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Dynabook Directオンラインストアから購入すべきではありません

[佳珠紗]

◆経緯
025年6月23日にPCをDynabook Directオンラインストアより購入。（20万）
自宅用に購入し週に2，3回使用。（持ち運びなし）
※NECのPCのOSサポート切れが近かったのでPC購入

週に2〜3回の利用頻度で3か月経過した10月初旬、突然モニターが異常発生。
OSの不具合なのか液晶の不具合なのかテストするために別のモニターに接続すると
別モニターでは正常。
電源は入るもの液晶が正常に動作せず、購入元のDynabook Directオンラインストアに連絡。
原因調査の為返送してほしいと連絡があり手配。
後日連絡がきて、モニター割れてる。と言われメーカー保証対象外とのこと。
え？？　持ち運びもせず重いものも載せず何もしてない状況なのに液晶が割れるなんてありえるのでしょうか？　不良品を購入させられたのか。
確かにオンラインストアで1度は売り切れになり購入チャンスを逃して再入荷がないか巡回すること1週間。ふと見ると在庫1台！即購入したという次第です。
もしかしたら返品商品をつかまされたのかと今では考えてしまいます。
20万という高額のPCを購入して利用頻度も少ないのに3か月で故障して保証範囲外と通達するDynabook Directオンラインストアから購入すべきではありません。

PCを返送する前にカスタマーサポートよりモニター割れの可能性も考えられると推察で伝えられた際
割れがあるかを自分でも目視したいという事を伝えると、PCを開けるとメーカー保証外となると言われ本当に割れていたかの確認もできず。。。。

言われるがままに鵜呑みにするしか判断方法がない状態です。
絶対にDynabook Directオンラインストから購入すべきではありません。
通常PCを購入した場合、少なくとも1、２年は安定して使えるものと考えてましたが3か月程度でしかも利用頻度がほとんどなく持ち運びもないのにこんなひどい仕打ちを受けてる状況なので絶対にDynabook Directオンラインストから購入すべきではありません。
https://dynabook.com/direct/

皆さんご注意ください。
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参考モデル
RZ/MX 価格.com限定モデル ダークテックブルー/Windows 11 Home 64ビット/14.0型WUXGA/W6RZMX7CAL-K/インテル Core Ultra 7 プロセッサー 155H/32GBメモリ/1TB SSD/Officeなし/
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書込番号：26312109

[MIF]

一方だけの主張でもってどっちが悪いとかは判断できないけどさ。
故障を認めたくないからサポートが破損してたと嘘ついてるんじゃ、と疑ってるようですけど
雇われのサポート要員がそんな嘘ついたところであまりメリットないので
検査の結果、画面が割れてたから点灯しなくなったってのは事実なんだと思いますよ。
割れた原因がどこにあったかは別にして、ですけど。


＞持ち運びもせず重いものも載せず何もしてない状況なのに液晶が割れるなんてありえるのでしょうか？

ずっと開きっぱなしで24時間常に監視してたならまぁあり得ないといっても差し支えなさそうですけど、
週2〜3回とはいえ3か月間開閉してたなら開閉時に偏荷重かかって破損してもあり得ない話じゃないですけどね。
保管というか設置してる箇所が直射日光当たる場所とか
エアコンの冷風が直撃する場所だったとか、そういった急激な温度変化でも割れる事ありますし。

初期不良を疑うにしても3か月の時差で自然的物理破損ってのはゼロじゃ無いけど可能性低そうなんで
残念ですけど3か月間おかしなことしてないのに自然に壊れたことを証明するのは大変難しいので
今回はちょっと不幸な出来事として泣くしかないように感じますけどね。

…つーか、モバイルせず据え置きで使ってんなら
そのまま修理せず返送して貰って
外付モニタ使ってれば別に問題なくね？って感想なんですよね。

書込番号：26312137

[coko]

どうも(^o^)／

今年、Dynabook G6 を2台購入した者です。m(__)m

物損補償に加入しなかったのですか?

