Google Pixel 5a (5G) のクチコミ掲示板

SoftBank版Pixel5aをご使用の方

[エイジ＋]

SoftBank版Pixel5aを四年分割払いで使用している方へ。

自然に突然死してブラックアウトした場合、
SoftBankショップに持ち込むと店員に機種変更を
すめられますが、機種変更してはなりません。
使用期間2が年過ぎている場合、特に機種変更をすすめてきます。
そのまま機種変更をして、Pixel5aを返却すると修理費を請求されます。


(重要)
修理費の説明は購入時にしてある為、突然死したまま
Pixel5aを返却すると修理費を請求されます！！
ショップ店員はその事について一切触れません！！
ただ、「壊れたら機種変更ですね。」とだけしか言いません！
こちらから修理費は発生しないのか？と問い返すと
やっと「修理費が発生します。」と回答がかえってきました。
店員の言うがままに機種変更するのではなく、
落ち着いて機種変更して下さい

私は危うく修理費を請求されかけました。

落下等でブラックアウトしたのでは無く、
自然にブラックアウトして、なおかつSoftBankの保険に
入られている方は、素直に修理依頼しましょう。
突然死した後、修理に出すと、SoftBank本部から2週間ほどで
「修理不可能」と返答があり、ショップに返却されます。
返却された後に、ショップ側からGoogleへ修理に出してもらい、
Google側から修理不可能と回答をもらいます。
その後、GoogleからPixel6aを交換品として
提案されますので、それを受け取って下さい。
私は手元にPixel6aが届くまでに1ヶ月半かかりました。

(Pixel5aを2年使用しており機種変更したい場合)
ここからはSoftBankショップ店員から聞いた話ですが⋯
Pixel6aが届いた後に、Pixel5aの変わりにPixel6aを返却して
機種変更をされると残り2年間の分割払いは免除されるみたいです。

書込番号：25558769　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuni0908]

＞エイジ＋さん
エイジ＋様
はじめまして。

私もSoftBankでpixel5aを4年分割払いにて契約しているのですが、つい先日突然ブラックアウトして再起動不可になってしまいました。

諦めていたところ、こちらのスレを発見致しましてコメントさせて頂きました。

契約年数が2年2ヶ月と保証期間を過ぎてしまっているのですが、SoftBankShopに行きGoogleに修理依頼お願いしますと伝えて、無償交換して頂けるものでしょうか？

困っておりまして、何かアドバイス頂けますと大変有難いです。
よろしくお願い致します。

書込番号：25643732　スマートフォンサイトからの書き込み

[エイジ＋]

ソフトバンクの保証プランは加入されてますか？
加入されてましたら、まずはソフトバンクショップに持ち込み修理依頼をしてください。

私の場合は、使用期間は2年１ヶ月でした。
ネットの情報では2年越えても対応してくれるらしいです。

私の状況は、
保証プランに加入してましたので、
ソフトバンクショップで修理依頼を出したました。
修理センターへ配送後、修理不可能と通知が来ましたので
ショップから直接Googleへ修理手続きをしてくれました。
Googleでも修理不可能となり交換対応となりまして、
pixel6aと交換となりました。

書込番号：25643929　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuni0908]

ご返信ありがとうございます！

保証プラン未加入でした…泣
やはり加入してないと無償交換にはなりませんやよね？

一度Googleヘルプセンターのチャットで相談してみようと思います…。

すみません、ご丁寧にありがとうございます。

書込番号：25644317　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーるまかうと]

わたしも5aが今日、突然４しました
googleストアからの購入でしたので、修理だと有償とのことでそのまま7proへの無償交換の手続き中です。
時期が悪く、サポートが滅茶苦茶混んでます。
交換の間、他の予備手持ちスマホで凌ぎますけど。

しかし、未だに原因が公表されていなかったと思いますが、ワザとですかね（昔の某メーカー2年説と同じで）

イヤホンジャック気に入っていたのに・・・
ケースもパー
アプリ、電子マネー等の移行、頭痛いです（バックアップがどの程度最新か、ですけどね）

書込番号：25674329

私のPixelもお亡くなりになりました

[budou128]

久しぶりに覗いてみたら、同じような人がいたので報告します。

私のPixel5aも12月7日にお亡くなり（今もたまに電源ボタンを押しますが）になりました。症状はフリーズした後、画面が消えた状態になり電源ボタンやUSBケーブルを差しても反応がありませんでした。サポートの対応例をみて、PCからUSBでしばらくつないでおいておき、USBをはずして電源ボタンを押したら、なんとGマークが出てきて起動しました。

翌日にまたフリーズして電源が落ちたので、家に帰ってからまた同じようにPCにつなぎましたが、今度は生き返ることはありませんでした。これの前に使っていたLGのL-41Aが手元にあるのでSIMを差し替えて再使用しています。

