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メーカー保証について

[ゆいなおき]

私の認識が間違ってるのか、Xiaomiが対応が変なのか知りたくて投稿します。
経緯としては13Tproを昨年１２月にヤマダ電機ソフトバンクで購入。（現在はソフトバンク解約しahamoになっているため、キャリア保証は対象外）
8月に本体がかなり熱くなる事が頻発。一昨日から本体が湾曲しているのを確認。本体横に隙間も出来ており、パッキンが若干見えるほど。明らかにバッテリーの膨張とみられる。

まず、購入店のヤマダ電機に問い合わせると、ソフトバンクショップでの対応になるとのことで、店舗に行くがソフトバンクとしてもキャリア保証対象外のため、メーカー保証になるとのこと。
Xiaomiカスタマーセンターに問い合わせると、メーカー保証は１年ついているが、それはMVNO製品のみであり、ソフトバンクやヤマダ電機で購入したものは各店舗の保証ポリシーに準拠するので、Xiaomiでは何もできないとの回答。（この時点でなんで？ってなってるのですが）
では、キャリアで購入したものには保証がないということかと聞くと、それは違って、ソフトバンクの保証があると。しかし、それは月額がかかるキャリア保証であって、メーカー保証ではないので話が違う。なのでソフトバンクの店員と話すことになるが、結局対応できないと。
ソフトバンク側もメーカー保証はあるはずなのに対応できないというのはよくわからないと言っていた。

さらに、ヤマダ電機で買ったのでヤマダ電機の店員に対応するよう言うとXiaomiが言うので、ヤマダ電機に行き電話を変わる。
ヤマダ電機側では修理などができるわけではないので、基本的にはメーカー保証での対応になるとのこと。（これはこの店舗のポリシーであり、Xiaomi側の言い分ではこれに準拠することになる。）
が、そこで出た答えは、キャリアや家電量販店で購入したものにはメーカー保証がつかないとの答え。
ヤマダ電機の店員さんもこのような対応はXiaomiだけですがいいんですか？と聞き直していました。

現在はヤマダ電機が契約解除や代替機を出せるか確認、対応してくれています。
スマホ等の家電にはメーカーの１年保証がついているのが当たり前と思っていました。購入経緯が違うだけでメーカー保証がなくなるとは思ってもいなかったため、これらには購入時にちゃんとした説明が必要だと思いますし、各店舗のポリシーに合わせて保証を変えられるなら、いくらでも保証をない製品を売ることができると思うですがどうでしょうか？
Xiaomiの言い分にヤマダ電機が説明してなかったのがいけないとの回答もありました。

これで、ヤマダ電機の対応ができない場合、有償修理しかできない状況です。

書込番号：25864832　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

ややこしいことは考えずにキャリア端末はキャリアで修理です
ソフトバンクショップで修理に出しましょう

書込番号：25864842　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

そうすると、完全に有償修理になるんですよね。
８ヶ月しか使ってないので。

書込番号：25864852　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

購入から1年以内ですよね
完全に有償修理かは修理に出して見積もりが出ない限り断言できないと思います

書込番号：25864860　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

Xiaomiからはメーカー保証はないと言われ、ソフトバンクからは有償しかないと言われております。

書込番号：25864866　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ゆいなおきさん
>Xiaomiからはメーカー保証はないと言われ、ソフトバンクからは有償しかないと言われております。

softbankショップの店員は、詳しくない人もいますので、
公式サイトを印刷や、タブレットを持参で表示して、教えてあげればよいです。
※※※※※※※※※※※※※※
店員には聞かずに、教えてあげて下さい。
※※※※※※※※※※※※※※

https://www.softbank.jp/mobile/support/product/xiaomi-13t-pro/
※※※※※※※※※※※※※※
>保証期間は、本製品を新規でお買い上げいただいた日より1年間です。
>修理規定 （532KB）に基づき無料修理を行います。
※※※※※※※※※※※※※※

softbankでの1年間の保証が受けれます。
自然故障であれば、無料修理です。

修理依頼時の端末の移動先は以下のようになると思います。
修理自体はsoftbankでは出来ませんので。
ユーザー→softbank→Xiaomi→softbank→ユーザー

書込番号：25864874

[sandbag]

