AQUOS sense4 lite のクチコミ掲示板

片通話で困ってます

[ayutomo]

楽天モバイルで３ヶ月使用中ですが、他の方が投稿されてる通り、自分の声が相手に聞こえない不具合が時々発生して困っております。再起動すると一時的につながるようですが、大変ストレスを感じております。
楽天モバイルのサポートは相変わらず機能していない状態ですので、とちらの要因かもわからず　オススメできません。

書込番号：24245929　スマートフォンサイトからの書き込み

[biohh]

私も同様のトラブルで全く困ってます。口コミに有る様々な解決法、また楽天から回答された改善方法も全て試みましたが
改善せず数カ月たちました。最後に来た楽天からの通知は＊＊＊他のお客様からもお問い合わせを頂いており、改修に向けて対応を進めております。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
なお、改修の時期についてのお約束は出来かねますのでご了承ください。＊＊＊＊でした。
その後しばらくたったが全く連絡はなく、改善もされてません。
相手の声は聞こえていてこちらの声だけが相手に聞こえない症状ですので、通信環境には関係ないと思うのですが、楽天アプリの何らかのバグ、もしくはシャープのファームウエアとの相性の問題かと思いますがシャープに問い合わせても相手にしてもらえません。
私自身今回の問題にどれだけ無駄な時間を費やしたか？シャープ、楽天はもっと事態を深刻に考え早急な対策を望みたいのと、
ユーザーに対してきちんと対応策を連絡すべきかと思います。ガラケーから乗り換えた操作に不慣れなユーザーは全く困り果てると思います。

書込番号：24245986

[きぃさんぽ]

＞ayutomoさん
＞biohhさん
落天に限らずIP電話では時折ある不具合のようです。
てきとうなところで標準で
んわに掛け直しても
だめなら本体の故障か
もしれません。そうでない
のなら通信回線の問題かもしれませんね
。

書込番号：24246588

[hanimaru-n]

楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT VI)でこの機種使ってます

私の環境では
遅い、無線LAN(Wi-Fi)につなげている時に
そんな感じになるときが多いので
WI-Fｉ機能を切って電話してます。
そうするとだいたい普通に電話できます。
1分程度の電話なら0.02ＧＢ未満の通信量なので
あまり気にしません。

自宅のＷｉ-Ｆｉは光回線で高速なので
だいたい大丈夫ですが
重要な会話の時は念のため事前にＷｉ-Ｆｉを切ってます。

書込番号：24247343

[hanimaru-n]

前の私の書き込みの補足

田舎なのでモバイル通信は
ほぼパートナー回線です。

書込番号：24247354

[ｍａｎセル]

因みに楽天エリア内に移動されても同じ症状になります?　＞ayutomoさん

書込番号：24249276　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｍａｎセル]

＞hanimaru-nさん
因みに楽天エリア内に移動されても同じ症状になります?

書込番号：24249351　スマートフォンサイトからの書き込み

[hanimaru-n]

>ｍａｎセルさん

残念なことに田舎なもので
パートナー回線しかつながらないので
分かりません。
秋にはこちらの方も楽天回線がつながるようですが・・・。

経験上、回線速度が早ければ
なんとかなりそうだとは思います。

書込番号：24249973

[ｍａｎセル]

＞hanimaru-nさん
私も自宅が楽天エリアになってから楽天リンクの通話品質が良くなったので、そうなる事もあると思います。

書込番号：24250060　スマートフォンサイトからの書き込み

[wanko889]

私も今年の３月にこの機種を購入して４か月が経過しましたが、片通話問題が一向に解決せず、そのたびにストレスがたまります。
不思議なことに問題なく通話できることもあるので改善されたのかなと楽観してたら、またしてもこちらの声が届かないトラブルが発生するという繰り返しです。本日はこちらから発信したところ、そもそも話し中でもないのに呼び出し音もせず一方的に通話切断されるという事象が発生しました。こうなると意味不明としか言いようがありません。片通話についてはWi-Fiを切断しようが、楽天リンクを再インストールしようが、Googleアシスタントやエモパーを無効にしようが、そのときの楽天リンクの気分によって声が聞こえたり聞こえなかったりという状況が続いています。もちろん楽天モバイルに何度も訴えていますが、一向にアップデートの連絡はありません。

