Xperia 1 IV のクチコミ掲示板

充電ができなくなりました

[ガジェット好きエンジニア]

昨年の9月にXPERIA1 IVをソニーストアから購入して１年持たずに充電ができなくなりました。
ソニーサポートに本体を送付し、昨日サポートから連絡がありました。
内容は

「USB端子が腐食している、　画面右下に液晶が破損が見られる
　よって、メーカ保証とはならず修理費用（\5,500）が発生する
　このまま修理を進めても良いか？」

というものでした。
私としては水没させたり、落としたりといった記憶はなく、液晶の破損も心当たりはありませんでした。
腐食についても、「１年も使用していない端末の端子が腐食するのか？」と問い合わせたところ、
サポートの回答は「端子は髪の毛が付いていたりすると３日で腐食する」そうで、腐食は保証対象外となるそうです。

では、「腐食と液晶破損の写真を送付して欲しい」　と依頼しても、それはできないの一点張り。
さらに、「このまま修理して腐食した端子部品と破損した液晶を一緒に返して欲しい」　とも依頼しましたが、それもできないとのこと。
できることは、このまま有償で修理するか、修理せずに返却するのみだそうです。

こちらとしては、メーカー保証内でかつケアプランにも加入していて、通常範囲の使用にも関わらず費用が請求されることに驚きです。
故障箇所の写真や故障部品の返却も拒否する・・・
本当に破損しているか判らないし、配送中に壊れたのかもしれない。

今までソニー製品は結構好きでしたが、一気に冷めてしまいました。

書込番号：25398982

[ryu-writer]

＞ガジェット好きエンジニアさん
以下からケアプランの概要を再確認してみてください。

https://www.sony.jp/xperia-sp/store/products/xperia-simfree/plan/careplan.html

これに関してはプラン月額を掛けていれば修理や端末の交換が「無料」になるとは一切書かれていません。今回修理に掛かる費用も修理代金の上限であり、扱いは正当であると感じます。おそらく保証一切関係無しで今回の修理を行えばこの額では済まないと思いますし。

とかく日本人は何でも無償でなかったら気に入らないと考え勝ちですが…色々厳しくなってる昨今、なかなかそうはならないのかなという感じがします。

書込番号：25399270　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

外部側の端子ならばキャップレス防水ですし、摺動部なのでメッキ加工された端子などである程度耐食性を持たせてあるのが一般的かと思います。
内部側は何らかのコーティングがされているとは思いますが、どちらの話なんでしょうか?

外部端子ならば説明に合った通り、異物などが付着してしまえばメッキ加工などがされていて耐食性が持たせてあっても残念ながら錆びを呼びます。
こればかりは普段使いの問題となる範疇なのでメーカー保証や延長保証でカバーするというのも難しいでしょう。

内部の錆びであれば、説明に合ったフロントパネルの損傷で湿気たり水分が入ったという可能性も考えられます。
基本的にXperiaはフロントパネルを剥がしてアクセスすることはなく、リアパネルを剥がして内部を見るのでフロントパネルの損傷もSonyの問題とはまた別でしょう。
なんなら輸送時の問題でフロントパネルが逝っていたとしたら、内部が腐食するまでの時間が早すぎます。

腐食とは関係なくフロントパネルが損傷していたら輸送時云々も考えられますが。

腐食や損傷を何が原因か突き止めるには悪魔の証明と言っても過言ではないでしょうし、この状況から無償に持って行くには難しいところでしょう。
自分ならケアプランが功を奏したと見ちゃいます。損傷や腐食ってユーザーの瑕疵を回避するのには厄介な案件でしょうし。

書込番号：25399495

[ガジェット好きエンジニア]

sky878さん、ryu-writerさん、ご意見ありがとうございます。

>これに関してはプラン月額を掛けていれば修理や端末の交換が「無料」になるとは一切書かれていません。今回修理に掛かる費用も修理代金の上限であり、扱いは正当であると感じます。おそらく保証一切関係無しで今回の修理を行えばこの額では済まないと思いますし。

数年使用した端末ならUSB端子の腐食も納得できるのですが、１年未満の端末で腐食というのはどうしても解せないのです。
サポート曰く、管理が悪いと端子は３日で錆びるそうです。
通常端子は金メッキなどが施されていて３日では錆びないと思うのですが…
私的には「ユーザーの責任で壊したんだから、修理費用の上限を負担するのはあたりまえ！」と言われてるようなものです。

