Rakuten Hand 5G のクチコミ掲示板

「LINE・カメラ」でピントが合わず

[saka1491]

カメラは正常ですが、「LINE・カメラ」でフォーカス機能が働きません。
ピントが合わず、QRコードも読めません。
但し、フラッシュ発光して、初めてフォーカス機能が働きます。
この症状は私だけでしょうか？
・9月2日購入
・バージョンはP780AE_11.0_RMN_JP_140

書込番号：24922413

[二丁目のアイドル]

ぐーぐるレンズでもダメなんか？

書込番号：24922419　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞saka1491さん
LINEのカメラ機能はオタンコなのでGoogleレンズやサードパーティーのQRコード読み取りアプリを使って下さい

LINEがアップデートされないと改善されないと思います

書込番号：24922441　スマートフォンサイトからの書き込み

[saka1491]

他のカメラアプリを数点ダウンロードして、正常です。
「LINE」で友達登録する際に、ORコード読み取れず困ってます。
「LINE」を再インストールしてもダメでした。

書込番号：24922477

[呑兵衛天国]

自分もこの端末を使用しています。オートフォーカスはされませんが、タップする事でピントは合います。

書込番号：24922516　スマートフォンサイトからの書き込み

[呑兵衛天国]

ごめんなさい、トークでのカメラはタップでピント合うんですが、友達登録のQRコードではタップしても合いませんでした。

書込番号：24922521　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞saka1491さん
LINEの友達登録は汎用のQRコード読み取りアプリで読んでも出来ます。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.arara.q
何使ったら良いか分からなかったらこれを入れて使ってみてください。多分イケると思います。

と言うか、フラッシュオンでQR読めるなら光量が不足しているだけとも考えられます。カメラユニットの能力も影響するし、この機種の仕様と考えるべきでしょう。

書込番号：24923494　スマートフォンサイトからの書き込み

[saka1491]

皆様レス有難うございます。
お陰様で判明した事は、
・「LINE」の「友達登録・カメラ」ではオートフォーカス働かず。
　（私と呑兵衛天国様のHAND 5G機種）
・「LINE」の「トーク・カメラ」ではオートフォーカスは正常。
どうも、「LINEアプリとHAND 5Gとの相性」問題みたいですね。
HAND 5GのカメラでもQRコード認識しますので、これで対応します。
有難うございました。

書込番号：24925711

[斗酒置]

私も同じ状況で、この口コミにたどりつきました。

2022/12/10に楽天のカスタマーセンターに電話をして状況を伝えたところ、オペレーターの方曰く
「長いことこの仕事をしていますが、そのようなトラブル（LINEのQRコードのフォーカスが合わない）を聞いたことはありません。LINEさんにお問い合わせください。」との回答でした。このスレッドが立ち上がってから３か月ほど経っているのに誰一人として楽天に文句を言っていないのかな？と思いつつ、LINEアプリの設定/ヘルプセンターから問い合わせをしてみました。12月11日に下記の回答が来ました。
「一応調べてはみるけれど、対応できないかも〜」という回答のようです。100人くらいが同じ問い合わせをすればLINEの方で対応してくれるかな？？

以下LINEカスタマーサポートからの回答と私の問い合わせ内容です。
**************************************************
LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。

不具合をお知らせいただき、ありがとうございます。
ご連絡の情報を元に調査を行います。
ご不便をおかけしますが、不具合が改善されるまでお待ちください。

なお、不具合改善のご報告が行えない場合もございます。
アプリの最新版がリリースされた際はアップデートをお試しください。

今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。


受付番号
xxxxxxxxxx

お問い合わせ内容

1)問題が発生している端末
Android

2)LINEの推奨環境を満たしていますか？
満たしている

3)問題発生時に表示されるエラーメッセージ※エラーメッセージが表示されない場合は「なし」とご記入ください
なし

4)発生している問題の詳細をお聞かせください※問題が確認できるスクリーンショットがあれば以下の[写真を選択]/[添付]ボタンから添付してください
友だちのQRコードにフォーカスが合わず友だち登録ができない。
使用機種は、楽天hand5G

書込番号：25053243

[saka1491]

LINEの最新バージョンは2022年12月1日は「12.20.1」と表示されてますが。。。

この件、先程、LINEバージョンアップ「12.21.0」したら、
「QRコード読み取り」でピントが会いました。
（但し、「枠内タップ」で初めてフォーカス機能が働きます）

2022年12月1日は「12.20.1」でしたから、その後、
斗酒置様の「LINEカスタマーサポート」クレーム対抗がされたと思われます。
この件、解決です！！有難うございました。

