AQUOS sense4 lite のクチコミ掲示板

【海外から】システムアップデート出来ない

[カンポンスター]

AQUOS sense 4 liteを海外で使用していますが、画面がブラック・アウトすることがあり、またファームウエアの更新もできません。

【端末情報】
楽天モバイル　esim契約

【不具合内容】
電源オンで画面がブラックアウトし、一切反応しなくなる。また、2021年6月4日現在もビルド番号が01.00.06のまま、Android のバージョンも10のまま、システムアップデートも2020年9月1日の日付のままて、「最新状態です」となっており更新すらできません。

海外にいるためSHARPのサービスセンターへの連絡もままならないのですが、同じような症状な方で解決した例はありませんでしょうか？

書込番号：24171815　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞カンポンスターさん
>>海外で使用
海外ローミングはONになっていますか?

そもそもSENSE4 liteが海外ローミングに対応してるか不明ですが、、

現地WIFI接続でもアップデート出来ませんか?

書込番号：24171827　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンポンスター]

ありがとうございます。
＞舞来餡銘さん
はい、海外ローミングでデフォルトの通話とSMS，モバイルデータに設定していますし、Wifiで繋いでも状況は同じなのです。

書込番号：24171837　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞カンポンスターさん
可能性の問題ですがシャープのアップデートサーバが海外からの接続を回避してるのかも知れません
(アップデート失敗時の事を考えて)

楽天モバイルにチャット接続出来ないならスマホメーカーのシャープに問い合わせしてみてはどうでしょうか?

書込番号：24171870　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンポンスター]

＞舞来餡銘さん
実は楽天モバイルのサポートにも連絡していて、同じようにSHARPのサポートに連絡入れるように言われましたが、050から始まる番号で海外からかけると3度呼出しのあと回線が切られてしまう別の問題にも直面してます。
そんなこともあって、同じような経験で解決された方がいらっしゃらないかと思った次第です。

書込番号：24171879　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

頻度にもよりますが、電源オンで画面がブラックアウトするようなら修理に出すしか無いと思います。アップデートに失敗した場合は保証対象外です。

現地でサブのスマホを買ったほうがいいと思います。

書込番号：24172087

[カンポンスター]

＞ありりん00615さん
電源オンからしばらくは問題ないんですけど、スリープで画面オフのあと復帰しない状態です。コロナ禍もあって帰国できる見込みがないので、だましだまし使ってる状況ですが、一時帰国のタイミングで実シムに変えて現地スマホに切り替えるしかないかなとは思っています。

書込番号：24172260　スマートフォンサイトからの書き込み

友人にLINKで掛けたら 知らない外国人に繋がった

[ハイテクおじじ]

昨日の午前９:２６に友人にLINKで電話を掛けたら まったく知らない外国人に繋がってびっくりしました

連絡先に登録している友人なので 掛け間違いはありません

それが いきなり・・「Can you speak English」とか英語で話しかけられました
他にも色々と話していましたが 英語が判らないので「Sorry」と言って切りましたが　本当に驚きました

通話履歴を見ると友人に掛けた事になっています
午後になって友人の別の携帯番号に掛け直しましたが午前中の私からの着信履歴は無いとの事

本当に不思議だし 楽天モバイルは危なそうなので継続利用をするか悩んでいます

同様な経験をされた方はいらっしゃいましたら教えてください

楽天に連絡したほうが良いでしょうかね？

書込番号：24170592

[†うっきー†]

＞ハイテクおじじさん
>連絡先に登録している友人なので 掛け間違いはありません

連絡先に登録している番号が間違っているという落ちはありませんか？
以前も、そういう方がいましたので。

書込番号：24170629

[おかめ@桓武平氏]

＞ハイテクおじじさん

>> 連絡先に登録している友人なので 掛け間違いはありません

スレ主さまも間違いなく日本国に居ましたか？

もし、スレ主さまが日本国以外にいた場合ですと、
その居た国に繋がってしまう場合もあるかと思います。

書込番号：24170657

[ハイテクおじじ]

†うっきー†さん
>連絡先に登録している番号が間違っているという落ちはありませんか？
今まで何回も登録した連絡先から掛けています
この不思議な現象の後に午後から掛けた時も正常に繋がりました

おかめ@桓武平氏さん
>スレ主さまも間違いなく日本国に居ましたか？
はい　ここ数年海外には行っていません
念のため この友人に「海外旅行中なの」と聞きましたが、「まさか」と言われました


