Xperia 1 IV のクチコミ掲示板

指紋認証不具合

[Wel_San1229]

先日OSをバージョンアップしたところ、指紋認証機能が正しく機能しない不具合が発生しているのですが、他に発生している方いらっしゃいませんか？
また改善方法をご存知の方いらっしゃいませんか？

Androidバージョン:13
ビルドバージョン:64.1.C.0.159 release-keys

【不具合内容】(何れも汚れや水滴などは付着していない状態での使用)
�@電源ボタンに触れていないのに連続で触れた扱いの反応をする
�A指紋認証しようと電源ボタンに触れても認証されない(「認証センサーを拭いて〜」のエラーになる)

【試したことや検証内容等】
《再起動》
何度か再起動すると正常に認証できることがあります。
ただ、何度か消灯→指紋認証して起動しているうちに、いつの間にか上記の不具合の何れかが発生し始めます。
一度不具合が発生すると、また数時間後〜数日後にいきなり直る期間が発生したりします。

《複数の修理業者への持ち込み》
電源ボタン周辺のハードの不具合、接触不良かと思い修理業者に持ち込みましたが、何れの修理業者でも「ボタンが陥没してるでも傷付いてるでもなく、症状的にハード側の問題ではないのではないか」との回答でした。

《Docomoへの問い合わせ》
「電源ボタンか基盤の故障の可能性がある」とのことですが、正常に使えるタイミングもあり、連続使用でも消灯→起動を数回繰り返すだけで同現象が発生したりすることから、ソフト側の問題では？と考えています。

《セーフモードでの起動》
不具合が発生してセーフモードで起動を試しましたが、不具合は改善されませんでした。


最終手段としては初期化でどうなるか…だと思うのですが、できればそこまでせずに修復したいと思い、投稿させていただきます。

書込番号：25462616　スマートフォンサイトからの書き込み

[むんにゃらほいはっざまたなんが]

lineと指紋認証と顔認証とかは使わない方がいいですよ。

書込番号：25462649

[不ぢ]

らいん関係無いし、XPERIAに顔認証ないから
＞むんにゃらほいはっざまたなんがさん

書込番号：25462652　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakakucomid_hf]

> OSをバージョンアップしたところ
これが気になりますが

> �@電源ボタンに触れていないのに連続で触れた扱いの反応をする
エラーメッセージはこれですか
「所定の回数を超えました。30秒後に再度お試しください。」

ならば、今検索しなおしたら結構出て来るのでXperia共通の問題の気がします
私のは3シリーズで根本治療ではありませんが
・一度タッチキーを物理的に押して画面表示させてから触るとエラーの確率が低減される
・一本の指を複数個登録する
この二つの対策でなんとかしのいでいます

バージョンアップで何とかしてほしいです

書込番号：25462690

[totop]

こちら、いかがでしょうか？
https://sumahodigest.com/?p=22953

書込番号：25462707　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

＞むんにゃらほいはっざまたなんがさん

セーフモードって意味わかりますか？

書込番号：25462741　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakakucomid_hf]

失礼

誤　私のは3シリーズ
正　私のは5シリーズ

書込番号：25462745

[Wel_San1229]

皆様ご回答・情報提供等ありがとうございます。(荒れるのは本望ではないので、本件に関連するものにのみ、個別でご返信させていただきます。)

＞kakakucomid_hfさん

情報のご提供ありがとうございます。

>エラーメッセージはこれですか
>「所定の回数を超えました。30秒後に再度お試しください。」
「登録した指紋の中に・・・」のエラーが連続で表示されたのち、「所定の回数を超えました・・・」のエラーが表示される状態です。
何度も連続で電源ボタンをタップしたときの挙動に似ている感じです。


>ならば、今検索しなおしたら結構出て来るのでXperia共通の問題の気がします
>私のは3シリーズで根本治療ではありませんが
軽く調べた感じでも、確かにXperiaでは指紋認証関連の不具合が多いのですね。
また根治しないというのは・・・ちょっとショックな情報でした（涙）

