Rakuten Mini のクチコミ掲示板

最初に貼ってあるフィルム、どうされていますか？

[hokabeng]

いつも大変お世話になっております。

２月上旬に届きました、Rakuten miniですが、
一度充電できない事態が発生しましたが、その他は順調に使えております。

軽くてコンパクトでよいのですが、
ちょっと安っぽくて所有感？が薄いのが悩みどころです。
適度な大きさのスマホがあればいいのになあと思います。

さて、こちらの画面に最初から貼ってあるフィルム、
こちらを外さず使用していますが、
最初からついている画面の保護フィルムなのでしょうか？

いつか売却するかも知れないと思い、外していないのですが、
外したほうが、使いやすいのでしょうか？
教えていただけると幸いです。

書込番号：24015639

[星のしずく★彡]

つかいづらくなければ貼ったままで良いと思います。
傷つかず綺麗な方が良いですものね(^-^)
私は画面のガラス？とケースを本体と一緒に購入して傷つかないように使っています。

書込番号：24016088

[京都単車男]

最初からついてる保護フィルムですね

剥がすのも社外品とか貼るのも自由です

ちなみに自分はそのままで剥がしてないです、傷が目立ったりしてきたら貼り替えようと思いますが、それまではそのまま使います

書込番号：24016293

[gen_chan123]

あくまで出荷時の画面保護用ってことで、画面クリーナーで拭いていると細かな擦り傷が付きます。私はある程度傷が目立つまでは張り替えずに使う予定ですが、画面に物を落としたりしたら、フィルムの破損だけでは済まないかもしれませんね。

書込番号：24023752　スマートフォンサイトからの書き込み

[hokabeng]

＞gen_chan123さん
＞京都単車男さん
＞星のしずく★彡さん

ありがとうございます。
とりあえずこのまま様子を見たいと思います。

ただ、たいぶ傷はついてきました。。。
売却する可能性もあるので、外すか悩みます。。。

書込番号：24028705

フリマやオクで買った場合の本体保証分かる方

[しのぶーん8209]

フリマで購入したminiの調子が悪く、修理に出そうと思っています。

症状は充電を受け付けない。で、最初は良かったのですが一週間で調子が悪くなり、他の充電機で試してもダメなので本体的な問題と思います。
出品者曰く「自分が使っていた時はそんなことなかった。保証書代わりになる購入証明は個人情報丸出しになるので出せないが、間違いなく購入から1年は経っていないので保証期間ですよ。ご自分でお願いします。」との事でした。

一般的なシムフリー（これはeSIMですが）端末だと、家電のように一年保証は端末自体に付いていて、購入者本人だろうが譲受者だろうが所有者は関係なく適用」というケースが確かに多いですが、楽天はどうだろう？と確認するにもチャットは待たされたまま、電話で確認するにも全くつながらず聞けないままでいます。

フリマで買ったのが悪く自己責任承知ですし、無償修理はナイと思いますが、製造番号で購入日が分かるのか、そもそも修理自体を受け付けてくれるのか、どなたかご存じでしょうか？（自分自身に楽天モバイルの契約自体はあります）

書込番号：24024388

[((((((((⊂( ・ω・)⊃]

購入日の書面がないと無償修理受け付けられないようです。
メーカーやキャリア、窓口の裁量次第で、あまい対応してくれる場合も「他社」にはあります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair-warranty/
Rakuten Mini の修理保証
＞端末の修理保証期間はお客様の購入日から1年です。保証期間内に端末の故障が発生した場合、無償で交換又は修理します。
＞保証期間内でも以下に該当する場合、保証対象外となります。
＞1、購入日の書面（領収書、保証書等）が提示されない場合、情報の記入漏れ、誤り等がある場合


＞製造番号で購入日が分かるのか、

この場合、家電量販と違い、製造番号で購入日どころか、
本来どこの誰が買った製品なのか丸わかりです。

「購入証明は個人情報丸出しになるので出せない」なら、
フリマで売るべきでなく、ムシのいい主張だと思います。
買う方もこういう無責任な者から買うリスクを承知で買わないといけないんでしょう。