最初の投稿に説明不足がありましたが・・
端末の問題ではなさそうなのでこちらに書き込むのが不適正だったかと反省していますが、私も この友人も楽天モバイルではsense4 liteを使っています
今回の不思議な現象も楽天Link+sense4 liteでした
こちらに書き込むと常連の方々から良い情報を教えて頂けるので投稿してみました

書込番号：24171210

[sandbag]

何らかの誤操作で電話帳の電話番号が変更されてないかは確認しましたか？

書込番号：24171295　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハイテクおじじ]

＞sandbagさん
何らかの誤操作で電話帳の電話番号が変更されてないかは確認しましたか？
＞もちろん通話履歴にも残っていますし そのあとに掛けたときは繋がりましたから間違いありません
来月になると 「my楽天モバイル」で通信記録が見られるようになるので確認したいと思います
通話履歴はスクリーンショットを取りましたので確認できます
とても不思議なことですので 書き込み前に友人にも確認しています

書込番号：24171606

[sandbag]

SNSで検索すると、混線して別の所に繋がった事例が見つかりました。

稀な事象のようですが、気になるならサポートに連絡するのが良いかもしれません。

書込番号：24171634　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハイテクおじじ]

＞sandbagさん
＞SNSで検索すると、混線して別の所に繋がった事例が見つかりました。
同様の事例が有るんですね
もし　お差支えなければ 詳しく教えて頂けますか

＞稀な事象のようですが、気になるならサポートに連絡するのが良いかもしれません。
楽天のサポートに連絡しようと思ったのですが 友人の電話番号も知らせないといけないので 迷惑がかかりそうなので保留にしています
来月「通信記録」が閲覧できるようになったら再度確認してみます

ご解答頂きました皆様 ありがとうございました

書込番号：24172863

[おかめ@桓武平氏]

＞ハイテクおじじさん

>> 来月「通信記録」が閲覧できるようになったら再度確認してみます

呑気にしていますと、危ないかと思います。

海外から日本への通話（Rakuten Link使用時）の場合は、0円のようですが、

日本から海外への通話扱いですので、

早急に確認する必要あるかと思います。

書込番号：24172901

[ハイテクおじじ]

＞おかめ@桓武平氏さん
>呑気にしていますと、危ないかと思います。

ありがとうございます
早速連絡してみます

書込番号：24173680

時々インターネットに繋がらなくなる

[東北123456]

主に昼間の時間帯に、時々インターネットに繋がらなくなります。
設定→モバイルネットワークで、SIMを１度、無効、して、有効にすると即座に直るので、問題は無いのですが、こういう症状の人はいますか？

(こないだ楽天モバイル以外のキャリアの、家族のスマホ(シャープ性)でも同じ症状が出たので、エリアorシャープ製品のどちらかが原因の気がします)

書込番号：24170121　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

リセットオプションでWIFI、Bluetooth、モバイルネットワークのリセットを行って見て下さい

書込番号：24170269　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞東北123456さん

平日のお昼休みの時間は利用者が多いため、その時間だけ急激にスピードが低下する場所などがあります。
平日のお昼に確認されるなら、田舎などで、周りに誰もいない、基地局の利用者が少ない場所などで再検証された方がよいかと。

https://kakuyasu-sim.jp/speed/rakuten-mobile-mno
貼付画像は上記サイトで、以前、スクリーンショットをとっておいた、極端なものです。

書込番号：24170344

[†うっきー†]

＞東北123456さん

ほぼ０になることも、添付画像のようにあります。
お昼休みに検証しても意味がないと思いますよ。

混んでいない時間に使えたらOKと割り切った方がよいかと。
田舎で利用者が少なければ、お昼休みでも、特には支障ないと思いますが。

書込番号：24170351

[ｍａｎセル]

昼夜問わず発生しますね!　機内モードのON-OFFで復旧するので、あまり気にしないようにしてますが。

書込番号：24171231　スマートフォンサイトからの書き込み

[東北123456]

＞舞来餡銘さん
少し大変そうなので、頻繁に起きるようになったらしてみます。アドバイスありがとうございました。

書込番号：24171533　スマートフォンサイトからの書き込み

[東北123456]

