Galaxy S24 Ultra のクチコミ掲示板

写真の位置情報

[18なお81]

写真を探す時Googleフォトの撮影場所カテゴリからマップ上で探してたのですが、機種変更してSmartSwitchで転送したらマップ上に表示されなくなりました。

サムスン純正アプリのギャラリーで写真見ると位置情報は記録されてるのに何故でしょうか？

Googleフォトの撮影場所マップで探さないと見つけられないレベルの枚数なのですごい不便です汗

どこかで設定等あるんでしょうか？

書込番号：25891300　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞18なお81さん

クラウド上にはバックアップされてるのですかね？

位置情報の許可や設定

ロケーション履歴もGoogleは方針変えるし

ブラウザで見たらどうなりますか？

あとは反映処理が遅い時もあります、Googleが

書込番号：25891624

[18なお81]

返信ありがとうございます。

クラウド上にはアップしてないんです。そもそも１００ＧＢ以上の枚数あって課金しないとダメなんで今後するつもりはないんですが、、、

前回の機種変更の時は問題無かったので仕様変更なのでしょうか汗

書込番号：25891729　スマートフォンサイトからの書き込み

[18なお81]

因果関係は分かりませんが、ブラウザでフォトを確認してみたらアプリでも撮影場所検索できるようになりました！

バックアップはしてないのですが改善されたので報告しておきます！

書込番号：25892214　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラの不具合

[たなやかよ]

ドコモのオンラインショップで購入しました
カメラを起動しようと思うと固まって開きません

画面が真っ黒のまま勝手に落ちてしまうことがほとんどで
警告が出ても｢カメラアプリがクラッシュしています｣や
｢カメラを起動できません｣、｢他のカメラを利用するアプリが立ち上がっています(他に何も使っていない)｣などと出ます

届いて2日目で落としたり壊れたりするようなことはなにもしていません
再起動やキャッシュの削除、緩衝しそうなアプリのアンインストールなど自分で出来る対策はしたけどダメでした

同じような症状がある方や解決策がわかる方はいますか？

書込番号：25716107　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

初期不良では？
一応初期化してなおらないか試してみることは必要かもですが

書込番号：25716172　スマートフォンサイトからの書き込み

[たなやかよ]

コメントありがとうございます
初期化はとっくに試しましたがダメでした

明日ドコモに行く予定ですが
初期不良でも修理費は負担しなければならないのでしょうか？

書込番号：25716185　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/supports/guide/inadequacy.html

明日が8日以内なら初期不良で交換なのでは？

書込番号：25716196　スマートフォンサイトからの書き込み

[marinrouge]

その後改善されましたでしょうか？
私も同様な症状で困っています。
私の場合インカメラにするとフリーズしてしまいます。
その後立ち上がらなくなりますが、アイコンを長押しして動画撮影などの他のモードで立ち上げるとカメラアプリが起動します。
で、インカメラにするとまたフリーズします。
カメラアプリの設定をリセットしても、最新のバージョンにしても改善しません。
どなたか情報をお持ちでしたらご教示下さい。

書込番号：25867381

[sightlecila]

同様の症状が現れ、現在カスタマーサポートとのやり取りをしています。
私のケースはオンラインショップでのSIMフリー端末の場合ですので、参考になるか分かりませんが、同様な不具合の内容であるため、記載しようと思います。

【経緯】
2024年8月30日にオンラインショップで購入、9月4日に商品が届き設定後、9月5日深夜にカメラの不具合が発覚。
症状は、カメラをポートレートモードに切り替えると必ずフリーズする、というもの。
公式の不具合対処方法を全て試すが改善なし。
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/what-should-i-do-if-camera-application-device-is-not-functioning-properly/


9月5日：
・上記をカスタマーサポートに電話。
・公式の不具合対処方法を案内されるが、初期化まで全て試して症状が改善されないことを伝えて、そのやり取りはスキップ。
・アプリの「Members」→「エラーレポート」→「カメラ」から、エラーレポートを記入・送信するように案内される。
・エラーレポートを送信後は、それまでのスマホの操作ログを送信するため、アプリは閉じないように。と案内される。
・端末のソフトウェア情報の記載の項目をいくつか（確かベースバンドバージョン、Androidセキュリティパッチレベルだったか｡｡｡曖昧）伝える。
※なお、カスタマーサポートの担当者は、その端末をいつ購入したかを知る術がありません（部門が別なので、顧客の購入履歴情報にアクセスが出来ないそう）。
ここで購入直後の不具合であるということを伝えなければ、商品到着後2週間以内の初期不良期間内での対応が必要である、ということ自体が先方には伝わりません。
この点は要注意かと思われます（9月14日対応にその点を記載）。