しかしPixel5aのメモアプリに暗証番号やその他いろいろメモしていて、どうしてもそれを救出したかったので、サポートページのチャットで問い合わせ、30分ほどいろいろ対応してもらいましたが、電源は入りませんでした。交換の段階まで行きましたが、最初の問診で半年ほど前に風呂場で一瞬水没した件も話してたので、しばらくお待ち下さいと言われた後、水没ありなので交換は出来ないと言われました。ハード交換はいいので、中のデータを救出出来ないか聞いたけど、難しいと思いますと言われあきらめました。

あきらめたというか、L-41Aを久しぶりに使ってみてL-41Aの良さを再認識したからです。Pixel5aにくらべてものすごく軽いのと、久しぶりに使ってみて画面が明らかにきれい。Pixelよりも解像度が高いというのもあるのと白がものすごく白いです。CPUもSDの845だし指紋認証が気難しいのとAndroidのバージョンが12ということ以外はネガどころかこんなに良かったかなと意外な発見があり、しばらくはこれでいこうと思っています。

しかし同じようなブラックアウトというやつですかね。6月に一瞬水没して、その時本体を振って水を出し、電源を入れたまましばらく乾かしていたのですが、その時もその後も普通に動いていたので今のスマホは凄いなと思う一方で、それが原因じゃないとは思っていますけど、、、

次の日サポートチームから、Googleのスマホ購入でなにか出来ないかお調べさせていただきたいとのメールがありました。でもどうなんでしょう。Pixelはどんどん重くなっています。あと私の使い方では5Gは速度の点で特にメリットを感じていないのと人体に影響があるとかないとかありますし、設定で切っています。やっぱり軽いスマホはいいと再認識したのでミドルクラスで軽いものを次は選択しようかと思っているところです。

書込番号：25540416

[fwsh]

keep　メモ
ってアプリだと同期で使えるので他の端末でも見れます

google純正アプリなので標準で入っているはず？

書込番号：25540431　スマートフォンサイトからの書き込み

[budou128]

＞fwshさん
どうもありがとうございます！！！！！！！うわ〜

メモ帳アプリの名前まで覚えていなかったのですが、L-41AにKeepメモをインストールしたら一瞬で蘇りました。
まさかの予想してなかった展開です。書き込んでよかったです。これだけが気がかりでしたので

ちなみにL-41AはQメモ+というのが入っています。ありがとうございました。

書込番号：25540454

[fwsh]

そういう展開？

keepメモ使っていたのですね

よかったです

L41Aライフをお楽しみください

今日は予想外ビックリの展開が多いです！

書込番号：25540466　スマートフォンサイトからの書き込み

[涼月 くるる]

クラウド同期や自動バックアップ付きのアプリはこういう時助かりますよね。

ただし、同期するものは上書きしたり、間違えて消した系のトラブルはそのまま反映されて助からないことが多いので、そこだけは気を付ける必要ががあります。
Keepメモはテキストについては変更履歴を残すようになるので、今後はこれらも救われるかもです。

書込番号：25541010　スマートフォンサイトからの書き込み

[budou128]

＞涼月 くるるさん
Keepメモ　日常で結構使っていてもアプリの名前さえ知らなかったので勉強になります。

今回書き込んだのは、同じようなブラックアウトの件が多いのに驚いて、それについて書き込んだのですが瓢箪からコマというかメモ帳が一瞬で復元されるという嬉しい誤算があり助かりました。

Keepメモ、確かに右上に自分のアカウントのマークがありました。気にもしていなかったのでいろいろ反省するところがありました。

しかし便利なスマホ、壊れたらカードや免許証、保険証、合鍵まで詰め込んだ財布を落としたような感じで怖いですねえ。
ネットバンキングに買い物とかもQRコード決済とか多用しているのでリスク分散を考えないと

書込番号：25541136

ブラックアウトと再起動ループ、Googleサポート対応の時系列

[erokichi]

なかなか交換デバイスが到着しない方もおられるようですので
私のやりとりを時系列で残します。参考になればと思います。

2022/2/15　ストアで本機購入。

2023/10/2　ブラックアウト、同日サポートへ電話。
保証が1年延長されていることを初めて知り、担当部署へ連絡となる。

2023/10/4　担当部署から交換端末の一時的な注文をする旨のメールがきて注文。
*先に故障機を送ってから、交換機を送ってもらうのは時間がかかる説明を受けていたので
先に送ってもらって、後日故障機を送り返す方法にしました。

2023/10/5　発送連絡が来る。
2023/10/6　再生品の5aが到着。アカウントから完全復元できた。
2023/10/7　故障機を返送。翌日にはクレカの一時的な購入決済が削除され、全て完了。

