Rakuten Mini のクチコミ掲示板

製品届き開通出来ず。。。な方居ますか？

[まるちぃ。]

樂天mini届いてから２週間以上。
休日は毎回、カスタマー電話orチャット→結果はメールをお待ち下さい。→意味不明な返信→また電話。
樂天市場は、楽天モバイルに。
楽天モバイルは、樂天市場にたらい回しに疲れました。

経緯としては、ログインした覚えの無いアカウントにて申込み完了してるようで、
そのアカウントが判明しない限り、キャンセルも、解約も、勿論使用も出来ないとの回答。

『そんな気味が悪いアカウントわからないので、こちらは個人情報(免許証)開示してるので、教えて下さい。』懇願するも、上記(たらい回し)状態が続き。
本日までの回答は・・・
個人情報なので情報開示は、楽天市場にお客様よりお電話が必須と言うことで、
通話料掛かる050掛けるも、繋がらず。

6月1日申込みで、未開通なのに事務手数料発生。
ポイント付与のための期限内に何も出来ないため、付与も無し。

このままダラダラ１年が過ぎて
無料期間が終わっても、解約出来ず、料金発生→普通に請求されそうで恐ろしいです。

同じような状況の方や、樂天内部の方、
もうポイントは要らないですし、樂天miniにも興味ありません。
一番の解決方法は、何をすればいいかアドバイス頂きたいです。
先方の本日の回答は、
『１か月くらいお時間頂き必ずご連絡するので、お待ち下さい。』との事。
オペレータの人に縋って仕方無いので、電話切りました。

アドバイス頂きたいと言うか、誰かに聞いて頂きたかったです。
仕事で疲れて休み潰され、知人にも友達にも話せる内容でも無し。結果、未だ未解決。

書込番号：23476895　スマートフォンサイトからの書き込み

[いのいの67]

＞†うっきー†さん

途中の私からの質問にご回答いただき、ありがとうございます。
開通後は、ＰＣからみれる「ｍｙ楽天モバイル」の表示内容も変わるのですね。

私のように端末未入荷で未開通の場合、「ｍｙ楽天モバイル」では、

「申込番号」　準備中　　（申込内容を画面上やＰＤＦで掘り下げて確認は可能）
が表示されます。

言い換えれば、この楽天会員（メールアドレス）のアカウントで申込はできている証だと思います。


スレ主さんの場合、楽天は滅多に使われないようで、
認知されている２つのメールアドレスをＩＤとするアカウントからｍｙ楽天モバイルにログインしても、
上記のような、「申込番号」準備中は表示されないということなのだと思いますが、

そもそも、楽天モバイルの契約申込をしていないアカウントで「ｍｙ楽天モバイル」が生成されるのかも疑問です。

ひょっとしたら、楽天市場にはログインできて、その繋がりで楽天モバイルにもログインできるかもしれませんが、
ｍｙ楽天モバイルは生成されていないのかと。

では、どのアカウントで、最近、端末申込まで進まれたのか、
認知されていない３つめの謎アカウントが、どうやってメールアドレスと紐づけられたのか、


解決された折には、その謎明かしもお聞きしたいところですが、相当なご心労のご様子。
このスレッドでお聞きできないかもしれませんね。　残念ですが仕方ないかもです。


今回、この機に、このサイト上で、
どれだけ多くの方がサポート心に溢れて書き込まれておられるのかがわかりました！


自分は、自分や家族の分だけでなく、Wi-Fi環境のない知人の分までフォローしなければならないので
その時の自身の為と考えて書き込んだに過ぎませんが、
既に開通され使用されている方からは、本当に暖かいご支援だと思います。


今後も、ここを頼りに、何かトラブルがあれば、過去のスレッドを真っ先に検索させていただきます。



＞まるちぃ。さん
無事に開通されますように。


　

書込番号：23486460

[モモちゃんをさがせ!]

久しぶりにここへ戻って来ました。

私が 1回線目の開通をしたのが、4/14｡
もともと MVNO楽天で使っていて、UN LIMIT自社回線対応端末でもある HUAWEI nova lite 3 でアクティベートしたあと、SIMを手持ちのいろいろな端末に挿し、使えるかどうか、検証をしていました。
Rakuten Linkアプリの使用設定をする際に、
元々から自分が使っている楽天会員 IDでログインしますか、
って訊かれる場合と、
「〇〇〇〇(私の個人名)さんとしてログインしますか？」
って訊かれる場合とがあり、
同一端末でも、その時その時で区々でした。
その頃は､開通してすぐだったので、my 楽天モバイルを開いても、
ランダム 12桁の『楽天モバイル ID』の項目が無かったので分からなかったのですが、
今から思えば、my楽天モバイルへの反映が遅かっただけで、
アクティベートした時点で､楽天モバイル IDは自動生成されていて、
Rakuten Linkを有効化する際に個人名で訊かれてそれでログインしていたのは、
楽天モバイル IDだったんだな､と、ようやく理解出来ました。
このスレッドが建ったおかげで、謎が解けました。

まるちぃ。さんが、「身に覚えのない ID」と仰っていたのはこの部分だと思います。
IDは即座に割り振られていても、端末上でユーザーがそれを直ぐには知ることは出来ない、
ここに問題アリ、ではないでしょうかね。

