Galaxy A21 のクチコミ掲示板

UQモバイル版でpovo2.0が利用できない

[エル1107]

UQモバイル版(SCV49)で、povo2.0を使おうとしたのですが、電話番号は不明と表示され、電話が使えません。
APN設定はしており、モバイル通信はできています。
再起動やSIMカードの抜き差しをしても電話番号が表示されません。
元々、povo2.0の対応端末には入っていませんが、UQモバイル版のGalaxy A20やドコモ版のGalaxy A21は対応しています。
なお、SIMカードの状態は更新しています。
わかる方がおられましたら教えてください。

書込番号：24373660

[舞来餡銘]

一度、リセットオプションでWIFI、Bluetooth、モバイルネットワークのリセットを行ってみてはどうでしょうか?

書込番号：24373745　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

開通手続き済みで、電話番号が認識されないのであればSIMカードもしくはスロットに問題があるのかもしれません。
他の端末で確認してみたほうがいいでしょう。

書込番号：24373806

[エル1107]

＞舞来餡銘さん
リセットオプションでWIFI、Bluetooth、モバイルネットワークのリセットを行ってみましたが、電話番号は不明のままです。

＞ありりん00615さん
iPhone8で試してみたところ、電話もネットも認識します。

書込番号：24373827

[ryu-writer]

＞エル1107さん
愚問ですがその端末、SIMロックは解除されてるのでしょうか？参考までに。

https://www.uqwimax.jp/mobile/support/procedure/simcard/unlock/
上記から解除を行うことは一応可能かと思われます。もしロックされてないにも関わらず利用が出来ないのであれば端末が回線に対応していないと判断せざるを得ないかも知れません。

書込番号：24374205　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

＞愚問ですがその端末、SIMロックは解除されてるのでしょうか？参考までに。

モバイル通信が出来ている時点でSIMロックは既に関係ありませんが、UQ版SCV49はそもそも最初からSIMロックされていませんし、au回線で使うのに頓珍漢な議論です。MVNOロックを心配しているなら、総務省の指導で2017年8月に撤廃されています。

書込番号：24374399

[mjou]

当方３機種で試しましたが１機種も番号表示しません
ただ開通テスト１１１は出来ます
APN設定すればデーター通信できます
A21の設定まではわかりませんがVoLTEーONの項目あれば
ONにしてください

書込番号：24374404

[エル1107]

＞ryu-writerさん
引用のサイトに記載があるように元々SIMロック解除は必要ありません。

＞エメマルさん
ドコモのSIMを入れた場合は通話・データ通信共にできましたが、auのSIMは通話しかできませんでした。
KDDI系には何か規制がかかっているのでしょうか。
ドコモ版の方が万能ですね。

＞mjouさん
3機種ともpovo2.0で試されましたか？
VoLTELは自動的にチェックが入っています。
開通テストは「通話できません」と表示され、できませんでした。

書込番号：24374433

[mjou]

3機種ともpovo2.0で試されましたか？

もちろんです
データー通信出来ているということは
開通手続きしてますよね
どういうわけか新規でも開通手続き必要ですので

書込番号：24374443

[mjou]

POVO2.0からのメール抜粋です

povo2.0アプリより利用開始手続きをお願いいたします。

■お手続きについてのご注意
下記の時間帯にお手続きをされた場合はご利用開始までにお時間をいただきます。
・21時〜9時：9時以降に順次ご利用いただけるようになります。

書込番号：24374452

[エル1107]

＞mjouさん
昨日18時頃、povo2.0アプリより利用開始手続きをしています。
auからの変更です。
iPhone8で試してみたところ「povo 4G」と認識され、通話・モバイル通信共にできました。

書込番号：24374466

[mjou]

＞エル1107さん

UQ版A21固有の問題があるのかもしれませんね
利用端末に電話番号表示されなくても通話利用できている
人は結構いるみたいなので表示しない事と
通話できない事はイコールではないようです
何方かの有意義なコメントつくといいですね