ソフトバンクのスマホなので対応はソフトバンクのみです。
ソフトバンクに限らずドコモもauもその点は同じです。
オープンマーケット版ではないので、メーカー保証はありません。
ソフトバンクで購入した履歴はあるので、故障受付はしてもらえます。
補償に入っていないので、歪みがあるなど物損しているので有償になるのは普通です。
オープンマーケット版でもメーカーに修理に出せば有償対応になる案件ですね。

書込番号：25864882　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

オープンマーケット版は保証がないっていうのは殆どの人が知らないことではないでしょうか？ちゃんと説明するべき重要項目ではないのですか？
しかも、Xiaomiもメーカー保証はあると言っていましたし、店舗側のポリシーに準拠すると言っておきながら、直接話すと、やっぱりないというのはおかしくないですか？

歪みがあるといいますが、それはバッテリーの以上膨張によるものであるのは確かなので、それを当然のごとく有料ですと言われるのはどうかと思うのですが。

書込番号：25865047　スマートフォンサイトからの書き込み

[ティータイマ]

よく分かりませんが、無償保証の話ってことでしょうかね？

キャリア保証で購入しておきながら、肝心のキャリアを解約後で。
メーカー保証で無償修理できないか？ってことかな。

端末メーカーがキャリアに端末供給する際に、両者間でどういう取り決めしているか。
キャリアに端末を安く卸す代わりに、メンテ等についてはキャリア負担を条件にしているなら、
キャリアを経由することが前提条件になろうかと。

まぁ、最悪メーカー正規品であることを証明できれば有償修理は可能な気はする。
キャリアを解約する時点で、メンテが自己責任になるのは分かりきった話な気がする。
保証とは有償か無償かまでは問わないかと。

書込番号：25865067

[†うっきー†]

＞ゆいなおきさん
>オープンマーケット版は保証がないっていうのは殆どの人が知らないことではないでしょうか？ちゃんと説明するべき重要項目ではないのですか？

公式サイト記載通り、1年保証があります。
ほとんどの人は知っているかと・・・・・

https://www.mi.com/jp/service/warranty/
>Xiaomi は、保証期間中、新品購入者に対して Xiaomi 製品に通常の使用下での材料および製造上の欠陥がないことを保証します。法律により別に定められる場合を除き、この保証は、購入日から起算して、本体では1年、取り外し可能なバッテリーおよび充電器では6ヶ月、取り外しができないバッテリーでは1年。

ゆいなおきさんが購入したのは、オープンマーケット版ではないので、softbankでの1年保証にはなりますが。

書込番号：25865085

[sandbag]

＞ゆいなおきさん
ちゃんと読んで欲しいですが、オープンマーケット版はメーカーの、キャリア販売はキャリアの保証があります。
ちなみにオープンマーケット版のXiaomiの保証では、1年バッテリーの保証があります。（検索すれば出る）

今回はソフトバンク版なのでソフトバンクの規定によりますが、スマホの歪みやバッテリーの膨張の原因がどちらに責任があるか不明なので、ソフトバンクは有料と案内します。
無料と言ったのに有料になった、というトラブルを避けるためです。

いずれにしても、ソフトバンクに修理に出さなければ此処の人も誰も費用がかかるか分かりません。

書込番号：25865118　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

＞ティータイマさん
キャリアを解約する時点で、メンテが自己責任になるのは分かりきった話な気がする。
この発想はどこで生まれるんですかね？スマホ販売関係者とかなんでしょうか?

＞sandbagさん
オープンマーケット版はメーカーの、キャリア販売はキャリアの保証があります。
これは契約時に説明されていましたっけ？キャリアの保証っていっても、月額がかかるオプションしか無いようにおもうのですが。

書込番号：25865125　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

＞†うっきー†さん
オープンマーケット版以外は保証がないの間違えです。
消費者が家電量販店でスマホを買う際に、店員がいつも寄ってきますが、契約時にこれはキャリア版なのでメーカー保証は一切つきませんなんて説明されてないと思うのですが。
そもそもオープンマーケット版とキャリア版で違いがありすぎるってことも知らない人が多いと思うのですが。

書込番号：25865129　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ゆいなおきさん
公式サイトにある通りです。
標準保証参照。
https://www.softbank.jp/mobile/support/repair/

