Rakuten Mini のクチコミ掲示板

端末落下による液晶破損の場合の修理について(サポート未加入)

2020/06/07 16:24（1年以上前）

sssssssssssssssssssさん

クチコミ投稿数：1件

端末落下による液晶破損の場合(かつ、サポート未加入の場合)、
一年の修理保証の範囲内かご存じの方いらっしゃいますでしょうか。(たぶん違う？)
また、画面破損による修理で生じた費用感(いくらくらいだった)について情報お持ちでしたら頂けますでしょうか。

書込番号：23453723　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

†うっきー†さん

クチコミ投稿数：47598件Goodアンサー獲得：8132件

2020/06/07 17:24（1年以上前）

＞sssssssssssssssssssさん
>一年の修理保証の範囲内かご存じの方いらっしゃいますでしょうか。(たぶん違う？)

当然対象外となります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair-warranty/
>保証期間内でも以下に該当する場合、保証対象外となります。
>本書面に反する使用その他不適切な使用による故障
>端末に水が入ったことによる故障、外部要因、自然災害や劣悪な環境等による故障

価格については、問い合わせが必要だと思います。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair/
>Rakuten Miniの修理・交換のお手続き
>有償の場合の金額についてはお電話での受付時にご案内させていただきます。

書込番号：23453849

1点

みなみさわさん

クチコミ投稿数：1730件Goodアンサー獲得：125件

2020/06/07 20:44（1年以上前）

auだったら、リフレッシュ品と交換とかが可能だったかも
知れないですね、サポートに電話してバッテリー不良だとか
電話が動かなくなったとか言えば、
初回は無料か6000円で

楽天だと無理だと思われます。

書込番号：23454308　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

ナイスクチコミ27

返信5

5/11のアップデータって問題あったんですね

2020/05/28 16:04（1年以上前）

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件

■Rakuten Miniのアップデート情報
2020年5月11日よりソフトウェアアップデートを開始いたしましたが、
インストールエラーになる場合が確認されており、
現在アップデートを停止しております。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/software/rakuten-mini/

■楽天モバイル、Rakuten Miniのソフトウェア更新を一時停止
アップデートは主な更新内容としてRakuten Linkのアプリケーションの追加およびセキュリティの向上が含まれ、
ソフトウェアのバージョンはC330AE_9.0_RMN_JP_65_SSとなる。
http://blogofmobile.com/article/126710

インストールエラーだけの問題？？

自分は5/11に入れて問題ないようですが
■（スレ）RakutenFeedというシステムアプリ？
https://bbs.kakaku.com/bbs/M0000000755/#23407069
jinobuさん
システムアップデート後、自宅のwife接続中にもかかわらずデータ通信量が著しく増加したため確認したところ、
「RakutenFeed」というシステムアプリが通信してることがわかりました。私がアップデートしたのは１３か１４日くらいだった

5/11～14のアップデータで問題ある方いますでしょうか
どんな現象あったのでしょうか？

書込番号：23432157

7点

†うっきー†さん

クチコミ投稿数：47598件Goodアンサー獲得：8132件

2020/05/28 18:27（1年以上前）

今は、いろいろな問題があるようですね。

5/11のRakutenMiniアップ―デートで画面に現れた楽天LINKを消す
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23399062/#23399062

電話を取ることができません。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23396916/#23396916

RakutenFeedというシステムアプリ？
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23407069/#23407069

