Google Pixel 5a (5G) のクチコミ掲示板

再生品は壊れないのか？

[nico1]

pixel5a5g使用期間１年半で画面が消え何も反応しなくなりました。グーグルに連絡し保証期間延長のおかげもあり再生品との交換となりました。
この再生品の意味は、もう画面が消える心配はないということなのか、単に下取りしたものをリセットしたくらいの程度で画面のことが解決されているわけではないのか、どう理解すれば良いのでしょうか？
いろいろと失ったものがあったので、また故障の可能性があるなら他の機種に変えるつもりです。

書込番号：25420214　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞nico1さん

https://support.google.com/store/answer/12230207?hl=ja
>再生品のデバイスのプロセスについて
>交換用デバイスは、国 / 地域や在庫状況に応じて、新品の場合と再生品の場合があります。再生品のデバイスはすべて慎重な検査と再生処理を受けています。幅広いテストを実施し、デバイスの外観や動作が新品と同様になるよう、バッテリー、カバーガラス、バックケースを相手先ブランド製品製造企業（OEM）のパーツと交換しています。

新品でも、再生品でも、いつ壊れるかは誰にも分かりません。
新品であっても、初日に壊れているかもしれませんし、再生品でも、10年経っても壊れないかもしれません。

書込番号：25420235

[ryu-writer]

新品だろうが再生品だろうがどんなスマホでも故障の可能性はありますよ。当然ですが。

再生品自体は「単に下取りしたものをリセットしたくらい」のものでは決してなく、基板は元々不具合があったとしても正常動作するよう修理され、点検を受けたものが使われますし、トータルとしても限りなく新品に近い状態に整備されたものになります。ただし、それでも「絶対に故障しないか？」と言えばそれは違います。

あとはご自身で決めることです。この機種に潜在的な「壊れやすさ」が存在しているような気がする、信頼が置けないというお気持ちが湧くのなら別の機種に買い替えた方が良いと思います。

書込番号：25420361　スマートフォンサイトからの書き込み

[sakikazu]

9/9にブラックアウトし、1週間ほど前に再生品が届いた身として、同じようなことを質問しようとしてました。
正確には、再生品で再度ブラックアウトした方がいれば知りたいという内容にはなりますが。

Googleの説明では、この現象について、単に画面の不具合としか見たことがなく、
本来の問題を隠蔽していると感じられてしまうため、
この再生品についても信用がおけないですよね。
データ損失などの損害を受けているわけなので、少なくとも問題のない上位機種くらい送って欲しかった。

書込番号：25434619

[katsunor]

私は9/28に届いた再生品が10/7にブラックアウトしました。。。

書込番号：25452669

[sakikazu]

＞katsunorさん
情報ありがとうございます。
まさか問題があるままの作りで再生品を送ってこないだろうと期待があったのですが破られましたね。。
Googleマジか。
乗り換えせねばと判断できたので感謝です。

書込番号：25453023

[たかみの]

2022年3月に購入したものが、昨日（10/7）、ブラックアウトしました。
この問題を認識していなかったので、バックアップ未済のデータは全滅です。
電車やバスのIC定期券も入っていたので、定期券の利用もできず悲惨です（代替再生品が届けば復旧できるとのことですが）。

Googleに確認したところ、代替再生品は、原因への対処はしていない、改めて組み立て直した端末とのことでした。
であれば、また発生する確率は非常に高いでしょう。おそらくある部品の寿命が2年もたないという感じなのでしょうね。

私はFOMASIM＋esimで運用していて気に入っていたのですが、代替再生品が届いても使う気はありません。
妻が昔に使っていたiPhoneSE2でFOMASIM＋esim運用をすることにしました。
（故障android→iPhoneではモバイルスイカの移行ができず、定期券の解約・再購入はコスト増となります。
　まぁ一旦、代替再生品でに復旧させてから、iPhoneに移そうと思っていますが）

今回の事は本当に腹立たしく思っています。故障後の新端末の再立ち上げの負担も大きいのですから、
せめてGoogleストアでの購入者には、メール等でのバックアップや買い替えの推奨や、別製品の提供等をすべきです。

Googleとしては、Pixel6a等の別製品での代替提供は断固拒否されましたので、2回目の故障ではあきらめてくれるだろうという考えなのだと思います。
本当にひどい話です。

書込番号：25454291

[1.2.3DA!]

