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サポートがダメダメ

[ニックネームはのび太くん]

1年前にパナソニックのエコキュートから、ダイキンのエコキュートに買い替えました。
最近になり、お風呂のシャワー使用中
はじめは水からお湯に代わり、お湯を数十秒出して、いったんストップさせて、ストップ後再度シャワーを出すと、10秒程度したら、水が10秒程度出たのちにお湯に変わる。という症状が出ており、ダイキンのフリーダイヤルのサポートに電話したところ
エコキュートのモニターにエラーコードが出ていなければ、エコキュートの故障ではないので、シャワー側か水道局？に連絡してくれと言われ、シャワーユニットメーカーのパナソニックに連絡し症状をつたえたら、
『水栓温調部材の不調が原因かと推測されますため、
弊社修理サービス会社からの出張修理で、改善する可能性がございます。』
とのことなので、有償で水栓温調部材を交換してもらいました。
しかし、症状は改善されず、再度ダイキンに連絡したら、ようやく修理手配をしてくれ、エコキュートの混合弁を交換してもらったところ、症状は出なくなり、直りました。
ダイキンの初期対応の悪さから、ムダな水栓温調部材を交換されられた為、水栓温調部材の費用をダイキンに請求したが、ダイキンのサポートは、ダイキンに非は無いので、水栓温調部材の費用は払えないの一点張り。
連絡をしてきたサポートの対応のポンコツ具合もあり、呆れてしまうほど。
商品は悪くないのかもだけど、サポートがポンコツ過ぎて、ダイキンにせず、パナソニックにしとけば良かったと後悔しています。

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[KIMONOSTEREO]

＞ニックネームはのび太くんさん

まぁ、初期の対応の悪さはともかく、パナソニックに依頼したのはご自身ですから、それを請求されても知りませんよってダイキンはなるでしょう。

根気強くダイキンに対応させるべきだったんじゃないですかね？

個人的にはやはりダイキンってのは住設での扱いが多いので、住設業者経由での取付及びサポートを期待すべきだと思います。メーカーに直接ってのはやはり面倒ですね。

私はエアコンですが、保証期間切れギリギリで壊れたのですが、私自身がちょっと病気で対応できなかったので、住設業者に依頼してちゃんと手配してもらって保証期間切れ後の対応になりましたが、無償修理をしてもらいました。個人で交渉したら、なんかズルズルと誤魔化されてたような気もします。

ダイキンってハウスメーカーや住設業者相手の仕事が多そうだから、一般消費者へのサポートは悪そうに思います。製品は悪くないと思いますけどね〜。

書込番号：26199355

[ニックネームはのび太くん]

＞KIMONOSTEREOさん

コメントありがとうございます。
おっしゃる通り、根気強くダイキンに対応させるべきでした。
ダイキンの製品は決して悪くないんです。
サポートセンターの担当者の対応が酷過ぎて…
折り返しの電話をしてきたと思ったら、本人確認せず話だし、誰に電話しているのか？を確認したら、私の名前を間違え、挙げ句呼び捨てで、◯◯だった！とか言い出す始末。あなたでは話にならないので、上席から連絡をするようお願いしたにも関わらず、同一人物が連絡をしてくるという対応。
結果、会社としての方針はダイキンには一切の非は無いの一点張りでした。
あまりにもポンコツ対応で、サポート利用はしたくないですが、これからも故障したら連絡しなくてはならないので諦めました。

書込番号：26200126　スマートフォンサイトからの書き込み

[のり太郎 Ｊｒ]

ダイキンが優良という認識が間違い。

数年前から最悪の会社です。企業用、民間用全てポンコツですね。

エアコンは特にダイキン無いわ。

書込番号：26201645　スマートフォンサイトからの書き込み

2年で洗浄出来ません

[01tk]

DL-PPTK202年で洗浄がてきなくなり、相談センターに連絡、故障だど判明、修理依頼をすると費用見積りがなんと20.000弱　高い！
買替を検討中、パナソニックが好きだったのですがTOTO.リクシルにしようかなと思っています。