9月7日：
・カスタマーサポートから、カメラアプリのバージョンを教えて欲しい。と連絡あり。
・カメラアプリのアプリ情報の一番下、バージョン情報を伝える。
※この時点で、「購入直後の不具合である可能性があるため、初期不良対応期間（到着後2週間）内での対応が必要な可能性がある」ことを、先方が把握していない。もしくは把握していても、こちらに共有されていない。

9月11日：
・しばらく連絡がないため、「エラーレポート」から、カメラバージョンをお伝えしてその後どうなっていますか。とチャットを送る。
・カスタマーサポートに再度電話してください。とチャットで定型文の返信あり。

9月14日：
・その後の進捗がどうなっているのか、カスタマーサポートに再度電話する。
・購入時期を再度共有し、単刀直入に「今回のケースは購入直後の不具合だと思われるが、このまま対応を伸ばされた時に「初期不良でしたが初期不良対応期間を過ぎているので、お客様の責任です。サムスン側は返品対応も返金対応も受け付けられません」という可能性はあるか」と質問。
・ここでようやく担当者から、到着後2週間内が初期不良対応期間であることを伝えられ、「購入時期から、初期不良である可能性がありますので、商品を返送していただく手続きに入ります」と返送手続き対応へ入る。
※9月4日に到着しているので、もし9月18日までに初期不良対応に入っていなければ、泣き寝入りになっていた可能性がある。
・返送手続きの詳細が伝えられ、先方が返送用の箱を送ってくれることになる。
・端末診断が終わったら電話にて連絡します、とのこと。


今後も不具合でカスタマーサポートに相談する方が現れるかと思いますので、現状を共有しました。
全ての対処を行ったうえで、初期不良である可能性が高い場合は、購入時期を先方に早く共有し、2週間以内に、初期不良かどうかの確認のための返送手続きに入る必要があると思われます。
今回の経緯は、対応が伸ばされると、最悪のケースとして「すでに2週間以上経っているので、初期不良対応は受け付けられません。」となる可能性があったと考えざるを得ず、良い気持ちではないというのが正直なところです。
対応が進めばまた共有しようと思います。

書込番号：25890459

スリープ状態のLINE通知・着信について

[TANO17]

はじめました。
初めて投稿させて頂きます。
S24UltraにてWi-Fi接続にてスリープ状態でLINEのトーク通知・通話通知が
スリープ解除時にしか通知が来ないのですが・・・
Wi-Fいとモバイルデータは無制限　バッテリーに関しても制限なしにしています。
このような症状の解決策や同じ症状がある方はいませんでしょうか。
何かありましたらお教えいただきたいです。
宜しくお願い致します。

書込番号：25863036

[notreleaseザブーン]

同一機種（512GB）ですが、スリープ状態からでも受け取れています。ギャラクシーは新規購入のため、データ移行ツールは使わず、マニュアルインストールです。キャッシュのクリアなども行ってません

書込番号：25863288　スマートフォンサイトからの書き込み

[真実はいつも一人]

同一症状です。
何度かWi-FiをON/OFFを繰り返すと受信しますが通知が届いてもLINEを開くとメッセージがでなかったり写真の読み込みが異常に遅かったりとWi-Fiを繋ぐとLINEがかなり不安定になります。

https://webmobile.jp/wifi_line_mail_delay/

コチラを参考に色々やってみましたが今の所改善なしです……

書込番号：25885829　スマートフォンサイトからの書き込み

動画再生時のバイブ音

[puq0v0iwi]

【困っているポイント】

Googleから動画検索をし、再生すると必ずバイブがなります
(YouTubeアプリは使用していません)
すごく煩わしいので消したいのですがどうしたらいいのか分かりません
どうやって消せますでしょうか？

【使用期間】

使い始めてまだ1週間程です

【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：25884978　スマートフォンサイトからの書き込み

