moto g64 5G のクチコミ掲示板

急に楽天モバイルが繋がらなくなりました

[瑠璃小灰蝶]

【困っているポイント】

現在、WiFiもモバイル通信も楽天モバイルを使っているのですが、今日の午前7時台からどちらも繋がらなくなり、スマホの通話もネットも使えない状態になりました。
普段はWiFiは据え置き型の「スピードWiFi HOME 5G L12」を使っていますが、先程楽天のポケットWiFiにSiMを差し込んだところなんとかWiFiは繋がったものの、モバイルは依然として繋がらず電話ができません。
WiFiが繋がったので、楽天モバイルのチャットで問い合わせたのですが、通信障害は起きていないとのことで、一般的なSiMの抜き差し、端末の再起動などを提案されただけでした(Twitterでは、現在も楽天モバイルが繋がらないとの情報は多々あり)

設定→システム→リセットオプションで「モバイルネットワークの設定をリセット」「BluetoothとWiFiをリセット」もやってみたのですが、WiFiはポケットWiFiのパスワード入力画面になり入力して接続となったものの、モバイルの方はなにも変化がありません。
設定→ネットワークとインターネット→モバイルデータ→モバイルデータを使用はON、データ用SIMの下にRakutenと自分の電話番号が表示されている状態です。
設定→SIMとモバイルネットワーク→SIMカードの下にRakutenと自分の電話番号が表示ON
この下の優先SIMがモバイルデータ用SIMとなっています。元がどのような表示だったのか思い出せないのですが、この部分に通話SIM優先が表示されればよいのか？と思うのですがよくわかりません。
助けてください。

追記
1月に楽天モバイルに変えてから、通話中に声が聞こえなくなることが度々あります(楽天リンクも標準アプリでも相手の声が聞こえない、自分の声が伝わらない。WiFiを切ってからですと、エコーコールでは無事に自分の声は聞こえました)。
WiFiはここ数日、動画が止まることが結構ありました。

【使用期間】

【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：26105041

[†うっきー†]

＞瑠璃小灰蝶さん
>WiFiが繋がったので、楽天モバイルのチャットで問い合わせたのですが、通信障害は起きていないとのことで、一般的なSiMの抜き差し、端末の再起動などを提案されただけでした(Twitterでは、現在も楽天モバイルが繋がらないとの情報は多々あり)

チャットの問い合わせで「通信障害は起きていない」という回答は謎ですが、
Yahooのリアルタイム検索で「楽天モバイル 障害」で検索すると、多数の通信障害報告あり。

2025/03/10 16:00 現在、公式の「障害情報のお知らせ」には記載なし
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/

問い合わせも増えてくると思いますので、そのうち、公式のお知らせにも記載されると思います。

ユーザーとしては待つ以外に方法はなさそうです。

書込番号：26105130

[瑠璃小灰蝶]

AQUOS SENSE6にSIMを挿したところ、電波は拾えたものの、通話は何度試しても、相手の声や自分の声が途切れ途切れになり、プツッと電話がきれてしまいます。WiFiを切っても、室内の窓際に寄っても、外に出てもダメです。
再度、motoに挿し直して、アクセスポイント名→＋マークをタップ→楽天モバイルのAPN情報を入力→表示された中からアクセスポイントの名をONにする
これでも繋がりません。スマホ右上の△マークの中にビックリマークが表示されたままです。
電話をしなければならないのにどうしたら…(泣)

書込番号：26105159

[瑠璃小灰蝶]

＞†うっきー†さん
お返事ありがとうございます(泣) いつもお世話になっています。
やはり、通信障害が起きているのですね。待つしかないのか。いつまでに復旧できるかの目処でも知らせてくれれば安心できるのですが、楽天モバイル側は何にも教えてくれません。
今日中につながればよいのですが。

しかし、完全に繋がらなくなる前も、楽天リンクでも標準アプリでも声が途切れたり聞こえなかったりしました。今日もAQUOS SENSE6にSIMを挿した際にエコーコールをしてみて問題ありませんでした。しかし、他に電話をしたところ声が聞こえなくなりプツッと通話は切れてしまいます。
うっきーさんは、これまでmotoでの通話で不具合はありませんでしたか？

