AQUOS sense4 lite のクチコミ掲示板

スマホを受け取れない

2021/02/20 23:00（1年以上前）

とまとねこさん

クチコミ投稿数：139件

製品とは関係なくてすみません。

本人確認受け取りにして、住所の一部を間違って入力して契約してしまったようで、製品を受け取ることができません。

webで住所を修正しようとしても、説明で記載があるはずの場所に、住所変更のボタンが無く、修正できない状況です。

ただ、正しい住所の身分証明書をくれという催促がくるだけです。

身分証明書ではなく、入力した住所の方が間違っているのに、変更できない。

電話もチャットもつながらず、宙ぶらりんの状態で、放置されております。

大変困りました。店舗でもweb申し込みの対応はしないと書いてありました。

これほど、サポートがないとは。

書込番号：23978917

10点

きろれんさん

クチコミ投稿数：29件

2021/02/21 03:11（1年以上前）

サポートはホントヒドいですよね。私は少し異なりますが似たような事が起き、電話は全く繋がらない、チャットも土日は連絡なし、平日も１日一回くらいしか連絡が来なくて解決までに時間がかかり過ぎなためwebでの契約は放置して、店舗で契約し直しました。
AQUOSsense4 liteはWebでは売り切れだったのですが、たまたま店舗にあったことも幸いしました。
申込から2週間くらい経って受け取りがない場合、自動的にキャンセル扱いになるようなので、それで良いのではと個人的には思います。繰り返しますがホントサポートヒドいですから。

書込番号：23979213　スマートフォンサイトからの書き込み

8点

とまとねこさん

クチコミ投稿数：139件

2021/02/21 07:45（1年以上前）

お返事ありがとうございます。
放置されてキャンセルになった場合、再度申し込んでも、もう初回限定のポイント還元などの対象にならないのではないかと思って、そこが残念です。
楽天モバイルのページで、何も操作をしなくなってから一定期間が過ぎたら、自動キャンセルと書いてあった気がするので、エラーだとしても身分証明を提出し続けると、キャンセルを先延ばしにできそうです。
（身分証明書と住所の照合は自動でやっているようで、一致しませんというエラーのメールが来るだけです。）
しかし、開通が遅くなった場合、ポイント還元が受けられず、端末を高掴みする可能性があり、最悪の結果となります。
どうしても連絡取れない場合、消費者センターとかに相談するしかもう手が無いのでないかと思います。

楽天は、電波がMNPできる状況なのかはおいておいても、特にMNPはwebでなく店舗で契約しないと怖いですね。

書込番号：23979362

3点

すりじゃやわるだなぷさん

クチコミ投稿数：246件Goodアンサー獲得：26件

2021/02/22 05:06（1年以上前）

＞とまとねこさん

うーん、入力ミスに関してはご自身の過失だと言わざるを得ない部分こそありますが、
この企業グループに有事の際の対応に期待する方が間違っているように思います
私は申し込む際には、わざわざ免許証と睨み合いっこしてまでして入力してました
要は、実際に宅配が来た時に「いや、免許証にはこう書いてあるし、役所や警察署でもこれで登録されてるから」と堂々と主張する為です
それに、申し込みの際は約款は本当に隅から隅まで読んだ方がいいですね
こういう会社ほど、約款に変なことを書いてるものですので…
実際、申し込みの際にはクレジットカード、楽天市場の登録住所まで全て再確認しつつ、モバイルを契約しました
そこまでしないと、本当に何をいちゃもん付けてエラーが出るかもわかりませんから
あと、老婆心からですが、申し込みの際は必ずパソコンからの方がいいですね
スマホだと半角・全角で弾かれたり、入力したつもりが…　みたいなことは往々にしてありますので、私は重要な申し込みは全てパソコンで行っています
パソコンの方が情報に間違いがあった場合にでも気付き易いというのもあります
それに、現状では楽天モバイルにMNPというのはちょっとリスキーじゃありゃしないかと思います
現状は三木谷の強権政治によって赤字を黙殺していますが、普通の企業なら既存の株主や機関投資家からの突き上げがえぐいです

私は今月初め頃から使い始めましたが、やはりこの企業グループとは一歩引いたところで付き合いをしないと有事の際に大変なことになるのは想像に難くありません

書込番号：23981343

11点

とまとねこさん

クチコミ投稿数：139件

2021/02/22 19:28（1年以上前）

コメント、ありがとうございます。
まあ、入力ミスは自分の責任です。
楽天とはこれまであまり縁は無かったので、認識が甘かったです。
最後の頼みのチャットもつながらないですね。

書込番号：23982373

1点

ねりやまさん

クチコミ投稿数：5件

2021/02/23 18:46（1年以上前）

私も住所の記載関係で受け取れませんでした。
部屋番号の前に建物名を省略したアルファベット一文字あったためです。
my楽天モバイルではキャンセル完了後に住所変更ができるようになりました。（要本人確認書類）