私は、
1台物損保証加入、　
1台メーカー保証の延長で、
購入しました。

物損保証に加入していれば、
対応可能な事象ですね。(´・ω・｀)

ご自身の迂闊さを反省して下さい。m(_ _)m

書込番号：26312302

イヤーパッドのチープさ

[激辛青椒肉絲]

こうやって止めるのか？！イヤーパッドが外れたのね。付け直したけど。
とても安っぽい構造です。
AKG 712 proだったらもっと確実にカチッとはまるのに。なんだこりゃ！？おい、中華製激安製品じゃないんだから。

書込番号：26310709　スマートフォンサイトからの書き込み

Windows 11になぜ対応してくれないんだろ？

[yui_u]

MP280はWin11対応っぽいけど、MP490はそうなってない。なんでだろ？
結構売れてる機種だし要望が多ければ対応してくれるのだろうか
とりあえず、買い置きしてるインクも結構あっても勿体ないことになる・・・

あと、互換モードで動くという話があるけど、Windows アップデートで突然動かなくなったりすることがあるから
やはりWin11へのメーカー対応が欲しい

書込番号：26309850

[家電量販店大好き三郎]

＞yui_uさん

こんにちは。
まず本体の発売年とサポート体制の確認ですが
MP280は2010年発売、2017年3月で修理期限切れ
MP490は2009年発売、2016年3月で修理期限切れ
という状況です。

このあたりの年代のWindows11対応状況は
たとえば2013年春モデルのMX923は対応機種ですが
2013年秋モデルのMG7130は非対応、
MG3530は対応などといったように
必ずしも発売年の古いものが非対応というわけでもありませんが

概ね発売年の古い修理期限、サポート切れの機種は
新OS非対応となることが多いです。
もしくはOS標準のドライバーで代用することも多いです。

機種によっては通販の抱き合わせ販売などで
大量生産、長期生産により
稼働数が比較的多くWindows11発売時点で
ニーズが高かった可能性があるのかもしれませんが

大前提として、本体の仕様上の寿命は
5年（メーカー・機種により7年など変則的なものもあり）
もしくは○万枚先に到達した方
とされていますし
修理期限切れ＝少なくともメーカー想定の製品寿命を超えているため
サポートを期待する方が無理筋だと思います。

消耗品のインクはメーカー修理期限を超えた機種用のものも
製造後15年程度の機種用であれば細々と販売されていますが
製造打ち切りが始まることもありますし
さすがに20年前の機種用となると製造打ち切りとなっていることが多いです。

そういった点も踏まえ、
OS標準ドライバーで対処できず
類似機種のドライバーを試す
ドライバーのプログラムをいじるなど
自力で対処できないレベルの問題であれば
プリンターもWindows11非対応の PC本体と同様
買い替えるべきではないでしょうか？

インクカートリッジの使い回しの観点からは
BC-311/310を使用できる
Windows11対応のMP280を購入するかでしょうか？

書込番号：26310337　スマートフォンサイトからの書き込み

T500/2TB の TLC直書速度が 667.1MB/s だった…。

[翠緑柄眸]

QLCなら仕方が無いけど、TLCで直書き速度が1,000MB/sを大幅に
下回るのは、ちょっと勘弁して欲しいと思った。

『SSD基本パフォーマンス一斉比較ーー“最新”“定番”10種類のSSDを集めて性能比較！』
https://akiba-pc.watch.impress.co.jp/docs/parts_review/showcase/2052512.html

｜容量はすべて2TBで統一している。

｜【SLCキャッシュ容量とキャッシュ切れ後の平均書き込み速度】
｜
｜　　　　　　製品名　　　　　　　　SLCキャッシュ容量　　速度低下後平均
｜　　　Micron Crucial T500　　　　　　約711GB　　　　　　667.1MB/s

pSLCキャッシュが多め（このレビュー記事のSSDの中で最大容量）なのも、
TLCの低品質を誤魔化す為だと感じてしまうね。

書込番号：26309361

[るーとヴぃひ]

ゲーム用途であればパフォーマンスいいみたいだから
その点分かって買うなら問題はなさそう

書込番号：26310693

頻繁にインターネットの通信が断になる→サポートが最悪

[masabanana]

WiFi７を使いたくて、２０２５年３月にこちらの商品を購入しました。
※今まではバッファローのWiFiルーターを使ってました。

２ヶ月ほど前から頻繁にインターネットの回線が断になる症状が起こるようになりました。
私が在宅中は対応できるのですが、仕事に出かけているときは、WiFiルーターや光回線終端装置（ONU）の電源をOFF→しばらく待ってからONにしてほしいと家族に伝え何度か復旧していたのですが、２０２５年９月下旬には同じ操作をしても全く繋がらない状態となりました。
何度ルーターやONUの電源を入れ直したり、アプリ上からルーターの再起動をかけても症状は同じでインターネットにはつながらず。

家族の仕事に差し支えるので、サポートへメールしたのですが故障や不具合は電話をかけろとの回答。
そのサポート先の電話が最悪で、いつかけても、いつまで経っても「たいへん混み合っています」を繰り返し、挙げ句の果てその繰り返しも時間が長くなると「担当者におつなぎできませんでした。改めておかけなおしください」とコメントとともに電話が切れます。