GoogleアシスタントでYouTubeMusicが開きません

[オムりんご]

Googleアシスタントにて「(曲名)を再生して」と言言うと、「YouTubeMusicから(曲名)を再生します」と音声が流れるのですが、そこから画面が変わらずYouTubeMusicが自動で開きません。
Googleアシスタントの画面はYouTubeMusicを開くという項目は出ていて、そこをタップするとYouTubeMusicは開きます。
Googleアシスタントの音楽の設定もYouTubeMusicにしています。
YouTubeMusic自体をアンインストール＆再インストールもし、アンインストール後や再インストール後にそれぞれ端末の再起動をしましたが同じです。
最近機種変をしたばかりだったので、手元にある前機種Galaxy S20 Ultraで同じことをすると開いて再生されます。
家にGoogleホームがあるのですが、そちらも問題なく再生されます。
ですが、YouTubeMusicを開いた状態でGoogleアシスタントに「(曲名)を再生して」と言うと再生されます。
Googleアシスタント起動→「(曲名)を再生して」からの自動でYouTubeMusicを開いて再生のみが出来ないのですが、何か方法はありますでしょうか？
その他YouTubeでの動画再生やLINE等のアプリを開くことも問題なくできます。
宜しくお願いしますm(*_ _)m

書込番号：25870239　スマートフォンサイトからの書き込み

発熱と性能について

[1600族]

【質問内容、その他コメント】
S24 Ultraを使って1か月ほど経ちますが、発熱がひどい気がします。

ブラウザやX(Twitter)だけでもほんのり温かくなる程度に発熱し、ゲーム時はかなり熱くなってすぐに動作がカクカクします。

他の人のレビュー等を調べたのですが、ほとんど発熱に言及してなく、同じゲームのプレイ動画を見ても明らかに自分の端末の動作が悪い気がします。

そこでAntutu ベンチマークを実行してみたのですが、明らかに他の人と比べてスコアが低かったです。

室温26℃ バックグラウンドアプリなし 空き容量40% 画面輝度最低で実行して画像の結果でした。

これは初期不良でしょうか?

書込番号：25858703　スマートフォンサイトからの書き込み

[1600族]

画像をアップし忘れました。

書込番号：25858706　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

S23 Ultra

＞1600族さん
明らかにスコアが低すぎますね。
省電力モードがオンになっていませんか？
全体的に低いですが、特にGPUスコアが前機種のS23 Ultraの半分くらいしかありません。

書込番号：25858764　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

熱くなった状態でスコアを測ったのであれば、スコアが落ちるのは当然です。一度シャトダウンして、冷えるのを待った方がいいでしょう。

ACアダプタを利用するなら充電を行わない直接給電にして、ゲーム時はパフォーマンスモードの設定を落とした方がいいかもしれません。

書込番号：25858769

[京都単車男]

＞1600族さん

初期不良の可能性も否定できないかと

1ヶ月経ってるなら交換じゃなく、点検や修理対応になると思うけど

色々データやアプリが増える前に点検修理出してもいいかなあと


電池持ちは正常ですか？

書込番号：25858827

[ryu-writer]

単純に各ユーザーアプリとこの端末との相性の問題、またはアプリを前機種からそのまま移行したことによるトラブルの可能性もあります。もしそうだとしたら、初期化後アプリの移行はバックアップやツールを使わず手動で再構成しないと改善が難しいかも知れません。

書込番号：25858980　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞ryu-writerさん

アプリのクラッシュや異常電力消費とかは通知されるし、デバイスケアの記録にも残るし、発熱するくらいアプリ状態が異常ならわかりやすいと思うんですが
ベンチがかなり落ちる状況だとそういう通知があってもおかしくないし

買ってすぐや、保証期間内は初期不良優先に考えた方がいいかも

SDカードが原因って事もない機種だし

まあ、ベンチは熱い時に計測ならなんだし
修理出すなら初期化の可能性も高いし、初期化してアプリ移行などする前にベンチってのもありですね

書込番号：25859325

[sandbag]

CPUやGPUは発熱の影響を否定できない(にしてもGPUは低すぎる）ですが、MEMやUXもかなり低いので何かおかしい気はしますね。

書込番号：25859664