書込番号：23486534

[†うっきー†]

＞いのいの67さん
>言い換えれば、この楽天会員（メールアドレス）のアカウントで申込はできている証だと思います。

すでに記載されている通り、ログイン出来る２つについては、楽天モバイルの方曰く、どちらも違うものである。
別のものであるという説明を受けていて、第３のものを確認する手段がなくて困っているそうです。

#23480680
>楽天モバイルの方曰く、上記２個のアカウントでは、ありません。との事。


楽天モバイルの方が、間違っている可能性はありますが・・・・・・
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23473908/#23486450
>「前回の案内が間違えでしたので謝罪致します」

サポートの方の言い分も信用は出来ないこともあるので、ユーザーは苦労されているようです。
こちらの掲示板を見られている方はご存じのとおりで・・・・・・


＞まるちぃ。さん

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001441/
>楽天モバイルIDについて教えてください
>「楽天モバイルID」は「my楽天モバイル」からご確認いただけます。
>ログイン後のトップページの「ログインユーザー」項目に記載の12ケタの英数字、または「ご契約内容のご案内」PDFに記載の13ケタの数字です。
>※ Rakuten UN-LIMITご紹介特典を利用しお申し込みの場合、ご紹介者の「楽天モバイルID」(12ケタの英数字または13ケタの数字)が必要です。

あくまでも他の人に公開しても支障がない、ログイン情報とは関係ない紹介者コードとして利用します。
ログインした後で表示されるものなので、楽天モバイルIDについては、現時点では気にする必要はありません。


今は、疲れていると思いますので、すべて解決した時に、１回だけでも解決した方法程度だけでも記載した上で解決済にするだけで十分だと思います。

書込番号：23486651

[京都単車男]

＞まるちぃ。さん

遠慮せず書いて下さいな


申し込み時に新規アカウント作ったか、入力を間違えて新規アカウントって可能性は？

とにかく処理できるのは楽天だし根気よく話して下さい

謎のアカウントがわかり、解決したら全ての答えとミス（楽天、ユーザー含めて）や経緯が分かると思いますし

書込番号：23486922

[野次馬おやじ]

＞まるちぃ。さん
ふと思ったのですが、申し込んだ端末のブラウザから楽天にログインしようとすると、過去にログインしたID、パスワードを自動入力してくれるのでは？
複数のIDでログインしていれば、選択肢を提示されると思うのですが。

そこから突破出来ませんか？

書込番号：23488389　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

皆様、また新たな発見が…。

4/10に Web完結で申し込んだ 1回線目の契約、
契約内容の書面が後日送られて来て、そのまま放置していたのですが、
開封してビックリ！
6枚に渡る文書の 1枚目の、最初の記載事項が、

“数字のみ 13桁”の『楽天モバイルID』

今、my楽天モバイルにログインしても、そんなのありません。
逆に言うと、これが英大文字小文字数字ランダム 12桁に変わったタイミングで、
my楽天モバイルに反映されたのか…？
開通して直ぐには、my楽天モバイルを開いても、IDの項目は無かったですからね。

これじゃあ、端末が手元に無いユーザーが解る訳はありません。
見に覚えのない IDが 2つある､なんて…。

書込番号：23492067

[モモちゃんをさがせ!]

あ､失礼しました、スレ主様は端末自体はお手元にあるんでしたね。

それでも、
書面が届くのは、開通後、なので“身に覚えのない ID”を目視で確認する術は無いわけで…。

一つ前の書き込み「見に覚え」は誤変換です。

書込番号：23492106

[jessy777]

＞モモちゃんをさがせ!さん

＞“数字のみ 13桁”の『楽天モバイルID』
my 楽天モバイル＞右上三本線＞my楽天モバイル＞契約者情報＞PDFにありますね
13桁数字は個々の契約の番号と理解してました
「楽天モバイルID」なんで

書込番号：23492155

[モモちゃんをさがせ!]

＞jessy777さん

13桁の最初の 8桁は、多分申込日だと思うんですが、
私の 1回線目の Web完結契約の際、「契約内容を書面で交付」を選択し、
2回線目の契約は楽天モバイルショップ実店舗で、ここでも書面交付だったからなのか、
私の手元の HUAWEI nova lite 3 × 2台､
my楽天モバイルから契約者情報を開いても､PDFは添付されていません。

そうすると、書面交付を選択しなかった方(かた)は､お手持ちの端末で、
自分が意図して設定したわけではない楽天モバイル IDを二つ、確認出来るんですね。

う〜ん｡

書込番号：23492240

[jessy777]

＞モモちゃんをさがせ!さん

20200410XXXXXX
こちらの申込日は4/17でした
でも日付っぽいですね

＞my楽天モバイルから契約者情報を開いても､PDFは添付されていません。
今実験　PDFダウンロードできますね　内容は郵送されたものと同じです

＞自分が意図して設定したわけではない楽天モバイル IDを二つ、確認出来るんですね
どうなんでしょ　それに　モモちゃんをさがせ!さん　のように回線複数もってたら
PDFページどうなるのかな？？
複数あって　こんがらがっちゃうでしょうね
って　何台もってるんですかｗｗ　お出かけには何台持っていくんですかｗｗ
自分は買ったら前のを売る派なので　常に1つですｗ