>・一度タッチキーを物理的に押して画面表示させてから触るとエラーの確率が低減される
設定＞セキュリティ＞押し込み式指紋認証をONにしているので、恐らく仰る「画面表示させてから」に該当する状況ではあるかと思います。

>・一本の指を複数個登録する
スレの不具合が発生した際は、指紋設定(指紋の新規登録)の際も認証エラーとなってしまうため、登録が試せないという。。。
ただ、正常時には試してみようと思います。

書込番号：25464082

[Wel_San1229]

＞totopさん

情報のご提供ありがとうございます。

>https://sumahodigest.com/?p=22953
こちらの記事とは一部異なりますが、
1.設定＞セキュリティ＞セキュリティの詳細設定＞信頼エージェント＞Smart Lock(Google)をOFF
2.設定＞アプリ＞〇個のアプリをすべて表示＞Google Play 開発者サービス(※)＞ストレージとキャッシュ＞キャッシュを削除
3.再起動
をしたところ、指紋認証が使える状況になりました。
※記事中では「Google Playサービス」と記載がありますが、該当サービスは確か枝分かれしたはずなので、開発者サービスのキャッシュを削除しました。

ただ気になるのは、指紋登録していない指でも認証できてしまう(「登録した指紋の中に・・・」のエラーがでることもありますが、登録していない指でも高確率でロック解除できてしまう)点です。
以前はさすがにこんなにガバガバではなかった気がします。

どこでどんな反応をするのかがわからないので、一先ず信頼エージェント＞スマートロックをONに戻してみたところ、まだ指紋認証のエラーは発生していません。

この対策以前はしばらくするとまた同現象になっていたので、この状態でしばらく使用して、また経過報告をいたします。

書込番号：25464105

[Wel_San1229]

＞kakakucomid_hfさん

一点ご返信が漏れておりました。

>> OSをバージョンアップしたところ
>これが気になりますが

同現象が発生し始めたのが9/20の更新パッチ(https://www.docomo.ne.jp/support/product_update/so51c/index.html)をあててからでして、それまでは同現象は一切なかったため、
・状況的にハードの問題ではなさそう(再起動で直ることがある。物理ボタンに損傷がない。業者の見解等の理由から。)
・セーフモードでも同現象が発生する
などの理由から、「OSのバージョンアップが理由では？」という結論に至りました。

ただ更新パッチなので、「OSのバージョンアップ」という書き方は不適当ですね。
失礼いたしました。

書込番号：25464118

[Wel_San1229]

totopさんから教えていただいた記事をもとに数時間通常利用しておりましたが、同現象が再発致しました。。。(➁の現象)
今度は
> 1.設定＞セキュリティ＞セキュリティの詳細設定＞信頼エージェント＞Smart Lock(Google)をOFF
> 2.設定＞アプリ＞〇個のアプリをすべて表示＞Google Play 開発者サービス(※)＞ストレージとキャッシュ＞キャッシュを削除
> 3.再起動
こちらをしても直らず、もしかしたら一時的に直ったのはたまたまかもしれません。

今しがたGoogle Playシステムアップデートがあることに気付き、アップデート⇒再起動もしてみましたが、状況変わらず「指紋センサーを拭いて・・・」のエラー状態です（涙）

書込番号：25464316

[モスク01]

はじめまして。
指紋認証の話題ではなくて申し訳ないのですが不具合なのか分からずにこちらに記入させていただきますが、今日通話時にマイクが声を拾わなくなり、昨日まで通話できていたのですが…😵‍💫
このような症状の方はいらっしゃいますか？
アップデートは最新のものです。
改めて話題違いな発言スレ主様すみません💦

書込番号：25464935　スマートフォンサイトからの書き込み

[Wel_San1229]

