パソコンすべて クチコミ掲示板

サポートからの二転三転する回答、最期はルーターとの相性問題

[f-15strike-eagle]

今時無線LANとの相性なんてものがあるとは驚きでしたが、Netgear R7800とは11acでは性能が著しく下がります。

時系列順に書きますと
11acが11nと比較して速度低下が著しい　11ac上下とも10〜15Mbpsが最高　11n上下とも70〜90Mbps

�@そのことに対しメーカーサポートに相談し、その時点では個体故障を疑っていたので交換を求めたが、
　仕様の可能性があり、担当部署に確認の上、回答させて頂くとのこと。

�A一週間以上ののち、これは仕様であるため今後ソフトウエアアップデートを行う、と回答がある。

�B更に一週間以上後、これは製品個体の故障であるため交換します、と全く逆の回答がある。

�C交換品でも状況は変わらず、そのことを伝えると「相性問題である」との結論に至るが
　そもそも教えてもらったテスト環境がこちらと同一あるいは同等のルーターとは言えない旧型・下位製品であった。
　ファーウェイのテスト環境　R7000（Netgear）及びWSR-1166DHP2（バッファロー）では11acで遅くなる事象は確認できなかった、とも後に回答。
？？不具合を確認できなかったのなら�Aの回答は何だったのか？


この流れで一番問題にしたいのは�A→�Bの流れで、そもそも不具合を仕様、と回答するからには同型全製品に関わる重大な問題であり、詳しく検証された結果、そのように回答されるべきです。
「今後ソフトウエアアップデートを行う」とまで言われたからには、検証の結果メーカーも不具合を認識している、とその時点では信じていました。
また�Aの時点でテスト環境及び結果を教えてくださいと伝えていましたが、実際に回答があったのは�Cの時点。
ほんとに検証してたのかさえ疑問。

R7800はR7500の先行交換品であり、これらメーカーとのやり取りの時期に同一テスト環境を整えろ、というのは無理な話だとはわかっています。
とはいえ後に伝えられた旧製品での検証結果が出ていたならば、決して「仕様です」などという回答はしないはずです。

更に言えば�Bの交換の申し出があったのは、以前こちらの掲示板で「11acの不具合は〜」と書き込んだ後であり、
悪評を広められないために対応を改めた感があります。
また、新品交換品とともにお詫びのギフトBOXとやらをもらいましたが、中身はファーウェイ製自撮り棒、私にとっては価値ゼロのゴミ


R7800自体の不具合の可能性ですが、当方所有の多数の11ac対応機器ではR7800との間で不具合は一切生じておらず、当製品M3より旧いものばかりで、相性問題を生じるならむしろより旧いほうだろ、とツッコみたい。
スマホ：MiMAX　Xperia Z2　Xperia Z5　SH-04F　Galaxy S7　LeMAX2
PC：インテル製 ac7260及びac7265　LANカード搭載PC複数
以上の事例からR7800側にではなく、M3側に問題がある可能性大で、ファーウェイのテスト環境の貧弱さからR7800と同等の新世代・上位モデルでは相性問題を生じる可能性も残ります。

ファーウェイのテスト環境と比較してR7800はストリーム数やMU-MIMO、256QAMなどが新機能・高性能ではありますが、だからといって相性が出るなどとは夢にも思いませんでした。
実際に 「唯一MediaPad M3だけが」 R7800との間で相性問題を引き起こしています。


「個別の相性問題であるため、今後対応する予定はないものの、担当部署にフィードバックし今後より新世代のルーターによる検証環境を整える予定である」との回答をもってメーカーとのやり取りは終了しました。
最終的にはそれなりにやれるだけのことはやってもらったことにはなりますが、�Aの回答が誤りだったこと、ハッキリ言えば「大嘘をつかれたこと」で、私個人はファーウェイという会社は信頼できなくなりました。

ちなみにGW中、祖母宅のジェイコム貸出のHUMAX製ルーターでは11acの速度低下が生じないことを確認
とりあえず所持している個体に旧型・下位製品では不具合がないことを実際に確認した。

Netgear以外の4ストリーム対応上位機種をお持ちの方は、M3との検証結果を是非ファーウェイに教えてあげて下さい。

書込番号：20889130

[ありりん00615]

Kirin 950/960搭載製品は同じみたいですよ。
http://sumahoinfo.com/huawei-mate9-honor8-p9-wifi-slow-osoi-setsuzoku-how-to-fix-naoshikata-kaizenhouhou-fuguai-speed-slow
ただし、これらの機種はアップデートで改善したとの情報もあります。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000022350/SortID=20776183/

書込番号：20889161

[LaMusique]

読んでて、一所懸命にサポートしようとしてる姿勢は好ましく感じた。
中華系メーカを見直しました。どこぞの国産大手メーカより態度いいんじゃない？

書込番号：20889204

[yammo]

特定の機種同士だけで発生する相性問題は、
問題を切り分けたり、原因を絞り込むのはなかなかやっかいですが、
一所懸命というより、場当たり的で二転三転してるって感じ。

書込番号：20916691

[mairahi-]

