Xperia 1 VII (RAM 12GBモデル) のクチコミ掲示板

故障でも ahamo の再開、方法次第では3,850円掛かる

[atnakjp]

先日、一ヶ月も経たない Xperia 1 VII の電源が突然全く入らなくなり修理に出すことになりました

SIM フリー版の為、ソニーの修理に出すととなりデータ、eSIM、Felica全て消去と

問題は修理後の端末や代替機を再設定する際…

回線が無いため2段階認証のSMSが届かず ahamo アプリにログインできません（2段階認証の設定がされている場合）
ahamo アプリにログインできないため eSIM の取得操作ができません

こういった場合、ahamo の案内は「ドコモショップに行け」のようです[1][2]

残念ながらドコモショップに行くと「eSIM の再発行しか出来ない」「eSIM の再発行手数料は3,850円です」という流れになる可能性があるようです※

※私が行ったショップではそうでした
仕方なく支払うことになり、スマホの EID を読み取って入力する数分の操作に3,850円取られました

これは運？ドコモショップ次第？のようですが、後日 ahamo のオンラインチャットサポートに聞いたところ担当曰く「料金が発生するかはドコモショップでの判断」のようです

ただ、後から知ったのですが、別のやり方として「nanoSIM の再発行」ですと無料のようです！↓

> 故障による再発行は無料です。故障による発行はチャットへご相談ください。
https://faq.ahamo.com/faq/show/335

ドコモショップではこういう案内がありませんでした
この仕組みに悪意しか感じません


[1]
> 紛失･故障でログインできない場合…、｢【重要】ドコモオンライン手続きにログインできない場合ご一読ください｣をご確認ください。
https://faq.ahamo.com/faq/show/1287

> オンラインでお手続きになれない場合はドコモショップ／d gardenまたはドコモ インフォメーションセンターをご利用ください。
https://www.docomo.ne.jp/mydocomo/appli/support/trouble.html

[2]
> 故障修理/eSIM端末紛失の場合
> ドコモショップにてお手続きをお願いします。
https://faq.ahamo.com/faq/show/630

書込番号：26229984

[nisshi19]

＞atnakjpさん
ショップ次第ですね。
私も昨日、電源が落ちてから一切操作ができなくなりコールセンターに問い合わせました。
状況は認識されているようでしたが、通常故障と同様の対応で交換は有料、修理はお客様の過失割合で有償とマニュアル通りの対応。
故障対応はドコモショップに行って下さいとのこと。
コールセンターからは予約無しでも店舗で故障対応はしますと伺いましたが、ドコモショップでは予約無しは受け付けないという店舗が基本の様でして3件目でようやく受付対応をしていただけました。

書込番号：26230059

Xperia ケアプランは当てにならない 有料サービスなのに杜撰。

[かえるはな]

Xperia ケアプランに加入してXperia 1 VII 256GB SIMフリーを発売日に購入し、７月２日に皆さんが遭遇している文鎮化なりました。

直ぐに「Xperia ケアプラン　交換・修理サービス申込」
https://inquiry.support.sony.jp/Xperia_Careplan
に行って、

「修理、交換とも、以下の情報を必ず記載ください。
◆症状発生日時
◆具体的な不具合症状（できるだけ詳しく）
◆症状発生の要因（「落下させた」「水没させた」など心当たりがあれば）」
を入力しました。

７月３日にXperia ケアプランから帰ってきた返答は、
「Xperiaケアプランお問い合わせ窓口 担当　●●でございます。当窓口は、Xperiaケアプランのサービスについてご案内している窓口でございます。そのため、ご購入いただきましたXperiaの使い方や不具合相談などの情報を持ち合わせておりません。下記の専門部署へ、購入したばかりとお伝えの上ご相談いただけますようお願いいたします。■スマートフォン相談窓口。。。。。」
との回答でした。

文鎮化（ほぼ故障）でXperia ケアプランに連絡したのに、こんな対応でガッカリです。というか、有料サービス加入していて、故障・修理対応の相談をしてるのにこんな杜撰な対応があり得るのでしょうか？