書込番号：24374499

[エル1107]

＞mjouさん
通話とSMS共にできないです。
データ専用に使う予定ではありますが、SMS認証する度に別の端末にSIMを入れ替えるのは正直面倒くさいですね。
解決策があれば嬉しいのですが…

書込番号：24374975

[ryu-writer]

＞エメマルさん
＞エル1107さん

おっしゃることは理に適っています。が…

https://www.uqwimax.jp/mobile/support/procedure/simcard/unlock/

次の記述があります。

※Xiaomi Redmi Note 10 JE、OPPO A54 5G、Galaxy A41、AQUOS sense3 basicは、お客様にて本ページ下部にある「一部Android機種での利用設定」の操作を行うことでSIMロック解除が完了となります。（当該端末以外のAndroid端末では上記設定は不要です。）

確かにこの機種は上記機種に含まれてはいませんが、発売開始は9月9日で直近となっており、上記機種と条件的に非常に似通っているのが気になります。実は単に記述漏れしてるだけだった、という可能性はないのでしょうか？

念のため、UQのサポートに確認を取るなり「一部Android機種での利用設定」の操作を行ってみるなりする価値は十分にあると自分は思います。

書込番号：24375155　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

＞ryu-writerさん
確かにこの機種は上記機種に含まれてはいませんが、発売開始は9月9日で直近となっており、上記機種と条件的に非常に似通っているのが気になります。実は単に記述漏れしてるだけだった、という可能性はないのでしょうか？

9月に発売したのはau版です
UQ版は相当前に発売開始しました

書込番号：24375171

[mjou]

追記
UQ版発売は昨年１２月です

書込番号：24375177

[エル1107]

＞ryu-writerさん
今回質問させていただいているUQ版の発売日は2020年12月12日です。
直近の2021年9月9日と言われているのはau版ではないでしょうか。

書込番号：24375180　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

エル1107さん、mjouさんが指摘している通り発売日は全く関係ありませんし、既にモバイル通信は出来ているので、SIMロックの概念が理解出来ていないとしか思えません。

書込番号：24375274

[ありりん00615]

SIMロックされていたとしても通話は可能です。SIMが正常なのに通話もできないのなら本体側の故障かと思います。

書込番号：24375314

[エル1107]

＞ありりん00615さん
コメント記入済ですが、ドコモのSIMを入れた場合は通話・データ通信共にできます。
UQ版なのに、povoではデータ通信しかできない点が不思議なのです。

書込番号：24375337

[エル1107]

本機種（UQ版）を持っていて、同様にauやpovoのSIMを入れられた方がおられると参考になるのですが…。

書込番号：24375345

[RuNaxxx]

私はpovo1.0でGalaxyA21（uqモバイルで購入）を利用しており
この度、1.0→2.0に変更申し込み致しました
以下、現在の状況です

・povo2.0のsimカードを差し込むと回線は繋がるのに通話不可
　→発信すると『通話できません』
　→着信させると『圏外の案内』
　→端末の情報を見ると『電話番号不明』


・ネット回線は繋がる
　→デザリング使える
　→GalaxyA21でのネット利用可

povo1.0simでは問題無く使用できてましたが
povo2.0で使えない端末なのか不明ではありますが
docomoで販売されてるGalaxyA21端末は公式HPでは使用できる案内をされていたので解せない状況です

書込番号：24375408　スマートフォンサイトからの書き込み

[エル1107]

＞RuNaxxxさん
全くその通りの症状です。
ドコモ版が対応していて、同じKDDIの中ではダメだなんて信じられないです。
povo1.0では使用できていたということは希望が持てるのでしょうか。1.0からの変更とはいえ、SIMカードの交換はあったということですよね？
気になるのはpovo2.0はコンセプトだけでなく仕様も違うのかもしれない点です。本機種は違いますが、iPhone等のアンテナピクトではpovoと表記されるようになりましたし。

