Xiaomi 13T Pro のクチコミ掲示板

メーカー保証について

[ゆいなおき]

私の認識が間違ってるのか、Xiaomiが対応が変なのか知りたくて投稿します。
経緯としては13Tproを昨年１２月にヤマダ電機ソフトバンクで購入。（現在はソフトバンク解約しahamoになっているため、キャリア保証は対象外）
8月に本体がかなり熱くなる事が頻発。一昨日から本体が湾曲しているのを確認。本体横に隙間も出来ており、パッキンが若干見えるほど。明らかにバッテリーの膨張とみられる。

まず、購入店のヤマダ電機に問い合わせると、ソフトバンクショップでの対応になるとのことで、店舗に行くがソフトバンクとしてもキャリア保証対象外のため、メーカー保証になるとのこと。
Xiaomiカスタマーセンターに問い合わせると、メーカー保証は１年ついているが、それはMVNO製品のみであり、ソフトバンクやヤマダ電機で購入したものは各店舗の保証ポリシーに準拠するので、Xiaomiでは何もできないとの回答。（この時点でなんで？ってなってるのですが）
では、キャリアで購入したものには保証がないということかと聞くと、それは違って、ソフトバンクの保証があると。しかし、それは月額がかかるキャリア保証であって、メーカー保証ではないので話が違う。なのでソフトバンクの店員と話すことになるが、結局対応できないと。
ソフトバンク側もメーカー保証はあるはずなのに対応できないというのはよくわからないと言っていた。

さらに、ヤマダ電機で買ったのでヤマダ電機の店員に対応するよう言うとXiaomiが言うので、ヤマダ電機に行き電話を変わる。
ヤマダ電機側では修理などができるわけではないので、基本的にはメーカー保証での対応になるとのこと。（これはこの店舗のポリシーであり、Xiaomi側の言い分ではこれに準拠することになる。）
が、そこで出た答えは、キャリアや家電量販店で購入したものにはメーカー保証がつかないとの答え。
ヤマダ電機の店員さんもこのような対応はXiaomiだけですがいいんですか？と聞き直していました。

現在はヤマダ電機が契約解除や代替機を出せるか確認、対応してくれています。
スマホ等の家電にはメーカーの１年保証がついているのが当たり前と思っていました。購入経緯が違うだけでメーカー保証がなくなるとは思ってもいなかったため、これらには購入時にちゃんとした説明が必要だと思いますし、各店舗のポリシーに合わせて保証を変えられるなら、いくらでも保証をない製品を売ることができると思うですがどうでしょうか？
Xiaomiの言い分にヤマダ電機が説明してなかったのがいけないとの回答もありました。

これで、ヤマダ電機の対応ができない場合、有償修理しかできない状況です。

書込番号：25864832　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

ややこしいことは考えずにキャリア端末はキャリアで修理です
ソフトバンクショップで修理に出しましょう

書込番号：25864842　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

そうすると、完全に有償修理になるんですよね。
８ヶ月しか使ってないので。

書込番号：25864852　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

購入から1年以内ですよね
完全に有償修理かは修理に出して見積もりが出ない限り断言できないと思います

書込番号：25864860　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

Xiaomiからはメーカー保証はないと言われ、ソフトバンクからは有償しかないと言われております。

書込番号：25864866　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ゆいなおきさん
>Xiaomiからはメーカー保証はないと言われ、ソフトバンクからは有償しかないと言われております。

softbankショップの店員は、詳しくない人もいますので、
公式サイトを印刷や、タブレットを持参で表示して、教えてあげればよいです。
※※※※※※※※※※※※※※
店員には聞かずに、教えてあげて下さい。
※※※※※※※※※※※※※※

https://www.softbank.jp/mobile/support/product/xiaomi-13t-pro/
※※※※※※※※※※※※※※
>保証期間は、本製品を新規でお買い上げいただいた日より1年間です。
>修理規定 （532KB）に基づき無料修理を行います。
※※※※※※※※※※※※※※

softbankでの1年間の保証が受けれます。
自然故障であれば、無料修理です。

修理依頼時の端末の移動先は以下のようになると思います。
修理自体はsoftbankでは出来ませんので。
ユーザー→softbank→Xiaomi→softbank→ユーザー

書込番号：25864874

[sandbag]

