Google Pixel 4a のクチコミ掲示板

pixel4a SIMフリー版が通信不可に

[ベルマーレ2147]

突然、pixel4aが通信不可になって困っています。
色々と原因を探っていますが、他に何かあれば教えて頂きたいです。

・事象
　自宅のWiFiに接続不可となり、契約キャリア（BiglobeMobile）にも接続不可
　（WiFiを常時サーチしており、保存済みの表示はでるが、接続済みにならない））
　同時購入した他のpixel4aは正常に利用可能

・確認したこと
　スマホ本体再起動⇒解消せず
　光ONU再起動⇒解消せず
　WiFiルータ再起動⇒解消せず
　SIM抜き差し⇒解消せず
　SIMを抜いて、他の端末で通信確認⇒通信可能（SIMは原因では無い）
　スマホのネットワーク初期化/APN再設定⇒解消せず

・残りの対応は以下と思っています
　�@APNの設定
　　ベアラー⇒LTE
　　mvnoタイプ⇒SPN
　　mvno値⇒KDDI（BiglobeMobileのKDDIタイプなので）
　�A本体の初期化（更新とソフトウェアの修復ツールを使用）
　https://pixelrepair.withgoogle.com

書込番号：24326651

[でそでそ]

＞ベルマーレ2147さん
こんばんは。

機内モードをオン・オフ切り替えてみて、最終的にオフにしても変わりませんかね？
Wi-Fiに繋がらない時点でAPNだけの問題とは違いそうな感じでしょうかね…

書込番号：24326669　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

今まで使えていたのなら、APNは関係ないと思います。4aのWiFiを無効にしても、モバイルデーター通信はできないのでしょうか？

また、WiFiの利用可能ネットワークに表示されるアンテナ強度は十分でしょうか？なお、ルーターとONUは同時に電源を落として、5分ほど待ってから再投入したほうがいいかと思います。

書込番号：24326678

[ベルマーレ2147]

早々にご連絡ありがとうございます！

記入が漏れておりましたが、「機内モードをオン・オフ」もやってみたのですが
事象変わらずでして。

>Wi-Fiに繋がらない時点でAPNだけの問題とは違いそうな感じでしょうかね…

そうなんです、最初はWiFiに接続できないとなり、その後、4Gにも接続できなくなったので
ネットワーク初期化でWiFi設定もAPN設定もやりなおしたのです。
何か関連があるのか、正しいトラブルシュートできているのか、ご意見を伺いたく
投稿させてもらった次第です。

書込番号：24326687

[きぃさんぽ]

＞ベルマーレ2147さん
ハードウェアレベルの「故障」という選択肢はないのでしょうか。

書込番号：24326688

[でそでそ]

初期化してダメなら、ハードウェア面の故障が濃厚でしょうね。

おそらく、初期化する前に他に試せる事をやってからの最終手段という事かなと解釈しています。

ダメ元で初期化してみた方が手っ取り早いかもですね。

書込番号：24326693　スマートフォンサイトからの書き込み

[ベルマーレ2147]

＞ありりん00615さん

ご連絡ありがとうございます！

＞4aのWiFiを無効にしても、モバイルデーター通信はできないのでしょうか？

はい。無効にしましたが解消せずでした。。

＞WiFiの利用可能ネットワークに表示されるアンテナ強度は十分でしょうか？

はい。WiFiルータはリビングの中心に設置してまして、感度マップやアナライザーでみても
強度は十分かと思っています。そのスマホもリビングでしか使用していないモノになります。

＞なお、ルーターとONUは同時に電源を落として、5分ほど待ってから再投入したほうがいいかと思います

ありがとうございます。
そうですね、きっかりと時間は測ってはいないのですが、時間をおいてやってみたいと思います。
（ルータ再起動は接続端末が増えるたびに行っています）

書込番号：24326701

[ベルマーレ2147]

＞きぃさんぽさん

ご連絡ありがとうございます！

＞ハードウェアレベルの「故障」という選択肢はないのでしょうか。

そうですね、最後、本体初期化をしてNGであれば、そのような判断でしょうか。
購入して90日たってますし、googleの補償プログラムに入っていないので
新たな出費ですね、、

書込番号：24326704

[ベルマーレ2147]

＞でそでそさん

＞初期化してダメなら、ハードウェア面の故障が濃厚でしょうね。
＞おそらく、初期化する前に他に試せる事をやってからの最終手段という事かなと解釈しています。
＞ダメ元で初期化してみた方が手っ取り早いかもですね。

