AQUOS sense7 のクチコミ掲示板

スマホ交換保証で交換してもらった端末で開通できない

[バドゥンｚ]

楽天のスマホ交換保証で端末を交換してもらい、esim再発行で開通させようとしますがエラーで
開通できません。
楽天モバイルのサポートに連絡し、強制開通してもらっても同じ症状で開通できず。
楽天ショップにて開通させてもだめでした。
楽天のサポートもこれ以上できませんとの事。
端末の不具合なのか、ソフト不具合なのか原因が分かりません。

情報をお持ちの方いらっしゃいましたら解決方法を教えて下さい。

書込番号：26328523

[†うっきー†]

＞バドゥンｚさん
>楽天のスマホ交換保証で端末を交換してもらい、esim再発行で開通させようとしますがエラーで
>開通できません。

eSIMのダウンロードは完了しているのでしょうか？
設定→ネットワークとインターネット→SIM
にダウンロードされたものが表示されている状態？
たんにオンにしていないだけ？


それとも、ダウンロードが完了できずにエラーになっているのでしょうか？
添付画像の申込履歴はどのように表示されているのでしょうか？

「回線開通完了」と表示されていて、
設定→ネットワークとインターネット→SIM
に何もない状態なら、ダウンロードは完了していない状態で、開通扱いになっていることになります。

この場合は、再度QRコードの表示が出来ないため、有料で再発行が必要になります。
もしくは、サポートに連絡して、30分間だけ2段階認証を不要にしてもらって、解約の手続きは可能です。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq24
>楽天サポートでは解除は受け付けてもらえず、専用フォームからの申込で有料になります。(2025/10/19確認)
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/sim-exchange-form/
>再発行時の２段階認証の一時的解除は出来ませんが、解約時の２段階認証の一時的解除(30分間)は可能でした。


とりあえず、
設定→ネットワークとインターネット→SIM
の状態がわかるようにスクリーンショットと、
申し込み番号の左下になんと表示があるか程度の情報は必要かと。

書込番号：26328557

[ファットマンズジョーク]

楽天のコミュニティサイトがありますので、そちらへどうぞ。

書込番号：26328617

[バドゥンｚ]

＞†うっきー†さん

返答ありがとうございます。
esimプロファイルダウンロードがエラーにてダウンロードできず困っております。
現在　esimプロファイルダウンロード待ちの状態です。

楽天モバイルアプリからおこなっても、端末の設定→ネットワークとインターネット→
SIM追加でQRコードを読み込んでもエラーでダウンロードできません。
SIMの状態は、ネットワークを追加と表示されています。

再起動、端末初期化しても変わらずです。


＞ファットマンズジョークさん

返答ありがとうございます。

楽天のコミュニティサイトを確認しましたが、同じ症状の方がいらっしゃいましたが未解決です。

書込番号：26329204

[†うっきー†]

＞バドゥンｚさん
>esimプロファイルダウンロードがエラーにてダウンロードできず困っております。
>現在　esimプロファイルダウンロード待ちの状態です。

QRコードが現在表示可能ということは、一度もダウンロードしていないもので間違いないと思います。
問題切り分け(本機固有の問題かどうか)のために、他のeSIM対応端末で読み込んでみてはどうでしょうか。

楽天モバイルの場合は、SMSで２段階認証が出来る間は、別の端末で読み込んだ後も、
再発行は無料で可能ですので、別の端末で試しても支障はありません。

書込番号：26329359

[バドゥンｚ]

＞†うっきー†さん

いろいろ教えて頂きありがとうございました。
解決しました。原因は、端末不良でした。

端末メーカーサポートに確認したところ端末不具合の可能性あり。修理対応との事でした。
楽天サポートに端末を再交換してもらい、5分もかからず開通できました。

楽天モバイルのサポートは、使えないです。故障品を送っておきながら端末故障かどうかの確認を
客にさせて交換品を送って終わりです。申し訳ありませんの一言。
10日間もスマホ使えず、開通に30時間ほど時間を使い、片道20分かけて楽天モバイルの店舗にも2度通い、
メーカーサポートの有料電話でお金を使い、交換費用も支払い最悪です。
こっちの保証してもらいたいです。
楽天モバイル最悪なのですぐに他社に乗り換えます。

書込番号：26330879

テザリング不良

[roy888]