それと基本的なことを１点お伺いしますが、相手から着信があるとき、全画面で緑と赤のボタン表示がある場合と上部の一部に拒否・応答の表示がある場合の２パターンの表示となるのはそもそもどのような違いなのでしょうか？楽天の回線を使ってるかそうでないかの相違なのでしょうか？初心者で申し訳ありません。

書込番号：24250707　スマートフォンサイトからの書き込み

[hanimaru-n]

>wanko889さん

https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/738/

障害があったみたいです。

ちなみに電話の会話に支障が出るときは
携帯へかけるときが多いですか？

私は固定電話にかけるときが約８割ぐらいです。

ちなみに電話をかけるのがほとんどで受けることはほぼないです。

書込番号：24251350

[きいろくん]

　当方も片通話で困っています。
親にそれぞれ渡しているので2台の利用です。他の一台は片通話が発生しておりません。殆ど同じ条件の使用です。その差が出るのは機体そのもののと思っています。先日SHARPに不具合を連絡したら、楽天リンクの無効をして様子を見てくれと言われました。
　口コミで言われている初期化をしてエモパーを無効にとか返事をされていますので私も半日かかってその作業をしました。バックアップを取ったりLINEの切り替えなど大変でした。（今日で4日目経過で順調）
普通？の人はこんな作業が出来ないです。2週間ほど様子見した結果、修理に出すか楽天から他へ切り替える予定です。
結果が出ましたら報告させていただきます。

書込番号：24273612

[にょろぽん]

私もその症状が出ていた時にたまたま画面がつかなくなり修理にだしたのですが、修理から戻るまでかわりとしてOPPOの端末を購入して使っていました。OPPOはその症状がまったく出ず快適に使えています。

やはり純粋な中華メーカーはソフト、ハードの作り込みが日本の2周先いってます。

書込番号：24278983

[きいろくん]

OPPOの機種もよかったら教えてください。当事者はボーッとしてる場合じゃないですよね。楽天さんも契約数が激小すると思います。針小棒大の状況を自分の身に降り掛かってると自覚して下さい。

書込番号：24279033　スマートフォンサイトからの書き込み

[にょろぽん]

OPPO Reno3 A 楽天版です。
私は親が楽天モバイル契約していなかったので親の名義で新規契約して25000p獲得して実質1980円で買いました。

書込番号：24279141　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞にょろぽんさん
>OPPO Reno3 A 楽天版です。

Reno3 A、いいですよね。
私は楽天版ではなく、通常版をメイン端末で利用していますが、
通話回線の電話も、Rakuten LinkやLINEのIP電話も、何の問題もありません。

予算があれば、Reno5 Aも良いと思います。

書込番号：24279158

[にょろぽん]

＞†うっきー†さん
とても使いやすいです。気に入ってます。

ファーウェイなき今…OPPO最強です(^o^)

書込番号：24279183　スマートフォンサイトからの書き込み

[きいろくん]

8月5日に書き込みをし2週間経過後の報告です。最後の手段で†うっきー† さんの助言通り初期化、エモパーの無効など実施してから当不具合は出ていない様です。やれやれとの安堵もありますが一抹の不安も残ります。でも、バージョンアップ毎に初期化が必要なんて絶対におかしいです。iphoneを始めとしてパソコン系では、聞いたことないです。
『SHARPと楽天で協業して答えを出してください』と、強く要望します。

書込番号：24294100

こちらの音声が聞こえないって本当ですか？

[ハイテク音痴おばさん]