資料を見ると、バッテリーは消耗品なので保証対象外ですね。

書込番号：25865132　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ゆいなおきさん
>消費者が家電量販店でスマホを買う際に、店員がいつも寄ってきますが、契約時にこれはキャリア版なのでメーカー保証は一切つきませんなんて説明されてないと思うのですが。

#25864874で記載した通り、公式サイト記載通り、softbankの1年保証があるので、Xiaomiの保証ではなくsoftbankの保証であることを、わざわざ説明する必要はないと思いますが。
公式サイトに記載されていることを、全て説明していたら、膨大な時間がかかり、現実的ではありません。

バッテリーの膨張が、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
正常な使用状態での故障と判断されれば、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
無償になる可能性はありそうですが、
こちらの掲示板では、誰も判断出来ませんので、
先程記載した通り、店員にsoftbankの1年保証はある旨を教えてあげて、修理依頼を出せばよいと思います。
修理依頼を出さない限りは、無償になるか有償になるかは分かりませんので。

膨張は、バッテリー交換に該当するため、有償になる可能性もあります。


いずれにしろ、こちらの掲示板では解決出来る問題ではないので、
繰り返しますが、
※※※※※※※※※※※※
店員に教えてあげた上で、
※※※※※※※※※※※※
修理依頼を出せばよいと思います。

書込番号：25865150

[ゆいなおき]

＞†うっきー†さん
#25864874で記載した通り、公式サイト記載通り、softbankの1年保証があるので、Xiaomiの保証ではなくsoftbankの保証であることを、わざわざ説明する必要はないと思いますが。
公式サイトに記載されていることを、全て説明していたら、膨大な時間がかかり、現実的ではありません。
→公式サイトに記載なのはわかっていますが、それが購入店によりどちらが適用されるかというのが説明されていないということを不思議に思っているのです。


バッテリーに関してはXiaomiの公式サイトには１年と書いてあり、ソフトバンク側とは保証内容が違うのも困りますし。

まぁ、明日店舗に行き、返品します。

書込番号：25865201　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ゆいなおきさん
＞バッテリーに関してはXiaomiの公式サイトには１年と書いてあり

何度も書いてあるとおり、それはオープンマーケット版の話。

＞まぁ、明日店舗に行き、返品します。
トクするサポートで購入している場合は、端末返却はまだできないですね。
12月購入なら12月1日以降です。
あと、故障しているので22000円はかかると思います。
一括購入なら返品してもお金は戻らないし、意味がないのでは。

書込番号：25865230　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

＞sandbagさん
ですので、どこにそのオープンマーケット版のみですよってかいてあるんでしょうか？ということを聞いているのであって、常識ですよねっていう反応が理解できないんですよね。

細部を読んで唯一あると思うのが、
「この保証は、正規に輸入されていない製品および／または Xiaomi によって正規に製造されていない製品、および／または Xiaomi あるいは Xiaomi の公式販売会社から正規に購入されていない製品には適用されません。」
この部分ですが、Xiaomiの公式販売店から正規購入って詳しくない人からしたら、ソフトバンクショップも公式販売会社と認識すると思うんですけど。



返品に関しては、ヤマダ電機が契約抹消ということで対応してもらえるそうです。

書込番号：25865255　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいなおき]

＞sandbagさん
ちなみに、画面に割れがなければ故障の22000円もかからないそうです。

書込番号：25865273　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ゆいなおきさん
＞ですので、どこにそのオープンマーケット版のみですよってかいてあるんでしょうか？ということを聞いているのであって、常識ですよねっていう反応が理解できないんですよね。

何度も書いていますが、キャリア販売でキャリアの型番のついたスマホはすべてキャリアのルールに従うので、対応についてはメーカーは口を出せません。
他の業界でいえば、パブリッシャーとデベロッパーの関係に近いかと。

＞返品に関しては、ヤマダ電機が契約抹消ということで対応してもらえるそうです。
そんなイレギュラーなことが出来るんですね。
自分も本機種をレンタルしていて、既に使用していないので返却したいのですが、契約上ソフトバンクに確認しても12月以降じゃないとできないと言われていたので。

書込番号：25865423

[ゆいなおき]

＞sandbagさん
キャリア販売でキャリアの型番のついたスマホはすべてキャリアのルールに従うので、対応についてはメーカーは口を出せません。
他の業界でいえば、パブリッシャーとデベロッパーの関係に近いかと。
この業界事情を消費者がわかってるって認識がどこから生まれるんですかね？