中古simﾌﾘｰ端末を購入し、楽天ﾓﾊﾞｲﾙで快適に利用していましたが、
先日からﾃｻﾞﾘﾝｸﾞが勝手にOFFになる現象が頻発するようになりました。
10〜30分に１回という感じです。ﾃｻﾞﾘﾝｸﾞｵｰﾄや位置情報等の設定は
全て確認、電源も含め、入切でも改善しません。
特にﾃｻﾞﾘﾝｸﾞ中に他ｱﾌﾟﾘ等の操作をすると顕著になります。
ﾈｯﾄﾜｰｸのﾘｯｾﾄはまだ試していません。（esimの消去はｽﾙｰして良い？）
他に何か改善策があればご教授下さい。

書込番号：26036441

[舞来餡銘]

開発者オプションONして

テザリングのハードウエアのアクセラレーションをOFFして下さい

書込番号：26036548　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞roy888さん
テザリングって結構マシンパワーを必要とします。
ってことはSoCに負荷がかかり続け電池の消耗が早まり、それに付随して熱が発生します。

＞＞ﾃｻﾞﾘﾝｸﾞ中に他ｱﾌﾟﾘ等の操作をすると顕著に
テザリング中でSoCが頑張っているところへさらにSoCへの負荷を高めますので、サーマルスロットリング等の機能が働き、処理能力または処理自体が一時的に落ちることがあります。

以上、一般的に考えられることだけですが。

・・・部屋の温度を下げるよう、エアコン等でキンキンに冷やしてみては如何でしょうか？
今の季節、私の部屋なら窓開けるだけで氷点下になりますが。

書込番号：26036776

[roy888]

舞来餡銘さん、ご助言有難うございます。
早速試してみます。

きぃさんぽさん、成程ですが、これまでは問題なく
使用できていて、症状は突然始まりました。
本体自体も異常発熱している様子は見られません。
当方、北国なので、そこそこ寒いですし…。

書込番号：26036857

[roy888]

舞来餡銘さん、
ハードウエアアクセラレーションをOFFにて昨夜試しましたが、
やはり状況は変わらずでした。
きぃさんぽさんが仰る通り、過負荷なことは間違いないのでしょうが、
特に設定、使用状況を変えた訳ではないのに、解せません。

他ｻｲﾄ（AQUOS　sence3？）の過去ｽﾚで同様の事例を見かけたのですが、
対処法としてﾈｯﾄﾜｰｸのﾘｾｯﾄが挙げられていました。
ただこれだとWIFIやBluetooth関連が初期化され、ﾃｻﾞﾘﾝｸﾞには無関係の様に思えるのですが、
試す価値はあるのでしょうか？

書込番号：26037695

中古スマホを購入した際のOSで質問します。

[綾小路みのるちゃん]

先日、中古のスマホを購入しました。
電源を入れて初期設定をしましたが、OSがアンドロイド12の状態でした。
てっきりアンドロイド14で販売しているものと思っていました。
その後、システムアップデートをしてアンドロイド13にしてから14にしましたが、
中古スマホでも初期のOS状態で販売しているものがあるのでしょうか？
届いた商品の印象は、液晶画面を含めて本体も目立つキズがなくて、とてもきれいな商品でした。

書込番号：25911535

[†うっきー†]

＞綾小路みのるちゃんさん
>中古スマホでも初期のOS状態で販売しているものがあるのでしょうか？

前の持ち主が、楽天モバイルで購入後、何もしないで売却したなど、普通にあると思います。

書込番号：25911537

[舞来餡銘]

前ユーザーが何らかのポリシーで更新しなかったのでしょう

書込番号：25911557　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞綾小路みのるちゃんさん
古いスマホなので売却されてからしばらく売れ残っていたか、元のオーナーがただアップデートしなかったかのどちらかでしょう。

書込番号：25911729　スマートフォンサイトからの書き込み

[オール・マイティ007]

恐らく、在庫余りでモデル落ちの未使用品ではないでしょうか？
意外とモデル落ちで出回ることがあります。

書込番号：25912082　スマートフォンサイトからの書き込み

[綾小路みのるちゃん]

＞†うっきー†さん
＞舞来餡銘さん
＞sandbagさん
＞オール・マイティ007さん
みなさん、ご回答ありがとうございました。
会社の友人たちに話したら、†うっきー†さんの回答に近い話が多かったです。
いずれにせよ、本体に傷がない中古品を安く買えたことが嬉しいです。
また何か疑問がありましたら質問しますので、よろしくお願いいたします。

