Xperia 1 VII (RAM 16GBモデル) のクチコミ掲示板

無償交換進行状況の情報集約のお願い 【協力要請】

[mad1963]

7/16に無償交換の案内メールが届いて、申し込んだ方も多いと思います
交換の進行状況が気になり、情報を集約してみたいと思い、書き込みました

申し込んだ方の進行状況を教えてください
　１．申し込み日時
　２．申し込み確認のメールからリンクしている｢作業経過情報｣の表示
　３．交換品が届いた日時
このあたりを、教えていただければ。。。と思います


私の場合
　１．7/17 16:30に申し込み
　２．申し込みを受け付けました　まで
　３．当然ですが、まだです

すみませんが、よろしくお願いします


・・・気になってるのは、私だけじゃないですよね？

書込番号：26244238

[erectric]

お聞きするのですが7月3日にアップデートがあったと思うのですが、更新してからではないでしょうか？。更新プログラムにバグがあり、本体が壊れてしまったのが原因ではないかと。
でないと何も無いのにそれを境に世界各国一斉に壊れるっておかしいのです。基板の一部の部品が壊れてしまった。原因は製造不良、リフローの問題かそもそも論初歩的なミスがあったか。新たにアップデート出てるはずでは？。交換しアップデートしてしまえば解決します。最近は落ち着きてきてるように思いますが。

書込番号：26246235　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞erectricさん
>お聞きするのですが7月3日にアップデートがあったと思うのですが、更新してからではないでしょうか？。更新プログラムにバグがあり、本体が壊れてしまったのが原因ではないかと。

6月から壊れている人もいますので、関係ありませんよ。
基盤が故障する原因は、ソフトの問題ではなく、ハードの問題ですので。

2025/06/23 23:40
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047866/SortID=26218722/#26218722
>Garmin 以外は問題無く使えていたのですが、本日突然文鎮に。

https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/info/20250716_xperia1vii.html
>調査の結果、製品の一部の製造ロットにおいて製造工程の不備により基板が故障する場合があることが判明しました。

書込番号：26246251

[mad1963]

＞erectricさん
＞†うっきー†さん

書き込み、ありがとうございます
ですが、ここでは、タイトル通りのことに限定させて欲しいです

タイトル通り、集約したいので・・
よろしくお願いします

書込番号：26246530

[YKおやじ]

＞mad1963さん
1. 7/16 16:05
2. 進捗に変更なし
3. 7/25 　何の前触れもなく日通で木更津から届きました

ちなみに本体の色はストレートブラックです。
移行も済んで今のところ再起動等の不具合はありません。

書込番号：26246639

[YKおやじ]

すみません訂正です
3. 7/25 → 7/24 です

書込番号：26246669

[や〜まー]

交換対応が開始される前に症状が出て修理で出しているのでちょっと状況違うかも

　１．申し込み日時　　7/13

　２．申し込み確認のメールからリンクしている｢作業経過情報｣の表示
修理を行っています

　３．交換品が届いた日時
まだ届かない
２週間程度で修理完了予定とのことだったが現時点でまだ到着せず
本日サポートにTELしたら今週を目途に出荷できる見込みとのこと

返却時期遅れても連絡は来なかったので、本当に今週帰ってくるのかは怪しいところですが、、、待ってます

書込番号：26250357

[mad1963]

本日(8/6)、帰宅すると、日通の不在連絡票が！
木更津からなので、間違いなさそうです

ただ、再配達をネットで申し込むと、エラー・・
担当の支店が職場の近くなので、明日受け取りに行こうと
思います

7/17夕方に申し込んで、３週間・・長かった・・

書込番号：26256833　スマートフォンサイトからの書き込み

[mad1963]

追伸・・修理状況照会は、なんの変化もありませんでした

書込番号：26256835　スマートフォンサイトからの書き込み

[mad1963]

自分でばかりですが・・・

今日（8/7）、受け取りました
よく見てみると、自分の住所に間違いが。。。

添付の請求明細（という名の保証書）には、7/25発送・・・
交換申し込み確認のメールにも、ちゃんと（？）間違った住所が書かれてました・・・

しばらく、落ち込んでます

追加
　データ等転送中ですが・・・ケーブル接続による転送は、出来ませんでした
　ケーブルを選ぶみたいです

書込番号：26257777

無償交換の案内メールなどについて

[mad1963]

12GB版の方にも書き込みました

無償交換の案内メールのなかの
＞なお、「Xperia ケアプラン」加入者には、別途ソニーストアよりご連絡させていただきます。
について


気になったので、フリーダイアル（20分待ち）にかけて確認しました＜チャット相談は、半日以上反応なし
この連絡は、無いので、通常の方法で、申し込みしてくださいとのことです


