Xperia 1 VII (RAM 12GBモデル) のクチコミ掲示板

3回交換しても不良品でした。以前傷がある投稿したものです

[元大手携帯キャリア社員sちゃん]

https://s.kakaku.com/bbs/J0000047866/SortID=26208412/

以前この投稿のものです。
ログインできずコメントをくださった皆様に返信できなくて申し訳ございません??
そのあとドコモオンラインと連日話し合い
すんなり交換してもらえましたが、二個目三個目も不良品でした、、皆様であれば妥協するか再交換のためまたドコモと戦うか（苦笑
ご意見をいただけますと幸いです

一個目　一番上のレンズに傷があり、プレイストアがマルででるバグもでました

二個目　カメラの一番上の縁の部分にスレ（上よりマシ
　　　　画面横から接着剤がでてる

三個目　一番下のカメラ横に粉粒一個くらいのゴミ？がはいってる　照らすと微妙にカメラの縁がすれてる（これは拭きすぎの可能性もあります

この中だったら3番目が1番マシです

ドコモオンラインでは4個目の交換はできない
ドコモショップに行けといわれて

二箇所同じ代理店のドコモショップに行きましたが
門前払い、たらい回しにあいました。

散々さわったあげく
埃がはいってるくらい我慢しろとのこと
全然良品だと責任者にいわれました

またドコモオンラインに相談中です

自分自身があり心配事があると
仕事に集中できない、眠れないので
一日仕事を休んで対応しました
保護フィルム新しいのどこもがくれたけど
気に入ってるカメラフィルム、保護フィルムがあるので
張り替えで大赤字です（ ; ; ）

もう三個目のXperia我慢してつかうかな
ってきもちになってます
家族にも今回の外装はずればかりそうだから
もういいんじゃない
いわれました

皆様だったらこの写真くらいのことだったら
そのまま使いますか？

また同じようにカメラになにかしら
不備ありましたでしょうか？？

毎年Xperia買ってて12年以上
こんなことはじめてです??

書込番号：26222721　スマートフォンサイトからの書き込み

[マダオマーク2]

＞元大手携帯キャリア社員sちゃんさん
おはようございます

疲れますよね、こういう事例は。
自分もドコモさんの初期不良対応には振り回された経験があるので多少なりともお気持ちわかります。

これはあくまでも私個人的な推測となりますが、ドコモさんの今後の対応は恐らく「もう交換対応しているのだから使用に差し障りがないのであれば我慢しろ」になるような気もします。ただご納得出来ない場合はカスハラにならない程度に限界まで訴える事も必要かもと感じます。
だって約24万円もする物品なのですから。勿論お安い価格の物品なら我慢というわけではないのですが、24万円はさすがにﾃﾞｶｲ。。。
最終的には互いに折り合えるラインを模索する事になってしまうかもですが、とりあえず出来る限り納得出来る対応を引き出す事が出来るよう祈っております。

自分もは1 �Z発売から未だに購入を迷っている一人なのですが、さすがにこの1 �Zの状況では購入に踏み切る勇気は出ず。。。

1 �Zの各所での不具合や初期不良報告を見るにこういう事はあまり考えたくはないのですが、やはり中国委託製造によるチェック体制の甘さ等の影響が少なからず出ているのかなぁと感じたりもしています。

とりあえずSONYさんをはじめ各キャリアさんには1 �Zをご購入され不具合に悩まされているユーザーの皆さんへ出来るだけ快適に使用出来る為の環境を早急に提供して戴けるようお願いしたいものですね。

書込番号：26222776　スマートフォンサイトからの書き込み

[元大手携帯キャリア社員sちゃん]

お優しいお言葉をありがとうございます（ ; ; ）私がいうのもあれですが今回の初期ロットほんとにやばいです笑他キャリアで何年も勤めてましたがこんなこと起きたことなかったので！今の我慢して使うにしてもなにかお詫びがないとやってられないのでそれは電話がきたらいってみます（ ; ; ）