書込番号：25912258

ストレージがいっぱい

[ojunko]

2023年9月にドコモから楽天モバイルに乗換え。
これまでも、ペットの動画をかなり撮りまくっていました。
SNSに投稿することもしています。
その後、「ストレージがいっぱい」となってしまいキャッシュ削除や使用頻度の低いアプリのアンインストールなど試みるも解消されず、最近、SDカードを購入し内部ストレージ内の画像データや音声データ（レコチョクでDLしたものなど）をSDカードに移行したが容量はほぼ「ゼロ」のまま。
内部ストレージには、画像は残っていません。
インスタに投稿する際には、シンプリギャラリープロなるアプリを利用していますが、こちらに画像も動画も残っていません。
これ以上、アプリのアンインストールは出来ないので何が原因なのかお知恵を拝借したいです。
※試したこと
キャッシュの削除（1日2〜3回実施）
アプリのアンインストール（使用頻度の低いもの）
画像・音声データを内部ストレージからDSカードへ移行
※使用機種
AQUOS sense7

書込番号：25723734

[fwsh]

filesを使ってなにが容量を喰っているかのご確認からはじめては？

書込番号：25723756　スマートフォンサイトからの書き込み

[ojunko]

ありがとうございます。
ほぼ、アプリです。
画像や音楽はSDカードに移行しているはずです。
アプリもほぼ使用しているものばかりで、頻度低めのものはアンインストールしました。

書込番号：25723777

[fwsh]

アプリでも恐らく内部データ　ダウンロードファイルを溜めこんでいるのでは？

音楽アプリ、動画アプリならダウンロードファイルをSDカードに移せると思います

書込番号：25723789　スマートフォンサイトからの書き込み

[ojunko]

ありがとうございます。
これらのことが苦手でよく理解できていないのかも知れません。
Play Pass Music PlayerやグーグルフォトのデータをSDカードに移行出来るということでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：25723803

[fwsh]

アプリでなにが容量食ってるでしょう？
アプリをタップで！

書込番号：25723806　スマートフォンサイトからの書き込み

dual SIM設定に関する質問

[だいどんでん]

楽天shopで本機を購入し使用しています。
docomoのSIMを入れて楽天/docomoのdual環境にしようとしています。

最初はdocomoのSIMを入れただけで通話できるかなと思ったのですが、
アンテナが立ちません。楽天の回線は問題ないです。
電話番号自体は表示されているのでSIM自体は認識しているのだと思います。
APN設定の問題でしょうか？現状、
APN: spmode.ne.jp
MCC440
MNC10
認証タイプ：なし
APMタイプ：default, mms,supl,hipri, fota,cbs, xcap
APNプロトコル：IPv4/IPv6
APNローミングプロトコル IPv4
となっています。
解決法をご存じの方、教えていただけませんか？

他に必要な情報があれば書き込みますので、
よろしくお願いします。

書込番号：25453774

[舞来餡銘]

認証タイプはCHAPかPAPどちらか選んで下さい(とりあえずCHAPで)

APNタイプはdefault,supl,mmsだけで良いです

その上で修正して再起動して下さい

書込番号：25453781　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞だいどんでんさん

通話にAPNは関係ありませんが、
FOMA契約でしたという落ちはありませんか？

FOMA契約の場合は、頻繁に質問のある安定して利用するための設定が必要です。
特に赤文字の部分に気を付ける必要があります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq14
>Q.4G,5G対応の端末でFOMA契約のSIMを利用するにはどうしたらよいでしょうか。

書込番号：25453790

[だいどんでん]

お二人のかた、本当にありがとうございます。無事解決できました。
実はAquos sense 4で楽天+docomo3Gの環境で使っていてそれでこの度7に機種変更したのですが、
docomo 3G SIMは認識されず、この際3Gから初めてスマホプランに乗り換えたところでした（数年後には3G廃止ですし）。
新しいSIMの動作確認をしても通話できずAPN設定をしてもらっても通じず、
他社端末ということでそれ以上のサポートはできないとさじを投げらて困っていたところでした。
認証タイプをCHAPに変更、再起動するだけでアンテナが立ち使えるようになりました。
ドコモショップ推奨の「認証タイプなし」の設定がまずかったのかもしれません。
改めてお二人にはお礼申し上げます。

書込番号：25453812

[†うっきー†]