ソフトバンクのスマホなので対応はソフトバンクのみです。
ソフトバンクに限らずドコモもauもその点は同じです。
オープンマーケット版ではないので、メーカー保証はありません。
ソフトバンクで購入した履歴はあるので、故障受付はしてもらえます。
補償に入っていないので、歪みがあるなど物損しているので有償になるのは普通です。
オープンマーケット版でもメーカーに修理に出せば有償対応になる案件ですね。

書込番号：25864882　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

オープンマーケット版は保証がないっていうのは殆どの人が知らないことではないでしょうか？ちゃんと説明するべき重要項目ではないのですか？
しかも、Xiaomiもメーカー保証はあると言っていましたし、店舗側のポリシーに準拠すると言っておきながら、直接話すと、やっぱりないというのはおかしくないですか？

歪みがあるといいますが、それはバッテリーの以上膨張によるものであるのは確かなので、それを当然のごとく有料ですと言われるのはどうかと思うのですが。

書込番号：25865047　スマートフォンサイトからの書き込み

[ティータイマ]

よく分かりませんが、無償保証の話ってことでしょうかね？

キャリア保証で購入しておきながら、肝心のキャリアを解約後で。
メーカー保証で無償修理できないか？ってことかな。

端末メーカーがキャリアに端末供給する際に、両者間でどういう取り決めしているか。
キャリアに端末を安く卸す代わりに、メンテ等についてはキャリア負担を条件にしているなら、
キャリアを経由することが前提条件になろうかと。

まぁ、最悪メーカー正規品であることを証明できれば有償修理は可能な気はする。
キャリアを解約する時点で、メンテが自己責任になるのは分かりきった話な気がする。
保証とは有償か無償かまでは問わないかと。

書込番号：25865067

[†うっきー†]

＞ゆいなおきさん
>オープンマーケット版は保証がないっていうのは殆どの人が知らないことではないでしょうか？ちゃんと説明するべき重要項目ではないのですか？

公式サイト記載通り、1年保証があります。
ほとんどの人は知っているかと・・・・・

https://www.mi.com/jp/service/warranty/
>Xiaomi は、保証期間中、新品購入者に対して Xiaomi 製品に通常の使用下での材料および製造上の欠陥がないことを保証します。法律により別に定められる場合を除き、この保証は、購入日から起算して、本体では1年、取り外し可能なバッテリーおよび充電器では6ヶ月、取り外しができないバッテリーでは1年。

ゆいなおきさんが購入したのは、オープンマーケット版ではないので、softbankでの1年保証にはなりますが。

書込番号：25865085

[sandbag]

＞ゆいなおきさん
ちゃんと読んで欲しいですが、オープンマーケット版はメーカーの、キャリア販売はキャリアの保証があります。
ちなみにオープンマーケット版のXiaomiの保証では、1年バッテリーの保証があります。（検索すれば出る）

今回はソフトバンク版なのでソフトバンクの規定によりますが、スマホの歪みやバッテリーの膨張の原因がどちらに責任があるか不明なので、ソフトバンクは有料と案内します。
無料と言ったのに有料になった、というトラブルを避けるためです。

いずれにしても、ソフトバンクに修理に出さなければ此処の人も誰も費用がかかるか分かりません。

書込番号：25865118　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

＞ティータイマさん
キャリアを解約する時点で、メンテが自己責任になるのは分かりきった話な気がする。
この発想はどこで生まれるんですかね？スマホ販売関係者とかなんでしょうか?

＞sandbagさん
オープンマーケット版はメーカーの、キャリア販売はキャリアの保証があります。
これは契約時に説明されていましたっけ？キャリアの保証っていっても、月額がかかるオプションしか無いようにおもうのですが。

書込番号：25865125　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

＞†うっきー†さん
オープンマーケット版以外は保証がないの間違えです。
消費者が家電量販店でスマホを買う際に、店員がいつも寄ってきますが、契約時にこれはキャリア版なのでメーカー保証は一切つきませんなんて説明されてないと思うのですが。
そもそもオープンマーケット版とキャリア版で違いがありすぎるってことも知らない人が多いと思うのですが。

書込番号：25865129　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ゆいなおきさん
公式サイトにある通りです。
標準保証参照。
https://www.softbank.jp/mobile/support/repair/