>外部側の端子ならばキャップレス防水ですし、摺動部なのでメッキ加工された端子などである程度耐食性を持たせてあるのが一般的かと思います。
>内部側は何らかのコーティングがされているとは思いますが、どちらの話なんでしょうか?
外部側の端子だと思われます。
いろいろ調べてみると、XPERIAのUSB端子に関連する問題は結構あるようです。
この方もかなりご立腹のようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=24782416/

本日、ソニーマーケティングの担当部署のチームリーダーと名乗る方から連絡がありました。

「故障部品の写真は送付できない」　→　百歩譲って、情報漏洩の観点から写真が撮れないことは納得する
「修理後の故障部品の返却はできない」　→　そもそも私の所有物なんだから返してほしい！ヽ(ﾟДﾟ)ﾉ
「できることは、このまま返却するか、修理するかの二択」　→　一旦返却して確認するのは時間が掛かりすぎる！

という回答でした。

全くもって納得できなかったのですが、これ以上時間を掛けることは仕事にも支障がでるため、\5,500払って修理することにしました。

今後二度とソニー製品を買うことはないと思います。

書込番号：25400458

[Rogueer]

国内しか売れないXPERIA〜
一回だけの商売だから、アフターサービスなんて当然最低です。

書込番号：25454039

simフリー版ドコモ回線

[第３回]

現在プライベート回線でUQモバイルを使用しております。
仕事で使用するため追加でドコモ回線（基本通話専用）を増やしたいと考え、
mineoのドコモプランをesimで契約しましたが、繋がりませんでした。
解約して他のドコモ回線で契約したいのですが、
ドコモやb-mobileでsimフリー版の機種サポートが確認出来ませんでした。
実際ドコモ回線を使用されている方、どこの会社のsimが使用出来るか教えていただきたいです。

書込番号：25348328　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

esimでもなんでもapn設定が要ります
mineoがつながらないのはapn設定してないだけかと思います？

書込番号：25348378　スマートフォンサイトからの書き込み

[おっサン廃除]

設定しとらんだけやな

書込番号：25348466　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

https://linksmate.jp/guide/apn/967/

ここが分かりやすいかな？

SIMフリースマホとどこかのSIMを組み合わせて使う場合、APN設定というのが必要で（厳密には違うけどIDとパスワードを入力しないと使えないみたいに思っておけば良い）、設定からSIMのところを開いていってAPN（アクセスポイント）というところを適切に設定する

機種によっては有名どころのAPNが入っている場合もあるので、使いたいSIMのAPNがある場合は選ぶだけ、使いたいSIMのAPNが無い場合は自分で入力する

※“***モバイル”と同じ会社でもプランや時期によってAPNが何通りかある場合もあってその場合、違うやつを入力（設定）しても使えないので、自分の使ってるSIMのAPNがあって選んだけど繋がらないって場合は中を開いて自分の契約してるやつと合ってるか確認、違う場合は自分で入力して設定する

書込番号：25348945

[mjou]

この機種持ってないのでどのEID番号だかわからないですが

eSIMをご利用する端末のEIDを入力してください。
EIDは、「89049032」または「89033023」または「89033024」または「89043051」または「89043052」から始まる32桁の数字です。この8桁以外から始まるEIDの端末には対応しておりません。

これに該当していればmineoDプランで使えるはずです
auに比べてドコモeSIMは面倒くさいですけど

書込番号：25349103

[第３回]

＞mjouさん
＞どうなるさん
＞おっサン廃除さん
＞ヘイムスクリングラさん

皆様色々ご指摘ありがとうございました。
結果として繋がりました。
原因は単純でしたが、マイページで
MNP転入切替をしていなかっただけでした。
大変失礼いたしました。

書込番号：25349333　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブタマン食べる？]

＞第３回さん

＞MNP転入切替をしていなかっただけでした。

こういうの大事！　多くの人が自己解決しました、で終わってしまいがちなのに、キチンと情報共有するのがすばらしい。職場でもこういう姿勢が評価され、信頼を勝ち取っていることでしょう。

書込番号：25349408

本日アップデート後 SDカードを認識できなくなった

[Rogueer]

皆さん、こんにちは
助けてください、本日システムアップデート後 SDカードを認識できなくなった
何枚SDカードを試してもダメです、64GBも、128GBも、512GBも
カードをPCで初期化してもすべて認識できません
カードを本体に入れて何のメッセージもなく、設定の中にも「SDカード情報」もありません
XPERIA Z１から何年ぶりにXPERIAを応援したくて先月買ったばかりですが、かなりショックです
すべて設定をし直すのは地獄なので、本体はまだ初期化していません、
何か方法がありますでしょうか？

