一度simの発行手続きをしろ。との回答でした。
なんとも腑に落ちない回答でしたが、ラチがあかないのでとにかく開通してもらう事にしました。
再発行しなければ使えませんが料金かからないしw

書込番号：23468138　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃわ2020]

私も同じ状況だったのでサポートに問合せた結果、こちらで設定を行うのに３日〜１週間程度かかるため
その後マイ楽天モバイルから開通してくださいとの事でした。

しかし１週間以上待ちましましたが状況は変わらず。いろいろ試行錯誤している内に、「ネットワークとインターネットの設定」
→「詳細設定」→「携帯通信会社」を見ると、rakutenの登録がありましたので切替えたところ開通できました。

詳細原因は不明ですが、ご参考まで。

書込番号：23478569

[jessy777]

e-SIM認識

違うかもしれませんが　先ほどe-SIM開通

交換決定から42時間でMiniが届き（ロット・色指定）
一旦楽天に届いた電話　２時間後開通と電話が来る
しかし開通しない　朝５時に　
件名
[楽天モバイル] eSIMプロファイル ダウンロードのお願い
のメール
で本日電話　QRなしで誘導
ボタンを1つ押しただけで開通
図にしておきました

書込番号：23478872

[west2000]

ちゃわ2020さん、jessy777さん情報ありがとうございます。
サポート側で開通させますと言ってから７日目、初回問い合わせからは二週間経ちましたが何も変わらず…

本体もバンド1使えなさそうなので交換したい。

書込番号：23479092　スマートフォンサイトからの書き込み

[west2000]

本日朝一でサポートに電話しました。毎週恒例？
朝一なので五分程でつながりましたね。
前回前々回の内容、状態が変わっていない事を伝えた所、システム担当に念押ししますと。
あと本体がband1に対応していないので交換を要求しました。はじめは国内で楽天モバイルでの使用には問題ないので交換できないと言われましたが、契約時にはband1の記載があったのでと伝え交換してもらえる事になりました。

その後システムのサポートから、今から開通作業に入り開通後は無償でsimの再発行しますと連絡ありました。
ただ一週間位時間かかると…
「一週間」はもはや楽天サポートの常套句のなのねw

書込番号：23480451　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞west2000さん

とりあえず良かったですね
自分の場合Band-1問題とちがいますが（ロット・色指定）
交換決定から42時間で届いて
それで　届いた電話10時
折り返しで開通電話12時開通しました
開通しないので17時　ここにQRがでるはず
翌朝５時メール開通した
10時電話　移行の仕方聞く　QR使わず移行
ご参考までに

書込番号：23480483

[west2000]

昨日の夜９時にマイ楽天モバイルにて開通完了が確認できました。
その後本日の午後にシステムサポートの方からeSIMの発行をしますと連絡ありました。夕方にはeSIMの再発行が完了して、今回はrakuten miniに無事インストールできました。
長かった…２０日かかってようやく使えるようになりました。まあ１８日間はほとんど無意味な待機期間でしたがw
３回目のサポートのオネーさんとシステムサポートの方はグッジョブでした。
あとはband１対応の交換品が早く届くと良いですが。

皆様から情報やアドバイスいただき助かりました。
ありがとうございました。

書込番号：23483962　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞west2000さん

8888888
良かったですね
ながかった
楽天品質＝最低
直してほしいですね

書込番号：23483975

[どんきみ]

小生も以前からの楽天モバイル愛用者です。この度Rakuten UN-LIMITへのプラン変更時に機種変更し楽天BIG注文し，eSIM初期化に失敗しましたが，下記の電話で解決しました。電話番号は050-5491-2670でガイダンス出たら機種がBIGなら�Eを選択，さらに�Bを選択でオペレ−タ−に繋がり，遠隔操作でeSIMアクティベ−ションしてくれました。親切な対応に感謝しています。同様の初期設定失敗された方のご参考にして下さい。

書込番号：24249398

楽天モバイル「初期設定に失敗しました」で開通出来ず！

[beefbeefbeef]