＞モスク01さん

このスレと全く関連性がない内容なのでご自身で別スレを立てたほうが、より良い回答が来ると思いますよ。

書込番号：25465017

[モスク01]

了解です👍
ご親切にありがとうございます🙇‍♀️

書込番号：25465182　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakakucomid_hf]

> 押し込み式指紋認証をON
この機能は「2022年以降に発売された新しいモデル。」とありました
私のはこの選択肢がなかったので、一度offにして試されてみては
簡単ですし

> 指紋登録していない指でも認証できてしまう(「登録した指紋の中に・・・」
> のエラーがでることもありますが、登録していない指でも高確率でロック解除できてしまう)点です。
これは危険ですね!!!
この現象は私の端末では起こったことが無いです

> totopさんから教えていただいた記事をもとに数時間通常利用しておりましたが、同現象が再発致しました。
もうボロボロですね
買ったばかりならば交換を希望しても良い気がしますが、そうではなさそうですね

コロナ時期ではないので、顔認証が無いのが痛い
指紋認証はXperia共通の問題だったとは!!!

将来もし解決方法を見つけたらここに書き込みますが
＞Wel_San1229さん
も、
解決方法を見つけたら追記してもらえると有難いです
残念ですが、それでは一旦これで

書込番号：25469293

[Wel_San1229]

＞kakakucomid_hfさん

アドバイスありがとうございます。

＞私のはこの選択肢がなかったので、一度offにして試されてみては
これはすでにOFFにして試したりもしてみたのですが、変化無しですね…。

＞> 指紋登録していない指でも認証できてしまう(「登録した指紋の中に・・・」
＞> のエラーがでることもありますが、登録していない指でも高確率でロック解除できてしまう)点です。
＞これは危険ですね!!!
＞この現象は私の端末では起こったことが無いです
この現象は一回出ただけで、それ以降は発生していませんね…やっぱり認証系の不具合なんだろうなぁと思わせる出来事でした。

＞> totopさんから教えていただいた記事をもとに数時間通常利用しておりましたが、同現象が再発致しました。
＞もうボロボロですね
＞買ったばかりならば交換を希望しても良い気がしますが、そうではなさそうですね
たぶん購入してから１年くらいだと思います。
別の機種ですが、同じXperiaで「半日程度電源OFFにしてたら直った」という情報があり、「まさか静電気？」と思って同じことをしてみましたが、それでもやはりダメでした。。。

＞解決方法を見つけたら追記してもらえると有難いです
はい、解決方法が分かり次第、こちらでご報告する予定です。

＞残念ですが、それでは一旦これで
わざわざ書き込みくださりありがとうございましたm(__)m

書込番号：25469475

[Wel_San1229]

セキュリティアップデートが入ったので経過報告です。

その後
＞�A指紋認証しようと電源ボタンに触れても認証されない(「認証センサーを拭いて〜」のエラーになる)
の不具合は確認できず、
＞�@電源ボタンに触れていないのに連続で触れた扱いの反応をする
こちらのみが発生している状況です。

残念ながら今回のアップデートでは不具合は直りませんでした。

また、以前とは違う複数の修理業者にも持ち込んでみましたが、どこも概ね今までと同様に「あまり見ない現象でハードだとしたら基盤しか考えられない」「そのほかは正常なこと、外装の損傷が無いことなどを考えると、基板よりソフト側ではないか」との回答でした。

謎は深まるばかりです。。。

書込番号：25499732

Youtubeアプリ使用時の音声消失バグ

[あしたばくん]

https://s.kakaku.com/bbs/J0000038606/SortID=25003555/

↑こちらでYoutubeアプリで有線イヤホン使用時に当然音が全くでなくなる不具合を書き込みましたが、LinkBuds Sを入手しLE Audio(LC3)で接続中にも似たような事象が発生しました。

有線イヤホン使用時と違い動画の読み込みが極端に遅くコマ送りのようになり、音が消失ました。
Shortsを再生したタイミングで起こりやすい(？)気がします。

有線もBluetoothもバグるとかまじでどうなってんのこの端末…

書込番号：25451607　スマートフォンサイトからの書き込み

[むんにゃらほいはっざまたなんが]

