Xperia 1 VII (RAM 16GBモデル) のクチコミ掲示板

購入までの流れ

[HotsyTotsy]

いまだ販売が再開しないVII。
不良機の交換すら完了していないという声も多い中で、1つの例として商品到着までの自分のケースを紹介します。

・6月1日ソニーストアで予約、6月24日出荷予定
・出荷予定が7月5日に変更
・7月5日に公式からの販売停止の発表
・7月16日に公式から原因特定の発表
・7月20日いきなり商品到着

自分はV（1も5も）を使用していてVIはスキップしたのですが、ロトで30000円が出ていたこともあり、意を決して予約をしました。

VIIの問題が発覚して以降、名機Vを継続使用するかiPhoneに乗り換えるかとても迷いましたが、予想外の早さでVIIが送り付けられてきましたので、問答無用でVIIに移行となりました。

VIIのレビューはもう少し使い込んでからとして、簡単にバッテリー持ちは5V>1VII>1V。
そう考えると5Vを凌駕する燃費の1VIはかなりの当たり機種だと思います。
とは言え、初期ロットの大失策さえなければVIIももっと評価されてもいい機種です。

VII発表時にタイの自社工場から中華委託になる点を捉えて「逆に品質が上がる」とコメントしていたブロガーさんも一転手の平返しで酷評の嵐。
価格コムのレビューを見ても文鎮化の影響で星1つが並ぶ（そりゃそうか）。

こんな逆風真っ只中のVIIですが、今現在不安な気持ちで交換機の到着・販売再開を待っている方は、あまり不安にならず待たれればよいのかと思います。

書込番号：26257987　スマートフォンサイトからの書き込み

保証について

[SAKU7]

もし御存知の方いらっしゃいましたらご教示下さい。私も交換対象になっています。今まで一切不具合起きてませんがいつ文鎮化するかビクビクしております。。質問が御座いまして購入後に全面ガラスコーティングしました。その代金は補償してくれるのでしょうか？ソニーストアに行っても電話してくれだったので。電話が全然つながらなく時間がもったいないので。よろしくお願いします

書込番号：26257867　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞SAKU7さん

確認したわけでもなければソニーの人間でもありませんが、99.9％無理だと思いますよ。
残念ですが・・・

それどころか、ガラスコーティングしたことで保証対象外とされてしまう可能性も考えられます。
交換に出す際にはコーティングについては知らなかったことにしておいた方が良いと思いますよ。

書込番号：26257884

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

それはユーザの判断で追加した装備です

メーカが用意するオプションを追加して購入したのであれば補償されると思います

そうでなければ補償はされないと思います
残念ながら

書込番号：26257890　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

そもそもメーカーが推奨もしていないコーティングをしたところで補償はあり得ないでしょう。
メーカーとしては素のゴリラガラスで充分仕様に耐えうると言うでしょうし、その上でコーティングしようが、フィルム貼ろうがそれはお客様の万が一の老婆心で行ったことですので弊社には関係のないことです。

と、でも言うでしょうね。

書込番号：26258030　スマートフォンサイトからの書き込み

[SAKU7]

皆様ありがとうございます！今回はメーカーが100パーセント悪いのに補償対象外になるのですね。。私もメーカーに務めてますが私のような方が大勢いると思うんですよね。ガラスフィルムなど購入した方も多いでしょうし。安い買い物じゃないですし本来なら調査報告書やお詫び文を購入したすべての方に発送して然るべき対応しなければならないのに交換品送って終わりて。優しい方が多くてびっくりです。クレームの嵐になりますよ普通。業界が違うからなのか食品とかですと大大大問題です。大企業だとこういう対応になるんですかねぇ。とりあえず一度確認してみます。ありがとうございました

