Xperia 1 II のクチコミ掲示板

アップデートができない→交換

[m9651]

2020年7月30日版のアップデートをかけようとしたところ
ソフトウエア更新画面は「本体ソフトは更新済みです。最新の状態です。」となっており更新データを認識できずアップデートができません。
ビルド番号は最新ではなく更新履歴もなし。
チャット(：メッセージでお問い合わせ)でサポートセンターに問い合わせていくつかの操作を指示されましたが改善せず、案内された電話番号に連絡。
リモート接続で調査してもらいましたが、現在のビルド番号(58.0.C.3.95)はサポセンの資料にはなく状態が判断できないとのことで結局解決せず。今後のアップデートもできない可能性も否定できないとのことで、検査修理か交換の二択を迫られ、購入2週間であえなく交換となりました。
現在、交換機到着待ちです。また移行。めんどくさい。。

書込番号：23572550

[ともあやゆか]

m9651さん

私も同じ症状のため、auサポセンへ相談しました。
しかしながら遠隔サポートで症状の特定が出来ないとのことで、SONYサポセンへの確認を提案され、SONYサポセンでも
原因不明とのことで、再度auサポセンへコールし相談しましたが、機種を交換しても同じ事象が発生する可能性があるため、現在使用している端末をauショップへ持ち込むよう提案がありました。
この時点で正味1時間を要しており、少々疲れたため、以後の対応は保留としています。煮えきらない対応に苛立ちを感じ
ましたが、こんなもんなんですかね(泣)

今回の事象は他ユーザでも発生していると思いますので、
皆さんの対応を参考にしたいと考えています。

書込番号：23574088　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

数時間ならともかく
数日経っても最新版がインストール出来ない、端末に案内がおりてこない
のはあまり無い経験ですね。

私も更新の案内が来ず電源を落としてから起動しても
バージョンは最新です、ばかりです。

前の機種に比べて機内モードからの復帰にWi-Fi、4g共にもたつきがあります。

書込番号：23574677　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

さすが日本製スマホの品質って感じですね

書込番号：23574691

[かわしろ にと]

5年以上前など古すぎる情報でなくても
公式で配信しているのにサポートセンターにアップデート情報が無いんですね…。

個々の使用端末に数時間遅れで更新の案内が出るのは良くありますが

交換修理をするか聞かれるて、数日経ってもアップデートの情報が出ないと
おかしい、問題だと思われるんですね。

私も問い合わせるべきか…。

書込番号：23574699　スマートフォンサイトからの書き込み

[m9651]

＞ともあやゆかさん

2020年6月26日のアップデートがされた状態(ビルド番号：58.0.C.6.9)の交換機が届き、これは2020年7月30日のアップデートを正常に認識し更新もでき私の問題は解決しました。

> 機種を交換しても同じ事象が発生する可能性があるため、現在使用している端末をauショップへ持ち込むよう提案がありました。
最新アップデートを正しく認識できなかったビルド番号は、サポセンのマニュアルには載っていない(想定外の番号)ということでしたので、それについて説明をできないことはまあ頷けます。
でもauサポセン→SONYサポセン→auショップのたらい回しはいただけませんね。auショップへ持ち込んだところで修理か交換しかないのではと思いまし、検査修理となるといつまでかかるのか分かりません。
なのでauやSONYサポセンが認識しているビルド番号になっている個体(2020年6月26日版更新なら58.0.C.6.9、2020年7月30日版なら58.0.C.7.41)に交換というのが最速の対応策だと私は考えました。

ちなみに私は神奈川県在住ですが、交換機は15時ころのオーダーで翌日9時前には到着しました。ここの対応はすばやかったです(笑)

書込番号：23574949

[m9651]

＞かわしろ にとさん

> 公式で配信しているのにサポートセンターにアップデート情報が無いんですね…。
さすがに公開情報はすべて把握されていると思います。サポセンになかった情報は私の端末のソフトウエアのビルド番号です。
通常はどのようなアップデートをすればどういうビルド番号になるのかは分かっているはずですが、私の端末のビルド番号が見当たらず、サポセンからすると想定外の状態だったようです。
私の端末は2週間ほど前にauショップで購入したばかりで一度もシステムのアップデートをしていません。自動更新設定もしていません。恐らく購入時からその状態だっとと思われます。

