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IODATAとおさらばか？（各社サポートを受けた感想）

[slave72]

ここ一週間インターネットが不安定で調べたところ、ルータのWAN側のIPアドレスが消えてしまうためと判断できた。
環境：WN-DAX5400QR　‐ドコモ光（NTT東VDSL）‐Biglobe IPv6オプション(IPoE)
まずBiglobeにチャットで聞いたら、ドコモ光に問い合わせしてくれと。
ドコモ光のサポートが最悪で、電話番号はあったが、音声ガイダンスにそって番号を押し、しまいにはAI認識で音声で「いいえ」とか言えと冷たい自動音声が繰り返す。
どこかの口コミでみたが、最近、有人に回さない努力がすさまじいサポートが多すぎる。結局、機器故障しか選択できす、自分の電話番号だけ入力してドコモ光のサポートは終わってしまった。
数時間後、故障受付のＮＴＴ東日本から電話があり、状況を説明し、ＶＤＳＬは問題なさそうと回答があった。
同時にIODATAにフォームから問い合わせしており、ルータ初期化しても解消しなければ修理依頼してくれとメールがきていた。
やっと、暇ができたのでルータ初期化後、１時間で現象再現。
Biglobeの03番号に電話し、サポート開始直後だったので運よくすぐ人間につながり、不具合時間帯でBiglobe側IPv6オプションネットワークに障害は発生してしないと言質をとった。
すかさずIODATAの050番号に電話し、状況を説明し、外箱記載の「繋がらなければ返金OK」に沿って、返金を申し出ると、返金可能期間は購入後2週間とのこと（HPのみに記載）。修理に回してくれと。
久しぶりに個人向けネットワークサービス・機器のサポートを体験したが、時間ばかりかかりかかった印象。
ルータのファームが古いとか、IPv6オプション提供側の環境変更が原因かなとおもうが、その点相談にのってくれる会社はなかった。

書込番号：26127397

[ありりん00615]

個別サポートには万円単位の人件費がかかる恐れがあるのでそれを避けたのでしょう。終売した製品を返品できたのであればラッキーだと思います。

ただ、他社製品も最近のものは不評が目立ちます。最近の国内製品で評判がいいように見えるのはハイエンドのWXR9300BE6Pぐらいです。
https://kakaku.com/pc/wireless-router/itemlist.aspx?pdf_so=e2&pdf_ob=0&pdf_ra=3.50

書込番号：26127509

[slave72]

＞ありりん00615さん
レスありがとうございます。
返金の件は外箱に大々的に記載があってので言ってみただけで、うまい商売だなとおもいました。
昔、CATVインターネットでサポートやっていたもので、サポートの大変さはわかりますが、いまはマニュアル通りにすればいいだけみたいで、楽そうでいいですね。
テレワーク使用で切れると支障があるので、昔懲りたバッファロー製品をAmazonで注文しました。
しかし、そもそも原因はルータとIPoE事業者との相性というか、ルータ以外に原因がありそうで、トホホです。

書込番号：26127553

[slave72]

その後、バッファローAirStation WSR-3000AX4Pアマゾン版を購入し交換。
セットアップその日のうちにインターネット断が再発。
バッファロールータはIODATAより詳細なログが表示でき、それによると
「Link Status Changed - Port0 Link DOWN」とイベント記載され、
Port0はインターネットLANポートであるので、VDSLモデムが怪しいと判断。

再度、ドコモ光にコンタクトとって、実際の管理しているNTT東担当より電話あり症状を申告。
VDSLモデム交換は無償か不明といわれ、？とおもい、電話がながびいた。
そのうちにVDSLモデムのLINKランプが消灯・点滅を始め、VDSLモデムのLANポートの問題ではなく、
VDSLモデムとマンション設置センターモデムとの間で通信断となっていることがわかり、ほぼ原因確定。
原因がわかりNTT東側でもLINK断を確認してもらったが、やはりVDALモデム交換や
センターモデム点検の費用が無償かわからないと言われ、ドコモ光にこちらに電話するよう
言ってくれることになり、対応は中断してまった。
一番最悪なのは、ドコモ光のサポート。
故障受付だと有人対応してくれないの知っていたから、設定内容窓口に電話したことがあって
延々30分くらい待たされ（ドコモ携帯からは通話料無料）、人につながったら担当が埋まっているので
折り返しすと言われ、結局、当日、翌日も折り返しは無かった。こんなことが数日前にあった。
ということがあったので、ドコモ光の修理依頼を申し込んでいまここ。

