AQUOS sense4 lite のクチコミ掲示板

サポート最悪、所定の手続きでキャンセル出来ない

[パワーエアロ]

チャットも散々待たされ質問した内容とは無関係な回答、電話もでない、サポートに不安を覚え、所定の方法で
キャンセルを申し出た処

1.製品受け取り前キャンセルのご依頼を承りました。回答1番目

2.日頃よりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。回答2番目
楽天モバイル　キャンセルWeb受付センターです。
Webフォームよりお申し込みキャンセルのご依頼ありがとうございました。
確認したところ、大変申し訳ございませんがシステムステータス上、WEBキャンセルでのお申込みが出来ませんでした。
大変お手数をおかけいたしますが、下記方法にてご相談ください。

▼製品をお受け取りになられてしまった場合のお手続き
My楽天モバイルよりチャットでお問い合わせください。
アドバイザーにて対応させていただきます。

　〇WEBのMy楽天モバイルからチャットを利用する場合
　　「my楽天モバイル」にアクセスし、画面右上の三本線メニューの中の「サポート」をクリックします。
　　 その後、「チャット相談を利用する」よりお手続きください。

　〇アプリのMy楽天モバイルからチャットを利用する場合
　　アプリからお問い合わせの場合はmy楽天モバイルアプリを開き、
　
　画面下部メニューの「サポート」の上に表示されるピンク色のアイコンよりお手続きください。
楽天モバイルコミュニケーションセンターでございます。

「確認したところ、大変申し訳ございませんがシステムステータス上、WEBキャンセルでのお申込みが出来ませんでした。」
どういうことでしょう？所定の手続きでキャンセル不可とはシステムステータス上とは楽天の内部問題でしょう
製品を受け取るとキャンセルできないと謳っておき、受け取り後のキャンセル方法とは？安心して取引できない会社です。

書込番号：23959445

[AccuBattery Pro]

そういう会社と契約したことを反省して、次回に生かしてください。

書込番号：23959501　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞パワーエアロさん
>製品を受け取るとキャンセルできないと謳っておき、受け取り後のキャンセル方法とは？

公式サイト記載通りの、但し書きのことだとは思います。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001971/
>●お申し込みのキャンセルについて（申し込みしたSIMカードや製品の受け取り後）
>ただし、初期契約解除制度を利用した場合、お申し込み時に選択した「ご契約内容の通知方法」によって以下のとおり定める起算日から8日を経過するまでの間、書面により本契約の解除を行うことができます。

書込番号：23960026

[パワーエアロ]

楽天、ネームバリューは参考になりませんね、評価を参考に今後は、十分に注意ですね、AccuBattery Proさん、ありがとうございます。

書込番号：23960063　スマートフォンサイトからの書き込み

[パワーエアロ]

†うっきー†さん、アドバイスありがとうございます。

書込番号：23960081　スマートフォンサイトからの書き込み

[くももん12]

ほんと酷い対応の会社ですね。自分も同じような状態です。
契約はするけど商品は送られないし、解約もできない。電話は繋がらない。電話も必ずショートメールのガイダンスを流して、手間を掛けないといけないようになっています。
企業サポートでこんなに不快な気分にさせられたことはないですよ。
通話も問題多発してる見たいですし先が思いやられますね。

書込番号：23964092

望遠レンズの不具合について

[ナルホード]

認識を共有する為にまとめておきます。

＜症状＞
望遠レンズ使用時（標準のカメラアプリ利用時は倍率2x以上の時）、
フォーカス調整が一切効かず、ぼやけた写真になる。

＜再現性＞
常に発生。

＜再現方法＞
1.標準のカメラアプリを起動する
2.画面下部で「写真」を選択する
3.望遠レンズに切り替える
（シャッター丸ボタンのすぐ上にある人形アイコンを右側に切り替え）

あとは適当に写すだけ。
別に遠景でなくても部屋の中の掛時計とかカレンダーとか何でも良い。

カメラを固定しようがオートフォーカス（被写体をタップしてピピッと鳴らす）
させようが、何をやってもピントが合わない。

マニュアルモードに切り替えて手動でフォーカスのゲージを動かしても
望遠レンズの時には全く反映されないのが分かる。

ちなみに望遠レンズは2つ付いてる上側のレンズね。
どちらのレンズで撮影中か分からない時は指でレンズを隠してみればすぐ判別できるでしょう。

書込番号：23805907

[arrows man]

手持ちのXperia 5でもたまに望遠のみ、常にぼやけた状態になってしまいますがカメラアプリを再起動すると直ります。
端末自体を再起動するか、カメラアプリのストレージの消去等は試されたでしょうか？