書込番号：24375446　スマートフォンサイトからの書き込み

[RuNaxxx]

povo1.0から2.0の移行もsim変更がいります。
（プラン変更とかではなく独立したサービスなのかな）
昨日、simが送られて来てGalaxyA21に差し込んだら上記状況となりました。


昨日スクショしたGalaxyA21でpovo2.0simを入れた画像添付しておきます。
・回線は移行されてる状態が上の□
・赤塗りは個人情報なので消してます
　（○○さんの携帯みたいな文言）
・電話番号の認証表示

書込番号：24375467　スマートフォンサイトからの書き込み

[エル1107]

＞RuNaxxxさん
対応する日が来るのかわかりませんが、故障とかそういうことでないことがわかってよかったです。

書込番号：24375519　スマートフォンサイトからの書き込み

[RuNaxxx]

残り充電の%も似た同じ状態ですね(TT)

問い合わせチャット待ちしてるのですが今日中にできるのか‥待ち人数が凄くて‥
なにか進展ありましたら追記させていただきます。

またauも契約してるのですがauSIMで利用してるGalaxy Note10+の方にpovo2.0simをいれたら
端末情報の番号は不明ではありましたが、発信も着信もできる状態ではあります。

GalaxyA21（uqモバイル版）では相性が悪いで済まされてもトッピング買ってしまったので（トッピング買ってないから通話できないのかと思い）なんだかな‥って心残りもしそうです。

書込番号：24375538　スマートフォンサイトからの書き込み

[エル1107]

＞RuNaxxxさん
問い合わせ結果がわかりましたら、よろしくお願いします。
私も29日、30日に別件で各々10回以上問い合わせましたが、一回も繋がりませんでした。

書込番号：24375580　スマートフォンサイトからの書き込み

[RuNaxxx]

エルさーん！いらっしゃいますかー！
なんとか自力で対応できましたよー！

書込番号：24377508　スマートフォンサイトからの書き込み

[エル1107]

＞RuNaxxxさん
どのようにしたらできましたか？

書込番号：24377634　スマートフォンサイトからの書き込み

[RuNaxxx]

こんばんは(•'-'•)

設定なので途中間違えてるとそこが不具合になってしまうので最初から書かせていただきます。
長くなりますが申し訳ないです。

まずpovoが案内してる設定を行います。


【povo2.0案内】
設定→接続→APN
・名前　povo2.0
・APN　povo.jp
・認証タイプ　CHAP
・APNプロトコル　IPv4/IPv6

ここまでされてるか確認してください。

書込番号：24377642　スマートフォンサイトからの書き込み

[RuNaxxx]

通話できない原因として‥
設定→端末情報→ステータス情報→SIMカードの状態
ここをみると
【IMS登録状況】
未登録

この未登録が通話できない原因なので
この未登録を登録済みにする作業を下に載せます

設定→接続→モバイルネットワーク→APN→追加
・名前　ims
・APN　ims
・APNタイプ　ims
・APNプロトコル　IPv4/IPv6
・APNローミングプロトコル　IPv4/IPv6

書込番号：24377644　スマートフォンサイトからの書き込み

[RuNaxxx]

上記APNを追加した後に

設定→モバイルネットワーク→ローミング設定→通信事業者→自動選択をOFF

（検索する時間を少し要する）

KDDI（4G）を選ぶ

この追加作業を行うとIMS登録状況が登録済みに変わり通話できるようになるので、お試しください！

書込番号：24377648　スマートフォンサイトからの書き込み

[エル1107]

＞RuNaxxxさん
記載通り入力したところ、通話できるようになりました！
諦めかけていましたので、本当に嬉しいです。
ありがとうございました！！

書込番号：24377688　スマートフォンサイトからの書き込み

[RuNaxxx]

エルさんも通話できるようになったとの事でふたり解決で良かったですね！
端末情報の電話番号はいまだ不明表示ではありすがそこはもう気にせず使います（笑）

また機会がありましたらよろしくお願いします。

書込番号：24377692　スマートフォンサイトからの書き込み

[エル1107]