＞†うっきー†さん
確かにその時間帯に起きることが多いです。

回線が混雑して基地局の通信機器に接続出来ない(弾かれる)と→、
(SIMを無効にしたり機内モードにして)、
通信状態をリセットしないと、しばらくは、(弾かれて)接続出来ない設定になった(信号が送信し続けるような愚行)状態が続き、
通信状態をリセットすると、(新信号が送信されるのうになり)接続出来る状態に復帰できる、
というような感じでしょうか。

キャリアが違う(シャープスマホを使用してる)家族も同症状が起きたので、
シャープ製品が回線混雑で弾かれた時に自動的に信号(？)をリセットしない駄目な点を有してるのかも知れませんね。

書込番号：24171597　スマートフォンサイトからの書き込み

[東北123456]

＞ｍａｎセルさん
まったく同じ症状のようですね。
機内モードONoffの方が、通知エリアから操作できて良いです(メモメモ)。

書込番号：24171600　スマートフォンサイトからの書き込み

[BlueSky0133]

Wi-Fiの2.4GHzと5GHzや4Gが勝手に切り替わることはありませんか？
2.4GHzと5GHzを両方設定していると2.4GHzと5GHzが勝手に切り替わる症状が結構ありその間途切れます。
他のスマホやバソコンでは問題ないことからこの機種の問題ではないかと思ってます。
３台で発生しております。自宅とショップの環境でも再現しております。
尚、シャープはこの問題を認めてません。

書込番号：24248797　スマートフォンサイトからの書き込み

[東北123456]

＞BlueSky0133さん

WIFIは使用しておりません。

今でも時々なりますが、
＞ｍａｎセルさん
の教えてくれた機内モードを使うことで、ストレスに感じなくなりました。

書込番号：24249141　スマートフォンサイトからの書き込み

こちらの音声が相手に聞こえない

[biohh]

楽天Linkを使用しているが度々こちらの音声が相手に聞こえない。
同様のトラブルがあちこちのサイトに載っているが、もう解決しているのかと思っていたら同様のトラブルに見舞われてます。
これだといくら無料でも他社の５分以内なら無料とかの方がよほど良い。
このまま解決されないとしたら１年間無料が終了したら他社に乗り換えるしかなさそうです。

書込番号：24169055

[†うっきー†]

＞biohhさん

Android11にした後に、端末初期化をしていないのではないでしょうか？
他の方同様に、初期化すれば直ると思いますよ。

端末を初期化して移行ツールや復元ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。
追加でアプリを1本もいれない状態で確認。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=24105283/#24105283
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=23984415/#23984415


その後、OK Googleも無効化しておく。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq30
>設定→Google→アカウントサービス→検索、アシスタントと音声→Googleアシスタント→アシスタント→スマートフォン→Voice Match→Ok Google→オフ
>設定の検索から「Voice Match」で検索しても該当の場所へ移動可能です。
>※機種によって若干設定場所が異なるかもしれません。

書込番号：24169542

[wanko889]

たびたび失礼します。私も３月にこの端末を購入してから何度も片通話問題に悩まされてきました。OKGoogleを停止したり、発信するとき以外は楽天リンクをログアウトしたり、Wi-Fiをオフにしてみたり、もちろん楽天リンクの初期化も行いました。それでしばらくは問題なく、これで解決したと喜んでいたのも束の間、昨日、楽天リンクから発信したら、またしてもこちらの声が届かない事象が発生してしまいました。そこで再度お伺いいたします。端末初期化をしてOKGoogleオフにすれば解決するとのことですが、端末初期化というのは楽天リンク初期化ではなく、まさに端末そのものを工場出荷時に戻すという意味でしょうか？そうなるとせっかくインストールしたアプリを再度入れ直さなければなりませんが、そのような理解でよろしいのでしょうか？

それともう１点。Bluetoothでイヤホンを操作していると停止していたはずのOKGoogleが作動して、何かを聞いてきてとても煩わしいのですが、これを表示させないことはできないのでしょうか？

以上２点、大変初歩的な質問で恐縮ですが、ご教示いただければ幸いです。

書込番号：24169852　スマートフォンサイトからの書き込み

[biohh]

