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ナイスクチコミ73

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初心者 エラー表示で開通できず

2025/05/27 14:39(3ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > FCNT > arrows We2 M07 楽天モバイル

スレ主 restingさん
クチコミ投稿数:8件

「fjserverが停止しました」と表示され、再起動を繰り返します。そのため、開通手続きまでたどり着けず、スマホが使えません。
英語で初期化画面が出てきて、初期化・再起動しても、再び「fjserverが停止しました」と出てきて、シャットダウンしてしまいます。
楽天モバイルも、メーカーに問い合わせてくださいの一点張り。そして、メーカー窓口は2日間電話し続けてますが、繋がりません。
どなたか対応策がわかれば教えてください…

書込番号:26191962 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


返信する
クチコミ投稿数:2728件Goodアンサー獲得:489件

2025/05/27 15:25(3ヶ月以上前)

>メーカー窓口は2日間電話し続けてますが、繋がりません。
この種のダイヤルでは待たされる時間が数十分、一時間近くなることはザラです。辛抱強く待つしかありません。 どうしても時間が取れない場合はメールで問い合わせも出来ます。

https://www.fcnt.com/contact/
メールでのお問い合わせ という項目があります。タンをクリック(タップ)するとメーラーが起動しますので必要事項を記入して送信してください。

書込番号:26191999 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:2728件Goodアンサー獲得:489件

2025/05/27 15:37(3ヶ月以上前)

https://s.kakaku.com/review/K0001679364/ReviewCD=1963763/

この状況下でユーザーに出来ることはFactory Data Resetを選択しての初期化以外にありません。音量キーで選択、電源キーで実行されます。

それを行っても同じことの繰り返しになるなら、メーカーサポートに連絡、指示を仰ぐしかありません。

書込番号:26192011 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:8612件Goodアンサー獲得:1592件

2025/05/27 17:33(3ヶ月以上前)

>restingさん

こんにちは。
レビューも見ましたけど、
どう見てもユーザーがあれこれ出来る状況じゃないので、修理ってか機体交換を依頼しましょう。

電話が通じにくいんだったら、ここ↓のチャットがよろしいかと。

●トラブル解決ナビ | お客様サポート | 楽天モバイル
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/trouble-check/#/member/s-2-22/solution
 →チャットで問い合わせ

そのとき、
「なんか訳のわからない表示が出るから対処方法を教えてくれ」なんて言うと、「使い方の問い合わせか?」と受け取られて「使い方の問い合わせならメーカーFCNTに言ってくれ」と返されタライ回しにされちゃうので、
「表示/説明書のとおりにやっても訳のわからない英文のエラーになって堂々繰りになるだけでさっぱり動かない、客の側には他にやれることはもう無い、四の五の言わずにいま直ぐに機体の交換手配をしてくれ」のごとく、機体を交換しますと言ってくれるまで絶対引かない姿勢?態度?でストレートにいった方がいいでしょう。

無事?解決を祈ります。

書込番号:26192119 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:8612件Goodアンサー獲得:1592件

2025/05/27 17:46(3ヶ月以上前)

>restingさん

一部訂正、

>●トラブル解決ナビ | お客様サポート | 楽天モバイル
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/trouble-check/#/member/s-2-22/solution
 →『↓解決できない場合はお問い合わせ』をタップ
  →『v チャットで問い合わせ』をタップ
   →『営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください』をタップ
    →(チャット画面に繋がる)

#なんか敢えて問い合わせしにくく作ってある感がしなくもなく(苦笑)。

お試しを。

書込番号:26192133 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


スレ主 restingさん
クチコミ投稿数:8件

2025/05/27 17:59(3ヶ月以上前)

>ryu-writerさん
ご親切にありがとうございます。
メーカーに昨日から掛け続けていますが、「只今混み合っているため、お掛け直しください」で、自動的に切れてしまいます。
何十回と電話していますが、繋がる気配もないので、窓口が機能しているのか疑うほどです…トホホ

メールも送っていますが、返信ありません。

でも指示を仰ぐしかできることはないと分かったので、メーカーに何とか連絡取りたいと思います。
ありがとうございます。

書込番号:26192143 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47043件Goodアンサー獲得:7982件 Android端末のFAQ 

2025/05/27 18:06(3ヶ月以上前)