> 交換修理をするか聞かれるて、数日経ってもアップデートの情報が出ないと
> おかしい、問題だと思われるんですね。
ソフトウエアを最新化していなければ(＝公開されている最新アップデート適用後のビルド番号になっていなければ)　設定＞システム＞詳細設定＞ソフトウエア更新で、画面右上の縦3点メニューの「更新」を押せば必ず未適用のアップデート情報が確認できるはずです。これでなにも表示されず「本体ソフトは更新済みです。最新の状態です。」となれば問題ありかと。サポセンのリモート接続でもこれを確認してもらい異常の判断となりました。もちろんアップデートがされないだけなので即何か問題が起きるわけではないですが。

書込番号：23575114

[ともあやゆか]

m9651さん　

返信ありがとうございます。
確かにauショップに持ち込んでも、原因不明なので、端末の初期化をお願いします、といった結果になりそうなので、それならば、端末交換がベストの選択に感じてきました。もう少し強めに話しをしてみます。

書込番号：23575265　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞m9651さん
返答ありがとうございます。
お持ちの端末のビルド番号のデータがサポートセンターに無い物だったんですね。

スレ主さんの場合は購入時から端末を更新してないとの事ですが、こちらのビルド番号はアップデート配信も普通にされていた物だと思います。

何でサポートセンターに情報が無かったのか、私は新商品が出たらとりあえず軽く公式サイトを確認する程度で
あまり詳しく無いのですがビルド番号は細か過ぎる情報で

あまり重要視されないのか、たまたまサポートセンターに情報が渡ってなかっただけなのか

気になります。ａｕ版で端末を確認してもアップデートの情報が出て来ない方は他にもこちらのビルド番号の方がどれほどの割合なのか気になりますね。他のビルド番号でもアップデートが来ていないのか

書込番号：23575677　スマートフォンサイトからの書き込み

[felts]

＞ともあやゆかさん

私も全く同じ症状で、ビルド番号が58.0.C.3.95と表示されており、Xperia Companionの「ソフトウェア更新」でも「既に最新です」と表示されていたため、ショップに持ち込もうと考えておりましたが、ダメ元でXperia Companionの「ソフトウェアの修復」を試してみたところ、すんなりと7月30日版の58.0.C.7.41に更新されました！
更新できないFirmが入っていた理由は良くわかりませんが、ハードウェア的な問題ではないと信じて使ってみようと思います。

書込番号：23575749

[felts]

ちなみに、「ソフトウェアの修復」はFirmのダウンロード後にユーザ領域を初期化しないか、初期化するかを選ぶことができます。
自分の場合は初期化しないにして問題なくアップデートされました。

以上ご参考まで。

書込番号：23575757

[ともあやゆか]

eltsさん　

Xperia Companionの「ソフトウェア修復」は試していませんでした。これで☓なら端末交換を申し込みしてみます。
アドバイスありがとうございました。

書込番号：23575836　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともあやゆか]

feltsさん
Xperia Companionの「ソフトウェアの修復」で最新版の758.0.C.7.41に更新されました。
同じ症状のユーザがある一定数現れないと、メーカーとして動かないのは残念です。
でもモヤモヤはスッキリしました。アドバイスに感謝です。

auサポ、SONYサポの対応は非常にガッカリでした。高価な端末なんだから、もう少し真摯な対応があってしかるべきかと。自分がユーザの立場だったらを意識し、困っている人の声に耳を傾けてほしいです。

書込番号：23575913　スマートフォンサイトからの書き込み

[m9651]

＞feltsさん

なるほど！　それは朗報ですね。「サポセン教えてちょうだいよ」という内容ですね。交換したのは早まったかな。

書込番号：23575973

[byaku]

