Rakuten Mini のクチコミ掲示板

電話を取ることができません。

[RIBCO]

スリープモードになっている状態で、電話の着信があった場合、着信音が鳴るのですが、
スリープモードで画面が真っ暗になったままなので、電話に出ることができません。

右側の電源ボタンを押して取ろうとすると、電話が切れてしまいます。

現在は、電話が切れてしまった後、着信履歴には残るので、かけ直すことは
できるのですが、非常に不便です。

何かを設定することで改善することができるのでしょうか。
ご存じの方、教えてください。

よろしくお願いします。

書込番号：23396916

[素敵なお部屋を作りたい]

本日、Rakuten miniのシステムアップデートがリリースされていますね。
私も同じ症状が出ていて、今アップデートしてみています。

書込番号：23397154

[RIBCO]

情報、どうもありがとうございます。
システムアップデートしてみました。

元々、電話がかかってくることは少ないのですが、
最近引越しをして、業者や問い合わせなどで使用することが
あったので。

どこからか電話がかかってくるのを待ってみます。

書込番号：23397216

[素敵なお部屋を作りたい]

システムアップデートをしてみましたが、何も変わらずダメでした。。ごめんなさい。
とりあえずサポートにチャットで報告を入れてみましたが、どうなることやら。。

書込番号：23397232

[RIBCO]

そうでしたか…
楽天モバイルのサポートは全くつながらないというか
対応が悪いことで有名ですからね。

お互い無事解決できるといいですね。
私も根気よく問い合わせしてみます。解決したら、また
ここに書き込みます。

書込番号：23397241

[jessy777]

＞RIBCOさん
楽天　「スマホ操作遠隔サポート」　最高です
すごい親切　適切です
すぐつながります

つながらないのは　「コミュニケーションセンター」（旧カスタマーセンター）
ここだと1時間　ならしっぱなし
で　しかも　スキルレベル低い

月￥500　ですので　　「スマホ操作遠隔サポート」　に入って
全部聞いて　1っか月で解約　でいいのでは
自分は過去「スマホ操作遠隔サポート」　・・・たぶん100回以上かけてます

書込番号：23398816

[RIBCO]

＞jessy777さん

アドバイス、どうもありがとうございます。
そういえば、そういうサービスがあった気がします。

チャットで問い合わせもしたのですが、丸１日放っておかれています。
やはり、有料サービスは、そういう意味でも設けられているのでしょうね。

確認してみます。

書込番号：23398871

[素敵なお部屋を作りたい]

＞RIBCOさん

Rakuten Mini標準の電話アプリの通知設定はどうなっていますか？
私の設定は『通知の表示:オフ』 になっていたので、『オン』に変更してみました。

携帯電話090からの着信はRakuten Linkで普通に応答できるのですが、
IP電話050からの着信は、標準の電話アプリでの応答が出来るようにしておかなければならないのかな？
という感じです。
固定電話からの着信はどうなのか、これはまだわかりません。

サポートのチャットの担当者に、なんとか繋がったので、いま調べてもらっています。

書込番号：23398922

[RIBCO]

＞素敵なお部屋を作りたいさん

私も『通知の表示:オフ』 になっていたので、『オン』に変更しました。
どうもありがとうございます。

これで電話がかかってくるのを待ってみます。

書込番号：23398940

[jessy777]

＞素敵なお部屋を作りたいさん

ん？？？

＞携帯電話090からの着信はRakuten Linkで普通に応答できるのですが、

10回はこの件を「コミュニケーションセンター」　「スマホ操作遠隔サポート」と話していますが
楽天LINKは仕組み上　着信はできません
しかし　折り返しで発信するために　着歴を残すために　通話後起動します
なので
実験
固定からRakutenMini＞止める＞ポップアップで楽天電話の不在＞その後楽天LINKの通知音＞楽天LINKのポップアップ
となります
この着信時のトリプル攻撃を止めるには
設定＞アプリ＞楽天LINK＞通知を全てOFF

楽天LINKはかける専門なので　通知等　一切いりません
でんわにかかってきた　履歴だけあれば十分です

書込番号：23399155

[RIBCO]

＞素敵なお部屋を作りたいさん

情報、どうもありがとうございます。
Linkは発信専用で着信はできないのですね。
そんな基本的な知識もあやふやでした。

Linkの設定は通知オフにしました。

着信に関してはいずれも電話アプリそのものの
問題なんですね。

書込番号：23399184

[jessy777]

＞RIBCOさん

もうOFFにしたのですね
素早いですｗｗｗ

これに行きつくのに10回以上かかりまいｓたｗｗ
まず　楽天LINKとは　なんぞや
どう動くのか・・・・
先方はRakutenMinも初めて楽天LINKも初めてみたいな状態でした


今までのスマホからRakutenMinに移行も　電話で指示もらい
LINE移行から何から・・・サポートで
最期に「RakutenMiniへの移行初めてでした」ってサポートが言ったのは笑いました

書込番号：23399191

[RIBCO]