書込番号：23492266

[†うっきー†]

＞モモちゃんをさがせ!さん
>皆様、また新たな発見が…。

すでに、#23486651で記載済となります。
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001441/
>>楽天モバイルIDについて教えてください
>>「楽天モバイルID」は「my楽天モバイル」からご確認いただけます。
>>ログイン後のトップページの「ログインユーザー」項目に記載の12ケタの英数字、または「ご契約内容のご案内」PDFに記載の13ケタの数字です。
>>※ Rakuten UN-LIMITご紹介特典を利用しお申し込みの場合、ご紹介者の「楽天モバイルID」(12ケタの英数字または13ケタの数字)が必要です。


jessy777さん記載の内容と、一部重複しますが、郵送物は特には不要なので、確認方法を記載しておきます。

「PDFに記載の13ケタの数字」は以下の通りです。
my 楽天モバイルアプリ起動→ホーム→契約者情報を表示→契約情報→PDF
13桁のIDは「yyyymmddXXXXX」
yyyymmddはお申込み完了のお知らせが届いた日付となっていました。


楽天モバイルから届く「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」の件名のメールの内容も引用しておきます。

>※契約内容通知書は「my 楽天モバイル」からダウンロードいただけます。メニュ
>ー「my 楽天モバイル」をタップ→ログインユーザー情報部分「契約者情報を表示」
>をタップ→名前の下にある「契約情報」をタップ→「PDF」をタップ→PDFダウンロ
>ード完了


まるちぃ。さんは、ログインに必要な、謎の第３のアカウントが不明で、ログインは出来ないとは思いますが。


すでに記載している通り、12桁と13桁は、最初から両方あります。

書込番号：23492389

[jessy777]

＞†うっきー†さん

よく探してきましたね
さすがです

しかし自分は4/17申込4/19受取（レッド待ってて毎日毎日覗いて4/17にレッドが出ました）
なのに20200410XXXXXXなんで4/10ってことなりますが

＞yyyymmddはお申込み完了のお知らせが届いた日付となっていました。
の例外ですかね　自分ｗｗ

＞すでに記載している通り、12桁と13桁は、最初から両方あります
なんか面倒ですねｗ　　それとハイフン（-）入れて欲しい
IMEIも・・・楽天受付もハイフン欲しいですねって

書込番号：23492412

[†うっきー†]

＞モモちゃんをさがせ!さん
>my楽天モバイルから契約者情報を開いても､PDFは添付されていません。

添付画像の赤枠の部分の「PDF」という文字が表示されていないのでしょうか？
文字が表示されていないとすると、謎ですね・・・・・

書込番号：23492426

[jessy777]

PCの場合

PCの場合

書込番号：23492462

[モモちゃんをさがせ!]

＞jessy777さん

おっ､私も 20200410XXXXXです。
私の場合は、申込日がその日で、開通は 4/14です。
私は契約内容を「書面で後日送付」で選択したので、やはり同じ内容を記載してある 「PDF」はありません。

楽天 UN-LIMITは 2回線契約で、実際に使用する端末はどちらも、HUAWEI nova lite 3です。
自分も、余分な端末は直ぐに JPYに変換しています。
昨年 2月から 10月にかけて、MNNO各社で、端末だけ購入するのと端末を購入して回線を維持するのと､ほとんど変わらない施策をやっていて、いろいろ手を出しましたが、今年は､最低利用期間を経過したものは順次､減らしているところです。
(昨年 11月初めには早くも、OCNの名誉会員番号 402を頂戴致しました。てへっ｡)

書込番号：23493221

[†うっきー†]

＞モモちゃんをさがせ!さん
>私は契約内容を「書面で後日送付」で選択したので、やはり同じ内容を記載してある 「PDF」はありません。

ちなみに、PDFダウンロードできる状態でも、書面で後日送付されてきました。
「書面で後日送付」を選択すると、PDFで見れなくなってしまうというデメリットがあるようなので、選択しないようにしておくのがよさそうですね。

書込番号：23493449

[デライト☆ワクワク]

私の場合は6/3に店頭で契約・購入のため、その場で契約内容のご案内という書類を受け取りました。rakuten miniの端末からも＞†うっきー†さんのご指摘のようにPDFで全く同じ内容の書類があります。更に昨日楽天からこれまた同じ内容の契約内容のご案内という書類が届きました。都合全く同じ書類が３通手元にあります。

＞まるちぃ。さん　は端末が送られてきたのであれば、IDを問い合わせるのではなく、契約内容のご案内を送付してもらえるようにサポートに連絡するのが良いのではないでしょうか？

書込番号：23493669

[もちもちQQ]

＞まるちぃ。さん

ここへの最終投稿から1ヶ月以上が経過しましたがいまだ未解決のままでしょうか？
今後の投稿はしないと宣言されていたので返信はないと思いますがその後が大変気になっています。第3のアカウントの存在が。

書込番号：23556728

[wakaわか子]

第3のアカウントについて。

私の楽天のユーザIDは「旅窓」だったものです。

まるちぃ。さんがご利用のサービスが楽天に買収されたということはないでしょうか？
旧サービスがログインしたままになっていて、そのIDで楽天モバイルを利用してしまった可能性もあるかと思います。

