moto g30 のクチコミ掲示板

G30 指紋認証が突然使用不可に。 設定項目からも消えた。

[甘ン夏]

G30 とても気に入っていて落とした事もなく大切に使っていましたが、昨晩突然、｢指紋認証ハードウェアは使用できません｣とエラーが出て指紋認証でロック解除できなくなりました。再起動後は設定項目らから指紋認証自体が消えてしまい驚きました。
Xperiaで頻発している不具合みたいで、対処法を真似ていくつか試してみましたが、

1.再起動 =X
2.強制再起動 =X
3.SIMカード抜き挿し =X
4.リカバリモードからキャッシュクリア = X (項目なし)
5.OS上からキャッシュ･ジャンクファイル削除 =X

今工場出荷状態に初期化して使えるようにならないか試していますが、ダメそうな気がします。ハードの故障でしょうか? 同じような状態を経験された方いらっしゃいますか。

書込番号：24857088

[†うっきー†]

＞甘ン夏さん

掲示板の右側(スマホなら下)に検索ワードを入力するところがあります。
「指紋認証　故障」で、検索対象カテゴリを「表示中のアイテムのみ」から「すべてのサブカテゴリ」に変更して検索すればよいです。

多数の事例があります。

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。
それでも表示されない場合は、故障となりますので、修理依頼が必要となります。

書込番号：24857092

[舞来餡銘]

https://s.kakaku.com/bbs/J0000035347/SortID=24726244/

最近Android12がリリースされました

それに伴う不具合なのかも知れません

初期化してもダメなら修理に出す方が良いかも知れません

書込番号：24857161　スマートフォンサイトからの書き込み

[甘ン夏]

初期化しましたが駄目でした。ハード故障は残念ですが修理費かけるほどの端末価格でもないのでこのまま使います。残念です。

書込番号：24857532　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャックバウア]

全く同じです。前後を考えると車のbluetooth再設定、スマートロックをいじった、シフトアプリを入れたくらい。
何度やっても指紋を認識しないので登録した指紋を削除したらそのうちに「指紋認証設定」すら消えてしまいました。
再起動数回。冷却期間も置きました。
顔認証のみとなってしまいました。

書込番号：24989028

突然・・・死亡

[ozjp]

何時ものようにスマホを充電して、そろそろ充電も終わったころだとスマホを持っても何も表示されない。
（普通はスマホを傾けると画面に時計や充電パーセンテージとかが表示される）
あれ？と思って電源ボタンを押しても起動せず汗
電源ボタンを30秒以上押しても変わらず
電源ボタンとボリュウーム下げボタンを同時に押しても何も変わらず
充電器も疑ってUSBで充電しても何も表示されない（上のカッコ内のこと）汗汗
家電話からスマホに電話しても電源が入っていないと云われる

これって死亡ですよね涙

書込番号：24908726

[ryu-writer]

＞ozjpさん
充電器、付属のちゃんと使ってましたか？
MOTOROLAのTurboPower充電器は様々な仕様のものがあって、単純に汎用品を使うと失敗する可能性があります。

自分なりに調べたのですが、この機種付属のものはおそらくQuick Charge3.0互換です。5V2.1Aの汎用品だけでなく、USB-PD対応のものであっても本来スマホが対応する仕様とは異なるので、取り敢えず充電出来たとしても中長期的にはバッテリーや本体にダメージを与える可能性があると自分は思います。

書込番号：24908810　スマートフォンサイトからの書き込み

[ozjp]

返信ありがとうございます
はい、ちゃんとメーカー付属の充電器を使用していました
今日はサポートも休みなので明日電話してみます

書込番号：24908850

[ryu-writer]

＞ozjpさん
そうでしたか。それは失礼致しました。

書込番号：24908924　スマートフォンサイトからの書き込み

[zep-zep1100]

何か情報無いものかと見に来たら、全く同じ症状です。
昨日死亡しました。

書込番号：24909023

[ozjp]

メーカーから回答がありました

「ディスプレイ表示不可を確認し、メイン基板を交換いたしました。」 とのこと

保証期間内なので無償修理です
サポートへの電話もスムーズにつながり対応もよかったです
メイン基板交換により IMEI が変わりました
9/6に送って9/9に返却発送なのでサポートとして近年様々なメーカー対応を見ると◎だと思います

ご報告まで

書込番号：24915220

[zep-zep1100]