書込番号：26222797　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

これだとオンラインショップじゃなくて、実店舗で数台比較して選びたくなる案件ですね。

書込番号：26223199

[元大手携帯キャリア社員sちゃん]

ほんとにそうですよね！人に触られるの嫌だから10年くらいオンラインで買ってたけど絶対店頭で買いますっ次回

書込番号：26223287　スマートフォンサイトからの書き込み

[+wave]

＞元大手携帯キャリア社員sちゃんさん
拡大しても分かりませんし、気にしすぎと思います。自分なら内部の不良で不具合が起こる等がなければそのまま使います。

書込番号：26223738

[MEKI-MEKI]

https://www.kokusen.go.jp/map/

188に電話して、お近くの消費者相談センターを紹介してもらって相談してみてはいかがでしょうか。

私もこの機種を近い内に購入予定なので気になります。

書込番号：26223769

[XAVIER1572]

スマートフォンは量産型の工業製品なので、個体差をゼロにすることはできません。
誰もがすぐに気づくような明確な初期傷などであれば交換対応をお願いするところですが、投稿の内容を拝見するにそのような規模ではないかと思います。要は「過敏になりすぎ」です。
完璧を求めたい気持ち自体は理解できますが、限界があります。
例えば、「新車で購入した車の窓に拭きスジを見つけた」とか、「車内に砂が数粒落ちていた」という理由で「この車は新車なのに傷・汚れ一つない完璧な状態でないから違うものに変えてくれ！」と言いますか？そういうレベルの極度に神経質な話だと思います。
どうしてもというのであれば、今後はオンラインショップでの端末購入をやめ、目の前で手に取りながら本体の状態を確認したうえで購入できる店頭購入を選択しましょう。
スマートフォンは「ショーケースに入れて飾っておく芸術品」ではないので、大小差はあれど日常使いで必ず劣化します。
極度に神経質だと、「充電コネクタ部分に擦れ傷がついた」とか、「ディスプレイに極々薄い線傷が入った」みたいなことにも敏感になって日常生活がしにくくなります。
ある程度は諦めも肝心です。

書込番号：26227230　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞元大手携帯キャリア社員sちゃんさん

＞一番下のカメラ横に粉粒一個くらいのゴミ？がはいってる　照らすと微妙にカメラの縁がすれてる

幸い望遠カメラなので、撮影画像への影響は、カメラフィルムに比べると格段に小さいと思います。

4個目が3個目より、ハズレの可能性もありますので、1 VIIの中では、当たりの方かも知れませんね。

今更ですが、接着剤を除去出来れば、2個目の方が良かったかも知れませんが。

書込番号：26227301　スマートフォンサイトからの書き込み

[元大手携帯キャリア社員sちゃん]

そうですね

書込番号：26228446　スマートフォンサイトからの書き込み

[元大手携帯キャリア社員sちゃん]

いつもコメントくださりありがとうございます（ ; ; ）二個目は端のサンの部分に15センチくらい接着剤がサンにくっついててなんじゃこりゃー笑でした、天才軍師竹中半兵衛様のおっしゃるとおり、4個目またとんでもないの来るかもしれないから、最長2年のがまんです（ ｉ _ ｉ ）

書込番号：26228448　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

ごめんなさい。よくわからないです。
元大手のショップの店員さんならどのような対応致します？
例えば10台店にあったとして全て開封してどれに致しましょうか？っては出来ないと思います。全て店長に相談致しませんか？一度開封したらその品物はどのように処理されます？開封済みの物を他の人に売れます？って言うか逆に自分が買う立場でこれ全て開封済みですがどれに致しましょうか？って。
ごめんなさい冷たい言い方しまいましたけど。
まず電源入れる前に必ず傷等の確認して問題無ければ電源入れてセットアップいたしませんか？電源入れる前に確認して、自分勝手に拭いたりせずにまずショップに持って行ってから正常ですか？って確認してもらう事です。それならまだ対応出来たと思います。

書込番号：26261052　スマートフォンサイトからの書き込み

修理できないため交換と連絡がありました。

[nisshi19]