書込番号：26105170

[tk1196]

moto g24でも　今日から同じ症状でてます。
今、クチコミ入れました

書込番号：26105208

[瑠璃小灰蝶]

＞tk1196さん
違うスマホでも同じ状態ということは、やはり端末ではなく楽天モバイルの通信に問題ありですね。
いまは楽天のポケットWiFiも繋がりにくくなってしまいました。早く公式に動いてもらいたいです。

楽天モバイルは2度目の契約なのですが4、5年前はこのような障害はなかったんですが、どうなっているのやら。
sim交換はする必要ないですよね？

書込番号：26105241

[†うっきー†]

＞瑠璃小灰蝶さん
>うっきーさんは、これまでmotoでの通話で不具合はありませんでしたか？

本機では、電話使っていないので分からないです。
ただ、本機に関しては、こちらの掲示板では、過去にトラブルの報告はなかったと記憶しています。
APNの設定についての質問はありますが。

現在、機器によって使えたり使えなかったりと謎な現象も起きているようです。
通信障害が復旧すれば使えるようになると思いますよ。

書込番号：26105262

[瑠璃小灰蝶]

＞†うっきー†さん
うっきーさんの過去にトラブルはなかったとのお返事で、少しホッとしました。
公式の方では、Rakuten Turboでの障害はコメントが出ていました。Rakuten Turboだけではないのに…。

書込番号：26105279

[†うっきー†]

＞瑠璃小灰蝶さん
>公式の方では、Rakuten Turboでの障害はコメントが出ていました。

ようやく出ましたね。

【障害発生】Rakuten Turboをご利用しづらい状況について（3月10日午後0時10分時点）
https://network.mobile.rakuten.co.jp/internet/turbo/information/news/3313/
>2025年3月10日（月） 午前4時0分頃から継続中
>以下のとおり、一部のお客様において当社の通信サービスがご利用しづらい状況が発生しております。
>お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

とりあえずは、自社製品の方を優先して出した感じでしょうか。
不具合の認識はしてもらえたようなので、一般の方にも、間もなく出そうです。


通信障害が確定したため、SIMの交換は不要ですね。

書込番号：26105286

[†うっきー†]

＞瑠璃小灰蝶さん

公式の「障害情報のお知らせ」には、まだ記載されていないようです。
機器によって使えたり使えなかったりと謎な現象ですが、本機(moto g64)は、すべて楽天モバイルが使えない？かと思ったら、
私の端末では、楽天モバイル（物理SIM）で通信が可能ですので、特定の機種は全て使えないという訳ではなさそうです。

Rakuten Turboの方は、昨日の4時から問題が出ていることは把握しているため、丸１日たっても、公式の「障害情報のお知らせ」に記載しないのは、不誠実ですね。

書込番号：26105800

[sandbag]

関西地域の報告ばかりなので、それ以外では普通に使えていたかと。
日付変わってからは報告が無いように思えるので、地域外の人が今朝確認して繋がる報告するのは無意味。

書込番号：26105939

[瑠璃小灰蝶]

夜10時頃にモバイルのアンテナが立ち、その後SIMをL12に移動させてWiFiも繋がりました。
しかし、今日の電話も通話が途切れて、窓際で窓を開けてスピーカーにしないと会話できない状態です(風が冷たい、寒い！)。
電話のできない電話って…。
時期がきたらモバイルは会社を変えようと思います。サポートも含めてひどすぎる。

うっきーさんの丁寧なお返事でなんとか過ごせました。ありがとうございました！
tk1196さんも無事に繋がっているとよいのですが。
sandbagさんもコメントありがとうございます。

書込番号：26105981

[フサぞう]

息子のスマホ更新に買ってあげましたが、楽天回線が繋がらない......！
焦ってこちらの意見を見て「なんだ通信障害か、...でも何日も前の話だし、話が続いてないってことは解決してるってことだよな。何でうちのは繋がらないの...？」と冷や汗
ただ色々調べつつ40分くらいしたら自然と繋がりました。繋がるのは遅かったけど一安心。
まあ、私以外にもそんな人いるかもと思い、参考までに投稿しときます。

