Galaxy S24 Ultra のクチコミ掲示板

カメラの不具合

[たなやかよ]

ドコモのオンラインショップで購入しました
カメラを起動しようと思うと固まって開きません

画面が真っ黒のまま勝手に落ちてしまうことがほとんどで
警告が出ても｢カメラアプリがクラッシュしています｣や
｢カメラを起動できません｣、｢他のカメラを利用するアプリが立ち上がっています(他に何も使っていない)｣などと出ます

届いて2日目で落としたり壊れたりするようなことはなにもしていません
再起動やキャッシュの削除、緩衝しそうなアプリのアンインストールなど自分で出来る対策はしたけどダメでした

同じような症状がある方や解決策がわかる方はいますか？

書込番号：25716107　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

初期不良では？
一応初期化してなおらないか試してみることは必要かもですが

書込番号：25716172　スマートフォンサイトからの書き込み

[たなやかよ]

コメントありがとうございます
初期化はとっくに試しましたがダメでした

明日ドコモに行く予定ですが
初期不良でも修理費は負担しなければならないのでしょうか？

書込番号：25716185　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/supports/guide/inadequacy.html

明日が8日以内なら初期不良で交換なのでは？

書込番号：25716196　スマートフォンサイトからの書き込み

[marinrouge]

その後改善されましたでしょうか？
私も同様な症状で困っています。
私の場合インカメラにするとフリーズしてしまいます。
その後立ち上がらなくなりますが、アイコンを長押しして動画撮影などの他のモードで立ち上げるとカメラアプリが起動します。
で、インカメラにするとまたフリーズします。
カメラアプリの設定をリセットしても、最新のバージョンにしても改善しません。
どなたか情報をお持ちでしたらご教示下さい。

書込番号：25867381

[sightlecila]

同様の症状が現れ、現在カスタマーサポートとのやり取りをしています。
私のケースはオンラインショップでのSIMフリー端末の場合ですので、参考になるか分かりませんが、同様な不具合の内容であるため、記載しようと思います。

【経緯】
2024年8月30日にオンラインショップで購入、9月4日に商品が届き設定後、9月5日深夜にカメラの不具合が発覚。
症状は、カメラをポートレートモードに切り替えると必ずフリーズする、というもの。
公式の不具合対処方法を全て試すが改善なし。
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/what-should-i-do-if-camera-application-device-is-not-functioning-properly/


9月5日：
・上記をカスタマーサポートに電話。
・公式の不具合対処方法を案内されるが、初期化まで全て試して症状が改善されないことを伝えて、そのやり取りはスキップ。
・アプリの「Members」→「エラーレポート」→「カメラ」から、エラーレポートを記入・送信するように案内される。
・エラーレポートを送信後は、それまでのスマホの操作ログを送信するため、アプリは閉じないように。と案内される。
・端末のソフトウェア情報の記載の項目をいくつか（確かベースバンドバージョン、Androidセキュリティパッチレベルだったか｡｡｡曖昧）伝える。
※なお、カスタマーサポートの担当者は、その端末をいつ購入したかを知る術がありません（部門が別なので、顧客の購入履歴情報にアクセスが出来ないそう）。
ここで購入直後の不具合であるということを伝えなければ、商品到着後2週間以内の初期不良期間内での対応が必要である、ということ自体が先方には伝わりません。
この点は要注意かと思われます（9月14日対応にその点を記載）。


9月7日：
・カスタマーサポートから、カメラアプリのバージョンを教えて欲しい。と連絡あり。
・カメラアプリのアプリ情報の一番下、バージョン情報を伝える。
※この時点で、「購入直後の不具合である可能性があるため、初期不良対応期間（到着後2週間）内での対応が必要な可能性がある」ことを、先方が把握していない。もしくは把握していても、こちらに共有されていない。

9月11日：
・しばらく連絡がないため、「エラーレポート」から、カメラバージョンをお伝えしてその後どうなっていますか。とチャットを送る。
・カスタマーサポートに再度電話してください。とチャットで定型文の返信あり。

9月14日：
・その後の進捗がどうなっているのか、カスタマーサポートに再度電話する。
・購入時期を再度共有し、単刀直入に「今回のケースは購入直後の不具合だと思われるが、このまま対応を伸ばされた時に「初期不良でしたが初期不良対応期間を過ぎているので、お客様の責任です。サムスン側は返品対応も返金対応も受け付けられません」という可能性はあるか」と質問。
・ここでようやく担当者から、到着後2週間内が初期不良対応期間であることを伝えられ、「購入時期から、初期不良である可能性がありますので、商品を返送していただく手続きに入ります」と返送手続き対応へ入る。
※9月4日に到着しているので、もし9月18日までに初期不良対応に入っていなければ、泣き寝入りになっていた可能性がある。
・返送手続きの詳細が伝えられ、先方が返送用の箱を送ってくれることになる。
・端末診断が終わったら電話にて連絡します、とのこと。