＞jessy777さん

私はiＰhoneからRakuten miniに移行だったのですが、
説明書も不親切で、こうやって親切に情報をくれる方々の
おかげでなんとか使えている状態です。

それでも、LINEは今までの履歴は全て消えてしまったし、
連絡先の登録もiPhoneから移行できず、１件１件手作業で
登録していますが、いちいちどのメアドにしますか？
みたいな意味不明なメッセージが出てきて、いまだに
登録が終わっていません。

普段はネットでの検索が非常に苦手で、ナカナカ自分の欲しい
情報が手に入らない状態で、アナログで店舗に聞きに
行きたくても、自粛自粛で休業なので、困った時期だなぁと
思ったりしています。

そういうことも含めて遠隔操作のサービスは必須かもしれませんね。

書込番号：23399205

[素敵なお部屋を作りたい]

090からの着信画面	050からの着信画面

＞jessy777さん

楽天モバイルのサポートに質問しても、質問の仕方が悪いのか、あまり進展しないです。

私のRakuten Miniでは、携帯電話090からの着信時は、Rakuten Linkらしき応答画面が表示されています。
また、050-からの着信時には、標準電話アプリの通知をオンにしたら、090-とは違う応答画面が表示されるようになりました。

Rakuten Linkで着信することはできないという話は本当でしょうか？
それとも、日々仕様が変わっているのでしょうか？

書込番号：23399316

[jessy777]

＞RIBCOさん

＞iＰhoneからRakuten miniに移行
iPhoneユーザって　中々乗り換えれないのに　思いっきりましたね

＞説明書
そんなもん見ないです　家電も見ない　何ができるかだけ理解して　家電のサポートに電話してそこで設定
利用するものは　利用せねば

＞LINEは今までの履歴は全て消えてしまったし、
まじですか　元で「アカウントの引継ぎ」＞36時間＞新しいスマホにログイン＞復元　ですが
あ〜もしかして　適当ですが　iPhoneって　LINEをiCloudにバックアップなのかな？
AndroidはGoogleドライブに　バックアップなので・・・か　勉強なります

移行できるデータ
友だちリスト／グループ／プロフィール情報／ホーム画面／タイムラインの内容／購入したスタンプ ※1／着せかえ情報／ノートの投稿／アルバムの投稿／Keepに保存したデータ／連動アプリの登録データ

移行できないデータ
トーク履歴 ／トークの背景／通知音／コイン残高とLINEポイント

＞いちいちどのメアドにしますか？
LNEログインアカウントじゃなくて？？LINEってメアド必要？？

■
今までのiPhoneが３大キャリア（au softbank Docomo）だった場合
これからのiPhone大変ですよ
格安SIM＆楽天モバイルは　LINEで　電話番号から相手のLINEのIDが検索できません
またIDを知っていても検索できません

じゃじゃじゃ〜〜ん
しかしPC版LINEではできます　これはあまりオープンな話ではありませんが

＞アナログで店舗に聞きに
やめた方がイイです　現時点で　楽天取扱店・楽天直営店で　解決は不可能です
本社ですら　情報が錯そうし　RakutenMini・楽天LINK　に関しては　
有料サポートも判らず＞RakutenMini専門コミュニケーションセンターでも
判らない状態です　しかも　両方の質問・解決履歴は連動していません
同じことを２回言うことになります

お店じゃ無理かと・・・

書込番号：23399636

[jessy777]

＞素敵なお部屋を作りたいさん

＞質問の仕方が悪いのか、あまり進展しないです。
正確に言うと　先方の理解が浅いため　意図をくみ取れない状態
温かく見守ってください

すみません
家の固定＞スマホ　でしか実験しておりません
050　0800　0120　

添付：オイらのスマホの受信画面（家の固定からかけてます）

＞Rakuten Linkで着信することはできないという話は本当でしょうか？
有料サポートはコミュに＞
コミュニケーションセンターは　発信するアプリで　着信電話番号を記録　以上　ということでした
しかし通知が出る問題が残るので解決させておいてください

＞それとも、日々仕様が変わっているのでしょうか？
それは無いでしょ

■
というか　個人的意見
電話料金は　発信者がもつ　自分が掛ける時　有料か？無料でLINKか？を選ぶ　
Googleコンタクト（連絡帳）からだと有料電話アプリになります
で
今度は電話を受ける
もし電話アプリでも　楽天LINKでも受けれるとしたら・・・瞬時に悩みませんか？？？
自分が開発者だったら　どっちかで受信とプログラムしますが


※　すみません　電話をかける　って　「掛ける？」「欠ける？」　どの漢字でしたっけ　漢字判らずですみません

書込番号：23399677

[jessy777]

＞RIBCOさん

＞利用するものは　利用せねば
自分でいいながら　後で眺めて・・・・
オイら利用されてるｗｗｗｗ

書込番号：23399695

[jessy777]

＞RIBCOさん
＞素敵なお部屋を作りたいさん

読み返しました

＞Rakuten Mini標準の電話アプリの通知設定はどうなっていますか？
＞私の設定は『通知の表示:オフ』 になっていたので、『オン』に変更してみました。

＞私も『通知の表示:オフ』 になっていたので、『オン』に変更しました。

自分はオンでした　なぜ？？　Ver？？
ビルド番号　PKQ1.190616..001

理由は知りませんが　白・黒が発売　で4/17にやっと赤発売
赤が欲しく　毎日覗いてました
赤の方が　ビルドが遅い番号なのかも

ってか　スマホって　まず電話でしょ　「通知オフ」って　電話である意義捨ててる
ちなみに楽天LINKをアンインストールは　通常のアプリやり方だと　壊れるかも・・・だそうです