持込修理から約20日経ち連絡がありました。
結論は、修理できなかったので代替品で我慢して欲しいというもの。

基盤交換したものの改善できなかったとのこと。（電源が入らない現象）
また、同様現象が起こる可能性があるのではと伺ってみても明確な回答は得られませんでした。

修理と言われて出された方は、すべて交換になっているのでしょうか？

正直、機種変更したいと考えてしまいました。

書込番号：26245265

[里いも]

＞nisshi19さん

こんにちは、スマホでその症状で基板交換して直らないとすると対応に困惑しますね。

書込番号：26245297

[オレンジおじちゃん]

無償交換の発表直前に、置くだけ充電の不良で出した修理から返ってきましたが、１台丸ごと交換されてました。
調べてみたら、修理に出した方は交換対象で、返ってきたのは非対象でした。
ちなみに、SIMフリーです。
使い始めて１１日経過しましたが、今のところ元気ですよ。

書込番号：26245299　スマートフォンサイトからの書き込み

[うにゃーあああああ]

こんにちは。
ということは、基盤以外の不良という可能性がありますね。
交換品が駄目だった方も居られるようで。
私も機種変が頭をよぎります。

書込番号：26245446　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞nisshi19さん
ポケットへ入れて汗とかが浸みこんだ疑いはありませんか？

書込番号：26245896

ドコモで四回目の交換でもバグ

[元携帯キャリア社員のsちゃん]

https://s.kakaku.com/bbs/J0000047866/SortID=26222721/
↑の書き込み主です。

スピーカーに痛みもあり
カメラにゴミがある3個目のエクスペリアも
交換品となり
幸いにか
ドコモショップで超美品なものと交換してもらえました。
（2軒電話してラスイチで交換してもらいました）
しかしプレイストアが変な丸ででる
バグがまたでました
1個目のエクスペリアのときになりました
2個目、3個目はならなかったけど
交換バッテリー良品の4個目でまた現れました、
幸いにも以前から過去のエクスペリアででてた
症状でしたからネットで調べて改善してます。
ただ、それから充電してないので充電したら
また現れるかはわかりません。
皆様のは正常に使えてますか？
ドコモショップでの交換在庫も少なく
まず見つからない、スマホの保護フィルムなども何回も無駄にし
散々です（泣）

書込番号：26244823　スマートフォンサイトからの書き込み

[-kiRITYAN-]

何か同じような不具合昔有りましたね
これはソフトの不具合なので対応してくれるのを待ちましょう
レンズ内の異物やハード不良でなければ余り気にしなくてもよいと思ってます
端末再起動のように致命的な不具合なら別ですがアイコンくらいであればいつか直るかな〜くらいで

書込番号：26245103　スマートフォンサイトからの書き込み

ドット表示に電源落ちる

[市原のおっさん]

ドット表示どころか、電源落ちまくり使えなくなりました。昔のスマホ下取りだしてたら終わってました。
そもそも未読数とかドット表示に変更も不具合だったのでは？仕様と言ってましたが、30秒ぐらいで電源おちるのはひどすぎる

書込番号：26244720　スマートフォンサイトからの書き込み

突然死

[Tonko2( . . )]

発売日に入手して、2週間で突然死

音楽を聴いてる時に突然シャットダウンして、
そのまま電源が入らなくなりました

売り物じゃないです

書込番号：26220393　スマートフォンサイトからの書き込み

[stmy5]

私も、発売日（2025/6/5）に購入後、先週あたりに勝手に再起動がかかるようになり、本日ついに動かなくなりました。電源につないでも、PCにつなぎ初期化を試みても、復旧不可でした。。サポートも時間外でつながらず、調べていたところ、同じような方やはりいらっしゃるのだな、、と。

高い買い物なだけに、非常に残念ですよね。交換依頼にしても、セットアップしたりフィルム貼ったりしているわけで、、、

書込番号：26220415　スマートフォンサイトからの書き込み

[御尊父]