この口コミはこちらの音声が届かないと言う口コミに返信したものです。
携帯電話で音声が聞こえないなんて信じられないので改めて本当にどうなのか？新規に口コミして
皆さんの意見をお聞きしたいです。
こちらの製品は電池長持ち、日本ブランド、お値段もお手頃。楽天リンクで電話し放題と魅力的で契約しようと思ってました。
ところが、こちらの音声が相手に聞こえないと言う口コミが沢山有るんですね。携帯電話で音声が聞こえないなんて！あり得るの？？？
それじゃ携帯電話と言えませんよね？携帯電話として一番の一番の機能だと思いますけど。そんな製品がリコールもせず、いまだに売られているのって信じられません。本当なんですか？Ｌｉｎｅは問題ないみたいですがお年寄りだと使わない人も多いと思います。もし体調が悪くなってお孫さんに電話したら通じなかったら・命にもかかわる事態になりかねません。日本の製品ってそんなに品質が低下してしまったのでしょうか・悲しいです。

書込番号：24244768

[†うっきー†]

＞ハイテク音痴おばさんさん

■AQUOSで音声が聞こえない場合の対応

端末の初期化。初期化後は、移行ツールや復元ツールは利用しないで、必ず新規にセットアップ。
その後、OK Googleとエモパーは無効にしておく。
これで、他の方同様に直ると思います。
初期化はしたくない場合は、今のところ対応方法はないと思われます。

追加でアプリをインストールしないで検証すること。
アプリを追加する場合は、一週間程度十分な検証をして問題がないことを確認。
その後、1日に1,2本程度追加して、どのアプリをインストールすると不具合が出るかを確認。

>●操作方法
>1. ホーム画面を上にスワイプ →［設定］
>2.［システム］→［詳細設定］→［リセット オプション］→［すべてのデータを消去（出荷時リセット）］
>3.［すべてのデータを消去］
>・「SDカード内データも消去する」をタップするとmicroSDメモリカード内のデータも消去できます。
>・画面ロック解除方法が「なし／スワイプ」以外のときは、ロックを解除する操作を行います。
>4.［すべてのデータを消去］
※ファームによって若干設定場所が異なるかもしれません。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq30
>設定→Google→アカウントサービス→検索、アシスタントと音声→Googleアシスタント→アシスタント→スマートフォン→Voice Match→Ok Google→オフ
>設定の検索から「Voice Match」で検索しても該当の場所へ移動可能です。
>※機種によって若干設定場所が異なるかもしれません。

■直った事例
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034569/SortID=23966376/#23966376
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=23961763/#23961763
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=23984415/#23984415

■エモパーは無効にすると直った事例
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=24210917/#24222799

書込番号：24244840

[Valia]

この現象(方通話)がこの商品でのみ発生しているのであれば確かに大問題だと思いますね。
ただ、この現象がこの機種でも起きているのは確かですが、ほかの機種でも発生しています。

さらに言えば、楽天リンクという楽天モバイルのアプリケーションで発生している現象です。
さらにいえば楽天リンクのようなアプリのジャンルはIPフォンという系統のアプリなのですが
このIPフォンでは割とよくあるトラブルの一つです。
これを電話機のせいにされても・・・と私は思います。

ちなみに、このスマホは電話を行う手段に楽天リンクだけではなく、普通の電話アプリも入っています。
体調が悪くなったり緊急の時は普通の電話アプリからかければ、回線さえ問題がなければちゃんと
通話が可能だと思います。

製品の品質うんぬんを嘆くよりも、日本人の情報リテラシー（ここでは情報を自分の目的に適合するように活用する力として）の
低さを嘆くべきかと思います。

書込番号：24244859

[kockys]

＞ハイテク音痴おばさんさん

片通話なんて端末不具合、初期のキャリアなんてありふれたモノですが。。
当然、キャリア内の試験で検出されてしかるべきですが、
楽天だということは端末側ではなくコアネットワーク側の不具合の可能性もありうるわけですよね？
コアネットワーク側と端末レベルでユーザーには見えない相性があったなどの可能性はゼロではない。

結局、発生事象から判断するしか無いと思いますけど？

携帯端末ではＯＳから海外製のものを使ってます。世界的なシェアも微々たるモノ、にも関わらず日本製云々
という表現を使う事自体時代遅れだと思います。

書込番号：24244939

[ハイテク音痴おばさん]

