Zenfone 8 (RAM 8GBモデル) のクチコミ掲示板

突然画面が黒

[味噌ラーメンすき]

一昨日の昼にケータイケースの蓋を開けたら画面が真っ黒のまま。

「あれっ？」と思って電源スイッチを押してみましたが反応なし。
起動はしているようで、着信はしますが画面は真っ黒のままです。
何もできません。

本年2月6日購入ですが3か月で故障修理になりました。

書込番号：24742735

[みなみさわ]

異常な前兆は、なかったのですか、自分は3年前ぐらいに
スマホをかまっていないのに、2カ月ぐらいの間サイトやアプリ

が勝手に動いたりしてた事が１日に何度もあって、そして
スマホの電源が切れて、充電しても画面が付かなく
なってスマホを3回ほど、同じ機種を交換して貰いました

何かアップデートとかの影響に、よる事かも知れないかも

書込番号：24742753　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんnozo]

＞味噌ラーメンすきさん
Zenfone8、なぜかちょうど三か月で壊れる例が多いっぽいんですよね〜。
私の個体も購入してからぴったり三か月で画面真っ暗になり、うんともすんとも言わなくなりました。

ただ、交換してもらった個体は三か月を超えてもいまのところ順調です。

書込番号：24743113

[味噌ラーメンすき]

＞みなみさわさん

Zenfone3がモッサリ動くようになって買い替えました。
購入してからは、いたって調子が良く異常は感じませんでした。

＞のんnozoさん

3か月で作動する時限装置が入っているのかも知れませんね。
当方のは動いてはいるようですが、何せ画面が真っ黒なので何もできません。

交換になるか修理になるのか、まだ分かりませんが困りますね。

書込番号：24743532

[味噌ラーメンすき]

5月分20日に戻ってきました。
結果は「不具合症状再現せず」でした。
手動検査・メーカー検証ソフト検証を実施しても不具合症状確認できなかったようです。

確かに手元に戻ってきた本機は正常に動作しています。
何をしても画面が真っ黒のままだったので、何かキツネにつままれたような気分です。

書込番号：24755336

オワコン決定ですかね

[のんnozo]

Zenfone8はもともとニッチなジャンル（小型ハイスペックで高価）だから、そんなに売れてない　→　不具合報告がネットで多く出る　→　小手先の対応＆情報公開せず　→　反発集まってますます売れなくなる　→　結果は御覧の通りの閑散状況、価格コムで何の返信も集まらないスレが複数…というかそもそもスレ自体がほぼ立たない。

今後はこの先に「売れないから余計に公式もまじめに対処しなくなる」が加わるかもしれません。

これはもう完全オワコン決定ですかね…。
ここから盛り返せる要素が思いつかない。
投げ売りが始まったらその時だけ瞬間風速が吹くでしょうね。

心配なのは、今後の保証対応。
多くの個体で修理不能からの新品交換となってるみたいですが、売れなければ当然製造も絞ってくるはずなので、保証期間１年の間にずっと交換用の新品があり続けてくれるのか心配。なんなら早く見切りをつけて次のモデル出しちゃうかもしれないし。

はぁ、精密製品だから不具合発生自体は仕方ないにしても、この不誠実な対応には呆れました。
せめて公式が何か発表してくれればまだ信用もできたのに、だんまりですからね。あれは酷い。

修理依頼の対応もひどかった。
なんかワケのわからない神エクセル（←褒めてませんよ、LibreOfficeで開くとバグるどうしようもないシートです）に記入させられ。
さらに送付してからは受け取った連絡も何もなく２週間くらい待たされた挙句に突然新品が送られてきたり。ありえない杜撰な対応です。戻ってきただけラッキー、みたいな。

これまでたくさんのASUS製品を買ってきましたが、もう今後は二度と買わないようにします。
残念。せめて状況を公式に説明して、一言謝って欲しかった。

「中華大陸スマホだけはありえない」と今までずっと思ってましたが、ネット上の良い評判を見ると心が揺らぎます。
仮に不具合で修理になっても２〜３日で戻ってくるメーカーもあるとか。
メーカーが衰退するのにも躍進するのにも理由があるんですね。

書込番号：24503151

[やなｎ]

