Google Pixel 5a (5G) のクチコミ掲示板

Google Pixel5a 突然のブラックアウト

[bambinor_bonjour]

同じ症状の方の参考になればと思い、こちらに書き残します。ソフトバンクで購入した娘のPixel5aが突然ブラックアウトしました。購入は2022/1です。2024/6/3ユーチューブを観ていたら突然フリーズし、そのまま電源が落ちてブラックアウト。娘は丁寧に使っていたので外観には全く傷もなく、水没なども一切ありません。どれだけ電源を長押ししても全く電源が入らず、どこに持っていけばいいのか分からなかったので、購入先のソフトバンクに修理を頼みました。使用期間２年5ヶ月で、当初からあんしん保証パックには加入していなかったので、修理代は高いだろうと覚悟はしていましたが、こちらで5aの不具合が多く、同じ症状の方が多かったので、もしかしたら5a自体、不具合対象品なのかな？と。調べるとそれらしいことが出てきて、保証期間が２年延長となっていました。ということは、購入して３年以内なら保証対象なのか？と。ソフトバンクにそのことを伝えたら、グーグルサイトから直接購入された方のことだと思う。お客様は対象外だと思いますと言われガッカリ。修理には1ヶ月くらいゆとりを見てくださいと言われましたが、2024/6/8に基盤が壊れているが、5aの部品がもうないので、7に無償で交換しますがどうされますか？と言われました。無償なら絶対交換がいいし、娘も手元に早く欲しかったのでお願いしました。色はもちろん選べません。商品が届いたら連絡しますと言われ、翌6/9に商品到着の連絡が来て、直ぐに取りに行きました。ケースも取説も何もなく現物のみ渡されましたが、バージョンアップしたからまあいいかという感じです。今度は急なブラックアウトがないことを祈ります。

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[天才軍師 竹中半兵衛]

＞bambinor_bonjourさん
滅茶滅茶ラッキーでしたね。
大手キャリア契約の特権ですね。
取説は、元々ダウンロードですので、問題ありませんね。

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[天才軍師 竹中半兵衛]

外部委託とはいえ、修理に1ヵ月、3年前の(2年前までは最新)モデルのメイン基板なし。

流石にサポート期間の長さを訴求するだけのことは、ありますね。

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[bambinor_bonjour]

そうですね。無償でバージョンアップはまさに、不幸中の幸いでした。みなさんがここに書き込んでくれたお陰で購入ショップに持って行くことや、修理の流れなど参考になったので、みなさんに本当感謝しています。
突然壊れたので娘もバックアップはしていなく、全部終わったなとガッカリしていました。しかし新しい7で復元ボタンを押したら、画面上のアイコンなども戻って来て、何をインストールしていたのか不明だったけど助かったようです。
あとで知ったことですが、ちかくにグーグルショップがあったようなので、そこで出したらどうだったのかな？と今後の為に気になりました。

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5a新品交換

[yukinaoki]

家族の5aがいきなり砂嵐に電源がついたり切れたり。安心保証パックに入っていて今シムは格安のを使っていました。
ダメ元でソフトバンクショップへ行ったら二年過ぎてますがGoogleに出してみましょうとのことで代替え機を貸与してくれて。
2/10にだして2/13に新品のGooglePixel7が来ました。あまりの速さにびっくりでした。
3月に入り私が使っていた5aが画面が真っ暗に…
前回もやったことがありましたが…
今回私はあんしん保証パックは入ってなかったのでダメ元で購入元のソフトバンクショップに行きました。
二年過ぎてますが最近別のお客様で2年半でも無償交換がありましたので一応出してみましょうと店員さんがいってくださったの.で有償なら連絡くれるとのことでだしました。
現在修理依頼して6日たちます。
今日問い合わせをしたら7に変わるとの連絡いただきました。
保証に入ってなくてもチャレンジしてみてください。色は選べませんでした。

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[乃木坂2022]

＞yukinaokiさん

新品のGooglePixel7でした？
普通、こういう場合は、リファービッシュ品と言う
初期不良修理品だと思いますが。

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[yukinaoki]

＞乃木坂2022さん
リファービッシュ品ではありませんでした！
私の方も今日きて、白で色は選べませんでしたが新品でした〜

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[The 1st]