書込番号：23432355

6点

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件

2020/05/28 18:42（1年以上前）

＞†うっきー†さん

●RakutenFeedというシステムアプリ？
の　jinobuさん　は重傷でしたね

●5/11のRakutenMiniアップ―デートで画面に現れた楽天LINKを消す
は　楽天LINKって広告が画面にあるようなもんですね　でも消し方ありましたね

●電話を取ることができません。
の　RIBCOさん　最後居なくなりましたが　「初期不良」のような・・
5/11のアップデート前ですから・・

まだまだ　出てくるんでしょうね
今後はアップデータを様子見て入れようかと
これがWin10の自動で入るみたくじゃなくてよかったです

書込番号：23432373

8点

とぼとぼ505さん

クチコミ投稿数：3件

2020/05/30 07:07（1年以上前）

インストールが終了して再起動後したらエラーが出て起動不能になりました。
楽天モバイルサポートに電話をして初期化を試みるも改善せず、けっきょくハード交換（無料）になりました。
システム更新にはこの手の不具合は付き物ですが、アップデートの途中で通信が途絶えたり電源を切ったりしていませんし、原因は不明とのことでした。
更新ファイルになんらかの問題があったのかどうか、他の発生事例など現在調査中なのではないでしょうか？

書込番号：23435320

4点

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件

2020/05/30 15:27（1年以上前）

＞とぼとぼ505さん

＞起動不能になりました。
まじですか

＞楽天モバイルサポートに電話をして
今時のスマホのみだったら　電話できませんね

＞初期化を試みるも改善せず、けっきょくハード交換（無料）になりました。
まじっすか

自分が出来たの　偶然だったのでしょうか
ソフトウェアのバージョンはC330AE_9.0_RMN_JP_65_SSになってます

書込番号：23436200

2点

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件

2020/06/07 19:19（1年以上前）

5/11アップデートで
65SSで問題ないと思われていましたが
・USBでPC接続　ファイル転送/USBデザリング/MIDI/は反応なしPTPは認識だがしかしDCIMしか出ない
・BAND-1が無い
など表面上でない問題があったようです
それが
6/4アップデートで
なんと　スッキリ　何もなかったように
でも
本来ソフトウェアバージョン：C330AE_9.0_RMN_JP_65_SS_MR1になるのに　「65_SS」のまま　「_MR1」が付かない
まだ　「65_SS」のままなのか　表示のエラーで　「_MR1」が消えてるのか判りません

でも治ったのは事実でよかったです

書込番号：23454102

0点

ナイスクチコミ43

返信4

６月申し込み分から楽天ダイヤモンド会員は

2020/06/05 22:11（1年以上前）

西尾久ゆーすけさん

クチコミ投稿数：26件

楽天モバイル契約のポイント還元がさらに1500ポイントアップだそうです。

条件:1回線目のみ

との事。。。

Rakuten mini1円ももちろん併用可。

あんなに頑張って開通までこぎつけたのに、
どこまで４月契約組は損なんだ…

こうも短期間で矢継ぎ早に条件が良くなる施策が行われるとなんかなーって。。。

書込番号：23449895　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件Goodアンサー獲得：16件

2020/06/05 22:30（1年以上前）

＞西尾久ゆーすけさん

＞こうも短期間で矢継ぎ早に条件が良くなる施策が行われるとなんかなーって。。
ですよね（泣

公正取引委員会に電話しましたｗ
「それは消費者庁ですね」　「そうですね　ここは独禁法とかですもんね」　「ですね」
国民生活センターに電話で　「一応自由経済ですからね」　「そうですか　ま～ですよね」
通信担当だったんですが　むちゃ詳しい　びっくり
で　逆質問が・・・「回線は？」　「問合せ電話は？」・・・・・
なんか　先方のほうが　一杯質問してたｗｗ

