moto g50 5G のクチコミ掲示板

対処法教えて下さい

[wavepta]

数ヶ月前から
『パッケージ検証に失敗しました
ダウンロード中のアップデートパッケージは、デバイスの現在のソフトウエアバージョンとの互換性がありません』
と表示されてしまいます。
何をどうすれば良いのかわかりません…
お力お貸しいただけると嬉しいです。
よろしくお願いします。

書込番号：25288897　スマートフォンサイトからの書き込み

[peanuts821]

『パッケージ検証に失敗しました
ダウンロード中のアップデートパッケージは、デバイスの現在のソフトウエアバージョンとの互換性がありません』

で、検索してみた？

書込番号：25288979

[wavepta]

こちらに伺う前に調べました。Rescue and Smart Assistantというアプリも現在は無いようですし、初心者ながら分からないなりに調べましたが解決策が見つからなかったので伺いました。

書込番号：25289012　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞waveptaさん

SD使ってるなら、出来るだけSDは使わない様に

何回やってもダメなら最悪、本体初期化してアップデートしてみて下さい

書込番号：25289801　スマートフォンサイトからの書き込み

[wavepta]

アドバイスありがとうございます。
SDカードは利用していません。

書込番号：25289809　スマートフォンサイトからの書き込み

[にわかデジモノ好き]

こちらのエラーに関しては、motorolaのスマホでよく報告されるエラーのようですね…
口コミを見る限りでは

・通常利用には影響しない(セキュリティは最新にはならないので、一段上の警戒は必要になるかもです)
・サポートに問い合わせても定型文等の回答しか得られない
・Windows搭載PCを用いて、Rescue and Smart Assistantを使うことで、アップデートを行えるが、
　すべてのデータが消え購入時の初期設定すらされていない状態に戻る

という状況のようです。
修正するには…購入店やサポートに問い合わせ、有償か無償かわかりませんが修理対応等ができないか相談…ということになるでしょうか？または、ご自分のPCを用いて修正ですかね…
その際(個人情報保護等の観点からも)データを消したり、各種のスマホの再設定の手間や、代替機貸し出しがなければその間の連絡手段に困ったりするかもですので…もし利用時にそこまで気にならないのであれば無視しておくのが楽かもしれません

ちなみに、
＞Rescue and Smart Assistantというアプリも現在は無いようですし、
こちらはパソコン用のソフトで、こちらから配布されているようです。
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht102605

既存口コミをもとに記載しますとこのようになりますが…もしかすると直近でサポートの返答が改善しているかもしれませんので…一度販売店や、メーカーの窓口に問い合わせてみるのをお勧めしたいと思います。

書込番号：25291051

[wavepta]

丁寧にお教え下さり、本当にありがとうございます。
まずはサポートに電話してみようと思います。
重ねてありがとうございました！

書込番号：25291206　スマートフォンサイトからの書き込み

モバイルデータ通信が出来なくなった。

[アテゴン乗り]

【困っているポイント】
モバイルデータ通信がいきなり出来なくなった。
普通の電話とSMSはつかえる。

【使用期間】
約一年半

【利用環境や状況】
今まではほとんどWiFiだったが、
事情よりモバイル通信のみに変わってしまって2週間ほど経ってから使えなくなった。

データ容量はチャージ済み、
翌日にも解消せず。
同じ場所環境で他のスマホにsimを移すと使えるので回線側の問題ではなさそう。

同じsimを他のスマホに入れて、
デザリングで繋げばネットも使える。

ただアプリのアップデートが有ると出るが、
WiFiで繋げとでて出来ない。


【質問内容、その他コメント】
身内のスマホの相談なので、
このスマホの細かい部分分かっていませんが…

再起動、APN設定(プリセットと手動と両方)、機内モードオフ、等は確認しました。
モバイルデータ通信の設定も有効にはなってます。
アンテナも4Gと出る。
回線はマイネオのauです。

故障でしょうかね？
それともどこかで制限等でスマホ自体が止めてしまっているのでしょうか？

疑うべき箇所有りましたら知りたいです。

よろしくお願いします。

書込番号：25266052　スマートフォンサイトからの書き込み

[asika]

mineoなら
私も同じ回線ですが
場所によって
障害情報があると思います。

書込番号：25266072　スマートフォンサイトからの書き込み

[アテゴン乗り]

