このページのスレッド一覧（全7151スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 タッチ切れ＆背面パネル剥がれ見積もり 33,800円との診断 |
37 | 17 | 2017年10月31日 00:53 |
| QRコード |
6 | 0 | 2017年10月30日 19:37 |
| ダウンロード出来なくなりました |
17 | 7 | 2017年10月30日 12:40 |
| 【不具合】音が鳴らなくなる |
20 | 2 | 2017年10月29日 22:32 |
| うーむ |
2 | 0 | 2017年10月29日 22:04 |
| ロボクル |
27 | 7 | 2017年10月29日 16:27 |
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スマートフォン・携帯電話 > SONY > Xperia Z3 SOL26 au
9月末からタッチ切れが発生、更に背面パネルの浮きも気になってきたため、auショップに修理依頼を出しました。
白ロムで購入した機種ですが、修理受付および代替機も出してくれました。
それから1週間強ののち、故障受付窓口から下記のような連絡がありました。
「メーカーの診断により液晶パネルの不具合が原因です。申し訳ございません。更に基盤及び外装及び背面パネルの接合部も不具合が発生しております。料金は33,800円です。」
多々ある口コミのことを窓口の方に伝え、メーカーに出しているのにドコモとの対応の違いがあるのはどうしてでしょうかと確認しましたが。
「ドコモさんのことは把握しておりませんので申し訳ありません。ご迷惑をおかけします」
と平謝りされたので、修理はキャンセルし返送待ちとなりました。
価格.com含め様々なところで取り上げられる有名な不具合に真摯に対応しているとは言い難いauの姿勢にはどうにも釈然としない気持ちが残ります。
5点
http://s.kakaku.com/bbs/J0000013646/SortID=21062021/
こちらでauでも無償修理の報告があります。他の店舗にて、同様に交渉してみてはいかがですか?
書込番号：21285378 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞柊 朱音さん
ご返信および情報をいただきまして、ありがとうございます。
auショップとグダグダやるのも面倒くさいし、不愉快になるだけなので、
あきらめようかなと思っています。
ちなみに今回メーカー見積だったらしいのですが、ソニーとしてもドコモとauで差をつけてるのは
なんなんでしょうね。
一部auユーザーに関しては無償ですし、一貫性がない。
もしかしたら私の機種はよくある不具合ではなくて、普通に使い方が悪くて故障してただけなのかもしれませんが。
書込番号：21285405
2点
SOL26口コミを見ていただくとわかりますか、契約がなくても無償修理になる例はあります。あきらめずにぜひ再トライしていただきたいですね。
書込番号：21285413 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞misora04さん
念のため、地域販売会社が独立ですので地域によるところが大きく、効果があるとすれば『越境』でしょうかね。
全国トータル、傍若無人なauに引き摺られてdocomoも年々悪化して来ましたが、まだauよりマシと言うか、、、五分の良心が残っているということではないかと思います。
書込番号：21285453
5点
＞スピードアートさん
＞柊 朱音さん
ご返信ありがとうございます。
諦めないでとりあえず再度auの修理窓口に確認をしてみました。
◆こちらからの確認事項
インターネット上では無償修理の事例も多々ある。
「Xperia Z3 タッチ切れ」で検索すれば山ほど事例は出てくる。
なぜ私の場合は有償になるのか？
メーカーに再見積取れないのか？
◆auからの回答
インターネット上の事例は知らないし、信用も出来ないので、ノータッチという見解。
事例は把握していないし、聞いたこともない。
人によって対応が異なるということは決してない。
ショップによって無償になるということもない。
メーカー見積は1度しか取れないので再対応は出来ない。
お客様の使い方によって異なるので、メーカーの見解は