本日同様の症状がいきなり現れ、明日はauショップ巡りかと思ってましたが30回ほどリカバリーモードから再起動を試みたところこれまたいきなり起動しました。。最初に電源が落ちた時は80%以上バッテリーがあった事は確認してましたが、念の為十分充電してから上記を試しました。何が功を奏したか分かりません。皆様のお役に立てればいいのですが。。そもそもまたいつ症状が出るかわからないのでビクビクしながらバックアップ取れるものは取ってます。

書込番号：26220493　スマートフォンサイトからの書き込み

[みなみさわ]

購入して1年以内なら有料かも知れないけど交換して
貰えるのでは、返品でお金全額返して貰って
他のスマホを購入するか

書込番号：26220648　スマートフォンサイトからの書き込み

[しゅんちゃん1986]

自分のも昨日の夜、急に電源が落ち文鎮化しました…
強制再起動もPCコンパニオンも受け付けず
ここの皆さんはその状態から復帰しましたか？

書込番号：26220912　スマートフォンサイトからの書き込み

[stmy5]

文鎮化後、復帰していないです。。

書込番号：26220933　スマートフォンサイトからの書き込み

[御尊父]

上で一度は復旧したと書いた者ですが、今朝無事お亡くなりになりました。。auですが故障サポートで30日以内なので無償でリフレッシュ品が来ます。。

書込番号：26220935　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tonko2( . . )]

復帰してないです⋯

DOCOMOに修理依頼を掛けました

書込番号：26220958　スマートフォンサイトからの書き込み

[makooooon]

同じ人いてビックリ…
Xperia1VII 6/6に購入し6/28早朝にお亡くなりになりました。
どうやっても電源入らず、出張中だったので近くのドコモショップへ。
初期不良として無償で修理（交換ではなく…）に出されましたが、電源が入らない為バックアップが取れないので購入してから故障までのデータは諦めて下さいと言われました。
この時にデータ残したまま修理できるって事は聞かされませんでした…←後で他のショップが教えてくれましたが遅かったです。
データ移行の件で、何件かのドコモショップに電話しましたがショップによって対応もバラバラでした。
データ移行は有料でしか受付けできません！って言われたり…初期不良なので全て無料でやります！って言うショップもあったり…
1番対応の良いショップで予約しました。

書込番号：26225291　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

今朝は使えていたのに午前中ちょっと寝て昼頃起きたら使えなくなってて焦りました。
電源が入らず充電もされているかもわからずショップへ駆け込み故障ということで明日受付してもらってきます。
価格見るまでこの症状が自分だけかと思ってましたがメジャーになりつつあるようですね。
高い金払って買ったのにこれはちょっと納得いかないですね。
これまでエクスペリアを使い続けてきましたが残念で仕方ないです。

何よりスマホがないこの状況がこんなにも不便さを感じるとか、、、

書込番号：26225923

[atnakjp]

ドコモだとデータを残せるかもしれないのですね！

私も6/6に届いたSIMフリーモデルで今朝から電源が入らなくなりました、、
ソニーの修理依頼ページを見ると本体データ、eSIM、Felica すべて消去されると書いてありますね

これだと修理を待っている意味も無いし、連絡手段・決済手段に困るので、
これからPixelかGalaxyでも買いに行こうと思います

書込番号：26226747

[rowoftree]

6/7に家電量販店で購入後、快適に使用していたんですが、7/3に突然再起動を繰り返し行うようになり、結局電源も入らなくなりました。
途中、再起動が収まり使用できる状態になることもあったんですが気づけばまた再起動し始めるという状況で最後は文鎮化です。
家電量販店に電話するとdocomoショップに持ち込んでくれということで、docomoショップで修理依頼をだしてきました。
修理なのか交換なのか、費用はかかるか、などはまだわかっていません。少なくともデータは初期化されるとのこと。
購入してほぼ一ヶ月。移行も完全終了してそのスペックに満足していたところにこれはあんまりです。
できれば安定稼働品と交換してほしいんですが、同じような方が多いことを考えると、仮に新品が届いてもビクビクしながら使うことになりそうですね。
15年以上xperiaを使い続けてきましたがこんなことは初めてです。