皆さんが書いているように一定の期間が経つと自動でキャンセルになるようですが、
佐川急便が楽天モバイルに返送してしばらくたった後でないとキャンセルになりません。
10日以上もキャンセルのメールが来ないので、私はサポートに電話して事情を説明してキャンセルしました。

その後、キャンセルのメールが来たので再度ＷＥＢで住所変更して本人確認書類をアップしたうえで再度申し込みしました。

佐川急便では受け取りができない際に何日後に楽天モバイルに返送するか分かりません。
佐川急便だから仕方ないです。

＞ただ、正しい住所の身分証明書をくれという催促がくるだけです。
↑まだ、キャンセル処理されていない可能性があります。
私もサポートのチャットで、他の本人確認の書類はないかと書かれてました。
しっかりと一旦キャンセルする旨伝えないとキャンセル扱いになっていない可能性があります。
チャットで事情を説明しても、本人確認の書類はありませんかの一点張りで埒があきません。

結果的に明らかに性能が良いsense4に出来たし、色も希望の黒で申し込むことが入手することが出来ました。
sense3 liteのケースと画面フィルムが無駄になりましたが、、、、（涙）
今セットアップが終わって、あぁ疲れたって感じです。

キャンセル完了して、再度申し込みして届くまで、ものすごくストレスだったので詳しい時系列を書きます。

申し込んだのが　2/1夜中　（sense3 lite）
受け取りが出来なかったのが 2/9
電話でキャンセルを伝えたのが 2/19 AM
キャンセルの連絡メールが着いたのが2/21 23:30すぎ
sense4 lite　で　申し込み完了したのが 2/22 02:00ごろ　到着は24日予定と表示
発送完了のメールが来たのが 2/23 1:00ごろ
※配送日時の指定が24日の夜間（夜間希望にしていた）だったのでヤマトに連絡して2/23の日中に変更　
受け取ったのが　2/23 午後

ご参考までに

書込番号：23984437

12点

とまとねこさん

クチコミ投稿数：139件

2021/02/23 23:03（1年以上前）

＞ねりやまさん

書き込み、ありがとうございます。

数日前に、佐川の配送センターに聞いたところ、楽天からは回収の指示が出ているらしいです。
web上では、まだキャンセルになっていないようです。

もう、キャンセルして、再契約するころには、300万人を超えているだろうと思い、諦めの境地に達しています。

でも、ねりやまさんのキャンセルから再契約後の動きは速いですね。

まだ、可能性はあるかな。

書込番号：23985101

2点

ねりやまさん

クチコミ投稿数：5件

2021/02/24 21:18（1年以上前）

＞とまとねこさん

300万人のキャンペーンは楽天サイトに

「※お申し込みが300万に達した時点で本特典は終了します。お申し込みの状況により、人数が増加・減少する可能性があります。」

と記載されているので、少なくとも「キャンペーンコード1168」の最大25000ポイント還元キャンペーンが終わる3/9日までは

対象になると考えるのが妥当だと思います。※責任は持てませんが、、、

ネットで調べると「受け取り前であればキャンセル後に、再申し込みしてもキャンペーン対象になる」と記載ありますし、
楽天に申し込み専用のサイト「製品受け取り前キャンセルのお手続き」というサイトがありますので
こちらからキャンセルして三日後にキャンセル完了すれば充分間に合うのではないかと思います。

キャンセル完了のメールが来る前に申し込みをしてもキャンペーンの対象にはならないので、キャンセルのメールが来たらすぐに
店舗で申し込みをするのが一番良いと思います。
充分間に合うと思います。

書込番号：23986595

7点

とまとねこさん

クチコミ投稿数：139件

2021/02/25 18:26（1年以上前）

＞ねりやまさん

ありがとうございます。

本日、やっと、キャンセルされたというメールが届きました。
しかし、web上での住所変更ボタンはまだありませんでした。
もう少し、待つ必要があるみたいです。

3月9日までは大丈夫みたいなんですね。

店舗は予約でいっぱいです。

住所変更ができるようになったら、住所を間違えないように注意し、再度、webで注文しようと思います。

書込番号：23988055

5点

ねりやまさん

クチコミ投稿数：5件

2021/02/25 23:57（1年以上前）

＞とまとねこさん

私は、キャンセルの連絡メールが着いた30分後にはmy楽天モバイルで住所変更できました。

個人差があるんですかね？？

書込番号：23988700

5点

とまとねこさん

クチコミ投稿数：139件

2021/02/26 19:37（1年以上前）

一日経ちましたが、まだ住所変更ができません。

「my 楽天モバイル」の右上の3本線のメニューから、
「my 楽天モバイル」－「契約者情報」を押して、住所のところに、変更ボタンが出るはずですよね。
出ていません。