自然故障という判断ではなく過失という判断だったのでは？
いずれにしろ機械ものなので1年で壊れるかもしれないし、
5年持つ場合もある、理解してほしい。
とのことでした。
これは修理窓口だから対応権限の差なのですかね。
他のショップに言って、ちゃんとメーカーに申し伝えしてもらえれば対応も変わるものなのでしょうか。
問合せ窓口を誤った私のせいですが、回答の内容があまりにもひどい。
対応者の態度が悪かったこともあり、かなりむかついてます。
書込番号：21285527
1点
他の書き込みでも言っていますが、地域のショップは下請けがいくつも集まってショップ展開しています。なので、場所が変わると対応が変わるのはあり得ることです。
書込番号：21285585 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞柊 朱音さん
ありがとうございます。
上記はauの故障、修理窓口というところからの連絡に対してのやりとりです。
この窓口からは修理に関する回答はメーカー（ソニー）の対応でauやショップは間に入っているだけだと聞いております。
確かに現在のところ、ショップは受付をしてくれただけです。(一応事例などの件は言いましたが)
機種が返ってきたら、別の地域のショップに持っていって、上で確認したことをショップ店員に強く伝え、再度修理依頼をすれば対応も変わるかもということでしょうか？
au故障窓口とやらの言葉を真に受けるならメーカーに拒否られているので意味がないのではと思ってしまうのですが…
書込番号：21285611 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
これって 違うお店に修理を依頼しても製造番号で履歴見られて拒否されるのでは無いかなと思うんですが
書込番号：21285716
2点
＞メンドシーノさん
ありがとうございます。
ですよね・・・
今の状況は↓の書き込みの憤ってる方々と同じ感じですね。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000013646/SortID=20163990/
どうもKDDI系は顧客対応がおざなりですね。
2015年のUQ Wimaxの揉め事を思い出します。
あれも人によって違う対応で会社として一貫してまともな対応をするという気なかったもんな。
実に17年、KDDI使ってますが、潮時かなと思ってます。
とりあえず上のスレ同様、出るとこに出て、交渉できるだけしてみようとは思います。
書込番号：21286008
1点
＞misora04さん
au（KDDI）には期待しないことですね。
> メーカーに再見積取れないのか？
メーカ・キャリア間の契約からすると、個別にそういうことにはなり得ないでしょう。
要は、メーカから一括して買い上げて、その後はキャリアが責任を持つという運用ですから、ブランドが入っていてもそれは名前だけでしょう。
クルマのメーカのブレークがブレンボだからと言っても、対応はメーカディーラになるのが当たり前なのと似ているかと思います。
> ◆auからの回答
とにかく「担当は要らんことは言うな」という指導が徹底されていますから当然でしょう。
ゆえに、それをわかった臨機応変な対応をしないといけません。
特殊サギのロジックとほぼ同じですから、『道義的にどうこう』と言うのはほとんど通じません。
たとえば、、、「オカシイ」と言うと会社が不利になる様なことには一切同意しません。
「おかしいと思いませんか？」→キッパリ「全くそうは思いません」（はぁ？）
> 人によって対応が異なるということは決してない。
> ショップによって無償になるということもない。
同じユーザ間で結託して訴訟することが絶対に無いと踏んでの弁明でしょう。
加えて、近年は国民生活センターが無能化して事業者寄りの見解しか示さないことが輪をかけています。
嘯いているのか認識が無いのか？
買ったら即ゴミの無保証オプションの不具合とか、代理店会社が泣いて無償化しています。
（不具合が発生していること自体、KDDIに上がらない）
> メーカー見積は1度しか取れないので再対応は出来ない。
どちちらかと言うとメーカでは無く、キャリアの外部委託先ですから、キャリアの意の沿わない対応をする訳が無いことにより言えることでしょう。
普通に対応していると、譲らないところが甘くなることはあまりありませんので、多くの切り口からアタックして当たってみて甘そうなところを切り口にして広げて行くのが吉と思います。