私のzenfone7のバッテリーが１年ちょっとで使用に耐えられなくなりバッテリー交換依頼出しました
１週間後の返答は初期化して調査しましたが障害がないので交換出来ないとの返答
８千円の調査費用の請求がありました
zenfoneはバッテリー交換しない方針でないかと疑ってしまいます
街の修理会社に交換してもらって万一発火すれば最悪ですし

持込修理センターもなく、郵送となり、サポートは最悪ですので後々後悔しない選択をしてください

書込番号：24698430

修理品・新品未開封品も不具合発生の可能性あり

[まくらげ]

RamDumpが発生し、この機種をメーカー修理に出していました。
端末は新品未開封品で返ってきましたが、その際ASUSに幾つか質問しており、その回答が来たので転載します。
転載に関しては、ASUSより許可を頂いていること、またASUSからの回答まで約1ヶ月を要したことを付記しておきます。
最終的には各自の判断になるとは思いますが、個人的にこの端末は最悪最低と言う判断となります。
何故なら、不具合が発生した上で修理しようが新品が送られてこようが不具合再発の恐れがあるためです。
何よりメーカーより公式な発表が無い事も信用できません。
それでは、メーカーからの回答をご覧ください。

↓これよりメーカーからのメールを転載
以下、お客様よりご質問を頂戴しておりますご質問へのメーカー最終回答となります。（文章引用失礼いたします）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
1.不具合を引き起こした原因は特定できているのでしょうか？
⇒特定の期間内で製造された一部部品の不具合によるものとなり、詳細については現在調査中となりますが、
　発生原因に関して様々な要因によりランダムで発生している事象であることは確認をしております。

2.送って頂ける商品は対策品ということで宜しかったでしょうか？
⇒「ramdump」の発生原因に関して様々な要因によりランダムで発生している事象となります。
その為、今回お客様へ送付をさせていただいている交換品についても100％症状が出ない確約は致しかねてしまいます。
ご使用中に不具合が発生した場合は、お手数をおかけ致しますが、弊社コールセンターへご連絡をお願いいたします。
弊社コールセンターへご連絡頂いた際は、迅速に対応させて頂きます。

3.保証期間終了後に同様の症状が出た場合、有償修理となりますか？
⇒様々な要因によりランダムで発生している事象である為、基本的には通常の保証範囲内での対応を実施させて頂きます。
状況に応じて適切なサービスを提供させていただきますので、まずはサポートセンターへお問い合わせいただければ幸いです。

4.日本製での発生は極めて稀という情報が一部（ASUSの太鼓持ちブログ発）で流れているのですが本当ですか？
⇒日本と海外の販売製品と仕様が異なるため、日本の不良率は非常に低いと把握しております。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

以上となります。
ハードウェアの不具合云々の話は一体全体どこに行ったのでしょうかね‥
日本と海外で仕様が違うから等々のくだりもランダムに発生の文脈とは矛盾していると思いますし、Twitter等を見る限り日本版での発生も少数とは思えません。
詰まるところ、回答に根本的な不具合の原因に関する具体的な話は何もなく、今現在も原因は良くわかりませんという事なのでしょう。
購入を考えている方はこのやり取りを見て熟考することをお勧めします。

書込番号：24482319

[キングキドラ]

日本版と海外版の不良率を公表していない以上、日本版も同数程度の故障発生率の可能性はありますね。

少なくとも、日本版でここまで騒がれているのに、海外版のほうがはるかに故障率が高いのであれば、海外ではすでにリコール対応されていて然るべきです。

書込番号：24485304

[まくらげ]

＞キングキドラさん

本当にそう思いますよ。ASUSは根本的に信用に値しないと考えます。
ramdump修理依頼後に新品未開封品が送られてきたのですが、これがなんと
2021年7月製造品
でした。
端末の発売が8月20日で、明らかにこれ以前に製造されたものです。
ASUSからのメールに一部部品の不具合と書いてありますが、そこまで把握しておきながら不具合発覚以前に製造した端末を送ってくる悪質さです。
絶対に新しい方の端末にも一部部品が載ってるじゃないですか。
そう思いませんか？
この事をASUSに質問すると、サポートからはファームウェアのアップデートで解決したかもしれないし‥。
みたいな訳の分からない返信がサポートから来ました。
してないっつーの。最終的には自らでしてないって言ってる訳だし。
そもそも何でハードウェアの不具合がソフトウェアアップデートで解決するのでしょうか？
爆弾抱えてるけど、ソフト側で本来の性能を殺してるから騙し騙し使ってね。って事ですかね？
何のためのハイエンドなんだか‥