書込番号：23399719

[素敵なお部屋を作りたい]

＞jessy777さん

参考になる情報を色々ありがとうございます。

じつは先週くらいまでは、標準電話アプリの通知なし状態でも、
IP電話050からの着信も、Rakuten Link風の着信画面が出て応答できていたのです。
それが昨日から急に着信音だけ鳴るのに画面が真っ暗で、電話を取ることができなくなったのです。
ネットで検索したらココに自分と同じ境遇の方がいらっしゃることがわかって。

ひとまず標準電話アプリの通知をオンにすることが回避策だと思いますが、
発信元によって着信画面の様式が変わるのは、一貫性が無いツギハギな感じがします。
標準電話アプリの通知を全てオンにした場合、不在通知をタップすると標準電話アプリが起動されて、
有料通話を発信してしまいそうなので、この設定もちょっといやですね。
私の理想としては、Rakuten Linkで全て完結してもらえたらと思います。

ちなみに
私のMiniは4／12契約の白。ビルド番号は同じでした。
昨日のシステムアップデートでRakuten Linkアプリはプレインストール扱いになったようで、
ユーザーによるアンインストールは出来なくなってました。

書込番号：23399815

[jessy777]

PCのデスクトップでサポートに説明

＞素敵なお部屋を作りたいさん

色々大変だったのですね
上に書いた楽天LINKの　普通に着信後トリプル攻撃
最初のコミュの方は　こことこことこことをOFFで
で　だめじゃん　じゃ全部OFFちゃえ
で電話　これで　問題あるか？？〜〜〜〜
問題なし＞よろしい　　ってかんじで
その前の有料サポート入れたら　楽天LINKで５回以上電話してますねｗｗ

コミュニケーションセンターは無理ですが　有料サポートだと　遠隔サポートがあります
スマホを遠隔　　普通はこれでしょうが
ApowerMirror　というソフトを使っていて
スマホ自体をPCのディスプレイに映せて　マウスで操作　キーボードで入力できます

添付：PCデスクトップ　（左がスマホ　右がスマホ中身）
このような状態で説明すると　言葉の1/10で理解していただけます
設定のここを　こうしてとか　同じもの見ながら簡単です
※ApowerMirror　買った理由　スマホで文字打つのと　PCで文字打つの　100倍違うｗｗスマホ苦手ｗｗ

＞私の理想としては、Rakuten Linkで全て完結してもらえたらと思います。
どうなんでしょ　使ってる回線違いますからね　物理的に

書込番号：23399899

[素敵なお部屋を作りたい]

＞jessy777さん

＞＞私の理想としては、Rakuten Linkで全て完結してもらえたらと思います。
＞どうなんでしょ　使ってる回線違いますからね　物理的に

私の読解力が足りないだけかも知れませんが
仰られている意味が、ちょっと理解できませんでした。すみません。

普通の電話機は、固定電話、IP電話、携帯電話…物理的に回線は違っても、
シームレスに扱えていると思いますけど。

書込番号：23400058

RakutenFeedというシステムアプリ？

[jinobu]

【質問内容、その他コメント】

システムアップデート後、自宅のwife接続中にもかかわらずデータ通信量が著しく増加したため確認したところ、「RakutenFeed」というシステムアプリが通信してることがわかりました。同じような状態の方、いらっしゃいますか？
何か情報をお持ちであれば教えて下さい。
ちなみに、サポートとのチャットでは、当該アプリがシステムアプリであることも理解してもらえず、アンインストールして下さい、とか、強制停止しても大丈夫です、とか。挙げ句にそちらでインストールしましたか？とまで言われ、全く解決に至っていません。

書込番号：23407069　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞jinobuさん
サポート？？　コミュニケーションセンター（旧カスタマー）？？
コミュと話しても無駄ですよ

報告
こちらは　稼働プロセスみましたが　名前も出てきてません

アプリ情報＞システムを表示
「RakutenFeed」発見できず

書込番号：23407126

[jinobu]

こんな感じです。システムアップデートしてから生じた現象です。

書込番号：23407142　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞jinobuさん
すみません　RakutenFeedくん　出席してました

スゴイ直角くんですね　スキージャンプより勾配がスゴイ
ある意味感動

自分のを載せておきます
アップデートは5/11でしたっけ　出たの

書込番号：23407210

[jinobu]

私がアップデートしたのは１３か１４日くらいだったと思います。一体、何に使われているのかが不明で、とても気味が悪いんですよ。強制停止してもすぐ復活してるし(´д｀)