ありがとうございます。
そうですね、、他に何か試せることがあれば、やってみて、ダメなら初期化したいと思います。

書込番号：24326710

[でそでそ]

＞ベルマーレ2147さん
別の方へのコメントについてですが。

>購入して90日たってますし、googleの補償プログラムに入っていないので

↑お手持ちの製品は、再生品ということなんでしょうか？
新品であれば1年間の保証だと思いますが、
理解して90日とおっしゃっているのか、勘違いがあるのか、が気になったもので。

些細な点でスミマセン。

書込番号：24326756

[ベルマーレ2147]

＞でそでそさん

ありがとうございます。

＞↑お手持ちの製品は、再生品ということなんでしょうか？
＞新品であれば1年間の保証だと思いますが、

5月にgoogleStoreで購入した新品の正規品です。
であれば、1年保証に該当するのですね。私の認識違いでした。

ただ、何度もgoogleの交換・返品ページ見ても、問い合わせ先がループするばかりで
結局、まだたどり着けていない状況です。

書込番号：24326766

[オ電子レンジ]

修理に関して、既に以下は参照されましたでしょうか。
https://support.google.com/pixelphone/answer/9004345?hl=ja&ref_topic=7223822

書込番号：24326820

[ありりん00615]

リンクが正しく機能していないので、下記を参照したほうがいいですよ。
https://support.google.com/pixelphone/thread/107561563

書込番号：24326830

[ベルマーレ2147]

＞オ電子レンジさん
＞ありりん00615さん

情報ありがとうございます！
googleのページですが、非常にわかりにくく、意図的なものさえ感じます・・・
参考にさせて頂きます。まずは、今週末、初期化したいと思っています。
（とりあえず、旧端末でLINEを復活できたので、今週はそれでしのぎます）

書込番号：24327031

[ベルマーレ2147]

＞ありりん00615さん
＞オ電子レンジさん
＞でそでそさん
＞きぃさんぽさん

本日、googleサポートに連絡を行い、保証期間内であることを確認しました。
今日〜明日にかけて、トラブルシュートを行い、結果によっては交換、無償修理対応とのことです。

相談にのって頂いた皆様には感謝です。
初期化してダメだったら、また購入するしかないと思っていました。

色々とありがとうございました！

書込番号：24327231

[ベルマーレ2147]

今後、同じような事象が起きた人向けに残しておきます。
googleサポートと連絡を取ると、以下の確認がされます。
（問い合わせ番号が発行されます）

私の場合は、メールで以下の内容を試した結果を連絡すると
・補償交換案内のメールが来て、記載事項について承認⇒OKで返信
・RMA番号が発行され、発送案内メールが来ました。

※補償交換の端末はリサイクル品
※物が到着後、故障端末を2週間以内に返品しないと端末代金を請求されます


【画面右上の電波マークの状態確認】
【】特定の場所で問題が発生するか否か
【ビルド番号】
※ 確認方法：[設定] > [デバイス情報 ] > [ビルド番号]
【同じデバイスに別の SIM を入れると改善するか】
【落下や水没などの外的損傷はないか】
【ベータプログラムの利用有無】
【改造は行ったことはないか】
【システムアップデートを行う】
【システムアプリのアップデート】
【SIM カードの入れ直し】
【セーフモードで再起動】
【セーフモードを終了する】
【端末を出荷時の状態にリセットする】

書込番号：24331854

スクリーンレコードについて

[★とうこ]

ネットで見た動画をスクリーンレコードで録画しても音が録音されません。

録音を選択する時にデバイスの音もオンにしても入りません。サイレントで無くても入りません(-_-;)

アプリのラジオの音は入るのか試したらそのアプリは入りました。

その他の動画やホームページ等の動画の音声は録音出来ないのでしょうかね?