７月５日に案の定、販売見合わせのニュースが出ていますので、７月２日に文鎮化トラブルが発生してXperia ケアプランに連絡した際には、類似案件が多発してソニー側は状況を把握していたと思います。それなのに、こんな対応をするのは、問題を矮小化した不誠実極まりない会社と思いました。日本の一流企業でこんな状況に落ちぶれているのは同じ日本人として残念でなりません。また、今後の故障時のことを考えると不安しかありません。

Xperia ケアプランを使われた経験者のご意見がありましたら、教えていただますと有難いです。

書込番号：26229465

[ヘイムスクリングラ]

■お問い合わせの種類をご入力ください。【必須項目】

件名：

「その他」を選択された方は「■質問事項の入力欄」に質問内容の詳細をご記載ください。

ここは何にしたんですか？
ケアプランで交換だと有料が前提だろうし？
ケアプラン受付で受け付けてくれてもいいやんとは思いますけど

書込番号：26229565

[かえるはな]

ヘイムスクリングラさん、早速のお返事ありがとうございます。

日付が間違えていたので、訂正します。
障害発生日とXperia ケアプラン問い合わせ：７月１日
Xperia ケアプランからの回答日：７月２日


ヘイムスクリングラさんのご質問の件、「質問事項の入力欄」には、下記の内容を入力しました。なお、Xperia ケアプランに質問を送信後、自分で思考錯誤し、電源ボタンと音量＋を１５秒押しても反応がないので、やけくそでさらに長く押し続けたら、２０秒過ぎたぐらいで、電源が入りました。その時の電池残量は５０％ほどでした。７月５日のニュースで知った対応方法「電源ボタンと音量＋を２０秒押す」と一致していたので、ちょっと驚いた次第です。出張直前での文鎮化でしたので、一旦復帰できたとは言え終始不安な日々を過ごしていますし、Xperia ケアプランの対応が杜撰なことにショックを受けて、出張から戻った今日クチコミ掲示板に投稿させて頂きました。


---i以下、「質問事項の入力欄」に書いた内容----
◆症状発生日時
２０２５年７月１日２０時

◆具体的な不具合症状（できるだけ詳しく）
午後３時ぐらいに８０％充電、午後５時半頃LINE使用、その後かばんに入れておいた。その後２０時に使用しようとしたところ、無反応で、電源ボタン長押しでも反応なし。電源も入らないし、再起動もしない。充電ケーブルを接続して、電源ボタン長押しても無反応。なお、充電ケーブル接続時、充電は１〜２Wで充電されている様子。

◆症状発生の要因（「落下させた」「水没させた」など心当たりがあれば）
かばんに入れて室温で２時間半持ち運んだだけで、要因は思い当たらない。

書込番号：26229725

[ryu-writer]

自然故障なら一年保証適用だし有償交換前提のケアプランに話を持っていくことがそもそもの間違いだと思いますが？

きちんと保証内容やケアプランの概要などを契約時にきちんと理解されるべきかと思われます。

確かに被害者目線で見れば憤慨されるのも致し方ないでしょうが、そもそもの対象部署が違うこともあるし、常識的に見てもそれなりの対応は正式発表があってから、というやり方はそこまでおかしいとは思えません。

書込番号：26229729　スマートフォンサイトからの書き込み

[かえるはな]

ryu-writerさん、お返事ありがとうございます。

どうも有料サービスだから丁寧に（もしくは迅速に）対応してもらえると考えたのが間違いのようですね。「有償交換前提のケアプラン」ということも知りませんでした。勉強になりました。

一つ引っかかっている点が、ケアプラン回答内に書いてあった「ご購入いただきましたXperiaの使い方や不具合相談などの情報を持ち合わせておりません。」でした。７月２日の時点で、有料サービス部門が７月５日に販売停止になるような重大なトラブル情報を持っていないという点は、納得いかないですね。

書込番号：26229755

[panta-x]