試してみましたが「eバンク」のIDでは楽天市場にはログインできませんでした。
「DMMモバイル」は昨年8月にMNPしたのでよく分かりませんが、
「FREETEL」と「DMMモバイル」はすでに持っている楽天のIDと紐づける形だったかと。

他に旧サービスのIDがそのまま楽天のユーザIDに引き継がれたサービスがあるか分かるといいのですが。

書込番号：23557215

[やいま潜水]

ログインIDの前後にスペースが入っていませんか。
入力の時、変換候補から選択すると、文字列の後ろに半角スペースが入っていたりします。カーソルを文字列の後ろにおいてバックスペースで削除してみてください。スペースは当然見えないですから、ログインIDが合っていると思ってしまいエラーになることがよくあります。

書込番号：23987081

ひとたび想定外が起きると沼が始まリます

[やましん]

数あるyoutube動画のレビュー通りの、良い端末だと思います。

私にとっての問題は、煩雑な申し込みでした。
皆さんも、始めに端末だけ届いたりなど、ひとたび想定外が起きると沼が始まりますので十分お気をつけください。


webで新たに楽天カード作成、同時に1円楽天ミニ申し込みと楽天アンリミット申し込み。
のつもりでした。

１　楽天ミニが届く。ピンクのカードが入っていない。この時点で少しおかしいと思いましたが、eSIMのせいか？でもバーコードは同梱されないといけないはず。
　　楽天市場のショップではなくて、マイ楽天モバイル内で注文したはずなのだが。
２　数日後、楽天ミニ端末でマイ楽天モバイルにログインしてからSIMを注文。スルスルとnanoSIMとeSIMを選択する画面もなく契約してしまう。
３　なんとnanoSIMが届く。楽天ミニには使えません。

サポートには、チャットしていますが数日後に一言ポツンと返信が来る程度。
それに対して確認のメッセージをしても、また数日応答なし。こんなやりとりしかできません。
平日の日中に時間帯を選んでも、全くこのやりとりしかできません。忙しいのですね。

３のsimは、楽天としては開通済みで、端末と回線を別々に注文すると1円無料にならないところを特別に1円にしておいた。
ポツンとチャットが返ってきましたが、
一向にSIMの変更手続きに入れるところなど表示されない。
どうも、こちらが楽天対応の別の端末を持っていて一度電波を受信しないと次に全く進行できない様です。
そうだったのか。トドメにもう一度、楽天アンリミットeSIMで申し込んじゃった後に、私も気がつきました。
これは勉強代かな。なぜ1人で２つ申し込めるのか謎です。

申し込みフォームの中や、ヘルプの中からどうしたら良いのかたどり着けませんでした。

第４の携帯電話会社が、追い越しをかけるべく邁進中に完璧を求めるつもりはないのですが、楽天電話にMNPした人はとても困っているでしょう。
今回は、ログインして契約情報が結びつくべきである、マイ楽天モバイル内で、矛盾する契約や、多重契約ができてしまっておりますので充分にご注意をしてください。まだまだ遊びで始める電話です。

書込番号：23474617

[†うっきー†]

>これは勉強代かな。なぜ1人で２つ申し込めるのか謎です。

公式サイト記載通りかと思います・・・・・
無料になるのは、お1人様1回線1度のみ。
無料ではないけど、回線は5回線まで契約可能。他のキャリアなども同様。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/fee/un-limit/
>※1 お1人様1回線1度のみ。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001243/
>契約可能上限数を教えてください
>
>楽天会員ID1つにつき、楽天モバイルの回線は最大5回線まで契約可能です。
>また、他社からのお乗り換えは正式プラン開始後の受付となります。


救済措置も公式サイト通りあります。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001513/
>[Rakuten Mini] 間違えて異なるSIMカードを申し込んでしまった

書込番号：23474638

[やましん]

＞†うっきー†さん

返信ありがとうございます。
公式の救済措置サイトに行ってからが沼のトドメでして（笑）

チャットの引用
SIM交換につきましては、開通後my楽天モバイルから変更可能となっておりますが、楽天回線対応製品はお持ちでしょうか？

この後、チャットは3日間返信なしなのです。
回線のステータスは。my楽天ログインする度に開通と、開通待ちを行ったり来たりする。

変更できる箇所がない旨チャットを送るが返信がこない。

そこで楽天は混んでいるから、ひたすら待つのみなんて言う動画もあるので待ってみたのですが

つい新規で楽天アンリミットの申し込みは入れたので、この流れで手続きしたよなとスルスル再契約までしてしまったと言うところです。

契約のことなので、クチコミ掲示板で聞くよりも自分でmy楽天読むべきと決めていましたが

うっきーさんの様に教えてくれる人がいるのだからこんな時は、活用させてもらった方が良かったと思いました。

書込番号：23474694

rakuten mini 契約できず

[Mosaru]

さっき、店舗にて途中まで契約していましたが、rakuten MINIの販売が急遽中止となり契約が途中で出来なくなりました。残念です。
店舗は16日まで1円ですが間に合わない気がします。
みなさんはどうでしたか？

書込番号：23465575　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

技適うんぬんで販売中止にしたのでしょうかね?

