Galaxy S24 Ultra のクチコミ掲示板

カメラの不具合

[たなやかよ]

ドコモのオンラインショップで購入しました
カメラを起動しようと思うと固まって開きません

画面が真っ黒のまま勝手に落ちてしまうことがほとんどで
警告が出ても｢カメラアプリがクラッシュしています｣や
｢カメラを起動できません｣、｢他のカメラを利用するアプリが立ち上がっています(他に何も使っていない)｣などと出ます

届いて2日目で落としたり壊れたりするようなことはなにもしていません
再起動やキャッシュの削除、緩衝しそうなアプリのアンインストールなど自分で出来る対策はしたけどダメでした

同じような症状がある方や解決策がわかる方はいますか？

書込番号：25716107　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

初期不良では？
一応初期化してなおらないか試してみることは必要かもですが

書込番号：25716172　スマートフォンサイトからの書き込み

[たなやかよ]

コメントありがとうございます
初期化はとっくに試しましたがダメでした

明日ドコモに行く予定ですが
初期不良でも修理費は負担しなければならないのでしょうか？

書込番号：25716185　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/supports/guide/inadequacy.html

明日が8日以内なら初期不良で交換なのでは？

書込番号：25716196　スマートフォンサイトからの書き込み

[marinrouge]

その後改善されましたでしょうか？
私も同様な症状で困っています。
私の場合インカメラにするとフリーズしてしまいます。
その後立ち上がらなくなりますが、アイコンを長押しして動画撮影などの他のモードで立ち上げるとカメラアプリが起動します。
で、インカメラにするとまたフリーズします。
カメラアプリの設定をリセットしても、最新のバージョンにしても改善しません。
どなたか情報をお持ちでしたらご教示下さい。

書込番号：25867381

[sightlecila]

同様の症状が現れ、現在カスタマーサポートとのやり取りをしています。
私のケースはオンラインショップでのSIMフリー端末の場合ですので、参考になるか分かりませんが、同様な不具合の内容であるため、記載しようと思います。

【経緯】
2024年8月30日にオンラインショップで購入、9月4日に商品が届き設定後、9月5日深夜にカメラの不具合が発覚。
症状は、カメラをポートレートモードに切り替えると必ずフリーズする、というもの。
公式の不具合対処方法を全て試すが改善なし。
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/what-should-i-do-if-camera-application-device-is-not-functioning-properly/


9月5日：
・上記をカスタマーサポートに電話。
・公式の不具合対処方法を案内されるが、初期化まで全て試して症状が改善されないことを伝えて、そのやり取りはスキップ。
・アプリの「Members」→「エラーレポート」→「カメラ」から、エラーレポートを記入・送信するように案内される。
・エラーレポートを送信後は、それまでのスマホの操作ログを送信するため、アプリは閉じないように。と案内される。
・端末のソフトウェア情報の記載の項目をいくつか（確かベースバンドバージョン、Androidセキュリティパッチレベルだったか｡｡｡曖昧）伝える。
※なお、カスタマーサポートの担当者は、その端末をいつ購入したかを知る術がありません（部門が別なので、顧客の購入履歴情報にアクセスが出来ないそう）。
ここで購入直後の不具合であるということを伝えなければ、商品到着後2週間以内の初期不良期間内での対応が必要である、ということ自体が先方には伝わりません。
この点は要注意かと思われます（9月14日対応にその点を記載）。


9月7日：
・カスタマーサポートから、カメラアプリのバージョンを教えて欲しい。と連絡あり。
・カメラアプリのアプリ情報の一番下、バージョン情報を伝える。
※この時点で、「購入直後の不具合である可能性があるため、初期不良対応期間（到着後2週間）内での対応が必要な可能性がある」ことを、先方が把握していない。もしくは把握していても、こちらに共有されていない。

9月11日：
・しばらく連絡がないため、「エラーレポート」から、カメラバージョンをお伝えしてその後どうなっていますか。とチャットを送る。
・カスタマーサポートに再度電話してください。とチャットで定型文の返信あり。

9月14日：
・その後の進捗がどうなっているのか、カスタマーサポートに再度電話する。
・購入時期を再度共有し、単刀直入に「今回のケースは購入直後の不具合だと思われるが、このまま対応を伸ばされた時に「初期不良でしたが初期不良対応期間を過ぎているので、お客様の責任です。サムスン側は返品対応も返金対応も受け付けられません」という可能性はあるか」と質問。
・ここでようやく担当者から、到着後2週間内が初期不良対応期間であることを伝えられ、「購入時期から、初期不良である可能性がありますので、商品を返送していただく手続きに入ります」と返送手続き対応へ入る。
※9月4日に到着しているので、もし9月18日までに初期不良対応に入っていなければ、泣き寝入りになっていた可能性がある。
・返送手続きの詳細が伝えられ、先方が返送用の箱を送ってくれることになる。
・端末診断が終わったら電話にて連絡します、とのこと。