＞RuNaxxxさん
電話番号は確かに不明のままですね。
使えれば問題ないです。
RuNaxxxさんも購入されたトッピングが無駄にならなくて、よかったです。
本当にありがとうございました！！

書込番号：24377770　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナポナポタン]

はじめまして、私はS10ですが通話ができませんで発信テストができない状態です。インターネットは4Gの電波があるときは可能です。ただ時間がたつとなぜか通話ができるようになるのですが、また知らない間にSIMカードを認識しなくなります。そうなるとインターネットもできなくなり機内モードのオンオフで解決はするのでがまたSIMカード認識エラーの繰り返しです。
何かご存じでしょうか？

書込番号：24377785　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

上記で紹介されているimsのAPN設定は行ったのですか？

書込番号：24377890

[ナポナポタン]

ありがとうございます。昨日から今のところ問題なく使えております。povo2.0のチャットだと回線に以上がないかと、基本的な回答しかもらえなく改善などせず困ってました。チャットが繋がるまでも1日目は5時間待ち、2日目も2時間待ち、ICカードの再発行のみ対応でした。皆様には感謝しております。また何かあればよろしくお願いします。

書込番号：24378420　スマートフォンサイトからの書き込み

[sho-nan]

私もA51で電話番号不明な問題が起こり調べてました。
結果的にはpovoの仕様だそうです。認証とかで大迷惑ですが。

アイフォンならどうにかなる記事読みましたが、
アンドロイドは打つ手がないようです。

書込番号：24418545

[ryu-writer]

ボロクソ言われた者ですが…

https://www.uqwimax.jp/mobile/support/procedure/simcard/unlock/

最新の情報では一部内容が書き変わっており、「一部Android機種での利用設定」が必要な端末としてA21も追加されております。つまり、この設定を行わない限り、完全なSIMロック解除済み端末の動作にならない可能性が十分にあるということです。

確証がある訳ではありませんが、一応上記設定を行ってみる価値はあるように思います。もしかしたら、電話番号が表示されないという不具合の解消に繋がるかも分かりませんので。まぁ違うのかも知れませんがね。

書込番号：24418843　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

au端末における利用設定ってSIMロック解除が始まる前からある設定だし、そもそもau同士のSIM交換でも必要な行為なので、ここに追記したのもSIMを認識しない場合の対処が目的でしょうね。
実際に利用したことがある人ならわかりますが、SIMを挿しただけでは認識しない場合に有効なだけで、既にSIMを認識した状態では何の効果もありません。

書込番号：24425120

[�h]

他社ネットワークでVoLTE通話をするときには、
ims設定が必要なときがあるんですねー。
ドコモのSIMロック解除の「対応周波数帯」
の一番下、小さく書いてあるのを見つけました。

書込番号：24521201

[舞来餡銘]

povo2.0は利用ネットワークがauと同じでも管轄が別ですからね

書込番号：24806775　スマートフォンサイトからの書き込み

auのSIMカードは使えますか？

[ウリ坊です]

初質問です。
至らない点もありますが、よろしくお願いいたします。

実家から未使用のGalaxyA21を貰いました。キャリアはJ:COMのSIMフリーです。

SIMロック解除されているので、いま使っているauのSIMカードを差したのですが、自宅のWi-Fi環境ではネット電話とも使えるのですが、外に出てWi-Fiが切れるとネットワークに接続出来ません。電話は掛けれました。

昨日auショップに出向き、SIMカードを新品に交換して、再度設定したのですがネットワークには接続する事ができませんでした。
(ショップでも接続をやっていただきましたが、やはり無理でした)

どうすればauのSIMカードを使えるようになるのでしょうか？

またJ:COMのスマホのネットワーク制限などを調べるサイトがあれば教えて下さい。
(現金で払っているので残債はないです)

困っております。
よろしくお願いいたします。

書込番号：24788988　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーるきーる]

APN設定不要なはずですが、それでも使えないなら端末故障とかもあり得るかも

書込番号：24789126

[舞来餡銘]