>restingさん
>楽天モバイルも、メーカーに問い合わせてくださいの一点張り。

製品ページに記載がある通り、問い合わせ先が楽天モバイルではありませんので、その対応は、当然かと・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/arrows-we2/
>設定・サポート
>製品の初期不良による交換・設定・修理等サポートについて

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/inquiry/?l-id=product_arrows-we2_guide_inquiry
>製品の故障・修理等サポートについて
>製品に関するお困りごとや故障・修理に関する相談、その他サービスは各メーカーのサポートページをご確認いただくか、お問い合わせ先へご連絡ください。
>FCNT サポートセンター
>サポートサイト
>https://www.fcnt.com/contact/
>メールでのお問い合わせ
>https://www.fcnt.com/contact/
>電話番号
>0120-466-966
>受付時間
>9:00〜17:00(土日祝日、FCNT指定の休業日を除く)


よくある事例なので、すぐに何らかの対応はしてもらえると思いますよ。
電話がつながればですが・・・・

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047446/SortID=26189351/#tab
https://review.kakaku.com/review/K0001679364/ReviewCD=1962306/#tab
https://review.kakaku.com/review/K0001679365/ReviewCD=1963186/#tab
https://jp.mercari.com/item/m33164667520


>何十回と電話していますが、繋がる気配もないので、窓口が機能しているのか疑うほどです…トホホ

現在、同様の問い合わせが多いのかもしれませんね。
ホームページで、何らかの案内を出せば、ユーザーも安心できるのですが・・・・・

書込番号:26192154

ナイスクチコミ!8


スレ主 restingさん
クチコミ投稿数:8件

2025/05/27 18:07(3ヶ月以上前)

>みーくん5963さん
ご親切にありがとうございます。
楽天モバイルのほうには、チャット・電話・店舗と何度かかなり粘って交渉しましたが、いづれもメーカーに問い合わせてくださいの一点張りで、他の解決策も提示していただけませんでした。
メーカーの電話が繋がらないことを伝えても、答えは変わりませんでした。
その上、mnp転入手続きまでは進めてしまった後に、このようなエラーの自体になったので、今月の利用料はしっかり取られるそうです…踏んだり蹴ったりトホホです…

メーカーとなんとかして連絡がつくことを願うしかないですね…
ご親身にありがとうございます!

書込番号:26192155 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


スレ主 restingさん
クチコミ投稿数:8件

2025/05/27 18:18(3ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
ご教示ありがとうございます。
製品のことはメーカーになりますが、その窓口が2日間全く繋がらず、スマホが開通できず困っていることを踏まえて、楽天モバイルに相談しましたが、特にサポートはしてもらえないことが分かりました。
スマホが使えない=電話がない状況で、人の電話を借りながら繋がらない窓口にかけ続ける負担が大きく、楽天モバイルにはサポートを求めたのですが、残念でした。


仰るとおり、メーカーに繋がりさえすれば、対応してもらえると思うので、繋がることを願うばかりです。
ありがとうございます。

書込番号:26192167 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:8612件Goodアンサー獲得:1592件

2025/05/27 18:22(3ヶ月以上前)

>restingさん

一応念押し、
これみたくキャリア(通信事業者)モデルのスマホ機体って、困り事の内容によって聞くべき相手が変わります。
#何かしっくりいかないかもながら。

・使い方の問い合わせや質問→製造メーカーへ
・故障や不具合の対応依頼→キャリアへ

要は、
買う前のモノについての相談や、買ったあと普通に使えているモノ・状態でのわからないことは製造メーカーに聞け、で、
明らかに動作がおかしい〜故障としか思えないモノで、その個体をどうにか(ソフト修正?修理?機体交換?)してほしいならキャリアに言え、なんです。
そこを取り違えると「たらい回し」か「門前払い」にされます。。。

今回の事象は後者なので、相手はあくまでも「楽天モバイル」です。

書込番号:26192174 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47043件Goodアンサー獲得:7982件 Android端末のFAQ 

2025/05/27 18:37(3ヶ月以上前)

>restingさん
>製品のことはメーカーになりますが、その窓口が2日間全く繋がらず、スマホが開通できず困っていることを踏まえて、楽天モバイルに相談しましたが、特にサポートはしてもらえないことが分かりました。