やはりメイン基板ですか。こちらは保証期間2ヶ月過ぎてしまってますので新しいのを買いました。機械物なので故障は仕方ないですが、完全に故障したのは沢山買ってきた中でも初めてです。

書込番号：24915494

[ozjp]

スマホのバッテリーの寿命とかならしょうがないですが、故障だけは勘弁してほしいですよね
今はいろいろ重要なものが入ってますから動かなくなると一瞬頭の中が真っ白になりました汗
保証期間を過ぎると故障のチェックしてもらうと修理するしないにかかわらず5000円くらいかかりますと云われました
保証を過ぎたら買替の方が正解ですよね

書込番号：24915808

[noah_layering]

私も同じ症状になりました。
メーカーに連絡しましたが、中古で購入したものだったので有償修理確定。
修理費用の概算で、別のスマホが買えそうだったので諦めて別のスマホ買いました。
サブ機種だったので放置してたら、1週間後くらいに何事もなく普通に起動しました。

起動して確認したのですが、9月4日の夜中（5日の午前1時ごろ）にソフトウエアのアップデートをしてた模様で、それ以降に起動しなくなったので、これが怪しいのではないかと思ってます。

投稿された時期から同じじゃないのかなぁと思いました。

書込番号：24926790　スマートフォンサイトからの書き込み

[ozjp]

スマホが死亡したときシステムアップデートのバグかなとも考えました
他にも同じ症状の人がいそうですね

書込番号：24927153

[rightbak]

私も本日全く同じように、突然文鎮化しました。１年半経ってるので、有償だし。
スペア機種に差し替えて、こちらを放置して直ることに期待します。。。。。。

１円だからいいけれど、これ２万払ってたら使えないです。

書込番号：24930994

[motozz]

私も先日、突然起動しなくなりました。販売店での初期不良返金対応でした。
当該販売店では交換受付していないとのでした。（イオンモバイル展示品販売の為）
同機種を継続して使用したかったので、当該販売店で同機種の再購入手続きを
した後、このページを見ましたが、再購入の端末が（相当の期間経過後に）
同症状が出るのが心配になってしまいました。
通常使用にも関わらずこの様な症状がでるのは明らかにメーカーの品質管理不足と
思いますので保証期間に関わらず無償対応してほしいものです。
解決済のトピックスでしたが、今後このメーカーの製品を購入する方の参考の為にも
コメントを残しておきます。

書込番号：24965579

設定が開かない

[エゾカンゾウ]

暫く前から、システムアップデートが途中で止まるようになり、
最近、突然「設定」が開かなくなり、
再起動しても無理、
強制初期化を試みても「No Command」と出て先に進めず、
で諦めてg31を購入しました。

ところが、今日なんとなくセーフモードで起動してみたら、
なんと、設定が開けるようになりました。

g31を購入する前に、セーフモードでの起動を試してみれば良かった、
と後悔。

ご報告まで。

書込番号：24891763

[†うっきー†]

＞エゾカンゾウさん

ちなみに、「No command」から先に移動したい場合は以下になります。

「No command」の表示から次の画面への遷移が少しコツがいるので、初心者の方は、何回か実行しないと再起動になってしまうかもしれません。
※※※※※で囲んだ部分をよく読めば理解はできるとは思います。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=24798637/#24798774
>電源オフから、普通に電源＋ボリュームダウンキーで遷移します。
>
>もちろん、その後、デフォルト位置のまま、電源ボタンを押せば、正常に起動します。
>
>fastbootでボリュームボタンがメニュー選択で、電源ボタンが決定なので、決定を押して、正常に端末を起動することも当然可能です。
>fastbootに入ったまま、抜けれなくなることは、本機もありません。
>
>正常に自分の意志で起動できたので、勝手に再起動と勘違いしただけだと思います。
>
>その後、ボリュームボタンを２回下に押して、RESTART BOOTLOADER→RECOVERY MODE→電源ボタン
>※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
>No commandと表示されているので、
>電源ボタン１秒程押して、ボリュームボタンを押下後、すぐにボリュームボタンを離す。
>電源ボタンを長く押したままにすると、端末が起動してしまうので注意。
>※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

書込番号：24892007

[sarukani1230]

factory resetの方法ありがとうございました。
当方のmoto g30機はandroid12アップデート後に、”充電後→スリープ入り→そのまま電源落ち"症状になっていて、いつも充電後は再起動から起動しないといけないというわずらわしさがあったため、g52jに移行したところでした。