なぜだろう。

書込番号：23990007

4点

ねりやまさん

クチコミ投稿数：5件

2021/02/26 20:32（1年以上前）

>「my 楽天モバイル」－「契約者情報」を押して、住所のところに、変更ボタンが出るはずですよね。

はい　出ています。

私は先に楽天サイトの住所を直していたのですが、連動せず、ｍy楽天モバイルでも修正が必要でした。
キャンセルのメールが来ているのなら店舗での申し込みをお勧めします。

書込番号：23990102

4点

とまとねこさん

クチコミ投稿数：139件

2021/02/26 22:45（1年以上前）

＞ねりやまさん

コメントありがとうございます。

これはダメだと思い、電話したら奇跡的につながりました。

それで、住所を修正してもらいました。
何かの手違いだったみたいです。

住所の変更ボタンも出るようになりました。

ちなみに、web契約者のことは店舗でやってくれなさそうですよ。

書込番号：23990416

4点

ナイスクチコミ36

返信9

スクロールを軽くする方法ありませんか？

2021/02/18 20:09（1年以上前）

ハーコンさん

クチコミ投稿数：27件

Twitterアプリなどでスクロールさせる時に、スクロール速度が遅く感じます。
描画がカクツクとかではなく、単純にスクロールの速度が重たいです。
もっと軽快にスクロールさせる設定はないでしょうか？
開発者オプションとか探してみましたが見つからず、過去のAquosの書き込みで
「エコ技」をOFFにすると軽くなるとありましたが、sense4 liteにはエコ技設定見つからず。
どなたか解決策知ってる人いましたら教えてください。

書込番号：23974607

1点

クチコミ投稿数：47493件Goodアンサー獲得：8102件

2021/02/18 20:15（1年以上前）

＞ハーコンさん
>開発者オプションとか探してみましたが見つからず

他の人の端末にはあるので、ハーコンさんの端末のみないということはないと思いますが・・・・・

設定→デバイス情報→ビルド番号→７連続タップ
設定→システム→詳細設定→開発者向けオプション

ウィンドウアニメスケール→.5x
トランジションアニメスケール→.5x
Animator再生時間スケール→.5x

書込番号：23974622

4点

ハーコンさん

クチコミ投稿数：27件

2021/02/18 20:23（1年以上前）

すみません、書き方が悪かったようで開発者オプションの表示はできて
ウィンドウアニメスケール→.5x
トランジションアニメスケール→.5x
Animator再生時間スケール→.5x
の設定を試しましたが、スクロール速度を改善させる設定が見つかりませんでした。
それとスクロールが遅いのはどうやらTwitterアプリのみのようです。
ChromeやAmazonは満足できるスクロール速度でしたが、何故かTwitterだけスクロールがもっさりしています。
前の端末では軽快にスクロールできるのに何でだ・・・
Twitter設定は前の端末と同じにしています。

書込番号：23974640

0点

ありりん00615さん

クチコミ投稿数：29787件Goodアンサー獲得：4572件

2021/02/18 20:36（1年以上前）

アプリの設定にある「データ利用の設定」にある動画の自動再生をオフは試しましたか？これはカクツキを抑える設定なので関係ないかもしれません。

素早くスワイプしてもスクロールに変化ないのならタッチパネルに問題があるのかもしれません。この機種は12月のアップデートでタッチの修正が行われていますが、ファームウェアは最新でしょうか？

書込番号：23974659

1点

arrows manさん

クチコミ投稿数：2789件Goodアンサー獲得：164件

2021/02/18 20:39（1年以上前）

AQUOS便利機能という設定アプリにて、スクロールオートをOFFにすると改善するとか聞いてますね。

後は本機のスクロールは癖がある為、残像感のある動作がモッサリしているように見えるとか。

また本機にはゲーミング設定もあるので、Twitterアプリを登録してみてはいかがでしょうか？

書込番号：23974670

6点

野次馬おやじさん

クチコミ投稿数：1363件Goodアンサー獲得：191件

2021/02/18 21:03（1年以上前）

＞ハーコンさん
Twitterアプリは純正のアプリでしょうか。
アプリはいろいろなものがplayストアにあります。

スクロールのスムーズさも含めて、使いやすいものに替えるのも良いかもしれません。

書込番号：23974709　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

ハーコンさん

クチコミ投稿数：27件

2021/02/18 21:16（1年以上前）

> ありりん00615さん
「データ利用の設定」にある動画の自動再生をオフにしてみましたが効果はありませんでした。
ファームウェアも最新にしてAndroid11になっています。

