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ドット抜け対応の質問をしたところサポートから質問を拒否された

[ももこ0924]

【ショップ名】
公式のサポートより購入

【価格】
129,800円

【確認日時】
10月22日

【その他・コメント】
前回旧モデルを使っていたところ、2年経たずにドット抜けが発生し、買い替えに。
そして、買い換えたモデルが今回も2年経たずにドット抜けしました。

サポートに、交換を求めたところ、費用が必要だと言われたので
いくらなんでも2回連続はおかしいし、2台買って合計で
4年持ってないし、同じ不具合が出るのはおかしいから
交換か新品にして欲しいと（ダメ元で）問い合わせてみたところ
不具合ではないから質問自体を控えるように言われました。

買い替え前の時は「不具合が発生しています」って言ってたし、
メールも残っているので、そのメールを添えて
なぜ今回は「不具合と認めないのか」を質問したところ下記の返事をいただきました
（そのままコピペします）
＝＝＝
『Aladdin X製品はHP上では光源寿命及びシーリングライト設計寿命20,000時間〜と記載しておりますがあくまでも【理論値】でございます。』（そんなこと質問してない）

『使用頻度や環境はお客様によって異なってくる事から【不具合が発生せずに何時間、何年間】は持つと言う事はお答え出来兼ねます。』（そんなこと質問してない）

『精密機器と言った観点から内部基盤への影響は様々で異なります事をご認識頂きたく存じます。』
（なんで普通に電気やスピーカーとして使用していただけなのに、ご認識しないといけないのかわらかない）

『同様のご要望ご質問等は今後お控え頂きますようお願い申し上げます。』
（質問もさせてもらえないのは消費者庁の）

『ドット抜けが生じるメカニズムと弊社は認識しております事から
リコール等に該当する案件ではございませんので通常対応となります。』
＝＝＝
壊れることがわかっているから、不具合じゃないとのことです。ウケる。
絶対もう買わない。買うこともお勧めしません。

壊れることをわかっているし、2年前後で壊れてる人が多数いるのに、
こんなに態度が悪いサポート担当者が責任者なのが面白すぎます。

書込番号：26322415

メモリエラーの調査中

[fuan1192]

先月末に本製品を購入し、自作PCを組み立てて使用し始めたところ、
アプリが落ちる、ブラックスクリーンが出てOSが再起動するなどが散見され、いろいろと調査を行っていました。
そうしているうちに、メモリの不具合を疑い始め、windowsのメモリ診断を行ってみるとエラーの診断が出ました。
念のためmemtest86を実行してみると、こちらでもエラーが発生し、落胆しながらこれから追加調査を行おうとしています。
追加調査の方針や結果判断について、以下のような感じでよさそうでしょうか？
分かる方がいたら反応いただけるとありがたいです。

【環境】
・CPU：ryzen7 9700X
・メモリ：本製品(W5U5600CS-16G) 2枚使用 定格運用
・マザボ：msi b850 gaming plus wifi6e
・グラボ：Geforce 5070ti NE7507T019T2-GB2031U
・電源：TOUGHPOWER GT/0850W
・ストレージ：WD_Black SN7100 NVMe、T500 CT1000T500SSD8JP
・OS：windows11 25H2]

【実施したメモリテスト】
・windowsのメモリ診断 3回　3回とも問題あり
・memtest86　2回（1回4セット）　2回目で6個ほどのエラー発生　3回目のテスト実施中

【追加調査の方針】
メモリを1本抜いてメモリテストを行う。そのあと、メモリを付け替えてもう1本のメモリもテストする。

【結果の判断と今後の対応】
　・両方エラー
　　→両方のメモリか、スロットか、マザボか、電源に問題がある可能性あり？
　　　→メモリの交換を依頼する。交換したメモリで新ためて調査する。

　・片方エラー
　　→片方のメモリに問題あり？
　　　→メモリの交換を依頼する。交換したメモリで新ためて調査する。

　・エラー無し
　　→B2スロットに問題か、2枚の相性が悪い？
　　　→B2スロットにだけメモリを刺して調査可能？　調査可能なら調査してみる。
　　　　→エラーが出たらマザボの問題。エラーが出なければメモリの相性問題と判断。

上記のような感じで考えていますが、いかがでしょうか？
また、メモリテスト中は余計なファクターにならないように、グラボは外しておいた方がいいでしょうか？

書込番号：26322085

[KAZU0002]