修理はダメ元で問い合わせして、裁量で無料ならラッキーくらいの気持ちの方が良いと思います。
有料ならそれなりと思うので、
この端末修理に1万以上も出す価値はないと思います。

書込番号：24024429　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

発売日の関係でどう考えても保証期間内な商品の場合無条件で修理してくれる場合（会社）もあるし、それでも購入証明書が無いと対応してくれない場合（会社）もあるからなんともだよね

>出品者曰く「自分が使っていた時はそんなことなかった。保証書代わりになる購入証明は個人情報丸出しになるので出せないが、間違いなく購入から1年は経っていないので保証期間ですよ。ご自分でお願いします。」との事でした。

ちなみに証明書が無いと修理出来ませんの場合でも楽天側が悪いわけでもなんでもないしその場合は出品者との話になるんだろうけど、おそらく出品者は「保証期間内です」みたいなこと言って売ってろうだろうし（間違いなく保証期間内だと言ってる）、楽天が証明書を出さないと修理しませんって言うんだったら個人情報が丸出しになろうがならなかろうが出してもらうべき、出せない（＝修理出来ない）というならそもそも出品時の「保証期間内です」ってのが約束違反（？）ってことになるわけだし

書込番号：24024476

[野次馬おやじ]

＞しのぶーん8209さん
とりあえず、ここで聞いても想像でしか誰も言えないと思います。

my楽天モバイルからチャットで聞いてみてはいかがでしょうか。

案外すんなり修理してくれるかもしれません。

書込番号：24024505　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

メーカーは違いますがOPPOですが
楽天が発行している購入証明書確認してみましたが
端末名と購入日しか記載ないです
購入者名は記載ないです
PDFで印刷できます

次回から購入証明書くれるか確認したほうがいいです

書込番号：24024620

[たっけ３１]

はじめまして。mjouさんも記載されていますが、購入証明書には個人情報はありません。出品者に証明書のある場所（楽天モバイルにログイン、購入履歴、端末からPDFをダウンロード）を今一度確認の旨、お願いしてみてはいかがでしょうか。
私自身フリマサイトから2台購入、対応周波数の交換対応して頂きました。楽天モバイルには電話で、eSIMの契約しており端末に登録済、端末は知人から譲渡、購入証明書は手元にあり、購入日は六月のキャンペーンにて購入したとの事で交換対応して頂けました。
充電に関してですが、現状起動するのであれば初期化、起動しないのであれば、バッテリーの斜線マークが出るまで充電させる事で改善した例をネット上で目にした記憶があります。試されていれば申し訳ありません。
何はともあれ購入証明書を手にできる事を願っております。

書込番号：24025156　スマートフォンサイトからの書き込み

[たっけ３１]

先程の投稿の訂正です。
×「購入日は六月のキャンペーンにて購入したとの事」
○「注文日は六月のキャンペーンにて注文したとの事」
確認の際、注文日の確認がありましたので、六月のキャンペーン中に注文したとの事で日付は確認していませんと楽天モバイルには返答しました。IMEI番号でおおよその注文日が確認できる模様ですので、楽天モバイルのRakuten Miniのページの「「Rakuten Mini」の認証番号と対応周波数帯の変更における、交換対応の延長について」で確認されてもいいかと思います。
購入日は購入証明書に記載されており、出荷日の模様です。
購入証明書を含め無事解決される事願っております。

書込番号：24025339

[しのぶーん8209]

みなさんアドバイスありがとうございました！

チャットは「担当に変わります」からずっと放置され諦め、電話が19時すぎにやっとオペレーターにつながり、保証期間中の自然故障として無償交換してくれることになりました。
（「フリマで買い保証書は用意できません。有償でよいのでお願いします。」と伝えていたので驚きました。）

譲受者が楽天モバイル契約中であること。水濡れや破損、未払いのない端末であること前提で、mini、hand、bigの楽天専売商品に関しては端末の出どころは問わないそうで、希望であれば充電器等の付属品も交換可能だそうです。
（外箱はそのままなので交換端末と製番が合致しなくなることを了承しました）