１円キャンペーンで6月６日に２人分をwebから注文し、どういう訳か回線契約のみが契約となり、翌日7日にコミュニケーターに電話し、webから端末を注文。
esimのＱRコードのみ6月9日に宅配便で到着し、マイ楽天モバイルのステータスは「準備中、開通手続きに進む」でした。
９月11日に赤、12日に黒が到着し、開通作業をしたら、2台とも開通出来ない状況です。
端末2台のエラーの画像を貼っておきます。
このような方がいたら、参考にしてください。
今は、楽天の作業待ちです。

書込番号：23669341　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

チャットの写真です。

書込番号：23669347　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

チャットの写真続き

書込番号：23669354　スマートフォンサイトからの書き込み

[anesthesiologyjp]

＞beefbeefbeefさん

私も全く同じ状況です。
チャットが、AIチャットによる自動応答しか見つからないので、
先に進めず困っています。

どのように、このチャットまで辿り着くのか、具体的に教えて頂けましたら幸いです。

書込番号：23669363

[beefbeefbeef]

＞anesthesiologyjpさん
大変ですね。頑張りましょう。
チャットは、
メニューから、サポートを選択すると、画像のページが出ます。そこにある、このままwebを利用するの下にあるチャット相談を利用するのボタンを押してください。
書き込んでから返信が遅いので、本人確認やらが済むまで2日がかりとなります。
繋がれば、電話の方が早いと思います。

書込番号：23669398　スマートフォンサイトからの書き込み

[anesthesiologyjp]

＞beefbeefbeefさん

ありがとうございます。
中々つながらない「電話相談窓口の対応」に、最後かけてみます。

私も、６月初旬に契約手続きをして、
「回線のみの間違い契約」へ陥り、
異常に気付いて、
どうにか数日前に、機体が届いてこの有様です。

配送遅延の影響で、
懸念していたアクティベーションコードの有効期限については、
10月末まで延長使用できると、
ようやくつながった電話相談窓口で確認しましたが使えない。

とにかく、相談窓口は不明確で見つけにくくつながりにくい上に、
時間と電話代だけがかさむ、ここのシステムに疑問を禁じ得ません。

消費生活センターへの相談も視野に入れて対応しようと思います。

書込番号：23669457

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん
＞anesthesiologyjpさん

自分のこと書きます
コミュニケーションセンターではなく有料ですが遠隔サポートで
（月￥500で日割りできます0120-698-807）
機種乗り換えからRaklutenMiniの開通設定を誘導してもらい
コミュニケーションセンターに最後にかけて
開通手続きを電話でIMEI言って　終わり
半日後開通しますと言われ　30分後に確認したら開通してました

チャットって　自分には　尊敬です　ってか解決しますか？チャットで
証拠残したければ　スマホの通話レコーダかICレコーダの方がいいかと
技適問題1人目告発人したときとか
今回の景品表示法違反1人目告発人などの官庁との会話はICレコーダです
目指せ7つ目指導の2つ制覇ｗ

書込番号：23669475

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん
遠隔サポートの検討したいと思います。
情報ありがとうございます。
強制開通でステータスは、開通にやりましたが、端末は電波を掴めません。
使えないのに開通したので、無料期間が始まってしまいました。
使えなていないのに。なぜ！
の状況です。泣

書込番号：23669541　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん

あくまで開通はコミュニケーションセンターになります
遠隔は　番号＞1で加入できるはずです
1日￥17　ってとこでしょう
少なくとも　コミュニケーションセンターのスキルの10倍以上と思ってください
ってか　コミュニケーションセンターに新人増えて　話が会話にならない
ま〜遠隔サポートのレベルが普通のサポートなのかもｗｗ

書込番号：23669563

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん

今どのステータスか判りませんが
LTEはダメ　WifiはOKなら
遠隔サポート　アプリ
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rsupport.rs.activity.rsupport
をインストールしてれば　遠隔で見てくれます

書込番号：23669603

[くたびれました。]

みなさんも、開通で苦労されているみたいですね。

私も自力での開通ができなかったので、チャットで相談したところ強制開通することになりました。
数日かかるといわれましたが、翌日には開通済みになっていたので、Rakuten Link の設定をしたのですが、SMS認証できない。
何度やってもできない。
SMS も届いていない。