> arrows manさん
これからゲーミング設定を試してみたいと思います。

> 野次馬おやじさん
アプリは純正のを使っています。
Twitterは毎日使っているので互換アプリも検討してみます。

書込番号：23974743

2点

ハーコンさん

クチコミ投稿数：27件

2021/02/18 21:24（1年以上前）

解決しました。
ゲーミング設定のパフォーマンスを「高精度表示を優先する」から「快適動作を優先する」に変更したら
スクロールの文字が読みきれないほど高速スクロールするようになりました。
ありがとうございました。

書込番号：23974767

14点

ハーコンさん

クチコミ投稿数：27件

2021/02/18 21:41（1年以上前）

ちなみにAQUOS便利機能のスクロールオートをOFFは効果がありませんでした。
ゲーミング設定の「快適動作を優先する」はTwitterがいい感じのレスポンスになりますね。
端末今日買ったばかりで超うれしいです！！

書込番号：23974801

6点

arrows manさん

クチコミ投稿数：2789件Goodアンサー獲得：164件

2021/02/18 22:22（1年以上前）

解決されたようで良かったです。

書込番号：23974900

1点

ナイスクチコミ117

返信16

電源、充電不良に関して

2021/02/17 16:18（1年以上前）

Takativeさん

クチコミ投稿数：31件

本製品を購入したところ、充電器につないでも充電ランプがつかず、電源ボタンを押しても起動しない初期不良がありました。
シャープに代替品を送らせたところ、代替品も同じ症状で辟易しています。

尚、何回か電源と音量ボタンを同時押しして2回バイブを確認する工場初期出荷状態に戻す操作をすると、稀に電源も充電も機能できるようになることもありますが、また動作しなくなり、動作が不安定な状態です。

同じような症状が出ている方はおられますでしょうか？
また、電源が入った際に何かアップデートのパッチを当てれば治るようなものなのでしょうか？
当該症状に心当たりがある方がおられましたら御教示頂けると幸甚です。

書込番号：23972455

13点

すりじゃやわるだなぷさん

クチコミ投稿数：246件Goodアンサー獲得：26件

2021/02/17 16:59（1年以上前）

私も似た状態になっていますが、
充電自体に関しては、３大キャリア純正品の充電器を使うと電源OFFでも問題無く充電出来ていました
しかしながら充電中は電源ボタンを長押ししても、強制再起動させようにも反応せず、、、
一度ケーブルを抜き、強制再起動のバイブレーションをしてから、再度２秒ほどの長押しで無事起動、という流れに
充電は出来てるし仕方ないや…　と諦めていますが、OS由来のものなのか、機器由来のものなのかはわかりません
お役に立てず申し訳ないが、ご参考程度に

書込番号：23972516

9点

ありりん00615さん

クチコミ投稿数：29787件Goodアンサー獲得：4572件

2021/02/17 17:10（1年以上前）

類似製品で起動できなくなったひとはいました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034569/SortID=23861228/
この人は音量ボタン＋電源ボタンで起動できたようです。

また、ケーブルもしくは充電器に問題があるのかもしれません。
シャープ自体は純正のPD充電器であるSH-AC05で確認を行っています。

書込番号：23972534

10点

mjouさん

クチコミ投稿数：2418件Goodアンサー獲得：469件

2021/02/17 17:34（1年以上前）

この端末は充電器を選ぶみたいですよ
SH-AC05であれば問題ないです

書込番号：23972564

8点

越後太郎さん

クチコミ投稿数：677件Goodアンサー獲得：77件

2021/02/17 17:35（1年以上前）

2021年1月5日のアップデートに「まれにディスプレイが点灯しない事象の改善」が含まれてますよ

書込番号：23972565

12点

Takativeさん

クチコミ投稿数：31件

2021/02/17 17:45（1年以上前）

すりじゃさん、ありりんさん、ありがとうございます！
充電器はファーウェイ製、docomoで購入したシャープ製のもの2つを試しましたが、基本的に充電できず、充電ランプもつきません。
因みにこの2つの充電器で、手持ちのファーウェイ製、シャープ製のスマホは充電できます。

初期不良なのですが、シャープは頑なに交換を拒否してくるので、サポート何人かと話して揉めた上、やっと交換してくれたのですが、
交換品も不良品だった状況です。また、2回目の交換も、交換は今回は特別措置だと念を押されました。
サポートへの電話料金も時間もかかり、交換品受領の為に半日拘束され、格安スマホを購入した意味がなくなりました💧
かなり問題あるメーカーなので、シャープ製品は購入しない方がいいと思います。

引き続き何か情報持ってる方がおられましたら、御教示頂けますと助かります。

書込番号：23972581

13点

Takativeさん

クチコミ投稿数：31件

2021/02/17 18:05（1年以上前）

Mjouさん、越後太郎さん、御回答ありがとうございます。
充電だけでなく、電源ボタン押しても起動しないという問題もあります。
また、専用充電器ではないと充電できないという説明も特にないので、他のUSB type Cの充電器で充電できない時点で
欠陥品かと思います。
次に来る交換品で動作しないようならば、返品で処理してもらおうと思います。
楽天も基本的に何も対応しないので、また何時間も交渉が必要と思うと頭が痛いところです💧