書込番号：23805980

[舞来餡銘]

＞arrows manさん
端末再起動では治らない様です

根本的にソフトウェアのチューニングの問題の様です

https://s.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=23791648/

https://s.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=23793479/

書込番号：23806019　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナルホード]

＞arrows manさん

アプリや端末の再起動は効果ありません。
アプリの強制停止後、キャッシュやストレージを削除して初期化しても直りません。

保存先設定は、本体、SDカードを問わず発生します。
許可されていない権限はありません。
標準のカメラアプリのバージョンは、現在 2.00.00.0 です。

ここクチコミ掲示板だけでなく、TwitterやYouTube、ブログ等のレビュー記事でも、
同様な報告が上がっていることからこの機種固有の不具合だと考えています。

書込番号：23806122

[全治全農乃髪]

端末の型番がライトで廉価版だから仕様じゃないんですかね？
無印と比べたりしてるのも居ましたけど、廉価版と同等なら無印の意味がなくなってしまいますしね。

書込番号：23806193　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞全治全農乃髪さん
Liteの意味をそういう風に解釈する事も出来ますが、、、

問題は望遠レンズ部分は変更無いのだから同じ撮影出来ると解釈出来る事です

削除した広角レンズ関連で劣るなら仕方ないですが、、、

書込番号：23806205　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミントコロッケ]

＞ナルホードさん

いくつかの店舗で触ってみましたが，望遠レンズは遠距離に対してピントが合っていないようでした．逆に2mくらいまでの距離には常にピントが合っていたので，望遠レンズそのものがオートフォーカスの動作をしていないのだと思います．また，docomo版のAQUOS sense4も確かめたのですが，そちらでは同様な症状はみられませんでした．

書込番号：23807349

[全治全農乃髪]

逆に固定砲台の望遠てある意味貴重だけどね。

書込番号：23807607　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

とにかくSENSE4無印と同じチューニングは出来る"ハズ"なので、これを放置する事はある意味怠慢でしょうね

書込番号：23807888　スマートフォンサイトからの書き込み

[全治全農乃髪]

ソフト制御でもオプション料金だと考えたらどうでしょうかね。
下手にいえば、ハイエンドに入ってるソフトと同じにしろというゴネに近くなりますし。

カメラ重視が1割で、その中で廉価版の楽天である程度数は出てても、少数派の少数が大問題のように取り上げてるだけですからね。
こういう事やってるから手頃な廉価機が消えて、怪しいメーカーしか残らなくなるし。

書込番号：23807995　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

>>ソフト制御でもオプション

SENSE4無印と同じロジック引き継ぐだけなんですけどねえ、、

書込番号：23808061　スマートフォンサイトからの書き込み

[全治全農乃髪]

もっとまずいのは、現状の望遠を気に入ってて、ソフトが勝手に書き換えられてゴミになるパターンかな。
自分は持ってないけど、持ってたら絶対に余計なことするなって書くね。

書込番号：23808171　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

とりあえずメーカーのシャープではソフトウェアの不具合だと認識した様です
アップデートで対応する方向性だそうです

書込番号：23808200　スマートフォンサイトからの書き込み

[全治全農乃髪]

固定砲台が勿体ねえ。

書込番号：23808219　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

ヤマダ電機にて、sense4 basicですが望遠を確認した所同様の常時ぼやける現象がありました。
ただ、ドコモショップに設置されている無印のsense4では望遠も普通に表示されていますね。

書込番号：23808804

[全治全農乃髪]

それだったら正常仕様ナンジャタウン。
意図的に落としてるって事の証明じゃないかね。

書込番号：23809175　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taki08]

望遠レンズ不具合問題，わたしもシャープのコールセンターにさきほど確認しました。シャープとしては不具合を認識しており，12月のソフトウェアアップデートで解決する見込みである，との回答でした。まあ，良かったですね。(^_^)

書込番号：23809817

[arrows man]

１名訳のわからない嫌味など書いてる人が居ますので通報しときますか。

書込番号：23809901　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

とにかくliteとbasicの望遠撮影が無印と同じになる事を願うだけです

同じになれば本体だけlite購入しようか、と考えています

書込番号：23809929　スマートフォンサイトからの書き込み

[全治全農乃髪]

カメラ抜きにしても、新規実質2万ぐらいですからね。
買い増し3万だとしてもスナドラ835に近い性能があるようなのでスマホをこれから買う人はいいかもしれません。
あまり需要のない機能でコストアップするぐらいなら、余計なことしなくてもいいような気がするというのが自分の感想ですね。
もっとダイレクトに言えば、無印買えばいいんじゃないのと。