＞ウリ坊ですさん
最近JCOM版A21を購入して設定しました

auのSIMが4Gプランか5Gプランか不明ですが

SIMステータスからステータス更新をWIFI接続で行って下さい

その上でAPNが表示されるかも知れません

されない場合は手動でAPN登録して下さい

https://sumaho-susume.com/au-apn-setting

書込番号：24789148　スマートフォンサイトからの書き込み

[越後の旅人]

j:com モバイルのGALAXYA21を他会社のSIMカードで使う方法を検索してください。設定方法が説明書されてます。＞ウリ坊ですさん

書込番号：24790620　スマートフォンサイトからの書き込み

[越後の旅人]

＞ウリ坊ですさん
Googleでスクリーンショットの項目検索してください。設定方法が見れます。

書込番号：24790634　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

JCOM版で他社SIM使う前提のSIMステータス更新方法

https://mobile.twitter.com/PoiKeee/status/1536173502998679552?cxt=HHwWgMDU-a7qytEqAAAA

auの5GプランSIMだと上記処理が必要かも知れません

書込番号：24791264　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ5G SIM SCV49で使えますか？

[プリン氏]

iphoneSE第三世代で契約したドコモ5G SIMをSCV49（SIMフリーJCOMモバイル版）で使えるでしょうか？

ドコモ5G SIMをSCV49に入れても、
「ネットワークがSIMカードをロックしました」
「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」
と出てAPN設定ができません。
電話番号も表示されません。
wifiでSIMカードの状態を更新を試してもエラーでできません。

Androidバージョン10が問題なのでしょうか？
それとも、ドコモ5G SIMをSCV49で使えないのでしょうか？

（参考）https://www.denwasite.com/post-4770/#i-2というサイトでは、ドコモ5G SIMをSCV46、43，48で使用できると書いてありますが、49の情報はありませんでした。Galaxy A21 SC-42A docomoで使えるのかも不明でした。

書込番号：24762849

[舞来餡銘]

SIMロック解除は完了してるんですかね?

その上でSIMステータス更新が必要です

書込番号：24762893　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

https://www.au.com/online-manual/scv49/scv49_01/m_13_00_06.html

auからの購入の場合、SIMロック解除されてるか確認必要です
(UQ版はSIMフリーです)

仮にSIMロック解除済みでも3G(WCDMA)がBAND1のみなので既にdocomoではサービス終了済みです

docomo VoLTEでの通話になります

書込番号：24762935　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

JCOM版はSIMフリーですが状況がおかしいので本体を最新アップデートして初期化してやってみて下さい

書込番号：24762938　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

https://s.kakaku.com/bbs/J0000035253/SortID=24005512/

過去クチコミでも苦労されてます

書込番号：24762939　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリン氏]

ありがとうございます。自宅にWi-Fiがないので、外出先でandroidアップデート→SIM更新やってみます。

書込番号：24763711　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリン氏]

Wifiの接続がうまくいってなかったのが原因でした。SCV49のSIM更新できました。ありがとうございました。

書込番号：24764591

初心者には十分かな

[まりりん777]

使用してもう少しで一年たちます。
バッテリーの持ちはいいです。
ただアプリの立ち上がりが微妙に遅いです。
一番最初がこの機種なら問題ないのですが、私はこの機種で3台目なので、どうしても差を感じてしまいます。
あと、娘からですが、リズゲーはカクカクしてやれないそうです。

入門機としておすすめします。

書込番号：24621527　スマートフォンサイトからの書き込み

TVer

[コングサン]

このスマホにインストールしたTVerアプリで番組を視聴出来ないでいます。

TVer自体は起動しホームや番組の検索などは問題ないのですが、いざ再生ボタンを押すとスマホのホーム画面に戻ってしまいます。

アプリはPrayストアからインストールしています。

何度かアインストールとアインストールを試しましたが、改善されませんでした。

どなたか解決方法ご存知の方がおられましたら、ご教授いただければと思います。

よろしくお願いいたします。

書込番号：24568762　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞コングサンさん
取り敢えず手持ちのA21 SC-42AにTVerを入れてみましたが正常に動作し動画も再生可能な状態です。