仕方ないのかも知れません

書込番号：23465591　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

在庫限定なので在庫切れの可能性も

期間は16日だけど、在庫切れたら早期終了ですから

プラスBand1対応機にソフト書き換えて交換する分とかあるのかもね

書込番号：23465668

[モモちゃんをさがせ!]

回線契約と同時購入なら、楽天モバイルショップ以外、大手家電量販店の楽天コーナーでも契約は可能です。
週明け総務省の行政処分が下され、実店舗の流通在庫も全台回収、
とかなる前に、一度足を運ばれてはいかがでしょうか。

個人的には、Galaxy A7 + 物理SIMで 15,000ポイント還元の方が、何かと便利な気がしますが…。

書込番号：23465697

[あさとちん]

これの影響かな。

楽天のスマホ、周波数を無断変更か　総務省が報告要求
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO60309040S0A610C2EA4000/

書込番号：23465717

[舞来餡銘]

3種類の周波数帯モデル存在するのはおかしいので

最終仕様に統一されると予想

BAND1(LTE/WCDMA)対応品は本体アップデートでBAND1削除になると思います

在庫品もアップデートで最終仕様に統一しようとしてるかも知れません

書込番号：23465796　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mosaru]

みなさんコメントありがとうございます。

契約しようとした場所はエディオンです。
rakuten MINIは小学生の子供の場所把握や連絡目的に契約しに行きました。
他のスマホですと大きいのでランドセルに入れると重量感があるため、rakuten MINIがちょうどよい大きさでした。A7もほぼ無料ですが大きいため断念しました。
店員さんの話ですと、bandのことで急遽販売停止となったみたいです。
契約は最後の確認手前までいったのですが、間に合わずといったところです。
今後の対応は分かり次第連絡をいただけるとのことです。
ネットですと注文できそうですが、子供名義のため店頭でないと契約できないため断念です。

書込番号：23465830　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞Mosaruさん
>>子供用スマホ

子供用にフェリカが必要かどうか、バッテリー容量の小ささや電波の入り具合も考えてRakuten miniは不適当だと個人的に思います

まだgoo g06+、Covia Queの方がマシでしょう
https://s.kakaku.com/item/J0000025271/
https://s.kakaku.com/keitai/smartphone/model/M0000000524/
Android7.0ですが使えるかも知れません
在庫探すの大変ですが

書込番号：23465910　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラックマンデー]

納期はかかりますがWEBでは受け付けているので
流通在庫にストップがかかったかもしれませんね
レッドも注文再開していますが
7月中　8月中とアバウトな表示　
対策品待ちの気がします

書込番号：23466223

[oomiru]

ここの書き込みを見て、ケーズデンキにある楽天のショップに行ってきました。周波数問題で販売中止だそうです。
モック等も片付けておりなんか大変な問題に感じました。

書込番号：23466440

[モモちゃんをさがせ!]

一番最初に「店舗で」ってありましたね。
見落としておりました。
お恥ずかしい。

実店舗での販売中止となると、やはり技適の問題云々､確定でしょうかね。
Webで申し込めたとしても、メインで使う電話番号で他社から MNPの手続きをしちゃった人は大変ですね。
物理 SIMなら､急場しのぎで別途端末を買う、って手もありますが、
e-SIMではどうにもならない…。

書込番号：23466559

[ﾌﾞﾚﾝﾃﾞｨｰ+]

週末に買うつもりでしたが販売中止ぽいですね。
回収騒ぎに捲き込まれなかっただけ良しとしておくことにしました。

書込番号：23466712　スマートフォンサイトからの書き込み

[JIMETUNO72刀]

＞ﾌﾞﾚﾝﾃﾞｨｰ+さん
　　回収騒ぎに捲き込まれなかっただけ良しとしておくことにしました。

回収はされないっぽいですよ。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1258659.html

書込番号：23466746

[jessy777]

なぜ回収？

技適問題はクリア―し
ユーザーが電波法違反で１年以下100万円以下の刑事罰がなくなり
回収する理由が見当たらないです

もっと何かやっていたのか
68_SSの存在が書き込まれました
初耳なエディションです
そこらが３種同一技適ならぬ４種同一技適にしないといけなかったとか

回収する理由の何かあったら知りたいです
よろしくお願いします

書込番号：23467266

[舞来餡銘]

＞jessy777さん
>>そこらが３種同一技適ならぬ４種同一技適にしないといけなかったとか

多分、その部分ではないですかねえ、、

同一技適で4種類も対応周波数帯が違うって前代未聞だし、最終仕様に商品を揃える必要も有るでしょうし

書込番号：23470629　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒い小さなラジオ]

私、1年間無料、本体１円に魅力を感じネット予約中です(笑)
納期が7月とか…。
eSIM契約だけにしてiPhoneで利用しようかと思いはじめています。
過去からの経験上、携帯業界は無料や1円でばらまきパターンになると新型が出ますもんね。
技適問題で世間を騒がしましたし…。
本体は魅力的だけど、肝心のCPUがかなり旧型なので在庫も尽きるのでは？
この本体に比較的新しいCPUがのると使い勝手がかなり向上しそうだし、
電池もちなんか確実に向上しますよね。