書込番号：21286308
3点
＞スピードアートさん
ご丁寧にありがとうございます。
ＫＤＤＩのどうしようもなさは話には聞いてましたが、自分が当事者になるとはという感じです。
精神衛生上、非常によろしくないですね。
予約しても終了までに最低1時間はかかるauショップに行って、店員とやりとりしたり、
話の通じないサポート窓口と話している時間を時給に換算するとそれなりの機種が買えてしまえそうなので、
もう諦めようかなと思ってます。
一消費者の力は弱いなと感じた今日この頃でした。
皆さま、誠にありがとうございました。
書込番号：21287042
1点
＞misora04さん
そもそも、メーカーは修理と製造を行っているだけなので、修理費用の管理は、各キャリアが担当します。
当たり前ですが、各キャリア同士機器固有情報は共有しませんので、auショップでドコモの対応を話ても無駄です。
書込番号：21287504 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞EP82_スターレットさん
そりゃあそうですよね。
説得力がないとは思いつつ言ってしまったという感じです。
書込番号：21287559
0点
修理キャンセル後、一週間で今度は電池残量異常が発生しました。
50%から変化がなく、充電もできない。
一度電源を切って充電したところうまくいったのですが、再度行ったら、
充電マークが一瞬出て、消えて、また出ての繰り返し。
もう本当に諦めて新しい機種買います。。。
書込番号：21310924
0点
＞misora04さん
念のため、おっしゃる充電がストップしたりうまく行ったりする症状、昨今、粗悪となったMicroUSB-Bコネクタなど、本体では無いアダプタ系の接触不良や断線が原因の場合がありますので、切り分け確認が必要と思います。
純正でも怪しい物がありますので、もしサードパーティ品ならより注意です。
書込番号：21311051
1点
＞スピードアートさん
ご返信ありがとうございます。
何本もケーブルは持っていますので、色々試してみましたが、全てでダメでしたね。
そして電源が落ちて、充電できず、ご臨終しました。
auに痛い目見せられたにも関わらず、安さに釣られ、
懲りずに白ロムのXperia X Performance SOV33を買ってしまいました。
しかしそこではVolte対応SIMやロック解除に関する苦労が待っていたという…。
とりあえずZ3は壊れたので、廃棄するつもりで背面パネルをこじ開けて、
電池を一旦外して放電後、再度充電したりしたのですが、症状は変わりませんでした。
基盤とかの故障かもしれないですね。
書込番号：21319910
2点
＞misora04さん、なるほどです。
それだけ確認なさっておられるなら、本体内の問題ですね。
書込番号：21321124
1点
au携帯電話 > 京セラ > TORQUE X01
200kb以上のファイルをブラウザからダウンロードしようとすると、トップ画面に戻ってしまい出来なくなりました。
auに聞いても、全く対応してくれません。
書込番号：21317093 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞灯坂さん
・（念のため）ストレージに余裕の空きが見えるか？
・その他のストレージっぽいエラーが出ていないか？
あたりですかね。
auが初期化さえ言わなかったとすれば、あまりにも愚かに思いますが、二番目が出ていて、ブラウザのキャッシュ・データ削除、再起動あるいは電源オフオンを行っても同じであれば、ストレージ表示に現れないメモリ不整合による不具合で、初期化しないと復旧しない場合があります。
書込番号：21317308
1点
＞灯坂さん
ストレージ削除されて、タスクも削除して一度再起動をしてみて下さい。
それでも改善されないならば、不要なアプリをこまめに削除してみてから、ダウンロードしてみて下さい。
書込番号：21317431
2点
＞八咫烏の鏡さん
＞スピードアートさん
返信ありがとうございます。
初期化したんですが、直りませんでした。みなさんがなっていないようなら、故障かもしれないですね。ショップに行って見てもらいます。
書込番号：21317522 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