グーグルサービスは最高ですな

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[bambinor_bonjour]

わたしもyukinaokiさんと状況は同じです。
ソフトバンクショップで2022/1に5a購入。あんしん保証バック未加入です。

購入から２年4ヶ月経ちます。
別のお客様で2年半でも無償交換がありましたので一応出してみましょうと店員さんがいってくださったなんて、なんて親切でしょう。
うちのソフトバンクショップ店員さんは、ソフトバンク経由だと5aの２年延長保証とかは対象外になると思いますと言われました。

店舗により対処方法が違うとかあるのでしょうか？今は修理見積もりを出しているので、その回答をドキドキしながら待っている次第です。

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Pixel5aブラックアウト、Google以外の購入は保証せず

[マロン_1110]

画面固まる

2021年10月後半購入し、5/6に充電完了後に画面真っ暗、故障しました。ヘルプセンターとチャットでやりとり操作し、アップ画像状態から復旧せず。
同日に直営修理店へ持ち込み、恐らく基盤故障、修理代は4万位、保証期間延長機種で故障もそれが関係するのではとの回答。
不満なのは、Googleに再度問い合わせると、Googleで購入していないので保証対象外、楽天市場の購入店舗は、保証期間対象外。納得出来ないのですが、次回より価格より保証を重視しようと思います。

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[舞来餡銘]

PixelシリーズはHTCの一部門を買収して製品化し始めましたが、HTCの頃から信頼性は?な部分は有りましたね

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[knpsm154]

softbank版はsoftbankショップに問い合わせではないですか！？

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延長保証期限過ぎブラックアウト故障・→Pixel7proに交換

[米三郎]

2年半ほど前にグーグルストアで購入のPixel 5aがブラックアウト。
1年の延長保証は知っていましたが、その期限も切れていたのでダメ元でチャットで相談。
水没・落下が無かったか？傷は無いか聞かれ、いずれも無かったのでその旨伝えた所すんなりと交換になりました。
メールで送られてきたQRコードを使い、ファミロッカーに午前中に投函、翌々日にはピカピカのPixel7 proが届きました。
箱は開封済みだったので、リファービッシュ品かと思います。
Pixel5aが壊れてしまったこと自体は残念でしたし、この機種はアメリカと日本だけでの販売だったので手元に残したかった。
でも新機種を買おうと考えていた時期に壊れ、尚且つ1世代前のProに迅速に交換してくれたので今は感謝しています。

書込番号：25625996

[ぼーるまかうと]

わたしも丁度2年で壊れました。まるで図ったように
STOREとのやり取りで７Proに交換となりました、これから送りますが。

故障とかバッテリーのことがあるのでOSの長期保証といっても、他メーカーが２〜３年OS保証とあんまり変わらなくなりました。
アドバンテージがなくなっちゃった
今回無償交換でしたので、まあいいか
sharp、sony、に乗り換えも考えちゃマス

５ａ、大きさもイヤホンジャックも良かったんですけどねぇ
これからアプリの再設定とか憂鬱だな

書込番号：25674738

SoftBank版Pixel5aをご使用の方

[エイジ＋]

SoftBank版Pixel5aを四年分割払いで使用している方へ。

自然に突然死してブラックアウトした場合、
SoftBankショップに持ち込むと店員に機種変更を
すめられますが、機種変更してはなりません。
使用期間2が年過ぎている場合、特に機種変更をすすめてきます。
そのまま機種変更をして、Pixel5aを返却すると修理費を請求されます。


(重要)
修理費の説明は購入時にしてある為、突然死したまま
Pixel5aを返却すると修理費を請求されます！！
ショップ店員はその事について一切触れません！！
ただ、「壊れたら機種変更ですね。」とだけしか言いません！
こちらから修理費は発生しないのか？と問い返すと
やっと「修理費が発生します。」と回答がかえってきました。
店員の言うがままに機種変更するのではなく、
落ち着いて機種変更して下さい

私は危うく修理費を請求されかけました。

落下等でブラックアウトしたのでは無く、
自然にブラックアウトして、なおかつSoftBankの保険に
入られている方は、素直に修理依頼しましょう。
突然死した後、修理に出すと、SoftBank本部から2週間ほどで
「修理不可能」と返答があり、ショップに返却されます。
返却された後に、ショップ側からGoogleへ修理に出してもらい、
Google側から修理不可能と回答をもらいます。
その後、GoogleからPixel6aを交換品として
提案されますので、それを受け取って下さい。
私は手元にPixel6aが届くまでに1ヶ月半かかりました。

