Google Pixel 5a (5G) のクチコミ掲示板

5a 交換対応になったけど…

[青のり粉]

これまでも操作中に突然落ちて再起動することが度々ありましたが、先月ついにカメラ起動時に画面フリーズからのブラックアウト。購入から１年半でした。


翌日(1/24)、購入したソフトバンクへ
キャリアの保証に未加入なので修理に出さないと金額が出せないこと
下取り(返却)すると故障しているので22000円請求されること
説明を受け、残りの端末代を一括支払いしました。

帰宅後、Googleのメーカー保証があることを知り、その日のうちにソフトバンクにいき、5aをGoogleの修理に出してもらいました。見積もりが届き次第、連絡をもらえるようにしました。


４週間が経ち、ようやくショップから電話があり(2/19)、無償で7aと交換、端末は届いてるのでいつ取りに来ますかといわれ次の日の16時に予約をしました。

そして翌日(2/20)ショップから再び電話があり、端末はまだ届いていない、昨日のスタッフが勘違いしていたことを言われました。



無事に交換してもらえて待ったかいがあったなと思いましたが、ソフトバンク経由だとかなり長く待たされます(T_T)

書込番号：25631123　スマートフォンサイトからの書き込み

[青のり粉]

故障して1ヶ月半経つも未だにピクセル届きません。本日修理を依頼したソフトバンク店舗に問い合わせると、発送済みになってるので近日中に届くかもしれませんと。

Googleストアとキャリア経由の差がひど過ぎます。

書込番号：25649050　スマートフォンサイトからの書き込み

故障pixel5a→pixel7になりました。

[xxtamaxx]

度々ブラックアウトしていたのがとうとう電源長押しでも復活せず、12/27にお亡くなりになり修理に出したところ戻ってきたのが1/18でした。
3週間。
2週間経ったところであまりにも遅いのでソフトバンクに電話をかけたら、「製造番号がわからなくて戻ってきたのでいつになるかわかりません」と言われました。
1/15に「修理部品がないのでpixel7になりますが良いですか？」と電話があり結局店舗に届いたのが18日でした。
あまりにも遅いので文句を言ってやろうと思っていましたが、直前にこちらのクチコミで1ヶ月以上かかった方のレビューを見て溜飲が下がった為無言でお礼のみ言って帰ってこれました笑。クチコミありがとうございます。
ソフトバンクが悪いのではなくGoogleが悪いってことですよね。

余談ですがまさか5aが7になると思わず、7aだと思い込んでいて、ケースを7aで準備してしまいました。
皆さんもお気を付けて…。

結局pixel5aは3回修理に出して3回初期化したため無駄な労力がかかりました。もう二度とGoogle買いたくないです。。

書込番号：25599565

[乃木坂2022]

＞xxtamaxxさん
>>もう二度とGoogle買いたくない

自分の周りもそう言う方が多いです。
サブ機がないと3週間も待てないです。

書込番号：25599620　スマートフォンサイトからの書き込み

SoftBank版Pixel5aをご使用の方

[エイジ＋]

SoftBank版Pixel5aを四年分割払いで使用している方へ。

自然に突然死してブラックアウトした場合、
SoftBankショップに持ち込むと店員に機種変更を
すめられますが、機種変更してはなりません。
使用期間2が年過ぎている場合、特に機種変更をすすめてきます。
そのまま機種変更をして、Pixel5aを返却すると修理費を請求されます。


(重要)
修理費の説明は購入時にしてある為、突然死したまま
Pixel5aを返却すると修理費を請求されます！！
ショップ店員はその事について一切触れません！！
ただ、「壊れたら機種変更ですね。」とだけしか言いません！
こちらから修理費は発生しないのか？と問い返すと
やっと「修理費が発生します。」と回答がかえってきました。
店員の言うがままに機種変更するのではなく、
落ち着いて機種変更して下さい

私は危うく修理費を請求されかけました。

落下等でブラックアウトしたのでは無く、
自然にブラックアウトして、なおかつSoftBankの保険に
入られている方は、素直に修理依頼しましょう。
突然死した後、修理に出すと、SoftBank本部から2週間ほどで
「修理不可能」と返答があり、ショップに返却されます。
返却された後に、ショップ側からGoogleへ修理に出してもらい、
Google側から修理不可能と回答をもらいます。
その後、GoogleからPixel6aを交換品として
提案されますので、それを受け取って下さい。
私は手元にPixel6aが届くまでに1ヶ月半かかりました。

(Pixel5aを2年使用しており機種変更したい場合)
ここからはSoftBankショップ店員から聞いた話ですが⋯
Pixel6aが届いた後に、Pixel5aの変わりにPixel6aを返却して
機種変更をされると残り2年間の分割払いは免除されるみたいです。

書込番号：25558769　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuni0908]

＞エイジ＋さん
エイジ＋様
はじめまして。

私もSoftBankでpixel5aを4年分割払いにて契約しているのですが、つい先日突然ブラックアウトして再起動不可になってしまいました。

諦めていたところ、こちらのスレを発見致しましてコメントさせて頂きました。

契約年数が2年2ヶ月と保証期間を過ぎてしまっているのですが、SoftBankShopに行きGoogleに修理依頼お願いしますと伝えて、無償交換して頂けるものでしょうか？

困っておりまして、何かアドバイス頂けますと大変有難いです。
よろしくお願い致します。

書込番号：25643732　スマートフォンサイトからの書き込み

[エイジ＋]