アドバイスを宜しくお願いします。

書込番号：26189731　スマートフォンサイトからの書き込み

[かに食べ行こう]

＞01tkさん

洗浄ができないという意味が解らないのですがノズルが出ないという意味でしょうか？
そこから水が出ないという意味であれば
一度コンセント外して、　コンセントの差し込みをぞうきんか何かで磨いて
コンセント差し込んでください。　水が出る可能性があります。

自宅でそうしたら洗浄（水）が出たことがあります。　便座が温まらないというのも同じことしたら
治ったことがあります。　一度試してみてください。

書込番号：26189755

[MIF]

＞アドバイスを宜しくお願いします。

なにについてのアドバイスが欲しいのか分からんのだけど。

修理するのか買い替えるのか？
それともTOTOとLIXILどっちにすべき？

書込番号：26189763

[01tk]

言葉足らずですみません　ノズルは出ますが、水がチョロチョロしか出ない、コンセント抜き差ししましたが回復せずの状態でした。
修理はせず、買替を考えています。
故障の少ないメーカーやおすすめ機種があれば、宜しくお願いします。

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[麻呂犬]

なんかパナソニックって故障が多い感じですね。
totoしか知らないですが故障知らず…とわ言いませんが少ないかもですね。
初代？タンク有りで16年で水漏れ部品なくて丸ごと交換ですね。
二代目は今18年ネオレスト？タンクレスで故障無しです。
パナソニックの泡盛りは良いな…と思いましたが。
色々吟味しましょう。

書込番号：26189782　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

やっぱりTOTOが先駆者だけあって細かい所まで行き届いてる印象。

書込番号：26189786

[01tk]

皆さんありがとうございます。

私もPanasonicの前はTOTOで15年以上使っていましたました。
水洗メーカーで検討してみます。

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液晶部分に水が入りやすい？

[こけmomo]

20年以上トレビーノシリーズを使用していますが、この商品はどうも液晶部分が私には合わないようです（泣）

購入後、数か月もしないうちに液晶表示が薄くなり、電池を交換しても変わらずだったのでメーカーに問い合わせたら、液晶部分に水が入って故障しているとのことでした。
保証期間内だったので交換していただき、新たな商品を使用していましたが、また数か月もしないうちに同じ現象が。
一度故障と言われてから水が入らないように気を付けて使用していたのに、何故また同様の症状が出るのか・・・どこからか水が入りやすくなっているのかもしれません。
今までのシリーズは液晶部分がモノクロだったのですが、一度も表示がおかしくなったことはありませんでした。
水回り商品なのに水に弱い液晶が使用されている時点でどうかと思うので、次回からは別シリーズを購入したいと思います。

書込番号：26176509

３?４年で壊れた

[Mikichikun]

U３７　画像を表示できませんとエラーが出て
使えなくなり
修理対象となる
たった3〜4年で故障

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[KIMONOSTEREO]

マニュアルにFAQを見れるようなQRコードがついているようですが試されましたか？

子機をモニター機に近づけてリセットしてくださいって回答がありましたよ。
エラーコードが出ているのですから、壊れたって思う前に調べてはどうでしょうか？
詳しいやり方についてはご自分でQRコードから調べてください。結構な長文説明がありましたので、ここでは割愛します。

これを試した結果で治らないってことなら修理でしょうね。

書込番号：26174664

[奈良のZX]

U37の対処

添付はエラーU37の対処です。
子機のトラブルだと思われます、添付の対処で改善しなければ子機の交換になるのではと思います。
子機は屋外にあり設置等の問題や虫の侵入など何かとトラブルなることが多いです。

長く使えるに越したことはないけど
この価格のテレビドアホンが
3-4年しか使えなかった、あるいは3-4年も使えた、と思うかは人それぞれ
私は後者です。

書込番号：26174683

3年で昇天されました

[ときどき買います]

玄関に取り付けてました。人感はとても便利で満足してました。でも3年でオシャカ、残念です。
1日10回程度の点灯ですが、連続3年=26,280時間なので、寿命には達していないのですが、なぜでしょうかね、、、。