＞asikaさん
一週間以上ずっと使えません。
その場所で他のスマホにそのSIM挿せば使えます。

書込番号：25266081　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

WIFI,Bluetooth,モバイルネットワークのリセットをまず行ってみて下さい

その後、APN設定をやり直して下さい

書込番号：25266123　スマートフォンサイトからの書き込み

[アテゴン乗り]

＞舞来餡銘さん
ありがとうございます。

それはやっていませんでした。
試してみます。

後ほど結果は必ず書きます。

書込番号：25266202　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゴジスキ]

はじめまして、自分もちょうど今日こちらと全く同じ不具合があり(昨日モトローラのアップデートがあったのでそのせいでしょうか)、検索でこちらのトピックに辿り着きました。

結論としては上の舞来餡銘さんの仰るとおり、

設定→システム→リセットオプションでWi-Fi、モバイル、blue toothをリセット
ののち、
ネットワークとインターネット　→ モバイルネットワーク　→ 詳細設定　→ アクセスポイント名　で自分の利用しているモバイル会社名を選択、
で無事復旧しました。(上の操作でWi-Fiの設定も消えているため使う場合は暗号キーの再入力が必要。)

ご参考までに。

書込番号：25266796

[アテゴン乗り]

試しました。
sim入ってない状態でリセットして、
電源を消してSIMを入れましたが、
直らず…

sim入れた状態でもう一度リセット、
APN再選択…

少し待って直りました。

大変助かりました、ありがとうございます。

書込番号：25267537　スマートフォンサイトからの書き込み

[アテゴン乗り]

翌日また使えなくなった。
また同じ対処をすれば直るのか確認まで出来ていませんが、
こんな状態では正直まともに使えない。

故障かな。

書込番号：25268935

歩数計測について

[hohoho72]

以前サブ機でりようしていてトリマとかで利用してたのですが機種変更して眠ってたのですが新機種の不調により再度引っ張り出しリセットしてみたら計測しなくなってしまいました。

何か設定必要でしたでしょうか？詳しい方教えてください。

書込番号：25156457

[舞来餡銘]

>>トリマ

Google Fitが同時に入って無いとダメだったと思いますが、、

トリマ自体も最近アップデート有りました

書込番号：25156607　スマートフォンサイトからの書き込み

[hohoho72]

＞舞来餡銘さん

ありがとうございます。fitは入ってるのですが…

書込番号：25157457

[舞来餡銘]

基本的にトリマはダメアプリです

不具合が多いしGoogle Play上の評価も低いです

まだマイルズやホッブスの方が評価良いです

書込番号：25158094　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞hohoho72さん
>何か設定必要でしたでしょうか？詳しい方教えてください。

ピュアAndroidに近い機種なので、
それぞれのアプリのアイコンを長押し→アプリ情報→電池→制限なし

の設定程度で問題ないはずだと思いますが。

他のメーカーでしたら、必要な設定は多数ありますが。

書込番号：25158160

[†うっきー†]

＞hohoho72さん
>fitは入ってるのですが…

もちろん、アプリをインストールしただけではダメで、
トリマを起動→右下のマイページ→設定→計測方法→Googl Fit
に設定しておく必要があります。

書込番号：25158176

[hohoho72]

皆様ありがとうございます。
やはりFitだとダメでトリマ独自の計測で何とか動くようになりました。

書込番号：25158700

ソフトバンクシムで

[kei0614]

使用開始しました。
何故かソフトバンクからかけてもらってもプルルとも何とも言わず繋がりません。
家電、楽天、ahamoからは繋がります。同じ症状の方いませんか？

書込番号：25128831　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

APN設定はplus.acs.jpでしてますか?

情報が少ないので何とも言えません

書込番号：25129360　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

失礼しました

受話の件ですね

通話アプリは最新の状態ですか?

書込番号：25129553　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫より犬]

書込番号：25076558

これでなかったら、他のキャリアに移動したほうがいいかも。

書込番号：25129591

[しげ散歩]

＞kei0614さん
従来がソフトバンクからの購入端末で正常に通話で来ていて、そのsimをg50で使用して事象が発生しているとするとsimの交換が必要かもしれません。
別端末だったと思いますが以前この掲示板でもソフトバンクsimで受話出来ないという書き込みを見た気がします。
その方は端末の設定でvolteをオフにされて解決していました。

書込番号：25129600

[舞来餡銘]

モトローラ機は古くから(G5シリーズから)au VoLTE,docomo VoLTEには対応してましたが、なぜかSoftbank系VoLTEには非対応の場合が有ります