障害なのに有償かもしれないって、NTT東担当者が言うのはしかたがないとおもうが、
だったら初めからドコモが有人で対応すべきじゃないの？と強烈におもう。
移転工事費ケチったり、セット割の餌につられてドコモ光にしたのを今は後悔しています。
また、結局IODATAは問題なさそうで、「ごめんなさい」と言いたい。

書込番号：26130874

[slave72]

その後、ドコモ光の修理受付の煩雑さに嫌気がさして4月にNTT東日本と直接契約を交わすことした。
（事業者変更）
ドコモ光の途中解約は違約金がかかってしまうが、キャッシュバックがあったので決意。
ドコモとNTT東日本とISPのBiglobe３社に事前相談をしていて瞬断なく事業者変更できるはずだったが、
移行時にBiglobeがIPv6オプションを解除してしまったので、インターネット不通になってしまった。
さんざん、３社には瞬断なく移行できる旨、聞いていたのにISP業界も地に落ちたものだ。
即刻、Biglobeの固定電話に連絡し少々待たされたが、事情を説明し翌日IPv6オプション再開が
最速と言われ、しぶしぶ納得した。
NTT東日本に事業者変更したとたん、前々からのインターネット瞬断不具合が収まってしまった。
NTT東日本が裏で集合住宅内設備を改修したのかもしれない。
個人的にNuroは信用できなく入りたくないので、NTT東日本系の光配線方式が本当は望ましいのだが・・・。

書込番号：26199198

スイッチングハブ交換

[ＮＯＢＡＸ]

２０２３年に購入したLSW6-GT-8NSが壊れたので交換
可動部のないスイッチングハブが壊れるなどという事は予想もしなかった
数日前、突然インターネットにつながらなくなった
しかし、ハブのポートを使っているPC-PC間やPC-プリンタは正常にデータが送れるので
ルーターの方を疑っていた
ハブの電源を入り切りしたところ一瞬だけネットにつながったので
ハブの故障と断定できた
その間、ルーターを交換してみたりとか結構、原因究明に時間を要した

書込番号：26198021

ASUS買ってはいけないノートパソコン

[nob0329]

ASUSのオンラインショッピングで
１１月１２日225000円で購入
到着2日目で　初期不良　修理　電源入らず　ヤマト宅急便で送る
11月20日修理出来上がり届く　マザーボード不具合交換
12月10日　電源入らず　又もや　同じ症状　
サポートディスク　申し訳ございません　繰り返すだけ
修理依頼しますか　　
日本語を話す台湾人　
ストレスがたまるだけです　

書込番号：25994450

[ダンニャバード]

＞日本語を話す台湾人

たぶん彼らは母国語と日本語の他に英語も話せると思いますよ。（想像ですが）
日本語が分かりにくいと思ったら、ものは試しで英語で話してみては？日本語よりも流暢に会話ができるかもしれません。

書込番号：25994647

[KC Plus]

私も台湾メーカーだから中国よりは信頼できるかと思って買ってみたら
サポートが最悪で大間違いでしたね
運不運もあるとは思うけど、一度そういう経験すると二度と買おうとは
思わない

書込番号：26023081

[クリスピーヌジョブス]

せめてもの、ヨドバシとかの店頭で買えばいいのに

書込番号：26198019　スマートフォンサイトからの書き込み

regzaで動作不安定

[kappa01]

regza G20X でｍｐ４動画（録画ではない）を再生しようとしますが動作がおかしい。
2個買いましたが、一つは初めから認識しない。
もう一つは正常に動画再生できたが、決まって開始後2分くらいで「USB機器が抜かれました」とのエラーが。

＊PCでは2個とも正常動作。
＊exFAT、FAT32共に同じ。
＊当reguzaは、他のUSBメモリ、外付けHDDで正常に動画再生できます。
＊ドスパラへの問い合わせの解答は「相性の問題」は対応できないとのお答え。