CPU、マザー、メモリと、原因箇所は複数推測できますが。
Memtestのエラーの出方から、どこに問題があるか推測できる場合がありますので。画面張りましょう。

>【追加調査の方針】
メモリモジュール、メモリスロット、このへんに依存性があるか確認するのは当たり前。

>グラボは外しておいた方がいいでしょうか？
関係ないと思います。余計なファクターとやらで問題が出るのなら、その状態の方が問題。

書込番号：26322092

[クールシルバーメタリック]

自前で他の検証環境を用意できるなら別ですが、すぐに購入店or代理店に連絡して、そちらでも検証してもらうのが最優先だと思います

書込番号：26322093　スマートフォンサイトからの書き込み

[fuan1192]

＞KAZU0002さん

＞画面張りましょう。
2回目のエラー時の画像は取り忘れたので、3回目のテストでエラーになったら画像を貼らせていただきます。

＞グラボ
回答ありがとうございます。一旦取り付けたままにしておきます。


＞クールシルバーメタリックさん
アドバイスありがとうございます。
他の検証環境は持っていません。
購入店の初期不良交換の対応時期がギリギリなので、これ以上自分でテストするのはやめて、とりあえず先に依頼してみようと思います。

書込番号：26322119

[ニコイクス]

CFDのCSは安いですが当たり外れが多い商品ですね

書込番号：26322132　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

RESはやったことだけで良いですよ。

書込番号：26322140

[fuan1192]

交換対応中にPCが使用できないのは不便なので、別のメモリを買うかどうか悩ましいところです。
実はマザボや電源が問題だった、ってパターンもあるかもで怖いです。
また、別のメモリを買うにしても最終的に4枚構成にすることを見越すなら同じメモリを買った方がいいのでしょうが、
不良が起きているかもしれないメーカーのものを買い増すのもなぁ、といった具合です。

書込番号：26322156

[揚げないかつパン]

CSは多分、ADATAのOEMだけど、DDR4もそうだけど、当たり外れが結構ある。
これを4枚買うのは自分ならやめておいた方が無難だし、DDR5は4枚挿しは安定させ難いので、あんまり
4枚で動かす前提は考えない方が良いと思いますが

書込番号：26322192　スマートフォンサイトからの書き込み

[fuan1192]

＞揚げないかつパンさん
4枚挿しは安定しづらいのですか。それなら、ますます同じメモリの買い増しはやめといた方がいいですね。
別メーカーのメモリを買って、交換対応が終わった後のメモリは診断だけして問題なさそうなら中古に出すか、
返金対応してもらうか、その辺検討してみます。

書込番号：26322239

[Solare]

テストをするのは良いことですが、そこまでやってエラー出るならメモリーテストの画像をキャプチャーしたものを、ここに貼るよりメーカーに送ったら、返品してくれると思いますので、交渉してみたら良いと思います。

書込番号：26322315

[歌羽]

＞fuan1192さん

現状2枚でもエラー吐いてるのに新たに同じ物を購入？

いやはや資金潤沢でパーツの山築くのは個人の自由だと思いますけどね

ましてや起動しないパーツを再度購入とは…（笑）

ddr5の4枚はハードル高いと言うか ダウンclockで運用します　現にg.skill corsair t-forceとz790マザーで検証済です

当然ながらsk-hynixのメモリチップ採用　Micron　samsungチップでは検証した事が無いと言うかsk-hynix以外購入しません

自分のメモリ購入基準からかけ離れてしまいますので

まぁ自作してるとパーツの山だし　メモリやら予備パーツも必要になりますけどね

ddr5だけで8セット所有し相性有ったら差し直し等出来ます　けどメモリで今までトラブルは無いですけどね

書込番号：26322538　スマートフォンサイトからの書き込み

残量が60%あるのにタイトルが一杯で録画不能となる。

[hiroけいこ]

REGZAブルーレイDMR-4KZ600で使用中。バッファロー製6T HDDでは、3000タイトルまで録画できたのに、本製品では1400タイトルで、タイトルが一杯となり、録画不能となった（残量は60%あり）。相性の問題なのだろうか？

書込番号：26321895　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

外付固定ディスクに課題はあるかもしれないけれど

レコーダの制約ではないかとも思います

6TBの外付け固定ディスクに3,000タイトルと1,400タイトルの方が凄いかもしれません

バックアップするなら大変です

繰り返し視聴する予定の番組は２つ（以上）の外付け固定ディスクに２つ（以上）を同時に録画するのが簡単だと思います。他の方法を含めて検討済み、実施済みならば、この限りではありません

書込番号：26322031　スマートフォンサイトからの書き込み

[イホ・トロトん]

DIGAですが　「管理情報」の制約があります。
編集回数やチャプター数が多いと(CM、CMカット、合成など) ファイル数が少なくても録画数制限に引っ掛かります。
番組内容表示が元々多いとかでも変わってきます。
民放番組は編集無しでそのままでも管理情報が多いです。
細かく編集すればするほど増えます。