書込番号：25053733

[斗酒置]

本当ですね!!
私も今バージョンアップして、タップすればフォーカスできることを確認しました。
ライン、偉い。

書込番号：25054274　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mattri]

楽天ハンド５Gもっていますが　こちらはau payでコンビニの端末のQRが読み取りにくいです。　読めない場合の印刷シートでもダメです　なにかの拍子に読み取れるくらい・・　どうやら基本のカメラアプリだと症状は出ない様子（グーグルレンズとかマクロ撮影）、　なにかのアプリでカメラを利用する際がダメなのかと思われます　。

書込番号：25426972

[Mattri]

同感！全く同じ症状です。アプリ再起動　本体再起動でも不安定な読み取り、　あと関係あるのかしれませんが、au payチャージでLAWSONのA店ならうまくいくのにB店ではまったくダメ　セブンイレブンならまあなんとかいける・・ということがあるのにも気づきました。　

書込番号：25611879

単語登録しているはずの文字が出てこなくなった。

[いちーかわ]

ある日突然にこちらの端末で辞書に単語登録をしている文字が一切出てこなくなりました。
設定をいじったりした覚えはありません。

新たに単語登録したものも出てきません。

解決方法をお分かりになる方はいらっしゃいますか？

書込番号：25601047　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞いちーかわさん

以下の手順を実行してみて下さい。表示されるはずです。

設定→システム→言語と入力
ここに「Gboard」と表示されていることを確認。

キーボードを表示→「あa1」を長押し→単語リスト→単語リスト→日本語→右上の＋
単語に「テスト」、よみに半角の「@」を入力

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
入力したものが一覧に表示されたことを確認後、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

キーボードを表示して、半角の「@」を入力、候補一覧の左上に「テスト」が表示。

書込番号：25601070

[いちーかわ]

ありがとうございます。
同じことを何度も試しているんですが一覧に出てこないです。
参りました😣

書込番号：25601222　スマートフォンサイトからの書き込み

[いちーかわ]

ご返信ありがとうございます。
何度も同じことを試したんですがダメなんですよね。

一応画像添付させてもらいます。
（先ほどの書き込みで画像添付を失敗してしまいましたのでやり直します）

書込番号：25601230

[†うっきー†]

＞いちーかわさん

>何度も同じことを試したんですがダメなんですよね。

では、次の一般的な対応を行った後で、再登録を行って確認してみて下さい。

■Googleの調子が悪いとき

以下の３本とGboardのアプリ、計４つのデータを削除して、
※※※※※※
端末再起動。
※※※※※※
Google,Google Play ストア,Google Play 開発者サービス
設定→アプリと通知→XX個のアプリをすべて表示→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去

アップデートをアンインストールも可能な場合は、削除
アップデートのアンインストールは、上記の該当アプリを表示した後に、右上の３点内にあります。
出来ない場合は表示されません。

それでも駄目なら、一度、端末からgoogleアカウントを削除(データはサーバーにあるのでデータは消えません)して、再度ログイン。
ピュアAndroidの場合は、
設定→アカウント→該当のアカウント→アカウントを削除

書込番号：25601264

[いちーかわ]

出来ました！！！！！！！！！！！！！！！

＞■Googleの調子が悪いとき
＞以下の３本とGboardのアプリ、計４つのデータを削除

こちらで出来ました！！！！！
2ヵ月ぐらい途方に暮れ彷徨っていたので助かりました。
やりたいことも出来ずに困っていたので本当に助かりました。

調べ方が悪く、いくら調べてもお手上げするしかない結論しか見つからなかったので今日解決しているのが信じられない気持ちです。
本当にありがとうございました。

書込番号：25601327

[†うっきー†]

＞いちーかわさん
>調べ方が悪く、いくら調べてもお手上げするしかない結論しか見つからなかったので今日解決しているのが信じられない気持ちです。

解決したようで何よりです。

Android端末を利用される場合は、一度、以下のFAQを一通りみておくとよいと思います。

今回の件に関連する内容も、記載があります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq48
>Q.Googleの提供するサービスの調子が悪いです。どうしたらいいですか？

書込番号：25601334

[いちーかわ]

重ね重ねありがとうございます。
初心者かつ勉強不足で、今回の悩み＝グーグルの具合が悪いという発想にならなく良い経験になりました。
本当に助かりました。
ご教示ありがとうございます。

書込番号：25601365

Zoomのチャット欄のダウンロード先について

[ちゃりらりらん]