皆さん回答ありがとうございます。ただ私専門用語でお話しされても良く分かりません。私同様専門用語が分からないのは
おばさん仲間では普通です。今回の件でもお友達とお話ししましたが、携帯電話で音声が聞こえないなんていったいどういう事？と言う
人ばっかりです。単に製品自体の問題では無い事は何となく分かりましたが、これって楽天の専用機種ですよね？それが音声が通じないなんて言うトラブルが発生したらシャープと楽天でお互いで真っ先に解決すべきじゃないかな？解決するまで楽天リンク無料なんて言う
宣伝を打つべきじゃないと思うし。携帯電話で音声が聞こえないなんて言う一番基本的な
トラブルがある機種なんて少なくともおばさん連中は絶対に契約しません。リンクを使わなければ、なんて言うのも感覚がおかしいんじゃないかな？だったらリンクなんて最初から外すべきだと思うけど。

書込番号：24245017

[†うっきー†]

＞ハイテク音痴おばさんさん
>これって楽天の専用機種ですよね？

公式サイト記載通り違います。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/aquos-sense4-lite/#spec
>VoLTE（Rakuten, docomo, au, SoftBank）
>対応 / 対応 / 対応 / 対応


>それが音声が通じないなんて言うトラブルが発生したらシャープと楽天でお互いで真っ先に解決すべきじゃないかな？

本機に限らず、初期化でしか解決できないことなどは、他にもあります。
初期化以外に、ファーム更新で後日対応可能になる場合もありますが。


>トラブルがある機種なんて少なくともおばさん連中は絶対に契約しません。

それでよいかと。
選択肢は多数ありますので。
ハイテク音痴おばさんさんの場合は、３大キャリアでの契約が最適だと思います。

書込番号：24245051

[kockys]

＞ハイテク音痴おばさんさん

おばさんはと。。仰ってますが。。
その常識が実は違うというだけです。
繋がって当たり前に電話でエリアを広げられないから総務省から散々指導が入ってるのが楽天ですよね？

無線機器は繋がって当たり前ということはありえません。
特に仮想化でコア側を構築している楽天は他のキャリアから品質あれじゃあ相手にする必要なかった。
と安堵されてる。安かろうのキャリアですよ？

書込番号：24245079

[しろみたまご]

＞ハイテク音痴おばさんさん

この機種を3月末に購入した、数年楽天モバイルユーザーです。
ＰＣについては長年研究してきましたが、スマホは初心者同然のおばさんです。


わたしは初期不良が自身で判断できない＆もし初期不良が起きても、証明が難しいと思い、
楽天に変更したときから購入時はいつも家電量販店で手渡ししてもらっています。
この機種を契約したときに、窓口の担当員が
「一度電話してみてください。音声が両方向に届くかどうかの試験です」
と言われて身内あてに通話しました。問題なかったのを確認してからの手渡しでした。
web契約ではそこのところが不安であれば、楽天の実店舗か家電量販店の窓口で
契約してみてはいかがでしょうか？
ちなみにわたしは電話については問題なく楽天リンクで使っています。
いろいろわからない問題はここで検索して、それでもわからなければこちらで相談して
事なきを得ています。
ご参考までに。

書込番号：24245350

[ハイテク音痴おばさん]