通話もネット通信もできないので、再びチャットで相談。
２日がかりで状況説明したところ、SIMの初期不良のようなので、無償で再発行するので、しばらく待たれよ。

ということで、今に至っております。

なかなか一筋縄では、いきませんね。

しかし、ここまで待ったのですから、もうひと踏ん張り、ふた踏ん張り頑張りましょう。

書込番号：23669666　スマートフォンサイトからの書き込み

[くたびれました。]

愚痴が止まらず、書き込もうと思っていたことを書き忘れました。

私もチャット相談中心です。
右上の三つボタンから、緊急指定を設定しておくと、わりかし早く返答がきます。

あと、問題箇所のスクショを貼り付けた方が、早く理解してもらえると思います。

私の場合は、家族が寝てからのやり取りになるので
夜１０時から０時の間でした。
０時過ぎても３０分くらいは付き合ってくれました。
オペレーターによるでしょうけど。

ただ、翌日になると、担当者が変わるので、また１からの説明になってしまい、無駄なやり取りをしましたが。
前日の履歴くらい確認してほしいです。

また、愚痴っぽくなりそうなので、このへんで失礼いたします。

書込番号：23669677　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞beefbeefbeefさん
>使えないのに開通したので、無料期間が始まってしまいました。
>使えなていないのに。なぜ！

公式サイトに記載がある通り、楽天の定義する開通日は、開通日ではありません。
使えるか使えないかはまったく関係ありません。
配送が完了していたら、開通日となります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq20
>Q.Rakuten UN-LIMITの開通日はいつでしょうか？
>
>https://www.rakuten.ne.jp/gold/rakutenmobile/un-limit/
>>プラン料金が開通日から1年間無料
>>（開通日を起点に12カ月後マイナス１日まで無料。例:2020年4月8日に開通した場合、2021年4月7日まで無料。2021年4月8日以降は日割り請求）
>
>>開通日とは下記を指します。
>>新規お申し込みの場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方
>>他社から乗り換え（MNP）の場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日
>>楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行した場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日
>>無料サポータープログラム「100GB無料プラン」からプラン変更した場合：プラン変更が適用された日
>
>但し、実際には、上記と異なるケースもあるようです。
>明細をWEBとアプリで確認した時に日付が異なるなど、何が正しいか分からない状況のようです。
>https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23345479/#23345479
>
>初月明細の、日割りの開始日(料金が発生する日,実際は無料)を「開通日」と考えておくのが、最も分かりやすいと思います。

書込番号：23669868

[jessy777]

＞楽天の定義する開通日は、開通日ではありません。
申込日　と　契約日　です
申込日：申し込んだ日
契約日：これが受け取った日か開通した日と曖昧です
　　　　　通常受け取った日です

書込番号：23669887

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん

強制開通し、この画像になりました。
端末で通信はできないままです。
開通日はいつになるのでしょうか？

書込番号：23669894　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

一応、楽天側でesim再発行手続きを進めるようです。

書込番号：23669897　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん

自分「強制開通」が理解できていません
普通の「開通」との違い

自分は配達日が契約日でした

書込番号：23669901

[beefbeefbeef]

一応、楽天側でesim再発行手続きが進むようです。

書込番号：23669904　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん
再発行なら　遠隔サポートじゃなく　コミュニケーションセンターですね
頑張ってください

書込番号：23669908

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん
自分は、端末とsimの契約がバラバラになって、端末の配送遅延なので、宅配でのsimのＱRコード受け取り日は、開始日には当たらないようです。
たぶん「強制開通しても、良いですか」と尋ねられたので、強制開通日が開始日になりそうです。
esimは、再発行処理中ですが、楽天側では開通してる状態です。
違う端末から電話をかけると、留守番電話に繋がります。
端末と新esimの紐付をこれから、楽天で進めると思います。
バンド1 の機種交換の時にコミュニケータに連絡しての開通処理と同じことのような気がします。

書込番号：23669918　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞beefbeefbeefさん
>開通日はいつになるのでしょうか？

すでに記載している通り、楽天の定義する開通日の話でしたら、SIMの開通が遅れた場合は、配達日だと思えばよいかと。
>>開通日とは下記を指します。
>>新規お申し込みの場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方
>初月明細の、日割りの開始日(料金が発生する日,実際は無料)を「開通日」と考えておくのが、最も分かりやすいと思います。

