Google Pixel 5a (5G) のクチコミ掲示板

急に画面が真っ暗になったけど交換！

[あんちゃんv22]

先日、午前中は普通に使えてたのに急に画面が真っ暗になり、何も出来なくなった。
背面のセンサーに触れれば、虫の息の様なバイブレーション。電源を長押しすれば、稀に震える程度…
昨年末にしゃがんだときに落下し画面が割れてしまったので、ダメ元でサポートに問合せ。
チャットして、落としてしまった、画面にヒビが入ってる事も伝えたが、まさかの交換可能とのこと。
同機種だろうと思っていたが、5aから7proに昇進！それも、問合せした翌日に届いたので、何の文句もなく大満足！

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[bambinor_bonjour]

コメント失礼します。Pixel5a所持者です。2022/1に購入しました。わたしも今日インスタを見ていたら突然フリーズ、その後ブラックアウト。再起動もダメ、充電も出来ない状態でした。あんちゃんさんはどこで購入されましたか？Googleストアですか？わたしはソフトバンクで購入しました
（安心保証パックには加入していません。）
グーグルストアで購入された方は、5aの２年延長保証対象みたいに記載があったので、それで無償で7aに替えてもらえたのかな？と。
色々調べましたが、わたし自身チャットでグーグルへ直接聞くところまで辿り着けなかったので、ソフトバンクに修理見積もりを出した次第です。ソフトバンク経由だと5aの２年延長保証は効かないといわれたので、トホホ…となっている状況です(T_T)

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[あんちゃんv22]

返信が遅くてすみません。私は、Googleストアで購入しました。
チャットも、同ストア内から辿り着いたと思います。

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5a新品交換

[yukinaoki]

家族の5aがいきなり砂嵐に電源がついたり切れたり。安心保証パックに入っていて今シムは格安のを使っていました。
ダメ元でソフトバンクショップへ行ったら二年過ぎてますがGoogleに出してみましょうとのことで代替え機を貸与してくれて。
2/10にだして2/13に新品のGooglePixel7が来ました。あまりの速さにびっくりでした。
3月に入り私が使っていた5aが画面が真っ暗に…
前回もやったことがありましたが…
今回私はあんしん保証パックは入ってなかったのでダメ元で購入元のソフトバンクショップに行きました。
二年過ぎてますが最近別のお客様で2年半でも無償交換がありましたので一応出してみましょうと店員さんがいってくださったの.で有償なら連絡くれるとのことでだしました。
現在修理依頼して6日たちます。
今日問い合わせをしたら7に変わるとの連絡いただきました。
保証に入ってなくてもチャレンジしてみてください。色は選べませんでした。

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[乃木坂2022]

＞yukinaokiさん

新品のGooglePixel7でした？
普通、こういう場合は、リファービッシュ品と言う
初期不良修理品だと思いますが。

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[yukinaoki]

＞乃木坂2022さん
リファービッシュ品ではありませんでした！
私の方も今日きて、白で色は選べませんでしたが新品でした〜

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[The 1st]

グーグルサービスは最高ですな

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[bambinor_bonjour]

わたしもyukinaokiさんと状況は同じです。
ソフトバンクショップで2022/1に5a購入。あんしん保証バック未加入です。

購入から２年4ヶ月経ちます。
別のお客様で2年半でも無償交換がありましたので一応出してみましょうと店員さんがいってくださったなんて、なんて親切でしょう。
うちのソフトバンクショップ店員さんは、ソフトバンク経由だと5aの２年延長保証とかは対象外になると思いますと言われました。

店舗により対処方法が違うとかあるのでしょうか？今は修理見積もりを出しているので、その回答をドキドキしながら待っている次第です。

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5a、ブラックアウト(三か月ぶりニ回目)

[しゅたた]

みなさん、はじめまして。
僕の5aは昨年の11月に写真撮影中に突然ブラックアウトして交換対応してもらい、
メインとしては6proを買い増しして整備品の5aをその後サブ機として使っていました。
また壊れるんじゃないかという不安もありサブ機としてもほぼ使用していません。しかしメイン機として使っていた頃に撮れた数々の素晴らしい写真の事を思うとしのびなくおもっていました。
なんとか使ってやりたいなぁと思っていた所、連れが帰省をするから地元の景色を撮ってきてほしい、という話になり、連れはカメラは持ちたがらず、使っているスマホのカメラの画質は良くないので5aを撮影端末として貸し出しました。
Amazon photoで共有しており日々軽井沢の綺麗な景色がアップロードされ貸してよかったなぁ、と思っていた所、つい先程の昼頃です。
『バッテリーは充分あったのに写真撮ったあと真っ暗になって動かない』との連絡が！
これはまたブラックアウトでしょうねー。
連れが戻り次第交換対応をまた依頼するつもりですが、２回目もしてくれるのでしょうか？
正直もう5aが戻ってくるのは嫌です。
クチコミなどをみると7aや7proが返ってきたという方もおられるのですね。
もうこんな交換依頼なんてしたくないので私も正直別機種で交換して欲しいくらいです。
どうなることやら…

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[しゅたた]

ふぅ、９時からチャットサポートで交換依頼を申し込みました。
納得のいく対応をして頂けましたが、交換品現物が手元に届き安定した動作を確認するまでは気が抜けません。
もうこんなやりとりはしたくないなぁ。

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[しゅたた]

運送会社は28日に配達完了になっているのに
Google側がいまだに受領済みになりません。
前回こんなに時間掛かったかな…
受けとりました！→受領済みではなく
故障の検品が完了してから受領済みになるのですかね？

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[しゅたた]