書込番号：26111157　スマートフォンサイトからの書き込み

ステータスバーの・

[ぺこりーた3106]

ステータスバーに表示される「・」は何を意味しているのかおしえていただけませんか？宜しくお願いします。

書込番号：26098951　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぺこりーた3106]

自己解決しました

書込番号：26098977　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞ぺこりーた3106さん
＞＞『・』中点
下記のことであってますか？

＝引用＝　※グーグル検索のトップ画面より
Q.ステータスバーのドットは何ですか？

A.ステータスバーのドットの意味
ステータス バーには、時刻、通知アイコン (左側)、およびステータス アイコン (右側) が表示されます。 ステータス バーに収まりきらないほど多くの通知がある場合は、【さらに多くの通知が存在することを示すドット】が表示されます。2024/05/09
＝ここまで＝

ちなみに、検索ワードは↓
"Motorola スマホ ステータスバー 中点"
です。

書込番号：26098979

[きぃさんぽ]

あっ！！

書込番号：26098980

[ぺこりーた3106]

ありがとうございます。入りきらない時にと言う事で合ってると思います。ありがとうございます。
余談ですが15にしたら過充電防止80%に設定出来る様になったのが嬉しいです。

書込番号：26099066　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるかり]

＞ぺこりーた3106さん

「・」の件、解決できて良かったですね。

Orbic のスマホなど、通知アイコンが収まりきらない場合でも、
「・」がノッチに隠れて見えなかったりする機種もあるのですが・・・笑

ところで、充電80％制限の件ですが、こちら昨日まで Android 14 でしたが、
設定項目があったのでオンにして使っていました。。（今日3月7日に Android 15へアップデートした）
なぜでしょう？？

ま、いずれにせよ ぺこりーた3106 さんのモトでも充電制限が使えるようになったようですので、こちらも良かったですね。

私はモト g05 を2色、予約しましたーー(^o^)v

書込番号：26101574

[ぺこりーた3106]

まるかりさん
>>
確かにありましたが、前は3日間以上からみたいな感じだったのが15で80%上限に変わった様な気がしました。
ありがとうございました。

書込番号：26107271　スマートフォンサイトからの書き込み

サイズ感

[yamapaq323]

この機種は6.5インチというサイズですが、実際使用されている方は大きいと感じますか?
私はしばらく6.1インチのスマホを使用していたので、サイズ感だけが心配です。
だいぶ大きくなりますか?6.1→6.5

書込番号：26095558

[†うっきー†]

＞yamapaq323さん

感じ方は人それぞれですので、御自身で確認されるとよいです。
yamapaq323さんがどう感じるかは、yamapaq323さんにしかわかりませんので。

サイズは公開されていますので、段ボール等で同じサイズになるように加工して、自分で握ってみればよいです。

https://www.motorola.co.jp/smartphones-moto-g64-5g/p
>寸法
>約161.56mm x 73.82mm x 7.99mm（最薄部）

書込番号：26095569

[ティータイマ]

この端末ではないですが、
自分は逆に最近6.5などから6.1など一回り小さい端末を持つようになりました。
片手には収まる感じですが、正直小さいと感じることも多いです。
画面に見入ってしまえば多少のサイズ感はどうとでもなりますが、
画面したにソフトウェアキーボードを出して入力する際は間隔が狭くて隣の文字が入力されたりする誤入力が増えました。

書込番号：26095572

[yamapaq323]

ティータイマさん

そうですね、やはり慣れということですよね。
極端に大きくなければいいなと思っています。

書込番号：26095604

[舞来餡銘]

＞yamapaq323さん
大きさはそんなに気にならないかも知れません
(g64y使用)

防水性を気にした方が良いかも知れません

書込番号：26096101　スマートフォンサイトからの書き込み

[パソニック]