しげ散歩さんの書き込みの様にVoLTE OFFにしてみて確認するか、G50の本体ファームウエアが最新無い場合は最新にして下さい

書込番号：25129638　スマートフォンサイトからの書き込み

[kei0614]

色々とご指南頂きありがとうございます。
試行錯誤の結果、通話品質の4gを外した結果、無事呼び出しされるようになりました！

書込番号：25129889　スマートフォンサイトからの書き込み

電波が悪い

[ワッセローイ！]

mineoのau回線を使っています。
androidのバージョンは12です。

とにかく電波が悪く、しょっちゅう圏外になります。
圏外にならずとも電波が1本くらいしかたっていなかったり、一度地下に潜ると4駅くらい通過してやっと電波を拾うって感じ。
4Gに切り替えたり、機内モードにしたりしてもすぐには復旧せず、端末の再起動をしたらキチンと拾います。

これは端末の問題なのか、電波の問題なのか、端末が故障しているのか・・・・

以前使っていたmoto g8 powerはこんなことにはなりませんでした。

皆さんの電波状況は如何ですか？
まだ購入して半年くらいです。
修理は代替えなし・1ヶ月ほど預かりになるので敷居が高いですが、修理に出そうか迷っています。

書込番号：25033604

[舞来餡銘]

一度、WIFI,Bluetooth,モバイルネットワークのリセットを行ってみて下さい

書込番号：25033673　スマートフォンサイトからの書き込み

[peanuts821]

mineoのd回線使用

android 12

感度悪いなぁーって無いです。

書込番号：25034544　スマートフォンサイトからの書き込み

andoroid12アップデート後GooglePayが利用できなくなった！

[Kai-papa]

昨日システムアップデート通知が来て、andoroid12へアップデートしたところ、今まで利用出来ていたGooglePayが利用できなくなりました。もちろんnfcはonにしています。
デバイスがルート化されているか、未承認のソフトウェアを利用している可能性があります。とメッセージがあります。
Googleplayからのアプリしかインストールしていないので原因がわかりません。どなたかご教授頂けると嬉しいです。

書込番号：24818384　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

Google Play開発者サービスのキャッシュ削除またはデータ削除で改善する場合が有ります

>>ルート化されている可能性のメッセージ

Android12アップデートはmicroSDを使用していましたか?

出来るだけ内部ストレージを使う方が良いです

どうしてもメッセージが消えないなら、最悪初期化するか修理に出す必要性が出て来ます

書込番号：24818425　スマートフォンサイトからの書き込み

[神戸みなと]

シャオミのRed me note１１を使いだしたがバージョンは１１のまま、１２へとのうるさい案内が表示されるも無視を決め込む。
１１で使えなくなるなら１２へ行くが必要ないようですね。
スマホやタブレットではOSは元に戻せないのでトラブルが出ると厄介です。

初めてパソコンを買ったのはAMDのCPUを使っていたノート。
アップデートの案内が来たので実行すると、以後フリーズの頻発で強制終了を余儀なくされる、NECのサポートの助けでAMDのパソコンに出る症状でアップデートしたファイルを削除で直った。
デスクトップでも同じようなことがあり、強制終了のやりすぎでHDDが壊れた、しばらくすると元に戻せとの案内が出てた、こんなの後の祭りだよ。
最近はパソコンではアップデートによる障害は無いな。

書込番号：24818491

[†うっきー†]

＞Kai-papaさん

Android12にした後に、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、Google Payのみをインストールした状態で確認してみました。

表示されるメッセージは異なりますが、新しいカードを登録しようとすると、添付画像のように
「デバイスのroot権限が取得されているか、なんらかの方法で改造されている可能性があります。」と表示されました。

メッセージが違うようですので、どのようなものかスクリーンショット程度の最低限の情報は提示しておくとよいかと。

見たことがある人から何かアドバイスがあるかもしれませんので。

他には、カードを追加時の「フレームに合わせてください」画面でピントがあわず、自動でカード番号登録が難しい状態だったので、
手動でカード番号を入力も地味に不便ですね。


他機種の話ではなく、本機での解決方法を提示してくれる方がいるといいですね。

書込番号：24818550

[slimy]

現モトローラの端末は使ったことがないので、一般論です。
メジャーアップデート後のテンプレですが、端末を初期化した方がいい気がします。
Google Play開発者サービスのキャッシュ削除で直る症状ではなさそうですし(仮に直っても他に問題を孕んでいる可能性がある＝Moto G50 5Gのアップデーターのバグを疑っています)、データ削除するならGoogle Payのデータも消えます。
他の可能性として、マルウェア感染等でrootを取られていたかもしれないと考えると、どのケースでも初期化がよい気がしました。
その他に取れるアクションとしては、端末メーカーのサポートを利用する、Google Payのサポートを利用する、が挙げられます。