この手のトラブルで一番有りがちなのはスマホにインストールされているウイルス対策アプリとの干渉によるものです。当てはまる場合、可能であれば一旦対策アプリをアンインストールしてTVerの動作を確認してみてください。嫌なら対策アプリのサポートに相談を。

ウイルス対策アプリ以外にもメモリ管理アプリやブルーライト対策アプリなど常時起動して動作するタイプのアプリには同様な干渉の懸念があります。心当たりがないか確認してみてください。

書込番号：24569220　スマートフォンサイトからの書き込み

[コングサン]

>ryu-writerさん

ご教示ありがとうございます。
購入時からアプリはほとんど追加でインストールしていません。
ウイルス対策関連のアプリもインストールしていません。
ほか、干渉しそうなアプリを確認して、だめなら端末初期化して試してみようと思います。

ありがとうございました。

書込番号：24573002　スマートフォンサイトからの書き込み

回線契約ないと手続きに5時間かかると言われました。

[jijinsuke]

現在使用している端末の調子が悪く店頭で回線契約が無くても購入可能と書いてあったので購入したい旨店員に伝えたところ購入手続きに5時間かかるその間同席が必要と説明を受け非現実的な回答に購入を断念しました。
当方はdocomo回線契約が無いのでこのような対応だったのではと思います。
この店の問題かもしれませんが悲しかったので書き込みさせていただきました。

店舗は兵庫県の大手電気店の店舗です。対応はdocomo担当者でした。

書込番号：24489977

[シグルドリーヴァ]

ヨドバシカメラで聞いた限り時間がかかることはあるらしいです
自分の経験上では1時間位必要かな
5時間はその店員が話盛りすぎかな

書込番号：24490020　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

ドコモショップは何処も上から目線ですよ。まるで昭和のお役所の窓口の高卒のお姉さんみたいです。
Webでの契約変更が便利です。

書込番号：24490040

[トランスマニア]

jijinsukeさん

何故時間が掛かるのか？

それは、契約手続きの時間と解約手続きの時間と解約処理終了連絡の待ちの時間が掛かるからです。

docomoだけ普通に端末購入は出来ません！

総務省対策の為に端末購入希望のお客様に対して、一旦回線契約して即解約で端末購入にも一応対応してますよって事にしてます。

ハッキリ言ってdocomoはふざけてますから、店舗や総務省にクレーム入れまくりましょう。

大手殿様企業を動かすのは個人一人一人の力に他なりません。

書込番号：24490121　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

参考URL。

https://toyokeizai.net/articles/amp/424804

販売店側には端末のみでの販売をしたくない切実な理由があります。ぶっちゃけ、1円の利益にもならないからです。だからと言って許されて良い訳ではないですが…この問題の闇は深すぎます。

私自身、ほぼ未使用品の白ロムとして購入しレビューも書きましたが、既にこの端末の旬はあらゆる点において過ぎています。白ロムの価格も以前より上がってますし、一般的水準としての性能から言っても2万円出して正規購入するメリットが果たしてあるかどうか疑問です。

それでもこの端末が欲しいのでしたら、やはり白ロムの方がお勧めです。

https://item.rakuten.co.jp/worldmobile/0738300-red-s/

探せばまだ市価より安価で購入出来ます。補償サービスに関してはMVNOをご利用という前提であればこういったスマホ保険が使えます。

https://www.mysurance.co.jp/service/sumaho-hoken/android/

総合的に考えれば白ロムでもドコモショップに持ち込んでの修理自体は可能ですし、正規購入品に見劣りするのは購入後の1年保証がないことだけです。

書込番号：24490249　スマートフォンサイトからの書き込み

[jijinsuke]