例えばファイルが3000を超えたので合成を繰り返し　数を1000まで減らすと　あと2000ファイル録画できます。
ですがこれを何度か繰り返していくと　ある日、「管理情報がいっぱいです」となり　3000を超えていないのに録画できなくなります。
(1ファイルの中にチャプターは999個作成可能ですが) 管理情報は減るどころか相当増えこれが原因に。

NHKの番組を録ってそのままと　
CMの多い民放ドラマのさらに編集後とは　管理情報数はかなり違ってきます。

私も以前悩んだことがありました。

　

書込番号：26322364

MSアカウントのサインインができません。

[ケッタ好き]

ローカルアカウント作成後、MSアカウントにサインインして組付けようとしたのですが
いつまでたっても「お待ちください」や「エラー」になってしまいます。
wifi接続はきちんとできています。

MSサイトからアカウントに問題ないか確認しましたが、正常なようでした。

上記のような事象を経験された方、解決方法がわかる方いらっしゃいましたらご助言をお願い足します。

書込番号：26321828

[猫猫にゃーご]

「質」問でスレ立てしないと、回答が得難いですよ。

試したことないのでできるか分かりませんが、
一度マイクロソフトアカウントを削除し、再度
アカウント追加してみては？

駄目なら出荷状態に初期化し、再セットアップ。

それでも駄目な場合は、新しくマイクロソフト
アカウントを作成し、そちらに移動する。
アカウントが変わると使えなくなるアプリが出て
くるかも知れないので慎重に。

書込番号：26321950

Ver1.10の不具合について

[orz_mika]

ファームウェアアップデートにてVer1.10にして以降、有線/無線ともに通信が不安定となる症状あり。

「ネット脅威ブロッカー2」の機能を無効化することで、わかりやすくも安定した通信が行えることを確認しました。
有効化に戻すと不安定な症状が発生します。
変更はさほど難しくもないので良ければお試しください。

最終的に窓口へお問い合わせを行い、Ver1.05へとダウングレードして、何事もなく利用できています。

書込番号：26321612　スマートフォンサイトからの書き込み

[キーウィフルーツ]

もし可能であればダウングレード手順を教えていただいてもよろしいでしょうか？

公式に問い合わせしてますが、反応ないので、、、

書込番号：26321682　スマートフォンサイトからの書き込み

[orz_mika]

ダウングレード用のURLを私からお教えすることは流石に良くないと思うので、受け取るための手順をお伝えさせていただきます。

---
バッファロー個人向け窓口(0570-086-086)に連絡します。
安定して利用ができないまま待つことはできない旨をお伝えして、「ファームウェアをVer1.10からVer1.05にダウングレードする方法が無いか」と問います。

そうしますと、ダウングレードするためのパッチをダウンロードするURLを送ってもらえます。
受け取るためにメールアドレスをお伝えする必要があります。

パッチを適用した後にVer1.05のファームウェアをダウンロードして適用する必要があります。
---

不具合の起きている状況下ではありますが、ダウングレードを行うことを当然ながらメーカー側は推奨していません。
ダウングレードの手順、故障のリスク含めて、行う際には自己責任となりますことをご了承ください。

書込番号：26321755　スマートフォンサイトからの書き込み

[キーウィフルーツ]

＞orz_mikaさん
ご返信いただきありがとうございます。
明日、そちらに連絡してみようと思います。

脆弱性が見つかったことが起因してのバージョンアップなので、ロールバックは推奨されていない旨理解した上、作業は自己責任にて行います。
ご教授いただきありがとうございました。

書込番号：26321764　スマートフォンサイトからの書き込み

[sinad439]

自分は既に問い合わせをしていた都合で、連絡待ちになってます。
ダウングレードの書き込みを観たので、改めてダウングレードの方法が無いかと問うと、連絡はもう少し待ってくれとなりました。
中途半端に問い合わせしてるから回答が揃うまでお預けなのか…
この対応の差がちょっと気になります。

書込番号：26322361　スマートフォンサイトからの書き込み

[sinad439]

私も同ブロッカーのオフは提案されたのでオフにしていますが、改善しませんでした。

書込番号：26322389　スマートフォンサイトからの書き込み

購入後、不具合

[テリーギガ]

9/19PCボンバーで購入。BluetoothでBOSEのスピーカーとベアリング。
音楽を再生していると、途切れる事多々。メーカーから、あらゆる手段を提案され、どれも不発。
ソニーで見てもらう事になりました。ただ送料2,200円負担して下さい。頭にきますよ

書込番号：26321430