別々に配送の場合は、端末は関係ないので、ＱRコード受け取り日になるのではないかと思います。

後日、my 楽天モバイルアプリ→利用料金→利用明細で、「ご利用期間」が2020/XX/XX - 2020/XX/XXと表示されるようになります。
その開始日だと思っておけばよいと思いますよ。

書込番号：23669921

ホーム画面のフォルダの解除方法

[jabgy]

ホーム画面でアイコンを一緒にするとフォルダができますね？

間違って、一緒にしてしまったフォルダがいくつかあります。
フォルダを解除する方法を教えてください。（フォルダにするアイコンが小さすぎて見えません！）

タップするとフォルダの中身のアイコン羅列にはなるのですが、、、
アイコンを長押ししても、フォルダの外に持って行こうとしてもダメです。

お願いします。

書込番号：24229215

[京都単車男]

デフォルトのホーム？

デフォルトホームは数日しか使ってないから忘れたけど

フォルダを長押しはどうかな？

書込番号：24229389

[jabgy]

長押しはしていますが、何もへんかありません（20秒くらいまで押しても変化なし　　笑）

アイコンはデフォルトだけでなくいろいろです。

アイコンは３つでフォルダ化したものや2つの物や　多種です（フォルダ4個あります）

すべて解除できず、アイコンが小さく見えなく困っています

まずはありがとうございます。

書込番号：24229436

[京都単車男]

デフォルトのホームアプリかって意味ですよ

左右にスワイプさせて、設定やウィジェットやらなかったっけ？

フォルダ開けてアプリアイコン長押しって意味でなくフォルダ自体を長押しって意味ですよ

書込番号：24229486

[jabgy]

何度もありがとうございます。


＞デフォルトのホームアプリかって意味ですよ
　　　デフォルトです、買ってそのまま何もせず使っています
　　　ホーム以外あることも知りません

＞左右にスワイプさせて、設定やウィジェットやらなかったっけ？
　　　左右にスワイプできますが、今回初めて知りました。
　　　が、これで　フォルダ解除する方法になるのでしょうか？

＞フォルダ開けてアプリアイコン長押しって意味でなくフォルダ自体を長押しって意味ですよ
　　　そうです、フォルダを長押ししています。
　　　アイコンは長押しすると「アプリ情報」がでます。

書込番号：24229522

[京都単車男]

あとは思いつくのは、フォルダ長押しで移動（スライド）すると解除みたいなアイコンが出るとかないかな？

あと、ホームの何もないとこ長押ししてみる

あと、解除したいフォルダを一番下に配置して、何か新しいショートカットを追加


まあ、独自性が強いデフォルトのホームなので、買って翌日にはホームはヤフーきせかえホームにしました

ホームは好きなのに変えられるのでグーグルプレイから好きなホームをインストールと設定するのもありです

書込番号：24229813

[jabgy]

何度もありがとうございます。

再度指摘もらったものも、多少変えたりして、いろいろやりましたが　全く変化もヒントもありませんでした。

ホームを変えてしまう、という手もあるのですね！

少し他の方からの回答も待ってみます。
（方法がないとは思えないので、、、）

多謝！！！

書込番号：24229932

[mkomu]

アイコンを長押ししてメニューが出てきたら、そのまま画面からはみ出るぐらい上か下に持っていけばホーム画面に出す事ができます。

書込番号：24230035

[[e-mail]]

＞jabgyさん
手元にMiniがないので詳しくかけませんがホームアプリを初期化しては？
で、再設定する。

書込番号：24230045

[jabgy]

＞mkomuさん

ありがとうございます。
フォルダを開いてその通りでやってみると、確かに今までと違ううごきにはなりますが、、、（出せません）

「このホーム画面に空きスペースがありません」と出ます、、、ただ、、、
ホーム画面で2/3は空いている状態でやっています、、、汗

空きがあれば出せるのだと思いますが、、、見た目は十分に空きがあり、試しに　アイコンを単独で追加したら　空きスペースに追加できました、、、別の何かが悪さをしているのでしょうか？

追加　回答いただけると助かります

書込番号：24230440

[jabgy]