書込番号：23809961　スマートフォンサイトからの書き込み

[全治全農乃髪]

あのチャンネルの住人数名がカメラ不具合だと騒いでシャープと楽天に電話かけてるみたいですね。
そもそも3万の廉価機の光学2倍のカメラに期待するってのもどうかと思いますし、ただ単にノリで騒いでるだけとしか思えませんね。
日本台湾叩き、中国韓国メーカー揚げとかの工作も常時みてるんで、またこの流れかという感想。
この後は、不具合認めろ、返品返金騒動にまで発展させて記事化かな。
特にネタのないYouTuberやその他媒体の記者が大騒ぎするんだろうな。

書込番号：23811541　スマートフォンサイトからの書き込み

アース不良？

[ジョゼアーノ]

初期不良と思われる挙動が起きたので共有します。
端末を卓上や布団の上に置いた状態でタップすると意図せず連打されます。
これにより長押し操作ができない、スクロール中勝手にページ遷移してしまう、文字入力が思い通りにできない等の誤操作が起きます。
特定のアプリ使用中とかではなく常時、画面全域がこの状態です。
電卓で数値を長押しをすると連続で入力されるので判定しやすいです。
手に持って操作するとこの症状は起きません。
おそらくアース不良と言われる症状でしょうか？
SNSで検索したところ少なからず同様の症状の方がいるようです。

メーカーに問い合わせたところ同様の問い合わせは受けていないとのことで修理対応となりました。
できれば交換対応して欲しかったですが。

書込番号：23812386　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナルホード]

＞ジョゼアーノさん

私も2台購入したうちの1台がまったく同じ症状で現在修理出し中です。
設定画面を指でスライドしていると勝手にタップされて変な設定になってしまったり、
酷いと長押しが連射ボタン状態になってまともに操作できないというありさま。

ケースを外し、せっかく貼った保護フィルムも剥がして裸にしても症状は変わらず。
端末を初期化しても改善がみられなかった為、メーカー修理行きとなりました。
＃最初は購入店（Rakuten Mobile スマホ専門店）へ問い合わせたのですが、
　端末の不具合についてはメーカー窓口へ問い合わせろと一蹴されてしまいました。

シャープは初期不良でも修理扱いになるようですね。
私はもうすぐ一週間ですがまだ戻ってきません．．

書込番号：23813312

[katok2001]

所有しているわけでもないのにシャープを必死で守ってる人がいますよね。中の人も見てると言う事は、こういう報告があればメーカーにも声が届くと言う事なのかな。
それはさておき、シャープの機種って過去にもタッチの不良と言うか、誤タッチは結構ありましたよね。自分もシャープの機種を過去に使用してきたし、息子はシャープ派なのですが、充電しながらやUSB端子にコードが入っている時などは起こりやすい感じでした。おそらく、シャープだけと言うよりはスマホ全体に起こりやすいのかなと思っています。
ジョゼアーノさんが書かれているように、テーブルに置いている時は誤タッチは激増します。個人的には使い物にならないレベルだと思ってますが、充電+置いた状態と言うのは厳しい状況なのかと思っています。
シャープではないですがHuaweiのpadの時は、充電中はまともに操作ができないレベルでした。
自分の所有機で試してみた感じでは、10分くらいですが問題はなかったです。急速ではない充電でしたが、充電中も挙動は乱れてなかったから、やはり不良なのかもしれないですね。
あまりお役に立たず申し訳ないです。

書込番号：23816861

[Valia]

私も似たような現象が発生して、指紋センサーの少し右上あたりが勝手にタッチされる
現象が頻発し、該当位置にアプリアイコンがあれば勝手に立ち上がったり、選択ボタンがあると
勝手にタップされるため、シャープのサポートに連絡してみたら、AQUOSSense4シリーズ（plusは除く）全体で
タッチパネルのソフトウエア不具合を確認しているため、12月のアップデートで対応を予定しているとのことでした。

タッチパネルの挙動に関しては、それぞれの方が微妙に減少が異なるため、
全ての不具合が改善されるとは言い切れないので、アップデートまで待てない方は
1年間の保証の範囲として、不具合の確認と確認ができたら修理を行いますとのことでした。

私は一応、楽天モバイルのスマホ交換保証プラスには入っているのですが、メーカーも確認した初期不良の場合は
店頭で交換とか、代替え機を出すぐらいはしてくれてもいいような気はします。
スマホってほぼインフラになってるんだから。

書込番号：23818992

[ナルホード]

＞ジョゼアーノさん

本日、修理に出していたsense4 liteがしっかり直って戻ってきました。
修理申し込みから2日で集荷、10日で返却といった感じでした。
ご参考まで。

書込番号：23819368

[ジョゼアーノ]

