パソコンすべて クチコミ掲示板

不具合より深刻だったHPのサポート

[dobbin]

【購入直後から続いた不具合 ― “突然落ちるPC”】

　購入直後から、予兆もなく突然シャットダウン→自動再起動を繰り返す不具合が発生しました。頻度は週に数回と少なく、一つの対応策を試しても効果を確認するのに数週間かかり、改善が見られないまま時間ばかりが過ぎました。4月頃に一度サポートへ連絡して指示を受けましたが改善せず、ついには電源が入らなくなりました（購入から8か月後）。

【修理に出すときの大きな不安 ― “個人情報は丸裸”】

　修理に出す際にはログインパスワードやPINの提示を求められました。本来なら修理専用のアカウントを作りますが、電源が入らないためできず、クレジットカード情報などの個人データが残ったまま出さざるを得ませんでした。大きな不安を抱えつつ「電源が入ったら必ず初期化してから作業を」と依頼しましたが、担当者はそれを忘れて勝手に操作。後で「作業者で失念していた」と一言で済まされ、データ保護への意識の低さに強い不安を感じました。

【サポート対応は規定の繰り返し ― “杓子定規で冷たい”】

　その後のやり取りで返ってきたのは、規定通りの回答ばかりでした。

　　　「原因は特定できないので部品交換対応のみ」
　　　「購入から期間が過ぎているので交換不可」

　そして特に納得できなかったのが、「代替機は全ての顧客様に同じサービスを提供する為できない」 という説明です。
私は、原因が自分の環境にあるのか本体にあるのかを切り分けるためにも代替機は必要だと考えました。合理的な提案だったはずですが、それすら「規定」を理由に拒否されました。9か月以上ほぼ使えなかった事情を考慮する柔軟性は皆無でした。

【最終的な修理結果と代償 ― “SSDまで壊れた”】

　最終的にマザーボードとWi-Fiカードを交換してようやく安定しました。しかしその間に、過重な電圧などの負荷のためか外付けSSDまで壊れる事態に。Wi-Fiカードの電源周りが原因だった可能性が高いと納得はしていますが、実質9か月以上ほぼ使えない状態が続き、費やした膨大な時間と不安は戻りません。

【総評 ― “不具合よりもサポートに失望”】

　精密機器のトラブル自体は避けられないとしても、HPサポートの不誠実さ・不手際の積み重ねには深く失望しました。購入を検討される方には、製品そのものだけでなくサポート対応の実態も含めて、慎重に判断されることを強くおすすめします。

　最近のＨＰのパソコンは性能重視で、安定性をないがしろにしているような印象も受けます。

書込番号：26297695

エンバートン 修理に関して

[とまとさん！]

熱でショートしたのですが、いろいろ探しても修理してくれる所ありません。
サポートに関しては英語のオペレーターが対応で無理でした。

書込番号：26297302　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

"熱"で"ショート"が、根拠があるのか素人判断なのかはともかく。

https://kanjitsu.com/support-marshall/emberton%e2%85%b1-faq/
国内代理店経由の販売なら、日本の代理店のサポートに問い合わせてみるか。
または、買った店経由で修理に出すというのが、一般的アクセスかなと思います。

書込番号：26297321

ファンコントロ−ル

[tanegashima]

UEFI側でもユーティリティソフト側でも設定が飛んですべてのファンコネクター出力が50％にたまになります。
違う世代のマザーでも起きていたのでASRockはこの辺の制御に進化がないです。

書込番号：26296760

悲報・予防交換したのに

[江戸門戸之介]

2017年冬に購入したEP-10VA。
７月末、メーカーから「８月一杯で修理対応期間を終了する」とのお知らせが届きました。
廃インク吸収パッドのエラー表示が出ると自分ではどうすることも出来ないということで、エラーは出ていませんでしたが予防的に交換を依頼しました。
作業完了して返ってきたのが８月下旬。
これでまだまだ使えると安心していた所、１ヶ月と経たず「エラーコード：0x4D」で起動できず。
紙詰まりは小片も含めて全く無し、ローラー等の汚れも然程ではない。
電源の入れ直し数回、ACアダプターを抜いてしばらく放置したり、ノートPCの起動不具合ではしばし成功する「電源を外した状態で電源スイッチ長押しして放電させる」も試しましたがダメ。
あとは用紙検出センサーのトラブルか？
汚れならなんとかできるかと思いましたが、光学センサーがヘッドに付けられているらしく、これは無理そう。
上記予防交換から１ヶ月も経っていないのでダメ元でメーカーに問い合わせてみましたが、当然ながら同一箇所不具合の再修理でもなくアウト！
折角メンテしたのに、残念な結果になってしまいました。

書込番号：26296689

[家電量販店大好き三郎]

＞江戸門戸之介さん

こんにちは。
修理対応期限を目前に控えたため今後を見据え廃インク吸収パッドを予防的交換されたのに
間を置かずに別の部分が故障してしまい、しかも修理対応期限を過ぎたため
修理自体不可となってしまったということで心中お察しいたします。