下部のベゼル（液晶ディスプレイの外枠部分）は他のスマホと比べ広めで、結果として、全体表示領域が狭くなっている。

スペックでは、画面サイズは6.5インチで、上下サイズが161.56mmと書かれているが、実質表示画面サイズは、約143mmと小さい。

結果として、小さく感じます。

しかし、他のスマホと比べ、軽いので長く持っていても手が疲れないです。

書込番号：26097113

[ワイワイガヤガヤ！]

ワイモバイルの店頭に実機モックがあるから、それで確かめるのが良いかと思います。

書込番号：26097417

[マヨポンくん]

＞yamapaq323さん

サイズが大きくなると握りにくいってなるかもだけどg64 5Gはサイズの割に軽いからよほどでが小さい人じゃなければ慣れる気がします

スマホの持ちにくさ（手に持って使いにくい感じる）は大きさより重さ（ズッシリ感じる）方が大きいんじゃないかな？

書込番号：26097781

ワイモバイル版android15

[fhhjinddd]

シムフリー版にはandroid15ふってきてません。時期がズレとかでしょうか？？？

書込番号：26095383　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

SIMフリー版に配信されるとしたら、下記一覧に掲載されている機種への対応後だと思います。
https://s-max.jp/archives/1833928.html

書込番号：26095429

[†うっきー†]

＞fhhjindddさん
>シムフリー版にはandroid15ふってきてません。時期がズレとかでしょうか？？？

添付画像通り、
V1TD35H.83-20-6のAndroid15が配信済です。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq17_3
>Q.ファームウェア(ソフトウェア)の配信がされているにも関わらず、端末に配信されません。
>サーバーへの負荷分散のために、一斉ではなく、ある程度分散して配信されます。配信開始から１か月程度みておけばよいです。

急ぎなら、PCでアップデートしてもよいです。

Software Fix - Windows PCを使用し、Androidデバイスの問題の診断と解決、データ管理、ソフトウェアアップデートを行う
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht102605-how-to-use-rescue-and-smart-assistant-lenovo-moto-smart-assistant-smart-device-with-android-system
>Software Fix (旧名称:Rescue and Smart Assistant) は、Windows PC (Windows 7, 10, 11)アプリケーションです。 モトローラの電話またはLenovoの電話、Lenovo タブレットおよび一部のスマートデバイス向けに開発されました。 以下に役立ちます。



＞ありりん00615さん
>SIMフリー版に配信されるとしたら、下記一覧に掲載されている機種への対応後だと思います。

すでに配信されていて、添付画像通りAndroid15になりますが・・・・・

書込番号：26095563

[ありりん00615]

そうでしたか。海外と同じタイミングで来るのも珍しいですね。

書込番号：26095720

[舞来餡銘]

g64y、Android15来て無いですね、、

まあ、モトローラは大概配信が遅い様です

書込番号：26096343　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>g64y、Android15来て無いですね、、

公式サイト記載通り、2/26より順次配信となります。
すでに配信は開始されています。
たんに、舞来餡銘さんの端末には、まだというだけとなります。

https://www.ymobile.jp/info/support/2025/25022602.html
>moto g64y 5Gをご利用中のお客さまへ 〜最新ソフトウェア配信のお知らせ〜
>ソフトウェア更新内容
>・Android 15へのOSアップデート
>・動作安定性の向上
>・セキュリティの向上
>更新開始日 2025年2月26日より順次


当日に来る人もいれば、1か月かかる人もいると思って頂くとよいかと。

書込番号：26096370

[sandbag]

edge 50s pro も発表から遅かったですね。
少なくともしばらくSNSなどでもアップデートできた人はいませんでした。
降りてきたときは皆一気に降ってきたので、g64yも今のところ誰も適用できていない可能性はありますね。

書込番号：26097023　スマートフォンサイトからの書き込み

[青息吐息]

SIMフリーですが、本日降ってきました。ちょっと様子見です。

書込番号：26098007　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

本日android15にアップしました
動作は滑らかになったように思います
SIM2枚入れてますがLINEMOはAPN設定値消えたので
最初から入れました
mineoAプランは消えないでそのまま入ってました
データーSIMの切り替えはandroid14の時より
切り替えやすくなりましたね