申し込みをすると、代金の支払い方法の選択（クレジットカートか代引き）がありますが、
費用は発生しないので、代引きにして、申し込みしてくださいとのことです

HPの仕様上、どうしても、支払い方法の選択を組み込まないとならないそうです
その旨の注意書きをしてほしいと伝えたところ、現在改良中とのことでした
電話の問い合わせでも、その件が多いそうです

以上、情報共有のため、書き込ませてもらいました

書込番号：26240041

[mad1963]

先ほど（7/18 13:10付け）で、また、重要なお知らせ（7/18更新）が届きました

でも・・・
　＞なお、「Xperia ケアプラン」加入者には、別途ソニーストアよりご連絡させていただきます。
は、まだ、そのまま・・・

HPの代金のことは、注意書き入ったのに・・・なんか、半端です


私の個体は、6/5に到着し、6/20から使い始めました
今のところ、不具合は発生してませんが、交換は申し込みました

書込番号：26240829

[mad1963]

7/18 16:30 付けで、
　●重要なお知らせ●【Xperia毛プラン会員の皆様へ】Xperia 1 VII電源問題のお詫びと登録端末の対応に関するご案内
という件名のメールがソニーストアから、届きました

　ケアプラン加入者には、未加入の方と異なる対応をすることに決めたのか？　と思い読んでみたら・・・
なんのことはない、加入者の登録端末のIEIを、どう扱うか？・・・の連絡でした

　もう少し、件名を考えて欲しかった・・・ただの愚痴です、すみません

書込番号：26242188

[mad1963]

本日夕方(7/20)、文鎮化してしまったようです

音量アップ＋電源ボタン長押しによる再起動も効果なく、
以前のXperia1IIIを復活させて、書き込んでいます

交換品の到着を待ちます

書込番号：26242839　スマートフォンサイトからの書き込み

[篭目屋]

実はメールに間違いか語弊があります。

ソニーストアからの連絡×
ケアプランからの連絡◯

ケアプランのメールが来た人はわかると思いますが、
手続き不要と思ってしまう感じですが、
内容の通り交換後の話を一方的に書いてるだけです。


ケアプランに確認しましたが、
ケアプランは今回の不具合には一切関与しないそう。
ソニーマーケティングからケアプランのメールを送る指示があったけど、
ソニーストアの件は分からないそうです。
ちなみにSONYストアに確認しても聞いてないし分からないので
専門ダイヤルにかけてくださいと言われます。

なのでリンク先から申込みで正解です。
ソニーストアからの連絡を待っているといつまでも連絡きません

書込番号：26243188　スマートフォンサイトからの書き込み

さすがに今回は諦めました

[kennpei]

パープルを注文してましたが
今回の不具合の出荷停止による納期未定となり
昨日までソニーチャットで
キャンセルの可否を伺っておりましたが
返答が無いため直接ソニー窓口まで
電話でソニーストアへ繋いてもらい
キャンセル対応してもらいました
今後対策品が来ても不安になりながら使用は避けるため
初めてメイン機をソニー以外の
スマホへ切り替えることにしました
Xperia1 �Y スカーレットを予備機として備えていこうと

書込番号：26238140　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞kennpeiさん
＞＞ソニーチャットでキャンセルの可否を伺っておりましたが返答が無い
ハードの不具合は勿論ですが、ソフト的にもスレ主さんへのこれら対応では失望が絶望になりかねないと思います。

SONYの終わりの始まりにならないことを願うばかりですが、フラッグシップ機がこれでは。。。

書込番号：26238168

[kennpei]

きぃさんぽさん

そうですよね
1 �Zに期待してたのでショック大きいです

書込番号：26238242　スマートフォンサイトからの書き込み

カスタマー対応

[Arisaku]

23万超の紫色の文鎮を目の前に置いて書いています。

長年SONY製品を愛用してきましたが、今回の件での対応には心から失望しています。

メーカー側でまだ原因を特定出来ていない段階で
今すぐ送って下さい初期化して修理します直ります大丈夫です
等と言われて誰が信用出来るのでしょうか。

たった数週間で文鎮化するという致命的な欠陥を抱えた機種を販売した時点で
もはや対応に絶対の正解は無いのかもしれませんが
これは0点の対応だと思います。

せめて代替機種でも送ってきて
不具合の原因が特定出来てから修理をするという対応を取らなければ
修理から帰って来てもユーザーは安心して使う事は出来ません。

今まで新製品が発表されたら予約して購入するくらいSONYが好きだったので
初期ロット不良に当たった経験も数回ありますが、今回のは不良品としての内容も規模もレベルが全然違います。