今後も不具合でカスタマーサポートに相談する方が現れるかと思いますので、現状を共有しました。
全ての対処を行ったうえで、初期不良である可能性が高い場合は、購入時期を先方に早く共有し、2週間以内に、初期不良かどうかの確認のための返送手続きに入る必要があると思われます。
今回の経緯は、対応が伸ばされると、最悪のケースとして「すでに2週間以上経っているので、初期不良対応は受け付けられません。」となる可能性があったと考えざるを得ず、良い気持ちではないというのが正直なところです。
対応が進めばまた共有しようと思います。

書込番号：25890459

動画再生時のバイブ音

[puq0v0iwi]

【困っているポイント】

Googleから動画検索をし、再生すると必ずバイブがなります
(YouTubeアプリは使用していません)
すごく煩わしいので消したいのですがどうしたらいいのか分かりません
どうやって消せますでしょうか？

【使用期間】

使い始めてまだ1週間程です

【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：25884978　スマートフォンサイトからの書き込み

GoogleアシスタントでYouTubeMusicが開きません

[オムりんご]

Googleアシスタントにて「(曲名)を再生して」と言言うと、「YouTubeMusicから(曲名)を再生します」と音声が流れるのですが、そこから画面が変わらずYouTubeMusicが自動で開きません。
Googleアシスタントの画面はYouTubeMusicを開くという項目は出ていて、そこをタップするとYouTubeMusicは開きます。
Googleアシスタントの音楽の設定もYouTubeMusicにしています。
YouTubeMusic自体をアンインストール＆再インストールもし、アンインストール後や再インストール後にそれぞれ端末の再起動をしましたが同じです。
最近機種変をしたばかりだったので、手元にある前機種Galaxy S20 Ultraで同じことをすると開いて再生されます。
家にGoogleホームがあるのですが、そちらも問題なく再生されます。
ですが、YouTubeMusicを開いた状態でGoogleアシスタントに「(曲名)を再生して」と言うと再生されます。
Googleアシスタント起動→「(曲名)を再生して」からの自動でYouTubeMusicを開いて再生のみが出来ないのですが、何か方法はありますでしょうか？
その他YouTubeでの動画再生やLINE等のアプリを開くことも問題なくできます。
宜しくお願いしますm(*_ _)m

書込番号：25870239　スマートフォンサイトからの書き込み

発熱と性能について

[1600族]

【質問内容、その他コメント】
S24 Ultraを使って1か月ほど経ちますが、発熱がひどい気がします。

ブラウザやX(Twitter)だけでもほんのり温かくなる程度に発熱し、ゲーム時はかなり熱くなってすぐに動作がカクカクします。

他の人のレビュー等を調べたのですが、ほとんど発熱に言及してなく、同じゲームのプレイ動画を見ても明らかに自分の端末の動作が悪い気がします。

そこでAntutu ベンチマークを実行してみたのですが、明らかに他の人と比べてスコアが低かったです。

室温26℃ バックグラウンドアプリなし 空き容量40% 画面輝度最低で実行して画像の結果でした。

これは初期不良でしょうか?

書込番号：25858703　スマートフォンサイトからの書き込み

[1600族]

画像をアップし忘れました。

書込番号：25858706　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

S23 Ultra

＞1600族さん
明らかにスコアが低すぎますね。
省電力モードがオンになっていませんか？
全体的に低いですが、特にGPUスコアが前機種のS23 Ultraの半分くらいしかありません。

書込番号：25858764　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

熱くなった状態でスコアを測ったのであれば、スコアが落ちるのは当然です。一度シャトダウンして、冷えるのを待った方がいいでしょう。

ACアダプタを利用するなら充電を行わない直接給電にして、ゲーム時はパフォーマンスモードの設定を落とした方がいいかもしれません。

書込番号：25858769

[京都単車男]

＞1600族さん

初期不良の可能性も否定できないかと

1ヶ月経ってるなら交換じゃなく、点検や修理対応になると思うけど

色々データやアプリが増える前に点検修理出してもいいかなあと


電池持ちは正常ですか？

書込番号：25858827

[ryu-writer]

単純に各ユーザーアプリとこの端末との相性の問題、またはアプリを前機種からそのまま移行したことによるトラブルの可能性もあります。もしそうだとしたら、初期化後アプリの移行はバックアップやツールを使わず手動で再構成しないと改善が難しいかも知れません。

書込番号：25858980　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞ryu-writerさん

アプリのクラッシュや異常電力消費とかは通知されるし、デバイスケアの記録にも残るし、発熱するくらいアプリ状態が異常ならわかりやすいと思うんですが
ベンチがかなり落ちる状況だとそういう通知があってもおかしくないし

買ってすぐや、保証期間内は初期不良優先に考えた方がいいかも

SDカードが原因って事もない機種だし

まあ、ベンチは熱い時に計測ならなんだし
修理出すなら初期化の可能性も高いし、初期化してアプリ移行などする前にベンチってのもありですね

書込番号：25859325

[sandbag]

CPUやGPUは発熱の影響を否定できない(にしてもGPUは低すぎる）ですが、MEMやUXもかなり低いので何かおかしい気はしますね。

書込番号：25859664

esim

[ピタモン]