書込番号：26227804　スマートフォンサイトからの書き込み

[stmy5]

スレッド2通目のものです。ソニーの修理サービスセンターへ持込で修理に出し、約8日で修理完了品を受け取れました。フィルムはきれいに剥がされ梱包され、一緒に返却されました。修理内容としては、基盤交換で、データは初期化されていましたが筐体そのもの変わらずでした。また、費用は（もちろんですが）無償でした。
修理完了の連絡から1日くらいで受け取れたことから、国内での修理であったのかな、と考えています。
https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/info/20250704_xperia1vii.html
公式での不具合発表も7/4に出ましたね。これから修理出される方/検討される方の参考に少しでもなれば幸いです。

書込番号：26229838　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tonko2( . . )]

スレ主です。

7/18にようやく修理完了品が返ってきました
メイン基板交換したそうです。
IMEIが変わってるので確認したところ
不具合対象ではありませんでした。
（ちなみに修理前のIMEI対象品でした）

とりあえず安心ですが、修理完了まで3週間弱、、、
長すぎでしょ、、、

書込番号：26242102　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

そのまま有償交換なら怒りますが、交換または修理対応してもらえるので待ちましょう。

書込番号：26242333　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合

[nobusee]

7月1日にいきなり電源が完全に入らなくなり
修理行きです
購入から1ヶ月経ってないのに
もう修理？
調べてみたらチラホラ同じ症状が
いるみたいなので
欠陥なのかも
ソニー好きでエクスペリアでしたが
次の端末は他端末も検討対象に
なりました

書込番号：26226491　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

同じような書き込み多いですね
今回の端末から中国生産になったので
工場自体生産に慣れてないとしか思えないですね

書込番号：26226522

[sandbag]

今回から中国OEMとなり品質が懸念されましたが、それが顕在化しましたね。
コスト削減なのに価格は高止まりでこの状態は、印象が悪くなるのは納得です。

書込番号：26226526　スマートフォンサイトからの書き込み

[atnakjp]

私も今朝から突然電源が入らなくなりました
SIMフリー版 XQ-FS44 です
直近のアプデの影響なのかな…？
こういう死に方は困る
これから修理方法を調べます

書込番号：26226679

[kazcoba]

一度、電源ボタンを押しても画面が点かなくなったので以下の方法で強制再起動させたら復活しました。

音量＋（上）と電源ボタンを20秒以上同時に押し続けてみてください。
基盤やボタン類が逝ってなければこれで強制再起動できます。
（8ー9秒位押していると3回振動して強制的に電源が切れます。そのまま押し続けていると再起動します）

これで振動しない（強制電源オフしない）、再起動しない場合は基盤故障の可能性が高いので修理また交換になります。

ただし、緊急用の対処法なのでデータ欠損などのリスクがあります。

書込番号：26226695　スマートフォンサイトからの書き込み

[atnakjp]

こちら↓に書いてあることは一通り試しました
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/mobile-phones-tablets/articles/00296333

Xperia Companionにも認識されなかったのでハードウェアの問題ぽいです

書込番号：26226713

[nobusee]

やっと交換してくれるって言われて
ドコモショップに行ったら
新品のxperiaも壊れてました。
対策済みちゃうの？

書込番号：26240918　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞atnakjpさん
私もオンライン直販版で最新の状態ですが
勝手に再起動等は一度も発生していないです、が交換対象品判定でした。

別スレで18日キャリアで対策品と案内された物が引き継ぎ中に電源が落ちてしまい
ショップの方にも試して貰ってもやっぱり引き継ぎ中に電源が落ちてしまいダメだった、との話がありました。

判別するプログラムがエラーで公開初日数時間正しい判定を出せていなかった時間帯があった様ですが

今もエラーが出ていないと言えるのか、17日の訂正告知後も18日も再判定しても交換対象品との事でした、が
Xperiaの質問チャットから判定は正常であると
交換品が対策品であると確約いただかないと交換出来ません。

書込番号：26241373　スマートフォンサイトからの書き込み