書込番号：23449955

1点

ありりん00615さん

クチコミ投稿数：29829件Goodアンサー獲得：4578件

2020/06/05 22:53（1年以上前）

ダイヤモンド会員を維持するのに浪費する金額のほうが遥かに多そうですが。

書込番号：23450010

8点

うみのねこさん

クチコミ投稿数：7335件Goodアンサー獲得：457件

2020/06/05 23:20（1年以上前）

国民生活センターに電話とか、無駄な業務負担は勘弁してください。

書込番号：23450063

31点

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件Goodアンサー獲得：16件

2020/06/07 18:44（1年以上前）

＞うみのねこさん

国民生活センターは逆に　楽天モバイルの情報欲しがってます
質問の3倍　向こうから質問された

書込番号：23454018

1点

ナイスクチコミ14

返信7

不良でしょうか？

2020/06/03 05:38（1年以上前）

barm204さん

クチコミ投稿数：3件


通常	不良時

製品は思ったよりできるやつ！

サイズ感を考えるとバッテリーはしょうがないかな。
ただ操作している時ではなく、ある程度の時間置いてるだけでも割と減ってるなと印象。
入力スピードが若干もたついてイライラするけど物は思っていたより満足だった。

たが、
仕様一ヶ月現在(純正ガバーと純正画面保護つけて)大事に使用していたのにも関わらず、
今日急に画面上部3分の1くらいに下書き線の様な線が現れ、それが全体にだったり、時間が経過するとなくなったりの症状が発生。←3Dメガネみたいな感じ。それと画面上部3分の１部分が蛍光灯の様に横から見るとちらついてる。
電源再起でも改善できず。

ずっとそういう状態のわけではなく、ロックから解除した時に直ってる時もあれば再発という不安定な状態です。

ちなみに一度サポートに１時間待って話したら、セーフティモードで試してくださいと言われ終わり。試しましたが改善出来ておりません。

自分製品だけの症状でしょうか？
ついこないだまでは普通に使用出来ていたので不良ということで大丈夫ですかね？
それとも液晶のハズレ商品で我慢しなければならない範囲なのでしょうか？
1円ならいいですが、当方は2.5万円を出して購入しているのでショックです。

書込番号：23444278　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

†うっきー†さん

クチコミ投稿数：47598件Goodアンサー獲得：8132件

2020/06/03 07:15（1年以上前）

>ついこないだまでは普通に使用出来ていたので不良ということで大丈夫ですかね？

これは、液晶の不具合と思ったのでよいと思います。

再現が不安定ということですねの、念のために、添付している画像を印刷して、楽天モバイルショップに持って行かれると良いと思います。
出来れば、店員の目の前で、スリープ解除して現象を再現させる。
なんらかの対応はして頂けるのではないかと思います。

持っていく前に、端末の初期化して、移行ツールなどはしないで新規にセットアップして、その状態で再現することを確認した上で。
店員には端末初期化をしても再現するために、持ってきました。でよいかと。

書込番号：23444337

4点

tera217さん

クチコミ投稿数：4件

2020/06/03 16:02（1年以上前）

私の端末でも同じ症状が出ます。
タイミングとして端末に負荷がかかり発熱が激しくなるとこの横縞があらわれ負荷が下がり
発熱が収まると消えます。

初期不良なのかこの端末の仕様なのか
判断ついてません。
とりあえず発熱が収まると元の様に綺麗な表示に
戻ります。

書込番号：23445158　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

barm204さん

クチコミ投稿数：3件

2020/06/03 21:44（1年以上前）

＞†うっきー†さん

ショップに持って行った時、再現不安定なのが不安なんですよね。
画像を持って行っても初期化されて終わりの様な気がして・・・
（修理出すと保護画面ｶﾊﾞｰは剥がされる様なので、特に何もされず画面保護カバーだけ再購入になったという結果にだけはしたくない・・・）　８００円と安価ではございますが、端末１円に値下げされたショックが大きく端末の不備なのに再購入は納得いかなくて。

代替品借りて設定＋戻ってきたものを設定＋ショップの往復＋ｶﾊﾞｰの再購入
上記の手間を考えると改善はしたいですが気が滅入ってしまって。

何もかも端末１円が諸悪の根源です！！！苛立ちが倍増ですね。
自分はまだ1か月使用してからですが、前日とかに契約した人などはとてつもないストレスですよね。
（ｽｲﾏｾﾝこちらは話が脱線してしまって）