メーカー修理中にエラーの予感など前兆はなかったのか、
事前に対策は出来なかったのかと疑心暗鬼になってしまいますね。

なお廃インクパッド満量エラーに関しては
ネット上でよく見かけるリセットツールの対応機種に入っていましたので
DIYで安価に対処が可能だったかもしれません。
リセットだけではなく吸収パッドを本体から取り出し
新品のパッドに交換もしくは洗浄乾燥後再装着は必要ですが
この系統の筐体は本体右側の裏面のわかりやすい部分に廃インクボックスがあり、
ネジを少し外すだけで容易に取り外しができたと思います。

エラーコードの0x4*はメーカーFAQ内をチェックすると
規則性からはファームウェアがらみのエラーのようですので、
USB接続で認識され、PCからファームウェアを書き込むことが出来たら
復活する可能性はあるかもしれませんが
0x4Dは対策方法が記載されていないためメーカー修理が原則のようなので望み薄かもしれません。

エラーが起きるなら起きるで修理対応期限までに起きてほしかったところですね…。


EP-10VAの直系後継機は発売されていませんから
単機能のEP-50VがA3ノビ対応、インク構成、インク価格からは一番近い選択肢になるかとは思いますが
複合機重視でインク代やインク構成を諦めてEP-982A3にするのか、
ランクアップしてエコタンクのEW-M973A3Tが良いのか、また悩みどころかと思います。

書込番号：26296845

[入院中のヒマ人]

ご愁傷さまです。
発生してしまった事柄をとやかく言うつもりは無いですが・・・

お安いプリンターはメンテや予防点検はしない方が良いと感じます。
それよりは壊れそうなら次機の選択でもしておいて、故障したらあっさり交換する。この心構えが良いんじゃ無いかな。

失礼！とやかく書きました。
<(_ _)>

書込番号：26297005

[江戸門戸之介]

＞入院中のヒマ人さん
＞家電量販店大好き三郎さん
レスありがとうございました。
後継機についてはEP-982A3が該当すると思いますが、これとて2019年6月発売。
ドットインパクトの時代からずっとエプソンを使っていましたが、他社製品に乗り換えました。
なにしろ55年前に買ったSONY製ラジオを今も現役で使っているような性分で、直し直し使っていきたいなと思っていましたが、最近の製品はそうもいきませんね。&#128517;
まとめレスで失礼いたしました。&#128583;

書込番号：26312774

[江戸門戸之介]

自己追記ですが、実は病気の後遺症で利き手が麻痺のため、自分での細かい作業は困難ということもありまして。
健康の大事さも痛感しております。

書込番号：26312781

ブルスク頻発

[fing]

5800X3D安定環境から、5950Xに乗せ換え
様々な対処を試みるも結局原因は１つだった。

LANアダプタのドライバーを更新せよ！

今更これにする人もレアだとは思うが、疑わしきは
LANアダプタにあり！

以上

書込番号：26296213

初期不良

[ムロン３]

横シマ線	画面立ち上げ時

楽天市場で購入9/20着、使い始め約30分で画面下1/4位に横線が突然発生。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メーカーHPのQ&A実施も症状変化なし　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s30704.htm?QA　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

メーカーにメールにて連絡、最短３営業後に連絡と返信あり(今週は火曜日が休日なのでさらに伸びそう。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　他に4K-32inc HD-27incがあるので差し迫って困ってはいない。HDをこれに置き換えようと購入。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　在るので使ってはみたが、物自体は4ｋHDR 600モニターと遜色ない位良いので初期のつまずきは残念。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

事の顛末を都度書き込み予定。

書込番号：26295960

[ムロン３]

モニターアーム エレコム DPA-SL07WH	KH-GDQ271JLAQ 4K HDRスクリーンショット	Dell G3223Q 4K HDRスクリーンショット

IODATAの初期不良交換対応は速くて対応が良かった。
・9/20(土)初期不良、交換希望連絡。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・9/22((月)交換手順の連絡あり。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・9/23(火)不良品IODATAへ発送。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・9/26(金)交換品到着。
電光石火の対応有難い。おかげで本日Pｃデスク周りのレイアウト変更が出来ました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　不良品は背面の発熱がすごかったけど今回のはDell G3223Qより熱く無いので良さげです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

これにモニタアームを付けてみました。(エレコム DPA-SL07WH)
モニターもそうだけど中国産でも国内メーカーの物は作りが管理されて使用感良いです。
https://kakaku.com/item/K0001667869/?lid=myp_favprd_itemview　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Dell G3223Q　4K HDR 600との比較、3年前のコスパ最高人気モニターでしたが、技術の進歩で　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
KH-GDQ271JLAQの方か色合いがはっきりくっきりと素人おじさんでもわかります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　こんなレポートも一応あります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　https://chimolog.co/iodata-gdq271jlaq/#IODATA_EX-GDQ271JLAQ%E3%81%AE%E9%96%8B%E5%B0%81%E3%81%A8%E7%B5%84%E3%81%BF%E7%AB%8B%E3%81%A6　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

書込番号：26301787