書込番号：25252491

[検閲怖ーい]

lineとSDを使わないようにすればトラブルは減りますからね。

書込番号：25252646

[ニックネームが選べない]

私も一昨日アップデートしましたが、SDカード（San disk 64GB）はきちんと認識できていますね。
XQ-CT44 ビルド番号64.1.A.0.898 release-keys

ちなみにlineはインストールしたことありません。

書込番号：25255217

SMS受信できなくなった

[swicth☆バック]

Android13にアップデートしたタイミングなのか偶然か分かりませんが、SMS受信できなくなりました。
こちらからの送信はできています。
docomoSIMカードにauとpovoのeSIMが各1回線ずつ。
基本eSIMは切っているのですが、ドコモシムの時だけSMSが受信できません。
ヤフーのSMS認証が受信できず発覚しましたが困っています。
誰かお知恵のある方解決策はありますでしょうか？

お願いだけだと恐縮ですのでお役立ち情報を１つ。
本機に登録できるeSIMは5回線までだそうです。
サポートから1週間かかって回答を得ました。
参考までに。

書込番号：25108627　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirogoo]

４GのSIMのままで利用されてませんか？
当方も同じ症状になり、５GのSIM、５Gに契約変更で解決しました

書込番号：25118186

[swicth☆バック]

ありがとうございます。
SIMは5G契約なんです。

ということで最終奥義の端末リセットしたらスッキリ直りました！
eSIM情報も消えてしまうのかと諦めていましたが、eSIMを消さずにリセットできるんですね〜。
これを知っていたら迷うことなくリセットしてましたよ。

書込番号：25119223　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirogoo]

5G-SIMにしてから受信できていたのですが、またSMS受信できなくなりました。
今回は、再起動、SIM抜き差し等でも治りません
そちらは、その後どうでしょうか
やはり、リセットか、アップデートを待つしかありませんかね

書込番号：25147849

[真面目なマーシー]

わたしも同じでショートメッセージが
ダメになりました。
バグですかね･･･

書込番号：25149248　スマートフォンサイトからの書き込み

[shiroku-ma]

私もいつの間にかSMSのみ受信できない事象が発生しておりました。
ソニーサポートに問い合わせし、セーフモードで起動したところ受信が出来るようになりました。

良ければ試してみて頂ければと思います！

書込番号：25158533　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirogoo]

ありがとうございます
セーフモードでしてみましたが、ダメでした
最初はちゃんとSMS入ってきていたので、設定は間違いないと思うのですが。
やはりANDROID13アップデートが、怪しいです
とりあえず、次のアップデートを待ってみようと思います。

書込番号：25162778

[sony1�W]

SMS受信ができないのは、ドコモのSIMカードを使っている人だけですか？

書込番号：25163717

[sony1�W]

もしかしたらこれは、XPERIA1�WSIMフリー版とドコモSIMカード（ドコモ）の組み合わせの問題ではないでしょうか？

書込番号：25163886

[hirogoo]

私はドコモSIMです

書込番号：25163981

[sony1�W]

私もです。

書込番号：25164228

[†うっきー†]

＞hirogooさん
＞sony1�Wさん
＞真面目なマーシーさん

#25119223の以下の書き込みはみられていますか？
>ということで最終奥義の端末リセットしたらスッキリ直りました！


端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。
swicth☆バックさん同様に直ると思いますよ。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

書込番号：25164241

[hirogoo]

ありがとうございます。
でも、今は、セットアップしている時間がないので、とりあえずアップデートを待ってみます

書込番号：25164287

[shimax2]

私もドコモのsimでsmsが届かなくなりました。
別の端末にsimを入れると届くので端末が原因でしょうね。
povoのsimだと問題なし。

こちらの書き込みを見て、端末のリセットを試しましたら治りました。
　設定にあるバックアップを使いましたが、大丈夫でした。
　その場合、バックアップは連絡先、写真くらいしか復元できず、
インストールされていたアプリはインストールされますが、
アカウント等はまた設定しないといけなかったので、
lineやゲーム、銀行系は機種変更する場合と同じ準備をしなければなりません。

書込番号：25164480　スマートフォンサイトからの書き込み

[スギー]

ネットワーク設定のリセットのみでも直りましたよ。これならwifiの設定とbluetoothのペアリング位なのでそれほど時間はかからないと思います。

書込番号：25164714　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirogoo]

ありがとうございます
ネットワークのリセットで回復しました
全リセットせずに済みました

書込番号：25164958　スマートフォンサイトからの書き込み

[sony1�W]