同じようなことになってる方はいらっしゃいませんか？また、
regzaとの相性がいいUSBをご存じの方いらっしゃいませんか？

書込番号：25940697

[猫猫にゃーご]

>＊当reguzaは、他のUSBメモリ、外付けHDDで正常に動画再生できます。
>regzaとの相性がいいUSBをご存じの方いらっしゃいませんか？

「他のUSBメモリ、外付けHDD」と同じものなら大丈夫なのでは？
もしくは、同じメーカーの製品をアマゾンで購入する。

書込番号：25941067

[kappa01]

お返事ありがとうございます。

＞＊当regzaは、他のUSBメモリ、外付けHDDで正常に動画再生できます。

正常動作しているのは
トランセンドの32GBのUSBと東芝製320GBのポータブルHDDです。

adataの倍くらいの金額になりますが、トランセンド製のやつを購入しようとおもいます。

書込番号：25941092

[kappa01]

自己レスですが、
SanDiskの小型USB（SDCZ430-128G-G46）では問題なく動きました。
そうなんです。これが普通なんですよ。

でも、すみません、こんな情報いりませんか。
「テレビにUSBメモリ挿してビデオカメラの動画見る」なんて皆さんやらないのかしら？
DVDに焼く手間もなく、PCいらずでテレビの大画面でいつでもだれでも動画見れて、快適なんだけど。

書込番号：25954175

[ddkoko]

容量偽装品が出回っているかも

adataの128gbを購入したところバックアップソフトによるフォーマット後に128mbに
偽装品だと思います

パッケージも綺麗で128gbと書いてあるしお店も有名店だったのでまさかとは思いましたが

もう少し調べてから返品お願いしてみます

書込番号：26197579　スマートフォンサイトからの書き込み

Bluetooth問題について

[中年オヤジぃ]

チャトカスタマーにBluetoothが改善したか聞いてみた、結論 「オフライン」にされた。改善してないようだ、ノートPcにUSBモジュールを付けて改善しないといけないようだ。当方のデスクトップもUSB後付けで改善している。たぶんMBの問題だと思う。

書込番号：26176572

[クリスピーヌジョブス]

Bluetooth、頭がアンテナになるから
使えなければ使わない方がいいですよ！

色々な運転手らが急に眠くなって起こす支障も
ほとんどがBluetoothだと言うことにそろそろ気がつこう！

あと、頭に帯電すると、鬱になるのと同じ症状になる時もある。

血糖値高くて疾患状態の人も似たような感じになるけど

書込番号：26197334　スマートフォンサイトからの書き込み

ついに３度目の交換

[The sinn]

24時間　ゲームにて高負荷で使用

交換しても半年に一度エラーにてゲームが立ち上がらない症状が発生
その後ブルースクリーンは頻繁に発生

biosは都度最新にしてますが
特に変化を感じる事は無く
ついに３度目の交換

今の所交換する度に保証年数は更新されますが
このまま半年に一度の交換が当たり前になりそうな気がします。
相談すれば返品する前に新品を先に送ってくれるので
助かってますが
このやり取りいったいいつまで続くのやら

書込番号：26195525　スマートフォンサイトからの書き込み

[code00]

流石に24時間運用だと劣化するの早いんじゃないですかね。
一般向けCPUだと1日8時間前後の使用を想定しているので、アプリによっては劣化が早いかもしれません。
ゲーム以外でも機械学習など何時間もシングルスレッド負荷がかかるような用途もやばそうですね。
交換する度にグリス塗り直しで地味にコストがかかるし、LGAソケットってそんなに何度も付け外しするの想定してなかったような気がします。

劣化問題はアーキテクチャの問題なので、根絶は無理でしょうね。
現状、壊れやすい所にパッチを当てていくいたちごっこ状態になってます。
パッチ当てても壊れるという事はまだ何処かに見落としがある可能性がありますね。

書込番号：26196610

[The sinn]

返信ありがとうございます

第10世代のintel cpuを4年ぐらい
同じ使い方を今もしてますが
一度も問題が起きた事が無かっただけに残念です

自分の使い方は
特殊なのですぐに分かりましたが
ある一定使用したら壊れる仕様で
あまり使用しない人がこのまま保証切れで
気づいた時には手遅れにならなければ良いなと思ってます。

書込番号：26196896　スマートフォンサイトからの書き込み