書込番号：26258530　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞SAKU7さん

docomo端末の場合は、ショップの好意で、対応可能なケースもあるようです。
コーティングではなくフィルムにはなりますが。

Xperia 1�Zの文鎮化問題。一部店舗では至れり尽くせりの事例も
https://gadgetleaker64.com/2025/08/06/xperia-1%E2%85%B6-bricking-issue-some-stores-are-offering-everything-they-can/
>あと、ショップ側のご好意で保護フィルム代金を商品券で払っていただきました。
>一方でショップによってはフィルムを提供してもらえることがあるみたいで、今回頂いたコメントだと領収書で対応してもらえたとの話です。
>文鎮化でかなり迷惑をかけているユーザーに対してショップで出来る最大の配慮という印象を受けます。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047867/SortID=26245633/#26246103
>保護フィルムは無償交換してくれるとのことです。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047863/SortID=26229707/#26231675
>修理品の補填として新品のドコモ液晶フィルムをつけてくれるということでした。


ストアの方でも、一部対応はあり。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047865/SortID=26236168/#26243456
>ソニーストアの方では購入に伴うケースやフィルムの方も補償対象になり助かりました。


但し、今は、相当数の対応が必要なため、例外対応は難しい状況ではあると思います。

書込番号：26258555

[SAKU7]

うっきーさんありがとうございます。初期の段階では対応してくれているのですね。販売店経由で購入しているとなんかしらの対応はしてくれるかもしれないですね。私はソニーストアで購入したので難しいかもしれません。。ありがとうございました

書込番号：26260524　スマートフォンサイトからの書き込み

初期化できないまま返品する場合について

[大和国士]

初心者につき、拙文ご容赦下さい。交換申込は連絡のあった日に行い、26日に朝起きたら再起動ループとなりました。その後、惜しくも27日に交換品が届きました。旧機はSONYロゴ移行進めないので、クラウド経由でバックアップからデータ移行完了させました。
　後、一週間と少しで旧機の回収に業者さんがきますが、初期化リセットができない状態です。正直このまま渡すのは、近年のSONYの対応等考えると非常に怖いのですが、データ消去(初期化)について、責任を持って行っていただけるのか不安です。データの取り扱いや保証について、上手くSONY側から言質を取ることができた先輩諸兄はいらっしゃいましたでしょうか？
　なかなか窓口とつながらず、情報が得られず、お聞きした次第です。何かに情報がありましたら教えていただけませんでしょうか。
　xperia難民の皆様お疲れ様です。そろそろ疲れてきましたね（泣）。

書込番号：26251794　スマートフォンサイトからの書き込み

[パパは真面目]

同じような趣旨の質問をLINE窓口にした回答が以下です、
>ご質問の件につきまして
>回収した端末に残っているデータにつきましてはお預かり後
>担当部署でデータ消去させていただきます。
>
>個人情報についても取り扱いは厳重にさせていただいており
>ます。
この回答が1週間かかるのは驚きです。

書込番号：26258695　スマートフォンサイトからの書き込み

[大和国士]

＞パパは真面目さん
情報ありがとうございます。自分は、Xperiaの対応窓口に昼に電話してみましたが、下記の通りでした。
お客様のご存じのとおり、文鎮化（反応しなくなったもの　とういうようなことだったでしょうか）したものからは、情報は取れないし復旧はできません。安心を・・・
というようなことを何回か繰り返されておりました。窓口の方が悪いわけではありませんが、「ご存じじゃないし、素人だし、できる人がやれば何とか普及して取り出せるんじゃないの」とこころの中で思いましたが、らちがあかないので、「そうですかありがとうございます」と電話切っておきました。
ちなみに、本日お迎えが来ます（ひきとり）。Xperia最初期のころから（浮気は何回かしました）が、一番使っていた機種でした。今回の件と諸対応は残念でなりません。しっかりとお別れをしたいと思います（笑）。

CFOの方を拝見、委託を先も色々考えると、今期の件なんだかなと思ってしまいます。最近のソニーをみていると、井深さんや盛田さんはどう思っているのだろうとしみじみ考えてしまいます。

ソニーの今後の対応や取り組みをやや冷めた目で、冷静にたまに見守りたいと思います。

旧機種の処理等、変なところに下請けに出すんじゃないぞ（怒）・・これだけはソニーさんおねがいしますね（哀）。

書込番号：26258789

〈キャッシュバック受取 事前案内〉のメールが届きました

[mad1963]