該当不具合のアップデートの発表がありました。
問題解決を祈りましょう。

http://ascii.jp/elem/000/001/489/1489135/

書込番号：20921279

[レインドロップ]

＞mairahi-さん

このアップデートは、残念ながらM3向けではなく、M2向けですね。Android7.0へのアップデート時に改善されることを祈ります。

ちなみに自分の端末では、速度低下といよりも接続性がいまいちで少し困っています。Chromeでの読み込みにかなり時間がかかります。

書込番号：20941763

時たまダウンしますが

[ＳＯＮＩＣ ＢＬＵＥ]

今年の初売りでパソコンショップにて購入しましたが
月一回程度のペースで繋がらなくなります。（有線が多いかな）

以前使用していた無線LANルーターはこのような事は無かったのですが
皆さんも同様のケースはあるでしょうか？

とりあえず電源入り切りで復帰しますけど、なんだかなぁと思っています。

書込番号：20888668

[電子おたく]

＞ＳＯＮＩＣ　ＢＬＵＥさん
わたしはそのようなことはないです。

相性かもしれませんので、繋がらなくなる物の機種名など、クライアント機器を特定できる情報を書き込んでいただけないでしょうか？

書込番号：20888768　スマートフォンサイトからの書き込み

[febmar]

初期化をして見られましたか？
初期化は電源の抜き差しとは違います。初期化して最初からつなぎ直すと、改善されることがあります。
下記ご参考に、、。
https://www.youtube.com/watch?v=maCMFNJWnHI

それから、バージョンは確認されましたか？
古いと誤作動があることがあります。
とりあえず、このあたりされていないようでしたら、してみられてはいかがでしょう？

書込番号：20889209

[ＳＯＮＩＣ ＢＬＵＥ]

電子おたくさん。かきこみありがとうございます。

今回は有線接続のPCでした。PCは結構前に自作した物で
AUSUのマザボZ97-PROとCPUはｉＣＯＲＥ ｉ7-4770

でもＰＣ問題なくてもiPhone使用時のWi-Fiが使えない時もあります。

ウォークインクローゼット内にモデムと宅内LAN用のハブとセットで設置してますが
特別熱が籠ったりはしてないですが。とりあえずファームウェア更新してみたので様子見ます
ありがとうございました。




febmarさん　書き込みありがとうございます。

早速やってみました。様子見てみます。ありがとうございました。

書込番号：20889769

説明書ではボタンの設定機能があるが

[ふじ−]

説明書では、機能があって、ソフトをダウンロードして下さいとあるが、ダウンロードしてインストールしても、機能設定できません。
バッファーへ問い合わせましたが、説明書の間違えだそうです。　　　皆さんだまされないようにして下さいね。

書込番号：20888609

静音ぜんぜんだめ

[ふじ−]

静音マウスとの事で、購入しましたが、同社製品の２７Ｓ（壊れたので）比べて、２７Ｓは静音、５００は通常マウスレベルです、静音で購入される方は、きおつけてくださいね。

書込番号：20888605

お勧めしません

[mighty08]

とにかく使いづらいです。
ホーム画面一つ増やすのにも一苦労、アイコンの移動も隣の画面しか移動できません。タッチパネルの反応も悪くて打ち間違えばかり、カメラはインアウトとも画質がひどく、動画などはほとんど編集できないし、LEDランプなどはもちろんついてませんので、暗い場所では全く役立たず。
撮った静止画を壁紙にしようとするとサイズの調整もできず、呆れてしまいます。
wi-fiも性能が悪くてエラーばかり。
富士通はガラケー時代から相変わらずのアクの強さですね。

もしこれを候補にいれているなら、是非ほかの機種も検討してください。

書込番号：20888234

[USHIKUBO-ワイ]

残念です。
下記参照
書込みＮＯ：20711565

書込番号：20888509

[ﾊﾙｰﾎﾟｯﾀｰ]

残念ですねぇ
私はハードに使わないせいか快適に使えてますよ
最近は老眼なので大きい画面は助かります
また昔のタブに比べて軽くなったのは1番嬉しいですね

書込番号：20928512　スマートフォンサイトからの書き込み

PC-TE510BAL保護シートを貼ると反応が悪い。

[yckd]

純正カバーと保護シートセットを購入　シートを貼ったら反応が悪くメーカーに送りましたが、異常ないとのこと
シートを剥がしてよければ念のため液晶を交換しますとの連絡、シートの件了解し戻ってきましたが、
シートを貼ると前よりは少し良いかな？現在は、シートを貼らずに使用しています。この機種は、この程度なのかな？
カバーも真ん中１ヶ所固定なので不安定で滑って動いてしまう　純正にしては、最悪ですね。

書込番号：20887219

[inumen]

全く同じ症状です。かなりのストレス！
保護シートも2種類 試したけど、変わらずでした。
タブレットで、タッチセンサーが こんなんじゃイカンでしょう！w もうこれ、仕様でしょうね。
私もシートなしで使用しようと思います。はぁーあ

書込番号：20998471　スマートフォンサイトからの書き込み