私はシニアで良く分かりませんし、初期化なんてしたくありません。元に戻す自信も有りません。Android11にした後に、端末初期化をしていないのではないでしょうか？という事ですが、そんな事、我々シニアには無理だし。本来Android11にした後に、端末初期化しないといけないなら、楽天側でソフトの修正しアップデートをユーザーに依頼するとか、シャープ側で何らかの対策をするのが企業の義務だと思います。車だって不具合が有ればリコールして企業側で対処するのが当たり前で、なんでユーザー側が苦労しなければいけないのか？またウイルス対策ソフトも入れるなと有りますがこれも問題では？ともかく私のようなスマホに疎いユーザーも沢山いるはずで、企業側で何とかしてくれなければその企業とはお付き合いしたくなるのが普通だと思います。なおLineだと音声は届きます。アドヴァイスにはとても感謝ですが関連企業はもっと誠実に対処して欲しいです。

書込番号：24170455

[†うっきー†]

＞wanko889さん
>端末初期化というのは楽天リンク初期化ではなく、まさに端末そのものを工場出荷時に戻すという意味でしょうか？そうなるとせっかくインストールしたアプリを再度入れ直さなければなりませんが、そのような理解でよろしいのでしょうか？

はい。すべてのデータを消去なので、そうなります。
工場出荷時のように綺麗になるという意味で、ファームは、現在の状態のままとなります。古いものは端末にはありませんので。

https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360051962552
>【AQUOS sense4 lite】初期化したい（初期状態にリセット）
>●操作方法
>1. ホーム画面を上にスワイプ →［設定］
>2.［システム］→［詳細設定］→［リセット オプション］→［すべてのデータを消去（出荷時リセット）］
>3.［すべてのデータを消去］


>それともう１点。Bluetoothでイヤホンを操作していると停止していたはずのOKGoogleが作動して、何かを聞いてきてとても煩わしいのですが、これを表示させないことはできないのでしょうか？

こちらについてはわかりませんでした。
ひょっとしたら、初期化で直る問題かもしれませんが、こちらについては、同様な事例を聞いた記憶がありませんでした。

書込番号：24170471

[ももくり３年かき８年]

＞biohhさん

「アップデート後に端末初期化をしない」「アップデート後に端末初期化をする必要がない」という意見の人は
多数いますよ。わたしも「アップデート後に端末初期化をしない」派です。

「初期化をする」というのは一つの考え方として受け流したらどうでしょうか。このアドバイザーは過去にも
頑なに初期化を推奨しています。

書込番号：24171077

[biohh]

初期化しない派という方々もおられるんですね！心強いです！ありがとうございます。
しかし、ともかく電話で音声が聞こえない・・・・電話機能としては最悪の有ってはならないトラブルですよね。
あちこちでそんな声が聞こえているのに、なぜ関連企業はなんとかしないのでしょうか？？？
電話で音声が聞こえないなんて全く冗談みたいな話です。
Lineだと問題無いですが、私どもお年寄り仲間だとLineはできなくて電話だけが頼りの人は沢山おります。
私ができることと言ったら楽天Linkのアップデートがやっとです。
このまま不具合が続くようなら間違いなく１年以内で契約解除。他の人にお薦めは絶対しませんね。
そんな事にならないように楽天さん、シャープさんなんとかして下さい！

書込番号：24171203

[tabo1306]

先ほどもお伺いしたのですが、いまからAQUOS sense4 liteを契約しようとしているのですが、あまりにトラブル報告が多いので迷っています。トラブルも電話が繋がらないなどかなり基本的機能でのトラブルのようですが、楽天オリジナルのこの機種でそんなにトラブルが多いのでしょうか？それなら他機種も検討しなければならないので、宜しくアドバイスお願いします！

書込番号：24212959

[hideaki3]

やりたくは無かったが端末初期化も実行。一旦よくなったがまたこちらの声が相手に聞こえないトラブルが発生。
再起動するとまた一旦治る。しかしいちいち再起動は面倒。
そもそもこちらの声が届かないなんて電話機能としてこれ以上の最悪なトラブルはない。
もしお年寄りが体調不調で孫とかに電話して声が届かなかったらどうなるのか？
命の危険にもつながりかねない。
関係企業は多くのトラブルが発生していることが分かっているはずなのに対応があまりに貧弱。
しかも複雑な操作が必要になっても操作に疎いお年寄りには無理だし、リコールで回収、
代わりの製品を至急支給するなどが必要なレベル。誠意あるアクションが求められていると思う。

書込番号：24213118

[†うっきー†]