ご相談回答頂ありがとうございます。
不具合でよいのではという言葉には気が楽になりました。
様子をみて耐え切れなくなったら、ショップに持っていこうと思います。

書込番号：23445828

0点

barm204さん

クチコミ投稿数：3件

2020/06/03 22:13（1年以上前）

＞tera217さん

同様の症状の方からご回答頂き嬉しく思います。ありがとうございます。

仰る通りで症状が不安定な為、処理能力の問題なのか端末の不具合であるのかが断定できないのが悔しいところです。

ただ、症状がひどい時は
・セーフーモードで起動しても不具合発生
・全体の縞ではなく上部1/3のみが縞発生＋ちらつき
なので端末の不具合可能性の方が強いと当方では思っております。

一方で、昨日までは頻繁に不具合発生していたのですが、今日は調子が良く問題なく使用できる状態。
現時点では様子見にしようかと思いますが、
耐え切れなくなった場合、ショップに出した後どんな対応になるか記載しますね。
（個人的にはこのまま問題なければ手間なく一番うれしですが）

書込番号：23445920

0点

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件Goodアンサー獲得：16件

2020/06/03 22:17（1年以上前）

＞barm204さん

まず写真を撮っておいたのは大正解だと思います
Webで見ても歴然な　何らかの問題が発生してると理解できます
自分はエラーの証拠を逃しましたｗｗ（RakutenMinですが失敗しました）
印刷より　この画像を見せたらいかがでしょうか？

＞画面保護カバーだけ再購入
これは仕方ないですね

ショップ→初期不良→代替機→再設定→治る→戻ってくる→再度再設定
よりは
ショップ→初期不良→1円のを買うｗｗ→再設定
にならないでしょうか
設定を1回減らせますし　エラーなデバイスの治ったものより　新品（1円ハラ立つ）の方がましですね

楽天モバイル格安SIM時代
自分は前の機種がダメで　最初からダメを1か月後に理解
楽天端末補償入っていました
ダメなものの交換に￥5000取られました　しかもリサイクル品　楽天端末補償は新品じゃないのです（泣
その時　保護ガラスの件交渉しました　保険で金毎月払ってるのに　ダメでした

2.5万円で1円の代替機　ハラ立ちますね
もし修理で金とるようなら1円で買える手配を店では決定できないので
コミュニケーションセンターと話すのがイイかと
コミュニケーションセンターのどこと話したか判りませんが
RakutenMini担当は別に電話ありますから

昨日電話の無いテクニカルと話しました
自分に起こったトラブルエラーを楽天内で共有して欲しくて
トラブルは下レスに書いています

書込番号：23445932

1点

ku-kunさん

クチコミ投稿数：1件

2020/06/07 10:03（1年以上前）

少し時間がかかりましたが、やっとサポートとつながり製品交換になったのでお知らせします。

私のミニも、WEBの閲覧で時間がたてば、本体発熱から液晶上半分に横線が入るようになり、また画面遷移時に横の両サイドに残像が残るようになったためサポートに連絡したものです。

延べ4時間の電話でやっと7日にサポートとつながり、症状説明、相手からセーフモードでの動作を確認してほしい旨の要請があったためセーフモードでの動作でも症状が現れたため、本体交換となりました。

5日程度で交換品が届くので、今のミニを14日以内に返送とのこと。

ただ、新たにアクティベートする必要があるため、製品が届いたらまたサポートへ連絡とのこと。楽天側で操作するが、これ以外にアクティベートの方法はないとのことで、またつながらないサポートへ電話する必要があります。

今度はいつつながるのやら、非常に気が重いです。

書込番号：23452847

1点

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件Goodアンサー獲得：16件

2020/06/07 11:20（1年以上前）

＞ku-kunさん

よかったですね交換　おつかれさまです

＞WEBの閲覧で時間がたてば、本体発熱から液晶上半分に横線
熱ですか・・・　今から負荷アプリでヒーターやってみます
あるんですね　負荷のためのアプリ
をを　すごい　熱くなってきた・・・
負荷の前に　測定ソフト入れなきゃですね
をを　電池アプリが「電池温度が高すぎる」ってしゃべった