書込番号：26170645

[YS-2]

アイリスオーヤマだからです。

他の種類ですが、拙宅でも経験済み。伊達に安い訳ではない・・・

書込番号：26170669

[アドレスV125.横浜]

＞ときどき買いますさん

ジェネリック家電のアイリスですからね

何を作っても、それなりなんですね

書込番号：26170691

[RBNSX]

数年前ですがＲＬ誌にＬＥＤ電球のメーカ別に内部回路の比較してました。

お安い中華製は余裕のない無理のある設計（部品数を減らしている）だと、結論つけてました。

書込番号：26170787

[みーくん5963]

＞ときどき買いますさん

こんにちは。

＞LDR6N-H-S8
＞3年で昇天されました
＞寿命には達していないのですが、なぜでしょうかね、、、。

メーカーが言う「寿命」の定義をご自身が取り違えているからです。

LED電球／照明の「寿命」とは「もし仮に故障せずに光り続けたとして、そのうち徐々に暗くなっていく宿命の中で、実用に足るだけの明るさ（初期明るさの70％）を維持できるであろう時間」のメーカー自己宣言に過ぎません。あくまで机上計算値。
「故障しないで使える時間がそれくらいです」とはメーカーは一言も言ってないんですよ。。。残念ながら。

その「寿命」状態に達するまでの間くらいは故障しないように作られている「筈」だよねーと、買う側が勝手に期待／イメージしちゃっているだけ。
実際そうなることを目指した設計／作りをしているかどうかは、各メーカーの中の人しか知らないです。

＃まぁ買う側に「LEDなら半永久的？」と思わせて買い換えを急がせる／急がせたメーカーや業界のやり方にも、問題は多々あるとは思いますが。


この辺の事情は、アイリスオーヤマも他社も同様ですね。

●LED照明の寿命は？寿命サインや長持ちさせる方法、メンテナンス方法を解説！�T アイリスオーヤマ
https://www.irisohyama.co.jp/b2b/itrends/articles/1/

●LEDの寿命 | LEDの基礎知識 | パナソニックのLED | Panasonic
https://www2.panasonic.biz/jp/lighting/led/basics/lifespan.html


なお、アイリスオーヤマの製品が他社同等品に比べて「壊れにくさ」の面でどうなの？については不詳です。

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ホームアルソックからの契約拒否宣告

[hotmilk_love]

最初はアパート／マンション(買上)プランでホームセキュリティを契約したが、２日後(工事前)に拡張性の高い戸建て／一般住宅向けタイプに乗り替えようと、最初の契約をクーリングオフして、戸建て／一般住宅向けのゼロスタートプランで申し込んだところ、「アンタとは金輪際契約をしないように会社から指示が出たので、セコムとか他の警備会社をあたってくれ」 と言われた。
しかも、新プランでの見積書を作成して来た上、私もその内容で納得した後に。
理由を聞くと「理由は無いし、答える必要も無い」「まだ見積書だけで契約してないんだろ？」「こっちも客を選ぶんだよ」と言ってガチャ切り。
最初の契約をクーリングオフした事が気に入らなかったのか、新プランで分からないことを質問書に書いて営業マンに預けたのが面倒臭いヤツと思ったのかは分からんが、サポートセンターの「クレーマーリスト」にまで登録されたらしく、電話しても「貴方とはやり取りしないよう会社から言われていますので」と言われ、またしてもガチャ切り。
ALSOK自体がそう言う体質なのか、ホームアルソック部門がアレコレと質問して来る奴は排除する方針なのかは分からないが、いかにテレビCM広告が当てにならないものか、よ〜く思い知らされた。
あちこちのクチコミを見ても悪い評判や低評価コメントが多いのも納得。
企業顧客相手でも横柄な態度で接してくるらしいので、ある意味ブラックな警備会社とも言える。
何かあったらすぐに駆け付けると謳っているが、銀行ATMの休日故障対応の時は４０分も待たされた上「お待たせしました」の一言もなく、「呼んだのオタク？」だと。
こんな会社に、警備費用を月１万近くも払いたくないね。

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