どなたか、純正でない充電器、ファーウェイの充電器、100円ショップの充電器などの動作検証などの情報をお持ちでしたら、
シェアして頂けますようお願い致します。

書込番号：23972620

2点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2021/02/17 18:07（1年以上前）

＞Takativeさん
この製品は楽天モバイルの製品ですから、SHARPはと言うのは違うと思います。
SHARPが製造していますが、楽天の要望に沿って製品作って楽天が販売しています。
キャリアモデルと同じでキャリアの問題だと思います。
SHARPが出してるシムフリーモデルのsense4とは別に考えた方がいいと思います。

SHARPのサポートにも尋ねてお話したことありますがSHARPが全て開発販売してる
シムフリーモデルのように情報もなかなか降りてこないらしいです。
仕様やファームウェアなどは楽天モバイルが決めてると思います。
HUAWEIでもnova5Tについて尋ねましたがファームウェア、仕様などは楽天が決めてるそうです。
楽天がすべきサポートを製造メーカーが請け負ってやってる感じだと思います。

楽天モデルに問題が多いのだと思いますよ。
実際、機種名同じの楽天モデルにだけ問題出てる例は多いと思います。

SHARP製って親会社の鴻海で製造してますからね。
iPhoneも製造してるフォックスコン社です。
世のスマホ全部ダメって話になります。

書込番号：23972625

10点

AQUOSmanさん

クチコミ投稿数：15件

2021/02/17 19:00（1年以上前）

＞Takativeさん
私は2月初めにこのスマホを入手して楽天回線の使い勝手を確認している最中です。まだメイン機として使っていませんが充電の状況をお知らせします。ご参考になれば幸いです。
１．充電器
　１）AU共通アダプター０３（ミツミ製　0301PQA) HTC　EVO３D用として購入／約10年前の物でDC５V、１A仕様
　２）HUAWEI　P10Lite付属品／DC5V、２A仕様、HUAWEIの高速充電仕様
　３）OPPO　AX7付属品／DC５V、２A、高速充電用ではないようです。
　４）EPSON　WindowsPC　（購入後11年目に突入。USB２．０端子へ接続。データ転送も可能。
２．充電ケーブル
　ダイソーの黒布カバーでケーブルを巻いた「折れにくいケーブル」と書かれたもの。１１０円／本でした。
３．結果：
　4種類を試しましたが充電、電源OFFして電源ONなど問題は出ていません。
　またUSBケーブルをセットすると数秒後にランプ（赤または緑）が点灯し、電源オフ状態でも画面にアンドロイドマーク、充電中の電池マークが表示されます。いずれの充電器でも同様です。（PCのときは接続方法の選択も表示されます）

なおファーム（Android 11 build：02.00.00）、My楽天モバイルアプリ、楽天LINKは何れもアップデート済です。

私は楽天に連絡して満足な答はもらえませんでしたが、
Taro1969さんも言われるように、楽天モバイルから購入されたのなら第一義的責任は楽天モバイルにありますので、楽天モバイルへの連絡は必須と考えます。
良い結果が出るといいですね。

書込番号：23972709

7点

クチコミ投稿数：47493件Goodアンサー獲得：8102件

2021/02/17 19:10（1年以上前）

＞AQUOSmanさん
>楽天モバイルへの連絡は必須と考えます。

公式サイトに記載がある通り、３大キャリアとは異なり、メーカーでのサポートなります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/aquos-sense4-lite/
>設定・サポート
>メーカーへのお問い合わせ

書込番号：23972719

4点

越後太郎さん

クチコミ投稿数：677件Goodアンサー獲得：77件

2021/02/17 19:33（1年以上前）

「まれにディスプレイが点灯しない事象の改善」の内容ですが、
画面がつかないだけではなく、他の動作も表に出てこない状況だったと思います。
電話をかけてみるとかけてる方では呼び出し音がなってるのに無音、ディスプレイもLEDもつかない
バイブあるまで長押しで強制終了長押しで電源を入れると着信の履歴は残ってる状態だったと聞いています
この症状が出ている状態で充電を開始しても内部では充電されていても無反応なのではと推測します

とりあえずアップデートしてみてからの話なのでは

書込番号：23972769

6点

Takativeさん

クチコミ投稿数：31件

2021/02/17 21:06（1年以上前）

Taroさん、AQUOSMANさん、うっきーさん、越後太郎さん、ありがとうございます😊
一応楽天モバイルにも最初電話したのですが、まともに対応してくれず、うっきーさんの仰る通りメーカーでしか対応しないようなので、シャープに電話してます。
AQUOSMANさんは問題なく使えてるようですが、特に手動でアップデートせずとも最初から問題なかったのでしょうか？
それとも手動でアップデートしてから正常に使用できるようになったのでしょうか？