書込番号：24818554

[†うっきー†]

＞slimyさん
>メジャーアップデート後のテンプレですが、端末を初期化した方がいい気がします。

#24818550記載の内容は、
メジャーアップデート後ですので、端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップしての確認となっています。


＞Kai-papaさん
MOTOROLA端末なので、
開発者向けオプション内に、OEMロック解除があるのが、何か影響しているのかもしれませんね。
たとえ、デフォルトのオフのままでも。

本機ユーザーの方から何か情報提供があるといいのですが・・・・・

書込番号：24818595

[Kai-papa]

ご教授頂いた皆様、ありがとうございます。
皆さんの返信を参考にしましたが、改善せず今モトローラサポートにメール問い合わせして返答を待っています。
返答がありましたらこのスレッドに報告致します。

書込番号：24818802　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

今まで問題なく利用できたのであれば、問題は端末のアップデートにあります。

過去にはXperiaやOppoで発生していた問題です。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035861/SortID=24745291/
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028329/SortID=23460229/

解決方法に開発者サービスの初期化などがあるようですが、端末を初期化してもだめなら修正アップデート待ちでしょうね。

書込番号：24819050

[Kai-papa]

ご教授頂いた皆様ありがとうございました。
Motololaのサポートデスクに問い合わせ、GooglePayアプリをアンインストールして端末を再起動し、新たにGooglePayアプリをインストールしたところ、カード情報を再設定する事無く正常に利用出来るようになりました！
これをもって解決済みとさせて頂きます。

書込番号：24819054　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞Kai-papaさん
>カード情報を再設定する事無く正常に利用出来るようになりました！

Kai-papaさんは、新しいカードではなく、すでに登録済のものが利用できなかったのですね。

私は、すでに登録済のものではなく、新しいカードの追加ができない状態です。

別のカードをお持ちでしたら、新しいカードの登録ができるかどうか確認してもらえないでしょうか。
#24818550で添付した画像のようになってしまいます。

書込番号：24819091

[yossy__]

情報ありがとうございます!私のmoto g50 5gでも同じ現象がおこり、頂いた情報をもとにGoogle payをアンインストール、再起動、再インストールしましたがやはりダメでした。
NFC決済は三井住友カードのvポイントです。
アプリのアップデートを待ってみます。

書込番号：24820093　スマートフォンサイトからの書き込み

[slimy]

＞Kai-papaさん
解決したようで何よりです。
他の方でも同じ症状が出ているようですので、差し支えなければいろいろ試したり、
情報提供したりしていただけないでしょうか(利用されているのはLine PayのiD版でしょうか)。
＞†うっきー†さん
すみません、入れ違いで見ていませんでした。
違いはなんでしょうね。
Google Payの支払い方法はNFCが3種類ありますが、3種類ともダメなのか、Felica(iD)はOKなのか、
新規登録だけダメなのか。
Felicaは初期化しても消えないので、登録済だからOKの可能性もありますが、想像の域を出ません。
なんとなくモトローラのNFC関係の実装が悪い気がしますが、そうなるとアップデート待ちですかね。

書込番号：24822195

[yossy__]

自己レスですが、解決しました。
Motorola (Lenovo)サポートに問い合わせて、「端末初期化してみて問題が再現するなら返却修理」と言われました。端末初期化しても問題が再現してしまいましたが、返却しても問題は再現すると思い様子を見ていました。
Google playでGoogle payのソフトウェアアップデートをしたら、NFCが使えるようになりました。
Motorola側でなく、Googleの問題だったようです。

書込番号：24845307

[†うっきー†]

＞yossy__さん
>Google playでGoogle payのソフトウェアアップデートをしたら、NFCが使えるようになりました。
>Motorola側でなく、Googleの問題だったようです。

情報ありがとうございます。
7/20に更新があったようですね。

更新することで、私も添付画像通り利用可能になりました。

書込番号：24845357

[7shirokuma7]

解決済のようで、お疲れ様です。
私もMOTOROLAユーザーでして
後学のために、質問させてください

Androidのバージョンアップをする際は、マイクロSDカードを入れたまんまでやりましたよね？

もしかしたら、SDカードを抜いた状態で、アプデが理想でしょうか？

書込番号：25021672　スマートフォンサイトからの書き込み