皆さん回答、情報有難うございます。楽天はお電話かけ放題も魅力的だったんですね。何しろ私たちおばさんは長電話大好きですから。
Lineを使わないお友達もいますのでこのキャッチフレーズはひかれます。でも口コミを調べてみるとこちらの音声が聞こえない、と言う
トラブルがたくさん出てくる。これっていったいどういう事？となります。皆さんの回答でまだまだ良く理解できない事が多すぎなんですが、このトラブルが自宅のWifiを使って電波強度？の強い状態でも発生するという口コミも有るんですけど、無線はしっかりつながってても
トラブルが出るっていう事ですよね？？？しろみたまごさんの回答は大いに参考になりました。ただ口コミだと毎回つながらないわけではなくたまにつながらなくなる、と言う口コミも多い。これだと店頭で試したとしても安心できない。やはり楽天は安かろう・・・・・なんですかね？
私は口コミを調べて有る程度事前に問題とか把握できますが、そんなこと調べない、調べられないおばさん、高齢者の方もたくさんおられます。
通信無料、通話いくらかけても無料！と言うキャッチフレーズだけで契約してしまって後でトラブルに悩まされるユーザーも沢山いると思います。そんなことが起きないように会社さんはもっと誠意が必要だし努力して欲しいです。

書込番号：24245569

Rakuten UN-LIMIT と Sense4Lite同時購入でやっとポイントゲット

[AQUOSman]

Rakuten UN-LIMIT Vとスマホ同時購入によるキャンペーンポイント取得までの顛末をお知らせします。ポイント付与漏れで困っている方の参考になれば幸いです。もっと良い方法があるよ、とのアドバイスがあればご教示ください。
「2月2日正午頃に申込み、2月7日にスマホ・SIM受取、同日開通、同日キャンペーン条件の電話発信とSMS発信を完了した場合」のキャンペーンポイント取得までの経緯です。購入5ヶ月半後の7月15日に付与されました。

【 申込と使用開始 】
■申し込み日: 2021/02/02。申込内容は、「Rakuten UN-LIMIT V ＋ AQUOS sense4 lite」
■「【楽天モバイル】お申込み完了のお知らせ」メール受信日時： 2021年2月2日12時。
■電話・SIM受取日：2月7日。
■電話発信履歴：　楽天リンクによる国内通話履歴で確認。2021年2月7日：2分24秒
■SMS発信履歴：　楽天リンクによるSMS発信履歴で確認。： 2021年2月7日：３SMS