ヤマダ電機側も対応がおかしいという認識からイレギュラーな対応をしてくれてると思います。
今回の対応はヤマダ電機側の対応みたいですよ。

書込番号：25865572　スマートフォンサイトからの書き込み

音量の調整が難しい

[あゆそら]

音量ボタンで音量を上下させたとき、音量が極端に変化するように感じられます。
結果的に動画や音楽が大きいか小さいかの二択で視聴することになります。
当方はアプリで音量を調整することでこの問題を回避していますが面倒です。
シャープさんにはもう少し細かく音量調整できるようにアップデート改善をお願いしたいです。
各所でもこの問題を指摘するコメントが散見されますが、みなさんはどうでしょうか？

書込番号：25862110

[hot_spring]

＞あゆそらさん

こんばんは。

SONY のスマホは 30 段階
SHARP のスマホは 15 段階

なんですよね。

有線イヤホンを使う時は DAC もしくは SONY のスマホに接続して聴いてます。
Bluetooth の時は、開発者向けオプションの中にある『絶対音量を無効にする』を ON にして、スマホとイヤホン両方のボリュームで調整してます。

SHARP に3回はボリュームのステップ数を増やしてくれとメールしてますが、修正する気はないのでしょう。

書込番号：25862451　スマートフォンサイトからの書き込み

[あゆそら]

なるほど、ステップが他社の半分だと上手く調整できる訳ないですよね。
PixelやGalaxyなども使ってきましたがここまで
極端なことはなかったので残念におもいますね
別にコストが上がるわけではないでしょうし

開発者向けオプションを駆使する手も考えましたが、アプリによっては動作しなくなるので断念しました。

シャープさんには問い合わせ済みとのことですが声をあげ続けるしかなさそうですね

シャープはここまでの製品を作れるのだから、徹底的に使いやすさにこだわってほしいし、ユーザーの声に耳を傾けてほしいです。
それが日本メーカーであることの利点であって、それを信じて購入しているわけであって

書込番号：25862471　スマートフォンサイトからの書き込み

[shibatura]

音量レベルの変化が指数関数的になっているのが原因です。
等変化していません。

書込番号：25863173　スマートフォンサイトからの書き込み

[shibatura]

音量レベルの変化に修正アップデートが入っています。
R9は純粋に音量変化の設定をミスって発売しただけなので段階数の問題ではありません。

書込番号：25878177　スマートフォンサイトからの書き込み

緊急速報アプリが変えられない

[あいいいい]

サポートにも問い合わせましたが、サイレントモードもDo not disturb も、割り込み設定がありません

なので、NervやYahoo!防災のようなアプリから通知を受け取ることができません

ガラケー時代のような公式の災害情報アラートはありますが、
先日の震度6地震のときにも、対象地域外では通知が来ず
海辺に住んでいて、あとに続く津波を警戒しなきゃいけない身としては とても不便です

書込番号：25861373　スマートフォンサイトからの書き込み

[ティータイマ]

アプリの通知を通したいのなら、
設定＞通知とステータスバー＞アプリの通知で、
通知を変えたいアプリを個別に選択して更新したらどうでしょうか。

設定＞安全性と緊急情報にあるのは画面構成などからしてもGoogle提供のAndroid標準？機能のようですね。
これと、任意のアプリの通知は別ものでしょう。

アプリの通知に常時起動（常駐）が条件の場合は、
設定＞バッテリーとパフォーマンス＞追加機能＞バッテリーセーバーで、
・デバイスロック時はモバイルデータをオフにする
・デバイスのロック時にキャッシュを消去
この二件の設定を”しない（オフ）”にする必要があるかも知れません。

意図的に任意のアプリを常時起動（常駐）するのは、タスク管理画面でそのアプリを軽く長押ししてポップするメニューから鍵マークの固定を押せばオン/オフ切り替えられます。

まぁ、アプリにバックグランドで実行の権限が与えられているばアプリ本体を常時起動で固定していなくても通知だけなら問題なく通るのが普通です。（アプリをインストールすると煩わしい勧誘？通知が来るようになるのはアプリが勝手にバックグランドで通知を受けるためですね）

アプリ側の説明に固定しておくように指示がないのに通知が来ないのは、設定でバックグランドで実行の権限を与えなかったか、カスタマイズ？セキュリティ？系のツールアプリを使った際に勝手に権限剥奪しちゃったとかではないでしょうか。