書込番号：23407223　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞jinobuさん

楽天と話す機会があったのでついでに聞きました
まず「FEED」とは　ネットワークのやりとりの前に内容確認するもので

以下引用
Webサイトの更新状況を伝えるために、コンテンツの見出し・概要・全体などを配信するために加工した、
特別な書式の文書、またはその形式。主にブログやニュースサイトで使われ、ユーザーがそのフィードを
フィードリーダーなどに登録することで定期的にそのサイトをチェックでき、更新などをいち早く知ることができる。
技術的にはRSSやAtomなどの形式のデータのことを指し、更新状況を伝えるため以外にも、さまざまなデータの
受け渡しのフォーマットとして使われることも多くなっている。

でPCで言えば裏で動いてるタスクみたいなもので
スマホはそれが簡単に見れる設計
PCだったらタスクマネージャーで見るようなもの

以上

ということはRakutenFeedに依頼してるアプリがあるのでは？
更新してるかを頼んでる

つたない頭で判る情報です

書込番号：23407437

[jinobu]

ご親切かつご丁寧な返信、どうもありがとうございます。実は、サポートに問い合わせた時にアプリについては、「楽天Webサービスで、楽天 グループの商品をキーワー ドやジャンルで絞り込み ATOM/RSSフィードなどの データを取得する事が出来 るサービスです」との説明を受けたものの、そういうWebサービスを使った覚えもなく、？？？でした。
データを取得しているのならまだ許せますが、逆にこちらの情報が抜かれていたらと思うと心配です。

書込番号：23407598　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kahomaru]

＞jinobuさん
おそらく、それはホーム画面の左にある、ニュース機能ではないかと思います。
ニュース機能は使われていますか？

私たまに使っているのですが、私のはそんなにデータ使われていないようでした。

書込番号：23407946

[jinobu]

＞Kahomaruさん
ありがとうございます。確かに、ニュースは使いました。逆に、楽天のサービスで思い当たるのはそれくらいですね。しかし、それで３GBものデータ量を消費するものでしょうか？
実は先にUPしたスクショは、一度初期化したあとの数字で、その前に３GBのデータ通信が行われていて、驚いてサポートに問い合わせた経緯があります。今度のスクショがその時のものです。

書込番号：23407985　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kahomaru]

＞jinobuさん
なるほど、それは確かに変ですね。。

一応、私のも添付します。特におかしなところはなさそうです。

初期化してもそのような事象というのは、、、なんでしょうね。

普通にニュース見ただけでは、そこまでのデータは使わないでしょうし。


ニュースの画面の右上に設定メニューがあり、”パーソナライズの初期化”というのがありました。
これやったら改善されたりするんでしょうか？？　単なる思いつきですが、端末を初期化してもこれが初期化されていない、とかあるんですかね。。

書込番号：23408180

[jinobu]

＞jessy777さん
＞Kahomaruさん

いろいろありがとうございます。結局、よくわかりませんが、どうせ無料なのでしばらく様子をみることにします。
大容量の動画ファイルをダウンロードしたわけでもないのに、一体全体何が起きているのか？

書込番号：23408379　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞jinobuさん

＞様子をみることにします。
何なんでしょうね　自分だったら　無料とはいえ　すぐにでも解決したくなります

自分が4/19〜今で109MB（28日間）
Kahomaruさんが5/14〜今で21MB（3日間）
って考えると
Kahomaruさんも　21MB×10＝30日間だと200MB
いかにjinobuさんが凄いか判りますね

あのFEED聞いた後　別の件で楽天別部署かけて　いきなり無音　こっちは「お〜〜い」
電話が切れるのは理解できますが　無音　でなぜか　無音通話15分続き　切れました
再度かけて　久々クレームの嵐　やりすぎたかなｗｗ

で　戻って
タスク マネージャー
https://play.google.com/store/apps/details?id=info.kfsoft.taskmanager&hl=ja
みたいなので　監視をしてみるとか・・・

こんな　答えしか浮かびません

書込番号：23408569

[jessy777]

＞jinobuさん

PCで言う「秀丸ネットモニター」みたいなのアプリで無いんでしょうかね
そうしたら　どこに何のソフトが接続してるかわかるのに
ですね
するとFEEDが依頼してるものがわかるかも・・・

書込番号：23411448

[jinobu]

＞jessy777さん
＞Kahomaruさん

ランチャーをNova Launcerに変更し、ニュースにアクセスしないようにしたところ、とりあえずデータ通信量の消費はおさまりました。

引き続きサポーターには照会していますが、同様の事象が発生している方がいる模様です。
４枚目の画像は、RakutenFeedのVer.です。

書込番号：23411656　スマートフォンサイトからの書き込み

[南のイシカワ]

＞皆様

はじめまして。
またやられましたね。昨夜から今朝にかけて3ギガバイト使われました。
普段モバイルデータ通信は余り使用せずギガ数は余っているので百歩譲って使用されるのはいいとして。
せめて予告してくれ。朝気づいたらバッテリー残量ゼロで電源が落ちているのは迷惑でしかない。

書込番号：23495771

[jessy777]

＞南のイシカワさん

RakutenFeedでしょうかね？
自分 Battery Mixアプリ入れています
何が電力使ってるか
RakutenFeedで3GB通信してるなら電気も使ってると思います

書込番号：23495921

rakuten mini の屋外での充電方法。

[久美太郎]