考えようによってはよかったかも知れませんよ。

書込番号：23470751

[jessy777]

＞黒い小さなラジオさん

＞技適問題で世間を騒がしましたし…。
宣伝費換算　いくらかな？？

＞考えようによってはよかったかも知れませんよ。
１年使える　おもちゃ　って思えばOKかもｗ
個人的には　こういうの欲しかったｗ

書込番号：23470766

[jessy777]

＞舞来餡銘さん

＞同一技適で4種類も対応周波数帯
やったら　すごいですね
完全に総務省にケンカうることになりますよね

あ〜回収ってなぜ？？

書込番号：23470768

不良品の対応

[masterO]

2週待って届いた新品がQRコードにピントが合わない不良品でした。
電話が繋がらないので店舗に行って症状を確認して貰いましたがweb購入品は店舗では対応できないということでした。
chatで交換を申し込むとAIは意味が通じない。
普通のチャットは放置。
土曜9時丁度に電話窓口に掛けると10分待ちで繋がりました。
担当から連絡するけれど混んでいるので10日位かかるかもとのとのことでした。
担当のメアドは教えて貰えなかったのでひたすら電話待ちとなりました。

書込番号：23465464

[葛とら�U世]

＞masterOさん
まさかとは思いますが、出荷時についているカメラのレンズカバーフィルムは剥がされていますよね？
ほんの数ミリのビニールなんで気が付きにくいです。

書込番号：23465483

[masterO]

レンズカバーフィルムは剥がしました。
アプリ切換・再起動は行い、店舗でも同じ現象でした。
電話窓口でもフィルムの確認は有りました。
初期設定でQRコードを読み込みが必要で往生しました。

書込番号：23465510

[masterO]

不良品[不良とは関係ありませんが非band1]の交換終了しました。
不良品交換担当からの電話がその後も入らないので、窓口に催促しました[チャットとは連携が取れていないようでした]。
催促したその日のうちに修理担当から電話が入って「交換品明日発送します。同色band1です。」
連絡付けるまでが一苦労でしたが、あっさり交換品が入手できました。
ESIM入替えの手順が良く分からなかったんですが、何とか立ち上げて無事に使用開始しました。
返送する不良品の連絡をする方法がなかったのが不安なんで、チャットに伝票番号と配送完了通知があったことを入れておきました。
同封されていた返送伝票は送り先・発送人ともに楽天が印刷されていて、返送品を発送したユーザを楽天が識別しているようには思えないです。
電話もチャットも反応が早まったのでトラブルの峠は越えた?

書込番号：23497440

請求書発送のお知らせ

[G19541103]

請求メール	利用明細	未払いのステータス

昨日楽天モバイルより「請求書発送のお知らせ」というメールが届きました。

内容としては「請求内容において、カード会社より引落し不可との連絡があったため請求書を発送したため、支払え」というものでした。「お引き落とし不備の原因はカード会社へお問い合わせください。」とのことでしたので、自分のクレジットカードである三井住友カードに問い合わせしたところ「請求自体なされていない」、「エラーの記録はない」、「カード自体に何ら問題はない」とのことでした。(つまり「カード会社より引落し不可との連絡があったため」という部分は嘘です)

楽天モバイルに問い合わせたところ、「請求でエラーが出る(三井住友カードとの通信自体できていません)」、「翌月合算はできない」ため請求書にて支払えということでした。
楽天モバイル内のシステムエラーにも関わらず、請求の保留もできないとのことでした。

当方の瑕疵であるなら何ら問題ではないのですが、完全に楽天モバイルのシステム上の瑕疵であるにも関わらず、当方に請求する楽天モバイルの対応に空いた口がふさがりません。

当方のみに発生したシステム上の問題であるかもしれませんが、対応に承服しかねるので投稿しました。

書込番号：23462678

[yasus776]

他の方のところにも案内来てるかもしれませんが一応報告

振込用紙にて支払った手数料について
6月利用分（7月請求）より調整金にて減額、または返金
とのこと。

まだチャットの返答だけで正式な案内はありませんが（後日メール届くそうです）
ようやく終わりそうです。

書込番号：23483717

[†うっきー†]

＞yasus776さん
>ようやく終わりそうです。

これは朗報ですね！

#23471609
>クレジットカードから引き落としができない事例が発生している。
>請求書を手数料をお客様負担で発送してしまっている。
>次月分に合算して請求を振り返る処理を今後行う。
>すでに振り込みをしてしまった方には手数料分を次回減額する。手数料＞次回請求の場合は、ポイントでキャッシュバック。
>誤って請求書を発送してしまった方を対象に500ポイントのキャッシュバックを行う。

とりあえず上記の手数料の減額までは対応して頂けそうですね。
あとは、お詫びのキャッシュバックと公式サイトでアナウンスがあるかどうか・・・・・

ごめん。間違ってた。原因は言えない。対象者だけに連絡して終わりにしておく。
ということだけになるかもしれませんが。

書込番号：23483744

[jessy777]

＞yasus776さん

おめでとうございます
しかし
「次回請求から」ですので
無料電話・1年間無料で請求が派生しないで無料キャンペーンが終わった場合
返金はされません
これはYoutubeでyang yangさんが楽天に確認した
正式見解です

書込番号：23483854

[bgradelife]

＞yasus776さん

貴重な情報の共有、ありがとうございます。この内容で、少なくともyasus776さんの場合は、楽天モバイル側が非を認めて、手数料の返金に応じる用意があることがわかりました。

私もメールを待ってみます。

書込番号：23483879

[G19541103]

＞yasus776さん
連絡ありがとうございます!