私も先ほどXPERIA Companionで『ソフトウェアの修復』を初期化なしでしたところ、ビルド番号が『58.0.C.7.41』アップデートされました。
ありがとうございました。

書込番号：23577055　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

未だに海外製なら何の不具合も出ないと勘違いしてる人が約１名
バグに国内製も海外製もないのにね、暇なんだなぁ

書込番号：23577133

[かわしろ にと]

＞m9651さん
助かりました。私の端末も更新されセキュリティバージョンが7月になりました。

書込番号：23577269　スマートフォンサイトからの書き込み

[m9651]

＞かわしろ にとさん

よかったですね！
「ソフトウェアの修復」でしょうか。
feltsさんのヒットですね。

書込番号：23577482

[かわしろ にと]

＞m9651さん
はい、その通りです。
前の使用端末のxz2よりかなり通信が安定していなかったので
不思議に思っていました。

書込番号：23577600　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデートで文鎮化、無限再起動ループ

[hayachanmd]

au版使用中。本体ソフトウェア更新の案内が来たため本日アップデート。

「再起動をしたらアップデート完了です。」のメッセージが出たため再起動ボタンを押した所、
その後２時間以上に渡って無限に再起動をずっと繰り返していて操作を受け付けなくなってしまった。
正確に言うと起動直後の5秒くらいは操作可能だけど、すぐに「システムアップデートの完了中...」の通知が出ると同時に操作を受け付けなくなり、次の再起動が始まってしまう。
操作できる5秒の間に電源長押しをして電源Offにしても、終了処理中にフリーズして再起動処理が始まりまた勝手に再起動ループに入ってしまう状態でで電源Offすらできない。

同じような症状が出現している人いますか？


24時間365日、職場の内線PHS圏内にいる、もしくは電話がつながる状態でないといけない仕事をしておりau shopには行けず。
auのサポートにいつ電話しても話し中でつながらない。
元々あまりにも圏外が多くてauに不満があったため、これを機にオンラインでau解約しようとするも無限再起動で2段階認証DMを受診できず解約手続きもできず。

いろいろ詰んでおります。

書込番号：23571916

[林達永]

兎に角、auショップに行って症状の検証と修理の依頼に行きましょう。

解約するか否かは、その後で決めたら良いかと思いますよ。

キャリアは違うのですが、docomoのAndroidは始めだけ調子が良い。アップデート後は不具合が凄くてそれ以降、キャリアのAndroidは一切手を出していません。

どうしてるかと言うとSIMフリーiPhoneとAndroidを利用しています。アップデート後の不具合も無く、良い意味で感動しています。

スレ主さんの怒る気持ち凄く解ります。兎に角ドンマイです。

書込番号：23571977　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひーたんパパ。]

わたしは、当日にアップデートしましたが、そのようなことは、ないですね。通信速度向上して、ますます調子がよくなりました。wifi環境や通信圏内で、電源入れられたらどうでしよう？あるいは、sdメモリを抜いてみるとか、simカードを入れ直してみるとか、一般的な対処方法ですが、いかがでしょうか？

書込番号：23572032　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミヤノイ]

＞hayachanmdさん

それは大変ですね｡
まず強制終了を試してみる｡
電源ボタンと音量の上を同時に押しっぱなしにする｡
ダメならSIMを抜いて強制ボタンを押す（今もあるのかな？）

PC環境が合ってXperia Companion（今は名前が変わったのかな）使っているなら
接続出来るか確認し修復をかけてみる｡

最悪､初期化
再起動してソニーのロゴ､AUのロゴが出るならロゴが出た瞬間に
電源ボタンと音量の下を同時に押しっぱなしにする｡
初期化のボタンが現れる｡
但し､データは全部消える｡（SDは消えない）
（タイミングが難しいので何度かトライ）

最近のXperiaは触ってないので違うところがあったらご容赦｡

書込番号：23572063

[hayachanmd]