書込番号：25861399

[zr46mmm]

サイレントモード	アプリを追加

割り込み可能なアプリを追加できる端末がありますので設定可能な他社端末等を検討されるのもありかなと思います

設定可能な端末では以下でアプリの割り込み設定ができます
端末の設定→サウンド（音）とバイブレーション→サイレントモード→アプリ→アプリを追加→Y!防災速報

書込番号：25861410

[あいいいい]

＞zr46mmmさん
それなんですよね。割り込みの設定が出ないから問い合わせたら、OSの機能を制限してるとのことでした。

困りましたなぁ…
自然災害大国としては開けておいて欲しい機能です

書込番号：25866324　スマートフォンサイトからの書き込み

wifi接続待機中

[どうも.僕です]

pixel6からアプリの引継ぎをしたのですが、ずっとwifi接続待機中になっておりアプリのダウンロードができないです。以下は全部試してみましたが改善されず、、泣き

データの再移行を複数回やり直し
pixel9の再起動
Wi-FiのSSIDを削除
google piayのキャッシュ削除
テザリングでの接続
pixel9の初期化

esimなのでまだ移行しておらず、モバイルデータ通信は試していないです。
もくじけそうです、、他にいい方法ないでしょうか？？
よろしくお願いいたします。

書込番号：25861323

どこにも売ってない

[あいうえおでん]

色々検討して、iPhone12miniからの乗り換えを決断したは良いものの、目当ての256GBのグリーンがどこにも売っていない。まだ発売から1年も経ってないのに。
在庫がないならどうしようもないですね。

書込番号：25860520　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

公式HPにも無いならお手上げですね、、

書込番号：25860568　スマートフォンサイトからの書き込み

[crimsoner]

11Plusが出てから少しの間は併売していたところもあったようですが、今は残念ながら引き上げられてしまったようです。
6月ぐらいに公式店のセールで安売りしていたのはやはり在庫処分だった・・・ということになりますね。
その時期に買ったワタクシは時期が絶妙だったw

書込番号：25868503

DOME GLASSフィルムじゃなくても良かったかも

[Rudolph-1938]

機種変更を機に、全画面フルクリアガラスフィルム（DOME GLASS）の貼り付けもお願いしました。
勝手に、液晶画面ギリギリまでフィルムが貼りついていて、つけていないかのような一体感になると期待していた自分が悪いのですが、実際に仕上がった状態を見てみると、液晶画面より一回り小さく、画面淵から2ミリくらい内側に入ったところにフィルムがありました。
通販で注文していたカバーと干渉しないか心配でしたが、カバーをつけてもフィルムの淵の方が内側にあり、問題なくつけられましたが、少しモヤモヤしてます。
これなら他のフィルムでも良かったかなぁと思いました。
空き箱も見ていないけど、間違いなくDOME GLASSですよね？と、、、ま、ドコモショップですし、それは無いですよね。

機種自体はシンプルで気に入っています。

書込番号：25858624

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞Rudolph-1938さん
気になるなら店員さんに確認されたらいかがでしょうか？

私だったら目力だけで店員さんが自主的に大慌てで確認されたような気がします。

私は、ダイソーのsense6/7用(110円)を貼り付け予定ですが。

書込番号：25862794　スマートフォンサイトからの書き込み

[Rudolph-1938]

昨日ショップに行き、確認してきました。

DOME GLASSフィルムで間違い無いそうです。
全画面フルクリアというから縁ギリギリまでフィルムがあるのかと思っていたのですが、ケースを付ける時に引っかかったり捲れたりしないように、一回り小さめに作られているとのことでした。

ただこの貼り方ですと、市販のフィルムよりは、端までしっかり貼り付けられるので、縁が曲面になっている機種に特にお勧めしているそうです。

箱は要望がなければ処分しているそうですが、破棄する前に見せては欲しかったですが。

書込番号：25864021　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞Rudolph-1938さん
2mmは、微妙ですね。
特にフラットディスプレイの場合、事前説明してほしいですね。

書込番号：25864026　スマートフォンサイトからの書き込み

[Rudolph-1938]

まったくです。
商品説明にも偽りありです。
一目で貼ってあるの分かるし、、、

書込番号：25864053　スマートフォンサイトからの書き込み