ネットの書き込み通り、バッテリーの持ちが悪いです。泣
高速充電、高速充電器も非対応ですが、1日持ち歩くのにいい方法ないでしょうか？
宜しくお願い致します。泣

書込番号：23492643

[野次馬おやじ]

＞久美太郎さん
過去に、バッテリーの減りがひどく、交換になった人がいらっしゃいます。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23482975/

スレ主様が、上記に該当しなくて、単に使用頻度が高いのなら、モバイルバッテリーを持つのが良いかと思います。

書込番号：23492703　スマートフォンサイトからの書き込み

[久美太郎]

＞野次馬おやじさん
ありがとうございます！モバイルバッテリー、電気屋さんで探してきます！

書込番号：23492800

[jessy777]

バッテリーが3日半もった

＞久美太郎さん

BatteryMix　を入れてみてください
よくネットニュースで電源比較に使われるものです
一度　どこまで持つか電源　で　スリープで3日半でした（添付
その後は下がりました

使えば減ります　しかし交換した方はランチャーが異常に多いということが
BatteryMIXで判明し　交換にいたってます

ランチャーが異常に電気食っているのは自分も認識しています

＞ありがとうございます！モバイルバッテリー、電気屋さんで探してきます！
Miniより小さいのがお勧め　どうせMiniは1250ですので　小さいのでも即充電できます

書込番号：23492890

[jessy777]

世界最小最軽 モバイルバッテリー4000mAh

＞久美太郎さん

世界最小最軽 モバイルバッテリー4000mAh使ってます
4000もないですね2500くらいじゃないかな？
でも2500でもMiniに2回充電できますｗｗ
60ｇです　スマホより大きいバッテリーは好きじゃないです

書込番号：23492942

[久美太郎]

＞野次馬おやじさん
＞jessy777さん
お二人とも本当にありがとうございました😊

書込番号：23495010

「熟成？」楽天LINK 開通後ダメになったり治ったり

[jessy777]

「熟成？」楽天LINK

6/19開通
6/20LINK　OK
6/21LINKがかからない　再インストール＞電話
6/21治ってる　なぜ？　電話
6/22またつながらない　なぜ？　電話
6/23治らない　白画面で起動とまる　なぜ？　電話
6/24治ってる　なぜ？　電話
6/25OK　なぜ？
6/25OK　なぜ？

この期間何もしていません　なぜ？
昔PCを買って少し経つと安定してきた　で「熟成」って言ってた
スマホも「熟成」あるのかな？

みなさんも　ありますか？

書込番号：23494306

[Taro1969]

＞jessy777さん
熟成とかでなくて、不安定なだけですね。

AndroidOSはセットアップ後しばらく最適化するので
それは熟成なのかもしれません。

4月からここの掲示板の半分くらいが楽天モバイル関係の不具合話だと思います。

書込番号：23494320

[jessy777]

＞Taro1969さん

ありがとうございます
そう不安定ですね　PCでも不安定
仲間内以外でも　PCで「熟成」って言ってましたｗｗ
Androidも　やっぱOSだし　コンピューターだし
Androidは日本発表6日後に社長にやりましょうってｗｗ

＞4月からここの掲示板の半分くらいが楽天モバイル関係の不具合話だと思います
確かに

楽天のテックと言われる人で　この前いい人に出会いました
スマホ素人ですがPC的にはで置き換えて話を聞いてくれて
「ま〜ちょっと待ちましょう」ってその人が
その人だから納得しました　（洗脳されたのかな？）
1時間くらい余談話してましたｗｗ

書込番号：23494379

ナビゲーションバーの設定変更について

[うちゃたこ]

ナビゲーションバーの戻るボタンの位置を変更したいのですが設定項目が見当たりません。どこから変更すればよいのでしょうか？？

書込番号：23492552

[jessy777]

https://sp7pc.com/google/android/21897
とか

書込番号：23492905

[jessy777]

https://novlog.me/android/navibar-edit/
とか

書込番号：23492908

楽天はＢＡＮＤ１機への交換を避けようとしている？

[kakakucom111]

投稿初心者です。
ダラダラと長文になってしまい申し訳ありません。
勘ぐり過ぎなのか、しかし同じような人がいるのではないかと思って投稿しました。

夫婦２台分ともに、5/28か29申込み、6/1到着でした。
6/22昼過ぎに楽天ＬＩＮＫから、自分の非対応機の交換を申込みました。
本体色は極力同じになるようにするが、変更になる可能性もあるとか、それ以外の
やりとりに関しても腹の立つ内容がありましたが、我慢して紳士的に終わらせました。

同日夕方、同様に妻に連絡させました。
私の時とほぼ同じ流れで対応されましたが、１５桁の製造番号を伝えた時の返答が、
「その番号であればＢＡＮＤ１に対応しております」でした。

私が夫であると伝えた上で、電話を代わってやり取りしました。
楽天の公式ＨＰの製造番号を確認したのかと聞かれましたが、いろいろと検索して
いる中でメモったので、公式ＨＰかは覚えていないと返答。