そうですね。
明確に「故障・修理に関する相談、その他サービスは各メーカーのサポートページをご確認いただくか、お問い合わせ先へご連絡ください。」と記載されている通り、
今回の件は、メーカーへの問い合わせになりますので。

開通に関しては、端末との紐づけはなく、端末は何も関係ありませんので、本機以外ですればよいと思います。
予備の端末等、何でもよいと思います。

書込番号:26192197

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:8612件Goodアンサー獲得:1592件

2025/05/27 18:43(3ヶ月以上前)

それはどうも大変失礼しました >†うっきー†さん

書込番号:26192206 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


スレ主 restingさん
クチコミ投稿数:8件

2025/05/27 18:58(3ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
>みーくん5963さん

ありがとうございます。
同じ状況の方で、メーカーと連絡が取れたという投稿を拝見しました。それを知れただけでも、希望が見えてきました。
なんとかメーカーと連絡を取れればと思います。

ご親切に本当にありがとうございました。

書込番号:26192230 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


ブヒ造さん
クチコミ投稿数:186件Goodアンサー獲得:2件

2025/05/27 20:36(3ヶ月以上前)

私も、同様のトラブルが発生しました。
ソフトバンクのarrows we2ですけどね。
未使用品をフリマサイトで買いました。
頭痛いです。

書込番号:26192349

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:294件Goodアンサー獲得:32件 BMW and more 

2025/05/27 23:51(3ヶ月以上前)

キャリアモデルだとブランド名は付くもののキャリアの製品なので修理受付はキャリアになるのですよね。
楽天も昔はキャリアモデルとして出していましたが最近はファクトリー版を売っているだけになりましたね。
自分は発売開始当初に購入しましたがセンサー故障で修理になりました。メールでのやり取りでした。

書込番号:26192559

ナイスクチコミ!3




ナイスクチコミ102

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標準

壊れやすくメーカー補償は期待出来ない

2025/05/27 13:42(3ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > ZTE > Libero Flip ワイモバイル

スレ主 h0812miyaさん
クチコミ投稿数:2件

yモバイル買換9800円で購入、3ヶ月後にヒンジ部が破損。yモバイル経由で修理に出した処、破損部とは関係のないusb挿入口が腐食しているとの理由で、4万円弱の有料との連絡がありました。浸水はもとより、雨天時の使用もないので、3ヶ月で腐食することはありえません。また、問題なく充電も出来ているので、破損箇所のみの修理をしてもらいたい旨申し出るも不可とのこと。言いがかりで無償修理を逃れようとする姿勢に飽きれました。二度とZTEの製品を購入しません。皆様も気をつけてください。

書込番号:26191920 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!17


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クチコミ投稿数:29616件Goodアンサー獲得:4540件

2025/05/27 14:52(3ヶ月以上前)

他社を選ぶにしても、折りたたみ系はリスクが高めです。
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2304/26/news034.html

書込番号:26191967

ナイスクチコミ!3


MIFさん
クチコミ投稿数:15171件Goodアンサー獲得:572件 ちーむひじかた 

2025/05/27 15:59(3ヶ月以上前)

>浸水はもとより、雨天時の使用もないので、3ヶ月で腐食することはありえません。

別にメーカーのいいぶんや請求を正当化する意図はないんであしからずなんですけど、
人間の身体って自分で思ってる以上に水分を蒸発させてるんで
身体に近い部分、例えばシャツの胸ポケットに入れてたりするとか
通話で長いこと耳元に当てたりしてれば結構発汗の影響を受けたりします。

また、ファミレスなんかでグラスの結露水滴に気付かずその上にスマホ置いちゃったりとかもよくあるハナシですね。
なので日常使用している限り「ありえない」と断言はできないんすよ。

書込番号:26192024

ナイスクチコミ!4


スレ主 h0812miyaさん
クチコミ投稿数:2件

2025/05/27 16:11(3ヶ月以上前)

ご指摘、ありがとうございます。
未修理で戻ってきた実物を目視で確認する限り、腐食は見られず、充電も問題なく出来ております。破損部と関係なく、不具合も生じていない箇所を理由に不具合箇所の修理を有償化にすることに納得出来ません。

書込番号:26192031 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:29616件Goodアンサー獲得:4540件