経過報告です。
本日、なんとかしてau shop に行ってきました。

店員さんに色々試みてもらうも、やはり修理に出すしかないとの事でした。

auのオプション保証に入っていないためリフレッシュ済別端末への交換はできないという事で有償での修理を依頼したのですが、
系列au店舗含め5Gの代替機種が無いため貸し出せず、4G端末を代わりに貸し出すことも制度上できないため、
修理の間の２〜３週間、代替機無しで過ごすしか無いと言われました。

職業側そんな事をすると例えではなく人が死ぬので、仕方なくその場で解約・MNP転出手続きをしてきました。
10万円以上の損失になりましたが呆れて怒る気にもならなかったので、サンクコストは忘れて今後金輪際SONYとauには関わらない事にします。

5G端末を販売していながら、5G端末の代替機の用意が無く、４G端末の代替機を貸し出すこともできないという途上国の3流企業もびっくりなauのサポート体制にも失望しましたし、買って3か月の端末が、通常使用でレンガになって保証も無いというSONYの低品質にも失望しました。

愛国心はあるので多少のコスパの悪さと、機能の低さには目をつぶってiPhoneや中韓メーカーのスマホではなく、できるだけ国産機を使ってきましたがもうやめます。SIMフリーiPhoneを注文しました。
デザインは気に入っているので10万円のコップ敷きとして今後も大事につかっていきます。

書込番号：23574886

[SMBT]

代替機出せないのは理解不能ですよね。
修理受付と代替機の貸出しがショップの唯一のメリットなのに...

そもそも1年以内の不良で修理代かかるってのもおかしな話。
普通はメーカー1年保証で、物損以外の電機的な不具合は保証してくれるはず。
SONYに言ってもだめでしょうか。

因みにですが、私もシャープ機を4台使っていましたが、2年持ったのは2011年に買った1台だけです。
合計の不具合箇所は8箇所、修理4回です。
私もシャープだけは今後は買わないと決めています。
今は中華端末に変えて幸せです。

書込番号：23575660　スマートフォンサイトからの書き込み

UQ mobileでも使えますか？

[あきひろ。]

auショップでXperia 1�Aを購入して、UQモバイルで4G運用することは可能でしょうか？SIMはUQのマルチSIMカードです。

書込番号：23571646　スマートフォンサイトからの書き込み

[α7R�W]

＞あきひろ。さん
問題無く使えます。

書込番号：23571656　スマートフォンサイトからの書き込み

[あきひろ。]

KDDIでは不可だと公式アナウンスありますが、ネット上では問題なく使えるという書き込みが多々ありました。

https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2003/27/news124.html

書込番号：23571668　スマートフォンサイトからの書き込み

[あきひろ。]

＞α7R�Wさん
返信ありがとうございます。現在の4Gスマホと同様に、支障なく使えるということでしょうか？

書込番号：23571674　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞あきひろ。さん
UQに5Gのサービスも契約も存在しませんから4Gの契約で
4Gのみの運用で利用可能です。
5Gなんて数年先ですから3大キャリアみたいなところで
割高な5G契約結ばされない方がよいと思います。

auは5Gスマホは5Gのシム、契約必須としていますが
同じシムです。値段高いだけ(笑)
日本に数少ない5Gのエリアにいけば5G通信は可能になります。

書込番号：23571712

[あきひろ。]

＞Taro1969さん
ありがとうございます。的確なお答えを頂けて安心しました。

書込番号：23571726　スマートフォンサイトからの書き込み

[あきひろ。]

https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2003/27/news124.html

＞Taro1969さん
この記事に関しては、5Gスマホに4G SIMカードを挿しても「5Gは」使えない。4G LTEなら使えますよ…という解釈でよろしいでしょうか？

書込番号：23571731　スマートフォンサイトからの書き込み

[α7R�W]

＞あきひろ。さん
実際にUQのマルチSIMカードで試していますので問題ありません。

書込番号：23571732　スマートフォンサイトからの書き込み

[あきひろ。]