再度確認しますと言われて数分待ったら、やはり非対応でしたとの回答。
私の話し方には「圧」があると他人から言われますが、逆に妻は腰の引けた喋り方
をしますし、さらにこの件では、自分の知らないことを私に言われるままに話して
いるので自信なさげな喋り方。
それで舐められてしまった？

製造番号が対応しているか否かを判別する時に、製造番号が飛び飛びに対応して
いたりしていなかったりというのならば理解できます。

しかしこの件の判別点は、下６桁が６８０４８８よりも大きいかだけで連番です。
自信なさげで訳が分かっていなさそうな相手には「対応機です」と言い切ると
いう対応マニュアルでもあるのかと勘ぐってしまいました。
普通に考えて、万に一つも間違えようがないと思うのですが、どう思われますか？
また、同様の対応をされた方はいらっしゃいませんか。

ここに書き込んだり見に来る方は、基本的に詳しい方だと思います。
もしも同様の対応があったとしても、素人がここに来る機会は少なそうですし、
そのまま闇に葬られてしまっていますかね。

書込番号：23486935

[sandbag]

サポートが聞き間違えたか勘違いしたかどちらかだと思います。
サポートの方が知識が無いことも珍しくありません。
自分もかれこれ不具合の質問の回答を2ヶ月ほど放置されています。

書込番号：23486967　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞kakakucom111さん
>しかしこの件の判別点は、下６桁が６８０４８８よりも大きいかだけで連番です。

６８０４８８という番号の判定については、公式サイト記載通りあっています。
６８０４８８以降の後期製造分がBand1非対応です。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/spec.html
>※2[ 製造番号（IMEI）351676110356708 以前の製品] 上記に加えFDD-LTE Band 1 (2.1GHz)、WCDMA Band I (2.1GHz)に対応しておりますが、FDD-LTE Band 4 (1.7GHz) / Band 5 (800MHz)、TD-LTE Band 38 (2.6GHz)、WCDMA Band IV (1.7GHz) / Band V (800MHz)には対応しておりません。
>[ 製造番号（IMEI）351676110356716〜351676110680487 の製品] 上記に加えFDD-LTE Band 1 (2.1GHz)、WCDMA Band I (2.1GHz)に対応しておりますが、FDD-LTE Band 4 (1.7GHz)、WCDMA Band IV (1.7GHz)には対応しておりません。
>IMEI番号の確認方法：[設定]→[端末情報]→[IMEI]
>※スペック表及び、注釈において一部記載に誤りがあったため訂正いたしました。（2020年6月11日）


>楽天の公式ＨＰの製造番号を確認したのかと聞かれましたが、いろいろと検索して
>いる中でメモったので、公式ＨＰかは覚えていないと返答。

電話をするときに、公式サイトを開いた状態で、「2020年6月11日に修正された、公式サイトのスペック表を目の前で見ています」と伝えればよかったと思います。
後期の製品が送られてきて、スペック表が修正される前に注文していたのでしたら、堂々と言えば問題ないかと。

実際の電話のやり取りを聞いていないので、最初に番号を伝え間違えたかどうかは分かりませんが。
１回(奥様と本人両方あわせて１回)しか相手に番号を伝えていないにも関わらず、最初は交換対象外で、後からやっぱり交換対象ですと言ったなら、あきらかに相手側のミスになると思います。
「覚えていない」という曖昧なことにはしないで、確実に公式サイトを開いた状態で、目の前で見ていると堂々と言えば問題なかったと思います。

楽天側のサポートは頼りないので、相手に反論を一切許さない、完全論理武装をしてから挑めば確実だと思います。
「覚えていない」「わからない」という状態にはしないようにしておけば問題ないかと。


今のところ、公式サイトのスペック表修正前に注文してBand1非対応だったもので、交換に応じなかったケースという報告はないと思われます。
発送までに時間はかかるというのはありますが。

書込番号：23487074

[jessy777]

＞kakakucom111さん

†うっきー†さんと同意で　6/11前に注文したかどうかで3ｒｄロットのIMEI番号は関係ありません
あと　コミュにケーションセンターの方としては
受けた電話は1人で解決する　というのが鉄則です
これはそのセンターの人の実力が伸びるためと
毎回他の人に変わっているとキリがないということがあります

最近のヒット作
セーフモードにしてください＞はいできました＞LINKを立ち上げてください＞って出来ませんよセーフモードだし
じゃ初期化しましょう＞あの初期化を誘導する時は　LINE・メール等の必要なものをバックアップして・・・・・って言わないと
って具合に　こちらがセンターの人たちを成長させる役割になっています
ま〜　こちらとしては　たまったものでありませんが
で折り返しで電話しますで

テックから電話　今までのテックで一番優秀
余談しながらで　ファームウエアって言ってますが　チップセットみたいなもんですよね＞はい
1ｓｔロット・2ndロット・3ｒｄロット　はチップセット的なものの違いだって　初めてしっかり聞けた

書込番号：23487437

[kakakucom111]