これから先どういった対応に変わるのか全然わかりませんし、今回のやらかしで次機種の発売はもう無くなるかも知れませんが
決して安い金額では無い商品を現時点で購入しているユーザーには最後まで誠意ある対応を期待したいところです。

書込番号：26236168　スマートフォンサイトからの書き込み

[エクソシスト神父]

＞Arisakuさん

ソニー製といっても、華勤（Huaqin）って会社に作らせているみたいなので、もうソニー製は買わないことです。motorola edge 60 Proで十分でしょう。

書込番号：26236275　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞エクソシスト神父さん

性能的な面では全く不満も無く満足していましたので中身が中華製でも全然構わないのですが、販売元であるSONYが最終的な責任を持ってチェックをしてから販売して欲しかったです｡

先に発売日ありきのスケジュールで
こんな致命的欠陥を見落とすくらいなら
仮に1ヶ月発売が遅れてしまっても最終チェックに時間をかけるべきだったと思いますね

結果的にブランドイメージも地に落ちましたし

書込番号：26236290　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

ソニーストア購入者で返品対応してもらっている人がいました。
https://x.com/Denshirangeman/status/1944307922282197280

ソニーストア窓口から返品できる模様。

いつ改善するかわからないですし、返品された方が心休まるかもしれません。

書込番号：26237044　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞sandbagさん

ありがとうございます。
投稿確認してきました。

私が問い合わせたソニーストアのカスタマー担当者は、修理以外の返品返金対応は出来ませんとはっきり言っていたので、担当者によって対応が違うのかもしれません。

それはそれで、文鎮化して困っているユーザーへの対応は会社レベルで統一しておけという話では有りますが。

急ぎ代替で別機種も買ってしまったので明日もう一度問い合わせてみます。

書込番号：26237047　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞sandbagさん

情報ありがとうございました。
おかげさまで返品の手続き出来ました。
既に代替機を購入済みだったので助かりました。

窓口に確認したところ、来週から月末まであたりにSONYから何らかのアナウンスがあるらしいです。
それでも遅すぎるとは思いますが…。

前機が一切使えない中、またアプリ等のデータ移行をしないといけないのは気が重いですが、今回は勉強代と思って諦めることにします。

次回からはスマホに関しては予約即購入するのは控えるように心掛けたいと思います。

書込番号：26237253　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

この対応の何が気に入らないのかいみわかりません。問題が発覚して生産停止してとりあえず何が悪いのか番号見ればどのロットなのか原因わかりますが、他のロットはどうなのか等も調べなければなりません。とりあえず何でもいいからこれおそらく大丈夫か責任取れませんがつかって見てくださいなんかいったら最悪な状態になります。原因つきとめ何が悪いかどのIC
が悪いのか製造ミスなのか含め全て検討していくしかないのです。私は今iphone使ってますが音質にしても使いやすさにしてもXperiaなので Xperiaに機種へんかんがえてます。まぁiphoneは機種変のいみはなくなるのでずっと電池交換だけですむけど。

書込番号：26242388　スマートフォンサイトからの書き込み

[篭目屋]

うらやましい。現時点での問合せでは一旦交換対応に入ったので、返金等には応じられないと思うし、部署が違うからカスタマーにかけてと言われました。ちなみに交換品がまた壊れても再度手続きと言われてます。カスタマーでも交換対応でお願いします。また不具合出たら申出てくださいと言われる。レグザフォンの再来です。

書込番号：26243202　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞篭目屋さん

やっと買い替えた機種にデータの移行が出来たので書きこめるようになりました。

私もSONYのカスタマーに確認した際は返金返品は不可と言われました。こちらの情報を参考に最終的には購入先のソニーストアの方で返品受付してもらえました。
ソニーストアの方では購入に伴うケースやフィルムの方も補償対象になり助かりました。

ただタイミング的には公式から交換対応のアナウンスが出る前だったので、今は対応が変わっているのかも知れません。

書込番号：26243456　スマートフォンサイトからの書き込み

[篭目屋]

＞Arisakuさん
無事移行が終わって良かったです。
こちらは不具合の交換窓口に確認してみましたが、
恐らく14日前後では方針が固まっておらず。
状況により交換対応していたようですが、
ソニーが交換すると確定したのでルートが消えたようです。
と言うことで交換しても文鎮傾向な地獄無限地獄になってます。
X情報ではありますが、
どうやら高い確率で修理機種も再文鎮している様なので
何処か別な委託先にしない限り再発懸念あり。
これからの人ご愁傷さまです。自分を含めて