３日間、仕事の合間をみて、時間をおきながら毎日電話をかけましたが、電話がつながらないのは全く同じで、一回もサポートへつながることはありませんでした。
その旨をメールで記載しても、回答は同様に「サポートへ電話してください」との内容。

公平性を保つためなどメールに記載されてましたが、メールがだめならチャットでも受けてもらえると、まだ救われるのにまったくつながらない電話へ電話するしか方法がないっていかがなものでしょうか。
回答メールには、一般的なこと（電源を入れ直し、ONUからのLANケーブルの確認、端末側の電源入れ直し、プロバイダーの設定の再確認）など、今まで普通に使っていたものがいきなり使えなくなる理由がこの回答かと疑いたくなりました。

インターネットはつながらない。サポート電話もつながらないって、こんなサポートは意味がないです。


今は、さらに昔に使っていたエレコム製のWiFIルーターが残っていたのでそれにつなげていますが、こちらは全く問題なくインターネット回線につながっているし、利用中にインターネットが断になることも全くありません。
ここ２ヶ月ほど悩まされていたのが嘘のようです。

もうTP-LINKの商品は２度と買わないことに決め、再度バッファローの製品を購入しようと考えています。

すみません。どうしてもこの内容を伝えたくて書き込みました。
この書き込みはこれが最初で最後にします。
わたしが購入したBE550がハズレだったのかもしれませんが、サポート体制はこのような感じと思ってください。

書込番号：26308851

Netflixが実質的に使えなくなりました（公式で対応予定なし）

[うつぞ]

Aladdin Marcaを使っています。

購入当初は、Netflixがテレビ向けUI（大きなアイコンでリモコンの十字キー操作ができるタイプ）で快適に使えていました。

しかし2024年7月頃から、突然マウスポインタを動かすPCブラウザのようなUIに変わってしまい、リモコンでは操作が非常に困難になりました。

本件についてサポートに問い合わせたところ、「現在搭載されているのはNetflixのWeb版であり、正式なTVアプリはNetflixとのライセンス認証を終了したため提供不可」とのことでした。

さらに「今後ライセンス認証を実施する予定もなく、改善対応の予定もない」と明言されています。

技術的には他社のAndroid TV製品では現在もテレビ向けNetflixアプリが動作しているため、この問題はNetflix側の仕様ではなく、Aladdin X側がライセンス維持・技術対応を行わなかった結果と考えられます。

結果として、購入当初に使えていた主要機能が後から劣化した形で、Netflixをよく利用する方にとっては致命的な問題です。

画質や静音性などの基本性能は優秀ですが、主要な動画アプリがまともに使えなくなったのでは本末転倒です。
検討中の方は、この点をよく確認された方が良いと思います。

書込番号：26308345　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

中国系企業に譲渡された様ですね。
単独の収益なのか？それとも企業全体の収益化悪化なのか？知り得ないですが少なくとも収益に値しないとされたのだと思います。

Netflixにしてもユーザー獲得の為の端末は多い方が望ましいと思うのですがそれからすればライセンス料なんて取らなければいいのに、何ならNetflix側が管理するのが一番ですよね。

書込番号：26308520　スマートフォンサイトからの書き込み

[うつぞ]

たしかにおっしゃる通り、Netflix側にももっと柔軟な仕組みがあればいいですよね。
ただ今回の件は、Netflixがライセンス料を取っているからというより、Aladdin側が技術的・体制的に保守できなくなったことが原因だと考えています。

Aladdinは標準的なプラットフォームではなく独自OSを採用しているため、Netflixの認証要件を自社で維持し続ける必要があります。それを継続する開発体制やコストを支えきれなくなったのが、実際のところでしょう。

つまりNetflixがライセンス料を安くしたり無償にすれば解決する話ではなく、Aladdin側の技術力・資本力不足によるサービス維持不能が本質と考えています。
製品自体も今後のサポート継続には注意が必要だと思います。

書込番号：26309158　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞うつぞさん
こんにちは。
>>技術的には他社のAndroid TV製品では現在もテレビ向けNetflixアプリが動作しているため、この問題はNetflix側の仕様ではなく、Aladdin X側がライセンス維持・技術対応を行わなかった結果と考えられます。

逆ではないかと。
一般的に、Netflixなどのアプリはディスプレー機器メーカーではなく、Netflix社が自ら各機種向けにポーティング(移植)します。Netflixは自社の契約ユーザーを増やすことが大目的なので、ある機種に移植することで見込めるユーザー増加による収入増が、開発費を上回るなら移植を行うという判断になると考えられます。
それが見込めない場合には移植は行わないのでしょう。