＞sandbagさん
＞†うっきー†さん

さっそくのご意見ありがとうございます。
少しでも長文にならないように心掛けたつもりが、説明不足になってしまいました。

最初に妻が製造番号を伝えたあとに、サポートが復唱しましたので、聞き間違いでは
ないと思われます。

その後、私に代わって
「下4桁が680488よりも大きい数字だからそんなはずはないと思う」と伝えました。

この時にサポートが
「公式ＨＰに記載の情報ですか」
と聞いてきたので、私は
「どこかの間違った掲示板を鵜呑みにしている場合を想定して公式かどうかを聞いて
いるのですか」と確認しました。
（実際にそういう意図だったようです）

そして、再度確認しますという流れになりました。

まあ、証拠もないですし、あったとしても凡ミスと言われればそれまでですし・・・
ここで言った言わなかったの話を繰り広げてもしょうがないですから、そういうことで
終了ですね。

今後、同じようなことがあった時には、うっきーさんのアドバイスを活かしたいと
思います。
ありがとうございました。

書込番号：23487439

[kakakucom111]

＞jessy777さん

ありがとうございます。
最初に交換対象外と言われた時には、その判断要素は到着日ではなく、あくまでも
「その製造番号の機器はBAND１に対応しております」という言い方でした。

また、到着日も伝えた上での回答でした。

書込番号：23487457

[jessy777]

＞kakakucom111さん

考え方として
楽天モバイルと契約したことになります
機種・スペック・色を選んで　Webまたは店頭で　「契約申し込み」
ものが届くまたはSIMの開通「契約スタート」
※なので届く前にキャンセル可　配達を受け取り拒否　を行う場合があります

本来契約なので民法上　「色」は契約対象なので
自分なら「違約金請求」ものです
裁判しないかぎり　「言い値」です

書込番号：23487474

[オリーヴ]

楽天モバイルの受付システム、ちゃっとサポートはでたらめです

いったん受付完了後（受付完了メールを受信）、本人確認書類不備（不備メールは一切来ていません）で手続きが止まっているのが
チャットサポートとのやり取りで判明。
（免許証のスキャン画像がなぜかＮＧで、スマホで直接撮影したものはなぜかＯＫ、それに対する質問も回答できないとの回答）

本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。
挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信

なお、本チャットでは再アップロード前の６月１０日以前の申込完了メールの添付画像を証拠として添付しているにも関わらず
band1対応を最初から送ることはできない。交換対応の一点張り。
契約違反、債務不履行、虚偽表示、不法行為のオンパレードのような対応です。

チャットサポートはＡＩチャットロボット、次に「担当者につなぎます」の表示後、半日ほど、週末は丸二日無反応。
やっと返してきた思いきや、過去の履歴をまったく見ていない担当者が、定型分の「交換対応」で決了し、
アンケートを送りつけてくる、あきれたサポートです。（かれこれ２週間くらいこのやり取りの繰り返し）

次は電話をしてみます。

書込番号：23488370

[jessy777]

＞オリーヴさん

まじですか
＞本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。
＞挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信

個人的感想　むずかしいかと
Web・店で「申込」（申込んは申込です）
品物届く・SIM開通「契約」
になります

仮にクレジットカードに申し込んで「申込完了」でも　その後審査で落ちました
と同じと思われます

基本本人確認必要なものは「審査」があり　申込＞審査＞契約です


唯一の可能性は

相談＞消費生活センター（お住いの各地区が担当）

1）消費者ホットライン「188」にかけ「郵便番号」
2）http://www.kokusen.go.jp/map/
　の下にスクロールして　県がでているので自分のセンターを探す

書込番号：23488672

[†うっきー†]

＞オリーヴさん
>（免許証のスキャン画像がなぜかＮＧで、スマホで直接撮影したものはなぜかＯＫ、それに対する質問も回答できないとの回答）

公式サイト記載通りとなります。カメラやスマホで撮影したものにする必要があります。
公式サイトに記載しています程度は教えてくれてもよいとは思いますが・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/verify/
>下記の書類の中から、いずれかをご用意し、手順に沿って、撮影した画像をアップロードしてください。コピーでは受け付けられませんのでご注意ください。

書込番号：23488825

[†うっきー†]

>本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。
>挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信

こちらについては仕方ないかもしれません。
オリーヴさんが手順をミス（添付方法が間違っていた）していて、正しい方法でアップロードした日になってしまったのだと思います。

この件に関しては、楽天側のミスではないので、楽天は責められないと思います。

書込番号：23488827

[オリーヴ]

＞kakakucom111さん
＞†うっきー†さん

契約日が変わるなら分かりますが、申込日が変わるのはおかしいですね。

申し込みのうけたまわりメールを貰ってますので。
あくまでも申込日の書類に基づいて意思表示【申込】をしている訳ですから。

書込番号：23488918　スマートフォンサイトからの書き込み

[オリーヴ]

諦めず、粘り強く交渉します。

書込番号：23488921　スマートフォンサイトからの書き込み

[オリーヴ]

訂正。
申込日の書類ではなく、申込日の仕様。

書込番号：23488923　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞オリーヴさん
>申し込みのうけたまわりメールを貰ってますので。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/flow/
お申し込み前に「本人確認書類の詳細を見る」でコピーが不可で確認した後、お申込みを行い、
その「お申し込み後」が完了して、完了メールが届くようです。
メールの件名は、「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」でした。