2025/05/27 18:44(3ヶ月以上前)

どちらにしても破損は有償かと。

この2日間でもモトローラ製品に関する書き込みが2件ありますが、片方は半年以内の故障で7.6万円の修理費用となっています。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001667108/SortID=26191327
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001551035/SortID=26189052

書込番号:26192207

ナイスクチコミ!0


銅メダル クチコミ投稿数:28275件Goodアンサー獲得:4184件 Libero Flip ワイモバイルのオーナーLibero Flip ワイモバイルの満足度3

2025/05/27 19:03(3ヶ月以上前)

ZTE初のフォルダブルスマホですし、低価格に抑えるために見えにくい部分とかでコスト削れるところは削ってると思います。

Y!mobileの投げ売り時にとりあえずお試しに購入しましたが、当時から破損や故障報告、不具合報告は多数あったので、そうなる前に売却しました。
特にヒンジ関連が多かったような。

発売時の6.3万円であれば別ですが、投げ売りで1万円以下で購入した端末ということで諦めはつきやすいと思いますが、その対応だと納得はしにくいでしょうね(^^;


私はフォルダブルスマホは他にGalaxy Zシリーズをこれまで9台購入してきましたが、今のところ破損や故障したり不具合が出たりもありません。
耐久性などが特に問題になるフォルダブルスマホについては、数世代の発売実績があるメーカーが無難だと思います。
といっても国内でフォルダブル投入してるのは、Galaxy、Pixel、ZTEくらいしかありませんが(OPPOやXiaomiは国内のフォルダブル市場に参入してないので)。

書込番号:26192236 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!68


クチコミ投稿数:13件

2025/08/07 09:31(1ヶ月以上前)

私も安かったから、お試し感覚で買いました。
使い始めの初日に開閉すると、音はしませんが「キキッ」とした振動が伝わって来たので、これはと思いました。早速、KURE製の樹脂用潤滑スプレーをヒンジに噴射しました。すると、滑らかな開閉感となり、かなりいい感じになりました。まあ数ヶ月に1回吹けばいいように思います。
湿気については、風呂上がりに使うとヤバいほど水滴が付きますので、しっかりと体が冷めてから使った方がいいと思います。
現在、Android14 2.2.1_U です。動画はカクカクするし電源スイッチも発熱によりすぐ熱くなります。これは、リング付き専用ケースを付けてると、側面の金属部からの排熱が妨げられるのが原因だと推測できます。今は外してるので、まだましです。夏場は外した方がいいと思いました。

書込番号:26257186 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1件

2025/09/02 15:59

私も使用半年にて、Flip部の端のゴム?塩ビのようなものが出て来て、ワイモバイルへ出した所、メーカーからの返事が「有償修理となります。メーカー保証対象外との判断です。あと接続コネクターに腐食が見受けられますので、そちらも有償修理です。合計で35,000円です。」との回答。
通常使用での破損と販売店の方が強く言ってくれましたが、メーカー側はあくまでも外的損傷によるものとか。
再度、販売店より外的損傷の根拠とその部分の写真を送れ!とメーカー側に交渉してくれています。
現在、返事待ち

販売店曰く、過去にも同じような事例でメーカーに出したら、全て有償修理!
また、必ず接続部が腐食されコネクターの接続不良が起こる可能性あり!と付け加えて見積もりが来るそうです。
ZTE終わってますね 流石の中華製

書込番号:26279714 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2




ナイスクチコミ7

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交換バッテリーについて

2025/05/25 21:10(3ヶ月以上前)


au携帯電話 > 京セラ > かんたんケータイ ライト KYF43

クチコミ投稿数:94件

2025.5月現在 交換バッテリー在庫切れです。
予約優先で、しかも予約上限に達すると買えない様です。

本体は販売中なのに、、、怒。
今にもかんたんケータイ終了しそうで悲しいです。

au HPより
【大変申し訳ございません。ただいまご予約の受付を一時停止しております。
次回入荷予定:7月下旬予定
※予約優先販売商品となります。入荷数に応じて本申し込みのご連絡を実施させていただきます。
※予約受付は数量に限りがあります。上限に達した際は、予約受付を終了させていただく場合がございますので、ご了承ください。】