(Pixel5aを2年使用しており機種変更したい場合)
ここからはSoftBankショップ店員から聞いた話ですが⋯
Pixel6aが届いた後に、Pixel5aの変わりにPixel6aを返却して
機種変更をされると残り2年間の分割払いは免除されるみたいです。

書込番号：25558769　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuni0908]

＞エイジ＋さん
エイジ＋様
はじめまして。

私もSoftBankでpixel5aを4年分割払いにて契約しているのですが、つい先日突然ブラックアウトして再起動不可になってしまいました。

諦めていたところ、こちらのスレを発見致しましてコメントさせて頂きました。

契約年数が2年2ヶ月と保証期間を過ぎてしまっているのですが、SoftBankShopに行きGoogleに修理依頼お願いしますと伝えて、無償交換して頂けるものでしょうか？

困っておりまして、何かアドバイス頂けますと大変有難いです。
よろしくお願い致します。

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[エイジ＋]

ソフトバンクの保証プランは加入されてますか？
加入されてましたら、まずはソフトバンクショップに持ち込み修理依頼をしてください。

私の場合は、使用期間は2年１ヶ月でした。
ネットの情報では2年越えても対応してくれるらしいです。

私の状況は、
保証プランに加入してましたので、
ソフトバンクショップで修理依頼を出したました。
修理センターへ配送後、修理不可能と通知が来ましたので
ショップから直接Googleへ修理手続きをしてくれました。
Googleでも修理不可能となり交換対応となりまして、
pixel6aと交換となりました。

書込番号：25643929　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuni0908]

ご返信ありがとうございます！

保証プラン未加入でした…泣
やはり加入してないと無償交換にはなりませんやよね？

一度Googleヘルプセンターのチャットで相談してみようと思います…。

すみません、ご丁寧にありがとうございます。

書込番号：25644317　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーるまかうと]

わたしも5aが今日、突然４しました
googleストアからの購入でしたので、修理だと有償とのことでそのまま7proへの無償交換の手続き中です。
時期が悪く、サポートが滅茶苦茶混んでます。
交換の間、他の予備手持ちスマホで凌ぎますけど。

しかし、未だに原因が公表されていなかったと思いますが、ワザとですかね（昔の某メーカー2年説と同じで）

イヤホンジャック気に入っていたのに・・・
ケースもパー
アプリ、電子マネー等の移行、頭痛いです（バックアップがどの程度最新か、ですけどね）

書込番号：25674329

5a 交換対応になったけど…

[青のり粉]

これまでも操作中に突然落ちて再起動することが度々ありましたが、先月ついにカメラ起動時に画面フリーズからのブラックアウト。購入から１年半でした。


翌日(1/24)、購入したソフトバンクへ
キャリアの保証に未加入なので修理に出さないと金額が出せないこと
下取り(返却)すると故障しているので22000円請求されること
説明を受け、残りの端末代を一括支払いしました。

帰宅後、Googleのメーカー保証があることを知り、その日のうちにソフトバンクにいき、5aをGoogleの修理に出してもらいました。見積もりが届き次第、連絡をもらえるようにしました。


４週間が経ち、ようやくショップから電話があり(2/19)、無償で7aと交換、端末は届いてるのでいつ取りに来ますかといわれ次の日の16時に予約をしました。

そして翌日(2/20)ショップから再び電話があり、端末はまだ届いていない、昨日のスタッフが勘違いしていたことを言われました。



無事に交換してもらえて待ったかいがあったなと思いましたが、ソフトバンク経由だとかなり長く待たされます(T_T)

書込番号：25631123　スマートフォンサイトからの書き込み

[青のり粉]

故障して1ヶ月半経つも未だにピクセル届きません。本日修理を依頼したソフトバンク店舗に問い合わせると、発送済みになってるので近日中に届くかもしれませんと。

Googleストアとキャリア経由の差がひど過ぎます。

書込番号：25649050　スマートフォンサイトからの書き込み