＞Taro1969さん
ありがとうございます。今日本体を購入したいと思います。踏ん切りがつきました！

書込番号：23571736　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞あきひろ。さん
はい、3大キャリアは4G契約より5G契約が高額になります。
4Gのシムで使えないような仕組みを作っているケースもあります。

また、格安シムでも5Gの契約で500円アップなどのサービスもあります。

5G使えなくても5G端末買うと漏れなく5Gの料金となるキャリアと

5G通信するなら任意に500円アップで使うことも出来る格安シムのサービスがあります。

書込番号：23571741

[あきひろ。]

＞Taro1969さん
5Gスマホに4G契約SIMカードを挿しても動作しない…というキャリア側の声。4GのSIMカードでも問題なく動作しているという多くの書き込み。どちらも真逆でただただ心配でした。5Gが国内ほぼ非対応エリアである中、4G電波を使うしかないのに、端末が動作しないというキャリアの回答に納得いかなかったので…。

書込番号：23571759　スマートフォンサイトからの書き込み

[あきひろ。]

＞Taro1969さん
auショップ店員に…、UQのSIMを挿しても使えません。4Gでもです！と門前払いされました…。

書込番号：23571800　スマートフォンサイトからの書き込み

[α7R�W]

＞あきひろ。さん
auショップ店員に…、UQのSIMを挿しても使えません。4Gでもです！と門前払いされました…。
UQのマルチSIMカードで使えますよ。

書込番号：23571909　スマートフォンサイトからの書き込み

[あきひろ。]

＞α7R�Wさん
ありがとうございます。｢もっと詳しくわかる人いませんか？｣と上司の方に対応してもらい、購入できました！本当に色々とご丁寧にありがとうございます。

書込番号：23571915　スマートフォンサイトからの書き込み

止まることを知らない通知音

[ぬほん]

【質問内容、その他コメント】
初投稿なのでこれで合っているか分かりません。
ご了承ください。

今現在、au様の契約でxperia 1ii SOG01以下端末

現在使っている端末が永遠と通知音がなり続けています。
上部の通知には何も来ておらず
なんの通知でなり続けているのかがわからないでいます。
条件 としてサイレントモードをオフにしマナーモードを使用していない時になります。

目に見えない通知が来て通知が鳴り響きます。

この端末はなんの通知でなんで鳴らしているのかが全くわかりません。

分かっていることがこれぐらいしかなくて情報提供お願いします。

書込番号：23560859　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポニー☆彡]

再起動してみてはいかがでしょうか。

書込番号：23560967　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

au関連のアプリを有効にするのに、すべて､
次々に「OK」「許可する」をタップして設定を急いだ､
という事はありませんか？
そのために､どうでもいい「お知らせメール」が､
鬼のように連続着信している、とかではありませんか？

私の見当違いでしたら、ご容赦ください。

書込番号：23561079

[ぬほん]

既に再起動は何度もしています。
記入漏れ失礼しました

書込番号：23561732　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぬほん]

au関連は必要最低限のものしか通知オンにしていないので可能性が低いと思います。

仮にそうだとしたらステータスバーに何らかの表示があると思いますが、なんの情報もなくお手上げ状態です。

書込番号：23561740　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｔ．yukio]

自分は通知音全部オフにしてますが
たまにauのメール同期中て数秒だけ通知でますね。

Xperia xz2もAndroid10にアップデートしてから同じ現象ありました。

書込番号：23561834　スマートフォンサイトからの書き込み

スリープ状態になるとアプリなどが終わってしまう

[byaku]

機種変して、三日になります。
以前もXPERIAを使用していました。
スリープの設定を30秒にしていて、radikoを使用していると、30秒経つと終了してしまいます。
画面をオープンにしても繋がらず、再度radikoの立ち上げが必要になります。
Bluetoothで繋げているスマートウォッチも、画面がスリープになると、切れてしまいます。
これまで使っていたXPERIAではこの様な事はみられませんでした。
設定の仕方を教えていただけると幸いです。

書込番号：23559664　スマートフォンサイトからの書き込み

[byaku]