＞tabo1306さん
>楽天オリジナルのこの機種でそんなにトラブルが多いのでしょうか？

AQUOSでは、今のところ、以下の対応しかないと思います。

■AQUOSで音声が聞こえない場合の対応

端末の初期化。初期化後は、移行ツールや復元ツールは利用しないで、必ず新規にセットアップ。
その後、OK Googleも無効化しておく。
これで、他の方同様に直ると思います。
初期化はしたくない場合は、今のところ対応方法はないと思われます。

追加でアプリをインストールしないで検証すること。
アプリを追加する場合は、一週間程度十分な検証をして問題がないことを確認。
その後、1日に1,2本程度追加して、どのアプリをインストールすると不具合が出るかを確認。

>●操作方法
>1. ホーム画面を上にスワイプ →［設定］
>2.［システム］→［詳細設定］→［リセット オプション］→［すべてのデータを消去（出荷時リセット）］
>3.［すべてのデータを消去］
>・「SDカード内データも消去する」をタップするとmicroSDメモリカード内のデータも消去できます。
>・画面ロック解除方法が「なし／スワイプ」以外のときは、ロックを解除する操作を行います。
>4.［すべてのデータを消去］
※ファームによって若干設定場所が異なるかもしれません。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq30
>設定→Google→アカウントサービス→検索、アシスタントと音声→Googleアシスタント→アシスタント→スマートフォン→Voice Match→Ok Google→オフ
>設定の検索から「Voice Match」で検索しても該当の場所へ移動可能です。
>※機種によって若干設定場所が異なるかもしれません。

■直った事例
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034569/SortID=23966376/#23966376
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=23961763/#23961763
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=23984415/#23984415

書込番号：24213195

[ｈどあいぇんｄ]

UQモバイルから楽天モバイルに乗り換えて、私もこの問題に悩まされ、結局楽天モバイルを解約してBIGLOBEモバイルに乗り換えました。ちょっと昼休みに遅いのが難点ですが、１年間はかなり安いので、１年使ったら速度が速かったUQモバイルに戻ろうと思っています。

書込番号：24222856　スマートフォンサイトからの書き込み

ゲーマーとしてのスマホ購入レビュー

[★えーすけ★]

ファーウェイp20ライトから乗り換え
以下良い所と悪い所

良い所
・バッテリーがとんでもない
　全く減りません　前のスマホとは1.5倍も違う
　外でのゲーム使用に安心できる容量
・手頃なサイズ感
　p20のサイズ感と全く同じ
　女性は辛いかも
・原神が最低設定でギリギリ動く
　適当に職場とかでスタミナ消費したい時に使いやすい
　螺旋では使えないがデイリーで使えるのは良い
・手頃なメモリー、ストレージ
　64Gと4Gのスタンダードな物
　大体のアプリは入る

悪い所
・重い
　片手持ちが辛い面がある　
　男性でギリギリ気になるかならないかのライン
　女性なら両手持ち必須か
・お気に入りのフォントが使えなくなった
　ファーウェイから乗り換えだったのでフォント変更ソフトがAQUOSに対応していなかった
多少雰囲気が似てるフォントがあったので妥協はできた

総評
重さを度外視していたので片手持ちが辛くなったのは苦しい点がある　手軽さを重視していたので
しかし良い点も多く外でのデイリーや暇つぶしでのゲーム使用に安心な超大容量バッテリー、また手頃なメモリー、ストレージ、サイズ感がある
悪くはない買い物だったと思えれる性能

書込番号：24163426　スマートフォンサイトからの書き込み

[ynk0971]

＞★えーすけ★さん
レビュー欄でどうぞ

書込番号：24163637　スマートフォンサイトからの書き込み

[★えーすけ★]

はい

書込番号：24163646　スマートフォンサイトからの書き込み

ヒカリエモーションないんですね。

[帯襷]

sh-04hから機種変更したのですがこの機種にはヒカリエモーションが見当たりません。
ランプの周期や色は変えれないのでしょうか。
また、この機種だけではなくシャープ製の機種ではもう搭載され無くなったのでしょうか。
ご存知の方いらっしゃいましたらご教授お願い致します。

書込番号：24158871　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ヒカリエモーションはsense3シリーズまでは機能がありましたが、sense4シリーズ/sense5Gから廃止されてるっぽいですよ。

書込番号：24158887　スマートフォンサイトからの書き込み

[帯襷]

ありがとうございます。やはりそうでしたか。
自分好みに設定できて地味にありがたかったのですが。
教えていただきありがとうございました。

書込番号：24158896