資料を見ると、バッテリーは消耗品なので保証対象外ですね。

書込番号：25865132　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ゆいなおきさん
>消費者が家電量販店でスマホを買う際に、店員がいつも寄ってきますが、契約時にこれはキャリア版なのでメーカー保証は一切つきませんなんて説明されてないと思うのですが。

#25864874で記載した通り、公式サイト記載通り、softbankの1年保証があるので、Xiaomiの保証ではなくsoftbankの保証であることを、わざわざ説明する必要はないと思いますが。
公式サイトに記載されていることを、全て説明していたら、膨大な時間がかかり、現実的ではありません。

バッテリーの膨張が、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
正常な使用状態での故障と判断されれば、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
無償になる可能性はありそうですが、
こちらの掲示板では、誰も判断出来ませんので、
先程記載した通り、店員にsoftbankの1年保証はある旨を教えてあげて、修理依頼を出せばよいと思います。
修理依頼を出さない限りは、無償になるか有償になるかは分かりませんので。

膨張は、バッテリー交換に該当するため、有償になる可能性もあります。


いずれにしろ、こちらの掲示板では解決出来る問題ではないので、
繰り返しますが、
※※※※※※※※※※※※
店員に教えてあげた上で、
※※※※※※※※※※※※
修理依頼を出せばよいと思います。

書込番号：25865150

[ゆいなおき]

＞†うっきー†さん
#25864874で記載した通り、公式サイト記載通り、softbankの1年保証があるので、Xiaomiの保証ではなくsoftbankの保証であることを、わざわざ説明する必要はないと思いますが。
公式サイトに記載されていることを、全て説明していたら、膨大な時間がかかり、現実的ではありません。
→公式サイトに記載なのはわかっていますが、それが購入店によりどちらが適用されるかというのが説明されていないということを不思議に思っているのです。


バッテリーに関してはXiaomiの公式サイトには１年と書いてあり、ソフトバンク側とは保証内容が違うのも困りますし。

まぁ、明日店舗に行き、返品します。

書込番号：25865201　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ゆいなおきさん
＞バッテリーに関してはXiaomiの公式サイトには１年と書いてあり

何度も書いてあるとおり、それはオープンマーケット版の話。

＞まぁ、明日店舗に行き、返品します。
トクするサポートで購入している場合は、端末返却はまだできないですね。
12月購入なら12月1日以降です。
あと、故障しているので22000円はかかると思います。
一括購入なら返品してもお金は戻らないし、意味がないのでは。

書込番号：25865230　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

＞sandbagさん
ですので、どこにそのオープンマーケット版のみですよってかいてあるんでしょうか？ということを聞いているのであって、常識ですよねっていう反応が理解できないんですよね。

細部を読んで唯一あると思うのが、
「この保証は、正規に輸入されていない製品および／または Xiaomi によって正規に製造されていない製品、および／または Xiaomi あるいは Xiaomi の公式販売会社から正規に購入されていない製品には適用されません。」
この部分ですが、Xiaomiの公式販売店から正規購入って詳しくない人からしたら、ソフトバンクショップも公式販売会社と認識すると思うんですけど。



返品に関しては、ヤマダ電機が契約抹消ということで対応してもらえるそうです。

書込番号：25865255　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

＞sandbagさん
ちなみに、画面に割れがなければ故障の22000円もかからないそうです。

書込番号：25865273　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ゆいなおきさん
＞ですので、どこにそのオープンマーケット版のみですよってかいてあるんでしょうか？ということを聞いているのであって、常識ですよねっていう反応が理解できないんですよね。

何度も書いていますが、キャリア販売でキャリアの型番のついたスマホはすべてキャリアのルールに従うので、対応についてはメーカーは口を出せません。
他の業界でいえば、パブリッシャーとデベロッパーの関係に近いかと。

＞返品に関しては、ヤマダ電機が契約抹消ということで対応してもらえるそうです。
そんなイレギュラーなことが出来るんですね。
自分も本機種をレンタルしていて、既に使用していないので返却したいのですが、契約上ソフトバンクに確認しても12月以降じゃないとできないと言われていたので。

書込番号：25865423

[ゆいなおき]

＞sandbagさん
キャリア販売でキャリアの型番のついたスマホはすべてキャリアのルールに従うので、対応についてはメーカーは口を出せません。
他の業界でいえば、パブリッシャーとデベロッパーの関係に近いかと。
この業界事情を消費者がわかってるって認識がどこから生まれるんですかね？