ようやくといった感じですが、決着を見そうで安心しました。
後はメールに記載されていた虚偽の部分をどう釈明するかですね。

書込番号：23483888

[日ロレのニャンズ達]

一定期日前に正当な支払い方法を提示いるにも関わらず対応が出来なかったって話しでしょ
原因を確かめることなく利用者に責任を転嫁した
この思っているが覆るのか、、、楽天！

書込番号：23484427

[日ロレのニャンズ達]

提示いる
→→→
提示“して”いる

書込番号：23484470

[G19541103]

クレジットカード会社から楽天モバイルへの問い合わせの結果の連絡がありました。
やはり個人情報ということでVISAカードのエラーが発生しているというよくある回答だったみたいで、カードの方に問題はないことは伝えていただいたみたいです。これ以上はこちらから楽天モバイルに問い合わせてほしいとのことでした。

また長く沈黙状態だったチャットの方に返信があり、クレジットカードの方に請求してもらえるみたいです。
ただ請求書は結局発送してないのに発送のメールを送っているのかなと不信感が募りました。

とりあえず当方は期日まで様子見です。
同様な状態の皆様に進展があることを願います。

書込番号：23485825

[bgradelife]

＞G19541103さん

請求書が来なくてよかったですね。

午前中に、私の携帯に楽天モバイルから電話があったようですが、会議中で取りそこないました。
また、対象者に22日（本日）中にメール送信するとのお話でしたが、来なかったです。
もう少し待ってみます。

書込番号：23486139

[G19541103]

＞bgradelifeさん
クレジットで支払えるならそれに越したことはないのですが、発送のメールを送っておいて実は発送していなかったというのも釈然としないものがありますね。

メールはまだ来てないですね。
どちらかというとサイトでの発表のほうが公平だと思うので、サイトでの発表後対象の方にメールという流れのほうがいいと思ってます。

書込番号：23486165

[日ロレのニャンズ達]

＞振込用紙にて支払った手数料について
＞6月利用分（7月請求）より調整金にて減額、または返金
＞とのこと。
クレカで払う予定だった人へはカードポイント分も楽天は求償すべきでしょ
差し当たっての視点しかないわけね、、、

書込番号：23486602

[bgradelife]

＞日ロレのニャンズ達さん

そのようなことに気がつき、組織的な対応ができる会社でしたら、よかったのですが。。。

＞G19541103さん

スレ主さんの場合、メールが来てすぐに対応されたので、請求書の発行をしなかったのだと好意的に解釈いたしました。

本日、チャットにてあらためてお詫びのメッセージが入りましたが、当方には昨日メールが入っていない旨伝えて、
チャットにて内容を確認いたしました。以下、回答です。

>【既に振込支払済みの場合】
>既に振込用紙でお支払い済みの方は、6月利用分（7月請求）より、今回の振込用紙での手数料を
>調整金にて減額、または返金とさせていただきます。
>恐れ入りますが、ご対応をお待ちいただくようよろしくお願いいたします。
>
>【まだ、振込用紙で未払いの場合】
>大変恐れ入りますが、6月25日前後にクレジットカード会社に請求をださせていただきます。
>引き落とし日のご確認については、クレジットカード会社さまにお問い合わせいただくよう、
>よろしくお願いいたします。

原因について確認したところ、

>原因に関しては、詳細の調査を現在も進めており次回の請求以降にご迷惑が掛からないよう調整を行います。
>この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
>何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

私にメールが来ないところを見ると、対象者を全員は把握していない可能性もありHPで告知すべきとは思いますが、この回答では何もしない気がします。
来月、返金があるのかも半信半疑です。まだ、いろいろあるかもしれないですね。

書込番号：23487668

[G19541103]

＞日ロレのニャンズ達さん
クレジットカード会社との連携が全くできていませんし、各々異なる様態の利用者への対応はほぼ不可能な気がしますね。これ以上は民事上で責任を問うことになる気がします。

＞bgradelifeさん
好意的に解釈されたbgradelifeさんの懐の深さに敬服いたします。

現在調査中で25日の請求ができるのか大変不安ですね。当方請求書が手元にないので、最悪実店舗で振り込ませていただけると早いのですが、前の問い合わせでは実店舗ではできないと暖簾に腕押しでした。

22日までの予定のメールはこちらにも届いていません。
>>象者を全員は把握していない可能性もあり
まさしくこの通りだと思います。

書込番号：23488230

[jessy777]

クレジット会社が動いてくれて良かったです
的な発言ありましたが

クレカは毎月請求　デビットは毎回請求
安全上デビットにしてます
知らない請求を防ぐためです
で
オーソリが立って　名前の無いものがあります（特にNTT）
自分は1週間待って　入出金の印字に名前が無いと
すぐデビットに問い合わせます
50回以上確認しています
中には　へんなのもあって　決済に至らない
不正オーソリもありました