Zoom中のチャット欄に貼られたpdfファイルや動画をダウンロードすると、保存先はどこになりますか？

�@設定→ストレージ→ファイル→Downloadにはありませんでした。Download以外にもDocumetsやMoviesの中を探してもありませんでした。
�AgoogleのアプリFiles→ダウンロードにはありませんでした。ダウンロード以外にもドキュメントや動画の中を探してもありませんでした。

ご存じの方がいらっしゃったら教えてください。
よろしくお願いします。

書込番号：25575973

1円で買えた

[ediuspro]

小型だがなかなか性能がよく処理速度も早く画質も鮮明で音質がいい

書込番号：25284740

[神戸みなと]

もっと支払ったでしょう、ポイント還元だから金銭のバックではないし数か月後に届くポイントの使い道も限定されてるので１円ていうのはナンセンス。

去年の３月にハンドを買った。
支払いは１万２９８０円でしたね、５月に同額のポイントとして還元されたので予備機を楽天カード決済でIIJmioで買ったがポイントでは支払えなかったな。小さく期間限定ポイントの注意書きがあったが購入時には店舗の説明では無かった。
ハンドは一度通話での不具合があったが、７月に有料になる時のソフトのバージョンアップのせいだったと店舗で説明を受けた。今は無事に使えています。
また条件が変わったのでどうなるか様子見ですが無料電話が続く限りは解約しない予定。

書込番号：25284785

[†うっきー†]

＞神戸みなとさん
>もっと支払ったでしょう、ポイント還元だから金銭のバックではないし数か月後に届くポイントの使い道も限定されてるので１円ていうのはナンセンス。

端末は1円で、ポイントなどはつきませんよ。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/hand-5g-wifi-pocket-1yen/
>Rakuten Hand 5G / Rakuten WiFi Pocket 1円キャンペーンが適用された場合、【Rakuten最強プランお申し込み特典】だれでも3,000ポイントプレゼントキャンペーンは対象になりません。

書込番号：25284798

[α7R�W]

＞神戸みなとさん
>数か月後に届くポイントの使い道も限定されてるので１円ていうのはナンセンス。
ポイントはどの様な方法で届くのでしょうか？
使い道は沢山ありますが？知らないだけなんでしょうね？
なぜ、ナンセンス何でしょうか？
１円で購入出来て、楽天市場等でのポイント付与率もアップしましたし、端末も少し使いにくいですが概ね満足してますよ。

書込番号：25284822　スマートフォンサイトからの書き込み

[すすすゆう]

まだ、1円で買えますね。

楽天カードのキャンペーン経由でクーポンコード使って購入すると、２０００ポイントのキャンペーンも使えますね。おひとり様1回のみ。
（１円じゃない品だと５０００ポイントになる）初めての人。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/e-navi/?scid=wi_rkc_rmb_mkdiv_card-corp-campain-list_pc-sp_cpn-e-navi_20221116&trflg=1

書込番号：25284978

[†うっきー†]

＞すすすゆうさん
>楽天カードのキャンペーン経由でクーポンコード使って購入すると、２０００ポイントのキャンペーンも使えますね。おひとり様1回のみ。

こちらのキャンペーンは知りませんでした。
条件をすべて満たせば、3カ月後末日ごろに進呈されるようです。
即解約したらもらえない記載は見当たらず。初月の支払いが未納でなければ問題なさそうです。
1円での購入はクーポンではないので、「クーポン割引額が多いRakuten最強プランお申し込み」にも該当しないと思われます。

私は、まだ、Rakuten WiFi Pocket 2Cをもらっていないため、このあと、もらうための申込をしようと思います。
情報ありがとうございました。

１回限りは、１か月あたりなので、来月以降も何かお得なものがあれば、利用出来そうです。

※※※※※※※※※※※※※※※
>特典はおひとり様、月毎で1回限り
※※※※※※※※※※※※※※※
>例）2023年5月に本キャンペーンを適用されても2023年6月にお申し込みいただくと再度対象となります

>上記各項目の期間内に【1】、【2】、【3】の条件をすべて満たした楽天会員の方
>【1】Webか店舗（楽天モバイルショップ）で「Rakuten最強プラン」へお申し込み
>【2】「Rakuten最強プラン」利用開始
>【3】「Rakuten Link」のご利用