SS無しで申し訳ないですが、ベクターから適当なソフトを落としてみたら出来ました。
容量は669KB、保存はSDカードにしました。
保存先は本体でしょうか、SDでしょうか？
SDカードが保存先の場合はSDカードの異常も考えられそうです。
本体の場合はauに。
※SSが無い理由は別なスレで投稿しました。
書込番号：21318031
2点
＞T-pusaさん
＞たなぶつさん
＞八咫烏の鏡さん
＞スピードアートさん
自己解決出来ました。
データ制限にダウンロードの項目があって、
制限ありになっているとwifi環境でも落ちるようです。
無しにしたら、ダウンロードできました。
書込番号：21319596
6点
バックグラウンドしなくなるのが、
データ制限だから当たり前ですが…。
見ている時は、制限されている事を教えて欲しいです。
現状はポップアップも無しに、メインに戻ります。
＞T-pusaさん
＞たなぶつさん
＞八咫烏の鏡さん
＞スピードアートさん
ご迷惑をおかけしました。
悲しいなので、グッドアンサー付けられないです。
ごめんなさい。
書込番号：21319644
3点
スマートフォン・携帯電話 > サムスン > Galaxy Note8 SC-01K docomo
不具合報告です。
発売日に手にして、最初は良かったのですがある時音が鳴らないことに気づきました。
もちろんマナーモードにもなっていませんし、メディア等全ての音量も適正になっています。
再起動すると直りますが、またしばらくすると音が出なくなります･･･
DSにて報告しましたが、次回以降のソフトウエアアップデートまで様子みてください、とのこと。
同様の症状の方いらっしゃいますか？？
6点
音が鳴らないとは着信音ですか？それとも動画等の音も鳴らなくなりますか?
書込番号：21318049 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
＞ベロスキー☆さん
全部の音が鳴らなくなったのですが、不必要なアプリなどをまとめてアンインストールしたら症状がなくなりました。もしかしたら何か相性の悪いアプリが含まれていたのかも知れません。
ありがとうございました。
書込番号：21318550
9点
スマートフォン・携帯電話 > シャープ > AQUOS R SH-03J docomo
＞おとみこくこくさんへ、AQUOS便利機能からロボクルの設定は、されましたか？
設定しないと動きませんよ。
書込番号：21085241
5点
＞おとみこくこくさん
USB Type-C の充電ケーブルを差してますよね？
通常は以下の操作で使えるようになります
【初期設定】
①USB Type-C の充電ケーブルを差してますよね
ロボクルにSH-03Jを載せて
②「ロボクルとは」で「次へ」をタップ
③「写真と動画の撮影を許可」で「許可」をタップ
④「設定が完了しました」で「閉じる」をタップ
【ロボクルのオン・オフ】
①「設定」の「AQUOS便利機能」の「ロボクル設定」の「ロボクルの動作」をタップ
②オン、または、オフ
書込番号：21085478
2点
＞わぶんさん
＞八咫烏の鏡さん
設定はきちんとしたはずです。
テレビに向かって話してます(笑)
こちらの呼び掛けには応答しません(笑)
俺の顔を見て一瞬止まって
テレビを向くので
エモパーはテレビ好きなんでしょう(笑)
＞MountainFujiさん
どうもすいません。
書込番号：21086099
5点
状況が分かりました。
テレビをスレ主さんと、勘違いしてに認識をしているのですね。
再設定してみられましたら、どうですか？
テレビの無い部屋とかで、カメラがスレ主を確認できる位置に、置き換えてみるのも良いかも知れませんね。
書込番号：21086110
2点
結局、
テレビに向いてエモパーが話してる。
ロボクルに置くときに差し込むのが
意外と面倒くさい。
以上の理由で、タンスの肥やしになりました。(笑)
書込番号：21317105
2点
＞おとみこくこくさん
他の方も多くが、ロボクールをしまっているようですね。
不具合も結構多いそうです。
残念でしたね。
AIを気軽に楽しめると思って、AQUOS Rを購入された方達も沢山いた様ですので。
来年に発売されるAQUOSは、改善されていたら良いですね。
書込番号：21317418
1点
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