そもそも電源がまともに入らないので、私としては正常品と交換ありきで考えてます。
但し、購入者全員が私のように受領時は電源ONも充電もできず、初期化動作を数回やってたまたま電源が入った時に
アップデートをして、その後使えているという状態ならば、交換しても無駄なので、諦めるか返品を検討しようと思います。

皆様も最初は電源もまともに入らなかったけど、なんとかアップデートしたら正常になったのでしょうか？

書込番号：23972963

2点

ひろやまむさしさん

クチコミ投稿数：876件Goodアンサー獲得：144件

2021/02/17 21:31（1年以上前）

＞Takativeさん

＞サポートへの電話料金も時間もかかり

シャープのサポートセンターの電話番号は050で始まるので、楽天LINKから発信すれば無料だと思います。
この機種が使用できない状態であれば仕方ないですが、もし他にスマホをお持ちでしたら、そちらで楽天LINKを使えるようにすれば無料で電話できるので負担も減るかと思います。

なお、8日以内キャンセルに該当しないので、返品返金は無理かと思います。交換または修理対応しかしてくれないはずです。
また、この機種のすべてがスレ主様と同じ状況だったとしたらもっと大問題になっていると思います。
今は2回目の交換機種待ちかと推察しますが、今度は通常の端末が届くことを祈っております。

書込番号：23973027

7点

AQUOSmanさん

クチコミ投稿数：15件

2021/02/17 23:14（1年以上前）

＞Takativeさん
私の製品は届いたときはAndroid10でした。またネットでカメラの望遠ピンボケはアップデートで修正されているとの話を知ったので早くソフトアップグレードが必要と考えていました。
開封後、すぐに電源を入れて動き出したのでWiFi接続が切れていることを確認し、nanoSIMをセットして10秒通話、SMS1通を手持ちのスマホへ送信。
その後、OS、楽天LINKをアップデートした後に充電を行いました。
（実は手元にType－Cのケーブルが無く、近所へ買いに出たため充電が後回しになったのですが。）

購入前の契約では散々な目にあいましたが、製品については問題は出ていません。
ただうろ覚えなのですが、当初はmy楽天モバイルに接続回線種類（楽天・パートナー）の区別が表示されていたように記憶しているのですが、アップデート後は表示されません。（別アプリを入れて対応しています）

初期故障の新品交換は折衝が大変と思いますが吉報を祈ります。

書込番号：23973226

6点

はなかのパパさん

クチコミ投稿数：46件Goodアンサー獲得：5件

2021/02/18 00:37（1年以上前）

私も先週、2/11に Sense4 lite が届いて、いろいろといじくり回しているところです。
最初ですが、電源もすんなり入り、自宅のWifiをつかんですぐにAndroid11に上げてしまいました。

ただTakativeさん程問題は出ていませんが、充電に悩んでおります。
何故か、USB type-A の充電器につなぐと急速充電しません。
Aquos R Compact などで急速充電できていたものもダメでした。

ところが、　USB　PD(type-C)の充電器につなぐと、急速充電します。
2つ程、試しましたが問題ありません。
この機器は、充電器を選ぶのは間違いないようです。

18W以上の　USB　PDタイプの充電器と、2A以上電流が流れても大丈夫な type-C
のケーブルを使って、動作を試してみるというのはいかがでしょうか。

書込番号：23973322

7点

ほんやなさん

クチコミ投稿数：1件

2021/04/16 21:33（1年以上前）

私も電源が入りませんでした。充電もできずです…。母も同じ時期に電源が落ちて、全く反応がなくなりました…。
どちらも一日間、そういう時期が続き、何も特別していませんが、待っていたら取り敢えず直りはしました。…また同じことが起こりそうで怖いです。

書込番号：24084626　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

aco21さん

クチコミ投稿数：1件

2021/07/06 11:42（1年以上前）

私も購入直後、電源が入らず、充電も出来きませんでした（ランプ未点灯）。
一日放置後、再度トライしたら、充電＆電源ONができる様になりました。
USBの接触不良だったのかな。また充電できなかったら、
USBの抜き差しを数回繰り返してみようと思います。

書込番号：24225687

0点

ナイスクチコミ84

返信7

まったく商品が届かない

2021/02/12 20:11（1年以上前）

くももん12さん

クチコミ投稿数：4件

楽天モバイルで携帯を購入して契約したのに商品やsimがまったく届かない！2日で届くような説明画面だったのでいろいろな周辺商品も慌てて購入して待ってたのに、当日になっても音沙汰なし。ログインして確認すると準備中のまま！？
普通、連絡するだろ！問い合わせても繋がらない。しばらくたって一週間後頃に発送予定だとメールがきたが、やはり当日になっても発送されない。。
いつになることやら。以前から別の人でも同じようなことが発生して繰り返してる会社だと初めて知りました。契約をするだけして約束は守らない会社です。