電話での問診や症状の再現確認（『充電器につないで…今何色のランプがついてますか？次は…』という感じで10分くらい。）だけの判断なので「後から請求もありえますか？」と伺ったら、「仮に返品端末が到着後に症状が再現しなかったとしても、それはこちらのミスですので、著しい虚偽申告がない限りご心配はありません」と、通常の不良交換と同じっぽい流れでした。

保証期間は『プライバシーの観点から元の契約者の情報は閲覧しない』で、製造番号からバンド4の去年五月以降に出回った端末と割り出し保証期間内と判断し、肝心の『購入証明書』の要否は、オペレーターの裁量や個別判断なので、証明書がなければ有償や、そもそもお断りするケースも勿論あり一律対応ではない。という事でした。

たまたまやってもらえたものの、購入証明書は必要と感じました。安心して使うため次回からは気をつけますm(_ _)m

書込番号：24025419

充電できず （購入後一週間、無償交換対応の申し込み顛末）

[tomozo777]

子供用に購入して一週間。充電ができなくなり、無償交換となりましたが、申し込みにいくつかトラップがあったので、顛末を参考に投稿します。

＜状況＞

夕方にバッテリーの残量が少なくなっていたので充電ケーブルを刺したが反応なし。
本体を再起動したところ、充電が始まった（赤点灯した）のを確認。
翌朝、子供が持っていこうとしたら電源が落ちている状態。
充電ケーブルを何度か刺し直しても充電が開始されないので、電源を10秒程度長押ししたら起動画面が出て赤点灯して1％の状態。
※当日はやむなくモバイルバッテリー直結で外出。


＜故障受付・交換手続き＞

★RakutenのWeb（ログイン後）のチャットアプリ経由で、問い合わせ電話番号を入手

・電話をかけて、RakutenMiniの故障であることを番号で選ぶと、本人確認のための電話番号、生年月日の入力となるが、子供本人、親の情報を入力しても「確認がとれませんでした」で通話終了。

★電話番号、生年月日を適当に入れていたら、アドバイザー（人）に接続。

・上記症状を伝えて、切り分けとして純正の電源ケーブルや他のケーブルでも充電できないことを伝えたら、無償交換対応となる。


これから交換の機器が届くことになりますが、

★eSIMの切り替えは、自身でRakutenのサイトで行う
★14日以内に故障した電話を返送しないと、2万円の実費請求となる
★いつ届くかは、配送に関するメールが来るのでこれで確認するしかない（あくまで故障について受け付けたとの体）

とのことです。
いつ頃届くか食い下がりましたが、数ヶ月というレベルでは無い、と思います。とのことでした・・

書込番号：23996288

[京都単車男]

大変でしたね＾＾；

Miniは1円キャンペーンで品薄ですし、時期だけは心配ですね

しかし、失礼ながらトラップはどの部分でしょう？

送り返さなきゃ実費とかは常識ですし、事前説明もあったんだし

書込番号：23996985

[tomozo777]

本人確認が正しい情報では通らなかったのが一番のトラップでしたね　^^;

問い合わせから1日立ちましたが、いまのところ、メールは来ていません。
子供向けにminiを推しているだけに、頑張ってもらいたいものです。

ちなみに、miniは修理ではなく交換対応になるそうです。
ただ、ロットは選べず、現在販売されてる最新ロット（Band1なし）とのことです。

書込番号：23997945

[どとーるとーる]

私も先週に電源が入らなくなり電話で切り分けし不良交換となったのですが発送日はその場で教えてくれましたし、発送も翌日でした。
知人が故障でオペレーターと話した時は終始つっけんどんな対応で「一旦様子見てください」となり話にならなかった！と言っていたのを過去に聞いていたので恐る恐る電話したものの、
「（切り分けで）これは出来ますか？…これでも出来てませんか？……分かりました。お困りですよね直ぐに交換機をお手配いたしますね」と優しい感じだったので、タイミングやオペレーターさんでも対応に違いが出るなぁと感じました。