YouTubeのアプリ消して、ブラウザの方で見たらどうです？

書込番号：25451619

スマートロックの信頼できるデバイスの項目が消えました。

[spinpower2]

2023-09-2２に突然スマートロックの信頼できるデバイスと接続、、、、の項目が消えて信頼できるデバイスと接続中なのにスマートロックが機能しません。ドコモに問い合わせても、２-３日様子を見てくださいとのことです。直近ではアプリの追加変更などもしていません。再起動、セーフモードでもダメでした。アップデートも最新です。スマートロックは自分にとっては必要に機能ですので、何とかもとに戻したいのですがアドバイス頂けないでしょうか、宜しくお願いします。

書込番号：25433601

[fwsh]

docomoなのかandroidなのかわかりませんが、他にも報告がありますね

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035539/SortID=25433077/#tab

書込番号：25433716

[redswift]

＞spinpower2さん

私も同じ状態です（Pixel6a使ってます）

Google Play 開発者サービスのバージョンは、いくつになってますか？
私は、バージョン23.36.14 (190400-567131450)となっています。

で、こいつが悪さ（バグ）してると思い初期化してみましたが、変わらずです。
次のバージョンで修正されるんじゃないでしょうか？

因みに、Google Play 開発者サービスの初期化は、Googleアカウントのバックアップが切れる位だと舐めてましたが、Googleウォレットも初期化されてクレジットカード再登録になりました、メンドクセ〜（笑）

書込番号：25434066

[†うっきー†]

＞spinpower2さん

>スマートロックは自分にとっては必要に機能ですので、何とかもとに戻したいのですがアドバイス頂けないでしょうか、宜しくお願いします。

ドコモからの案内通り、今のところ、修正を待つしか方法がないようです。
https://support.google.com/pixelphone/thread/235971801

書込番号：25434080

[†うっきー†]

とりあえず、以下の一般的な対応で、表示されるようになりました。
本機での確認ではありませんが、手元の現象が起きている2機種で確認。

■Googleの調子が悪いとき

以下の３本のアプリのデータを削除して、
※※※※※※
端末再起動。
※※※※※※
Google,Google Play ストア,Google Play 開発者サービス
ピュアAndroidの場合は、
設定→アプリと通知→アプリ情報→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去
設定→アプリと通知→XX個のアプリをすべて表示→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去
設定→アプリ→XX個のアプリをすべて表示→該当アプリ→ストレージとキャッシュ→容量を管理→データをすべて消去
など
アップデートをアンインストールも可能な場合は、削除

アップデートのアンインストールは、上記の該当アプリを表示した後に、右上の３点内にあります。
出来ない場合は表示されません。

その後は、Google Playで自動更新をしないように設定しておけばよいかと。

書込番号：25434091

[spinpower2]

皆様　
色々とアドバイスありがとうございました。昨夜からアンドロイド1０と1１とSO51C三台とも同じ現象になりましたが、今朝、セキュリティー→信頼できるエージェントをON/OFFにして強制再起動を数回したら３台共回復しました。まことにありがとうございました。

書込番号：25434184

[spinpower2]

すいませんグーグルプレイ開発者サービスのVer1.39.232070593となっております。更新日２０２３/０８/０４となっております。ご返信遅く成りすいません。

書込番号：25434190

[redswift]

＞spinpower2さん

いえいえ、お気になさらずに。

それより復活良かったですね。私は相変わらずです（苦笑）

書込番号：25434211

[zr46mmm]

Android13の他社デバイスですが「Google Playストア」のアップデートのアンインストールで「スマートロックの信頼できるデバイス」が復活しています

復活後は「Google Playストア」が自動更新されても消えていません

「Google Playストア」のアップデートのアンインストールはアンインストールしても端末再起動して数分後に自動で最新バージョンに更新されますのでアップデートのアンインストールを試されてはどうでしょうか