残念ながら仕方ないんでしょうね
スマホが使えないお年寄りは切り捨てられるようで、、、
交換バッテリーが買えなかったら
docomoのかんたんケータイにMNPしようと思います。
交換バッテリーも販売している様ですので、、、いつまで続くか心配ですが。

書込番号:26190279

ナイスクチコミ!1


返信する
クチコミ投稿数:47043件Goodアンサー獲得:7982件 Android端末のFAQ 

2025/05/25 21:22(3ヶ月以上前)

>びわこ産さん

自己責任で互換品はどうでしょうか。
https://www.amazon.co.jp/dp/B0B186KGF7

Amazonでベストセラー1位(携帯電話用交換バッテリー)で、評価もよさそうですよ。

書込番号:26190292

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:29616件Goodアンサー獲得:4540件

2025/05/25 22:02(3ヶ月以上前)

それのショップ評価を見る限り、一つ星の内容が酷いように見えます。

公式通販もありますがレビュー数0な上、FBA非対応で海外発送なのがネックです。
https://www.amazon.co.jp/dp/B09ZQPMDNT

書込番号:26190347

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:94件

2025/05/25 22:10(3ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
情報ありがとうございます。

互換バッテリーは考えてませんでした。
純正品が買えなかった試してみようかな、、、

以前、デジカメで互換を買ったのですがすごく持ちが悪かったんです。
古い機種なのでどうしても長期在庫品がありそうですね。

書込番号:26190353

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:94件

2025/05/25 22:14(3ヶ月以上前)

>ありりん00615さん
KYF36で検索したらけっこうな数がヒットしました。
他のショップでは評価良さげなモノもありますし。

書込番号:26190359

ナイスクチコミ!1


殿堂入り クチコミ投稿数:8376件Goodアンサー獲得:1083件

2025/05/27 05:13(3ヶ月以上前)

>他のショップでは評価良さげなモノもありますし。

一つ星なんて知識不足や恣意的な書き込みもあるので、全て真に受けてたら何も買えないと思いますよ。
KYF37が現役の時代からこのバッテリーは欠品状態が常なので、互換バッテリーを利用している人も多いと思います。KYF31の純正バッテリーも互換性があります。

書込番号:26191536

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:94件

2025/05/29 20:35(3ヶ月以上前)

予約再開していましたので2個注文出来ました。
1,760円で1、auIDにつき2個まで。

長期在庫では無い出来たてホヤホヤでしょうね。
とりあえず良かったです。

書込番号:26194319

ナイスクチコミ!0




ナイスクチコミ77

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オワタ

2025/05/24 22:58(3ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > FCNT > arrows We2 M07 楽天モバイル

クチコミ投稿数:405件
別機種

終わっています

買って数時間で写真のエラーメッセージが現れ、勝手に電源オフや再起動を繰り返し、使えません。
酷いです。

書込番号:26189351 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


返信する
クチコミ投稿数:4641件Goodアンサー獲得:261件

2025/05/25 05:58(3ヶ月以上前)

初期不良の可能性、お買い上げ店舗にて初期不良の対応をしてもらいましょう。

書込番号:26189476 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47043件Goodアンサー獲得:7982件 Android端末のFAQ 

2025/05/25 06:31(3ヶ月以上前)

>りっちゃんパパさん

よくある事例なので、すぐに何らかの対応はしてもらえると思いますよ。

https://review.kakaku.com/review/K0001679364/ReviewCD=1962306/#tab
https://review.kakaku.com/review/K0001679365/ReviewCD=1963186/#tab
https://jp.mercari.com/item/m33164667520

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/inquiry/?l-id=product_arrows-we2_guide_inquiry
>製品の故障・修理等サポートについて
>製品に関するお困りごとや故障・修理に関する相談、その他サービスは各メーカーのサポートページをご確認いただくか、お問い合わせ先へご連絡ください。
>FCNT サポートセンター
>サポートサイト
>https://www.fcnt.com/contact/
>メールでのお問い合わせ
>https://www.fcnt.com/contact/
>電話番号
>0120-466-966
>受付時間
>9:00〜17:00(土日祝日、FCNT指定の休業日を除く)