既に答えは出ていますが、サンプル数を増やすために投稿します。
再生品も故障します。

私の購入品は１年半で故障（ブラックアウト）しましたが、交換品（再生品）はなんと２週間で故障（ブラックアウト）しました。

ユーザーの間で「ブラックアウト」と呼ばれているこの症状をgoogle社では「ディスプレイ関連の特定の問題」と呼び、保証期間を１年延長しています。従って公式に欠陥を認めて対応しているものと思いますが、その実態は「欠陥品の交換品として欠陥品（ブラックアウト問題発症前の）を使用している」ようです。

「巨大メーカーだから大丈夫」という根拠のない理由で本製品を購入しましたが、Google社には失望しました。

書込番号：25490233

再生品の不良

[ちばーらき]

巷で話題のブラックアウトにはまり、再生品を手に入れたのですが、通話不可＆通信も３割くらいの時間帯で不可となり、実用としては難しい状態です。
Pixel8まで待つことも難しく、Googleのサポートが再生品の提供で修了しているなら、この時点でmotorola edge 40あたりに買い替えてもよいかなと思っております。

書込番号：25424194

[ありりん00615]

修理の交換品が不良の場合は、再度修理に出せばいいだけです。

また、モトローラも品質面の問題が目立つ感があります。

書込番号：25424255

ブラックアウトからのデータ移管

[araiza0527]

5aを購入して1年半ほどで、突然のブラックアウトから電源が付かなくなりました。
同様の事例を知り、Googleサポートに連絡して、交換での対応をお願いしました。

ただ、突然の事に、写真やLINEのバックアップがとれておらず、事前にバックアップ設定も特にしていません…。
本体は充電器の反応もなし、指紋認証も反応せず、電源が落ちている状態。Yahooブラウザを閲覧中にフリーズし、ブラックアウト。

この状態からデータを移管する方法はあるでしょうか…。
交換機が来てから、USB端子を接続して反応するかは試してみるつもりですが…。

LINEはまだしも、昨年産まれた子供の写真がたくさんあり、なんとしても取り出したいです…。

書込番号：25102231　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

写真だったら特に何もして無くてもGoogleフォト（クラウド）にバックアップされてるんじゃないのかな？

書込番号：25102253

[BLUELAND]

araiza0527さん

反応が無くても、
丸一日ほど充電されてはどうでしょうか。
もしかすると電源が入るようになるかもしれません。

書込番号：25102336　スマートフォンサイトからの書き込み

[CLX三〇]

ＵＳＢ接続を試すのに交換機の到着を待つ必要ある？

書込番号：25102389

[araiza0527]

以前使っていた端末でGooglephotoを確認しましたが、保存されていないようです…。事前にバックアップ設定が必要だったのかなと思っています…

書込番号：25102427　スマートフォンサイトからの書き込み

[araiza0527]

ありがとうございます。半日程度は充電を試し、電源ボタン長押しを繰り返していますが、今のところは反応なく…、丸一日もやってみようとおもいます…！

書込番号：25102430　スマートフォンサイトからの書き込み

[araiza0527]

＞CLX三〇さん
いいえ、古い端末では確認しています。

書込番号：25102432　スマートフォンサイトからの書き込み

[SANY.K]

＞araiza0527さん

【データ復旧「データサルベージコーポレーション」による復旧事例の数々をムービーでチェック、ハードディスクが壊れてもあきらめてはいけない - GIGAZINE】
https://gigazine.net/news/20080916_data_salvage_hdd_repair_coop/

書込番号：25205288　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuukimom]

＞araiza0527さん
突然申し訳ありません。
お門違いかと思いますが、私もpixel5aを使用していて一昨日同じ症状になりました。
私も生まれたばかりの子供の写真や動画が端末にたくさんあり、バックアップがとれておらず大変落ち込んでいます、、
その後、どこかのリペアショップなど持ち込まれましたか？
データ復旧できるところを探しており、もし復旧できたようでしたら教えていただけないでしょうか😢

書込番号：25366117　スマートフォンサイトからの書き込み

[SANY.K]

＞yuukimomさん

ここはどうでしょうか。

・ハードディスクが壊れてもあきらめてはいけない - GIGAZINE
https://gigazine.net/news/20080916_data_salvage_hdd_repair_coop/

書込番号：25419811　スマートフォンサイトからの書き込み

有機EL割れ防止のための対策法

[Sald]

こんにちは　Pixel5aを利用していると小さな衝撃でも有機ELが割れてしまうことが何度かありました

これを防ぐ有効な方法はありますでしょうか？　ガラスフィルムは貼っていましたが案あまり変わりませんでした

書込番号：24970369

[kumakei]

ガラスフィルム＋衝撃につよそうなTPU素材のケース＋保険のネックストラップしとけばまず割れないとおもいますよ。

発売日からつかてますが1回も割れてませんし、はってあるガラスフィルムもわれてません。

ネックストラップしとくのが一番安全策かとおもいます

書込番号：24970388　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taku001002003]