つまりNetflixは何らかの理由で本機向けのアプリ移植は見送った。そこでAladdin社はWeb版を載せていた。
Web版ですから認証など行っている訳がありません。
ですが、それも使えなくなったし、Netflixもアプリ移植をやってくれないので、終わった、ということかと思います。中国企業ですのでやむを得ないと思います。

Marcaの場合、HDMI入力があるので、そこにfire TV stick等を繋げば簡単に問題解決可能ですね。

書込番号：26309389

[うつぞ]

＞プローヴァさん

ご説明ありがとうございます。

以前はNetflixが自社で各機種に移植するケースもあったようですが、私が調べたところ現在は「Netflix Certified Device Program」や「Hailstorm」といった仕組みを通じて、メーカー側が提供されたSDKを統合・認証を受ける形が一般的になっているようです。

ですので、Netflix側というよりは、Aladdin側が独自OS環境でその認証を維持できなかった構造だと思っています。

ご指摘の通り、Fire TV Stickなど外部デバイスを使うのが現状では最も確実な解決策ですね。

書込番号：26309726　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞うつぞさん
確かにプロジェクター向けにネット配信業者がアプリを提供しても収入増は見込めませんから、プロジェクターに関しては認証を受けるタイプになるのかも知れませんね。
この商品領域は中華メーカーが殆どなので、その辺りの対応は適当なのかも知れません。
アプリ内蔵だとARCで音声伝送になるのでシアターにする場合使い勝手が良くないので、プロジェクターにアプリは必要ないと思います。
カジュアルなプロジェクターで内蔵スピーカーで聞く様な場合は、アプリがあっても邪魔にはなりませんが。

書込番号：26309980　スマートフォンサイトからの書き込み

[うつぞ]

＞プローヴァさん

>> 一般的に、Netflixなどのアプリはディスプレー機器メーカーではなく、Netflix社が自ら各機種向けにポーティング(移植)します。

例えるなら、Google本体が「Googleログイン」機能を搭載している全てのWebサービスに対して、その機能を各サイトごとに移植しているようなもので、現代の技術エコシステムの実態とはズレているかと思います。

1. 中央（Netflix/Google/Apple等）はSDK＋審査を提供
2. 各デバイスメーカーが統合・実装
というAPI経済／エコシステムが定石です。

私が調べた限りでも、NetflixはSDKやテストスイートをメーカーに提供し、メーカー側が自社デバイスへ統合し、Netflixの認証を受ける形が公式の説明となっています。

＊＊＊

>> 中華メーカーが殆どなので、その辺りの対応は適当なのかも知れません。

>> アプリ内蔵だとARCで音声伝送になるのでシアターにする場合使い勝手が良くないので、プロジェクターにアプリは必要ないと思います。

これらは本件（Netflixアプリが使いにくくなった経緯）とは関係のない話題かと思います。
企業がどの国の資本かはさておき、Aladdinには独自のアプリストアがあり、有料アプリ販売も行っている以上、ユーザー視点では継続的な保守運用が求められて当然だと思います。

Netflixの利用を前提に購入したユーザーからすれば、Fire TV Stick等を追加しないと使えない現状は「利便性の劣化」に他なりません。

書込番号：26310260　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞うつぞさん
>>Aladdinには独自のアプリストアがあり、有料アプリ販売も行っている以上、ユーザー視点では継続的な保守運用が求められて当然だと思います

アプリストアがあることから継続的な保守運用の期待をスレ主さんが抱くのはわからないでもないですが、メーカーが期待を裏切ったとしてもそれはそれで仕方ないと思います。
メーカーにはメーカーの事情がありその背景のすべて説明する必要はありません。実際この話を聞いても、個人的には中華メーカーなら有り得る話、と思っただけでした。

書込番号：26311096

[うつぞ]

＞プローヴァさん

そうですね。もちろんメーカー側にも事情はあると思いますし、メーカー側がすでに対応しないと明言されている以上、私もこれ以上何かを求めているわけではありません。

私はただ、この実情を知っておいていただくことで、他の方が同じ不便を感じずに済めばと思い、共有しておきたかっただけです。

書込番号：26311468　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞うつぞさん
そう言う意味ではスレ主さんの投稿は、これから購入を考えている人にはとても有意義だと感じます。情報有難う御座います。

書込番号：26311716　スマートフォンサイトからの書き込み