ヤマダ電機側も対応がおかしいという認識からイレギュラーな対応をしてくれてると思います。
今回の対応はヤマダ電機側の対応みたいですよ。

書込番号：25865572　スマートフォンサイトからの書き込み

wifiを急に拾わなくなった

[ガンコオヤジ5000]

購入して約２W。当初、順調に使っていたのですが、初めからHYPEROSにVerアップしていたのですが急にWifiを拾わなくなりました。再起動をかけて設定しなおすと拾うのですが、暫くするとまた同様の症状が。他にシャオミスマホ11Tプロ等２台所有していますが、こちらは何ら問題なく自宅のWifiを拾っています。個体の不具合なのでしょうか？お分かりになる方いらっしゃいますか？

書込番号：25856494

[†うっきー†]

＞ガンコオヤジ5000さん

他の機種では問題ない場合でも、ルーターの再起動を行ってみて下さい。
その際に、他の機器のWi-Fiはオフにした状態で。念のために。


それでも解決しない場合は、
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/Xiaomi-faq.html#faq14
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>初期化(HyperOS V1)は以下で可能です。
>設定→デバイス情報→ファクトリーリセット→すべてのデータを消去
>最後に更新したファームでの初期状態(綺麗な状態)になります。

どうしても初期化を避けたい場合は、
設定→その他の接続オプション→Wi-Fi、モバイルネットワーク、Bluetoothをリセット→設定をリセット
だけでも、通信系の不具合は修正可能かもしれません。それ以外の不具合については直りませんが。

書込番号：25856552

[ガンコオヤジ5000]

早々、且つご丁寧な回答御礼申し上げます。ありがとうございます。後ほど、行って様子をみようとおもいます。できれば初期化はやりたくないので、取り急ぎ最下段の手法で対応してみます。本当にありがとうございました。

書込番号：25856573　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞ガンコオヤジ5000さん
ルータの設定でチャンネルが自動設定だと時たまチャンネル外れが発生します

ルータの設定もチェックした方が良いかも知れません

書込番号：25856612　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞ガンコオヤジ5000さん
先にルーターの再起動やリセットを試された方がいいと思いますよ。

書込番号：25856614　スマートフォンサイトからの書き込み

HyperOSが来ない(オープンマーケット版)

[MMMARO]

Xiaomi 13T ProいまだにHyperOSが落ちてこず、同じ症状の方がいらっしゃいますか？
サポートに電話をしたところ、サポート担当の方のデモ機でもおなじように来ていなかったとのことです。
当方の端末も工場出荷時に初期化してみても改善せずでして。

書込番号：25848328

[舞来餡銘]

SIM刺してみて下さい

書込番号：25848394　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞MMMAROさん
順次配信なので、１か月(8/17頃)までには、配信されると思います。

https://orefolder.jp/2024/07/xiaomi-13t-pro-hyperos/
>Xiaomi Japanは7月17日、同社の日本国内向けに販売しているXiaomi 13T Proの一部ユーザーを対象に、Xiaomi HyperOSへのOSアップデートを配信開始しました。


次回からは、
既出スレッドがある場合は、返信機能がありますので、返信機能を使われるとよいです。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000043226/SortID=25681983/#25681983

書込番号：25848395

[MMMARO]

＞舞来餡銘さん
レスありがとうございます。SIMはさしております。(KDDI)

＞†うっきー†さん
既出で失礼いたしました。
当該のサイトには"対象ユーザーは順次拡大されていき最大で2週間ほどで全体のアップデートが完了します。" とありましたので、すでに3週間経過しているなと思いまして。もう少し待ってみます。

書込番号：25848498

バッテリー劣化？

[ジョヴィアダム]

約3か月使ってきて、あらゆる性能に満足していたのですが。バッテリーが急に劣化した気がします。その証拠として、20%から15分充電しても80%にも満たなかったりします。以前はブーストしなくても15分も充電すれば80%は超えたのに。心当たりとしては、Android14へのアップデートかなあと思ったりするのですが、みなさんもバッテリー劣化の不満ないですか？