＞延べ4時間の電話でやっと
0800　なら無料　050　なら3分10.8円（1時間＝約￥200　4時間＝￥800）

コミュニケーションセンターじゃなく
遠隔サポート￥500/月　すぐつながる
eSIMのアクティベートなら　こっちが専門です

書込番号：23453022

0点

ナイスクチコミ69

返信7

アイコンの意味を教えてください。

2020/04/10 23:51（1年以上前）

便利と危険は並んでるさん

クチコミ投稿数：81件

添付した画像の右上、
Wi-Fiのアイコンの左隣のアイコンの意味を
ご存知の方がいらっしゃったら
教えてください。
二重の四角の中に、
点があるようなアイコンです。
どうしても消えないし、
ネットで調べた限りでも見つかりません。
よろしくお願いいたします。

書込番号：23332019　スマートフォンサイトからの書き込み

17点

便利と危険は並んでるさん

クチコミ投稿数：81件

2020/04/10 23:56（1年以上前）

画像をつけ損ねました。
この画像です。

書込番号：23332024　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

でそでそさん

クチコミ投稿数：6923件Goodアンサー獲得：1180件

2020/04/10 23:56（1年以上前）

＞便利と危険は並んでるさん
こんばんは。

画像が添付されていないようです。

所有していない機種ですけど、取説のp.34を見る限りは「NFC ON」じゃないですかね？
NFCを無効化してみたら消えないでしょうか？

書込番号：23332025

14点

でそでそさん

クチコミ投稿数：6923件Goodアンサー獲得：1180件

2020/04/11 00:01（1年以上前）

＞便利と危険は並んでるさん
すみません、時間差で出遅れました。
やっぱりNFCですね。

取説のp.48に、ON/OFFのやり方が載っているように思います。

PDFへのリンクはあまり貼らない方がいいんでしょうけど、一応私が見たファイルを貼っておきます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/assets/pdf/product/Rakuten-Mini-manual.pdf

書込番号：23332028

11点

便利と危険は並んでるさん

クチコミ投稿数：81件

2020/04/11 00:11（1年以上前）

＞でそでそさん
ありがとうございますーーー！！！
めっちゃスッキリしました。
無事に解決致しました。

説明書の存在も知らなかったので、
リンク貼っていただいたのもありがたかったです！

ありがとうございました！

書込番号：23332037　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

レインドロップさん

クチコミ投稿数：401件Goodアンサー獲得：13件

2020/06/06 16:11（1年以上前）

NFCまわりを全てOFFにしてもマークは消えないようです。バグでしょうね。アップデートでの改善を待つしかなさそうです。

書込番号：23451374　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件Goodアンサー獲得：16件

2020/06/06 18:57（1年以上前）

＞便利と危険は並んでるさん
＞レインドロップさん
＞でそでそさん

おサイフケータイ関連で　NFCを表面上切っても現れます
遠隔サポートで教えてもらったのですが
PWで削除するとアイコン消えました
しかしPW忘れると　一生この端末でNFCが使えないとのこと
で　戻しましたｗｗ

書込番号：23451686

7点

レインドロップさん

クチコミ投稿数：401件Goodアンサー獲得：13件

2020/06/06 19:21（1年以上前）

＞jessy777さん

なるほど、確かにPWで削除すると、アイコン消えますね。でもこのPW滅多に使わないから確かに怖い・・・

情報ありがとうございました。

書込番号：23451726

3点

ナイスクチコミ8

返信5

6/4アップデータ　様子見ます

2020/06/04 16:47（1年以上前）

jessy777さん

クチコミ投稿数：829件