＞だいどんでんさん
>実はAquos sense 4で楽天+docomo3Gの環境で使っていてそれでこの度7に機種変更したのですが、
>docomo 3G SIMは認識されず、この際3Gから初めてスマホプランに乗り換えたところでした（数年後には3G廃止ですし）。

すでにXiなどに変更したので、不要な情報にはなりますが、
Aquos sense 4も、FAQ14の設定をしておけば、利用は可能でした・・・・・
実際に利用出来ていますし。

書込番号：25453832

[舞来餡銘]

＞だいどんでんさん
認証タイプ無し、をdocomoが提示してる理由は不明です

ですが通常"CHAP"か"PAP"どちら選ぶのが普通です

書込番号：25453872　スマートフォンサイトからの書き込み

使用中・充電中にとにかく熱い

[*RyO**]

9月上旬に楽天モバイルにて新規購入しました。

２〜３日前から急に使用中・充電中に本体右下が熱くなり始めました。
熱すぎてさわれない程です。
今のところ、本体の膨らみ等はありません。

設定画面からセルフチェックを該当箇所全て実施しましたが
問題ないとのことでした。

同症状が出た方、いらっしゃいますでしょうか？
また解決策等ご存じの方がいらっしゃいましたらご教示ください。

書込番号：25437995　スマートフォンサイトからの書き込み

[むんにゃらほいはっざまたなんが]

lineとか入れてたら削除する。
その他の重そうなアプリを削除する。
各種余計な機能を徹底的に切る。

ヤフーやline等のサービスは変に重い傾向があるので、利用しない。
YouTubeもアプリ経由だと結構重いので、アプリを削除し、ブラウザから観てますが、いつからか、アプリ入れろと表示出るんで、この方法はあまりすすめません。

書込番号：25438052

[湘南大魔王]

＞むんにゃらほいはっざまたなんがさん

LINEは軽いので入れる。

書込番号：25438108　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

Yahoo!のアプリとかYouTubeとかみんな結構使うアプリを消せとかあんまりでしょ

ただ各アプリとこの機種との相性の悪さとか、あるいは特定のアプリの取り合わせとこの機種の相性の悪さが影響している可能性は非常に高いと思うので、重要度の低いアプリを出来る限り消してみるというのはアリかも。

あと前の機種からのアプリ移行はこういった不具合の原因になりやすいものです。何か起きてしまったら面倒でも端末を初期化し、アプリは移行を使わずに一から再構成すると同様な問題は起きにくいと思います。

書込番号：25438124　スマートフォンサイトからの書き込み

[むんにゃらほいはっざまたなんが]

lineは入れてる人によっては非常に重くなるアプリのようですので、データ数年分ため込んでたり、友人数が多くて、やり取りも多かったり、画像や動画をこってり使ってたり、クリエイティブな人は激重でしょう。
友人数が少なかったり、やり取りが少ない人や、アプリを入れてるだけレベルの人は問題起きにくいかもしれません。

あと、スペックというか、空きメモリもそんなに余裕のある機種ではないんで、こってり使うには向いてないですからね。

書込番号：25438132

[fwsh]

デバイスにインストールしたサードパーティのアプリが原因であるかは、セーフモードで確認できます

Androidデバイスをセーフモードで起動して問題が解決しないか確認してください。セーフモードで起動するには、以下の手順で操作します。

デバイスの「電源ボタン」を長押しします。
操作メニューが表示されたら、「電源を切る」を長押しします。
「再起動してセーフモードに変更」というメッセージが表示されたら「OK」をタップします。
再起動が行われ、セーフモードに切り替わります。
セーフモードは、通常の再起動を行うと解除されます。
デバイスをセーフモードで起動できたら、発熱を確認してください。問題が解決した場合は、サードパーティのアプリに原因があると判断できます。

サードパーティのアプリに原因がある場合は、原因として疑われるアプリ(問題が発生する直前にインストールしたアプリ)をアンインストールしてください。その後、通常の起動でも問題ないか確認します。


私的にはハードの故障かなにかかなと思いますが

書込番号：25438188　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamaa]

3月から使用し1ヶ月前から本体下部の異常発熱が始まりました。バッテリーは1日持たず、バッテリーと基盤交換を依頼し、先週修理機体が戻って来ましたが、状態は変わりません。セーフモードで使用しても発熱は変わりません。対処方法はあるのでしょうか?

書込番号：25454696　スマートフォンサイトからの書き込み