書込番号：24024251　スマートフォンサイトからの書き込み

Rakuten linkによるハンズフリー通話について

[tx76]

ドコモのガラケーかけ放題からrakuten unlimitedに乗り換えようかと思ってます。
Bluetooth 接続で車の運転時にハンズフリー通話をよく利用します。このスマホで、rakuten link を利用して、同様なことができますでしょうか。試された方がおられましたら、教えてください。
よろしくお願いします。

書込番号：23346477

[Taro1969]

＞tx76さん

乗り換えってMNP（ナンバーポータビリティー）をお考えですか？

楽天モバイルって新規立ち上げ直後でまともなサービス出来てないのはご存じですか？大丈夫ですか？

電話繋がらないなんて当たり前の不具合です。

そして選ばれてる端末って一般の携帯より軽くバッテリーも少ないしかも物理SIMがないeSIMなので

他社では使えない、長時間運用も無理、カタログで連続通話約5.4時間です。

画面点灯したりBluetooth使ってハンズフリー通話だとずっと充電に気をつかうことになると思います。

まったくお勧め出来ません。

サブ機としてならいいと思います。

メインの携帯はそのままで新規で1年無料で使うにはよいと思います。

書込番号：23346634

[ぬへ]

RAKUTEN Miniは持っていませんがBluetooth通話についてのみお答えします

私はスマホのカーナビアプリをスマホのスピーカーから鳴らすためヘッドセットを電話音声のみペアリング接続させて使用していますが、楽天LINKからの発着信をヘッドセットで通話できています

おそらくLINE通話など一部のIP電話アプリがメディアの音声でペアリング接続しないと通話できないことを心配されているのだと思います

ただし、楽天LINKはデフォルトの電話アプリに指定することができないので、ブラウザなどから電話番号を指定して通話するときはコピペして楽天LINKからダイヤルする必要があります

書込番号：23346749　スマートフォンサイトからの書き込み

[tx76]

コメントありがとうございます。現状が何となくわかりました。危ないところでした。
新規契約して様子をみることにします。

書込番号：23348664　スマートフォンサイトからの書き込み

[Djeble]

本件、何か進展があればご教示下さい。

Rakuten LinkによるBluetooth接続で私が直面しております問題は以下となります。

１．ハンズフリーイヤフォンでの受話　（受話：「着信した電話に出る事」）
　着信時に受話しようとイヤフォンの受話ボタンを押すと終話となる。

２．ナビ接続時の受話
　着信時にナビ画面に「受話ボタン」が表示されず、ナビ画面
　若しくはハンドルの通話ボタンで受話する事ができません。

着信を受ける際には上記何の場合もRakuten Mini本体の操作が
必要となります。

書込番号：23456939

[なんでかおじさん]

＞Djebleさん
本日 7月22日

１．ハンズフリーイヤフォンでの受話　（受話：「着信した電話に出る事」）
　着信時に受話しようとイヤフォンの受話ボタンを押すと終話となる。

１、試していません。

２．ナビ接続時の受話
　着信時にナビ画面に「受話ボタン」が表示されず、ナビ画面
　若しくはハンドルの通話ボタンで受話する事ができません。

２、ナビにアンテナが立ち、通常に使用出来ました。

追加、固定回線からの着信も受けられました。

非対応 Android ９ スマホです。

書込番号：23549965　スマートフォンサイトからの書き込み

[なんでかおじさん]

追加情報 固定回線に発信しても、相手先固定電話の呼出音が鳴らなくなりました。

スマホ側は呼出音有り。

書込番号：23550003　スマートフォンサイトからの書き込み

[momo!]