＞[e-mail]さんへ

確かに初期化も1つの方法ですね！（初期化の仕方知りませんが、、）

ただ、今回もミスして、単にアイコンを移動していて、たまたま重なってフォルダ化してしまったんです。

なので、何かミスしたらその都度初期化していたら　アイコン20個ほどあるので　結構大変です。

もうどうしようもなくなったら、そうしますが、、、

でも、単にフォルダの解除なので　ミニ持っている人なら　たくさんの人がやっている事だと思うので、、、
ここで質問すれば、即答が返ってくると思っていたのですが、、、

まずは　ありがとうございます。

書込番号：24230442

[mkomu]

＞jabgyさん

追記
ホーム画面に配置するとき位置を結構微妙に合わせないとそのようなメッセージが出ます。
丸い配置円が出るように位置を合わせてから離してみてください。

書込番号：24230585

[jabgy]

何度もありがとうございます。

できました！！！！！　　　　でも、これは難しい！！！！

他のスマホで経験しないやり方なので、ほとんどの人はわからないでしょうね！

アイコンをフォルダの外へ持ち出して　それを単に離すと元に戻ってしまうので、話す場所とタイミングが微妙です、、、

これはわからない！！！！　　何度かやって、慣れるしかないですね！

助かりました！ありがとうございます。

書込番号：24230630

外部にUSB機器を接続できますか？

[shouichi_M3]

外部USB機器（USBメモリ等）を接続して利用可能でしょうか？
OTG非対応かどうかを知りたいです。

書込番号：24206079

[−ディムロス−]

＞shouichi_M3さん
下記のようなアプリで調べればすぐにわかると思いますよ。

USB OTGチェッカーの互換性
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.faitaujapon.otg

書込番号：24206090

[†うっきー†]

＞shouichi_M3さん
>外部USB機器（USBメモリ等）を接続して利用可能でしょうか？

はい。実際に使えるので、対応かと。
https://king.mineo.jp/reports/76755

書込番号：24206094

[京都単車男]

対応はしてます

ただ、仕様はUSB2.0です

書込番号：24206192

[shouichi_M3]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。仕様が確認できて助かります。

＞−ディムロス−さん
ありがとうございます。手元にAndroidがあれば、確認できるわけですね。

＞京都単車男さん
ありがとうございます。USB2.0で十分です。

書込番号：24208238

充電が遅いです

[けしかりん]

充電が遅くて困っています。

前はそんなにおそいと感じたことはなかったのですが、
今は12時間でようやく30%充電されるくらいで、
デザリングしながらだと充電しててもむしろ減っていきます。

充電は純正ACアダプターからです。

どなたか同じような現象の方いらっしゃらないでしょうか。

書込番号：24175290　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

充電器とケーブルを変更して試してみるしか
ないのではと思いますが

書込番号：24175427

[京都単車男]

電源切って充電しても充電に3時間以上かかるなら、充電器か本体の故障、もしくはケーブル故障

電源オンでの症状なら何かが電池食いすぎ

あと、Miniは差しっぱなしだと充電止まるので、そうなると差し直しとかしないとですね、多分

書込番号：24175535

[けしかりん]

いくつか変えてみましたがダメでした。。。

書込番号：24175567　スマートフォンサイトからの書き込み

[けしかりん]

やっぱ故障ですかね
サポートセンターに全然つながらず解約しようかと思ってきました

書込番号：24175571　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

サポートセンターに全然つながらず解約しようかと思ってきました

故障時の連絡先は楽天のサポートではなく
端末に入っていた連絡先ですよ
番号はわかりませんが
記載があるはずです

書込番号：24176162

[けしかりん]

楽天モバイルのサポートセンターで相談して、交換することになりました

書込番号：24176822　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽじ334]

私も1年前1円キャンペーンで購入し、先日から充電量が増えなくて困っています。
ウイルスのせいなのかな？とスキャンをかけたりしていますが効果はなく、バッテリー寿命ではないかと思ってますね。

書込番号：24199898　スマートフォンサイトからの書き込み

[けしかりん]

結局自分は交換しました。
当たり前ですが正常になりました。

書込番号：24199902　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽじ334]

バッテリー交換いくらでしたか？

書込番号：24201166　スマートフォンサイトからの書き込み

[けしかりん]

保証期間ギリギリで端末交換無料でした

書込番号：24201206　スマートフォンサイトからの書き込み