＞かえるはなさん
重大インシデントが発生して社として発表前なら窓口対応方法も内部的には通常支持が出ていると思いますので、
窓口側はマニュアル通りの対応が普通だと思います。
当然クレームなどで大量な不都合情報はすでにSONY側には上がっていて、５日発表となりましたが、
プロダクトの製品異常と認めて発表のタイミングで凡そ原因の切り分けは出来ていると思います。
３日のパッチがありましたから、かなり前から社内対応は始まっていて、現時点では影響範囲（ロット、部品）、対応コスト、
対応方法含め検討中と言う事でしょうね。
近日中にその辺の回答があるのではと推測されますね。

書込番号：26229981

[Oh_no]

自分もケアプラン入っていますが、あくまで保証期間過ぎた後の修理や交換が安く済むってサービスですからね

ただ私もおサイフケータイ不具合でサポートに相談した際、似たような回答をされたので同じような事を感じました。
7/1時点で既におサイフ、再起動、文鎮化の報告はネット上に多数挙がっていたのに対し、担当の方は「現在そのような不具合の相談傾向はございませんが」と仰っていましたがさすがにそれはないだろうと…。
今回公式からアナウンスされたのも同様の相談が多かったため、隠し通せないと判断しての事だと思っています。認めただけマシだとは思いますが。

書込番号：26229987　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞かえるはなさん
現時点ではあくまでも客観的事実として「起動しなくなった個体が複数出てきた」ということが判明したに過ぎず、それが製造上の不具合なのかとうかがよく分からない状態。メーカーとしての対応も何も決定してない状態でただその事実だけ伝えても…ということのように思われます。

例えば交通事故が起きると日本人は昔から加害者側が即座に謝罪することが当たり前だったのですが、世界的に見れば謝罪はすぐには行わず、客観的な状況判断の上過失の割合をきちんとみてから、というのが普通なのです。

何でもかんでも「ガラス張りに」というのが日本の世論の常ですけど、調うべきものが調ってからということもあるしガラス張りにするのも自ずと限界があるのでは？と自分は思いますが。

それに有償保証対応サービスとはいっても、今回のような件を扱う部署ではないですし、管轄外の部署が勝手に内部情報をリークするというのは妥当妥当だとも思いません。正しい問い合わせ先を教えるという今回の対処に問題があるようには思えませんが。

＞Oh_noさん
＞隠し通せないと判断しての事
という表現はあんまりだと思いますが。

仮にもそのメーカーの製品をそれなりにリスペクトして購入されたにもかかわらず「メーカーとは性悪なものだ」みたいな言い方をするのは日本の消費者の常だとも思いますけど、何でいつもメーカーとカスタマーが敵対する構図に簡単にしてしまうのか…と思わずにはいられません。

憤懣やる方ない気持ちも分からないではないですけど…責めればそれで事態が好転する訳でもありませんし。

…めちゃくちゃ非難受けそうだな、俺。でもR5Gの件では全くと言っていい程製造上の問題を認めなかったシャープに比べれば…比較的早い段階で販売を差し止めて検証や将来の対処に向けて踏み切ったソニーの対応は十分評価に値すると思うのですがね。

書込番号：26230021　スマートフォンサイトからの書き込み

おサイフ、再起動問題

[Oh_no]

SIMフリー16GB/512GBモデルですがあちらはユーザー数が少なそうなのでこちらで報告
2回目アップデート後、自分の端末で発生していたおサイフシャットダウン、いつの間にか再起動している問題は一度も起きておらずバッテリーの持ちも良くなっているようです。
同様の不具合発生していた他の方はどうでしょうか？
ただメーカーが販売停止の措置を取っているので、ソフトだけではなくハードの問題もあるのかな？という心配は残りますね。
何にせよ早急の原因解明が待たれます。

書込番号：26229154　スマートフォンサイトからの書き込み

マイクロSDの読み込みについて

[podtmiomo]

xperia1viから乗り換えましたが、マイクロSDの読み込みが遅すぎて困っています。
写真1枚保存するだけで30秒くらい掛かるし、保存が終わるまでの間カメラアプリがフリーズして何も出来なくなるので使い物になりません。
viの時と同じSDを使っているので、試しにviに戻してみたら写真は一瞬で保存出来て普通に使えます。
何か対象法お分かりになる方が居れば教えて下さい。