書込番号：24323053　スマートフォンサイトからの書き込み

背面のボタン

[((●ﾟνﾟ)]

後ろに着いているのは指紋認証のボタンだと思うのですが、下から何センチの高さにあるのでしょうか？
スマホスタンドカバーの四角いタイプを使いたいのですが、それの高さが10cmくらいあります。
付けたら指紋認証出来なくなるのは困るので･･･

書込番号：24308039　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

これの指紋センサーは下の方の「G」マークでなく、上の左のカメラ部部の少し下の所では。

書込番号：24308199

[redswift]

＞((●ﾟνﾟ)さん

今日は

使ってるPixel4aの背面です。
シュピゲンのケースを付けてるので、片側２ｍｍ程度サイズが大きくなってます。
クレジットカードサイズの物を置いてます。
大体のサイズ感がわかるでしょうか？

書込番号：24308313

[ひまＪＩＮ]

メーカーHPに図面があります。
https://store.google.com/product/pixel_4a_specs?hl=ja

この図面だけ見ると行けそうな気がしますが、実際図ってみると、かなり短いです。
写真が分かりづらくて申し訳ない。
でも9.7cm程度なので、10cmはまず無理だと思います。
さらに実際の使用時はセンサー周りに余裕が無いとタッチ出来ないので尚更かと。

書込番号：24308531

[((●ﾟνﾟ)]

ありがとうございます。
クレカが入るタイプのホルダーなので、画面を見る限り無理そうです･･･
友人からプレゼントされたホルダーなので使わない訳にもいかず･･･

書込番号：24308694　スマートフォンサイトからの書き込み

[((●ﾟνﾟ)]

＞ひまＪＩＮさん
確かに厳しそうです。
ギリギリだったとしても段差で使えなそうです。。
諦めてXperiaにしようかと思います。

書込番号：24308699　スマートフォンサイトからの書き込み

過去の日付で新しい0バイトの動画が作成される

[mamoru77]

過去の日付で新しい0バイトの動画が作成されます。


複数の日付で作成されていて、
pixelのフォトアプリで再生できないファイルとして扱われています。ほかのアプリでは動画として認識されておらず、
MP4FixではEMPTY fileとなります。

前回バックアップしたパソコンのフォルダにはないファイルで新しく作成されているはずですが、Filesアプリでプロパティを見ると最終更新日はそのファイルの日付になっていてよくわかりません。

以前もパソコンで見ると.pendingと先頭に書かれた再生不可能なｍｐ４ファイルができていたり（しかも端末から削除していないのに今回パソコンにつなぐと消えていた、、、）、
この機種もしくはカメラアプリは動画の撮影と保存に不具合があるのでしょうか？

バックアップはとっていますが、バックアップ前に大事なファイルが消えていたのではないか、今後消えてしまうのではないかとなんだか不安なまま使用しているのですが
このような不具合を抱えている方はいますか？
解決策があったら教えてください。

書込番号：24305859

Chromeアプリについて

[ナツキ。]

Googleの会社のどこにも問い合わせの場所がなかったのでここでします。
Chromeの他人のブックマークが自分の端末のChromeに表示されることってあるんでしょうか？
家族のChromeブックマークが自分のスマホのChromeのブックマークに表示されてます。
お互いの端末に自分のアカウントでログインはしておりません。
この現象の解決方法を知っている方はいますか？

書込番号：24300711　スマートフォンサイトからの書き込み

[Hammer11]

普通に何もしてないのに。でその現象はあり得ないですよね。
何かしらやらかしてるはずです。再確認ですね。

書込番号：24301147　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナツキ。]

やらかした、といいましても本当に互いの端末でログインはしてないし変な設定をいじったりはしてないはずです。
まさか同じwifi使っているから共有されたとかじゃないですよね？

書込番号：24301180　スマートフォンサイトからの書き込み

[オ電子レンジ]

今はログアウトしているとしても、過去にログインしたことがあるなら、
その際にブクマが同期された可能性があります。
そうでもなければ考えられませんね。

書込番号：24301238

[ひろやまむさし]

＞ナツキ。さん

2台とも新しい端末でグーグルアカウントもそれぞれ新規作成したりしていれば、そのような事態は発生しないかと思います。
また同じWi-Fiの接続機種間でブックマークが共有されるということは無いと思います。

考えられるとすれば、もともとご自分で使われていたスマホをご家族に譲って、新しくグーグルアカウントを作らせて使わせているけど、もともとのグーグルアカウントを消しておらず、新しいアカウントでログインしているつもりで、実際はもともとのアカウントでログインしているとかでしょうか。
また複数アカウントがスマホに登録されていると、Youtubeはもともとのアカウントのままとかも有りえますので、その場合にはYoutubeの「後で見る」が同じになるかと思います。

書込番号：24301260

[ナツキ。]