Google Playストアのバージョンは37.85.24.29です
Google Play 開発者サービスはアップデートのアンインストールは実施しなくても大丈夫でした

書込番号：25434234

[redswift]

なんか修正が入ったのか？自然に私も復活しました。

書込番号：25434274

[spinpower2]

皆さん正常に戻ったのでしょうか、良かったですm(__)m

書込番号：25434286

アプリ画面表示

[ひろっさん★]

アプリの画面表示において、左右が見切れてしまいます。
解消方法はありますか？

書込番号：25426025　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

なんのアプリかわからないですがアプリの開発者に言う

書込番号：25426031　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろっさん★]

「クラッシュロワイヤル」と言うアプリです。

書込番号：25426042　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ絵文字

[zomi0206]

安さに釣られて、カエドキプログラムでXperia 1 IV (docomo)を買ったのですが、
絵文字が本当に見にくい＆相手にどう届いたかがわかりません。。

Galaxyなどはアプリ等でフォント変更で対応できる様なのですが、
なんとか絵文字を普通にできないでしょうか・・・？

本当に困っており、できるならdocomoさんにお返ししたいですが、
それ以外は気にいっています。。

書込番号：25405667

[ヘイムスクリングラ]

https://smhn.info/202209-docomo-emoji-z-font3

これ使ってください
完全には消えませんが一応なんとかなるはず

書込番号：25405690　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

あぺリアだとダメなのかな
ダメならなんともなりません

書込番号：25405693　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

GalaxyではTwitterをMint Browserを利用することでまともな絵文字になりますが、ドコモ絵文字なのかはわかりません。

zFONT3は日本ではほぼGalaxy専用です。Android14に対応できるかはわかりません。

書込番号：25406006

[zomi0206]

ありがとうございます。

zFontはXperiaでは非対応のレビューがありましたので、
諦めました……

これの程の弊害があると思わず、2年も使わないと行けないと思うと、、本当に返品したいです。

ご回答いただきまして、本当にありがとうございます

書込番号：25408183　スマートフォンサイトからの書き込み

充電ができなくなりました

[ガジェット好きエンジニア]

昨年の9月にXPERIA1 IVをソニーストアから購入して１年持たずに充電ができなくなりました。
ソニーサポートに本体を送付し、昨日サポートから連絡がありました。
内容は

「USB端子が腐食している、　画面右下に液晶が破損が見られる
　よって、メーカ保証とはならず修理費用（\5,500）が発生する
　このまま修理を進めても良いか？」

というものでした。
私としては水没させたり、落としたりといった記憶はなく、液晶の破損も心当たりはありませんでした。
腐食についても、「１年も使用していない端末の端子が腐食するのか？」と問い合わせたところ、
サポートの回答は「端子は髪の毛が付いていたりすると３日で腐食する」そうで、腐食は保証対象外となるそうです。

では、「腐食と液晶破損の写真を送付して欲しい」　と依頼しても、それはできないの一点張り。
さらに、「このまま修理して腐食した端子部品と破損した液晶を一緒に返して欲しい」　とも依頼しましたが、それもできないとのこと。
できることは、このまま有償で修理するか、修理せずに返却するのみだそうです。

こちらとしては、メーカー保証内でかつケアプランにも加入していて、通常範囲の使用にも関わらず費用が請求されることに驚きです。
故障箇所の写真や故障部品の返却も拒否する・・・
本当に破損しているか判らないし、配送中に壊れたのかもしれない。

今までソニー製品は結構好きでしたが、一気に冷めてしまいました。

書込番号：25398982

[ryu-writer]