新しく送られてきた端末は不具合のある部品は使われていないロットかも。と言う人が居るかもしれません。
しかしそれは誰にもわかりません。何故なら不具合品が載っている端末のS/NをASUSが公開しないからです。
公式には何も発表せず、その場凌ぎで全てをあやふやにして逃げ切ろうとする姿勢が理解できません。
全端末が文鎮化して大規模訴訟でも起こらない限り、このメーカーに何かを期待するのは無駄でしょう。
全ての端末が文鎮化する可能性がゼロで無い事は笑えない冗談としてもです。

本当にこの理不尽な対応を多くの人に知ってもらいたいのですが、如何せんキャリアでは扱われておらず市場に出ているタマが少ないので無理でしょうね。
しかしよく考えたらキャリアでは扱えるわけ無いですよ。こんな技術力とサポートが3流のメーカーの爆弾端末
PCのマザーボードやグラボは他より少し高くても信頼性高かったからよく買ってたんですが、スマホ部門は撤退したほうが良さそうですね。ASUS全体の信用が落ちると思います。

書込番号：24485781

[キングキドラ]

>まくらげさん

私の場合は11月に文鎮化して新品交換となりましたが、サポートからの回答では下記の通りでした。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
1-　同じ時期の製造商品で不具合が出る可能性はないのか？
交換した商品は担当部署より検査済みため、ご安心ください。

2-　今後不具合が発生した場合の保証はどうなるのか？1年以内の故障ならまた交換となるのか？
保証期間内の場合、保証条件外症状がなければ無償にて検証/修理対応させていただきます。
※保証条件外：自然故障以外の故障（例：落下や水こぼし、乱用等による物損、
　アプリやプログラムインストール等が原因による故障等。詳細は製品保証書に記載）

もし、今回と同じ問題が発生した時、弊社現在のポリシーにより、交換で対応いたします。

3-　最新ロット（出来れば2021年10月以降）への交換は出来ないのか？
恐れ入りますが、出来かねております状態でございます。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

まくらげさんが回答されたように、メーカー側で不具合の原因を解明できていないのに
なぜか私への回答では「交換した商品は担当部署より検査済み」という内容だったため
サポートの不信感を抱きましたので、私は未開封のままネットで販売しました。

本体のスペックや使い勝手は理想的な機種だったのに非常に残念です。
今回のような件も考えて、今は2年保証のあるXiaomi 11T Proを検討中です。

書込番号：24485849

[まくらげ]

＞キングキドラさん

>>1-　同じ時期の製造商品で不具合が出る可能性はないのか？
>>交換した商品は担当部署より検査済みため、ご安心ください。

何を使ってどの様に検査したのか具体的な内容を一切書かない辺り、ASUSっぽくてほっこりしますね
検査できるほど現象を把握できているなら不具合の解消も出来るでしょうに‥とは思いますが
しかし、この会社は質問に具体的な返信をすると罰則でも適用されるのでしょうか？
本当にこれで納得して貰えると思っているのであれば‥相当にアレですね

私もこの大きさでのハイエンド端末は唯一無二だっただけに、この顛末は残念でなりません
逆に言えば、このスペックを小型端末に収めるのは最初から無理だったのかもしれませんね
しかも、使用開始して2-3ヶ月後に発症するというのは何とも扱いづらい不具合です
2年位は使う予定でしたが、ビクビクしながら使い続けるのは疲れますし私も端末を手放そうと思っています
どうあっても損切りする結果になるので、ASUSには何らかの補填をしてもらいたい気分ではありますねぇ
いい勉強になったと思いたいですが、思い返しても一連のやり取りで何も身についてないことに思い至り、この機種のことは早く忘れることが一番だと気付きました‥

書込番号：24486029

[のんnozo]

＞まくらげさん
＞どうあっても損切りする結果になるので、ASUSには何らかの補填をしてもらいたい気分

全く同じ気分です。
修理交換品を未開封のまま売るにしたって、もう悪評が知れ渡っているから安く買い叩かれるのがオチです。
メルカリとかで売っても、私が買った新品価格から数万円の損失は必要でしょうね。