書込番号：26220562　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞podtmiomoさん
1 VIIでmicroSDをフォーマットしてみてください。

改善されなければ、1 VIIを初期化してください。

書込番号：26220611　スマートフォンサイトからの書き込み

[シュウサー]

＞podtmiomoさん
私は1Vからの変更で、1Vの時に使っていたSAMSUNGの512GBをそのまま差し替え問題なく使用出来ています。
私の使い方は一度本体に保存→ある程度溜まったらカードにまとめて移動と言う形です。
書き込み速度はむしろ1Vよりも速くなっており、大げさですがほぼ一瞬で完了します。

その症状、以前使っていたSanDisk製のカードと同じ感じがするんですよね…。
私はそのまま書き込み不能になり、結局2年持たずに買い換えた経緯があります。
もしかしたら相性もあるかもしれませんね。
予算が許されるのならば買い替えも視野に入れたほうが良いかもです。

書込番号：26220726　スマートフォンサイトからの書き込み

[audiomania1]

＞podtmiomoさん
ハイスピードタイプのマイクロSDカードを使っていますでしょうか？確認してみてください。
読み書き速度や転送速度は規格によって大幅に変わります。ケーブルなどもそうですね。

書込番号：26221104

[podtmiomo]

ご返信ありがとうございます。
だいぶ昔に使っていた古いSDカードを入れてみた所、正常に書き込めるようになりました。
SDカードが悪いのか相性が悪いのか分かりませんが、SDカードを新しく購入して使う事にしました。

書込番号：26226368　スマートフォンサイトからの書き込み

[けい1600]

私もギャラリーなどSDカードに保存されてる物を開く時に、１０秒近く経たないと開けませんでした。
やってみた事は、SDカードをこの機種でフォーマットしてもダメでした。
今朝、本体アップデートしたらすぐに開けるようになりました。
ビルド番号71.0.A.2.43 release-keysです。
不具合での販売停止になってるのが心配ですが…

書込番号：26228993　スマートフォンサイトからの書き込み

[けい1600]

スミマセン治ってませんでした。⤵️

書込番号：26229024　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデート2回目から

[kobanba]

本日、再起動、フリーズの不具合アップデートをおこないましたが、まだ半日ですが電池持ちが飛躍的に良くなったのですが、同じように感じている方いらっしゃいますか？

書込番号：26228481　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりくりXperia]

こちらもSIMフリー版ですが、同様にバッテリー持ちと発熱が抑えられてる気がします。

書込番号：26228534　スマートフォンサイトからの書き込み

[村正正宗]

自分では何のタイミングか分からないですが起きていた発熱が
全くなくなった感じがしますね。

元々発熱と言うほどの熱ではなかったのですが
良く不具合報告があったオサイフケータイを使ったタイミングでもなく
一般的に重くなる使い方（重いゲームとか）したわけでもなく
なんで今熱くなったんだろ？

と思う時があった（即使うのやめて放置してるとすぐ冷える）のですが
それがアプデ移行は全くなくなりました。

どちらにせよ、今後安心して使える・新規に買えるように
落ち着いたらアナウンスが欲しいとこですね。
スマホ自体の機能については今の所全然文句がなく満足行ってますが
この不具合については、やっぱり心配になりますので。

書込番号：26228972

文鎮化

[__Nolly__]

本日2025/07/02 15:00ごろ chromeを開こうとしたら突然電源が落ち見事文鎮仏となりました。
1ヶ月でした。

数日前にアップデートし特に問題なく使えておりましたが突然の出来事でした。
昼過ぎで支払いなどないことが救いでした。

電源長押しも無反応
音量＋と電源長押しも不可能
Xperia Companionももちろん無反応
USBを挿しても充電アイコンでないのでハードウエアの電源まわりなんでしょうね。
Sony製品好きなんですが残念です。

書込番号：26226927