＞ガジェット好きエンジニアさん
以下からケアプランの概要を再確認してみてください。

https://www.sony.jp/xperia-sp/store/products/xperia-simfree/plan/careplan.html

これに関してはプラン月額を掛けていれば修理や端末の交換が「無料」になるとは一切書かれていません。今回修理に掛かる費用も修理代金の上限であり、扱いは正当であると感じます。おそらく保証一切関係無しで今回の修理を行えばこの額では済まないと思いますし。

とかく日本人は何でも無償でなかったら気に入らないと考え勝ちですが…色々厳しくなってる昨今、なかなかそうはならないのかなという感じがします。

書込番号：25399270　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

外部側の端子ならばキャップレス防水ですし、摺動部なのでメッキ加工された端子などである程度耐食性を持たせてあるのが一般的かと思います。
内部側は何らかのコーティングがされているとは思いますが、どちらの話なんでしょうか?

外部端子ならば説明に合った通り、異物などが付着してしまえばメッキ加工などがされていて耐食性が持たせてあっても残念ながら錆びを呼びます。
こればかりは普段使いの問題となる範疇なのでメーカー保証や延長保証でカバーするというのも難しいでしょう。

内部の錆びであれば、説明に合ったフロントパネルの損傷で湿気たり水分が入ったという可能性も考えられます。
基本的にXperiaはフロントパネルを剥がしてアクセスすることはなく、リアパネルを剥がして内部を見るのでフロントパネルの損傷もSonyの問題とはまた別でしょう。
なんなら輸送時の問題でフロントパネルが逝っていたとしたら、内部が腐食するまでの時間が早すぎます。

腐食とは関係なくフロントパネルが損傷していたら輸送時云々も考えられますが。

腐食や損傷を何が原因か突き止めるには悪魔の証明と言っても過言ではないでしょうし、この状況から無償に持って行くには難しいところでしょう。
自分ならケアプランが功を奏したと見ちゃいます。損傷や腐食ってユーザーの瑕疵を回避するのには厄介な案件でしょうし。

書込番号：25399495

[ガジェット好きエンジニア]

sky878さん、ryu-writerさん、ご意見ありがとうございます。

>これに関してはプラン月額を掛けていれば修理や端末の交換が「無料」になるとは一切書かれていません。今回修理に掛かる費用も修理代金の上限であり、扱いは正当であると感じます。おそらく保証一切関係無しで今回の修理を行えばこの額では済まないと思いますし。

数年使用した端末ならUSB端子の腐食も納得できるのですが、１年未満の端末で腐食というのはどうしても解せないのです。
サポート曰く、管理が悪いと端子は３日で錆びるそうです。
通常端子は金メッキなどが施されていて３日では錆びないと思うのですが…
私的には「ユーザーの責任で壊したんだから、修理費用の上限を負担するのはあたりまえ！」と言われてるようなものです。

>外部側の端子ならばキャップレス防水ですし、摺動部なのでメッキ加工された端子などである程度耐食性を持たせてあるのが一般的かと思います。
>内部側は何らかのコーティングがされているとは思いますが、どちらの話なんでしょうか?
外部側の端子だと思われます。
いろいろ調べてみると、XPERIAのUSB端子に関連する問題は結構あるようです。
この方もかなりご立腹のようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=24782416/

本日、ソニーマーケティングの担当部署のチームリーダーと名乗る方から連絡がありました。

「故障部品の写真は送付できない」　→　百歩譲って、情報漏洩の観点から写真が撮れないことは納得する
「修理後の故障部品の返却はできない」　→　そもそも私の所有物なんだから返してほしい！ヽ(ﾟДﾟ)ﾉ
「できることは、このまま返却するか、修理するかの二択」　→　一旦返却して確認するのは時間が掛かりすぎる！

という回答でした。

全くもって納得できなかったのですが、これ以上時間を掛けることは仕事にも支障がでるため、\5,500払って修理することにしました。

今後二度とソニー製品を買うことはないと思います。

書込番号：25400458

[Rogueer]

国内しか売れないXPERIA〜
一回だけの商売だから、アフターサービスなんて当然最低です。

書込番号：25454039