＞ひろやまむさしさん

私と父と妹は別々の機種でアカウント作っています。
妹のブックマークが私のChromeに表示されるってGoogleのセキュリティてどうなんでしょうか？

書込番号：24301269　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろやまむさし]

＞ナツキ。さん

スマホの譲渡が無いとすれば原因は分からないですね。
↓のように、ブックマークを他のアカウントにコピーすること自体は可能ですが、無意識のうちにやってしまうようなものではないので…
https://www.infact1.co.jp/staff_blog/webmarketing/44804/

書込番号：24301372

[w**]

Chrome を他のユーザーと共有する機能が有り、その中にブックマークの共有も有るので、他の設定と間違ってその設定をしてしまったとか？
設定を見直してみては？

詳しくは「Chromeを他のユーザーと共有する」で検索して、Googleのヘルプを見て下さい。

書込番号：24305912　スマートフォンサイトからの書き込み

[Chubou]

Chrome画面の右上（パソコンの場合。スマホでは別な場所かも）に、ユーザーのマーク（アルファベット?）が出ていると思います。
それが、自分のアカウントでなく、妹さんのアカウントになっている、とかではないですよネ？
「Googleアカウントの管理」の「個人情報」欄で自分のアカウントに間違いないことを確認してみて下さい。

アカウントをクリックした時、もし「同期は有効です」となっているなら、一度、オフにしてみる。
そして「Googleの設定」をやり直してみる。
その際、「すべてを同期する」ではなく「同期をカスタマイズする」を選び、「同期データ」の項目で「ブックマーク」を同期の対象から外してみては如何でしょう？

書込番号：24307416

モバイルSuicaの反応について

[Mickey51]

こんにちは。

スマホケース無し、裸の状態で、モバイルSuicaを使用しております。
お店で決済するときに、読み取りエラーになるケースがたまにあります。
大手コンビニでは全く問題無いのですが、ツルハドラッグやカクヤスなどではエラー音がなり、お店側の端末に、もう一度かざして下さい、といったようなメッセージが出てます。
もう一度かざすと、大抵は大丈夫です。
ちゃんと、説明書にあるFelica部分をかざしてます。

原因をご存知の方や、同じ症状に遭遇されてる方、いらっしゃいませんでしょうか？

勝手な推測なのですが、デュアルSIMが関係してたりしないでしょうか？
お店端末が、どちらのSIMのSuicaを読み取ってよいかわからずエラーとなっている、みたいな。
もちろん、Suicaアプリは一つしかインストールされてませんが。

書込番号：24294102　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

すでにpixel 4a売却してしまいましたが、デュアルSIM＋モバイルSuicaの組み合わせで使用していました。

読み取りエラーになることはほとんどなくSIM1枚時も２枚使用時も特に差は感じませんでした。（ＴＰＵ素材のケース使用）

オートチャージは使用していませんでしたが、定期とGooglepay経由のチャージでの支払いに使用してました。

モバイルSuica自体はスマホの電源が切れていても使えるので、

「どちらのSIMのSuicaを読み取ってよいかわからずエラーとなっている」

という指摘はちょっと的外れな気がします。

書込番号：24294136　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞Mickey51さん
＞＞どちらのSIMのSuicaを読み取ってよいかわからず
FelicaとSIMはまったく無関係ですので、その心配はいらないです。
なにか別の要因があるのでしょう。

書込番号：24294264

[BMW and more]

この読み取り機ではないでしょうか？丸い部分は青いシールが貼ってあったりします。
自分が使ってる中ではこいつと相性が悪いです。

https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1006422.html

書込番号：24295373

[BMW and more]

この読み取り機の攻略法、わかった。端末を2cmくらい浮かせると成功率高い。
40度くらいの角度をつけて端末の上端を読み取り機の丸い部分の上側に当てるとだいたいそのくらいの距離になる。
言葉だけで伝えるの難しいね。

書込番号：24298505

[Mickey51]

ご回答ありがとうございましたm(_ _)m
参考にさせて頂きます。

書込番号：24298781　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mickey51]

＞BMW and more様
ご回答ありがとうございましたm(_ _)m
恐らく、この読み取り機の可能性が高いです。
次回の買い物のときに、確認して、また返信させて頂きます。

書込番号：24298789　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mickey51]

＞BMW and moreさん
こんにちは。
先日、エラーの発生する端末を確認しましたところ、パナソニックの端末でした。
BMWさんご提示のかざす方法で試してみたいと思います。

書込番号：24305550