こんにちは！
僕もよく来るまで使うのですが、
Bluetoothヘッドセットでイマイアチバン困っていることは。。。

ヘッドセットのボタンで、着信・終了ができない。

スマホ側で着信・終了の操作をしないといけないことです。
僕の使っているのは、Android　SH-M08　です。

一度試しましたが、iPhoneではちゃんとできたと思いますが。。。

書込番号：24022266

[†うっきー†]

＞momo!さん
>ヘッドセットのボタンで、着信・終了ができない。

以下になります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq22
>Q.Rakuten Linkアプリの着信を、Bluetoothイヤホンの受話ボタンで受けることが出来ません。
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001627/##13
>>●「Rakuten Link」でBluetoothは使えますか？
>>→2020年12月22日現在、 Bluetooth端末から「Rakuten Link」の通話機能等の操作はサポート対象外となっております。恐れ入りますが、了承ください。

書込番号：24022857

行政指導

[jessy777]

総務省が楽天モバイルに行政指導　「Rakuten Link」にまつわる個人情報と通信の秘密の漏えいで

https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2103/10/news131.html

書込番号：24015131

[jessy777]

■行政指導
１度目(2019/03)：基地局の整備遅れ
２度目(2019/07)：基地局の整備遅れ
３度目(2019/08/26)：基地局の整備遅れ
４度目(2019/12/13)：2019/12/10の通信障害に対して
５度目(2020/07/10)：Rakuten Miniの電波法違反
６度目(2020/09/11)：「不適切な端末値引き」について
７度目(2021/03/11)：個人情報及び秘密の保護の徹底

書込番号：24016201

[arrows man]

ある意味凄いですね。
まあ、楽天がダメなのか総務省がしつこいのか

書込番号：24016284

[jessy777]

＞arrows manさん

三木谷さんじゃないですか？

書込番号：24016288

[たぬき６６]

楽天に限らず、新規事業開始の初期は、いろいろな不具合が頻発することが多いですね。
ノウハウのない、初めて経験することの連続ですから。
Yahoo!ＢＢを始めて最初の５年くらいのＳＯＦＴＢＡＮＫもひどかった。

書込番号：24019288

Rakuten MiniのACアダプターは他社のスマホの充電に使えますか？

[suzume★]

初めてスマホを使います。
自分と親用に【Rakuten Mini】と【auのGRATINA KYV48】です。
KYV48を手に入れたものの充電器がついてなくて、Rakuten MiniにはACアダプターが付いてきたので、これを使えたらなと思い、質問しております。
auのスマホの充電に使えますか？

ちなみに差込口に差し込んでみたところ形状は合っていると思います。
また

【Rakute Mini】のアダプターには【入力100-240V〜50/60Hz150ｍA　出力5.0V-1.0A】
という記載がありました。

また【auのGRATINA KYV48】の仕様には【Type C共通ACアダプタ01】と【Type C共通ACアダプタ02】が使えるとなっていて調べたところ
【Type C共通ACアダプタ01】は【入力：AC100-240V、0.45A、50/60Hz 　出力：DC　5V 3A/9V 2A/12V 1.5A】
【Type C共通ACアダプタ02】は【入力：AC 100-240V、0.8A、50/60Hz 　出力：DC　5V 3A/7V 3A/9V 3A/12V 2.25A】
と記載してありました。


よろしくお願いいたします。

書込番号：24018969

[Taro1969]

＞suzume★さん

使えます。USBは口さえ同じ形状なら完全互換です。
ただし、電流量が少ないので割と時間が掛かると思います。
出力5.0V-1.0A 出力が2A以上くらいがお勧めです。
毎晩寝る前の充電で間に合うなら共用でも問題ないです。
100均で300円で売ってるやつでも十分なので充電器300円と
ケーブル100円で快適になります。

書込番号：24019049

[野次馬おやじ]

＞suzume★さん
現在スマホ用の充電用の口の形式は主にType-c、microUSB、iPhone用のlightningの３種類です。

今回のものはどちらもType-c同士のようですから、問題なく充電出来ます。

ただし、メーカー毎に急速充電の仕様が違う場合があるので、その場合は通常の充電になりますが互換性が保たれています。。

書込番号：24019062　スマートフォンサイトからの書き込み

[suzume★]

＞野次馬おやじさん
＞Taro1969さん

ご回答頂き、安心して充電できます。
助かりました。
親切なご対応、ありがとうございました。

書込番号：24019086