お金を扱ってる商売なので　協力ではなく　義務です

書込番号：23488666

[bgradelife]

本日、2日遅れですが、楽天モバイルからメールが来ました。内容はほぼ既出通りですが、返金については、別途ご相談だそうです。

※請求が発生しないお客様に対しては、別途ご返金のお手続きに関するご案内をお送りさせていただきます。

以上、取り急ぎ報告いたします。

書込番号：23489278

[G19541103]

＞bgradelifeさん
遅れましたが、11:00に「【楽天モバイル】2020年5月利用6月請求のクレジットカード決済について」という件名で届いていました。

問い合わせしつつも請求書で支払った方には特に「ご迷惑をお掛け」していると思うので、なにか補償があっても良いような気がします。

推移を見守りたいと思います。

＞jessy777さん
個人情報という壁が大きいみたいで、クレジットカード会社も楽天モバイルも初回の問い合わせでは何回も言及されていました。クレジットカード会社には個人情報を持ち出されるとこちらの権利が侵害されるので、オープンで構わない旨お伝えしてようやく楽天モバイルに問い合わせていただきました。

書込番号：23490262

[jessy777]

＞G19541103さん

そうですか　自分の最近
KAYSH→デビット→銀行
で　銀行に　リアルタイムで例えば「VISAデビット A0664577 KYASH」と出ていたのが「KYASH」が無くなりました
数日して「KYASH」が付く状態（ちょっと放置してみましたｗ）
KAYSHとデビット＝銀行と　オーソリについて　両社から可能性をシステム面からいろいろと
ま〜以前からオーソリで表示されないと　いつも訪ねていたのでなのか
両社　すごい好意的に対応してくれました

＞個人情報という壁
ま〜おいらの情報ですから　開示請求できますしね
過去拒否的なのは1度も無いです
カード屋さんによて色々あるのですね
NTTのオーソリだけはあきらめています

書込番号：23490772

[bgradelife]

＞G19541103さん
＞yasus776さん

とくにその後、返金のための相談等は来ませんでしたが、本日、楽天モバイルアプリで6月分の利用料金を確認したところ、請求金額がｰ66円となっておりました。この金額は先回のコンビニ手数料プラス消費税分なので、その分をクレジットカード引き落とし口座に返金となるのだと思います。
まあ、この件は、楽天モバイル側の落ち度ということで返金してもらうので、よしとしようと思います。

スレを立てていただいてありがとうございました。G19541103さんも2か月分まとめてクレジットで対応してもらえるとよいですね。

技適不適合の件は、引き続き注視していこうと思います。

書込番号：23513856

[G19541103]

＞bgradelifeさん
ご連絡ありがとうございます。

当方もクレジットカードの請求の推移をお伝えしたかったのですが、6月25日の引き落としの際にポイントが溜まっていたため全額ポイント決済になってしまいなんとも連絡しづらい幕切れとなってしまいました。

スマホ交換保証プラスは毎月発生するので、同様のことがなければいいのですが、再度起こった際にはわかりやすい指標になるため契約し続けようと思います。

書込番号：23514538

[bgradelife]

＞G19541103さん

返信ありがとうございます。楽天モバイルにとっては初めてではなかったようですが、さすがにそう頻繁には
ないのではないでしょうか。システムが改善されていることを期待しております。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/06594/?i_cid=nbpnxt_reco_atype

時間を取られましたがまわりの皆様の助言も多数あり、とても勉強になりました。

ミニ本体は気に入っており、一年間サブ機として活用したいと思います。
実家にはWi-Fiがないのですが、ミニのテザリングによりパナの４Kテレビでアマゾンプライムを快適に視聴しております。

書込番号：23514876

６月申し込み分から楽天ダイヤモンド会員は

[西尾久ゆーすけ]

楽天モバイル契約のポイント還元がさらに1500ポイントアップだそうです。

条件:1回線目のみ

との事。。。

Rakuten mini1円ももちろん併用可。

あんなに頑張って開通までこぎつけたのに、
どこまで４月契約組は損なんだ…

こうも短期間で矢継ぎ早に条件が良くなる施策が行われるとなんかなーって。。。

書込番号：23449895　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞西尾久ゆーすけさん

＞こうも短期間で矢継ぎ早に条件が良くなる施策が行われるとなんかなーって。。
ですよね（泣

公正取引委員会に電話しましたｗ
「それは消費者庁ですね」　「そうですね　ここは独禁法とかですもんね」　「ですね」
国民生活センターに電話で　「一応自由経済ですからね」　「そうですか　ま〜ですよね」
通信担当だったんですが　むちゃ詳しい　びっくり
で　逆質問が・・・「回線は？」　「問合せ電話は？」・・・・・
なんか　先方のほうが　一杯質問してたｗｗ

書込番号：23449955

[ありりん00615]

ダイヤモンド会員を維持するのに浪費する金額のほうが遥かに多そうですが。

書込番号：23450010

[うみのねこ]

国民生活センターに電話とか、無駄な業務負担は勘弁してください。

書込番号：23450063

[jessy777]

＞うみのねこさん

国民生活センターは逆に　楽天モバイルの情報欲しがってます
質問の3倍　向こうから質問された

書込番号：23454018