Google Pixel 9a のクチコミ掲示板

サポート対応と修理フローに強い不安を感じた

[よしお0328]

ハードウェアとしての完成度や、Google が提供する各種サービス自体には満足しているものの、
今回のトラブル対応・サポート体制については強い不安と不満を感じたため、事実ベースで共有します。
2025年7月末に Amazon で Pixel 9a を購入しました。
年末に海外で使用していた eSIM・物理 SIM を削除後、日本で利用していた docomo / 楽天モバイルの eSIM を再度有効化しようとしましたが、いずれも有効化できず、eSIM の削除も不可となりました。
その後 *#06# などを試しても EID が確認できない状態となりました。
日本出国前まで問題なく使用していた端末であったため、帰国翌日に業務で必要な docomo eSIM を再発行しましたが、端末を初期化しても改善せず、結果として再発行手数料が発生しました。
やむなく別の旧 Android 端末で一時的に対応しました。
Google サポートへ電話で相談しましたが、
・状況を説明しても十分に理解されている様子がなく
・長時間の保留が繰り返された上で
・デュアル eSIM 同時発生、他端末では正常動作している点を伝えても
「まずは通信会社に問い合わせてください」という案内のみでした。
実際に通信会社 2 社へ問い合わせたところ、いずれも「端末側の問題」との回答でした。
その後、メールで再度問い合わせた際には
システムアップデート、セーフモード、初期化などの案内がありましたが、すでに実施済みの内容であり、結果はいずれも改善なしでした。
最終的に Google ストア経由での修理依頼を行いました（年末年始のため選択肢が限られていました）。
ただし、修理内容の説明や、これまでの事例を踏まえた見立てなどは特に共有されず、全体としてマニュアル対応に終始している印象でした。
端末発送後もしばらくステータス更新や追跡ができない状態が続き、不安を感じて問い合わせたところ、
「ホリデーシーズンにより修理センターは休業」との案内がありましたが、
後日、休業日とされていた日に端末受領および「問題なし・修理キャンセル」と判断されたとの通知が届きました。
検査内容や判断根拠について問い合わせましたが、詳細な説明はなく、
eSIM 有効化不可・EID 確認不可の点が検査対象であったのかについても明確な回答は得られませんでした。
端末返却後に再度確認しましたが、症状は修理前と変わらず、問題は解消していませんでした。
最終的に日本人担当者と電話で話す機会があり、

・メール対応は海外スタッフが担当することもあり、内容が十分に理解されていない可能性がある
・サポート窓口と修理部門間での情報共有は限定的
・今回のケースでは別修理窓口の方が適していた可能性がある（修理依頼前にそういった案内は一切ありませんでした。）

といった説明を受けました。
Pixel 本体や Google の各種サービス自体は非常に優れており、日常的に恩恵を受けています。
その一方で、今回のようなトラブル発生時のサポート体制・説明不足・情報連携の弱さには大きな不安を感じました。
同様の状況に直面した方の参考になればと思い、投稿しました。

書込番号：26383729　スマートフォンサイトからの書き込み

[モビルアーマーエルメスのララァ]

日本の恥

書込番号：26388981

とてもつかいずらい

[おドラさま]

GooglePixel9a使って驚いたわ
とてもつかいずらいわ。
XiaomiのOS痒いところに手が届く仕様で自動でジャンル別にアイコン分けてくれたり
自動で色で分けてくれたり
中国人の技術力には恐れ入るわ。
Pixel何もない、ドロワーでフォルダ作れない
なんともお粗末な使いご心地
縁の黒いところもやたらぶっといし今時こんなのないでしょ
あたし買ったばかりだけど
売っぱらうわ。もうたくさん。Xiaomiに戻るわ。

書込番号：26367328　スマートフォンサイトからの書き込み

[おドラさま]

削除お願いします。

書込番号：26367338　スマートフォンサイトからの書き込み

壊れやす過ぎる

[ひぐーち]

はっきり言ってひどいです。
こんなにもろい携帯あるのかってレベルで酷い
まず、落としたりしてないのに内部液晶破損
ポッケに入れて机にぶつかっただけで液晶ばっきばき
Androidなので修理費用バカ高い。本当にこんなの買わなきゃよかった…

書込番号：26276813　スマートフォンサイトからの書き込み

[RBNSX]

ＰＩＸＥＬはググールが買収した中国のスマホ製造会社です。

書込番号：26276845

[エメマル]

＞Androidなので修理費用バカ高い。

android以外は修理費用安いのですか？？？

書込番号：26276851

[文章コピーなのかな]

ゴリラ使ってるようなことが書いてあるみたいだけど、ほとんどのメーカーがバキるぐらいのやつでないかな。
senseだったら耐えられるかどうか、不明な感じだろうけど、多分、iPhoneもアウトだろうね。

確かに、iPhoneの非純正部品を使った修理業者は安いかも。
品質はどうかは知らないけどね。

書込番号：26276911

[w**]