そういう中で、最近モトローラのサポートページで工場出荷状態の方法があったのを見て、factory resetをやってみましたが、
no　command
となって先に行けない状態で、再び放置していたところで、この掲示板をみて、再度やってみると、できました。
以下に、英語ですが動画で分かりやすく解説してくれていましたので、参考まで。
https://www.youtube.com/watch?v=5CqvqlptTLo

※ちなみに、factory resetしても、
android12アップデート後の状態にしか戻らず、困っていた”充電後→スリープ入り→そのまま電源落ち"症状は解消されませんでした。残念ながら。

書込番号：24958359

画面の明るさが勝手に変わる。

[moto good]

moto g30　画面明るさが変わるのでグーグルプレイから明るさ100%のソフトをインストールで固定させました。宣伝もなく固定されているのでいいです。画面のアップデートは前回の投稿のとおり期待できないようなので!　あとはこのままでの電池の持ちかな?

書込番号：24836762　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

Displayの自動調節OFFにすればアプリは不要ですよ

書込番号：24839120　スマートフォンサイトからの書き込み

[moto good]

自動調整機能をoffです。android12になってから画面が暗くかんじ、画面調整スクロールが下がっているときががあるので100%固定したかったのでアプリ導入しました。

書込番号：24839713　スマートフォンサイトからの書き込み

[moto good]

デスプレイの修整アップデート出るかな?望みは薄いけど。

書込番号：24855886　スマートフォンサイトからの書き込み

[moto good]

グーグルプレイ　明るさ100%のソフトいいです。ホーム画面にショートカットを配置ワンタッチで100%と前回の任意の明るさを変えることができ便利です。広告も無い。

書込番号：24887141　スマートフォンサイトからの書き込み

着信ランプについて

[kei78q5]

先週こちらのスマフォを購入、使用し始めたところなのですが、Line、電話等の着信ランプがないようで困っています。。。
サポートにも確認したのですが、こちらの機種には着信ランプはなく、スマフォ本体を持ち上げ→起動で、確認が必要、との回答を頂きました。（顔認証を登録すれば、のぞき込めば起動するかも？とアドバイス頂いたのですが、やはり持ち上げないと無理なようで・・・）
定期的にスマフォを持ちあげるというのが意外と面倒で、何か良い方法があればお教え頂けないでしょうか。

書込番号：24157753

[舞来餡銘]

https://s.kakaku.com/bbs/J0000032424/SortID=23329945/

通知用アプリをインストールして下さい

書込番号：24157805　スマートフォンサイトからの書き込み

[kei78q5]

アドバイス頂いたアプリをインストール、「仮想LED」をセットしたところ、画面上部にラインが光るようになりました。
ありがとうございます！
モトローラのスマフォは初めてで扱いに慣れないのですが、これで様子をみたいと思います。

書込番号：24158104

[舞来餡銘]

仮想LEDアプリの設定でラインだけで無く他の表示も出来ますよ

書込番号：24885359　スマートフォンサイトからの書き込み

止めときます

[h-tachi]

12への誘いがうるさくて、アップデートしようかと思いましたが皆さんの感想を聞いて止めることにしました。

書込番号：24790206　スマートフォンサイトからの書き込み

[★青空★]

G30に限ってはディスプレイ表示が修正されるまでは絶対にアプデしない方が良いですね。
Androidが出始めの頃からいろいろ使っていますがアプデした事を後悔したのは初めてです。
再起動した瞬間に、ん？あれっ！って、一目で分かるくらい暗く色調も変わります。

書込番号：24791438

[moto good]

システムアップデート止めることできるの?

書込番号：24843688　スマートフォンサイトからの書き込み

[★青空★]

今までアプデを止めようと思った事がないんで
自動でアプデしてましたが、スマートアプデ切っておけば
確認メッセージでキャンセルできるんでしょうか？
その辺、私も分からないんですよね。

詳しい方、お願いします。

書込番号：24844579

[†うっきー†]

＞★青空★さん
>自動でアプデしてましたが、スマートアプデ切っておけば
>確認メッセージでキャンセルできるんでしょうか？

スマートアップデート設定の目的が、自動的にダウンロードと再起動ですので、
オフにしているのに、勝手に更新されたら、不具合になります。

ですので、オフにしておけば、手動での更新になるかと。

書込番号：24844618