>「Rakuten最強プラン」のお申し込み月の翌月末日までにすべての条件を達成した場合、利用期限月の3カ月後末日ごろに進呈

>以下の条件に当てはまる場合は、特典適用対象外となります
>※本ルールに記載の併用可能キャンペーンを除き、本キャンペーンより進呈ポイント数やクーポン割引額が多いRakuten最強プランお申し込みでポイントまたはクーポンプレゼントキャンペーンが適用となった場合（複数のRakuten最強プランお申し込みでポイントまたはクーポンプレゼントキャンペーンの対象となった場合、進呈ポイント数やクーポン割引額が一番多いキャンペーンのみが適用されます。）
>※当社の提供するサービスなどの料金のお支払いが、お支払い期限までに行われず、未納・未払いが発生した場合
>※Webでお申し込み時に、本ページの「お申し込みはこちら」ボタン以外からお申し込みされた場合

書込番号：25285247

[†うっきー†]

>私は、まだ、Rakuten WiFi Pocket 2Cをもらっていないため、このあと、もらうための申込をしようと思います。

添付画像のキャンセルメールが来ました。
Rakuten Hand 5Gを２台購入した時に、両方とも一週間以内に解約したことが原因で、
６番の総合的に判断だとは思いますが。

書込番号：25286440

[rightbak]

8/2にこのスレッドをみて、1円と2000ポイントバックと思って買いました。
今見たら、いつのまにか、handを同時購入の場合、対象外となってますね。その時はなかった。スクショはないですが。

これは。。。。。対象外になった？ということ？
同様にダイヤモンド会員なら3000ポイントというのもありましたが、そちらもhand購入の場合対象外が追加されてます。

同一キャンペーンコードでそんなんありですか？

今やってる6000ポイント紹介でもう1回線と思ってますが、大丈夫かな？

楽天ヤバい？

書込番号：25402298

[†うっきー†]

＞rightbakさん
>これは。。。。。対象外になった？ということ？

以下から申し込めばよいです。
3000ポイントは対象外ですが、2000ポイントは対象になり、申込完了時にも適用されていることが表示されます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/e-navi/
>2,000ポイントプレゼント
>※特典はおひとり様、月毎で1回限り
>例）2023年5月に本キャンペーンを適用されても2023年6月にお申し込みいただくと再度対象となります



「※1 Rakuten Hand 5G及びRakuten WiFi Pocket 2Cを回線とともに購入した場合対象外」
この記載は3000ポイントの方です。

書込番号：25402316

[rightbak]

うっきーさま
※１の箇所を見落としてました。
ありがとうございます。

ダイヤモンド会員のほうも再度確認したら、初めての申し込みの場合でした。

書込番号：25402347

[rightbak]

残念ながらポイント付与されなかったようです。上のリンクも今のキャンペーンのURLに飛ぶみたいです。
そこにはHand５G1円購入は対象外。スクショとっとけばよかった。キャンペーンクーポンも
申し込み履歴に書かれているんですけどね。。。

書込番号：25568299

動画を撮る時のマイクについて。

[東京都ナガシマ]

カメラ標準アプリ(紫色のやつ)で動画を撮る時、マイクは上部と下部の2つで録音されてしまうらしく、あとからヘッドホンで聞いた時に、左右の音量でムラが出てしまいます。上部のマイクはヘッドホン右側、下部はヘッドホン左側からでるらしく、どうしても下部マイク(左側)の音量が大きくなってしまいます。YouTubeに動画を載せるので困っています。何かいい方法はありませんか。

書込番号：25546635　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

OpenCameraで外部マイク使う、のはどうでしょうか?

書込番号：25546643　スマートフォンサイトからの書き込み

[東京都ナガシマ]

ありがとうございます。外にいる時にさっと撮りたいので、他の方法を探してみます。

書込番号：25546662　スマートフォンサイトからの書き込み

[東京都ナガシマ]

左右の音量調整が出来るアプリや、ステレオ音声からモノラル音声へ変換出来るアプリなどありませんか。

書込番号：25546665　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞東京都ナガシマさん

動画編集ソフトを使っているなら、音声の編集もできるでしょう。

書込番号：25546684

[東京都ナガシマ]

動画編集ソフトなんか使ってないですよ。どこにそんな事書いてありますか？よく読んで書き込みして下さい。嫌がらせとして通報します。

書込番号：25546704　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>動画編集ソフトを使っているなら、音声の編集もできるでしょう。

ちなみに、こちらのあさとちんさんの書き込みは、「なら」と記載している通り、仮定の話です。
もし、使っている場合はという意味での記載です。

「使っているので」のように、断定などはしていませんが・・・・・

書込番号：25546720

povoでhandからhand 5G移行できない

[hirohirohiro2001]