書込番号：23962268　スマートフォンサイトからの書き込み

6点

クチコミ投稿数：47493件Goodアンサー獲得：8102件

2021/02/12 20:19（1年以上前）

＞くももん12さん
公式サイト記載通りとなります。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/aquos-sense4-lite/
>ご好評により、現在入荷待ちとなっております。
>販売の再開は、2月下旬以降を予定しております。

楽天クオリティなので、ごく一般的なこととなります。

書込番号：23962284

14点

野次馬おやじさん

クチコミ投稿数：1363件Goodアンサー獲得：191件

2021/02/12 20:51（1年以上前）

＞くももん12さん
過去の皆さんの書き込みを見れば、問題が山積みなのがわかると思います。
賢明な人は契約しないし、サポートしてあげられない人には勧めません。
楽天ですから、これからも何度も怒ることになります。
超三流の会社がせめて二流の会社になるのを無償で手伝う代わりに一年間無料で使わせてもらう。
自分が育ててやるくらいの覚悟を持ちましょう。

書込番号：23962345　スマートフォンサイトからの書き込み

20点

ありりん00615さん

クチコミ投稿数：29787件Goodアンサー獲得：4572件

2021/02/12 21:21（1年以上前）

Rakuten Miniなどは2ヶ月近く待たされた人もいるので、それに比べるとましな方です。その時は専用のFAQが用意されていました。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001364/

コロナ禍の影響を大きく受けている直販PCなどは３～4ヶ月待ちもありえます。

書込番号：23962426

12点

ひろやまむさしさん

クチコミ投稿数：876件Goodアンサー獲得：144件

2021/02/12 23:11（1年以上前）

＞くももん12さん

私はsimのみ契約ですが、2日申込4日到着予定が事前連絡なく延期になり5日に発送メール、6日夕方に配達となりました。

ですが、申込前に楽天モバイルのHPのトップページ上部にある「お申し込みいただいた製品の配送についてのご案内」というお知らせ（↓のリンク）を読んでおり、一週間までは待とうと思っていたので「意外に早かったな」と思いました。
また、事前にYoutubeなどで下調べしていたので、my楽天モバイル上の表示が商品到着後も「準備中」なのが普通な事や、開通後も契約内容の表示がされず、翌日か翌々日に表示されるようになることも普通だと知っていたので、それらの事が実際に起こっても特にイライラもしませんでした。
現状、楽天モバイルはそういうキャリアということです。
通常のビジネスモデルではありえないことが多いですから、ビジネス相手に対するのと同じ感覚だと信じられない対応に怒るのも無理はないと思います。ビジネスシーンで相手に無断で納期延期とかありえませんからね(^^;
特に配送時に本人確認とかだと勝手に納期変更されては困りますよね。
でも楽天モバイルはそういうことも目立たないお知らせだけでエクスキューズしてくる会社なんです。
まぁ、「うちは納期守れないけどそれはお知らせで書いてるから個別には連絡しないよ、それがいやなら契約しないでいいよ」ということです。
ある程度おおらかな気持ちで接しないとイライラして精神衛生上、逆に良くないと思います。
もちろん我慢にも限界はありますけどね。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/506/

書込番号：23962754

20点

kumomon12さん

クチコミ投稿数：2件

2021/02/13 06:52（1年以上前）

＞†うっきー†さん
情報ありがとうございます。
自分のときはスムーズに購入手続きできましたが、今は販売停止されているんですね。適切なサービスが提供できなければ当然の措置ですね。
楽天クオリティを体感して覚えました！

書込番号：23963054　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

くももん12さん

クチコミ投稿数：4件

2021/02/13 07:51（1年以上前）

＞ありりん00615さん
＞Rakuten Miniなどは2ヶ月近く待たされた
そんなことがあるんですね。
自分はそんなに待てないです。新しい商品が出るかもしれないし。

＞野次馬おやじさん
自分が育てるつもりというか、通信速度などで自分が調査して見ようとは思っていましたが、もっと早い段階から問題がありましたw
商品は来ていませんが契約はしてしまったので、とりあえずは気長にお付き合いして行く予定です。何度も怒ることになるのかな～