キャリア版はesim何個まで大丈夫ですか？

書込番号：25850580　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

別にキャリア版もサムスン版も同じかと思います？

最大いくつかはわかりません
少なくともデュアルesimは可能ですし
普通の人なら困らない程度にesim保存できると思います

書込番号：25850607　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

eSIM対応のGalaxyシリーズは販路関係なく、少なくとも5つは登録可能です。

メーカー版モデルはキャリア版ベースというか、ハードウェアは共通化されていて、基本的な仕様は同じです。

eSIM × eSIMの組み合わせでのデュアルSIM運用はS24／S24 Ultra、Z Fold6／Z Flip6のみ可能で、上記以外の機種は物理SIM × eSIMでのデュアルSIM運用になります。

またAndroid eSIMクイック転送、物理SIM→eSIM変換機能は2022秋冬モデル以降がOne UI 6.1で対応してますが、この機能はドコモ版、メーカー版のみ対応してます。

書込番号：25850614　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピタモン]

ありがとうございました。

書込番号：25850707　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ絵文字について

[LetsTry]

Galaxys21Ultraを使用していますが、強制的にドコモ絵文字で固定されています。
この機種はドコモ絵文字ではなく他の絵文字に変換することができますか？

できないならSIMフリーを検討します。
グローバル版でもFeliCaも使えそうなので。

書込番号：25758377　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ドコモ版は昔ながらのドコモ絵文字のままですよ。au版、サムスン直販版はS24シリーズに限らず標準絵文字です。

またグローバル版にはFeliCaはありません。

FeliCaが載ってるS24 Ultraは国内向け専用ハードで開発されたSM-S928JPNのみ、これをベースにしてドコモ版SC-52E（サムスン型番 SM-S928D）、au版SCG26（サムスン型番 SM-S928J）、サムスン直販版 SM-S928Qの3モデルに分かれてます。

ここ数年の機種はハードウェア共通化、ソフトウェア制御で各販路向けモデルになってます。

国際版を含む海外版はFeliCa無し、技適無し、国内一部バンド非対応などがありますし、キャリアやサムスンのサポートも受けられません。

買うなら一括価格が安いサムスン直販版でいいと思います。

書込番号：25758395　スマートフォンサイトからの書き込み

[LetsTry]

＞まっちゃん2009さん

返信ありがとうございます。
SIMフリー版はFeliCa対応と書いてあるのですが違うのでしょうか？

https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/model-list-of-felica-compatible/

書込番号：25775460　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

？？？

最初の質問でご自身が「グローバル版でもFeliCaも使えそうなので。」と書かれていたので、''グローバル版 ＝ 海外版''は国内向けハードで開発されたモデルでないためFeliCa非対応ですよと書いただけですよ。

国内版SIMフリーであれば、国内向けハードで開発されたモデルなので当然FeliCaに対応してます。先に書いた通り国内向けの3型番のみが対応しています。

書込番号：25775471　スマートフォンサイトからの書き込み

[LetsTry]

そうだったんですね。
SIMフリー＝グローバル版の認識だったので。
なら海外から取り寄せたSIMフリー版では使えないので型番に気を付けないとですね。

書込番号：25776167　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

サムスン直販版S24 Ultra SM-S928Q　＝　国内版SIMフリーモデルです。

ハードウェアはドコモ版及びau版と共通で、日本専用ハードで開発かつキャリア納入モデルでもあるためベースモデルでFeliCaに対応してます。

大手キャリア向けの納入（特にドコモ）がなければ開発コストが抑えるため、オープン市場向けのみで展開したGalaxy M23 5G、大した台数が見込めない楽天モバイル向けのGalaxy A7みたいにFeliCa無しになってた可能性もあります。

最大手のドコモが扱う、扱わないでメーカーによっては一部機能の対応が変わる場合もあるんですよね。

ちなみに国内向けの比較的最近のモデルのうち初代Fold、Z Fold2 5G、初代Z Flip、Z Flip 5G（実質Z Flip2）がFeliCa非対応だったのは、ドコモが扱わないため、またauがドコモほどFeliCa対応にこだわらないキャリアでありさらには折りたたみのため台数が見込めるラインではなかったためハードを海外版と共通化してコストを抑えて投入した感じでしたね。


他メーカーでもSIMフリー ＝ グローバル版ってわけでもないですよ。

例えばソニーのXperiaの場合、グローバル展開するモデルだと基本的に6~7型番用意して開発されますが、国内専用モデル（ドコモ版、KDDI版、SoftBank版、楽天モバイル及びメーカー版[※楽天モバイル版はメーカー版と同型番]）がFeliCa対応で開発され、海外版（日本を除くアジア版、欧州版、米国版）はいずれもFeliCa非対応とかですし。

書込番号：25776845　スマートフォンサイトからの書き込み

[LetsTry]

＞まっちゃん2009さん

ありがとうございます。
凄く参考になったので次回購入の際に参考にさせてもらいます！

書込番号：25826525　スマートフォンサイトからの書き込み