私のは何をやってもダメで　もうズーっとリセットとセットアップの連続でもう疲れました。楽天edyは連続でリセットし過ぎでエラー出されて1週間利用停止。やっと使えるようになってアパ直アプリ入れたら又ショートメールが入らなくなってギャラクシーに戻そうか悩んでます。ただし私の場合はワンナンバーホンも契約してるので、そっちでＳＭＳを確認できるのが救いです。

書込番号：25165087

[sony1�W]

リセット直後はＳＭＳ受信できるのですが、早くて30分長い時で1週間ぐらいで受信できなくなります。

書込番号：25165092

[ayu0227]

同じ症状出てた者です。
ドコモショップでシムを一世代前に変更したら直りました。
音割れも酷かったですが、直りました。
ドコモショップの方がxperia1�Wは不具合だらけみたいと言われてました。
特に最新のシムと相性最悪みたいです。
ソニーはリコールとか出さないんですかね。。。
高すぎる携帯買ってあげてるのに。。。

書込番号：25165277　スマートフォンサイトからの書き込み

[かなQ]

私も急にSMSが受信できなくなりました。

docomoショップも困り顔でこれ以上解りませんので、あとは製造元へ。。。
となりました。

観念して、Xperia Companionにつないで、
バックアップしてなかったら情報消えますまで行ったときに
やっぱり確認してからと思って、
途中で止めました。

そうしたら、また、受信が出来るようになりました。
機械もリセットされると思って危機感が出て直ったのかな。

どうしようもない時のご参考になればと。

書込番号：25166306

[sony1�W]

たった今自然に治りました。まだ油断はできませんが。

書込番号：25166447

ショートメール受信できません。

[yb1192]

シムフリーでドコモです。
ショートメール受信できません。
アップデートしてからです。
SONYストアに新しい機種に変更してもらっても
またアップデートしたら受信出来なくなりました。
これどーすればよいのですかね？

書込番号：25210157　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヽ(･ω･)/]

私も同じ状況なのですが、
SMS送信はできるが、受信しない。
こちら機種交換対象になられたのでしょうか？
かなり不便で困っております。

書込番号：25237002　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞yb1192さん
XperiaのAndroid13での根本的解決は、ファーム更新を待つしかないと思いますが、今出来る対応としては、
・着信通知サービスの停止
・端末の再起動（複数回）
・SIMを抜いて端末の再起動。起動したままの状態でSIMを指す。
・端末初期化
・SIMの交換
などになります。

詳細については、公式サイトや既出スレッドを参照下さい。

SMSの受信のみできない
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00293141
>Android13へバージョンアップしてからSMSの受信ができない
>弊社でも一部のご使用環境において、SMSの受信ができない挙動を確認しており、対策を検討中です。

SMS受信できなくなった
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000039619/SortID=25108627/#25108627

SMS受信不具合
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000037046/SortID=25168294/#25168294

SMSが届かない><
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038610/SortID=25172104/#25172104

ドコモsimによるSMSが受信できない他不具合について
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000040491/SortID=25182231/#25182231

smsが届かないです
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038613/SortID=25233898/#25233898

Xperiaで、はやく、docomo系のSMS受信問題解決するといいですね。


日常生活で困る場合は、別の機種(XperiaのAndroid13以外)かdocomo系以外のSIMに変更となります。

書込番号：25237027

[ヽ(･ω･)/]

ありがとうございます！

こちらの内容と、ネットワーク設定のリセットで解決しました！

書込番号：25237096　スマートフォンサイトからの書き込み

ステータスバーのアプリ通知について

[7256]

先日SIMフリー版を購入したのですが今のところYouTubeやSMS、通話関係の不具合は感じません（使い始めて間もないので気付いていないかも）

ドコモやau等のキャリア版も同じような不具合が発生してるのかな…？

自分が使っているSIMフリー版に関してはAndroid13にアップデートしてからステータスバーのアプリ通知がスリープ解除後に消えてしまう不具合がありとても不便に感じています

キャリア版をお使いの方々も同じような現象起きてますか？

書込番号：25184022　スマートフォンサイトからの書き込み

[7256]

既に自己解決済みですが、報告忘れていました（汗）

設定の手順としては下記の通りです。

�@ 設定 → 通知 → ロック画面上の通知で「デフォルトとサイレントの会話と通知をONにする

�A 通知の維持をONにする

�B ロック画面に通知を出したくない場合は「通知を表示しないに変更する

こうすると�Aの通知の維持がグレーアウトしてしまいますが、ロック画面に通知を出さずステータスバーの通知アイコンの表示が維持されます。

同じ現象に悩まれている方々はお試しくださいませ。

書込番号：25210189　スマートフォンサイトからの書き込み