【 ポイント付与経緯 】 　
■4月30日に予定通り付与されたポイント：
(１）『【楽天モバイル】Rakuten UN-LIMIT V ご紹介特典』による1000ポイント。
(２）『【Rakuten UN-LIMIT Vお申し込み特典】だれでも5000ポイントプレゼント』
(３）『Rakuten UN-LIMIT Vお申し込みで、通常のお申し込み特典に加えて、さらに2000ポイントプレゼントキャンペーン』
■4月30日に付与されなかったポイント：
(４)キャンペーンコード=1168による『RAKUTEN-LIMIT VI＋製品購入（AQUOS　sense4 lite）で15,000ポイント』
▲5月1日チャットで私より連絡：申込及び付与条件実施状況を添えて問い合わせ。
▲5月2日回答：楽天モバイルで調査するのでポイント口座番号を教えて欲しいとの回答があり、口座番号を連絡。
▲5月5日回答：担当者が変わり以下の回答『念のための確認ですが、キャンペーン適用の条件はすべて満たしておりますでしょうか。 また、該当のキャンペーンルール内の「特典適用対象外」に該当するものはございませんでしょうか。(ルール記載URL省略)※条件をすべて達成できていない場合、もしくは「特典適用対象外」に該当するものがあった場合、キャンペーンの適用はお受けいただくことができません。あらかじめご了承くださいませ。』
註：オイオイ、先ほど楽天で調査するからポイント口座を教えろと言ったのは個人情報収集目的？
▲5月5日私より連絡：5月1日に私より連絡した通りであり、付与条件を満たしているのでチェック漏れがあれば連絡して欲しい旨を連絡。
▲5月6日回答：以下URLの期間限定！Rakuten UN-LIMIT V＋製品購入でポイントプレゼントキャンペーン(〜2021/3/9 8:59)のキャンペーンルール、対象者・適用条件に�C「Rakuten UN-LIMIT V」お申し込み及び対象製品ご購入の翌月末日23:59までに「Rakuten Link」のご利用とあり、ポイント付与日に「Rakuten UN-LIMIT V」の開通および「Rakuten Link」の利用が確認された月の翌々月末日までに付与と記載がございます。そのため今月末に付与される可能性がございますため、ご確認をお願い致します。(ルール記載URL省略)
註：オイオイ、何のために口座番号を知らせたの？　楽天で確認するんじゃないの？
▲5月5日私より連絡：「利用が確認された月とは、実際の開通・通話・SMS発信が行われた日時ではなく楽天モバイルがキャンペーン適合を確認する日の月です。 利用開始した翌々月末までにキャンペーン要件を満たせばOKですので、ポイント付与の判断は開通日の翌月末迄に行います。従ってポイント付与は開通日の3ケ月後の末日になります。」 こんな理解でよいのでしょうか？ 　5月末を楽しみにお待ちします。
註：暖簾に腕押し状況で今回は一旦引き下がることにしました。
註：あとで調べるとキャンペーン規定にはキャンペーンのポイント付与日として「例)2月に全ての条件を達成した場合には、その翌々月である4月末日頃にポイント付与となります。」と明記されているのに5月末付与とはどういう理屈？
▲5月6日回答： 大変恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。あとでアンケートを送る、と記載されていたが送られてこなかった。
註：この担当者、質問にもいい加減な対応だが自分自身で発言したアンケート送付も出来ない奴。早めにチャットを打ち切って正解？？
▲6月1日私より連絡：5月末にもポイント付与されず5月1日と同内容を再度記載してチャットで送信。
▲6月1日回答：キャンペーンに関する機械応答のような「キャンペーンの内容を再確認しろ」、「ポイント付与日は条件達成の翌々月末」などのメッセージが数回続き、付与予定日を過ぎても付与されない場合は再度問合せをせよ、等など堂々巡りのコメントが続く。最後に定型的な質問雛型が送られてきたので再度5月1日と同様の内容を送ったが、その後「おつなぎするまでに時間がかかっております」のコメントの後、アンケートが送られて来た。アンケートに回答したが、その後、チャットは無応答。
▲6月10日電話連絡：一向に回答がないのでダメ元で電話をした。偶然050-5491-2670（この電話は「Rakuten BIGの修理・交換のお手続き」として掲載）が一発でつながり状況を説明したところ、その場で確認し付与条件を満たしているとの事。付与日は7月15日と伝えられた。
■7月15日に15,000ポイントが付与された。これで予定のポイントは全て取得。
PC版e-Naviでは『楽天モバイルによるポイント付与』と記載され、詳細なキャンペーン名は記載されていない。4月30日付与ポイントにはそれぞれのキャンペーンの名称が記載されていた。
以上

書込番号：24241557

Wi-Fiが途切れます

[ゆんゆんあこ]

頻繁にWi-Fiからモバイル通信→Wi-Fi→モバイル通信に切り替わります
もちろん他の機種ではこんな現象はないです
初期不良何ですかね

書込番号：24229297　スマートフォンサイトからの書き込み

[cbr600f2とし]

＞ゆんゆんあこさん

本機で再起動かけたりしてますか？

していない場合は試してください

書込番号：24229338

[ゆんゆんあこ]

まず忙しい中返信ありがとうございますWi-Fi→モバイル通信→Wi-Fi→モバイル通信→Wi-Fi→モバイル通信
って感じで困ってます
再起動しても改善はされません
ただ一度安定するとしばらくは大丈夫です
しかししばらく放置してまた使うとWi-Fi→モバイル通信に切り替わるの繰り返しです

書込番号：24229348　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆんゆんあこ]

＞cbr600f2としさん
←をつけ忘れました
すいません初心者で

書込番号：24229357　スマートフォンサイトからの書き込み

[cbr600f2とし]

＞ゆんゆんあこさん

ルーターの再起動でもダメですか？

書込番号：24229611

[ゆんゆんあこ]

＞cbr600f2としさん
なるほど
試してみます
返信ありがとうございます
助かります

書込番号：24229621　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねこさくら]