今後も不具合でカスタマーサポートに相談する方が現れるかと思いますので、現状を共有しました。
全ての対処を行ったうえで、初期不良である可能性が高い場合は、購入時期を先方に早く共有し、2週間以内に、初期不良かどうかの確認のための返送手続きに入る必要があると思われます。
今回の経緯は、対応が伸ばされると、最悪のケースとして「すでに2週間以上経っているので、初期不良対応は受け付けられません。」となる可能性があったと考えざるを得ず、良い気持ちではないというのが正直なところです。
対応が進めばまた共有しようと思います。

書込番号：25890459

初めてのSIMフリー購入検討

[ラジペンチ]

現在ドコモキャリアです、機種だけSIMフリー購入し、そのままシムを入れ替えるだけで使用出来ますか、またd払い携帯合算払い等、今まで通り使えるのでしょうか。教えてください。よろしくお願いします。

書込番号：25715665　スマートフォンサイトからの書き込み

[α7R�W]

＞ラジペンチさん
>そのままシムを入れ替えるだけで使用出来ますか、
使えます。

>またd払い携帯合算払い等、今まで通り使えるのでしょうか。
d払いアプリからログイン、設定を行えば今迄通りに使えます。

書込番号：25715670　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

apn設定すれば基本的に使えます
d払いの合算払いとかは問題ないですが例えばドコモ電話帳とかに
依存してる場合はキャリアモデルのがいいかなということにはなります

書込番号：25715673　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラジペンチ]

返信ありがとうございます。
キャリアで購入か直販で購入か迷っていましたが
購入します。

書込番号：25715682　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラジペンチ]

返信ありがとうございます。
APN設定すればいいんですね。
わかりました。
ドコモ電話帳等は依存していないので
それは大丈夫です。

書込番号：25715687　スマートフォンサイトからの書き込み

チャイナモバイルのSIMは認識されない。

[フクパパさん]

標記の件、チャイナモバイルのSIM（国際ローミングイン）を装着し、UQとデュアルSIM運用をしております。

iPhoneですと3G接続で通話とSMSは問題なく利用出来ますが、Galaxyは認識されない様子です。APN設定は自動でcmnetにセットされ、設定内容は変更出来ないようになっているものの、特段おかしな部分はなさそうです。

詳しい方はいらっしゃいますでしょうか？教えていただきたく投稿しました。

書込番号：25715588　スマートフォンサイトからの書き込み

人物撮影について

[かぼちゃπ]

写真を撮影したとき、4隅に画像が引っ張られるような効果がかかりませんか？
大人数の集合写真で端の方の人が伸びる感じの、それよりもっと強い効果が5、6人のスナップ写真で出てしまって、何人かビリケンみたいに写ってしまいます。

因みに、自身の証明写真用の自撮りも鼻辺りが手前に来て、微かに魚眼で撮影したような効果がかかっているのを感じます。

風景は自然に撮れている感じはします。
人物について、どう直したら良いのか解りません。
皆さんのカメラではそんなことありませんか？

因みにこの感想はNote10+と比較した主観的な感想です。

書込番号：25715488　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞かぼちゃπさん
広角レンズ特有のディストーション 樽型歪みですね。
当機種の仕様と思いますが、画像を添付して頂くと解りやすいです。

書込番号：25715580　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぼちゃπ]

一枚目	二枚目

いい例か解りませんが、人物は出せないので、今撮影してみた画像を添付します。
メーターボックス随分縦長に写るような気がします。
見た目は2枚目の方が近いです。
同じ場所からスナップ撮るような感じで
植木鉢を中心に撮影したものと、メーターボックスのした辺りを中心に来るようにした写真です。
簡単に撮影した素人写真なので、こういう風にしてとると分かりやすいというのがあったら教えてください。

書込番号：25715722　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞かぼちゃπさん
スマホを垂直水平にして、長方形の物(窓枠やブロック模様の壁)を撮影すると解りやすいです。

書込番号：25715763　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぼちゃπ]

風景ってあまりわからないですね。
水平にしたつもりで撮影しました。
違和感あるのはやっぱりスナップに写る人ですね。

書込番号：25716019　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞かぼちゃπさん
最初の画像の1枚目と2回目の画像の1~3枚目は、スマホカメラとしても歪みがやや気になりますね。
最初の画像の2枚目と2回目の画像の4枚目は、低画質(ピントがあまい？)ですが、歪みは気になりませんね。