2023/10/20　勝手に再起動するのが頻発し始める。再起動後にwifiを拾わない、モバイル通信できない
現象が起こり始める。何度か手動で再起動を繰り返すと治る。？

2023/11/13　勝手に再起動を繰り返すのが止まらなくなり、一日放置したら治っていたが
何とかならないか聞くためにサポートへ電話。
電話した時は治っている時だったので、その状態では交換はできないと言われ、初期化したら
戻るかもと言われ、初期化し、初期設定中に再起動ループがはじまりどうにもならなくなりまた電話。

電話では交換後90日以内なので再度交換は可能と言われ、交換を依頼。
その時に差額を出すので6a、7aにできないかを尋ねたが無理だった。5aの再生品在庫が無い場合に
6aがくることはあるが、こちらから指定はできないと言われた。

2023/11/15　いくつか試してほしいことがあるなど依頼のメールが2日くらい続くが、何も変わらず
再起動を繰り返している。　毎度担当部署に確認するので待てとメールがくる

2023/11/19　連絡なしが3日続いたので、担当部署は地球の裏側にあるんですか？などと大人げない
メールを送る。
同日、担当部署から交換品注文のメールがきて、注文完了。

2023/11/20　発送連絡がくる。発送内容を確認したら6aになっていた。
2023/11/21　交換品到着。6aの新品が入っていた。

2度目の交換ということでストアで使える3000円のクーポンをもらった
2度目なので、6aを送ってきたのか、5aの再生品の在庫がないからなのか
電話で違う機種にしてほしいと、しきりにお願いしていたからなのかは不明です。

担当部署というところでの確認にかなりの時間がかかるようなので、先に送ってもらう
のがいいようです。クレカが一時的に使われますが、故障品を送れば削除されますので
問題ありません。

交換品が到着したら、下取りに出して7aとかに交換するのが一番よさそうです。

書込番号：25515359

いつ修理から戻ってくるのやら…

[エイジ＋]

9/28の正午頃、待ち受け画面をスワイプして解除すると
画面がブラックアウト。
そのまま起動しなくなり、ソフトバンクショップへ連絡。
10/1にソフトバンクに修理に出す。
10/15にソフトバンクより部品が無いので修理不可能と
連絡がある。
10/19にショップ側からpixel6aとの交換を提案され、
手続きを申し込んだ。
その後、連絡待ち状態でいつスマホが帰ってくるのか…:( ;´꒳`;)

書込番号：25488441　スマートフォンサイトからの書き込み

[エイジ＋]

11月15日にようやく帰ってきました。
9月27日に壊れて手元に戻って来るまで約1ヶ月半。
壊したわけではなく、自然にブラックアウトしたのに、
ここまで時間がかかるとは思ってませんでした。
iPhone3GSからスマホを使い出してが壊れたのも人生初。
修理に出したのも人生初です。
勉強になりました。

書込番号：25521555　スマートフォンサイトからの書き込み

突然死とgoogleの対応

[ひょこちゃん]

2022年4月にgoogle storeから購入。
2023年10月7日突然死。チャットでやり取りして「標準交換(故障デバイスがgoogleに到着後に交換品を発送）」を選ぶ。
10月8日故障デバイスを発送。ヤマト運輸の追跡によれば翌日google repair centreに到着。
しかし10月15日現在、googleのステータスではまだ故障デバイスが到着していないことになっている（涙）。
チャットで問い合わせたが梨のつぶて。
いつ交換品が来るんだ〜。

不幸には突然死に見舞われた方、せめて「事前交換（先に交換品が来るが、一時的に交換品の代金がクレカに請求され、故障デバイスがgoogleに到着後請求を取り下げられる)」を選んでください。少しは早く交換品が来ると思います。

思うに、突然死による返品が殺到して、検品が追い付いていないのでは？

書込番号：25463548

[エイジ＋]

私も同じ頃に修理に出して帰って来てません。
現在、pixel5aの修理依頼が殺到してGoogleが
パンクしてるとショップから連絡がありました。
１ヶ月以上は覚悟しておいた方が良いかもです。

書込番号：25481760　スマートフォンサイトからの書き込み

[しゅたた]

あー、同じ状態になっています。＞ひょこちゃんさん

その後無事受け取れたのでしょうか？

書込番号：25643720　スマートフォンサイトからの書き込み

再生品の不良

[ちばーらき]

巷で話題のブラックアウトにはまり、再生品を手に入れたのですが、通話不可＆通信も３割くらいの時間帯で不可となり、実用としては難しい状態です。
Pixel8まで待つことも難しく、Googleのサポートが再生品の提供で修了しているなら、この時点でmotorola edge 40あたりに買い替えてもよいかなと思っております。

書込番号：25424194

[ありりん00615]

修理の交換品が不良の場合は、再度修理に出せばいいだけです。

また、モトローラも品質面の問題が目立つ感があります。

書込番号：25424255