私は何度か落下させ故障して、交換となってからは一度も壊れていません。

扱い方はますますひどくなっていますが、一度も故障していません。
個人的な見解ですが、かなり個体差があると思っており、後の方に製造された、または交換となった端末ほど故障しにくいと感じています。
落下故障が心配ならスマホ保険に加入することをお勧めします。

GooglePixel6aを購入しましたが、発熱が我慢できずに売却してしまいましたが、5aはバランスがとれた良い機種なので長く使いたいので私はスマホ保険に加入しています。

書込番号：24970756　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sald]

皆様ありがとうございます
ストラップも考えてみます　調子のよさそうな端末が来ることを願ってみます

ありがとうございました

書込番号：24971476

[ryu-writer]

割りたくないのであればフィルムもガラスではなく、対衝撃性の高いTPU素材を選んだ方が良いです。

いくら固くても薄いガラスフィルムは割れます。表面に貼ったガラスが割れることで本体のガラスへの影響を下げる以上の効果はありません。

TPUには弾性や可塑性があり、へこむことで衝撃を吸収しますので確実に割れにくいです。ただし強い衝撃をピンポイントで受けるとそこがへこんだままになることもありますし、使い込めばコーティングが剥がれるので指の滑りは悪くなります。

自分はPDA工房さんの衝撃吸収タイプをずっと使ってますが、落として割ったことはありません。またTPU素材のケースもマストです。

書込番号：24971491　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽわりんさん]

自分はガラスコーティングを全体に施工しました。
それ以降に何度か落としてしまいましたが何ともありません。

書込番号：24987590　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

あ、何か間違えとる。。

フィルムはTPUじゃなくPET素材でした。間違っててゴメンナサイ。

TPUはケースの素材でした。

書込番号：25298091　スマートフォンサイトからの書き込み

ブラックアウトから交換品が手元に届くまで

[チクワブロンソン]

5aのブラックアウト、他人事だと思ってたら自分にも起こりました…
参考になるか分かりませんが、交換品が手元に届くまでの時系列と気を付けた方が良いことを記しておきます。

▼1/16（月）
・朝。モバイルSuicaを使用し電車移動中に5aがブラックアウト。電源ボタンを押したり、モバイルバッテリーに繋いで見たりしたがいっさい反応無し。　降車駅ではモバイルSuicaが使用不可だったので、駅員に事情を話し現金で下車

・午前中に手持ちのノートパソコンからGoogle Pixelのヘルプにチャットで連絡し事情を説明。
　https://support.google.com/pixelphone/gethelp
　担当者から5aの「IMEI番号（端末の15桁の識別番号）」を訊ねられる。SIMのトレーに記載されているということので、SIMを取りだしIMEI番号を確認するが文字がかなり小さく老眼にはキツい。　近くにいた仕事関係の人に頼んでSIMトレーを撮影して貰い、パソコンで拡大してIMEI番号を確認。　担当者に伝えると保証期間の1年延長が適用され、交換となることに。
　その際、Pixel5a(5G)が在庫不足のため、6aの無料アップグレードを提案される

・その後は指示に従うとすぐに交換用端末の注文を行うメールが届くので注文する。　注文端末はシステム上、5aとなっているが6aが届く。　担当者にチャットで連絡してからここまでおよそ３０分ぐらいかかりました。


【ブラックアウト当日の注意点】
・普段モバイルSuica（モバイルPASMO）を使っている方はブラックアウト当日はかなり面倒くさいです。いちいち切符を買うのが煩わしい。　また電車内でスマホも見られないので移動が退屈でした。
・幸いノートパソコンがありWi-Fiを繋げる環境にいたのですぐにGoogleに連絡できたのは良かったです。
・事前にIMEI番号を把握していたらもっとスムーズにやりとりできたはずです。IMEI番号は5aが入っていた箱にも記載されているそうです。SIMトレーの文字は老眼ではホントにキツいです。
・6aの色についてはこちらから何も言わなかったので、指定可能なのか不可なのか分かりませんでした。（＊結果的にSageが届きました）



▼1/17（火）
・20時過ぎにGoogleより「交換用端末の発送」メールが届く。荷物の追跡で受取日を指定。　最短で翌日の午前中が選択できたので指定する。



▼1/18（水）
・午前中に6aの端末を受け取る。　Googleアカウントでアクセスし設定。　事前にバックアップを自動で取っていたのか（？）、画面のレイアウトなどはほぼ復元された。

　