特に気になる人物の画像でメーカーか購入先にご相談ください。
メーカーの許容範囲(仕様)と回答されるかも知れませんが。

書込番号：25716496　スマートフォンサイトからの書き込み

[乃木坂2022]

＞かぼちゃπさん

スマホのカメラだから仕方ないんだよ。
メモ代わりに使えば良いんじゃない？

書込番号：25716569　スマートフォンサイトからの書き込み

[タマゾン川でフィッシング]

乃木坂2022さん

スマホのカメラだから仕方ないわけではないです。
一本何十万円するような一眼レフのレンズでも、超広角レンズや広角レンズでファインダー内の上下左右が一杯になるような人物集合写真を撮れば端の人は歪みます。
だから、そういった撮影条件の時は標準レンズの使用が推奨されるのです。
こういった質問内容にレスするのでしたら、もう少しその辺のことを勉強した方がいいです。

書込番号：25717091

[タマゾン川でフィッシング]

かぼちゃπさん

次回また集合写真を撮る機会があったら、3倍ズームあたりを使用するといいと思います。
それではどうしても足場の関係で（後ろに下がれない）全員が入らず広角レンズで撮る時は、なるべく全員を中央に寄せた構図にするといいです。
そうすれば左右端の人が外側に引っ張られたような写真になることは避けられます。

書込番号：25717106

[かぼちゃπ]

ありがとうございます。ちょっと試してみましたが3倍、いい感じかもしれません。人物もこれでうまく行くと良いのですが。今度試してみます。
ハイエンドはこれが最後かなと思っているので、いろいろ試して楽しんでみたいと思います。

書込番号：25719617　スマートフォンサイトからの書き込み

[totop]

周囲が引っ張られる特性を、うまく利用した撮影方法もあるようです。

https://www.watch.impress.co.jp/docs/topic/1587805.html

書込番号：25719622

キャンペーンについて

[よっさんぺ]

ｓamsungでGalaxy S24 Ultra 512GB SIMフリーの購入を考えています。
3日ほど前に、本メールを受け取った方限定特典あり、Samsungオンラインショップクーポン1万円分をプレゼントとのキャンペーンのメールが届きました。それとは別にSamsungオンラインショップの購入キャンペーン、同時購入品から最大8,000円割引という内容のキャンペーンもあります。
キャンペーン期間中にどちらも適用されるのでしょうか？
どこかに記載されていると思い探しましたがみつけられませんでした。どなたかご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただきたいです。よろしくお願いします。

書込番号：25714780

[α7R�W]

＞よっさんぺさん
両方適用されます。
>同時購入品から最大8,000円割引という内容のキャンペーンもあります。
購入時に指定したフィルム、ケース等が購入出来る
。

>本メールを受け取った方限定特典あり、
こちらは購入したGALAXYからSamsung Membersアプリから、
>購入・応募期間内にご購入された対象製品にて、
対象メールを受信したメールアドレスが登録されているSamsungアカウントにログイン
>ログイン後2週間以内に届く特典付きメールより、案内に沿って特典を受け取る
と記載しています。

書込番号：25714808　スマートフォンサイトからの書き込み

[よっさんぺ]

＞α7R�Wさん
詳しく教えてくださってありがとうございました。

SmartTag2　か、45W Battery Pack 20,000mAhが欲しいのですが再入荷待ちなので、
Smart View Wallet Case　か、25W Wireless Battery Pack 10,000mAhあたりにしようかと考えています。
Wallet Caseって高価なんですね…

書込番号：25715286

ようやく届きました。保護フィルムについて

[kwg]

NOTE20Ultraからの機種変です。
おおむね　満足です。ドコモにしようか　サムスンにしようか　またオンラインと迷い　量販店のドコモに。
今までドコモショップでしたが　スタッフの対応に？？　マイショップも外しました。

その代わり予約開始日に予約かけましたが発売日から１０日待ちました。
設定に関しては　Ｓmart Switchのおかげで　今まで以上に簡単。

ｓｄカードがなくなることで　今ある写真どうやって移すのが楽かとおもいましたが　backupフォルダーができ
簡単でした。　今回買い替えを　延ばしていたのは　ｓｄが付かなくなったこともあり　限度だと諦めました。

購入前に　サムスンで　保護フィルムとケースも用意しましたが
保護フィルムが貼りにくく　２枚あり助かりました。

つぎは　ガラスにしようかと思います。
過去にも　おすすめありましたが　量販店にあるもので　おすすめ教えてください。
発売開始時は　すぐ手に入るとおもうので。

書込番号：25713521