自己解決しました。アプリの設定でした。
ありがとうございました。

書込番号：23560026　スマートフォンサイトからの書き込み

Samsungギャラリーのwebサイトに移動、の機能が使えますか？

[Kv551jupiter]

PlayストアにあるSamsungギャラリー	画像上にある「webサイトに移動」の表示

Galaxy9からXperia1 �Uに機種変したいと思っています。

Galaxyには「Samsungギャラリー」というギャラリーのアプリがあるのですが、そのアプリはスクショした画像にURLが記録でき、画像上にある「webサイトに移動」をタップすると、webサイトにリンクする事が出来ます。

この機能が非常に便利です。
Xperia1 �U(他のAndroidスマホ)でも使う事が出来るのか知りたいです。

「Samsungギャラリー」アプリは、Playストアからインストールするとこが出来ますので、Galaxy以外のAndroidスマホでも使用することが出来ます。
ですが「webサイトに移動」の機能がGalaxy独自の機能なのか、Xperia1 �U(他のAndroidスマホ)でも使える機能なのかが不明です。

ご存じの方、ご教授いただけないげしょうか。

又はお手数ではありますが、Xperia1 �U(Galaxy以外のAndroid バージョン8以上のスマホ)で「Samsungギャラリー」アプリをインストールし、「webサイトに移動」の機能が使えるかどうかを試していただけないでしょうか。

参考画像を添付します。

何卒宜しくお願い致します。

書込番号：23555664　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

スクショからWebサイトへ移動ができるのは、Galaxyシリーズのみの機能です。
昨日Xperia 1 �Uでこの機能が使えないと質問された方がいました。

あとGalaxyのギャラリーアプリは、Galaxyシリーズ専用で他社機はインストールできないはずですが（他社機からだとPlayストア上で表示されない）。

書込番号：23555698　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

手元のGalaxy以外の他社機で、Playストア表示してもやはりギャラリー（Samsung Gallery／Galaxy Gallery）は表示されません。
Galaxy Music、Galaxy Notes、Galaxy電卓、Galaxy Membersなども含めたGalaxyシリーズ専用アプリは他社機からは表示されないですし、Playストアのマイアプリ→ライブラリで表示されていても選ぶと非対応機種となりインストールできないです。

他社機向けにも解放されてる、ブラウザ（Samsung Internet Browser）、S Health、Galaxy Wearableなどは表示され、インストールもできますけどね。

書込番号：23555733　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

あとアップされてるスクショですが、ギャラリー設定のカスタマイズサービス項目でメアド表示されてますが、隠すなり処理してアップされた方がよかったのでは。

書込番号：23555746　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kv551jupiter]

お返事ありがとうございます。

スクショからwebサイトに移動はGalaxy専用の機能なのですね。
そうですか〜、Xperia1�Uに機種変したかったのですが残念です。
この機能は便利過ぎて手放せないです(^_^;)

お手持ちの機種で試していただき本当にありがとうございました！

書込番号：23555754　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kv551jupiter]

あっ！！
メアドが乗ってますね。

教えていただきありがとうございます！

すみませんが質問自体を削除します！！

書込番号：23555760　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞Kv551jupiterさん
>すみませんが質問自体を削除します！！

御自身で削除することは出来ませんので、以下より削除依頼が必要となります。

■削除依頼
添付画像に、個人情報のメールアドレスが見えてしまっています。

画像の削除依頼は以下からしておけばよいです。

https://ssl.kakaku.com/help/inputform.asp?cd=2250
お問い合わせ種別に「書き込み削除依頼(本人)」を選択して
書き込み番号は「23555664」を記載。

削除理由に
個人情報(メールアドレス)が見れる状態で画像を添付してしまいました。
申し訳ありませんが、３枚目の画像の削除をお願いします。

のように記載しておけばよいと思います。

書込番号：23556326

[Kv551jupiter]

運営に削除依頼をして、一件の画像を削除してもらいました。

アドバイスありがとうございました。

書込番号：23557306　スマートフォンサイトからの書き込み