電話は、明日、根気強くかければ、つながるかもしれません。

書込番号:26189486

ナイスクチコミ!6


zr46mmmさん
クチコミ投稿数:1441件Goodアンサー獲得:262件

2025/05/25 07:54(3ヶ月以上前)

強制的に電源切れますか
切り方
電源ボタンと音量下ボタンを同時に8秒以上押す

fjserverは「ダイレクト給電中」などバッテリー関係の通知が来ます
電源を切って端末が起動できる様であれば端末の設定→アプリをすべて表示(システムアプリを表示)→fjserver→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去、キャッシュを消去

書込番号:26189514

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:405件

2025/05/27 18:01(3ヶ月以上前)

使えないので全てナッシングにしようとクーリングオフの申し立て。
楽天は回線のクーリングオフは受け付けるが、楽天は機種代はいただく。
メーカーは初期不良として機種交換はするが機種代返金は販売店と話し合ってください。
と言われました。
そういうものなのでしょうか?

書込番号:26192145 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


restingさん
クチコミ投稿数:8件

2025/05/27 18:54(3ヶ月以上前)

>りっちゃんパパさん
全く同じ事情で、現在困っているものです。
クチコミに投稿したのですが、私の場合、楽天モバイルからはメーカーに問い合わせてくださいの一点張り。一方メーカーには電話が2日間全く繋がらない。途方に暮れています。
今回のことで、楽天モバイルは全然サポートしてくれないことを痛感しました。初期不良のクーリングオフなのに、機種代を支払う必要があるのですね…?(;_;)
メーカーと話しがついたと拝見しました。交換はしてくれるのですね。メーカーの窓口はもはや機能していないと諦めかけていたので…教えていただきたいのですが、お電話かメールどちらで問い合わせましたでしょうか?またお電話でしたら、何時頃が繋がりましたでしょうか。

書込番号:26192224 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47043件Goodアンサー獲得:7982件 Android端末のFAQ 

2025/05/27 19:03(3ヶ月以上前)

>restingさん
>初期不良のクーリングオフなのに、機種代を支払う必要があるのですね…?(;_;)

明確に、製品は対象外の記載がありますから・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/contract-cancellation/
>初期契約解除について
>初期契約解除は、起算日(お申し込み時の「ご契約内容の通知方法」による)から8日間、書面により契約回線の解除を行うことができるものです。
>初期契約解除の対象は回線の契約を含むSIMのみです。詳細は、「ご契約内容のご案内」をご確認ください。
>※製品およびアクセサリーは初期契約解除の対象外です。ご返却は不要です。SIMカードと一緒にご返却いただきましてもご購入代金は返還いたしません。

書込番号:26192235

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:405件

2025/05/27 19:09(3ヶ月以上前)

楽天のサポートセンター(全然サポートしてもらえませんでしたが…)から
0120-466-966
を案内され、電話で対応してもらっています。
これがまた繋がらないので、幾度とかけてやっと繋がりました。
今のところ、メーカーからメールが送られてそれに入力、送信してはじめて対応がはじまるみたいです。
今日の今日ですが、メールはまだ来てません。
心配です。

書込番号:26192242 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


restingさん
クチコミ投稿数:8件

2025/05/27 19:17(3ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
仰るとおり、楽天モバイルの対応は終始「マニュアル通り」でした。
事情を加味した部分(初期不良なので自己都合ではなく起きているトラブル)で、楽天モバイルのサポートは皆無だということが、今回のことでよく分かりました。
勉強になりました。

書込番号:26192254 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


restingさん
クチコミ投稿数:8件

2025/05/27 19:20(3ヶ月以上前)

>りっちゃんパパさん
本当に、マニュアル通りの対応のみで、サポートがサポートになってないですよね…

粘り強くメーカーに電話してみます。
教えていただき、ありがとうございます!