すぐ下の
　書込番号：26244238　無償交換進行状況の情報集約のお願い　【協力要請】
に続けてもいいんですが、内容が異なるので・・


２．申し込み確認のメールからリンクしている｢作業経過情報｣の表示
に変わりが無いまま手続きして２週間、全然、動きがありません

そんななか、本日（7/31）・・・
　〈キャッシュバック受取　事前案内〉Xperia１VII発売記念キャンペーン
なるメールが届きました

1等に当選してるので、キャンペーンが中止にならなかったことはうれしいんですが、
いかんせん本体が・・・

一刻も早く戻ってきてくれることを、願っています

書込番号：26251747

[mad1963]

本日(8/1)10時過ぎに、SMSが届いたので、
さっそく受け取ってきました

あとは、本体の到着・・

書込番号：26252564　スマートフォンサイトからの書き込み

無償交換進行状況の情報集約のお願い 【協力要請】

[mad1963]

7/16に無償交換の案内メールが届いて、申し込んだ方も多いと思います
交換の進行状況が気になり、情報を集約してみたいと思い、書き込みました

申し込んだ方の進行状況を教えてください
　１．申し込み日時
　２．申し込み確認のメールからリンクしている｢作業経過情報｣の表示
　３．交換品が届いた日時
このあたりを、教えていただければ。。。と思います


私の場合
　１．7/17 16:30に申し込み
　２．申し込みを受け付けました　まで
　３．当然ですが、まだです

すみませんが、よろしくお願いします


・・・気になってるのは、私だけじゃないですよね？

書込番号：26244238

[erectric]

お聞きするのですが7月3日にアップデートがあったと思うのですが、更新してからではないでしょうか？。更新プログラムにバグがあり、本体が壊れてしまったのが原因ではないかと。
でないと何も無いのにそれを境に世界各国一斉に壊れるっておかしいのです。基板の一部の部品が壊れてしまった。原因は製造不良、リフローの問題かそもそも論初歩的なミスがあったか。新たにアップデート出てるはずでは？。交換しアップデートしてしまえば解決します。最近は落ち着きてきてるように思いますが。

書込番号：26246235　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞erectricさん
>お聞きするのですが7月3日にアップデートがあったと思うのですが、更新してからではないでしょうか？。更新プログラムにバグがあり、本体が壊れてしまったのが原因ではないかと。

6月から壊れている人もいますので、関係ありませんよ。
基盤が故障する原因は、ソフトの問題ではなく、ハードの問題ですので。

2025/06/23 23:40
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047866/SortID=26218722/#26218722
>Garmin 以外は問題無く使えていたのですが、本日突然文鎮に。

https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/info/20250716_xperia1vii.html
>調査の結果、製品の一部の製造ロットにおいて製造工程の不備により基板が故障する場合があることが判明しました。

書込番号：26246251

[mad1963]

＞erectricさん
＞†うっきー†さん

書き込み、ありがとうございます
ですが、ここでは、タイトル通りのことに限定させて欲しいです

タイトル通り、集約したいので・・
よろしくお願いします

書込番号：26246530

[YKおやじ]

＞mad1963さん
1. 7/16 16:05
2. 進捗に変更なし
3. 7/25 　何の前触れもなく日通で木更津から届きました

ちなみに本体の色はストレートブラックです。
移行も済んで今のところ再起動等の不具合はありません。

書込番号：26246639

[YKおやじ]

すみません訂正です
3. 7/25 → 7/24 です

書込番号：26246669

[や〜まー]

交換対応が開始される前に症状が出て修理で出しているのでちょっと状況違うかも

　１．申し込み日時　　7/13

　２．申し込み確認のメールからリンクしている｢作業経過情報｣の表示
修理を行っています

　３．交換品が届いた日時
まだ届かない
２週間程度で修理完了予定とのことだったが現時点でまだ到着せず
本日サポートにTELしたら今週を目途に出荷できる見込みとのこと

返却時期遅れても連絡は来なかったので、本当に今週帰ってくるのかは怪しいところですが、、、待ってます

書込番号：26250357

[mad1963]