＞ゆんゆんあこさん
liteでは無くplusの方を使ってますが確かにWi-Fiが途切れますね。

自分はうっかりモバイル通信しないように家に帰ったらモバイル通信をOFFにして使ってます。
今まで使ってきたスマホの中でも一番悪いと思います。
同じ部屋でも少し動くだけで受信感度が変わってますから(笑)。

まあ、自分はそれほどハードに使わないので良いですけどよく使う方はストレスでしょうね。
初期不良と言うよりこの機種の弱点なのかもしれないです。

書込番号：24229696

[ゆんゆんあこ]

＞ねこさくらさん
忙しい中返信ありがとうございます
なるほど
確かに見てみたら他のクチコミでもWi-Fiが途切れる？って感じのクチコミがあります
モバイル通信オフ試してみます

書込番号：24229713　スマートフォンサイトからの書き込み

[BlueSky0133]

＞ゆんゆんあこさん
私のAQUOS sense4 BASICと同じ症状だと思います。
自宅のWi-Fiルーターの2.4GHzと5GHzや4Gか勝手に切り替わる大きな問題が発生しています。
修理に出し基盤交換して返ってきたものでも、購入店舗の無線環境で試していただき再現しています。直ぐに2.4GHzと5GHzが勝手に交互に切り替わり、その間途切れます。
嫁も同じ機種を1台所有しているのですが全く同じ症状です。基板交換した１台を合わせると3台再現していることになります
シャープでは再現しないといってますが購入店舗のルーター品番も確認しておらず再現確認はできないとも言われました。やる気無しで呆れております。
書き込みにも複数の方が同じ症状を言われておりその旨も伝え大きな問題になりますよと伝えましたがサポートの責任者からは再現確認をして原因を突き止める意思は感じられませんでした。
それどころか再現しないシャープの環境で継続して評価はしますという訳のわからない対応はすると言われております。シャープの対応は話になりません。
再現する環境で確認し同じルーターで確認するなどはしないようですのでこの不具合をなおす気がないのではと思いました。
もしくは既にシャープはこの問題を知っておりすぐになおせないため、はぐらかされているようにも勘ぐったりしています。
いずれにしても2.4GHzか5GHzのみ設定する、しないにして、4Gモバイル設定もする、しないなど手動設定して使うしかなく、この症状が許せないのであれば、交換を要望していただくのがいいかと思います。私は他機種交換を要望中ですが、2ヶ月以上やり取りしてますが結論は出ていません。
正直サポートセンターや販売店への電話代だけでもバカにならず困ってます。
もう私はシャープのスマホは買いません。

書込番号：24248794　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆんゆんあこ]

＞BlueSky0133さん
まずは返信ありがとうございます
同じですね
私も2.4→5.0　5.0→2.4 あるいはモバイル通信に勝手に切り替わります
他の書き込みを見てると確かにSHARPは対応が悪いらしいですね
私も修理検討しようかな(混んでで繋がらない)

書込番号：24249654　スマートフォンサイトからの書き込み

[BlueSky0133]

＞ゆんゆんあこさん
修理に出して返ってきたものをショップで再現することを確認していただき再度修理に出しております。治る見込みないようです。あくまでもシャープは再現しないといってますが同じような方もおられることを無視しているとしか思えません。ショップから保証含めて対応方法の連絡がくるそうです。
その時点でシャープは既に非を認めているとしか思えません。もう怒りしかありません。
シャープが認めないなら同じような対応をするしかないですね！

書込番号：24249845　スマートフォンサイトからの書き込み

[BlueSky0133]

＞ゆんゆんあこさん
購入したショップにて別の機種へ変更いただきました！
また、今までサポートセンター、ショップへかけた電話代も3ヶ月分返していただけることになりました。ショップによって出来る、出来ないありますがたまたまショップでも再現したことと、シャープから基盤交換したものも再現したことでこれ以上修理できないこと、3ヶ月以上かかったこともありこの様な対応をしていただけたのかもしれません。他の機種は今のところ快適に使用できています。
シャープは再現しないばかりでなんの対応もしなかったこと、サポートセンターは待たせたあげく結論出さずにショップへ相談しろとの責任者の対応には憤りしか感じませんでした。