＞ひろやまむさしさん
無断で納期延期は普通のビジネス感覚では起こり得ないことなのでビックリしました。事前に申し込みが増えていることは知っていたのですが、納期がいつになるかわからないことまでは把握していませんでした。画面からも読み取れませんでしたし。
AQUOS携帯や楽天ハンドのスペックや楽天エリアの通信情報ばかり調べていて、トラブルについてはあまり把握できていませんでした。
契約後に何かがおかしいと気づいてからネットで調べていろいろトラブってることを知りました。
しかも昨日近くの店舗に行ったらこの機種の在庫はあるようで、店舗で契約すればこんなにも待たされることもなかったようです。
店舗はネット予約がいっぱいだからと避けたのですが、平日夜ならガラガラでした。
全て自分の情報収集と選択ミスだと痛感しておりますw

楽天モバイルの尻を叩きながら、
商品こないかな～っと気長に待ちます！
皆様、情報ありがとうございました。

書込番号：23963119

5点

くももん12さん

クチコミ投稿数：4件

2021/02/14 17:19（1年以上前）

なんだかんだありましたが、本日、商品が届きました。今のところ快適に動いています。楽しみながら使っていきたいと思います。

書込番号：23966301　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

ナイスクチコミ56

返信5

サポート最悪、所定の手続きでキャンセル出来ない

2021/02/11 13:39（1年以上前）

パワーエアロさん

クチコミ投稿数：25件

チャットも散々待たされ質問した内容とは無関係な回答、電話もでない、サポートに不安を覚え、所定の方法で
キャンセルを申し出た処

1.製品受け取り前キャンセルのご依頼を承りました。回答1番目

2.日頃よりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。回答2番目
楽天モバイル　キャンセルWeb受付センターです。
Webフォームよりお申し込みキャンセルのご依頼ありがとうございました。
確認したところ、大変申し訳ございませんがシステムステータス上、WEBキャンセルでのお申込みが出来ませんでした。
大変お手数をおかけいたしますが、下記方法にてご相談ください。

▼製品をお受け取りになられてしまった場合のお手続き
My楽天モバイルよりチャットでお問い合わせください。
アドバイザーにて対応させていただきます。

　〇WEBのMy楽天モバイルからチャットを利用する場合
　　「my楽天モバイル」にアクセスし、画面右上の三本線メニューの中の「サポート」をクリックします。
　　その後、「チャット相談を利用する」よりお手続きください。

　〇アプリのMy楽天モバイルからチャットを利用する場合
　　アプリからお問い合わせの場合はmy楽天モバイルアプリを開き、
　
　画面下部メニューの「サポート」の上に表示されるピンク色のアイコンよりお手続きください。
楽天モバイルコミュニケーションセンターでございます。

「確認したところ、大変申し訳ございませんがシステムステータス上、WEBキャンセルでのお申込みが出来ませんでした。」
どういうことでしょう？所定の手続きでキャンセル不可とはシステムステータス上とは楽天の内部問題でしょう
製品を受け取るとキャンセルできないと謳っておき、受け取り後のキャンセル方法とは？安心して取引できない会社です。

書込番号：23959445

14点

AccuBattery Proさん

クチコミ投稿数：758件Goodアンサー獲得：46件

2021/02/11 14:07（1年以上前）

そういう会社と契約したことを反省して、次回に生かしてください。

書込番号：23959501　スマートフォンサイトからの書き込み

16点

クチコミ投稿数：47493件Goodアンサー獲得：8102件

2021/02/11 18:32（1年以上前）

＞パワーエアロさん
>製品を受け取るとキャンセルできないと謳っておき、受け取り後のキャンセル方法とは？

公式サイト記載通りの、但し書きのことだとは思います。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001971/
>●お申し込みのキャンセルについて（申し込みしたSIMカードや製品の受け取り後）
>ただし、初期契約解除制度を利用した場合、お申し込み時に選択した「ご契約内容の通知方法」によって以下のとおり定める起算日から8日を経過するまでの間、書面により本契約の解除を行うことができます。

書込番号：23960026

9点

パワーエアロさん

クチコミ投稿数：25件

2021/02/11 18:46（1年以上前）

楽天、ネームバリューは参考になりませんね、評価を参考に今後は、十分に注意ですね、AccuBattery Proさん、ありがとうございます。

書込番号：23960063　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

パワーエアロさん

クチコミ投稿数：25件

2021/02/11 18:52（1年以上前）

†うっきー†さん、アドバイスありがとうございます。

書込番号：23960081　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

くももん12さん

クチコミ投稿数：4件

2021/02/13 17:06（1年以上前）

ほんと酷い対応の会社ですね。自分も同じような状態です。
契約はするけど商品は送られないし、解約もできない。電話は繋がらない。電話も必ずショートメールのガイダンスを流して、手間を掛けないといけないようになっています。
企業サポートでこんなに不快な気分にさせられたことはないですよ。
通話も問題多発してる見たいですし先が思いやられますね。

書込番号：23964092

15点

ナイスクチコミ197

返信15

楽天ペイのQR読み取りで固まる

2021/02/08 11:29（1年以上前）

乙産さん

クチコミ投稿数：88件