書込番号：26098867

[まるかり]

＞fhhjindddさん

私の moto g64 5G は、3月6日（きのう）の夕方にようやくアップデートが降ってきました。
やっぱり皆さんそれぞれでタイミングが全然違うんですね！
SIM はワイモバイルです。

Android 15 にアップデートした感想は・・・特に大きく変わってないような？
電源ON時のスクリーンが hello moto になったぐらいですか。
以前は、モトローラの M ロゴが心臓のようにドックン、ドックンと拍動するアニメーションでしたよね。
moto g24 で見慣れていますが、初めはちょこっとビックリした・・笑


＞sandbagさん

> edge 50s pro も発表から遅かった
→ですね。数日待ちましたが、ひとまずスムーズに更新できて良かったです。


＞舞来餡銘さん
私の g64y バニラ君には、3/4にアップデート降ってきました。
ですが、まだ更新してません。笑

書込番号：26101593

電源長押しで再起動できない、音声アシスト？が勝手に起動する件

[ウルCミックスｎ]

電源長押しで再起動できない、音声アシスト？が勝手に起動する件で困っています。

ｽﾏﾎ電源を押すと、短めだと電源オフになり、
長押ししたら再起動になるのが普通だと思うのですが

この機種はできません。

電源を２，３秒押すと勝手に音声ｱｼｽﾄ機能？みたいなのが起動し
「次のように言ってください！」みたいな画面に切り替わってしまいます。

さっと電源切りたいときや再起動かけたい時にできずにイラついてます。
困ってます。

電源長押しで普通に再起動できるやり方
この変な　初期設定の解除の仕方を教えてください。

書込番号：26094982

[†うっきー†]

＞ウルCミックスｎさん

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq44
>Q.電源ボタンの長押しで、電源メニューが表示されず、Googleアシスタントが起動してしまいます。どうしたらよいでしょうか？
>
>電源ボタン＋ボリュームアップボタンで、電源メニューを表示出来ます。
>
>電源ボタンの長押しで電源メニューを出したい場合は、設定を変更する必要があります。

設定→ジェスチャー→電源ボタンを長押し→電源ボタンメニュー


Android端末を利用される場合は、上記FAQを一通りみておくとよいです。

書込番号：26094989

[舞来餡銘]

設定→電源で検索して

電源ボタンからアシスタント→電源メニューに変えて下さい

書込番号：26094992　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウルCミックスｎ]

お２人ともありがとうございました。

詳しい方々ですと、即時解決で嬉しいです。

書込番号：26095078

ｽﾏﾎ本体を下に向けると勝手に点灯する件

[ウルCミックスｎ]

ｽﾏﾎ本体を下に向けると勝手に画面点灯する件

これの解除法を教えてください。

--------------------------------------------------------------
「Motoアプリ起動→ジェスチャー→持ち上げてロック解除→OFF
Motoアプリ起動→ピークディスプレイ→OFF
Motoアプリ起動→ジェスチャー→クイック撮影→OFF
Motoアプリ起動→ジェスチャー→簡易ライト→OFF」

--------------------------------------------------------------
↑を試して

motoｱﾌﾟﾘで設定はしたのですが
ピークディスプレーの設定か何かの項目でｵﾝにしてオフにする設定をしようとしたら
顔認証を求められて　それはしたくないので　できないです。

何か他に方法ありませんか？

ぜひ、皆さんの解除法を教えてください。

書込番号：26094975

[†うっきー†]

＞ウルCミックスｎさん

とりあえず、スマホがどういう状態の時に該当の現象が起きるのかを記載しておくとよいかと。

例
・スマホがスリープの時
・ホーム画面を表示している時
・特定のアプリを起動している時（その場合はアプリ名も記載）

書込番号：26095014

[†うっきー†]

>・ホーム画面を表示している時

この場合は、本来は下に向けた時は画面が消えて欲しいのに、画面が点灯したままで消えない。

タイトルを見る限り、これとは違うとは思いますが・・・・・

書込番号：26095019

[ウルCミックスｎ]