本日(8/6)、帰宅すると、日通の不在連絡票が！
木更津からなので、間違いなさそうです

ただ、再配達をネットで申し込むと、エラー・・
担当の支店が職場の近くなので、明日受け取りに行こうと
思います

7/17夕方に申し込んで、３週間・・長かった・・

書込番号：26256833　スマートフォンサイトからの書き込み

[mad1963]

追伸・・修理状況照会は、なんの変化もありませんでした

書込番号：26256835　スマートフォンサイトからの書き込み

[mad1963]

自分でばかりですが・・・

今日（8/7）、受け取りました
よく見てみると、自分の住所に間違いが。。。

添付の請求明細（という名の保証書）には、7/25発送・・・
交換申し込み確認のメールにも、ちゃんと（？）間違った住所が書かれてました・・・

しばらく、落ち込んでます

追加
　データ等転送中ですが・・・ケーブル接続による転送は、出来ませんでした
　ケーブルを選ぶみたいです

書込番号：26257777

無償交換の案内メールなどについて

[mad1963]

12GB版の方にも書き込みました

無償交換の案内メールのなかの
＞なお、「Xperia ケアプラン」加入者には、別途ソニーストアよりご連絡させていただきます。
について


気になったので、フリーダイアル（20分待ち）にかけて確認しました＜チャット相談は、半日以上反応なし
この連絡は、無いので、通常の方法で、申し込みしてくださいとのことです


申し込みをすると、代金の支払い方法の選択（クレジットカートか代引き）がありますが、
費用は発生しないので、代引きにして、申し込みしてくださいとのことです

HPの仕様上、どうしても、支払い方法の選択を組み込まないとならないそうです
その旨の注意書きをしてほしいと伝えたところ、現在改良中とのことでした
電話の問い合わせでも、その件が多いそうです

以上、情報共有のため、書き込ませてもらいました

書込番号：26240041

[mad1963]

先ほど（7/18 13:10付け）で、また、重要なお知らせ（7/18更新）が届きました

でも・・・
　＞なお、「Xperia ケアプラン」加入者には、別途ソニーストアよりご連絡させていただきます。
は、まだ、そのまま・・・

HPの代金のことは、注意書き入ったのに・・・なんか、半端です


私の個体は、6/5に到着し、6/20から使い始めました
今のところ、不具合は発生してませんが、交換は申し込みました

書込番号：26240829

[mad1963]

7/18 16:30 付けで、
　●重要なお知らせ●【Xperia毛プラン会員の皆様へ】Xperia 1 VII電源問題のお詫びと登録端末の対応に関するご案内
という件名のメールがソニーストアから、届きました

　ケアプラン加入者には、未加入の方と異なる対応をすることに決めたのか？　と思い読んでみたら・・・
なんのことはない、加入者の登録端末のIEIを、どう扱うか？・・・の連絡でした

　もう少し、件名を考えて欲しかった・・・ただの愚痴です、すみません

書込番号：26242188

[mad1963]

本日夕方(7/20)、文鎮化してしまったようです

音量アップ＋電源ボタン長押しによる再起動も効果なく、
以前のXperia1IIIを復活させて、書き込んでいます

交換品の到着を待ちます

書込番号：26242839　スマートフォンサイトからの書き込み

[篭目屋]

実はメールに間違いか語弊があります。

ソニーストアからの連絡×
ケアプランからの連絡◯

ケアプランのメールが来た人はわかると思いますが、
手続き不要と思ってしまう感じですが、
内容の通り交換後の話を一方的に書いてるだけです。


ケアプランに確認しましたが、
ケアプランは今回の不具合には一切関与しないそう。
ソニーマーケティングからケアプランのメールを送る指示があったけど、
ソニーストアの件は分からないそうです。
ちなみにSONYストアに確認しても聞いてないし分からないので
専門ダイヤルにかけてくださいと言われます。

なのでリンク先から申込みで正解です。
ソニーストアからの連絡を待っているといつまでも連絡きません

書込番号：26243188　スマートフォンサイトからの書き込み