ソフトバンクの保証プランは加入されてますか？
加入されてましたら、まずはソフトバンクショップに持ち込み修理依頼をしてください。

私の場合は、使用期間は2年１ヶ月でした。
ネットの情報では2年越えても対応してくれるらしいです。

私の状況は、
保証プランに加入してましたので、
ソフトバンクショップで修理依頼を出したました。
修理センターへ配送後、修理不可能と通知が来ましたので
ショップから直接Googleへ修理手続きをしてくれました。
Googleでも修理不可能となり交換対応となりまして、
pixel6aと交換となりました。

書込番号：25643929　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuni0908]

ご返信ありがとうございます！

保証プラン未加入でした…泣
やはり加入してないと無償交換にはなりませんやよね？

一度Googleヘルプセンターのチャットで相談してみようと思います…。

すみません、ご丁寧にありがとうございます。

書込番号：25644317　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーるまかうと]

わたしも5aが今日、突然４しました
googleストアからの購入でしたので、修理だと有償とのことでそのまま7proへの無償交換の手続き中です。
時期が悪く、サポートが滅茶苦茶混んでます。
交換の間、他の予備手持ちスマホで凌ぎますけど。

しかし、未だに原因が公表されていなかったと思いますが、ワザとですかね（昔の某メーカー2年説と同じで）

イヤホンジャック気に入っていたのに・・・
ケースもパー
アプリ、電子マネー等の移行、頭痛いです（バックアップがどの程度最新か、ですけどね）

書込番号：25674329

ブラックアウト現象が起きてしまいました

[アサヒの強炭酸]

急に電源がつかなくなるスマホってどうですか？私的にはあり得ないです。
職場の連絡先や大事なデータは全部Pixelに入っているのでもうどうすればよいのか…

書込番号：25181791

[ポポ�U]

アカウントにバックアップ取ってないの？
そーすれば連絡先は保存されてるんやないか？
データは知らん
これからは大事なでーたクラウドとかに定期的に保存しとくんやな！
>急に電源がつかなくなるスマホってどうですか？私的にはあり得ないです。
私的にはありえんかも知れんけど、精密機器やから突然壊れる事もあるからな！
これって誰にでもありえる事や
ま、大事なデータあるんならバックアップ取っておかんかったイッチの責任やな！

書込番号：25181807　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞職場の連絡先や大事なデータは全部Pixelに入っているのでもうどうすればよいのか…

一番わかりやすいのは、PCを持ってるならPCでGoogleのページを開いて、自分のGoogleアカウント（スマホで使ってるのと同じアカウント）でログイン

ログインすると画面の右上に自分のアカウントの頭文字が出てくるのでその隣にある“田”みたいなのを押す
アイコンがいろいろ並んでる小さい画面が出るのでその中にある“連絡先（コンタクト）”とか“フォト”を押してみる

PCで何もやってないのに、スマホで使ってた電話帳とかスマホで撮った写真が出てくるよ
（バックアップしない設定にしてると出てこないので救出は難しい）

書込番号：25181988

[ありりん00615]

昨年夏にメーカーから案内済みの症状なのですが。
https://support.google.com/pixelphone/answer/11833075?hl=ja

書込番号：25182090

[アサヒの強炭酸]

＞ありりん00615さん
知らんかったです

書込番号：25182364　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

他にも問題が出ている人はいますが、ソフトバンクが関連する情報を発信していないみたいですね。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001376679/SortID=25089298/

書込番号：25182412

[アサヒの強炭酸]

＞ポポ�Uさん
スマホも壊れる時は壊れるんですね

書込番号：25183552　スマートフォンサイトからの書き込み

スペランカースマホ

[キングストーンフラッシュ]

画面が割れる、衝撃に弱い、電池が持たない。

書込番号：24759679　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

＞キングストーンフラッシュさん
スマホの脆弱さを表す連体修飾語に「スペランカー」を引っ張り出してきた貴殿のセンスに私は敬意を表する。

書込番号：24759844

[香川竜馬]

何故名前がキングストーンフラッシュ？キングストーンで良いのでは。

書込番号：24760284　スマートフォンサイトからの書き込み

画面の色について

[カピバラ17]

5aの画面です。

Google Pixel 3aから機種変更しました。
3aは画面の色が鮮やかでとてもきれいでしたが5aは、色が白っぽいというか薄いです。
（LINEの緑色がうすい緑、というような感じ）

設定からディスプレイ、カラーは自動調整にしています。

修正は出来ますか？
それとも初期不良でしょうか。

書込番号：24751941

[xiuli]

＞カピバラ17さん

レビューにも書きましたが、私もPixel3aから乗り換えカピバラ17さんと同じ印象でした。
特に初期不良ではなく、ディスプレイ特性の差だと思います。

書込番号：24753389

[H.RU3]

＞カピバラ17さん
私の５aをカピバラ17さんと同じ壁紙にしたら同じようになりましたよ
私は壁紙を購入してすぐに他の画像をつかっていたので気付きませんでしたがそれで正常です
まず設定の壁紙とスタイルで壁紙を変更してみてください
有機ELディスプレイなので液晶と多少違和感があるのかもしれません

書込番号：24754386

[カピバラ17]

＞xiuliさん

携帯会社にも聞いてみましたが、やはり３より薄く見える、との回答でした。
３がとてもきれいだったので、残念な気持ちですが仕方ないのですね。

ありがとうございました。。

書込番号：24754649

[カピバラ17]

＞H.RU3さん
壁紙をきれいな色のものに変えてみました。
多少きれいにみえる気がします。

ディスプレイに違いがあるのですね。
そこまで考えずに機種変更してしまいました。


ありがとうございました。

書込番号：24754651