忘れてました；

ｽﾏﾎの状態は
普通に電源をオフ（電源切ったわけでなく画面をｵﾌにしてる黒い時に）
何も操作してない時です。

その状態で　下を向ける時に勝手に点灯して困ってます。

それともその持ち上げた時に　気付かずに電源ﾎﾞﾀﾝに触れているのかな？
今までのｽﾏﾎはそんな軟な設定にはなってなかったです。


motoの操作画面設定を、一応見たら
手首を2回ひねってどうの〜みたいなのがありましたが
ひねってはないので該当しないしアレ？みたいな。。

訳がわかりません。。

書込番号：26095074

[ウルCミックスｎ]

下に向けた状態で上にそのまま持ち上げた時に点灯します。

書込番号：26095076

[†うっきー†]

＞ウルCミックスｎさん
#26094975
>ｽﾏﾎ本体を下に向けると勝手に画面点灯する件

#26095074
>その状態で　下を向ける時に勝手に点灯して困ってます。

#26095076
>下に向けた状態で上にそのまま持ち上げた時に点灯します。


下に向けた時も、上に向けた時も、両方？
つまり端末を動かした時という意味？

であれば、「持ち上げてロック解除」の設定くらいですね。これはオフにしているようですが・・・・・
端末は、移行ツールや復元ツールなどを利用しないで新規にセットアップしているという前提で。

書込番号：26095091

[ウルCミックスｎ]

上に向けた時は　持ち上げてロック設定してるせいか　
（というか顔認証求められてできないので初期設定のまま）　無反応で画面は点灯しません。

ｽﾏﾎを下向きに（画面を）置いてて　そのまま垂直に上に持ち上げるとなぜか点灯するのです。

書込番号：26096469

[ウルCミックスｎ]

スマホを動かすか、微かに手が当たるかすると点灯してしまうようです、、

同じ症状の方いませんか？

顔認証はしたくないので、解除ができないのですよ。。

書込番号：26096471

[†うっきー†]

＞ウルCミックスｎさん

「電話を動かす」がオンになっているとか・・・・・

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000045041/SortID=25930993/#25946586
>設定→ホーム画面とロック画面→ロック画面→ディスプレイの起動
>|--ディスプレイをタップする→オフ
※※※※※※※※※※※※※
>|--電話を動かす→オフ
※※※※※※※※※※※※※
>※Motoアプリ起動→ディスプレイ→ロック画面→ディスプレイの起動、でも遷移可能
>
>設定→ジェスチャー
>|--クイック起動→オフ
>|--クイックキャプチャー→オフ
>|--簡易ライト→オフ
>|--持ち上げてロック解除→オフ
>Motoアプリ起動→ジェスチャー、でも遷移可能

書込番号：26096568

[ウルCミックスｎ]

ありがとうございます。

＞†うっきー†さん

返信が遅くなり申し訳ございません。

その設定両方ともチェック入ってたので　外しました。

これで様子を見てみます。

-------------------------------------------------------------------
持ち上げてロック解除→オフ


で　ｵﾌにしようとすると


「顔認証でﾛｯｸ解除を有効にしますか？

この機能を使用する前に顔認証でﾛｯｸ解除を有効にする必要があります。

ｷｬﾝｾﾙ　有効にする」

の　確認の通知が出て　ｷｬﾝｾﾙにするとそのまま未設定のままで
有効にするにすると　顔認証の設定に進んでしまって


1度ｵﾝにするのも、（元々　初期設定ではオフになってますが）
再びオフに設定も選択できないです。

書込番号：26107355

[ウルCミックスｎ]

様子見の件で

＞†うっきー†さん

あれから様子見してて、教えていただいたその2項にチェック入れた所、
きちんと画面のオフが保たれています。

ジェスチャーの持ち上げてﾛｯｸノオフは初期設定でｵﾌのまま
でいじれませんでしたが、たぶん関係ないようです。

ありがとうございました。

書込番号：26108405