【新端末を受け取ってからの注意点】
・LINEのスマホでのやりとりがほぼ復元できないのがキツいです。　トークは簡単にバックアップできるので万が一に備えて定期的にやることをオススメします。
・モバイルSuicaの再設定は交換端末が届く前に進めておくと届いた日から残高の移行などがスムーズに行えるはずです。私は届いてから処理を進めたので当日は使えませんでした。
　nanacoモバイルも使っていたのですが、こちらは残高の移行に書類提出などが必要で１０日から１５日かかるそうです。　チャージは出来るのですが面倒くさいです。


【Pixel6aについて】
・使い心地はほぼ変わらない。　劇的にアプリの起動が速くなったり軽くなったりということはない。


都内在住だったためか交換端末が中一日で届いたので助かりました。
5sのブラックアウトは誰にでも起こりうることですので、お持ちの方はお気を付けください。

書込番号：25105499

[BLUELAND]

チクワブロンソンさん

私が使っているのはPixel 6aですが、
とても参考になりました。
さっそくIMEI番号を控えておきました。

書込番号：25105755　スマートフォンサイトからの書き込み

[teruojsan]

チクワブロンソンさんに感謝！！！
Pixel5a（5G）が2022年9月に突然ブラックアウトして修理に出そうと考えましたが保障期間の１年間を僅か過ぎていたことと基板修理になったりすると新品が購入できるような費用を請求される可能性があるので泣く泣く修理をあきらめPixel6を購入して現在も使用しています。

昨日、なんとなく価格.comにアクセスしてこのクチコミ掲示板を覗いてみて”ブラックアウト”の文字が目に入り交換修理が可能なことが判りました。
サポートに問い合わせたところ対象機種で6aに交換できる運びとなりました。

6aは嫁さんへの誕生日プレゼントとなる予定です。
ありがとうございました。

書込番号：25135215

[ぐりこ22]

＞チクワブロンソンさん
私も購入後ちょうど1年でブラックアウトしました。googleのサポートページを見ても同じページをぐるぐる回されるだけで焦っていたところ、チクワブロンソンさんのクチコミを見つけ、たいへん助かりました。

私はモバイルPASMOで改札を出た直後、ブラックアウトしたようです。駅前のドラッグストアの支払い時に気づきました。
翌朝、さっそくgoogleのサポートとチャットでやり取りしました。IMEI番号も用意済み。
当日中に発送手配され、翌日には届くというスピード対応でした。(都内在住です)
代替品の6aのカラーは選べませんでした。チャコールが届きました。
色指定ができるか担当部署に確認してくれたり等あったので、チャット開始から終わるまで50分ほどかかりました。

旧機種からバックアップが取れない状態でしたが、googleに自動でバックアップされていたので、6aの設定もわりと容易でした。6aの画面に見慣れたアプリがどんどん復活していき感動しました。自動バックアップの設定はしておくべきですね。LINEは1年前の購入時にバックアップしたのしか残ってなく、1年分なくなりました。

夜中困り果てていたとき、チクワブロンソンさんのクチコミが最も有益な情報でした。どうもありがとうございました!!

ちなみに6aは好みの色じゃなかったのもあり、6aは下取りに出し、今は7aです笑 5aはかなり気に入っていたのですが、やっぱり新しいほうが早いし使いやすい…と思っちゃいました。

書込番号：25270421

1 年間延長修理プログラムはソフトバンク版も？

[だに−]

1年数ヶ月前にソフトバンクで購入したpixel5a(5g)の画面の調子が急に悪くなりました。ブラックアウトではありませんが、タッチ動作に対して反応しない/誤動作といった不具合になります。

1 年間延長修理プログラムがソフトバンク版でも適応され、ただで修理/交換してもらえないかと淡い期待を持っているのですが、情報ご存知の方おられませんか？

Googleに電話したところ「ソフトバンクで聞いてくれ」、ソフトバンクに電話したところ「電話やマイソフトバンク経由では無理。実店舗で試しに相談してみれば？」との回答で、時間があればソフトバンクショップに行こうかと思っています。
ソフトバンクショップに行く前に「1年超えても1 年間延長修理プログラムで補償されたよ」との体験談がいただければ心強いと思い、投稿いたしました。

書込番号：25216453

[舞来餡銘]

Yahooリアルタイム検索では延長保証はGoogleストア経由購入品、と出て来ますね

書込番号：25216510　スマートフォンサイトからの書き込み

[VM4]

使用期間、1年2ヶ月でブラックアウトの現象が出てソフトバンクショップ経由で修理に出しました。その時は、特別保証って言う形で0円修理でしたが、修理から帰ってきて使用したらバイブ機能が壊れていた為、再度修理に出したら部品の納期が分からない為、Pixel6aと交換になりました。
タッチ等の誤作動なら画面が悪い可能性がある為、保証外かも知れませんね。
メーカー判断になるので出してみないと分からないですね。

書込番号：25244647　スマートフォンサイトからの書き込み