書込番号：24280142　スマートフォンサイトからの書き込み

なぜか大暴走します

[プリッツロースト]

楽天モバイル契約でこの機種を3か月ほど利用しています。
時々急に通信が切れて、スマホ決済が利用できなくなることが度々ありました。
再起動をすれば大抵の場合は復旧しますが、スマホ決済を利用しようとした瞬間に通信が途切れることが多いので困っています。
また通話中、何も操作をしていないのにスクリーンショットが撮れたり、BluetoothやWi-Fi、ライトがオンになります。
ラインの通知音も鳴らないことが多いし・・・。

これって、やはりスマホ本体の初期不良でしょうか。
楽天回線を利用している人は周りに数人いますが、手持ちのスマホで回線だけ乗り換えた人ばかりで、特に不具合は感じていないようです。
ちなみに、楽天モバイル自体は2年ほど前からドコモ回線で利用していましたが、このような事は一切ありませんでした。
機種が古くなったため、機種変と共にやむなく回線を楽天回線に変更した途端、スマホが大暴走して困っています。
保証に加入しなかったうえ、24回分割払いで契約してしまいました。この先2年近くこのスマホを我慢して使い続けるか、楽天モバイルのまま機種を変更するか、機種変＆他社に乗り換えるか迷っています。
どなたかアドバイスをお願いします。

書込番号：24227967

[mjou]

この機種を3か月ほど利用しています。

もう初期不良とは言わないですよ
シャープで１年保証はついているので
シャープのサポートに聞いたらどうですか？

書込番号：24228050

[野次馬おやじ]

＞プリッツローストさん
再起動させれば大抵の場合は復旧するということですが、再起動をさせる頻度はどのくらいでしょうか。

私はスマホは通信・通話機能のあるパソコンという理解の上、他社の機種ですが週に１〜２度は再起動させています。

もしもこの機種に毎日決まったタイミングに電源をオフ・オンする機能があるのなら、あきらかに使わない時間帯(例えば夜中)にオフ・オンさせるのも良いかもしれません。

それでも問題が頻発するようなら、故障を疑う必要があるかもしれません。

書込番号：24228357　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリッツロースト]

＞野次馬おやじさん
アドバイスありがとうございます。
再起動をする頻度は多いときで週に2〜4回、少ないときで10日〜1週間に1回程度です。
暴走したら再起動するようにしていましたが、暴走の有無にかかわらず定期的に再起動したり、使わない時間に電源を切ることも行ってみようと思います。
ありがとうございました。

書込番号：24228985

[プリッツロースト]

＞mjouさん
アドバイスありがとうございます。
シャープのサポート修理を依頼した場合は代替機種のレンタルがないそうです。
スマホが使えない期間が発生すると仕事や買い物など支障が大きいため、1年保証がついていても、シャープに問い合わせる気が起きませんでした。
スマホを2台持っているのなら、迷わずシャープのサポートに連絡したのですが。

書込番号：24228994

[ｍａｎセル]

予備の白ロムを調達して修理に出されてはいかがですか?　私も２月から使用してますが、もしもの為に安価なAQUOSSENSE3をスタンバイさせてます。

書込番号：24231472　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリッツロースト]

＞ｍａｎセルさん
アドバイスありがとうございます

書込番号：24285187

結局、楽天モバイルから○qmobileに、、、

[塩ジイ185]

室内では、パートナー回線しか掴まないAQUOSsense4liteには辟易して、○qmobileに変更。サクサク動くようになりました。結局、AQUOSsense1liteと楽天モバイルは相性が悪い印象しかありませんでした。

書込番号：24222688　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

何故UQmobileを隠す
https://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=BR010

書込番号：24222818

[きぃさんぽ]

＞塩ジイ185さん
"〇"は、例えば"〇CNモバイル"等の表記につかうべきものだと思います！(　･`ω･´)ｷﾘｯ

書込番号：24223004