皆さん
返信くださりありがとうございます。

今使っている端末のバッテリーが膨張して画面にヒビが入り今にも壊れそうな状態だったので取り急ぎ店舗での購入が必要でした。
少し時間が掛かりますがネットで白ロム購入したいと思います。それまで今使っている端末が持つ事を祈りたいと思います。

docomoに直接メールで何故手続きに５時間かかるのか問い合わせしてみました。
返信が来ましたので共有いたします。
５時間かかる理由には全く触れられなく手続きの所要時間に関する問い合わせにすり替えられていました。残念な会社です。

--------------------
回線契約を伴わない端末の購入時における
手続きの所要時間につきましては、恐れ入りますが、
購入予定の窓口へ直接ご確認くださいますようお願いいたします。
--------------------

書込番号：24490350　スマートフォンサイトからの書き込み

[トランスマニア]

jijinsukeさん

＞５時間かかる理由には全く触れられなく手続きの所要時間に関する問い合わせにすり替えられていました。

新規契約する時間
解約手続きする時間
解約処理完了の連絡を待つ時間

これが長時間掛かる本当の理由です。普通に端末販売すれば良いだけなのにdocomoがやらないだけ。総務省に報告しましょう。

docomoがお客様にメールで送ると証拠が残り行政指導される可能性を懸念してると推測出来ます。

書込番号：24490681　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

家電量販店のドコモショップだと店舗スタッフかフランチャイズ元から派遣されたスタッフになるのでドコモ公式との回答に誤差が出てきてしまうのもあり得る話かと。
特に契約に関しては店舗によってまちまちです。
問い合わせ先はドコモより店舗そのものに問い合わせて聞いたほうがおかしいかおかしくないかハッキリとすると思いますよ。

また家電量販店だと店舗で話しかけるスタッフと契約者等の事務手続きを行うスタッフは完全に別れている場合もあります。
それこそ契約手続きをあまり知らない人もいるので、余計にゴチャつきますね。

キャリアのショップは店舗数が多いので、一つの店舗が外れでも気にせず違うショップに出向いた方が精神衛生上いいかなと思います。
特にドコモ直営店か大型のドコモショップ単体のお店に出向いた方が安定した接客を受けられると思いますよ。
家電量販店で何回か買ったことがありますが、店舗によってめちゃくちゃ差が出るイメージです。

書込番号：24490873　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネモフィラ1世]

家電量販店での各キャリア担当者はとにかく新機種を売り付けたいだけに雇われてるだけってイメージ
前を通りかかっただけで話しかけてくるしうざい

書込番号：24490913

[まっちゃん2009]

端末単体購入でのドコモの他キャリア比で劣る仕様（契約扱い→キャンセル処理）は、システム都合による暫定的な対応となってるようです。
今後システム改修による対応を検討してるそうですから、仮に総務省に報告しても改修予定とドコモが言えば終わりでしょう。多少改修時期が早まる可能性はあるでしょうが。

通常は40分前後、長くて1時間とかですが、店舗によっては本人確認書類不要とかもあったり対応はマチマチだと思います。
ドコモの回線契約有り無し（ahamo含む）でも多少時間が変わってくる？
まあ端末単体購入できるのを知らない人はまだまだ多いみたいですし、単体購入するのはガジェット好きな一部というイメージですね。

ドコモ直営はオンラインショップのみとなっており、実店舗や量販店は直営ではないですし、スタッフの対応含めて大きく差があります。
詳しく知らないスタッフ、適当な回答するスタッフさえいるので、sky878さんがおっしゃるように別店舗に行ってみるとかもよかったかもしれませんね。

あとGalaxy A21は2019年秋冬モデルGalaxy A20のマイナーチェンジ版でOSバージョンアップも1世代で終わり（次のAndroid 12は提供されず）です。
一時期は契約形態問わず投げ売り価格でしたが、生産終了が近いと思われ在庫薄となってきてる感じですし、正直今はお得感があまりない機種となってます。

書込番号：24491010　スマートフォンサイトからの書き込み