書込番号：25784228　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

劣化なのでしょうかね？
気温が関係してたり

とか

android14もあるかもですが

端末の温度で充電が制御されちゃうとかもあるかもですね

書込番号：25784301　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

劣化が進むと実際にバッテリーに充電できる量が減るので、実際は充電速度は速くなると思います。
ただ劣化しているバッテリーだと熱を持ちやすくもなると思うので、それで充電速度が落ちている可能性もあるかもしれません。

取り敢えず充電中のバッテリー温度を監視してみて、バッテリー温度が40℃を超していないか確認してみてはどうでしょう?
3か月前と今では気温がかなり違ってきているので、そういう差は十分考えられます。

書込番号：25784387

[ろば２]

＞ジョヴィアダムさん

大型アップデート（android13から14等）の場合は、
初期化をお勧めします。

書込番号：25785388

[ジョヴィアダム]

ありがとうございます。
初期化前通常充電15分　22%→56%
初期化後通常充電15分　26%→71%
ただアップデートの度に初期化って少々面倒ですね。

書込番号：25786369　スマートフォンサイトからの書き込み

ハイパーＯＳの更新

[kazuji3]

ソフトバンク版です。
ハイパーＯＳの更新が遅いですね！
購入後にシャッター音が気になり、開発者モードで音量調整しました。
この設定がOS更新に影響があるのか心配です。
新製品の発表ばかりで、置いてきぼりになっている気がします。
無印は更新されたのに、PROモデルだけ更新されません。
いつ頃になるのか情報をお持ちの方はいらっしゃいますか？

書込番号：25727214

[頂きおぢ]

ソフトバンク版です。
ハイパーＯＳの更新が遅いですね！
そふとばんくは基本遅いから
しゃーないわ
しゃおみ版変えばええと思うで？

書込番号：25727229　スマートフォンサイトからの書き込み

結露カメラが仕様だそうです

[ポチ太郎3世]

https://www.youtube.com/watch?v=5TKMlZGZVEg
冬に写真・動画を撮っているとカメラが結露する
↓
不良品として交換を求めたが仕様だとして交換を断られる
↓
13TProオワタ

書込番号：25549763

[SAHARA2580]

これが仕様なら買わないですね。
内部回路が腐食等で短命に終わりそうな予感。
他のyou tuberさんの14シリーズ紹介動画でも同じ現象起きてますね。
これは設計ミス濃厚かな。
なんか安売りしてるから怪しいとは感じてましたが…これは酷すぎ

書込番号：25550152　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポチ太郎3世]

一番怖いのが
これで13TProの返却時に水没判定を食らって22000円請求されたりしないかという事ですね

書込番号：25550196　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mrmkrrrn]

https://x.com/Wzero326/status/1736222173369638934?s=20

組み立て時点で端末内に湿気が多いみたいです。
ジップロックに除湿剤とSIMトレーを抜いた本体を一緒に入れておくと結露しなくなるようです

書込番号：25550763

[ポチ太郎3世]

それ意味ないと思いますけどね
結露が外部から取れるということは
また結露が入り込むという事ですから
一度結露するカメラは何度でも結露する可能性が高いという事なんですよ
結露が後でも取れるんだからいいだろうというのは
出先でQRとか読み取れなくてもいいという事になりますよね
そんなの許容できないですねぇ私は

書込番号：25550833　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブタマン食べる？]

＞ポチ太郎3世さん
＞それ意味ないと思いますけどね
＞結露が外部から取れるということは
＞また結露が入り込むという事ですから

既に解決法が示されているわけですから、それに従ったらどうですか？

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000042612/SortID=25554472/
上記の書き込みにあるように、SIMトレイをちゃんと押し込んでいないだけっということかもしれませんよ。

結露は、どのような端末でも起こりうる可能性があることですし、使い方や使用環境に依存することですから、故障とは言えません。

書込番号：25554654

[ブタマン食べる？]

もし、組み立て工程の場所で、感染症防止のために加湿器等を使用していたのなら、メーカーに反省を求めたいですね。

書込番号：25554658

[ぱくぱく-]

防水性能が高くなると結露がでやすくなるみたいですね

Samsungも公式で仕様と告知してます。
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/condensation-on-the-camera-lens-of-galaxy-note20-ultra/

＞Mrmkrrrnさんの言う通り
こちらもシムトレー外し、ジップロックにシリカゲルと一緒にいれえ3,4日放置すると治ったらしいです。
因みに検索すれば分かることですがその他のメーカーでも沢山ヒットしますよ

書込番号：25555871