クチコミを読みましたがSoftbankショップを絡めた対応だと時間かかるみたいですね？
Googleストアの購入なので下のクチコミの米三郎さんみたいに翌々日くらいにはくるかな、と思っていたのですが。
問い合わせた方がいいかなぁ。

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[天才軍師 竹中半兵衛]

＞しゅたたさん
日本のショップは、神対応(当日対応や翌日対応が当たり前)で、しかも女性社長や担当者(女性が多い)の手書きの長文メッセージが添えられていることが多いですが、Googleストアは、世界基準かも？

書込番号：25643752　スマートフォンサイトからの書き込み

[米三郎]

チャットサポートの履歴を確認しましたが、
私の場合、チャットサポートの時点で交換手続きまで終了できました。
なので検品はなく、私のPixel5aがGoogleに届いた時点で即配送になったのかもしれません。
以上あくまで想像です。
あと、Pixel5aを返送時、愛着があったのでかなり丁寧に梱包しました。
傷つかない様にキムワイプで周囲を覆ったうえプチプチに包み、梱包内で動かない様に隙間にはシールドエアーで厳重に梱包しました。
早くしゅたたさんの元に交換品が戻ってきますように！

書込番号：25645646

[しゅたた]

＞米三郎さん
＞天才軍師 竹中半兵衛さん
返信ありがとうございます。
今朝ぼんやりとステータスを確認したらやっと、
受領しました。
にステータスが変わっていました。
もうじき発送されそうな気配です。

書込番号：25645658　スマートフォンサイトからの書き込み

5a 交換対応になったけど…

[青のり粉]

これまでも操作中に突然落ちて再起動することが度々ありましたが、先月ついにカメラ起動時に画面フリーズからのブラックアウト。購入から１年半でした。


翌日(1/24)、購入したソフトバンクへ
キャリアの保証に未加入なので修理に出さないと金額が出せないこと
下取り(返却)すると故障しているので22000円請求されること
説明を受け、残りの端末代を一括支払いしました。

帰宅後、Googleのメーカー保証があることを知り、その日のうちにソフトバンクにいき、5aをGoogleの修理に出してもらいました。見積もりが届き次第、連絡をもらえるようにしました。


４週間が経ち、ようやくショップから電話があり(2/19)、無償で7aと交換、端末は届いてるのでいつ取りに来ますかといわれ次の日の16時に予約をしました。

そして翌日(2/20)ショップから再び電話があり、端末はまだ届いていない、昨日のスタッフが勘違いしていたことを言われました。



無事に交換してもらえて待ったかいがあったなと思いましたが、ソフトバンク経由だとかなり長く待たされます(T_T)

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[青のり粉]

故障して1ヶ月半経つも未だにピクセル届きません。本日修理を依頼したソフトバンク店舗に問い合わせると、発送済みになってるので近日中に届くかもしれませんと。

Googleストアとキャリア経由の差がひど過ぎます。

書込番号：25649050　スマートフォンサイトからの書き込み

延長保証期限過ぎブラックアウト故障・→Pixel7proに交換

[米三郎]

2年半ほど前にグーグルストアで購入のPixel 5aがブラックアウト。
1年の延長保証は知っていましたが、その期限も切れていたのでダメ元でチャットで相談。
水没・落下が無かったか？傷は無いか聞かれ、いずれも無かったのでその旨伝えた所すんなりと交換になりました。
メールで送られてきたQRコードを使い、ファミロッカーに午前中に投函、翌々日にはピカピカのPixel7 proが届きました。
箱は開封済みだったので、リファービッシュ品かと思います。
Pixel5aが壊れてしまったこと自体は残念でしたし、この機種はアメリカと日本だけでの販売だったので手元に残したかった。
でも新機種を買おうと考えていた時期に壊れ、尚且つ1世代前のProに迅速に交換してくれたので今は感謝しています。

書込番号：25625996

[ぼーるまかうと]

わたしも丁度2年で壊れました。まるで図ったように
STOREとのやり取りで７Proに交換となりました、これから送りますが。

故障とかバッテリーのことがあるのでOSの長期保証といっても、他メーカーが２〜３年OS保証とあんまり変わらなくなりました。
アドバンテージがなくなっちゃった
今回無償交換でしたので、まあいいか
sharp、sony、に乗り換えも考えちゃマス

５ａ、大きさもイヤホンジャックも良かったんですけどねぇ
これからアプリの再設定とか憂鬱だな

書込番号：25674738

故障pixel5a→pixel7になりました。

[xxtamaxx]

度々ブラックアウトしていたのがとうとう電源長押しでも復活せず、12/27にお亡くなりになり修理に出したところ戻ってきたのが1/18でした。
3週間。
2週間経ったところであまりにも遅いのでソフトバンクに電話をかけたら、「製造番号がわからなくて戻ってきたのでいつになるかわかりません」と言われました。
1/15に「修理部品がないのでpixel7になりますが良いですか？」と電話があり結局店舗に届いたのが18日でした。
あまりにも遅いので文句を言ってやろうと思っていましたが、直前にこちらのクチコミで1ヶ月以上かかった方のレビューを見て溜飲が下がった為無言でお礼のみ言って帰ってこれました笑。クチコミありがとうございます。
ソフトバンクが悪いのではなくGoogleが悪いってことですよね。

余談ですがまさか5aが7になると思わず、7aだと思い込んでいて、ケースを7aで準備してしまいました。
皆さんもお気を付けて…。

結局pixel5aは3回修理に出して3回初期化したため無駄な労力がかかりました。もう二度とGoogle買いたくないです。。

書込番号：25599565

[乃木坂2022]

＞xxtamaxxさん
>>もう二度とGoogle買いたくない

自分の周りもそう言う方が多いです。
サブ機がないと3週間も待てないです。

書込番号：25599620　スマートフォンサイトからの書き込み