書込番号：26243611　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arisaku]

＞篭目屋さん

大変な状況ですね。本当にお疲れ様です。
私は文鎮化した時に手元に古い機種しか無かったので、
急いで公式からのアナウンス前に買い替えをしましたが、
現在の状況を見るとそれでもまだ有りな選択だったのかもですね。

交換品はSONYから発表されているロットナンバー以外のものですから、それでも電源落ちの不具合が出るというのはメーカーの把握している故障原因とは別の原因が有る可能性が高そうです。

このまま対応が後手後手になってしまうと
ブランドとしての信用が本当に無くなってしまいそうですね。

書込番号：26243921　スマートフォンサイトからの書き込み

文鎮化や再起動についてソニーから公式発表がでました

[梟師 <TAKERU>]

こちらの口コミにも何件か文鎮化の情報を頂いてましたが、
ソニーが公式に認めて調査中とのこ事です。

https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/info/20250704_xperia1vii.html?srsltid=AfmBOoo6Lk20Blv5f8VMzl_NY7_bH_D1cltaY5DsmxWQVGs4GwWEcGIr

強制再起動(昔のバッテリーを取り外したのと同じ効果)を
試して下さいとか簡易的な対処的も書いてありましたが、
現時点ではいつ文鎮化するか分からないので、
必要なデータのバックアップを案内されてました。

また沖縄セルラーＫＤＤＩは販売見合わせ措置を取ったようです。
https://news.kddi.com/important/news/important_202507041696.html

書込番号：26229147　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

SONYも散々ですね

シャープも鴻海配下に入った当初は色々有ったので、中国の技術使う場合は注意ですね

書込番号：26229176　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

どうも一部ロットだけの可能性が出て来た様です

書込番号：26234560　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>どうも一部ロットだけの可能性が出て来た様です

今回もいつも通り情報元のURLの記載がありませんが、情報を提示したいなら公式サイト等のURLを記載しておくとよいです。

書込番号：26234600

[舞来餡銘]

＞†うっきー†さん
5ちゃんねる情報です

書込番号：26234683　スマートフォンサイトからの書き込み

[梟師 <TAKERU>]

続報です。
一部ロットの基盤が原因とのことで、
対象器は無償交換になりました。

ソニーのコメントと対象器の調べ方は下記のソニー公式のリンク

https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/info/20250716_xperia1vii.html#koukan

書込番号：26239173　スマートフォンサイトからの書き込み

[本田んだ]

間違って12GBモデルの方に書いたのでこちらへも書き込みます。

私のは交換対象外でしたが、
2日間に渡って1時間置きに1日中再起動してましたよ。
本体が熱くなるので怖くなって電源落として冷ましてから再投入してようやくおさまりました。
製造ロッドで切り分けたようですが、こんな状態じゃ怪しいですね。

書込番号：26239368　スマートフォンサイトからの書き込み

[キュアフェリーチェ]

対象だけど電源落ち再起動は同じだけど電波が切れる不具合があって胸糞悪いね

書込番号：26239750　スマートフォンサイトからの書き込み

[本田んだ]

先程ソニーから電話あり、点検してもらう事になりました。
交換対象では無いので、修理になる可能性がありますが。

書込番号：26240627　スマートフォンサイトからの書き込み

[Oh_no]

私の端末は交換対象でした。一応、二度目のアップデート以来は不具合なく使えているのですっかり安心していましたが、製造ロット的にはいつ文鎮化してもおかしくないのですね。
対策品が届くのを待っている段階ですが、それまで持ってくれよ私のXperia。

書込番号：26240771　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモのdアカウント認証パスキーがアプデ後復活

[村正正宗]

いつからか分かりませんが、購入時は設定出来ていたはずの
ドコモのdアカウント認証アプリで
パスキー設定を行おうとすると、「root化されているのでダメ」と
エラーが出て、パスキー設定できない状態になっていました。
（仕方ないのでパスワード設定にしていました）

完全再インストールすると直ることもあると言ったような
別のAndroid端末の書き込みも見ていたため、再インストールしようか迷っていましたが
だいぶめんどくさいのでしていませんでした。

が、7/3？7/4？のXperiaアップデート後に直ってました。

また、そのアップデート後は全体的に本体の発熱するタイミングがなくなった気がします。
（前はなんのタイミングか良く分かりませんが、若干熱くなることがあったのですが
　それ以後は全く熱くならなくなりました）

Xperiaアップデート一体何をしたのか詳細が分かりませんが
色々ソフト的な不具合？も直ったんでしょうかね。

書込番号：26228969