＞ナルホードさん
情報ありがとうございます。
そうするとこちらは一週間後になりますかね
無事直してもらえるようでよかったです。

書込番号：23820386　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACE-HD]

＞katok2001さん
訳もなく擁護する人はメーカー関係者ではないと思います。
そもそもメーカーやキャリア関係者は書き込まず、誹謗中傷は迷惑なファンや転売する人同士の争いと思っていました。

＞ジョゼアーノさん
docomoの他機種修理も１〜２週間(ただし貸出等の対応あり) だったので期間は妥当ですね。

書込番号：23820479　スマートフォンサイトからの書き込み

今度はタッチ問題で火付け中ですか

[全治全農乃髪]

ほんの些細な動作も自分の思い通りにならないとメーカーにクレーム入れるのがいるようですね。
メーカーさんも常時絡まれて大変だな。
3万のスマホに注文多過ぎだろと。

書込番号：23816351　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

タッチパネルの問題はSENSE4シリーズ全般(Plusは除く?)の問題の様ですので、lite、basic、無印が該当しそうです

SENSE3シリーズでも出てたのでSENSE4シリーズ固有の不具合では無い様ですが、改善しないのが問題の様です

書込番号：23816404　スマートフォンサイトからの書き込み

[全治全農乃髪]

変えろとクレーム入れるのは単純ですけど、そのクレームのせいでバックグランドがゴタゴタする上に、不具合誘発したらさらにクレーム生み出しますからね。
あと、仕様上どうしようもないケースも出てくる場合もあるだろうし、文鎮にならない限りは我慢しとけって思いますけどね。
いろいろ機能乗っかりまくって、不具合連発してもいいぐらいのてんこ盛りなのに、よくできてるなと感心するぐらいですけどね。

書込番号：23817889　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラの初期不良(全端末)

[lovesky]

Sense4 lite望遠側	iPhone11Pro望遠側

他でも上がってますが、望遠側カメラの初期不良です。ピンボケが無条件に発生しカメラとして致命的な欠陥を抱えてます。
長押し等でAFロックなど試みてもボケは解消されません。
ソフトウェアアップデート等で解消されそうな内容なので発表されるまで買うのは控えた方がいいかもしれません。
性能面や持ちやすさ、価格面、その他機能などで他の機種を圧倒するバランス力を備えているので出だし少し残念ですね。

書込番号：23793479　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

望遠処理のピント合わせが上手く行って無いか、出来なくなってる様に見えます

カメラアプリの修正で何とかなるかどうかでしょうね

書込番号：23793506　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

カメラアプリ
OpenCamera試してみるのも良いかもしれませんね
＞loveskyさん

書込番号：23793671

[yhoooko]

ネット等レビューを色々見ても、どうやら望遠のカメラの不良は間違いなさそうですね。
sense4liteの故障・不具合のシャープ問い合わせ先は以下からでいいみたいです。
私も先日電話してみました。

https://mobile.rakuten.co.jp/faq/

リンクから、楽天モバイルをご利用中→製品の設定・操作方法・故障を選択すると、
下に各社の連絡先が表示されます

シャープデータ通信サポートセンター 電話番号 050-5846-5418
受付時間 10:00〜17:00
※12/31、1/1を除く毎日

多くの人が連絡すればアップデートも早くなるとかもしれません。

書込番号：23794908

[全治全農乃髪]

これ、アップルの方が潰れてないかな？

書込番号：23798412　スマートフォンサイトからの書き込み

[全治全農乃髪]

スペック見たら、800万画素だし。
釣り記事にみんなひっかかってるだけだな。

書込番号：23798423　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

https://s.kakaku.com/bbs/J0000034430/SortID=23793430/

SENSE4無印はピント合ってるので(夜景ですが)liteの問題ですね

書込番号：23801271　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

OpenCamera使っても望遠レンズが選択されず、標準レンズのズームしか出来ない様です

書込番号：23805570　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

＞舞来餡銘さん
OpenCamera使っても望遠レンズが選択されず、標準レンズのズームしか出来ない様です

情報ありがとうございます

＞loveskyさん
OpenCamera試してみるのも良いかもしれませんね

このコメントは無視してください

書込番号：23806099

[mac550tk]

本日付で望遠カメラのオートフォーカスに不具合がある旨と、来月上旬にアップデートを行うことで対応する旨がシャープから発表されましたね。これで改善してくれると良いのですが。

http://k-tai.sharp.co.jp/support/info/info042.html?_ga=2.23297338.1653909414.1606351554-1358179022.1600941581

書込番号：23814402