正直もう集団訴訟したいくらいですが、そもそもそんな集団が出来るほど売れてないでしょうから無理ですよね。

なぜ何の落ち度もない私が何万円もの無駄な損失を被らなければならないのか。理解できません。

なぜASUSは公式に何も発表しないのか。原因不明なら不明でその旨を発表すべきなのに、問題自体をなかったことにして販売継続とか人をナメすぎです。

スマホに限らず、もう二度とASUS製品は買いません。

書込番号：24486904

とうとう壊れたかもしれません（文鎮化とは違う不具合？）

[のんnozo]

さきほど起床してから20分ほどChromeでブラウジングしていたら、前触れもなく突然画面が真っ暗に。
電源が落ちてました。

で、何をやっても電源が入りません。
充電ケーブルをつなぎながら電源ボタン（スマートキー）を数十秒長押ししてもダメ。

次に「電源ボタン＋音量下げるボタン」を長押ししたら、数秒後に一瞬だけ横線（１ドット幅の横線みたいなもの）がパシっと稲妻のように光っただけであとはうんともすんとも言わない。
うーん、この感じからするとソフトウェアではなくハードウェアの障害でしょうか？

いわゆる文鎮化で騒ぎになっているような英語羅列の画面すら出ません。
電源すら入らず真っ暗なままです。

思い当たる節と言えば、昨晩来ていた最新アップデートを適用したことですかね。

ググっても同様の事例は見当たらないし。
朝から最悪な気分です…。
ASUS公式はアレっぽいし、どうしたらいいのでしょうか…。

書込番号：24455678

[ハゲが悪い]

Xiaomiの機種で同様な事例で、完全放電させると復活出来るものがあります。

書込番号：24455904　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんnozo]

＞ハゲが悪いさん
情報ありがとうございます。
どうやって放電させたらいいのでしょうか？

充電満タン状態で電源も入らないとなると、一か月くらい放置しないと空にはならないような…

書込番号：24455929

[火田じゃっく]

私も先ほどから全く同じ状況です。
ついにramdumpが来てしまったのかと思いましたが、強制再起動すら出来ずに困っています。
この件に関しても、何か続報があると良いのですが…

書込番号：24456506　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんnozo]

＞火田じゃっくさん
情報ありがとうございます。

火田じゃっくさんも画面真っ暗で何も表示されず、全く起動できない状態でしょうか？

また、昨日（またはここ数日内？）のアップデートは適用されましたか？（11/5発表のGoogleセキュリティパッチが云々…という主旨の説明が書かれてました）

書込番号：24456623

[火田じゃっく]

＞のんnozoさん
はい、どのボタンを操作しても全く反応がありません。画面はもちろん真っ暗です。
パソコンに接続したところ、端末として認識されず「qhsusb_bulk」と表示されました。読み出しができないのでデータの復旧も難しそうです・・・
アップデートについては、今朝通知が来たときには「後で適用」を選択しましたが、その後自動でアップデートされていたかもしれません。
先ほどサポートに問い合わせたところ、修理対応となりました。データは全部消えるそうです・・・
文鎮化の報告を見てバックアップを取っておいたのと、サブ端末があるのでそこまで被害は大きくないですが、困りましたね・・・

書込番号：24456649

[のんnozo]

＞火田じゃっくさん
＞先ほどサポートに問い合わせた

えっ、私が見たASUS公式サイトには「サポートは平日のみ対応」だと書かれていたのですが…。
どちらのページから問い合わせなさったのでしょうか？

書込番号：24456773

[火田じゃっく]

＞のんnozoさん
https://www.asus.com/jp/support/callus/
↑に記載の電話番号に問い合わせました。朝9時から夜19時まで、年中無休で対応してくれるようです。
サポートが悪いと言われていますが、特に問題なく対応してもらいました。水曜日に集荷に来てもらうことになり、修理完了まではその後2-3週間かかると言われました。

書込番号：24457118

[のんnozo]

＞火田じゃっくさん

私はチャットやメールの対応が平日のみ…という記載は目視で確認したのですが、電話窓口も当然同じだろうと思ってきちんと確認していなかったかもしれません。
貴重な情報ありがとうございます。