>ポッケに入れて机にぶつかっただけで液晶ばっきばき

↑ぶつけたなら仕方がない

書込番号：26277206　スマートフォンサイトからの書き込み

[懐古厨]

自分でぶつけて壊しておいて何ってるんだか・・

書込番号：26290675

バッテリー

[やっさん57]

バッテリーの消耗激しい。とにかく激しい。スマホすぐ熱くなる。口コミがよかったので凄く残念。

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[まるこむz]

歴代Pixelがバッテリーに問題を抱えてますから
9aも火を吹くのかもしれません

https://helentech.jp/news-67842/

書込番号：26208101　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるこむz]

この強制アップデートは、ここ数週間で報じられている複数の Pixel 6a の充電中の発火報告(1, 2)を受けてのものです。
すべての Pixel 6a で過熱の問題が発生するわけではありませんが、まだ使用している場合には、リスクを減らすためには早めに乗り換えるほうが無難かもしれません。

書込番号：26208106　スマートフォンサイトからの書き込み

[cadニン]

私の9aもバッテリー持ちが悪く感じています。Samusunのチップは消費電力が多いと聞くのとバッテリーメーカーは不明ですが C国K国であれば発火リスクがあるので バッテリー充電は20%〜80%の推奨方法で利用しています。
Pixelは10になったら購入した方が良かったかなと後悔しています。
あと アプリが無駄に多数起動するので気になる。 設定画面で色々変更すると 設定アプリが何個も起動しているのが気になる！2025/07/05版に更新済です。
google map等のカーナビアプリで曲がる位置案内が若干遅れる。GPS系が悪いのか？キャリア転送速度が悪いのか？
値段が高いのにチョット機能が悪く感じるので 販促？Youtuberの紹介は注意が必要だと感じる製品です。

書込番号：26255053

[こんた@鈴鹿]

こんばんは。
私の9aはバッテリー持ち良くてAndroid16にしたら更にいい感じです。
私の使い方では、2日は余裕で持ちます。
個体差が大きいのでしょうかね。

書込番号：26256059

Instagramとの相性で熱暴走してますか。。。

[Risa@H]

pixelシリーズが、Instagramと相性が悪く熱暴走したり、Instagramがバックグラウンドで動いてる間もバッテリーが急速に減るという報告がありましたが、そのような事はございましたでしょうか。
私は9ですが、最新のものにアップデートしても熱暴走が止まらずにいます。同じような方がいらして対処法があればご教示をお願いいたします。

参考
https://smhn.info/202505-pixel-instagram

書込番号：26194464

[名無しさん5ch]

＞Risa@Hさん
>最新のものにアップデートしても熱暴走が止まらずにいます。同じような方がいらして対処法があればご教示をお願いいたします。

参考になるかはわかりませんが、私のmoto edge 50sproではアプリを一時停止した場合でもバックグラウンドで動きます。端末側で制御しようが、関係ないみたいです。

最後の画像は過去24Hのバッテリー使用量です。一時停止していますが、しっかり動いてます。

書込番号：26194989　スマートフォンサイトからの書き込み

[エクソシスト神父]

＞Risa@Hさん

それは機種依存の不具合ではなく、Androidの不具合でしょう。最近のAndroid機、特にAndroid15は不具合が大きく、今後も期待できません。トランプの施策が関係している模様ですが、トランプが辞めれば。。。

書込番号：26196443　スマートフォンサイトからの書き込み

通話録音機能はやはりありませんでした

[tohoho50]

長年Pixelの愛用者です。
昨今詐欺電話をはじめいろいろとニュースが多くなってきたので、通話中の録音が必要かなあと感じてきた中、昨年AppleがiPhoneの通話録音機能を有したということから、Pixel 9a発売時点で搭載若しくはそのアナウンスがあるだろうと見込んで機種変したのですが、全く期待外れでした。
アメリカはすべての州かどうか知りませんが、通話録音禁止しているとされています。AppleもGoogleもアメリカですよね。日本での発売するPixelには機能を搭載してほしいと思います。日本では違法ではありません。むしろ警察庁が防犯機能付き固定電話を推奨しているぐらいなのにGoogleは電話アプリの設定で迷惑電話ぐらいで十分だと思っているのでしょうか。
（Googleplayストアでいくつかアプリを見ました。インストールしてもまともに使えるのか、安全性はどうなのか等の疑問でインストールしていません。）

書込番号：26176936

[tohoho50]

前回通話録音機能がないことについて批判的なコメントの書込みをしましたが、標準の電話アプリでも通話録音機能が最近追加されたみたいで書込み分類を悲から喜に変更させてもらいます。今までは外部デバイスで取り込んできましたが、その煩わしさから解放されそうです。まだ、試していませんが、使い勝手が良いことを祈念します。
一つ教えて頂きたいのですが、録音した音声データ（ファイル）は端末のどのフォルダに記録されますか。

書込番号：26336890　スマートフォンサイトからの書き込み

[こんた@鈴鹿]

やっと実装されましたね

書込番号：26341168