まだ、本人書類が正しく処理されていなかったので、完了メールが来ていないのではないでしょうか？

私は、
【楽天モバイル】楽天モバイル正式契約手続きのご案内
の件名の後は、
[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ
でした。

件名が、「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」になっていたなら、楽天側の確認ミスですね。

下記スレッドで、少し話題になっていました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23486544/#23486544

本人、楽天、双方にミスがあったことになると思います。

書込番号：23488937

[いｇｓｄ]

＞†うっきー†さん

当方の場合、
「お申し込み完了のお知らせ」→「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」
を3回しました。

内容は自動取り込みの住所が部屋番号抜きで認識してたので、部屋番号いらないかと思ってたら必要だったようで。
アップした画像は3回とも同じ写真の使いまわしです。


オリーヴさんの言う、申し込みのうけたまわりメールって
「お申し込み完了のお知らせ」だと思います。

書込番号：23489051

[オリーヴ]

＞†うっきー†さん
画像の添付ミスではありません。
スキャンした画像がNGとのチャット返信で、撮影した物を再アップロードする旨の回答でした。

本人性確認書類の項目にそのような記載は見当たりませんので、こちらとしては楽天側の指示通り手続きしています。
何故スキャン画像がNGなのかの回答も返ってきません。

書込番号：23489088　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞いｇｓｄさん
>内容は自動取り込みの住所が部屋番号抜きで認識してたので、部屋番号いらないかと思ってたら必要だったようで。
>アップした画像は3回とも同じ写真の使いまわしです。

ということは、「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」のメールに以下の記載がありませんでしたか？
>本人確認書類とお申し込み内容に異なる点がないか、ご確認ください。本人確認
>書類の再アップロード、契約情報の確認・修正はこちらから行えます。

記載内容に不備(部屋番号の手入力漏れ)があったので、その旨のメールがあったのだと思います。


＞オリーヴさん
>画像の添付ミスではありません。
>スキャンした画像がNGとのチャット返信で、撮影した物を再アップロードする旨の回答でした。

以下に記載があります。

お申し込みの流れ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/flow/

本人確認書類の詳細を見るをクリック
ここに以下の記載があります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/verify/
>コピーでは受け付けられませんのでご注意ください。

#23488370で「免許証のスキャン画像がなぜかＮＧ」と記載されています。
スキャン(コピー)をされたと記載されているようなのですが・・・・・

スキャン(コピー)したものだったので、再アップロードの指示があったものと思われます。


ユーザーのミスもあったと思いますが、一度、
「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」
を楽天が送信した後で、再度アップロードをするように指示があるのは、楽天側にもミスがありますね。

書込番号：23489182

[†うっきー†]

＞オリーヴさん
>画像の添付ミスではありません。
>スキャンした画像がNGとのチャット返信で、撮影した物を再アップロードする旨の回答でした。

ひょっとしてですが、サポートの方が、公式サイト記載通りの回答をしただけで、
オリーヴさんは、最初から、スマホ等で撮影した画像をアップロードしていたのに、再度撮影しなおしを要求されたのでしょうか？

でしたら、その時点でスマホ等で撮影したものをそのまま無編集でアップロードしていますと言われたのでよかったかもしれませんね。
実際にやり取りしたわけではないので、どのような経緯があったかは分かりませんが。


少なくとも、楽天側にもミスがあるのは確実なようです。
以下のスレッドでも、コピーしたものではないのに、再アップロードの指示を後から受けた方もいますので。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23486544/#23486544

書込番号：23489204

[乳頭がん患者]

勘ぐりでもなんでもないでしょう。

販売先の個々人に対して、販売したものの仕様がおかしい旨と必要なら交換に応じる旨を記載したレターを発送することをしないんですから。

こういった当然の対処をしない時点で、社会から、ダメ企業、ずるい企業、汚い企業、詐○企業という烙印を押されてもしかたないですよね。

わざわざ客の方からしかもなかなか繋がらない電話でやっとの思いで交換依頼しないと対応しないなんてふざけてますな。交換品も正真正銘の新品ではなさそうだし。

まぁ、こういう姿勢はそれなりの形で楽天モバイルに跳ね返るでしょうね。すでに歴史に名を刻みましたしね。

書込番号：23489557

[macakira]

ありがとうございます。このスレを見て、今交換を申し込みました。　IMEIを口でいうのが良くないようなきがします。
やはり一度間違われてバンド１対応といわれましたが、向こうが読み上げた数字が間違っていました。

契約情報の中にIMEIも入っているような気がしますが、（実際向こうにはあるようです）最終的にやはり対応していないということで、少し待たされましたが、交換に応じてはくれました。何度か今の使用には問題がないのでは言われましたが、勝手に変える
体質が気にいらないとはっきり言って、交換となりました。　相手の女性は今一つ不慣れな感じで、何度か上司と相談する雰囲気がありました。契約状況からなのか、サポートには３コールぐらいでつながりました。

良い情報ありがとうございました。ただ、こういうことはネットを良くみていないと自然に入って来ないので、少し腹立たしい。

書込番号：23489783