書込番号：24458160

[キングキドラ]

私も先日同様の症状で、朝起きたらスマホの電源が入らないような状態になってました。

サポートに連絡したところ、修理センターで状態確認するのでに送ってくれという返事が来たので、
先週修理センターに送っております。

なお急いでいるんだけど、「ramdump問題」の場合は新品交換となっているみたいだけど
この場合は違うから修理になるのか？と問い合わせたら、状態確認次第、新品を送る
ことになるとの連絡がありました。

先週火曜日に宅配引き渡しなので、そろそろ新品発送しても良いころなのに
まだ向こうからは連絡がありません。

書込番号：24458630

[のんnozo]

このスレのタイトルとして「文鎮化とは違う不具合？」と書きましたが、正確には「ramdump問題とは違う不具合？」と書くべきでしたね。

私の個体の不具合はどう名付けたらいいでしょうか…
「いきなり電源落ちて起動しなくなる問題」　かな？　長いけど…


なお、まだサポートに連絡してません。
仕事や家事等の事情により電話する暇がないためメールかチャットにしようと思ったのですが、今日（23日）も祝日だったので対応してもらえず…。

電話対応が年中無休なのに、なぜメールやチャットは休祝日ダメなのか、理解できません…。
電話よりもメールなどでやり取りしたほうが記録も残るし、情報伝達においてお互い間違いがないだろうに…。

書込番号：24460805

[はもはも0220]

自分もzenfone8で同じような状況になりましたので共有します。
11/20の夜にゲームしてたらバッテリー残30％突然のブラックアウト。ボタン操作は全て不能でUSBでの充電も全く応答なし。
次の日メーカーのサポートに電話し状況を説明。11/28に集荷を依頼。付属品など梱包して送付。そのとき購入の証明書をつけるように言われました。12/4に新品交換ということで全くの新品が無事到着しました。以上です。参考になれば幸いです。

書込番号：24488511　スマートフォンサイトからの書き込み

zenfone8 ramdump問題

[ネルシーニョ]

zenfone8購入したくてramdump問題について現状を知りたかったのですが、ASUSサポートセンターに確認してからの答えがこれでした。
すぐにでも購入したかったんですが、こんな状況じゃ購入は当分見送らざるを得ないです。

書込番号：24452014　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんnozo]

公式が堂々と「情報持ってないから分からん」と言いのけるとはいい度胸してますねｗ

書込番号：24454014

[BMW and more]

回答の文面がしっくりこないですね。
＞また、「zenfone8」につきまして
って、じゃあ前段の回答は何についての回答なのでしょうね？

書込番号：24454306

ASUS Data Transferのデータ移行不具合について

[のんnozo]

以前使っていたZenfoneから新しく買ったZenfone8にデータ移行する際、ASUS Data Transferというアプリを使いました。

何のエラーも表示されず全てコピーが上手くいった。
・・・と思っていたのですが、いま写真ギャラリーを見ていて、以前の端末からコピーされていない写真やフォルダ（アルバム）が複数（大量に）あることに気が付きました。

私だけでなく家族用に買ったZenfone8でも同じことが発生してますので、個体差の問題ではないと思います。

Zenfone8自体に問題があるのか、それともASUS Data Transferというアプリに問題があるのか分かりません。
同じような問題が起きている方、いませんか？

ASUS Data Transferで古い端末から新しい端末にデータ移行した方、エラーなくすべて移行できていると思っても実は出来ていない可能性がありますので、全てのデータを確認してみてください。写真や動画などだと差分に気が付きやすいかと思います。

書込番号：24423644

[Zenzen529]

つい最近Zenfone9を購入し、Zenfone5Zからデータ移行作業をしていて同じようなトラブルに見舞われまして、過去のクチコミを見ていてここにたどり着きました。

似たような体験者がほかにもいらして、ある意味、ちょっと安心しました。
僕の場合は音声ファイル（音楽、通話録音など）が全体の5%以下しか転送されず、しょうがないので、PCを介して有線でつないでコピーしました。もしかしたら音楽については著作権のからみで何か制限があるのかもしれませんが、音楽のなかの一部はコピーされていたので、それはそれで問題ですよね。

いずれにしてもこのアプリはいまいち信用できないですね。

書込番号：25097798