【困っているポイント】
povo2です。handからhand 5Gに移行しようと思い、POVOのHPのやり方でやったのですが、5Gにアプリが一個も表示されません。
移行中楽天アプリでesimの設定してくださいというところまではいくのですが、その後アプリが一個もありません。
同じようにhandから5Gに移行された方、どうやったか教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。

【使用期間】

【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：25533333

[自宅警備員�U]

内容がよー分からん？
いーSIMのインストールは終わっとるんか？

書込番号：25533390　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

初期設定でデータの引き継ぎとかなりませんでしたか？

書込番号：25533506　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirohirohiro2001]

連絡ありがとうございます。

現在５Gの方はesim入っておりません。povoのアプリが移行できていないので手続きできておりません。
wifiはつながります。
googlアカウントは移行できています。
楽天ハンドに大量に入っている楽天関係のアプリすら一個もありません。

書込番号：25533654

[自宅警備員�U]

ぷれーすとあからダウンロードもダメなんか？

書込番号：25533659　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirohirohiro2001]

連絡ありがとうございます。
プレイストアもグーグルもアプリは1個も入っておりません。
データー移行の前は大量の楽天アプリが入っておりましたが、すべて消えております

書込番号：25533676

[自宅警備員�U]

Googleアプリ、楽天アプリが入っとるハズやけど？
どこで手に入れた端末や？
消えとるって？
こっーた所に相談してみ？

書込番号：25533708　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

そういうこと

本当にどこで購入しましたか？

楽天ででしたら不良品ですね

中古でしたらアプリいれないと

apkで探すとかですね

書込番号：25533715　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirohirohiro2001]

先日ヤフーショッピングで購入しました。未開封です。
楽天関係のアプリ大量に入っておりますが、データー移行していくと楽天アプリでesimの設定してくださいのメッセージが出て設定しないとアプリが一切消えてしまいます。（povoなので楽天アプリで設定できません）

書込番号：25533722

[fwsh]

移行前はあったのですね

初期化したほうがいいですね

設定　システム
でリセットオプション　出荷前

データの移行はグーグルのセットアップでしましたか？

書込番号：25533723　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

設定ボタンがなければこちらを

https://kiyoshi.hatenablog.com/entry/2021/07/14/015016

５gでないので違うかもですが

書込番号：25533738　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

esim設定のとこはスキップとかありませんでしたか？

書込番号：25533747　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

esim設定で移行のプロセスを止めているのでは

スキップがどこかにあるのでは

書込番号：25533762　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirohirohiro2001]

初期化は何度も試しております。
スキップもためしました。
最初画面の上にアプリダウンロード中のアイコン出るのですがしばらくすると消えてしまいます。

書込番号：25533792

[fwsh]

初期化　移行をスキップして立ち上げて

その後復元してみては

https://www.android.com/intl/ja_jp/articles/backup/

書込番号：25533803　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞hirohirohiro2001さん

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→すべてのデータを消去(出荷時リセット)
です。

これで正常になるかと。

書込番号：25533964

[†うっきー†]

■補足

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。

ホーム画面が表示されるまでは、Wi-Fi,eSIM、googleアカウント全てスキップ。

これで、ホーム画面が表示されますので、Wi-Fiに接続後、Googleアカウントを設定。
Google Playからpovoアプリをインストールして、eSIMの再発行手続き、eSIMダウンロード、eSIM有効化

これで利用可能になります。

以前利用していた端末が何であるかは、一切関係ありません。

書込番号：25533973

[ryu-writer]

＞hirohirohiro2001さん

＞移行中楽天アプリでesimの設定してくださいというところまではいくのですが

これが謎。何でそんな文言が出るのかが本当に分からない。

https://povo.jp/procedure/switch/
これに従って行うだけなのですが、どのステップで楽天アプリ云々が出て来てダメになるのか(例 :Step1-1)教えてください。

あ、まさか…

他製品からRakuten Hand 5Gへの機種変更
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand-5g/support/upgrade2/

これをやろうとしている、というオチだったりはしないでしょうね？それはあくまでも楽天モバイル利用時の手順なので、無論やらないこと。

書込番号：25534320　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirohirohiro2001]

コメントありがとうございます。

夜勤から戻りました。
休憩中にいじってたら設定のアプリと通知にアプリがあるのがわかりました。
ホーム画面にはアイコン出ません。再度アプリダウンロードすれば出るかもしれません。
いまからesimの手続きしてみます。

書込番号：25534536