書込番号:26192258 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:405件

2025/05/27 19:22(3ヶ月以上前)

〉うっきーさん

ありがとうございます。
ちなみにメーカーに返品(返金)を尋ねたところ、『契約は販売元(楽天)とのものなので、販売元とお願いします。』となりました。
もちろん、この事を楽天には言いましたが対応はしてもらえません。
ですから、この事例があれば回線契約のみのクーリングオフのみ。
ポイントは返還、残った正味の機種代金を負担。
メーカーが対応してくれるなら、修理、交換ですかね。

ちなみに私は、このトラブルがきっかけでこの機種が交換されても嫌ですが…新規契約のSIMカードを家の古いのに差し込んで使い、不良品交換待ちしようかなと。

今回は、腑に落ちませんが、こんなものなのだと勉強になりましたと思うようにします。

書込番号:26192260 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47043件Goodアンサー獲得:7982件 Android端末のFAQ 

2025/05/27 19:47(3ヶ月以上前)

>りっちゃんパパさん
>メーカーが対応してくれるなら、修理、交換ですかね。

楽天モバイル側の対応は、公式サイトに明確に記載があるため、端末に対しては何の対応もないことは問題ありませんが、
メーカー側の対応が、送料無料になるかどうかが気になるところですね。
ユーザー側に落ち度がないのに、送料がユーザー負担になることはないと思いたいです。

無事、メーカーが送料含めて、無料対応してくれるといいですね。

書込番号:26192287

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李徴さん
クチコミ投稿数:273件Goodアンサー獲得:20件

2025/05/27 20:11(3ヶ月以上前)

初期不良の対応と初期契約解除は全然別の話だから。相手が詳しくないのをいいことに騙すような真似をするのは止めた方がいいよ、うっきーさん

書込番号:26192328 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47043件Goodアンサー獲得:7982件 Android端末のFAQ 

2025/05/31 12:12(3ヶ月以上前)

>メーカー側の対応が、送料無料になるかどうかが気になるところですね。
>ユーザー側に落ち度がないのに、送料がユーザー負担になることはないと思いたいです。

公式サイトに、送料はFCNT側である旨、明確に記載がありました。
https://www.fcnt.com/support/guarantee/
>修理品の発送
>修理ご依頼品の送付方法は、受付完了後にお送りする修理品発送のご案内メールをご確認頂きますようお願いいたします。
>※発送時の送料は、弊社が負担いたします。

書込番号:26195897

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:405件

2025/06/09 17:06(3ヶ月以上前)

あれからメールでのやり取りになり、ようやく修理依頼までこぎつけました。
遅いと思いますが、こんなものなんでしょうと思い、気長に進めたいと思います。

書込番号:26205164 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:405件

2025/06/09 17:12(3ヶ月以上前)

あれから、メールでのやりとりになり
本体交換から修理依頼にしてくれとメールが来て、仕方なくですが、ようやく依頼となりました。
先月の末くらいからなので、遅いと言えばそうですが、前も妻のGoogle pixelブラックアウトの件で、本体交換したときもこんな期間だったのでこういうものかと思います。
また結果を上げさせていただきます。

書込番号:26205168 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:405件

2025/06/28 23:34(2ヶ月以上前)

FCNTリペアセンターから返ってきました。
修理内容はアプデでした。
エラーがなくなり、今のところ無事に使えるようになりました。
もうしばらく様子をみたいと思います。

書込番号:26223448 スマートフォンサイトからの書き込み

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突然液晶故障

2025/05/24 18:02(3ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > MOTOROLA > motorola razr 40 ultra SIMフリー

クチコミ投稿数:16件 motorola razr 40 ultra SIMフリーのオーナーmotorola razr 40 ultra SIMフリーの満足度4

落下などではなくドット抜けが起こり畳んだとたんにセンターライン真っ黒、上半分のアプリ使えずになりました
電話で見積もりすると55000円
折りたたみスマホではわりと起こる現象と片付けられてしまいました
明日アイクラックドに持ち込みしてみますがどうにもならないです
マウス設定してなくて上の新規ブルートゥースせつぞくが開けなかったのですがブラウザ検索して横向きに変えてやっと繋げました
これでアプリ移行できます
中古相場とほぼ変わらないので悩むところです
更に5万出せば50
60を考えていましたが諦めます
ジャンクの買取に出して中古を買う方がマシな気もします

書込番号:26189052 スマートフォンサイトからの書き込み

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Gメールの差出人表示について

2025/05/24 14:22(3ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > FCNT > arrows We2 M07 楽天モバイル

クチコミ投稿数:16件

電源ON時に、Gメールが来ると画面上部に通知が来ますが、その際に差出人もポップで表示されます。

アイコンの表示とバイブは、そのままで、この差出人の表示だけを止める方法はありませんか

書込番号:26188870

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